工作计划

时间:2021-03-01 09:32:23 工作计划 我要投稿

【精选】工作计划锦集八篇

  时间过得真快,总在不经意间流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,现在这个时候,你会有怎样的计划呢?好的工作计划都具备一些什么特点呢?以下是小编收集整理的工作计划9篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

【精选】工作计划锦集八篇

工作计划 篇1

  在酒店经营班子的关心和各个部门的大力支持与配合下,本部门较圆满地完成了四月份的工作任务。现将工作情况总结如下:

  一、严格按照酒店物品采购制度和流程,审批各部门采购物资的申购单;

  二、配合财务部做好市场询价工作,及时制定购买策略,努力降低采购成本,根据酒店的要求与市场供应情况审定价格、确定质量,做到货比三家、物美价廉。

  三、指导库存商品周转并掌握库存量,了解所采购商品的有效使用率并及时补给商品;

  四、完成各部门月计划采购量;

  五、配合餐饮部、客房部购置技能大赛所需物资;

  六、购置客房新布草,新地毯,园区移动太阳伞、帐篷等,为“五.一”小长假做好接待准备工作;

  七、与工程部联合到雅安市场询价,购置新功放;

  在四月份的工作中本部门还存在一些薄弱环节,我们将在五月份的工作中努力克服上月工作中的不足之处,保质保量按时完成酒店下达的各项采购任务。

  十月份工作计划

  1、配合各部门完成月计划工作。

  2、指导库存商品周转并掌握库存量,了解所采购商品的有效使用率并及时补给商品。

  

工作计划 篇2

  一、学年所开展工作

  1、“两基”巩固提高工作

  “两基”工作虽然通过验收,但由于我乡人口居住分散,贫困面大,贫困程度深,“两基”巩固提高工作仍然是一项棘手工作。

  (1)统一思想,提高认识。学年初,组织全体教职工会议,认真学习相关文件精神和各级会议精神,结合我乡各学校实际查找存在的困难和问题,针对性地开展工作,使全体教师进一步认识“两基”巩固提高工作的重要性和必要性。

  (2)明确目标,抓好控辍保学工作。控辍保学工作是“两基”工作中的硬指标,关乎到“两基”巩固提高工作的成败。全乡各学校紧紧围绕两个硬性指标全面开展工作,使全乡入学率,辍学率均控制在指标内。

  —注重教师政治思想工作和师德建设。教师的工作不同于其他行业,承担着培养人的使命,教师的一言一行,举手投足都是社会所关注的,就要求教师必须具备较高的思想道德素养。

  ①加强党的路线方针政策和思想、政治的学习,以相关教育的法律、法规严格要求教师,明确职责,明确权力与义务,提高依法治教能力;

  ②严格遵守国家法律、法令和各项规章制度,以“公务员八条禁令”和教师职业道德规范严格要求,以“教书育人,为人师表”为工作标准,不做有损教师形象的事;

  ③严格考核制度,鼓励先进,鞭策后进,激发每个教师的进取心;

  ④借第三批科学发展观之机,在全乡教职工中开展了学习大讨论活动,查找存在的问题和不足,提出整改意见,此项活动的开展对学校的各项工作起到了较大促进作用;

  ⑤开展党团先进性教育活动,抓典型树榜样,以点带面,努力提高教师的思想道德水平。

  ——注重教师整体素质的提高。在教师中树立“终身教育,终身学习”的思想。

  ①积极选派教师参加各级培训,学习先进的教育手段和方法,开阔视野,汲取先进经验,一年来共选派48名教师参加各级业务培训;

  ②要求教师人人参加履职晋级培训考试和在职综合素质培训,学习先进的教育思想、教育理论和教育方法,尽快适应新课程教学,紧跟时代发展步伐;

  ③狠抓教师综合素质培训,培训工作做到有计划、有检查、有总结,通过四个专题的培训学习,教师对课程改革有了更进一步的认识;

  ④鼓励中青年教师参加在职提高学历培训大专学历达71%;⑤多渠道组织开展教研教改活动,重点以村为单位进行。

  5、学校布局调整工作

  根据省、州教育改革与发展工作的相关文件要求和县教育工作会议精神,我乡按“因地制宜,实事求是”八字方针的要求和县学校布局调整的原则,认真开展此项工作,共撤并学校13所,全乡实现了高年级绝对集中,中年级相对集中的办学目标。根据县“校安”办的工作要求,全力以赴完成校舍普查工作和安全校舍的规划工作。

