【推荐】解决方案合集8篇
为了确定工作或事情顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编帮大家整理的解决方案8篇，希望能够帮助到大家。
解决方案 篇1
知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。知识管理，简单他说就是对企业的知识资源进行管理的过程。如何对知识进行搜集和整理，如何使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知识，使企业实现知识的共享，就是企业进行知识管理的主要目标。
知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。施乐公司深刻认识到了这一点。正如施乐首席科学家约翰·布朗（John Brown）所说的知识经济时代的公司要能够敏捷地利用知识提高公司的竞争力。早在五六十年代，施乐公司就已经是世界上著名的办公设备的生产者，它生产的各种复印机名闻天下。后来，施乐公司的统治地位受到了日本复印机的威胁，为了巩固自己在复印设备领域的领先地位，施乐公司在80年代就最先建立起基准测试（benchmarking）制度，向其它行业的优秀公司学习，提高了企业的竞争力。进人90年代后，施乐公司又以战略性的眼光，不惜投入，率先建立起较为完善的知识管理体系，展示了企业为迎接知识经济的到来而采取的发展战略，从而为企业的竞争和发展注入了新的活力与动力。
一、密切注意和深入研究知识管理的发展趋势
早在三四年前，施乐公司就在公司内部实施知识管理，并一直在该领域中处于领先地位。这得益于施乐公司对知识经济和知识管理的密切关注和深入研究，该公司积极主动地投入研究资金，在世界范围内探讨知识管理的作用。为此，施乐公司还启动了名为“知识创新”的研究工作，这项工作与施乐公司的长期战略，即“提供新的知识产品和服务以满足客户的需要”紧密相连。该项研究工作的主要内容有：
1.对美国其他机构的60名知识管理工作者行进深度面访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：
（1）对知识和最佳业务经验的共享；
（2）对加识共享责任的宣传；
（3）积累和利用过去的经验；
（4）将知识融人产品、服务和生产过程；
（5）将知识作为产品进行生产；
（6）驱动以创新为目的的知识生产；
（7）建立专家网络；
（8）建立和挖掘客户的知识库；
（9）理解和计量知识的价值；
（10）利用知识资产。
2．参加由美国、欧洲和日本等100名知识管理者组成的研究小组。他们大多是世界500家大公司中负责知识管理的高级管理人员。该小组一年开展一两次研讨活动，以沟通各公司在知识管理方面的进展情况，探讨知识管理的发展趋势。
3．积极参与安永（Emst ＆Young’s）咨询公司组织的“知识管理”活动。这是一个多客户知识管理项目，有10至15家公司参与，并在剑桥商业中心的领导下建立了互助研究基金。到目前为止，这个小组开展的活动有会议、研究小组活动、工作研修等。其目的是建立一个知识管理实践方面的共同体。
4．支持三个由美国生产力和质量
中心（American Productivity and Quality Center）进行的基准测试研究项目。第一项研究是跟踪10家公司知识管理的发展趋势，并记录其应用的情况；第二项研究主要集中在支持知识管理的信息技术方面；第三项是欧洲公司知识管理的基准测试。
5．在加州大学伯克利分校哈斯（Hass）商学院建立了知识管理教位。
二、设立知识主管
知识主管的主要任务是将公司的知识变成公司的效益，他的主要职责为：
1．了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；
2．建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献；
3．监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；
4．保证知识库设施的正常运行；
5．加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。
由于知识涉及的范围大于信息，知识主管的作用已大大超出信息技术的范围，进而包括培训、技能、奖励、战略等。因此，企业在设立知识主管时应避免将知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管，因为这将在不知不觉中会把知识管理工作的重点放在技术和信息开发，而不是置于创新和集体的创造力上。
三、建立企业内部网络
施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络。这个网络在1997年11月首次登亮相，“实况转播了施乐和永安公司联合举办的“知识超越”会议，有1500?/FONT>20xx名职工访问了这个网络。将这个网络取名为“知识地平线”的原因是因为这个产业刚刚兴起，社会对知识管理的理解和行动刚刚开始。
“知识地平线”主要包括以下6方面内容：
1．工作空间：这是员工可以”分享文献和思想的虚拟空间，这部分内容是可以自我组织和自我维护的。
2．知识管理新闻：包括有关知识管理的新闻、事件、报告、演讲和各种活动通知。这项内容每周更新一次，在事情较多时更新更为频繁。施乐公司聘请两名信息监测人员从一千多种信息资源中抽取知识管理信息。
3．事件：存储有关知识管理的会议、研讨、演讲等信息。
4．知识的搜集：这个知识库保存知识管理研究资料、发展趋势和最佳实践案例，其中也包括施乐职员已经做的工作和有关施乐公司的文章。除此之外，还有有大量施乐的知识管理案例研究。
5．产品、技术和服务：该部分目前尚未开放。它将保存施乐公司及相关公司的知识产品、技术和服务信息。
6．相关网点：连接了与知识管理有关的15一20个站点，包括知识工作和知识管理站点、知识公司的站点等。
四、建立企业内部知识库
施乐公司还建立了企业内部的知识库，用来实现企业内部知识的共享。知识库建立在企业的内部网络上，该系统由安装在服务器上的一组软件构成，它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该系统解决了公司内部知识共享问题。
知识库里的内容包括：
1．公司的人力资源状况；
2．公司内每个职位需要的技能和评价方法：
3．公司内各部门、各地分公司的内部资料；
4．公司历史上发生的重大事件等历史资料；
5．公司客户的所有信息；
6．公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料：
