物业客户服务实践报告

时间:2022-07-19 20:16:27 工作总结 我要投稿

物业客户服务实践报告

  随着社会不断地进步,报告的适用范围越来越广泛,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。相信许多人会觉得报告很难写吧,下面是小编为大家收集的物业客户服务实践报告,欢迎大家分享。

物业客户服务实践报告

  回顾过去一年的客服工作,有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:

  一、是深化公司规章制度和客服部门制度的落实

  在20xx初步完善的各项规章制度的基础上,20xx的重点是深化实施。因此,根据公司的发展现状,客服部门加深了对物业管理的认识和理解。客服部门也及时调整了客服工作的相关制度,以更好地适应新形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员培训

  我司在物业公司多次的亲自指导下,从建立最基本的客服人员形象,从最基本的物业管理理念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个方面,结合相关法律法规的综合知识,进行了系统的培训学习。

  三、日常维修处理

  根据《日常工作记录》,记录业主来电来访的'投诉和服务项目,并根据不同的维修服务内容积极派遣工人,以最短的时间解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。

  全年客服共处理维修电话14346次,解决故障14346次。原施工问题消除,修复故障解决率100%;共收到投诉984件,处理并及时反馈投诉984件。

  四、信息发布

  共向客户发出23份书面通知。使用短信群发共发送通知1386条,做到通知及时详细、表达清楚、用词准确,并积极配合通知内容做好相关说明。

  五、物业费的征收

  根据公司下发的收费通知,积极开展物业费的解释和通知工作,做好催缴工作。

  六、征收水电费

  第一次做好抄表。按期完成月度水电抄表工作,及时完成月度水电数据录入和计费。打印缴费通知后,按时将缴费通知邮寄到每户。不按时缴费的用户会被叫起来,不缴费的会被制止。

  七、建立健全业主档案工作

  完善更新业主档案256份,不断补充业主电子档案。总共处理了159人次的出入卡,总共登记了245人次的公寓居住者。公寓入住证明(暂住证需要)累计26人次。

  八、工作中的缺点、发现的问题和遇到的困难:

  1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训,所以关于物业的知识仍然需要系统地学习,服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。

  2.一些维修工作的跟进和反馈不够及时。

  3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。

  4.客服压力很大,员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

  5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。

  在20xx,我们充满信心和希望。在新的一年里,我们将加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,做好接待工作,提高物业的服务质量。

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