工作计划

时间：2023-05-09 19:40:36 计划我要投稿

【精品】工作计划范文汇总7篇

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，很快就要开展新的工作了，是时候抽出时间写写计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编帮大家整理的工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【精品】工作计划范文汇总7篇

工作计划篇1

　　一、指导思想

　　以“新教育实验”之“营造书香校园”为抓手，切实加强图书馆、阅览室建设，不断规范管理，积极引导学生课外阅读、扩大阅读量、增长知识、陶冶情操，提高人文素养，热情服务教育教学，为教师提供快捷、周到的服务，真正发挥图书馆、阅览室在实施素质教育、推进课程改革、加强学校文化建设、丰厚学校内涵中的作用。

　　二、工作目标

　　要进一步提高馆藏量，加强文献管理、流通管理等工作。

　　三、工作重点

　　1、加强阅览室建设。原学生阅览室与教师会议室共用，并添置书桌、书架，精心布置环境，为学生创造舒适、高雅的阅览场所。

　　2、参与新教育实验。结合学校开展的新教育实验课题中的子课题“营造书香校园”、“师生共写随笔”，图书馆要添置“新世纪教育文库”等有关书籍;为各班建设小图书角做好参谋;定期向学生推荐适合他们阅读的'新到书籍、报刊杂志，让他们及时借阅;激励学生读名著、背名诗。

　　3、优化图书馆管理。要合理安排阅览室的开放时间以及进阅览室阅览的年级，不断充实图书馆的内容，切实加强图书馆的基础管理，努力改进师生借阅图书的办法，使图书借阅及管理更方便、有效，每学期生均借书达到12册以上。

　　四、具体措施

　　1、强化制度规范管理。要进一步规范借归制度，做好登记;到归还日期未还的，要主动催还。对损坏或遗失的图书，要按规定进行赔偿。学期结束时，要全面清理藏书，并将情况上报学校领导。

　　2、组织学生参与管理。要继续在中高年级中挑选一批责任性强、爱读课外书的学生组成管理队伍，通过培训指导，参与阅览室以及借阅图书的管理工作，培养他们的服务意识与管理等能力，激发他们爱读书、读好书的热情。

　　3、提高素质精通管理。图书管理员要积极参加上级业务部门举办的培训班，不断更新知识、掌握技能;通过提高自身业务素质，更加精通图书馆管理，更好地为师生、为教育教学服务。

　　五、主要安排

　　二月份

　　1、布置、开放阅览室、图书馆，

　　2、进一步完善图书馆设施建设与资料建设。

　　三月份

　　组织学生开展“同在蓝天下，赠书献爱心”活动。

　　五月份

　　结合学校举行文化艺术节，开展评比故事大王、小小读书迷，展评优秀读书笔记等活动。

　　六月份

　　1、整理图书馆藏，做好师生借阅书刊的清理、催还以及图书馆暑期防湿、防霉、防蛀等工作。

　　2、做好装订期刊、报纸工作。

工作计划篇2

　　一、本月工作总结

　　1、党风廉政建设

　　1）按照《廉政风险防控制度》针对新进职工、新任干部、转岗干部做好风险防控，做到100%全覆盖。

　　2）“清廉医院”更新16篇内容发布并推送全院职工，阅读量达1328余人次。

　　3）配合科室负责人完成2位转岗、新任及重点岗位中层干部的谈心谈话工作。

　　2、行业纠风工作

　　1）10月份组织正风肃纪专项检查活动4次。

　　2）完成10月份院长接待日的工作安排与配合，包括预告、场所安排、人员提醒及资料整理。

　　3）已完成10月份医德医风大查房，患者及家属对我院医德医风总体满意度较好。

　　4）配合科室负责人做好10月份住院病人、门诊病人、出院病人的回访工作。针对结果查摆问题，重点进行整改并跟踪随访，督促科室完成整改。

　　5）10月份拒收红包1人次，共计500元，收到病人家属锦旗2人次。对以上人员进行通报表扬。

　　6）配合党办、科室主任我院20xx年度10月份万人双评议活动日常评议工作。

　　7)10月开展医院各科室、病区医疗“九不准”抽查三次。

　　8）10月份配合科室负责人完成第三季度公立医院绩效考核检查。

　　3.医德考评建设

　　1）完成10月份各科室、病区人员的医德考评工作。

　　4、投诉管理工作

　　1)继续宣贯首诉负责制及投诉接待流程、技巧。

　　2)每周一次进行网络巡查及投诉箱检查、医药购销领域不良记录查询，配合市局做好每日一次的“纠风在线”巡查工作与我院微信服务号与医院网站的投诉平台管理，做到及时反馈、及时处理。