7．公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
五、直视对公司智力资源的开发和共享
施乐公司非常重视对公司内部智力资源的开发与共享。公司总经理兼执行董事长保罗、阿尔菜尔（Pau1 A. Al1air）认为：“知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。”为此，公司采取的措施主要有：
1、将公司的人力资源状况存入知识库。这样可以方便知识主管及其他管理者对公司员工的管理。
2、让员工进行自我测评。施乐公司在内部信息系统上专开了一个网页，在网页上列出公司每个职位需要技能和评价方式、每个职员可匿名上网，利用该系统对自己的能力作出评价，系统会帮助你找出自己和职位上的差距，并告诉你如何提高或改变的方法，即每个员工可以实现自我测评；这一系统有利于员工的职业培训和职业发展。
3、将员工的建议存入知识库中。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后；可以把这个建议提交一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，并把最好的建议存人知识库中，在建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量及促进员工提交建议的积极性。所有的员工都可以从知识库系统中看到这个建议。
4、开创家庭式的办公环境。公司对员工的工作环境进行了改善，员工工作空间的墙被涂成了浅粉色、紫色、黄色和绿色，全部的工作空间都是平等和开放的。施乐公司认为，这样有助于创造一个充满和谐的气氛，有利于员工之间进行公开、坦诚的交流。
六、改变传统的营销方法
传统的营销方法是指企业与客户之间只是单纯的买卖关系，现在要改变这种单一的关系，变客户为合作伙伴，充分挖掘客户的有效资源，在营销过程中促进企业与客户的共同发展。
1．对销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员一般为一个客户工作一年，然后转为其他客户。以这种方法运作，公司损失了大量的知识。因为每次业务人员对新客户都是陌生的，因此需要从头开始了解这个客户，这不仅浪费时间而且客户也不希望这种行为发生，客户希望按以前约定好的计划进行。现在施乐在公司的内部网上建立了一个系统，销售人员将所了解到伯客户：的所有信息，特别是每一笔交易的情况都存入这个系统。公司鼓励销售人员了解客户各方面的情况、包括客户的个性。脾气、喜好、习惯，甚至小孩的姓名等，当然还包括有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中发生了不愉快，销售人员必须将事情的背景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户和员工之间的矛盾。
2、对维修部门的知识管理占施乐公司开展了一个有关维修业务的知识管理计划，以更好地获得并保存维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每个维修人员的，由于产品的生命周期越来越短，软件开发的时间也越来越短，手册一制订出来往往就过时了。现在工作手册的传递也已进入了计算机时代。施乐公司的技术人员现在拥有带高效能超支本文献服务功能的便携电脑，用来诊断和维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那么就可以通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员打算更换某个零件。那么这个系统也可自动连接有关零件的图纸和更换程序。这种“聪明的小手册”的成本比印刷的版本要便宜得多，并且可以经常进行更新。施乐公司还建立了一个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交流、诊断和维修机器。维修人员还可将在工作过程中发现的新问题或新方法及时存入这个系统，以实现维修知识的共享与及时更新。
解决方案 篇2
许计算机用户都会有这样的经历，在使用电脑过程中敲错了一个键，几个小时，甚至是几天的工作成果便会付之东流。就是不出现操作错误，也会因为病毒、木马等软件的攻击，使你的电脑出现无缘无故的死机、运行缓慢等症状。随着计算机和网络的不断普及，确保系统数据信息安全就显得尤为重要。在这种情况下，系统软件数据备份和恢复就成为我们平时日常操作中一个非常重要的措施，本文从系统软件备份和恢复、常用软件备份和恢复两个方面提供了完整的解决方案。
一、Windows XP系统备份/恢复方案
数据备份/恢复：顾名思义，就是将数据以某种方式加以保留，以便在系统遭受破坏或其他特定情况下，重新加以利用的一个过程。概念虽然简单，但真正实现起来却是件繁琐的事情，下文笔者利用windows自带的备份、恢复工具创建系统还原点，并利用还原点进行系统恢复的一套系统软件备份/恢复解决方案。
1、创建还原点
使用系统还原的第一步是创建系统还原点，它的作用就像用户没病时存钱，一旦生病才需要用钱那样-“防微杜渐”。
使用前提：为了确保系统还原功能的有效性，安装Windows XP系统分区不能关闭系统还原功能，但可以调整用于系统还原的磁盘空间。
方法：点击“控制面板”中的“系统”对话框的“系统还原”标签项(图1)，确保“在所有驱动器上关闭系统还原”复选项不被勾选；再确定“可用的驱动器”下的Windows XP分区状态是否为“监视”；最后点击“设置”按钮打开设置对话框(图2)，根据分区剩余磁盘空间情况拖动滑块确定“要使用的磁盘空间大小”。
小提示：非系统分区一般情况下是不需要启动系统还原功能的，为了节约磁盘空间，可以在图2中勾选“关闭这个驱动器上的“系统还原””选项即可。
创建还原点：第一次创建还原点最好在系统安装完驱动程序和常用软件之后，以后可以根据需要不定期地创建还原点。
方法：点击“开始”→“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“系统还原”菜单项，在“系统还原向导”对话框中创建一个还原点，点击“下一步”按钮在“还原点描述”中输入说明信息，点击“创建”按钮完成还原点的创建。
小提示：①由于Windows XP安装驱动程序等软件的同时会自动创建还原点，所以安装软件之后是否创建还原点要视实际情况而定。特别是在安装不太稳定的'共享软件之前，为了防止万一，还是先创建还原点比较稳妥。
②在创建系统还原点时务必确保有足够的磁盘可用空间，否则会导致创建失败。
2、使用还原点恢复
一旦Windows XP出现了故障，可以利用我们先前创建的还原点使用下面几种办法对系统进行恢复。
(1)系统还原法