  6、后勤工作

  (1)安全工作。全乡各学校都牢固树立“安全重于泰山”的意识,认真贯彻学习安全工作文件精神,加大宣传力度,做到警钟常鸣,严密防范,建立健全安全档案。一年来,全乡各学校从未发生大小安全事故。

  (2)财务管理工作。全乡各学校财务人员,严格遵守财经纪律,认真履行财务人员职责,大小账务管理,做到收支平衡,专款专用,账目清楚。

  (3)食堂管理工作。认真贯彻《学校卫生管理条例》和《中华人民共和国食品卫生法》,加强食堂的管理,食堂工作人员能做到定期体检,持证上岗,两所寄宿制完小,不断建立健全食堂管理制度和卫生管理制度,在经费及财务管理上,做到专人管理、专款专用,账务清楚;在食堂卫生上,做到餐具卫生,饭菜卫生,定期消毒。学校还结合实际力所能及地开展勤工俭学活动,增加收入,改善办学条件。

  (4)校园卫生工作及绿化工作。各村学校结合实际建立健全卫生管理制度,力所能及地开展校园绿化、美化、净化活动。尽管学校办学条件较差,但学校教师始终把校园环境整理干净卫生,创造了良好的育人环境。

  7、中心完小办公室的工作

  (1)认真组织完成上级安排的各项工作;

  (2)认真组织学习各种会议精神和文件精神;

  (3)检查指导各学校开展各项工作;

  (4)如实收集上报各种数据;

  (5)做好学校校舍普查、规划和项目上报工作;

  (6)抓好教职工的思想政治工作;

  (7)组织制订各项规章制度和计划措施;

  (8)组织开展职工考核工作和晋级工作;

  (9)组织开展教职工继续教育工作;

  (10)全力以赴组织开展“两基”巩固提高工作。

  二、存在的问题

  1、虽然“两基”工作通过了评估验收,但控辍保学工作仍然是学校工作的重点和难点;

  2、校舍土木结构居多,年久失修,存在一定数量的危房、损坏房;3、部分学校无学生宿舍、食堂,给集中规模办学造成影响;4、个别教师不思进取,业务素质偏低,教育水平低下,敬业精神不足;5、校舍安全(特别是简易房)还存在较大隐患。6、抓教研教改工作力度不够,还有待于进一步探索改进。

  总之,××乡的教育教学工作是在紧张而繁忙中度过的,回顾一年的教育教学工作,成绩与困难同在,挑战与机遇共存。我们相信在国家教育政策的指引下,在党委政府的重视下,在主管部门的关心支持和指导下,在全体教职工的共同努力下,××乡的教育会越办越好。

工作计划 篇3

  一、指导思想

  在素质教育、新课程理念的大背景下,以培养学生素质为根本任务,以提高课堂效率为核心,在学校总体教学工作思路和计划的指导下,制定教研组本学期工作计划。

  二、主要工作

  (一)教研组建设方面:

  1、深入学习课改理论,积极实施课改实践。 ①以教材为“切入点”,强化理论学习和教学实践。②充分发挥教研组的作用,把先进理念学习和教学实践有机的结合起来,做到以学促研,以研促教,真正实现教学质量的全面提升。

  2、强化教学过程,抓好以下四关,提高课堂效率。

  ⑴备课关:结合教材,结合学生实际情况,备好每一节课。提倡写教后反思,及时修改和完善教学过程,重视经验总结与积累。 ⑵上课关:认真上好每节课,向40分钟要质量。 ⑶作业关:针对学科基础知识,有针对性地、适量地进行作业。课后及时批改,有针对性辅导。 ⑷复习关:加强知识整理与归类,注重知识检查与落实。

  (二)、常规教学方面:

  1、加强教研组建设:认真执行组内教研制度,做到每次教研活动有专题、有内容、有过程、有记载、有实效。

  2、教研组加强集体备课,共同分析教材,研究教法,探讨疑难问题。

  3、积极开展听评课活动。

  4、合理整合远教资源,做到资源共享。

  (三)认真做好中招备考工作

  结合中招考试安排,八年级教师要做好本学期的授课安排,预计在五月中旬结束功课,大约用一个月的时间进行备考。要认真做好备考工作,由吴江云老师负责备考工作安排。

工作计划 篇4

  1,高一主要工作:根据学校各处室及年级工作计划,狠抓落实、率先垂范,深入教师、深入课堂,准确把握年级工作动向,及时调整年级工作思路。(1)落实学校各处室各项教育教学任务。

  (2)召开例会,研讨年级工作。

  (3)经常听课,了解课堂教学情况。

  (4)组织备课组长研讨年级的教学情况,组织好考后的质量分析。

  (5)每周召开一次班主任碰头会班级情况,每月召开次班主任研讨会交流班级管理经验。

  (6)组织学生座谈,了解年级整体情况。

  (7),配合教务处检查教案、作业,督促常规教学环节的落实。

  (8) 抓好年级的纪律、卫生等日常工作。

  (9)抓好培尖补差工作。

  (10)抓好特长生工作。

  2 ,年级组具体工作

  (1)、加强年级组内管理。调动全组教师的积极性和主动性,全体教师要以教书育人为己任,树立牢固的质量意识和责任意识,热爱学校,关心学生,不断提高教书育人的能力和服务学生的水平。每个教师率先锤范,要求学生做到的,教师率先做到,以良好的师范去影响学生,以严谨的态度去感染学生,以乐业的精神去感动学生,以精湛的技能去征服学生。

  (2)、团结组内教师,做好教师之间,学科之间,师生之间的协调工作,努力营造和谐宽松严谨进取的工作环境和工作氛围,充分调动教师的工作热情,全身心地投入教学工作,以协作的团队精神保证教育教学的质量的提高。

  (3)、加强备课组工作。备课组是年级内各科教学的实施主体,肩负着教学质量的责任,关乎教学质量的高低,教学效果的优劣。各科要根据学科实际,求新务实,落实好课程改革工作。年级组将始终高度关注各备组工作情况,创造条件,督促各备组工作。保证“高中新课标”的有效实施,教学任务的完成和教学质量的提高。

  (5)、树立人人管理,全员育人思想,调动全组教师,全员参与,齐抓共管,形成良好的管理局面,保证教学工作顺利高效地实施。坚决杜绝只教书,不育人的现象。

  三、教学工作

  1,备课组长工作

  备课组长是年级学科教学的带头人,也是学科教学研讨的组织者。备课组长要把本组教师团结在一起,紧紧围绕学科教学质量的提高,谋事,做事,成事。

  (1)、制定好备课组教学计划,安排好教学进度。

  (2)、认真组织好本组的学科教学研讨,加强对新教材的研究认真落实新课标。本学科教学上存在的问题要找准,教学上制定的策略要得力。备课组长要带领全组教师对知识上的重点,难点,疑点要充分讨论,对教学方法的选取也要充分的研究。使大家对学科教学在知识和教法上达成一致,充分调动集体的智慧,群策群力,共同提高教学质量。

  (3)、协调好本组内的各方面关系,做到进度一致,资料一致,重点、难点突破方向一致。

  (4)、组织本组教师精选资料,做到针对性强和实效性强。

  (5)、备课组长要坚持听课制度,对本学科的教学现状要清楚明了,要在指导本学科教学方面充分发挥作用。

  (6)、备课组长要经常检查和督促本学科教师落实常规教学的各个环节。

  2,教学常规工作

  教学工作是学校工作中的中心工作,是教师的中心任务,教学质量是学校的生命,教学质量的提高也决定着教师的声誉。做为一名教师要用崇高的敬业之心,深厚的专业知识,娴熟的教学方法去铸就自己的事业丰碑。做为一名教师既是学者,又是能力培养者,还是督促者。教师要以课堂教学为中心、以教给学出科学的学习方法,夯实双基为目标,抓好常规教学工作,扎扎实实抓好备课关。