　　5、阳光工程建设

　　积极配合做好阳光工作建设（信访、用药、招标、采购、人事）等，参与招标工作6次，工程验收7次，20xx年总务食堂换购询价2次。

　　6、内部审计

　　1）完成xx个合同的会签工作

　　2）完成对收费处收费员、设备仓库、总务仓库、药房等的'定期盘点工作。

　　3）完成20xx年1月-9月的预缴款核对审计工作并完成报告

　　4）完成办公用房专项督查的填报工作。

　　7、其他工作

　　1）参加市卫计委纪检组组织的20xx年卫生系统纪检监察干部业务培训会。

　　2）配合医务科做好“最多跑一次”信息联络员工作，并在国家卫生统计信息网络直报系统平台上完成每周数据上报工作。

　　3)汇总各科室、病区拒收红包、回扣等信息，并按时向市级公办医院管理中心监察室报送我院《10月份拒收红包、回扣情况汇总表》。

　　二、下月工作要点

　　1、党风廉政建设

　　1）配合科室主任继续向全院职工发送“医疗行业九不准”和廉政短信。

　　2）继续更新内网OA“清廉七医”版块。

　　2、行业纠风工作

　　1）继续配合科室做好11月份正风肃纪检查工作。

　　2）做好20xx年11月份院长接待日的工作安排与配合，包括预告、场所安排、人员提醒及后期资料整理。

　　3）做好20xx年11月份的医德医风大查房工作、出院病人满意度抽查工作、门诊及住院病人（家属）满意度测评工作。

　　4）按时向市级公办医院管理中心报送我院《11月份拒收红包、回扣情况汇总表》。

　　3、医德考评建设

　　根据医德考评管理办法及相关通知要求，完善医德档案建设，修订医德考评实施方案，重点在于制度的落实与完善、常态化。完成20xx年11月份各科室、各病区人员医德考评工作。

　　4、投诉管理工作

　　1)继续深入宣贯首诉负责制。

　　2)每周一次进行网络巡查及投诉箱检查、医药购销领域不良记录的查询，配合市局做好每日一次的温州“纠风在线”巡查工作与我院微信服务号与医院网站的投诉平台管理工作。

　　5、阳光工程建设

　　继续配合做好阳光工作建设（信访、用药、招标、采购、人事）等。

　　7、内部审计

　　1）继续完成本月的相关合同的审计会签工作。

　　2）继续完成对收费处收费员、设备仓库、总务仓库、药房等的定期盘点工作。

　　3）不定期抽查收费处收费员、保卫科等现金盘点。

　　4）完成监督巡查回头看的部分抽查工作

　　5）完成多普勒超声诊断仪的设备运营审计工作。

　　7、其他工作

　　1）继续配合医务科完成“最多跑一次”数据上报及其他工作。

　　2)开展考勤记录专项督查与医疗“九不准”专项督查。

　　3）认真完成上级领导交给的其他各项任务。

工作计划篇3

　　对工作岗位的认识

　　首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：

　　1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

　　2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

　　3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

　　但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

　　其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

　　对未来工作的计划

　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各类信件的收发工作。

　　(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

　　(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

　　(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　2.在行政工作中，我将做到以下几点：

　　(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

　　(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　　(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

　　(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

　　(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

　　3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

　　(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的'。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为腾云实业就是我的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

　　1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。

　　2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

　　3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

工作计划篇4

　　一、指导思想

　　以“全国教育信息化工作电视电话会议”精神为指导，认真贯彻学校中心工作要求，以校园教育信息化应用推进工作为抓手，以课题研究为载体，加强教育信息化环境、优质教育资源和信息化应用平台建设的管理，提高全校教师信息化研究与应用的能力。把校园信息化建设作为基础性的工程，把学生获取信息、处理信息的能力作为重要的培养目标，把培养教师应用现代教育技术特别是依托信息技术开展教学的能力作为教师队伍建设的工作重点，提高课堂教学效益，提高学生信息化应用意识与能力，积极开展信息技术与课程整合的研究以及信息技术推进学校文化建设的实践研究，使小学部的教育信息化工作跃上一个新的台阶。

　　二、工作重点

　　1、信息化建设管理方面：成立以赵校长为组长，副校长戴维波、小学部副校长李淑霞为副组长，信息技术骨干教师为主体的领导小组，各部门分头实施，责任到人，进一步完善我校TL、se9阳光教育管理体系。