如果Windows XP出现了故障，但仍可以正常模式启动。可以使用系统还原法进行恢复。
方法：点击“开始”→“所有程序”→“附件”→“系统工具” →“系统还原”，打开系统还原向导，然后选择“恢复我的计算机到一个较早的时间”选项，点击“下一步”按钮，在日历上点击黑体字显示的日期选择系统还原点(图3)，点击“下一步”按钮即可进行系统还原。还原结束后，系统会自动重新启动，所以执行还原操作时不要运行其它程序，以防文件丢失或还原失败。
(2)“安全模式”还原法
如果计算机不能正常启动，可以使用“安全模式”或者其它启动选项来启动计算机，在电脑启动时按下F8键，在启动模式菜单中选择安全模式，进入安全模式以后就可以像上述系统还原法那样进行系统还原了。下面列出了Windows XP的高级启动选项的说明：
基本安全模式：仅使用最基本的系统模块和驱动程序启动Windows XP，不加载网络支持，加载的驱动程序和模块用于鼠标、监视器、键盘、存储器、基本的视频和默认的系统服务，在安全模式下也可以启用启动日志。
带网络连接的安全模式：仅使用基本的系统模块和驱动程序启动Windows XP，并且加载了网络支持，但不支持PCMCIA网络，带网络连接的安全模式也可以启用启动日志。
启用启动日志模式：生成正在加载的驱动程序和服务的启动日志文件，该日志文件命名为Ntbtlog.txt，被保存在系统的根目录下。
启用VGA模式：使用基本的VGA(视频)驱动程序启动Windows XP，如果导致Windows XP不能正常启动的原因是安装了新的视频卡驱动程序，那么使用该模式非常有用，其它的安全模式也只使用基本的视频驱动程序。
最后一次正确的配置：使用Windows XP在最后一次关机是保存的设置(注册信息)来启动Windows XP，仅在配置错误时使用，不能解决由于驱动程序或文件破坏或丢失而引起的问题，当用户选择“最后一次正确的配置”选项后，则在最后一次正确的配置之后所做的修改和系统配置将丢失。
目录服务恢复模式：恢复域控制器的活动目录信息，改选项只用于Windows XP域控制器，不能用于Windows XP Professional或者成员服务器。
调试模式：启动Windows XP时，通过串行电缆将调试信息发送到另一台计算机上，以便用户解决问题。
小提示：虽然系统还原支持在“安全模式”下使用，但是计算机运行在安全模式下，“系统还原”不创建任何还原点。所以当计算机运行在安全模式下时，无法撤销所执行的还原操作。
(3)还原驱动程序
由于Windows XP在安装驱动程序时会自动建立还原点，如果你在安装或者更新了驱动程序后，发现硬件不能正常工作了，可以使用驱动程序的还原功能还原。
方法：在“控制面板”中打开“设备管理器”窗口，选择你所需恢复的驱动程序硬件名称，单击鼠标右键打开“属性”窗口，选中“驱动程序”标签项(图4)，然后点击“返回驱动程序”按钮按提示操作即可。
解决方案 篇3
论文摘要：高校每年申报精品课程数目越来越多，录制授课过程是教育资源建设中最为重要的组成部分。建设全自动精品课程录播系统是教育信息化的重要手段。根据多年建设经验，总结高校自动精品课程录播系统的整体解决方案以及应用领域，针对这套系统的组成构建与完善进行探索。
论文关键词：精品课程；录播系统；全自动
一、引言
授课过程录成优质课程是教育系统工程中最为重要的一个环节，是教育资源建设中最为重要的组成部分,可供广大师生、教研员课后点播观摩评价，建立共享资源库，完成知识传承或进行校际课程交流。那么如何实现高效率的制作高质量的课件呢？按照传统思路，授课老师亲自制作课件，但是一般要求授课老师掌握一些计算机、摄像和课件编辑等专业技术，例如：HTML、javascript、非线性编辑系统等等，还需要掌握与课件相关的专业知识。但是目前大多数学校师资力量比较紧张，教师的教学任务繁重，如果按照传统的思路去制作课件势必会给教师授课带来很多的负担。那么如何用最简单的步骤，最快的时间制作出高质量的课件是一个非常重要的、急需解决的问题。
大学每年申报省级精品课程、国家精品课程、校级精品课程，以及申报教学名师奖数目越来越多，每门课程都需要挂到网上评审，所以建设全自动精品课程录播系统，方便教师精品课程录播，加快了精品课程建设的步伐，改进现有的课件制作模式，提高课件制作效率，减少课件制作成本，提高学校教师的申报积极性，提高精品课程申报成功率都有积极的作用
二、整体解决方案
全自动精品课程录播系统主要完成教师、学生的视频自动跟踪采集，音频智能采集，教师电脑屏幕截取，教师/学生视频/计算机画面智能导播，以上信号源自动传送至课件实时录制系统生成优质的精品课程，同时通过课堂直播系统在局域网、互联网上直播为远端用户提供在线实时学习的平台。
整个系统主体可分为六大子系统：
（一）录播中控
录播控制系统集多媒体中央控制系统、录播系统控制、定位系统控制、导播系统控制于一体，为整个录播系统的大脑，通过控制面板可以控制整个全自动精品课程录播系统所有设备的开关，一键式开启图像定位系统和录播系统，通过面板可以选择自动导播和手动导播，通过面板直接切换相应通道。大大提高了系统的可操作性和便利性。
（二）图像定位系统
图像定位系统分为教师跟踪系统和学生定位系统两个子系统：
1、教师跟踪系统：教师跟踪系统是利用图像识别及跟踪技术自动跟踪拍摄教师整个教学活动的智能化系统备；教师跟踪系统采用目前最先进的跟踪技术——图像识别技术来自动跟踪拍摄对象的智能化系统设备。教师跟踪系统完全采用无人值守的操作模式，整个跟踪工作过程无需人为干预，大大的减少了利用传统录制系统需要人为的对老师进行专门摄像的要求，从而减轻了工作量，减小了人力投入。上课时教师只需按照通常的上课模式进行正常教学活动即可，无需佩戴使用任何设备来完成跟踪拍摄，从而消除了教师的不适应感，使其更加专注于教学活动。教师跟踪系统具有出众的跟踪性能，可以定义跟踪策略。无论是教师在上课时快速走动还是板书等，系统均能准确无误的采用不同策略自动变焦跟踪拍摄，在跟踪拍摄效果上，整个跟踪过程连续、稳定、平滑，整个画面输出非常稳定。
2、学生定位系统：学生定位系统是一套能够自动实时对正在发言的学生进行定位并采用特写拍摄的智能化系统。当学生通过站起来进行发言或回答问题时，学生定位系统将自动的调用学生摄像机对正在发言的学生进行定位并采用特写镜头进行拍摄。可以设置不同的定位策略来满足录制需求。
（三）智能导播系统
智能导播系统主要用于课程录制过程中多个场景及多路视频信号源、视/音频文件和计算机画面之间的自动切换，配合精品课堂录播系统使用，有效实现带特效功能的智能导播。
智能导播系统集传统自动录播系统的导播功能和传统特技切换台功能于一体，借助于智能导播控制系统完美实现了精品课程录播过程中，教师授课、教师板书、学生答问、交流互动、课件、实物展示、计算机画面、其它教学课件等多个教学场景与教学课件之间自动调度和切换。调度与切换完全以实际教学为基准，总是能在恰当的时刻将画面切换到需要的场景，准确表达教者的意图，习者的需要，智能化与人性化的完美结合，更加贴近人工导播，达到“专业级影像制作”效果。