  (1)、每个教师必须树立牢固的质量意识和责任意识。以教书育人为天职,以教学质量为核心,一切思想方法,一切教育行为都要围绕质量去设计,去开展。

  (2)、加强教学常规的落实。教学常规是教学活动的主要途径,具有经常性、规范性和标准性,是教学效果得以保证的基础,每个教师务必思想上高度重视,行为上认真恪守,从严、从实、求精、求细,最大限度的发挥其功效,保证教学质量的有效提高。

  (3)、加强备课,要研究学生,要清楚你面对的是刚从初中毕业的学生,有优秀的,但也有差的,教师备课要照顾大面。要尽量多联系一些初中知识,搞好初高中的过度和衔接,要把握基础知识的“准、全、透、活”。

  (4)、加强教学方法研究,促进教学质量提高。各科要以课改为契机,立足教材,立足课堂,以教带研,以研促教。转变教育观念,改进教学方法,在自主、合作、探究的课堂模式中,保证课堂三维目标的实现。按时保质完成模块学习和学分认定工作。加强集体备课,相互听课,努力提高新课程实施水平。

  (5)、要立足高一,着眼高考。要从高考的角度和层面去组织落实教学工作,有效提高教学的方向性、针对性,做好全程备考工作。

  (6)、重视学生学习兴趣的培养和学习方法的指导工作。学习兴趣和学习方法是学生有效学习的基础,每位教师应高度重视,切不可等闲视之。各科要拿出有效方法,激发学生学科兴趣,科学指导,以保证教学的实效。

  (7)、各科必须高度重视学生练习的落实和作业的布置,严格执行学校规定,做到有发必有收,有收必有批,有批必有评,有评必有纠,以突出能力的提高。

  (8)、坚持学科测练、月考工作。“考改评”及时到位。

  (9)、坚持班级联席会议制度,通报学生各科学习情况,研究促进提高的方法措施。

  (10)、倡议各科要根据本科特点,再想办法,拿措施,以弥补上述9款之不足,千方百计促进本科质量的提高。

  高一年级是整个高中阶段的起始年级,是直接影响学生高中三年学习的关键一年.高一下学期较上学期比较,本学期的教学和管理对于学生学习习惯的养成以及良好学风的形成,为高中阶段奠定的扎实的基础是制关重要的一个学期.因此,在本学期我们本着对每一位学生高度负责的态度,总结上学期工作的得与失,结合本年级工作的.实际,特制定以下工作计划.

  (二)、教学工作

  1、巩固成绩、弥补不足。

  开学伊始,组内教师要总结上学期工作,摸清学生实际情况,为教学工作的深入开展打好基础。要利用一些时间以谈话、问卷调查等方式尽快了解学生情况,特别是班主任要加强这项工作,将其落在实处。同时各位教师要制定出切实可行的教学计划,保证教学工作的顺利开展。

  2、加强教学经验学习与交流,通过听课、反思促进教师自身教学水平的不断提高。

  (1)督促教师认真学习新课程目标,转变教育理念,更新教学观念,以校教学工作计划为指导,树立教学质量观,不仅积极听本校教师的好课,校外教师的优课也要积极学习,写出反思,总结出改进教学的方法,提高课堂质量。

  (2)抓好教学常规工作。督促教师严格抓好教学的环节,即: “备课、上课、布置作业、复习、检测”教学常规工作, 提高每个环节的质量,促进教学成绩的不断提高。年级组实现周检查和月总结制度,发现常规教学中的问题,及时谈话改进。

  (3)加强课堂教学研究,提高课堂教学实效。任课教师要加强对课堂教学的研究,确保每一节课的有效、有质。年级组督促教师严格课堂教学管理,严格规范学生,依托学生综合素质评价加大管理学生课堂行为习惯的力度,培养他们认真听课,勤奋学习的良好品质,保证课堂教学秩序的稳定。

  3、开展竞赛和奖励活动树立学习典型活动,营造良好的学习氛围,培养学生乐学、会学,促进教学质量的提高。

  (1)抓好学风建设是提高教学效果的关键。各位教师、班主任,要将这项工作作为本学期一个重点工作去抓。利用班会、课堂、活动等机会去教育感染他们。对学习成绩好的学生大力表扬,定期召开年级全体学生会,开展学习经验交流,在学生中树立榜样,调动学生学习积极性,激发学生的学习热情,端正学习目的,培养学生乐学、会学。