　　2、教师信息技术应用方面：教师是实现教育信息化的主导力量，培养教师是实现教育信息化的关键，是广大教师具有信息化的意识。我部要求教师，会熟练操作计算机及一体机，会从网上下载有关教学资源，会独立制作多媒体课件，初步探索一体机在课堂教学中的应用，尤其是一体机在教学各环节切入点的探索，力争做到有创新、有特色。要求教师熟练运用笔记本电脑，将自己的教学课件（每学期不少于10个）、计划总结、教育随笔、反思体会等材料存放在E盘中，教务处随机检查。

　　3、教学资源建设方面：发动教师积极制作课件和使用教学课件，依托网络资源，为学校教育资源库提供教学课件和教学素材。

　　4、信息技术教学方面：小学部全员开设信息技术课程，信息技术任课教师上好每节信息技术课，同时组织开展学生计算机运用，使学生学会熟练地操作电脑，学会上网，培养学生的创新精神和实践能力。

　　三、具体措施

　　1、为了保障学校教育信息化工作的开展，及时调整小学部教育信息化领导小组的工作重心，小组成员职责明确，责任到人。

　　2、制定“教育信息化工作考核方案”，严格执行学校制定的教育信息化管理制度，加强检查与考核力度。通过组织优秀课例、课件、教学设计、主题资源等比赛促进教师提高教育信息化应用水平。对积极参与现代教育技术应用的教师给予鼓励和支持。

　　3、充分搞好信息技术的培训工作，立足实际，针对不同学科和学段，完成对教师常用软件系统的专项内容培训，进一步提高各教师使用现代信息技术的能力，更好地进行教育教学工作，同时加强各学科间的联系，促进学科间的整合。利用隔周三的业务学习时间，开展教师运用信息技术提升教育教学实效性的专题培训。

　　4、建立一支信息技术骨干队伍，积极参与学校及上级有关部门信息技术与教育教学的研究工作，逐步形成一支有层次、有实践能力、有创新意识的教师队伍。

　　5、利用业余时间，丰富网络教育资源，开通微博，加强网上论坛与交流。建立网络平台下的跨部门的研究平台，实现教育资源共享。

　　6、深入推进“阳光课改”的实践研究，确实把课堂教学作为有利于学生主动探索的学习活动，让学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度、价值观等方面都能够充分发展，教研组将作好集体备课的工作，加强实践——再反思——再实践的过程。备课中注意情境创设及设计意图的确立。组内集体研究、备课、说课、评课。

　　7、配合学校信息化建设，切实发掘集体的'力量，充分发挥信息技术优势，切实贯彻学生为主体的原则，全面提高学生信息素养，进一步完善信息技术教学，积极推广信息技术网络教学模式并根据学生对信息技术的掌握情况，实行分层次教学。、成立学生信息技术课外兴趣小组，丰富学生的课余生活，培养信息技术特长，组织师生积极参加电脑课件制作活动，展示信息技术教育成果。

　　8、按照学校统一规定，按时做好多媒体一体机及电子白板的使用记录。

　　9、配合学校加强校园网站的建设，推动学校宣传和信息化环境下校园文化建设的积累，提升学校办学的社会影响力。

　　10、我们从学校实际出发，进一步发挥信息技术在教学中的应用，通过教师自我研究、组织培训使信息技术的应用更加有效。让一体机等先进的教学设施在教学中发挥其真正的价值。继续以“三公开”活动为载体，让信息技术在教学中得到广泛应用。

　　11、关注办公室、教室和专用教室信息设备的正常运行状况，及时排除故障，保障正常开展信息技术教学和教科研活动。并做好计算机、电教设备的管理、维护、维修工作记录。进一步完善信息技术教研组管理组织工作。

　　新的学期已经开始，小学部全体教职工一定会按照学校的安排与部署，在校党总支及校委会的带领下，克服困难、锐意进取、迎难而上，保质保量地完成各项工作。

工作计划篇5

　　一、加强班组建设和管理

　　1、塑造班组文化建设，提升班组成员的凝聚力。充分利用例会和车间班前班后会，传达公司的第二次创业发展方向，使班组成员真正领会到公司的发展要求、前景和目标，努力向新的方向迈进。

　　2、不断参加班组长培训。车间班组长的责任直接影响车间的工作绩效，因此，在09年的班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时为班组成员团队学习的机会，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。

　　二、狠抓安全管理

　　1、充分利用周二安全例会时间，认真分析一周来的安全生产情况，将车间发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。

　　2、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了09年的安全生产。

　　三、生产、技术管理得到加强

　　积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象减少，产品板结现象得到较好控制。

　　四、现场管理得到改善

　　1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣传贯彻“5s”活动，并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。