（四）智能音频系统
智能音频系统主要实现教师授课时的语音信号和学生上课时回答问题或讨论的语音信号通过智能混音器全息的采集下来，并实时传送至课件录制系统完成课件实时录制：
主要设备包括吊装麦克风、智能混音器。针对教学过程中的声音特点，系统需要采用高灵敏度吊装式麦克风拾音系统。使用高灵敏度吊麦的的优点是：1、拾音距离较远。根据教室的实际面积来确定吊装式麦克风的数量，以便保证能采集到教室各个位置回答问题的声音；2、与混音器设备相结合，可以设置吊麦开启的优先级。如：把采集教师声音的吊麦设成主通道，当老师发言的时候，其它麦的通道暂时关闭即声音暂不采集，从而避免采集声音时的混乱。 （五）课件实时录制系统
以简单、方便地的形式把整个课堂情景实时录制下来，生成有音视频和电子文档的流媒体课件。课件实时录制系统需要具有动态屏幕捕获，能够将计算机屏幕内容，包括鼠标运动轨迹、电子白板内容等完全录制下来。自动生成文字索引，系统能够根据教师的PPT文档、Word文档内容自动生成文字索引。文字索引给学生播放课件带来了很大的方便性。全实时采集与编码；实时采集教师的图像与声音，并进行实时压缩。录制好课件后，可以对课件进行任意的剪切，删除无用的部分，而且视频与讲稿是同步剪切。可以根据自己的喜好，选择课件的外观样式模板。也可以对多个课件进行拼接处理，实现添加片头、片尾等功能。
基于Web的课件点播；将录制好的课件发布到学校的网站后，学生用InternetExplorer浏览器即可点播课件，无需安装其他客户端软件。
系统需要操作简单，对授课老师没有任何要求，授课老师不用改变以前的授课习惯；对管理老师来说，只需要点击鼠标三次即可生成课件；便于管理。整个系统操作简单，才能适合应用于教育行业。
（六）课堂直播系统
通过IP网络，例如局域网、互联网、卫星网，将课堂内容直播出去，课堂内容包括音频、视频以及计算机屏幕内容，接收端通过IE浏览器即可收看直播课堂内容。
直播服务器放在学校的网络中心或电信的数据中心，直播服务器上运行直播服务器端软件，直播服务器从录制服务器取得视频音频以及屏幕信息，并发送给用户，实现直播功能。动态屏幕直播，能够将计算机屏幕内容，包括讲稿、Flash动画、鼠标运动轨迹、电子白板等内容和教师的图像与声音，并保持与屏幕的同步性，流畅的直播到客户端。基于Web的课堂直播，学生用InternetExplorer浏览器即可收看直播。可以与学校现有的WebServer或学习管理系统进行无缝连接
三、全自动精品课程录播系统的应用领域
全自动精品课程录播系统集最先进的图像分析技术、多媒体技术、网络流媒体技术、人工智能和自动控制技术于一体，将老师授课，师生互动场景，授课电脑VGA信号以及课堂板书等进行智能化的跟踪切换录制，自动生成课程资源。它将教学设备、教学理念和教学手段相结合，实现课堂教学活动全面完整的再现，形成常态化、自动化、智能化的课程资源建设和应用平台。
全自动精品课程录播系统建成后可以应用在以下各方面：（1）学校精品课程录制，建立优秀/骨干教师课程资源库；（2）观摩课、公开课的全自动录制与直播；（3）优质课程远程示范教学；（4）教学管理人员远程教学评估、评比，通过网络管理监控更方便、准确、客观；（5）搭建相互观摩、借鉴的网络平台，达到教学资源共享平衡；（6）数字微格教研评估；（7）教学技能训练；（8）建立在线学习平台，网上点播，实现学生自主学习、充分享受优质资源最佳的主动学习环境；（9）网络远程教育、培训；（10）报告、会议实时直播、录播；（11）网络电视台建设。
华侨大学是福建省知名高校之一。学校领导十分重视精品课程的建设，增加了投入，加快了精品课程建设的步伐，力争精品课程建设走在全省前列，我们在华侨大学已经规划建成多套精品课程录播系统，授课教师反应良好。凭多年的建设经验。总结课程录制的技术要求，对于改进现有的课件制作模式，提高课件制作效率，减少课件制作成本都起到了积极的作用。
解决方案 篇4
固执就是顽固坚持自己的意见。一般说，老年人比中青年人容易有这种表现。许多人都有一种感觉，觉得老人越老越固执，一点也听不进去劝告，最爱说“我过的桥比你走的路都多，我说的没错”等。
老人固执是一种病
固执是一种病。固执的人，脑子里只有一根筋，有话直说，不会转弯抹角；认定的事，就认准一个方向，一条路走到底。
著名心理学家巴甫洛夫曾经指出：“固执是精神过程的停止性。”也是人格偏离群体的一种特殊心理表现，其主要特征：自满自信、思维刻板、敏感多疑、嫉妒苛刻、情绪冲动异常等。这种停滞性决定了一个人的心理运动很难从一种状态转向另一种状态，属于神经系统的障碍，既是心理缺陷，也是一种病态。青年和中年人的固执，仅可造成朋友反目、恋人分手、夫妻不睦、人际交往紧张，而老年人的固执，则是导致各种疾病的诱因。
老年人的固执是怎么形成的？
一是接受新鲜事物较少，大脑缺少应有的刺激，因而大脑和神经系统的敏感力和反应力明显减退，脑细胞缺乏活力，大脑退化速度加快，思维能力下降，逐渐形成记忆力锐减及老年痴呆等一系列症状；
二是老年人与周围环境格格不入。多种关系欠融洽，甚至处于脱节和紧张状态，自然而然地变成了在实际生活中“不受欢迎的人”；
三是老年人因其虚荣心和自尊心的驱使，很自然地与社会疏远了，离群索居，难免产生一种寂寞感、孤独感和失落感；
四是与家庭不和，与老伴分离，与后辈形成“代沟”，因而关系紧张，感情淡薄，得不到家庭成员更多的同情、理解和尊重；
五是由于病态心理障碍，往往把家庭中发生的微小事情看得过重，长期挂在心头，得不到及时排遣消除，内心郁闷烦躁，缺少生活乐趣，这些因素都是精神性疾病、心血管系统疾病、消化道疾病以至多种癌症的发病诱因。
老人固执怎么办？
1、适应社会大环境的改变
老年人要认识到，环境变了，人的价值观变了，衡量的标准也不同了，过去的经验、教训不一定现在都能用上。有时讲给后生的，没被采纳，自有人家的道理。作为老年人尽到讲授的义务就行了，更不能因此而生气、烦恼。如果后生真得走了弯路，也是他人生必经之道，不一定都是坏事。想想当年自己不也是这样过来的吗。
除了以上内容，下面小编继续为您介绍老人固执怎么办。
2、转移自己的注意力
老年人遇到容易让自己诅咒你牛角尖的事情时，要学会转移自己的注意力。要多出去走走，与人聊聊，甭管是闲扯还是讨论，沟通是释放的最好渠道。不妨找些能说得来的朋友，定期聚会。还可参加一些爱好培训班。总之，一定要与人交往，同时，也预防了老年痴呆的发生。也可以尝试新知识的学习，如电脑、手机等。开阔自己的眼界，让自己变得忙碌起来，摆脱烦心事。
3、学会自我认识
