工作职责

时间：2022-05-07 15:34:16 工作职责我要投稿

关于工作职责

关于工作职责1

　　1、制定内部稽核管理制度，组织稽核工作会议

　　2、编制年度稽核工作计划，执行具体稽核事项

　　3、负责月度、年度绩效考核数据的真实性稽核

　　4、负责物资报废流程及数据的真实性和合理性稽核

　　5、负责报价系统数据的准确性稽核

　　6、负责50万以上重大项目稽核

　　7、负责运营过程中产生重大异常事项稽核

　　8、执行上级交代的其他事项

关于工作职责2

　　冲压工作职责

　　1、完成产品零件的冲裁、落料、冲孔、弯曲、矫正、挤压、拉伸等工序或直接冲压成形零件的加工任务，完成模具的安装与调整和试冲、试压，排除一般模具产生的问题；

　　2、保证产品质量：加工前熟悉工艺图纸内容，有不清楚的地方及时向和上级了解，加工后对产品质量自检；

　　3、保持安全文明生产，工作前穿戴好劳动保护用品，执行生产现场的定置管理，节约用料；

　　4、遵守操作规程，对使用的设备、模具、工、夹、量具的完好负责，照规定对使用设备按期进行保养和维护；

　　5、不断提高技术水平，参加班组建设，提出合理化建议，服从分配，完成工长安排的临时工作任务。

　　6、保持工作场地的整洁卫生，完成当下任务之后必须打扫冲床机台和地面，收拢的边角和废料要统一堆放。

　　7、凡未按照操作流程造成损失。每发现一起罚款50元，另扣除积分10分，并按原材价处罚。

　　冲压工作规范

　　1、工作前要检查冲床运转情况及各部位性能是否正常．

　　2、装模具时，上模螺丝要固紧，下模压板要平稳固牢．导柱模时严禁将导柱与套筒脱离．校模时必须停车．较好后，先开空车数转，方可试冲。

　　3、冲床开动后，思想要高渡集中，不准一边操作一边与他人谈话．严禁将手伸进模具工作部位，小零件要用镊子送取．脚踏开关后，必须立即松开，确保安全．工作中严禁一人操作一人送取料．工量具不准放在床面上，以免掉落到踏脚板上发生冲切和损坏机床事故．

　　4、发现连冲等故障时，应先排除故障然后方可进行工作．

　　5、应定期检查冲床不油路和电气安全情况，保证冲床处于良好状态．

　　6、未经有关人员允许，不准私自开冲床。

关于工作职责3

　　施总您好！

　　首先感谢您及公司给予我总经理助理这个工作平台。虽然我有过一定的管理工作经验及对相关管理方面的学习。但还没从事过总经理助理这个具体的工作。我一定把公司事业当自己的事业去做，决不辜负您及公司对我的期望，同时更好的发挥自己工作能力。

　　下面简述一下我自己对此工作的一点认识，请施总对我的工作认识指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：

　　工作职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

　　2、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

　　3、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

　　4、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。做好办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。负责保管使用企业内外的公文办理，解决来访事宜，及时处理、汇报。负责其它公司单位领导的接待、参观工作。岗位职责

　　一.认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。

　　总助处于“总管”与“部管”的双重位置，围绕着中心工作，协调领导，联系员工，事务、政务都要过问。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨细，参谋不决断，要不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位。

　　二.耳聪目明，做好参谋工作。

　　搞好信息、决策、督查服务。及时捕捉信息，准确搞好反馈，积极当好决策参谋。善于发现问题，认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

　　三.作好各部门之间的“润滑油”。

　　首先协调好上下的关系。上：要尊重而不盲从，更不能违背原则盲从领导。实际工作中，要有分寸，要坚持原则，按章办事。下：以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

　　四.高效快捷处理有关事务。必须有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，支持下级工作。事无巨细，事必躬亲。要客观地分析是非功过，不跟下边抢功争好。出现过错不推诿，对自己的过错更不上推下卸。工作扎实，力求实绩、实效。不能花架子，不弄虚作假。真实反映情况，扎实地开展工作。

　　五.不断提升个人素质，增加人文魅力。注重发挥自身非权力因素的影响力，*德、识、才、学，卓有成效的方法艺术来开展工作。提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

　　六.注意自身形象，起好表率作用。处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。加强自身修养，自我形象塑造。引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

　　七.制订并完善规则。

　　根据工作需求，建立可行的工作规章制度并执行。在实践中加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

　　八.努力营造温馨快乐的工作环境。

　　力创造工作的良好环境，用良好的环境去影响、改造、约束人。努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强整体效能。把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的活动，活跃员工的文化生活，努力创造用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