　　2、将东厂所有积压余料进行消化，避免了原材物料的浪费，节约了生产成本，改善了现场。

　　五、对设备进行技术改造

　　1、分别对一、二、三、六车间的部分设备根据实际情况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节约了生产成本。

　　2、通过公司组织处出学习，对生产工艺进行改进，将新的生产工艺配方成功应用于生产，降低了生产成本。

　　六、存在着很多问题和不足

　　总之，20xx年虽然取得了一定的成绩，但仍存在着很多问题和不足，主要表现如下方面：

　　1、安全管理力度不够。安全操作制度不健全，安全培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，为此在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有按照安全管理制度进行处罚，现在想来是完全不对的，在安全事故没有发生以前，就应该不讲情面，只有这样，才能彻底消灭安全隐患。为此，我想在今后的.工作中，对存在人情面子的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班安全责任人。

　　2、安全隐患整改及时不彻底。由于存在侥幸心理，有些安全隐患的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低一些生产成本，这样在有些安全隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不论要付出多少，只要是安全隐患，只要是不符合安全管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，并安排整改责任人限期整改。对整改不彻底的，严肃处理整改责任人。

　　3、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没有严格按照操作规程操作，但是当时又没有发生安全事故，所以大多只是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重中之重。象前段时间一名操作工违章操作，作业完成后，直接从2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律停工休息。

　　4、安全标志仍不够健全。到目前为止，东西两个厂子，我自己简单的找了找，发现像高空作业、高温作业、高压作业安全标志没有设立，准备限期解决。

工作计划篇6

　　一、教师培养考核工作

　　1.开展20xx年4月教师主题沙龙活动。

　　2.做好省境外研修和校境外研修人员资格审核工作。

　　3.做好20xx年上半年岗前培训报名工作。

　　4.做好20xx年上半年教师资格认定报名、体检、素质测试等工作。

　　5.研究制定名师工作坊建设方案。

　　6.开展“育人笔记”征文活动。

　　二、师资队伍建设工作

　　1.继续组织相关二级学院（部门）赴各地人才市场和招聘会进行招才、引才工作。

　　2.继续做好省属事业单位公开招聘平台的网报审核工作。

　　3.做好二级学院（部门）已面试博士的过程材料审核和专家论证、上会工作。

　　4.组织高层次人才参加体检、心理测试，完成综合考察和聘用合同签订工作。

　　5.核定4月份可以公示人员和起薪人员（博士）名单。

　　6.完成4月已起薪人员的安家费和科研启动金发放工作。

　　7.做好20xx年1-3月编制办理完成人员合同的归档工作。

　　8.完成20xx年公开招聘（人事代理）相关人员公示和聘用合同（人事代理性质）签订工作。

　　9.完成“515”人才计划的'经费划拨工作。

　　10.完成高端人才支持计划的修订工作。

　　11.启动20xx年职称评审工作。

　　三、人事管理工作

　　1.完成20××年度教职工考核材料归档及结果的审核备案工作。

　　2.做好江苏人事信息系统教职工信息数据的采集工作。

　　3.继续做好新进人员的备案编制办理跟进工作。

　　5.继续做好高端人才支持计划数据摸底工作。

　　6.做好4月份在职人员考勤。

　　7.做好编外用工人员4月份考勤及3月份工资发放工作。

　　8.做好20××年人事处文书档案的归档协调工作。

　　9.启动20xx年辅导员及部分管理岗位人员招聘工作。

　　四、劳资管理工作

　　1.完成4月份教职工工资调整工作。

　　2.完成20xx年省管干部工资材料报批工作。

　　3.做好20xx年10月至今部分退休人员一次性退休补贴发放工作。

　　4.做好养老保险待遇核定和缴费基数申报数据测算工作。

　　5.完成20xx年寒假值班费审核报送工作。

　　6.做好4月份参保人员增减，养老保险关系转移接续报送工作。

　　7.做好各类探亲费审核和教职工收入证明开具等工作。

　　五、人事档案管理工作

　　1.继续做好20××年新进人员的档案材料核查，做好缺少材料的登记、补齐工作。

　　2.继续做好20××年新进人员档案的整理、加工、装订工作。

　　3.继续做好20××年新进教职工档案材料的分类和目录录入打印工作。

　　4.做好江苏人事信息系统教职工信息数据的导入工作。

　　5.做好20xx年预计退休人员信息核对工作。

　　6.做好20xx年4月起薪人员的档案信息核对工作。

　　7.做好20××年教职工年度考核表收集归档工作。

工作计划篇7

　　20xx年至20xx年一直在xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的'价值观和酒店道德；

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，

　　与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

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