售后文员的工作职责

时间:2022-06-19 08:15:31 工作职责 我要投稿

售后文员的工作职责

售后文员的工作职责1

  工作职责:

售后文员的工作职责

  (1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。

  (2)负责完成公司下达任务。

  (3)协助公司其他部门相关工作。

  具体要求:

  (1)熟悉互联网。

  (2)英语表达清晰,能有效处理国外客户售前,售后、报价以及投诉。

  (3)商务信函写作熟练。

  (4)能承受压力。良好的沟通,管理和执行能力。

  (5)良好团队管理协调能力。

售后文员的工作职责2

  工作职责

  1、每日登记销售员的报损情况,并录入系统;

  2、跟进客户投诉,根据售后赔损标准,判定理赔金额,并录入系统;

  3、对异常报损及时通知相关责任部门,跟进问题处理进度,并对报损追责;

  4、查明并跟进每笔报损的补损进度;

  5、每月整理并分析相关的售后数据表;

  任职要求

  1、高中及以上学历;

  2、经验不限,有人带教,有ERP操作经验者优先;

  3、熟悉电脑操作,熟练Office软件;

  4、有原则性和独立性;

  5、对数据敏感,学习能力强;

  6、拥有良好的沟通表达能力,以及较强的责任心和耐心

售后文员的工作职责3

  1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

  2. 向公司上报业务报表;

  3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

  4. 按时完成各类统计报表,并进行统计分析,提供市场开拓的参考意见;

  5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

  6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

  7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

  8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

  9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

  10. 对服务部的'各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

  11. 完成上级下达的其它任务。

售后文员的工作职责4

  1、专用工具每日借出记录,归还检查其状态情况;

  2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

  3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

  4、合理制定月度工作计划表;

  5、建立工具、设备台账档案,做到账实相符;

  6、整理车间的文件性工作。

  7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后文员的工作职责5

  1、资料交接及时,整理有序,及时登记。

  2、认真学习电脑自动化办公软件,并做到熟练操作运用。

  3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

  4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作,和相关人员顺畅对接。

  5、遵守部门的规定,按要求完成节点任务,执行部门的流程管理规定。

  6、资料归档及时,保管完整清晰。

  7、服从工作安排,团结协作,完成本职工作的同时,协助完成部门分配的临时任务。

  8、长久坚守本岗位工作,遵守职业道德。

售后文员的工作职责6

  职责:

  1、处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

  2、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;

  3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;

  4、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;

  任职要求:

  1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

  2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;

  3、熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;

  4、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;

  5、团队意识强,有独立处理售后问题的能力

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