　　助理职责：1、在总经理领导下进行工作。2、协助总经理处理好日常事务。3、协助总经理协调下属部门之间的关系。4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。5、负责分管范围内的各项工作。6、完成领导交给的其他工作。

　　管理原则：1. 做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。2. 事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；与公司无关的事不管。3. 优化资源配制。知人善任，量才使用。4. 薪酬、福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。5. 容人、爱才，攻心为上。

　　注意事项：首先该知道不该自己做和过问的事,绝对不要去做。其次不要打别人小报告。按时完成工作.注意细节.如安排同事吃饭吧,收费多少,吃饭地方卫生味道价钱去多少人,还有留守人员安全。把老板交待的事情做好，该做的做好，不该做不该问的千万不要去问，最重要的与下属搞好关系，就算是最低层的也是一样。

　　以上几点为我对该工作职位的工作认识，请施总予以保贵意见，以弥补我对工作中存在的不足，并加以学习提高。

关于工作职责4

　　1产品质量控制：

　　1。1必须按工序、工艺和技术标准安排生

　　1。2新订单排单生产前必须安排生产首件；

　　1。3发现不良品必须及时处理，需报废的填写报废单。

　　2生产管理：

　　2。1负责监督员工穿戴工作服和工作牌，并对员工上下班时间进行记录；

　　2。2新订单下达生产任务后，必须在半个工作日内，安排生产任务，组织生产；

　　2。3负责生产过程中的安全问题，对生产过程中有可能出现的安全隐患，必须及时上报车间主任进行处理；

　　2。4负责对车间环境的管理，禁止乱堆放物品；

　　2。5必须及时对新产品进行统计，禁止虚假上报；

　　2。6必须做好交接班工作，清扫生产现场。

　　3员工培养：

　　3。1每月必须与员工沟通至少一次，且要进行记录；

　　3。2每天早晨必须开展晨会，总结昨天生产成果，激励员工士气；

　　3。3新员工进厂三个月内必须能正常开展工作；

　　3。4每个月必须组织开展员工技能培训，并形成记录。

　　4自我提升：

　　4。1每月需对工作流程进行改进，并形成建议形式上报厂办室。

　　4。2对公司组织的培训、学习必须积极参加5设备管理：

　　5。1每天对设备进行清洗、维护、保养，发现设备问题必须及时上报车间主任；

　　5。2负责对设备进行标识，对生产危险源进行标示。

关于工作职责5

　　1.贯彻执行党和国家档案工作的方针、政策、法律和法规。依据《灼案法》及上级主管部门的要求，规划和制定档案管理规章制度和实施细则。

　　2.积极争取有关职能部门的支持，使档案工作与职工的考核相结合，建立有效的控制机制和措施。

　　3.按照国家教委、省教育厅、盛市档案局的要求，负责对本单位的档案工作进行业务指导、监督和检查。

　　4.对全体兼职档案员进行业务培训，监督、指导全体兼职档案员收集、整理、归档工作。

　　5.完成每年各类档案的收集、整理、鉴定、立卷和归档工作。集中统一管理本体的各门类档案。

　　6.按照既符合保密要求，又便于利用的原则，在确保档案安全的前提下，最大限度地利用开放相案。

　　7.提高服务质量和水平，积极开展多层次、多方位的档案信息开发与利用工作。编制检索工具和汇编文件资料，优质高效地完成各类档案的査阅、借阅工作。收集档案利用的反馈信息，编制档案利用效果汇编。

　　8.会同本单位有关部门对已超过保管期限的档案进行鉴定。公布开放档案目录。

　　9.学习、研究和采用新技术，加快档案管理现代化步伐。尽快实现电子文件的归档及全文检索，及时更新和完善档案网站。

　　10.参加本单位工程竣工、科研成果评审鉴定和设备、仪器开箱的文件材料验收工作。

　　11.参加各级档案部门组织的学术交流活动，提高业务水平,交流档案工作经验。

　　12.开展多种形式的宣传活动，加大宣传力度，强化全体员工的档案意识。

　　13.做好档案库房的维护与管理工作，确保档案的安全。

　　14.做好档案统计上报工作。

　　15.完成上级档案部门交办的档案业务工作和单位领导交办的临时工作。

关于工作职责6

　　1.在财务总监的领导下，建立以财务预算、财务分析、绩效考核、资金管理为核心的公司财务管理体系;

　　2.根据公司的经营目标，设定公司年度财务管理工作计划与控制标准，完善公司财务管理制度;

　　3.组织各部门编制部门财务预算，并形成公司的年度财务预算，经公司审核后组织在执行阶段，监督检查各部门预算的执行情况;