老年人要学会自我认识，自我反省，要深刻认识到固执性格之害，重视自我调适，陶冶情操，克服虚荣、孤僻、自傲等缺点，控制自己的情绪冲动，有严重心理障碍者，可去医院治疗。不要明知道这样的做法是错误的，还不撞南墙不回头，这种心态不利于老年人的身心健康。
4、站在老年人的角度考虑问题
家里人遇到老年人固执时，切不可粗暴，要耐心地倾听他们的诉说。更不能直接顶撞与相持，或甩胳膊走人。而应该在了解老年人心理的基础上，耐心地向他们作一些正面的说理，根据他们固执的原因，给他们提出建议，使他们自觉自愿地放弃固执，不再坚持那些不合实际的看法或做法。
5、重视老年人的精神健康
作为小辈，要懂得孝顺，孝顺不止是满足老年人的生活需求，还要重视老年人的精神健康。年轻人更应该注重对老年人的精神赡养，有空多与他们聊天，聊点新事儿，让他们知道外面的事情，打开他们的眼界。对老年人多加体谅，多点儿关心。平时陪他们说说话，一起看看电视，条件许可还可带他们一起去旅游或到公园玩玩。
6、鼓励老年人走出家门
年轻人应该多鼓励老年人走出家门，多接触新鲜事物，摆脱旧的思想。如果是有体力有能力的老年人，还可以鼓励他们做些力所能及的事，让他们感觉自己对社会、对家庭仍然有贡献，还离不开他们。这样会他们增强生活的信心和热情，使他们的晚年更充实。
了解了为什么老人固执是一种病以及老人固执怎么办，小编提醒您，固执不利于家庭和谐，老年人和年轻人都要共同努力，创造和谐的家庭环境。
解决方案 篇5
备课是一个古老的话题，凡有几年教学经历者都能从备教材、备学生、备目标、备过程、备教法等方面说个子丑寅卯。但在新课程理念下，随着教师角色的转变和学生学习方式的改变，备课不再是教材内容的简单的诠释、教学过程的简单的安排、教学方法的简单的展示，它的性质、功能、方法已经发生了很大的变化。
它要求教师从新课程理念出发，在落实学生学习主体地位上下功夫，在落实每一个学生自主学习上下功夫，在落实学生合作学习上下功夫，在充分调动每一个学生的学习积极性上下功夫，在防止学生的学习活动流于形式、切实提高课堂效益上下功夫。因此教师备课已升华为教师教学研究的一个重要内容。
一、新课程理念下备课的五个基本要求
1、备课要体现预设与生成的内在联系
要想处理好预设和生成的内在联系，教师必须及时捕捉学生中间的热点问题，走进学生们的生活，了解学生，解读学生，让有教育价值的活动生成、发展、延续，让课程真正追随学生的发展。在考虑教育活动方案时，多几种假设，多几种课程发展的可能性，以便在实施过程中能够对学生的不同反应有所应对。当发现学生有了真正感兴趣而且有价值的事物或现象时，教师应大胆打破原来的计划，调整教育活动内容。当发现原定的活动时间、进度不符合实际情况，教师不要拘泥于原定计划，可以顺应事情的自然发展，因势利导。
2、备课要体现尊重差异性的理念
备课时尊重学生的差异主要体现在：首先，教师头脑中始终有学生的个体差异意识，这样在备课时才会构思；其次，教师要设计分层教学教案，把学生的差异性发展放在第一位；第三，教学时，教师必须真正让学生找到自己的“位置”，让不同的学生有不同的发展，在分层教学中让学生各得其所；第四，开展有针对性的实践活动，让学生不断获得成功的体验，享受到成功的喜悦，同时也体现学生的自身价值，从而产生良性循环。
3、备课要体现生活化的理念
课堂教学要贴近学生的生活，一些具有生命价值的生活资源应该为教学服务，为学生的成长服务。备课的资料如何采集呢？首先要分析教材，有针对性地搜集相关资料信息并进行筛选；第二，平时做个有心人，经常搜集一些教学资料；第三，学会储备，对搜集的资料要善于分类保管；第四，资源共享。
在备课时，教师要有计划有目的地将所搜集的资料融入到教学设计中，要力争做到：
（1）学“生活”。创设生活情境，将问题巧妙地设计到生活情境中去。
（2）用“生活”。学以致用，应用已有的生活知识解决一些实际问题。
（3）服务“生活”。因为有很多知识都是来源于生活，同时又服务于生活。所以，要为学生创设这样的机会，增强这样的意识。
（4）创造“生活”。这是一个高要求，教师要用发展的眼光鼓励学生大胆创新，进行一些有意义的构思。
4、备课要体现课程资源整合的理念
进行课程资源的整合要做到三个整合：
（1）目标整合 以学生发展作为指导思想，着眼于学生品德和人格的完善，以创新精神、实践能力培养为重点，全面提高学生的整体素质；
（2）内容整合 一是凸现经验性，以直接体验和自主操作的活动性的学习方式为主，二是以学生的自身兴趣、经验和需要为出发点创设有教育潜力的情境，让学生参加各类活动；
（3）形式整合 凸现“以学生发展为本”的理念，课程设计要在现实的教育活动发展的过程中进行整合；
（4）各种资源的整合 课程资源的整合必须实现各种资源的优化组合，从而实现最佳的教学教育效果。
5、备课要体现教学方式与学习方式转变的理念
学生在整个教学过程中始终是认识的主体和发展的主体思想，强调了学法指导中以学生为主体的重要性。反对以教案为本位，其实质是要以开放代替封闭，让每一节课都称为不可重复的激情与智慧综合生成的过程。教案要从以显性教案为主转向以隐性教案为主，要从以教为设计中心转向以学为设计中心。
学习方式不仅包括相对的学习方法及其关系，而且涉及学习习惯、学习意识、学习态度、学习品质等心理因素和心灵力量。
二、新课程理念下备课的四种基本策略
1、开放性备课策略
教师要放开思想，从教育理念、课堂活动的安排到学生的回答，教师必须从学生的发展需要出发，让学生有一个开放的成长空间，这样才能备出高质量的课来。我们可以采取协作性备课和双向性备课方法。协作性备课就是从封闭的自我个体备课转变为教师之间的协作备课，围绕教材进行单元备课、分课时备课，取长补短，优化备课。双向性备课就是教师的“权威”性备课权下放给自己的学生，让学生预习提出一些问题，然后教师从这些问题中筛选一些有价值的与教学密切相关的问题，并将这些问题设计到教案中。
2、预设性备课策略
教师要对学生所学的内容可能达到的程度有一个预期的展望，将这种预期的展望通过假设的情况蕴涵在教案中，使教师能够随时把握学生的学习状况，并根据学生的实际情况反馈调整，从而顺应学生的学习需要。
3、结构性备课策略
教师将某一知识点放在整个知识结构体系中来备课，这样就能很好地把握知识之间的联系，从而便于学生很好地进行知识建构。这样做，教师既可以进行知识二度重组开发，也可以使自己在下一阶段教学时更好地把握教材，提高教学质量。可以采用摘要性备课和框架性备课两种方法。
4、反思性备课策略
将备好的课进行实践，把实践所获得的反馈信息渗透到教案中，进行二次增删、调整、修改，直止优化。寻找教学预设与教学效果的差异所在；寻找自己的教学与他人评价的结合点；寻找教学实际效果与重新设计的生长点；寻找新设计的可行性与学生发展能力的融合点。
三、新课程理念下备课的四个对话
