卫生院开展“三好一满意”活动工作汇报

时间:2024-03-10 08:13:20 汇报 我要投稿
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卫生院开展“三好一满意”活动工作汇报

  在日复一日的学习、工作生活中,汇报与我们的生活息息相关,汇报的主要内容有工作摘要、内容、花费时间、对应任务、完成情况、总结等,怎样写汇报才能避免踩雷呢?下面是小编为大家收集的卫生院开展“三好一满意”活动工作汇报,欢迎阅读与收藏。

卫生院开展“三好一满意”活动工作汇报

  为深化医药卫生体制改革,加强卫生系统行业作风建设,根据省卫生厅、市卫生局关于“三好一满意”活动的总体要求,认真贯彻落实《岚山区卫生系统“三好一满意”活动实施方案》,为实现医院“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标,我院结合自身实际情况,号召全院干部职工认真学习领会此次活动的精髓,把这项活动做成我院的品牌工程,推动我院行风建设再上新台阶。现将工作情况汇报如下:

  (一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

  一是改进服务态度,创建“人民满意窗口”。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

  二是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

  三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。

  四是加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体谅患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

  (二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

  一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

  二是严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》,加强对临床药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

  三是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。

  (三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

  一是结合实际,举办医德医风讲座,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法,建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,充分利用群众举报等有效线索手段,对尤其是重点科室医务人员,重点监管,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。

  (四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

  一是加强基本公共卫生服务项目管理,强化村卫生室的规范管理,提高群众健康水平。为确保项目工作有力、有序、有效开展,成立了由卫生院院长兼办公室主任,明确副院长任专职副主任的公共卫生服务管理办公室,统筹管理全镇的公共卫生工作。办公室下设主任室、综合管理科、疾病防控科、妇幼保健科、健康教育档案科等5个科室,配备8名专职工作人员。根据项目实施方案,明确和细化工作任务,对工作人员施行分片管理制度,每个卫生室设一名公共卫生管理员,共聘任了46名公共卫生协理员,为更好地开展工作打下了坚实的基础。根据《岚山区居民健康档案管理服务规范》要求,在区卫生局统一部署下,我院于2010年7月份开展了建立居民健康档案工作为周边村民免费建立健康档案,于2012年2月份开始对我镇65岁及以上老年人免费进行健康查体,开展健康教育工作,在全镇建立健康教育宣传档20个,在各卫生室设立宣传咨询点20个,充分发挥医疗机构的宣教作用,通过农民健康教育大讲堂、发放健康教育处方等,大力开展形式多样通俗易懂的卫生防病知识宣传工作,全面引导农民科学、文明、健康的生活方式,提高农民的健康意识和生活水平。建立健全了传染病报告管理制度,并针对院内医师、卫生室乡村医生进行培训,严格执行疫情上报制度。认真完成15周岁以下儿童乙肝疫苗补种工作,2012年度,共接种乙肝疫苗775人次;管理0—36月儿童669人,孕产妇管理307人,住院分娩补助230人次,发放叶酸248人份,发放叶酸1079板。

  二是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,我院广泛组织开展患者满意度调查,真实全面反映患者意见和建议;形式多样化,通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,要注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

  三是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

  通过开展“三好一满意”活动,我们有决心凝聚医院人心、振奋精神,提升医疗服务水平,狠抓质量管理,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。

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