　　4.根据公司各部门、各产品的实际经营和财务情况、定期编写财务分析报告，为公司经营管理决策提供财务分析以及合理化建议;

　　5.根据公司各部门、各产品的实际经营和财务情况，对标财务预算目标和行业平均水平，逐步建立以利润考核为核心的绩效考核体系;

　　6.协助财务总监做好资金管理工作，确定合理的筹资和投资计划，建立有效的资金管理控制体系;

　　7.做好企业会计核算管理，制定企业会计制度、会计政策、会计估计，监督财务部门完成每月、季度、年度财务报告;

　　8.审核集团企业税务申报工作，做好企业税务筹划，为公司合理争取税收减免;

　　9.完成领导交办的其他工作。

关于工作职责7

　　1、良好的身体，懂得一些基本的医疗知识，采购员是比较辛苦的，成年累月在外面风吹雨晒，几年下来，身体可吃不消，那时侯，就后悔也来不及了，所以，应该养成一些好的习惯，吃饭准时，不暴食，不要在外面乱吃，按时休息，保证正常的精力。

　　2、每天收看天气预报，做好准备。

　　3、多看报纸新闻，知道国内的财经消息，分析和估计采购价格的上涨和下跌，做到心里有数，将采购成本压到最低。

　　4、收集数据和做好笔记也是很关键的，你可以把单位几年来采购的东西列成清单，性能，规格，质量，要求，价格、产地、等等做好详细的记录。跟使用的部门多沟通，了解他们的意见和经验，对你也很有帮助的，避免你购买残次品，假冒伪裂等商品，做好了笔记，防止你采购的价格和质量，成本等比以前高。如果很高，你又没有充分的原因，那就是很麻烦的，会落得很多是非话的。

　　5、货比三家，你应该有一种责任心，多看几家，多谈几家，比较质量，比较价格。做到采购质量和价格都是最好和最便宜的。

　　6、要懂得谈判的技巧，懂得如何跟商家谈判，懂得如何使商家自行争斗，你来获取与翁之利，这可是一门大学问，我三两句时说不明到不清的，你只有在以后的工作中慢慢总结。我可以给你介绍一点，比如无中生有，你跟他说，另外一家还送赠品，还送货，你们呢，他如果妥协，你可以说算了，不让你们送了，让价算了。你又捡的大便宜。先在都是市场经济，一般商家都想和你做生意，只要你把握自己和商家的心里，不轻易表态，他们会很着急的，在说你又是长期，商家心理偷着乐呢?所以趁机要宰他一下，这些慢慢总结吧，你可以找有关书籍和老师傅多交流，总会受益匪浅的。

　　7、懂得一些法律知识，比别人要多点心眼，免得商家跟你谈的好好的，送到的货却都用不成，这些你都应该有提前的准备和应对的措施，比如退货、换货，商家是否同意，以及方法等，我觉得最好的方法是，长处一定要在自己的手里，比如说，货到付款，一月一结等等。

　　8、最主要的是自己一定要有一生正气，不干苟且之事，这样你才能干得好，不要太张扬自己，不要今天换手机，明天买摩托等等，即使你没有落下好处，别人也会给你描绘一般，绚丽多彩，因为众口铄金呀!祝你工作顺利!事业有成。

关于工作职责8

　　一、工作内容

　　本局的安全生产工作内容，主要包括直管公房、廉租房的安全管理、危房管理、高层建筑消防安全管理、房屋室内装修装饰管理、已租赁登记备案房屋管理以及局属各单位内部管理等方面的安全生产工作。

　　二、工作原则

　　安全生产工作坚持“属地管理、分线管理、分级管理”、“以块为主、条块结合”、“谁审批、谁负责，谁主管、谁负责”的原则，明确和落实安全生产工作职责。实现“市局统一领导、科（室）指导监督、各单位全面负责、人人参与管理”的工作格局。

　　三、总体要求

　　1、局属各单位负责人和工作人员应提高安全生产意识和责任意识，建立健全科学有效的安全生产管理制度，确保本单位管辖或职责范围内无安全生产责任事故发生。各单位

　　的负责人是本单位安全生产的第一责任人；分管具体工作的负责人为分管责任人；负责具体工作的工作人员为直接责任人。

　　2、局属各单位必须按照“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，查找本单位安全工作薄弱环节和隐患，努力消除安全生产管理的空白点和盲区。每季度至少研究一次安全生产工作，对房屋安全管理工作进行总结、分析、检查、督促，同时做好安全生产知识的学习、宣传。