教师备课，应吃透教材的重点和难点，立足于学生的自主学习，突出其中的学案设计，在备课时，要设身处地，把自己摆在学生的位置上，多问几个为什么、是什么、怎么办。备课的基本精神就是备活课、课备活、活备课，备课时教师要有“与文本对话”、“与学生对话”、“与同伴对话”、“与自己对话”、的意识，始终关注学生的发展需要。
（一）与文本对话
1.与课程标准对话
全面理解课程标准精神，教师是教学方案的开发者即“用教科书教，而不是教教科书”。即在对话的基础上超越课标，可结合自己的人生经历、教育教学经验，按照自己的方式去理解，使课标精神内化为自己精神的一部分。
2.与教材对话
过去把“教材”叫做“课本”，“课本，课本，上课之本”，现在称之为“教材”，“教材，教材，教学的素材”，“要用教材教，而不是教教材。”从深度和广度上挖掘教材。
（1）通览全局，整体把握
从整体上认识教材的编排体系，明确各部分内容之间的关系，把握每部分的地位和作用，然后将这些通过分析和理解、消化，内化为教师自己心中的知识点。在此基础上，弄清重点、难点和关键，三者都需要从教材内容的联系中去把握。
（2）酌取精要，以小见大
在与教材对话中，既要有把教材变厚的本领，也要把教材变薄的本领。我们不在于教材取材的多少、大小，而在于独特的设计，使学生在其引领下，见识一个生机盎然的世界。要做到“以小见大”必须遵循教学规律，使学生产生超出教材之外的远思逸致，需要师生共译“文化密码”，使师生心灵在与教材的对话中得到滋养。
3.与课程资源对话
（1）比较与精选：取舍近态课程资源；
（2）寻觅与探究：开发远态课程资源；
（3）激活与创生：优化设计课程资源；
（4）执行与反思：培植新生态的课程资源。
（二）与学生对话
学生是教学工作的落脚点，也是教学设计的服务对象。教师要进行富有成效的教学设计，就必须与学生对话。
1.学生需要怎样的现代课堂
(1)课堂上最快乐的事----交往
交往意味着心态的开放，主体性的凸现，个性的彰显，创造性的解放。学生获得的不仅仅是知识，更是一种精神的享受。课堂是学生生活的一个空间，如果课堂教学成为生命体的自主交往活动，那么学习将是学生最乐意去做的事。
(2)课堂上最感兴趣的内容----新奇而富有挑战
人生来就有一种探究的本能，猎奇是学生的天性，只有那些处于“最近发展区”的，经过跳跃就可以摘到的“桃子”，学生才有摘取的兴趣。
(3)课堂上最喜欢的学习方式----自主学习
“老师讲，学生听”的方式不受学生的欢迎，学生渴望“自由”，乐于用各自不同的方式解决自己想要解决的问题。课堂教学设计应该面向学生、适应学生，给学生足够的空间。因为课堂是学生的，学生的需要才是真正的需要。
(4)对未来课堂的向往---- “在线学习”
信息技术的普及以及与学科课程的整合，使得课堂教学面貌发生了巨大变化，打破课堂时空界限，让课堂教学变得更加开放和丰富多彩。
2.备课中的三种学生观
（1）要善待学生 备课计划中不能“只见教材，不见学生”，学生的差异及多样是一种可贵的教学资源。
（2）要尊重学生 学生的个性品质丰富多样，教师要尊重学生的个性品质，用欣赏的目光看待每一个学生。
（3）要调动学生的能动性 教学设计要充分调动学生学习的积极性，教师应创造性地运用教材设计教学。学习最终是学生自己的事。教师应为学生打开一扇窗，而不是挖好一口井。
（三）与同伴对话
在备课中与同伴对话，扎实开展集体备课。集体备课是最基本、最有效、最能促使教师成长的形式，是发挥骨干教师作用，变个体优势为群体优势形之有效的教研活动。抓实集体备课，可集众人所长，创个人风格，提高备课质量。教师工作的重心要前移到设计“导学”上，而不是“讲学”上，由研教走向研学。
集体备课研究的六个重点 ：
1、教材研究 教材研究要做到“五个吃透，五个把握”。 一吃透内容，把握知识点，解决知识整体性问题。二吃透育人因素，把握教学的知识能力，情感目标，突出多维度的教学目标：
①教养性目标“上完一节课，教给了学生什么?”
②教育性目标“通过这节课，向学生渗透了什么?”
③发展性目标：“假如学生把这一节课的知识忘记了，还剩下什么?”
解决全面育人的问题。三吃透编写意图，重组加工教学内容，把握重点、难点、训练点，解决知识结构问题。四吃透分层学习要求，把握教学内容的深度、广度、密度，解决因材施教，“差异教育”问题。五吃透让学生参与知识的停靠点，把握能力生长点、思维的激发点，解决学生思考、参与、探究的问题。
2、学情分析 备课组应结合前一单元过关检测情况，分析所教班级学生现状，了解学生的学习意向，体察学生的学习情绪，诊断学生的学习障碍，从而商定有效的、切实可行的教学对策，以便“对症下药”。
3、问题预测 针对教材内容，按照课标要求，预测学生在学习该单元内容时有可能遇到的问题、重点、难点、考点、易错点、易混点。
4、教法设计 教法选择应符合授课内容和学生实际，切合教师自身特点，要有突出重点、化解难点、解决疑点的方法，要体现“教师为引导，学生为主体，体验为红线，思维为主攻”。
5、学法指导要有具体的学法指导内容，能帮助学生掌握学习规律，高效学习，养成习惯，授人以渔。
6、教学手段 根据教学内容选择恰当的实用的教学手段，以增大课堂容量，增强直观性，改善视听效果，提高教学效率。创造条件自制教具和课件，让现代化教学手段进课堂。
（四）与自己对话
在备课中与自己对话，进行自我反思。
反思一：课堂上真的关注学生了吗？
反思二：知识是直接“给”的，还是经过你的引导，学生通过自己努力获得的？
反思三：你组织的小组合作学习是有效的，还是只流于形式？反思四：你在传授知识和技能的同时，是否关注了过程和方法，情感、态度与价值观的培养？反思五：你在课堂中扮演了一个什么样的角色？
在新的教学理念下，我们必须对备课这一重要教学环节进行再思考和再认识，改变传统的陈旧的备课观念、方式和方法。
解决方案 篇6
企业管理创新是一个不断发展变化的概念，其所包含的内容和要求是随着社会经济的发展而发展的。在新的历史时期，我们应该对如何在我国国有企业中加快实现管理创新的认识提高到一个前所未有的高度，更加清醒地认识到加快实现企业管理创新有着积极的现实意义和深远的历史意义。
一、我国国有企业管理存在的问题
1.企业基础管理不规范
企业管理的基础工作是企业决胜于市场的最基本的战斗力，企业管理基础工作不扎实的后果必然是管理粗放、松懈、秩序混乱。有的企业虽然制定了各项配套的规章制度，但没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致有规则难依的局面。企业的管理体制不健全，管理制度也不规范、系统。
2.决策上的个人主义
中国的管理者具有双重角色，具有企业经营管理者和国家干部双重身份，政绩和晋升都与国家的政府有密切管理，使中国企业易形成家长式领导。这种领导方式使得管理权过分集中，不利于企业健康的发展和员工积极参与企业管理，严重影响了企业的活力与企业效率。
3.企业文化建设不科学不合理