　　3、严格执行局安全事故应急处理预案，严格实施局确定的各项防范措施。如发生安全事故的，应采取应急措施，并立即上报本局主要领导、分管领导和局安全科，及时赶赴现场，配合做好救援和事故的调查处理。

　　4、本局同局属各单位签订安全生产责任书，并将安全生产工作纳入本局目标管理考核体系，进行严格考核，实行安全生产一票否决制。

　　四、局领导对安全生产实行分工负责

　　（一）局长

　　1、本局安全生产工作第一责任人，组织贯彻执行有关安全生产的法律、法规、规章以及其他有关规定，将安全生产工作纳入本局日常工作的重要议事日程。

　　2、定期主持召开安全生产工作会议，全面了解本局安全生产工作状况，对事关全局性的安全生产重大问题，及时召开会议，组织人员，研究部署相应的对策与措施。督促分管安全生产工作的局领导和分管其他业务的局领导抓好安

　　全生产管理，认真完成市政府和上级部门下达的安全生产责任目标。

　　3、组织制定本局安全事故应急处理预案。本局职责范围内发生一般以上的安全生产事故时，应及时赶赴现场组织指挥救援，并报告上级政府及安监部门。

　　（二）分管安全生产工作的局领导

　　1、负责贯彻执行安全生产的法律、法规、规章以及其他有关规定。

　　2、协助局长负责本局安全生产综合工作，受局长委托定期主持召开安全生产工作会议，分析全局安全生产形势，研究部署全局安全生产工作任务，协调解决全局性安全生产工作中的重大问题。

　　3、督促局属各单位贯彻落实本局有关安全生产工作的部署。

　　4、定期听取分管单位的安全生产工作汇报，定期检查分管单位安全生产工作。指导、督促分管单位对安全生产工作计划和防范措施的制订和落实，协调解决分管单位安全生产工作中的问题。

　　5、本局职责范围内发生一般以上的安全生产事故时，应及时赶赴现场，具体负责组织救援和事故的调查处理。

　　（三）分管其他工作的局领导

　　1、负责抓好有关安全生产的法律、法规、规章以及其他有关规定的贯彻执行。

　　2、按照本局安全生产工作总体部署，对所分管工作的安全生产负责，定期分析安全生产形势。

　　3、定期听取分管单位的安全生产工作汇报，定期检查分管单位安全生产工作。指导、督促分管单位对安全生产工作计划和防范措施的制订和落实，协调解决分管单位安全生产工作中的问题。

　　4、分管职责范围内发生一般以上的安全生产事故时，应及时赶赴现场，具体负责组织救援和事故的调查处理。

　　五、局属各单位工作职责

　　（一）安全管理科

　　1、严格贯彻落实本局安全生产责任书的要求，负责本单位人员和财产安全。

　　2、负责全市房屋安全管理，牵头指导、调处房屋安全治理；负责全市城镇房屋租赁管理工作；负责牵头高层建筑消防安全整治工作；负责牵头指导、监督公房、危房及房屋装修等局内相关安全管理工作。

　　3、建立健全安全生产工作相关制度，明确本局各级人员的安全生产职责，及时掌握本局安全生产基础数据，建立本局安全生产台帐。

　　4、制订年度安全生产工作计划，汇总年度安全生产工作总结。筹备本局安全生产工作会议，并做好详细记录。

　　5、督促局属各单位落实安全生产工作职责，落实责任追究制和奖罚措施。实行定期检查制度，每季度安全检查不得少于一次，编写检查情况，提出并督促落实整改措施。

　　6、开展或参加各类安全生产专项整治工作，制定专项整治工作方案、整治计划、整治措施和时间表。

　　7、开展安全生产教育宣传活动，通过各种形式普及安全知识。

　　8、本局职责范围内发生安全生产事故时，应及时赶赴现场，协助负责组织救援和事故的调查处理。

　　9、承办局党组交办的其他安全生产工作任务。

　　（二）房产管理科（房地产经营服务公司）

　　1、严格贯彻落实本局安全生产责任书的要求，负责本单位人员和财产安全。

　　2、对全市范围内的直管公房、廉租房进行调查摸底，并及时委托安全鉴定单位对存在安全隐患的直管公房、廉租房进行安全鉴定，整理并建立房屋安全等级状况档案。对存在安全隐患及鉴定为危房的直管公房、廉租房，要提出并负责落实整改措施，同时并将情况反馈到局安全科。

　　3、健全直管公房、廉租房安全检查制度，并做好贯彻落实工作。

　　（1）对全市直管公房、廉租房进行切块管理，落实到具体工作人员，并与工作人员签订责任书，明确其安全管理的职责、要求、目标。

　　（2）对辖区内的直管公房、廉租房进行分级管理，要掌握鉴定为A级房屋的变化情况，对B级房屋的安全检查每年不少于二次，每次抽查率不少于30%，对鉴定为C级房屋的安全检查每季度不少于一次，每次抽查率不少于25%，全年覆盖率需达100%，对D级房屋的安全检查每季度不少于一次。在特殊气候时期（如汛期、梅雨、台风、暴雨、气候干

关于工作职责9

　　1、协助审计总监完成对公司各单位财务审计、经济责任审计工作;

　　2、协助审计总监完成对公司各单位基建、招投标、采购等过程审计工作;

　　3、参与现场审计测试,负责整理编制审计工作底稿;

　　4、完成领导安排的其他工作。

关于工作职责10

　　1.严格执行物料进出仓必有单据且单据与实物一致原则，单据递交及时且确保系统数据在工作日24小时内更新。

　　2.物料的在库管理，物料存放及标识符合5S、目视化及EHS安全要求，先进先出(FIFO)标识帖纸严格执行且可追索。

　　3.物料在库仓存卡或账本及时更新，确保所有物料进出都有明细的记录。

　　4.定期进行物料盘点，检查在库物料状况及上报异常情况，确保库存准确率达到目标要求。

　　5.参加公司指定培训，使用公司系统(ACE)解决工作中遇到难题。

　　6.协助上司进行仓库改善项目的执行。

　　7.完成上司安排的其它工作。

关于工作职责11

　　1、服从公司的工作调配和任务安排，严格执行岗位职责，遵守公司的各项管理条款，本着不怕辛苦不怕脏的劳动态度，达到岗位的工作任务要求标准，积极的完成公司安排的各项工作任务；

　　2、保持仪容仪表的干净整洁，工作时按照要求佩戴工作卡，以亲切友善、认真负责的态度进行工作，对于公司的客人或员工的咨询要热情的进行引导回答；

　　3、做好清洁工作达到要求的工作标准。公司的走廊通道、楼梯楼层、办公地面没有垃圾杂物堆积、没有积水、痰迹等现象；保持办公室、会议室、领导办公室以及接待室、玻璃门窗的干净明亮，公司内的办公桌椅、沙发摆放整洁，定期进行清理擦抹保障没有灰尘的堆积；墙壁干净光洁、没有乱涂乱画、乱贴乱挂的现象，没有各种污渍及蜘蛛网的存在；每日对地面进行清扫、更换垃圾袋工作，对桌面摆放的烟灰缸进行清理，办公室内配备有垃圾桶、抹布以及扫把等工具，并在指定的位置进行摆放；

　　4、每天对公司的厕所进行清洁工作，正确的使用各种清洁试剂、按照正确的办法进行操作，保障厕盆、洗手盆干净洁白无污迹无污痕、地面无积水，厕所通风无异味，及时的对当日的垃圾进行清运清理工作，不在厕所里面堆积各种杂物、各种垃圾或是清洁工具的堆放，检查厕所内洗手液、厕纸等相关物品是否准备充足并进行补充；

　　5、清洁时注意检查公司的各项设施设备的使用情况，如果发现漏水、水管阻塞、电器等设施发生损坏时及时上报主管或是相关工作人员进行故障排除工作，并负责监督过程，进行协助控制处理故障；

　　6、对公司的阳台、绿化带、花草进行清扫、浇水工作，维护花草，保障没有杂物、没有落叶的.堆积，并每日对区域内的卫生情况进行巡视及时进行清扫清理工作；

　　7、清洁工每天下班前检查公司的办公室、会议室等地方的空调、门窗、灯光、电器等是否有正常管好，厕所水龙头等开关是否有正确关闭，做好安全防盗、防火、防资源浪费、防止突发事件发生的预备工作；

　　8、按时上岗工作，爱护公司财务，以维护公司的利益为首位，妥善完成上级交办的工作任务。

关于工作职责12

　　1、电话联系

　　（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

　　（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM1000—1200 PM1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

　　2、报表的制作及资料完善

　　（1）每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

　　（2）定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。

　　（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全

　　（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

　　3、把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。

　　4、首保登记

　　（1）根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。

　　（2）把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。

　　5、信件的准备

　　（1）根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信

　　（2）对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。

　　6、资料归档

　　（1）下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。

　　（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。

　　（3）把当天来店的新用户档案归档。

　　7、检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

　　8、协助前台人员接待顾客

　　（1）协助接待员给顾客上茶水

　　（2）协助接待员整理前台

　　（3）协助接待输入电脑

　　（4）配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款

　　（5）接车问诊制作修理单

关于工作职责13

　　1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。