自改革开放以来，企业的自主权日益得到扩大，部分企业的企业文化得到了空前的发展，但是仍有很多企业的企业文化停滞不前。很多企业受中国传统文化的影响，企业管理观念过分陈旧，缺乏市场观念、顾客观念、竞争观念、创新观念。还有的企业虽然引进了西方先进的企业文化，但是由于没有认真地去研究和学习，没有把西方的企业文化中国化，仅仅生搬硬套。而且，还有相当一批企业根本没有自己的企业文化建设，这些都对企业应对未来环境和企业员工的潜力发挥不利。
二、我国国有企业管理创新的原则
1.坚持中国特色
中国的企业管理创新应该是在坚持中国特色的基础上，从中国企业的实际情况出发，“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”。同时历史的经验也证明，不充分注意我国的情况，一味地照搬照抄别人的经验，实现管理创新也是不可能的。
2.坚持企业管理创新与技术进步同步配套进行
技术进步关系到企业的后劲和发展，先进的科学技术必须运用现代化的管理把它有效地组织起来，才能成为现实的生产力，因此实现企业管理创新要与先进的技术同步配套进行，同步发展。
3.坚持深化改革，推动企业管理创新
近年来国家一直在鼓励和倡导企业管理现代化，但从总体看，企业缺乏管理进步的动力和压力，首先，取决于政策，政府部门的政策诱导对一些企业的生存和发展还在发挥着重要的作用，其次，取决于技术改造或扩大规模，企业走的是粗放型发展道路，固然在一定程度上增加了效益，但给企业的资产营运留下了一系列的后遗症；第三，才取决于管理。所以说要实现企业管理创新，必须通过深化改革真正推动企业经营管理水平的不断提高。
三、实现我国国有企业管理创新的途径
1.全面推进市场经济体制改革。
为企业管理创新提供一种良好的宏观经济环境随着我国全面推进市场经济体制改，尤其是现代企业制度的初步建立，产权关系的明确，经营权与所有权的分离，使企业成了具有经营自主权的市场主体，促进了企业更好地学习、消化、吸收先进的管理经验、管理手段和管理方法，并结合企业自身发展的特点不断进行完善。所以，要实现企业管理的现代化，就必须不断推进我国的市场经济体制改革，使得各级政府部门从对企业的直接干预转变到搞好宏观调控，加强对企业的协调、指导、服务和监督上来。
2.积极学习和借鉴国外企业先进的管理经验。
经过多年的探索和实践，西方发达国家积累了大量先进的管理经验，其中许多经验适合当前我国国情，值得我们学习和借鉴。
3.建立现代化的企业管理体系，促进管理创新。
国有企业要根据知识经济时代市场经济的新要求、新特点、新规律，针对企业的具体情况和实际需要出发，从增强企业的整体功能着眼，按照体系化的思想来设计和规划，既要有整体设计，又要从关键环节抓起，建立起具有中国特色的符合市场经济要求的现代化企业管理体系，实现管理科学化。
4.调整管理重心，确立以人为本的管理观。
依靠企业员工并通过企业员工的自力更生、艰苦奋斗来健全完善各种保证制度，坚持和完善职工代表大会制度要，坚持企业事务公开制度。
5.重视企业文化建设，培育灵活适应型企业文化。
要想提高中国的企业管理水平，全面实现管理现代化，不但要全面理解并特别重视企业的企业文化建设，而且要努力培育出灵活适应型的企业文化。
四、结束语
企业管理创新是企业赢得市场、赢得未来的必要条件。但是要建立先进的、独具特色的中国式企业管理模式，实现我国国有企业管理的现代化，不是一朝一夕的事情，是一个长期的、艰巨的系统工程。国有企业应密切关注企业管理发展的最新动向，学习和借鉴国际、国内的成功经验，抓住发展的战略机遇期，逐步建立起与市场经济相适应的企业管理制度和运行机制，更新观念，开拓创新，与时俱进。
解决方案 篇7
咨询企业的服务通常以项目管理的方式进行，其通常的流程为：与客户方接触→明确客户需求和项目框架→双方洽谈及签订合作协议书→提交项目工作计划→客户内部调研及分析→双方讨论→撰写并完善咨询报告→方案实施→支持与培训解决方案围绕咨询企业的咨询项目销售和服务流程，通过完善的项目管理实现对咨询服务项目的全面管控和高效进行。
客户信息管理
建立并维护全面的客户信息，包括客户的基本联系方式、客户联系记录、客户级别等，并以一张整合的客户卡片体现。
客户级别管理
企业可自行定义客户分级的判定条件。客户级别管理包括条件设定、级别设定和审批、级别查询、销售任务管理等等。客户级别管理可帮助咨询企业更有效的甄别客户，并设定对应的销售策略。
销售管理
销售管理不仅可以对咨询项目的销售过程进行全面的跟踪，还可以设定多种条件进行销售机会和客户状况的分析，帮助企业了解咨询项目的销售成功几率。
合同管理
合同管理不仅可以设定多种合同模板，创建和审批客户合同，还可以对合同相关的产品和服务、客户信用额度、信用期间、付款方式进行管理，跟踪合同的付款进程并设定相应的自动提醒。
客户服务管理
通过开放客户门户，让客户参与到整个的项目过程中，并实现对客户服务的有效管理，包括面向客户的知识信息库查阅及检索、服务支持提交和处理、客户信息和合同自助服务等。
项目工作流管理
通过与工作流程的结合，管理项目进行过程中的所有相关流程，包括咨询项目的立项、审批、调度、采购等。
项目任务管理
对项目的逐层分解直到可操作的子任务，并定义各子任务的时间段、人力资源安排、相关资源等。当任务发生变更时，可执行相应的审核及自动提醒。
项目进度管理
对整个项目的工作时间、人员安排进行全面分析，提供项目进度表并可实现对项目进度的监控，帮助项目组成员找出影响项目进度的因素以及时进行调整
项目成本控制
与财务系统的结合可帮助企业核算咨询项目进展过程中的成本，包括人力使用、物料采购、第三方外包等所有与项目相关的投入将可根据需要进行即时的核算，并可设定偏差预警，帮助企业控制项目风险。
项目知识管理
项目进展过程中产生的所有知识文档，包括整个项目的跟踪和实施过程都将被有序、完善的进行管理，实现企业的有效知识和经验积累。
项目协作
e-cology的协同性可保证在项目的进展过程中，咨询企业、客户方和第三方合作伙伴保持即时的、紧密的联系，包括项目任务的分派和协作、知识信息的共享、网络会议和即时通信的利用等。
移动办公
B/S架构，提供24×7的不间断服务，只需要浏览器便可接入系统查询最新信息及进行事务处理，同时还可选择与第三方通讯工具，如手机等集成，全面支持远程和移动办公，大大便利了咨询人员的工作。
解决方案 篇8
摘 要：文章阐述了电子商务对企业的作用，提供了电子商务应用于企业销售的信息化平台建设的完整的解决方案，也提供了EC和ERP深度融合的解决方案。
关键词：企业；电子商务；EC
中图分类号：F213 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（20xx）8-0030-01
随着社会的进步，科技的发展。电子商务为企业发展的贡献越来越大。事实证明电子商务可以使企业提高运作效率，降低成本，提高对市场的反应速度，提高对客户的服务水平，提高市场的覆盖面经营不分时间和地区，从而提高企业竞争力，树立企业良好的形象，为企业带来更大的上升空间。
1 目标
XX企业引入ORACLE ERP管理。随着企业的发展和变化。ERP中的销售管理系统的功能不能满足企业的需求，针对企业新的发展需求，我们又开发了以电子商务模式，建立基于企业具体业务的销售管理平台（简称EC系统），这个平台的功能包括： 公共框架开发、经销商管理、销售订单管理、发货管理与经销商的对帐管理，质量及索赔管理，发货计划管理。
2 EC系统主体流程流程设计
2.1代理商注册流程
①代理商通过网上登录EC系统；
②代理商阅读注册条款，在确认无误后在注册条款页下面选择是否同意以上条款；
③代理商在线录入相关的注册信息；
④代理商完成录入并检查后，可点击“注册”，确认注册提交；
⑤代理商打印注册信息，并反馈至中央商务；
⑥中央商务确定代理商属于具体的OU；
⑦中央商务人员对客户提交注册信息进行复查与核实，确认无误后提交系统进行重复性校验；
⑧非重复代理商，系统会自动把代理商的用户名和密码发送到，注册时填写的公司邮箱上，并且代理商的信息通过接口自动写入ERP客户表中；
⑨中央商务对代理商注册提交的信息，确认其获得EC系统相关的操作权限；并有中央商务，通过产品树为代理商分配可销售品种；⑩代理商需要在各OU中进行业务，需要申请相应的EC帐号，并且关联到ERP中独立的地点层客户（客户头为同一个）。
2.2 代理商标准下单流程
①代理商通过网上登录EC系统；（或者由区域商务代替所管核的代理商下单）
②代理商在线录入订单相关的信息，通过产品树选择产品，录入产品的需求数量、需求日期等信息；
③代理商完成录入并检查后，可点击“提交”，确认订单上传至区域商务；
④区域商务对订单进行审核，并输入订单相关的销售业绩划分；
⑤如果区域商务或中央商务认为订单审核不通过，则退回给代理商进行订单修改；
⑥区域商务专员根据“分销协议审批表”来进行审批，确认价格是否正确。中央商务对代理商的订购产品进行编码匹配（系统与ERP接口提供产品所有物料号和库存信息），以及选择合适的订单行类型和税率，并指定按哪种模板生成订单/合同；
⑦供应链在系统中运行《产品可用量报表》（包括对应产品可用信息：现有量、在制品，以及占用信息：已经签批的订单量、已经分配对应订单的量），另以《生产任务状况报表》作参考。
⑧供应链根据报表参考后，对订单进行评估在规定时间内是否能完成订单，如果可以则在对订单进行签批。
⑨供应链签批确认的订单，通过自动接口写入ERP OM系统，成为正式销售订单（订单初始状态为“已输入”）；
⑩中央商务部/合同管理部对代理商订单/合同进行存档；
如果有误，可由中央商务通过 “取消”功能，取消订单EC订单，并且还原订单所使用的电汇、信用金、销售奖励。
2.3 订单退货处理流程
①代理商系统提出申请，并交中央商务审批；
②中央商务人员在ERP系统中进行退货操作；
③中央商务人员在EC中进行订单退货操作；
④系统释放订单已经匹配的电汇、信用金或者销售奖励（如果信用金已经用电汇还款，则释放该电汇）。
2.4 电汇处理流程
①代理商通过网上登录EC系统；
②代理商在线录入电汇单相关的信息，系统对电汇单重复性进行验证；
③代理商完成电汇单与经中央商务确认的未结订单关联后，可点击“提交”，确认订单上传至中央商务专员；
④中央商务专员根据代理商传真过来的电汇底单和电汇关联页，进行电汇审核；
⑤中央商务专员在电汇确认通过后，可以安排发货流程；
⑥如果不通过，则由中央商务专员联系代理商进行重新录入；
⑦另外，财务专员在确认代理商的电汇款到帐后，登录EC系统进行到帐确认。
2.5 质量换货流程
①中央商务专员登录EC系统；
②中央商务专员选择质量换货订单类型；
③选择代理商名称，输入待更换产品的主机号，经审核后的质量换货单通过系统接口直接生成一正一负ERP订单行和退货行（状态为已输入）。
④接口流程同上，质量换货单通过系统接口直接生成一正一负ERP订单行和退货行（状态为已输入）。
2.6 信用金申请流程
①代理商通过网上登录EC系统；
②代理商在线录入信用金申请相关的信息；
③代理商完成录入和检查后，可点击“提交”，确认申请传至中央商务；
④代理商在线打印专项信用金申请并加盖公章，与用户签署的合同和相关资质文件传送到区域负责人，区域负责人审核确认后再转中央商务；
⑤中央商务专员根据代理商传真过来的资料进行在线申请审核；财务专员根据中央商务专员提供的专项信用金申请材料进行审查，并在EC系统中进行审批确认，确认通过后代理商可。
2.7 销售奖励处理流程
①中央商务专员登录EC系统；
②中央商务专员根据领导已审批的纸质文件，在线录入销售奖励申请相关的信息；
③中央商务专员完成录入和检查后，可点击“提交”，确认申请传至财务专员；
④财务专员进行销售奖励申请的审批，确认通过后代理商可使用该笔款项来作为货款使用。
2.8 订单发货处理流程
①商务专员登录EC系统；
②商务专员对已通过电汇收款检查的订单进行通知发货；
③发货专员确认库存能满足订单的需求后，点“发货”传送至仓管员；
④仓管员根据打印的发货单来安排发货事宜（在ERP系统中进行打印发货单）；
⑤代理商在订单录入时填入发货需求，信息包括产品、数量以及发货地址，系统对品种以及数量进行验证（发货信息的小于等于订单数量）；
⑥仓管员发货完成后，录入发货时间、数量、单号，点“出库”完成整个订单流程；
⑦注：需要解决一个订单行对应多个发货地址的情况（一行对多地址）；
⑧发货地址带记忆功能，避免同一地址反复填写；
2.9 发货管理与经销商的对帐管理，质量及索赔管理，发
货计划管理流程
通过在ORACLE销售管理模块采用设计报表完成。
3 代码编写
EC系统采用html代码和JAVA代码编制，开发模式为分层开发，界面展现使用html。EC有自己需要使用的常用数据库表。EC通过调用SQL与ERP数据库交互，编写控制业务逻辑。通过ORACLE ERP提供cux_om_imp_pkg和bsec_oe_
order_discount_pkg接口将EC和ERP的销售管理进行无缝连接。ERP所需数据从EC中导入不再进行二次输入。EC中所需数据从ERP中输出，也不再进行二次输入。部分代码展示如图1所示。
4 结 语
通过对EC的开发以及EPR融合，整体实现了销售流程管理自动化，提供跨部门，跨地域，跨国别的一体化销售流程，提升了行政管理水平和员工办公效率，从而降低了企业成本。 参考文献：
[1] 杨岚.中小企业电子商务解决方案[J].经济师，20xx，（3）.
[2] 王白石.电子商务中JSP技术的应用研究[D].长春：吉林大学，
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