  (2)鼓励学生参加各种竞赛活动,并努力在竞赛中获奖,学科教师要加强指导。

  (3)本学期年级进行三次大型考试,对阶段性教学效果实施统一检测和评价。从成绩上找差距,加强学法指导和学习习惯的培养,健康的学习心理。特别是A班学生的考试成绩要做细致分析,年级组及时与秭归比较分析找到问题所在,及时改进提高。

工作计划 篇5

  一、全面提高个人业务技能,除本部门业务技能外,多学习营运方面知识,了解公司的经营状况及未来发展方向,确立目标,不局限于此。

  二、注重服务质量,通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况,对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

  三、继续做好人员帮带工作,以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去,使其不断提升,为企业的发展储备更多的优秀人才。

  四、加强区域管理力度,对违规行为及时发现,及时处理,对于突发事件如顾客投诉等,能解决的现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好详细纪录。

  五、对顾客投诉记录,清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等归档整理存放。

  六、定期对员工进行业务技能培训和考核,新老员工对比,在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围,并将每次考核的成绩进行对比,对考核成绩优异的员工给予现金奖励,对考核退步的员工给予现金处罚。

  七、加强部门之间的沟通,了解各部门的发展状况,打造良好的工作环境。

  超市收银组长工作计划:

  1、检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;

  2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;

  3、督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;

  4、分析现金差异,提出解决方案;

  5、确保收银机台安全运行,及时排除故障;

  6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;

  7、及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;

  8、及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;

  9、做好大宗顾客的服务工作。

工作计划 篇6

  为了推动校园足球活动的开展,深入贯彻落实教育局文件精神,配合学校“阳光体育运动”的开展,广泛开展校园足球活动,普及足球知识和技能,增强学生体质,培养学生拼搏进取、团结协作的精神品质,结合我校实际,制定南京市xxxxxx小学20xx年校园足球工作计划。

  一、指导思想

  以科学的教育思想和先进的办学理念为理论基础,以增强学生体质,培养学生的拼搏进取、团结协作的体育精神为宗旨,促进每一个孩子的健康快乐成长。让学生了解足球知识、参与足球运动、掌握足球技能,培养参与体育运动的兴趣,树立积极健康的社会形象,是校园足球的终极目标。

  二、主要做法

  1、科学、合理地开设了体育课程。

  我们在整体课时非常紧张的情况下,明年继续坚持每周每班一节足球课,并从中发现一些优秀“苗子”补充到校足球队当中,为提高我校足球水平奠定基础。

  2、高度重视对足球训练活动。

  成立了不同年龄层次的训练队,为每个队员建立了个人档案,切实保证了每周5次以上的训练量并聘请高水平外教,定期对教练和小球员进行指导。

  3、精心组织、各类足球竞赛活动。

  明年定期举行班级之间的足球联赛和亲子足球活动,家长足球比赛等等大众足球普及活动。

  4、校园足球文化方面。

  (1)、学校利用开展足球手抄报设计评比、足球徽章设计等活动及利用宣传栏宣传学校联赛以及市校园足球联赛成绩的方式进行广泛的宣传,校足球队不断取得优秀成绩使校园内的足球氛围不断地高涨。

  (2)、加大足球QQ空间的建设力度,使之空间成为学生交流足球心得,展示我校足球风采的开放的窗口。

  5、走出去,请进来,

  (1)、积极参加在南京举行的校园足球各项培训班

  (2)、在市足协的推荐下,学校选派教练去全国进行考查学习。

  (3)、与兄弟学校进行足球联谊会组织的足球比赛。

  (4)、选派学生参加了市足协组织的夏令营、冬令营足球活动等等。

  总之,今后我校将依然以“走进儿童世界,培养世界儿童”为办学理念,团结实干、争创一流的精神,虚心学习和借鉴兄弟学校的成功经验以争创南京市足球特色学校,继续加大足球体育工作的力度,完善足球体育管理,以优异的成绩回报各级领导对游府西街小学的厚爱,抓普及促提高,努力开创我校足球体育工作的新局面。

工作计划 篇7

  市场调查:

  随着我国对一次性医疗器械的广泛使用,医疗垃圾的产量以每年3%~6%的速度递增。XX年,全国共有医疗卫生机构324,771个,病床317.7万张,年诊疗人数21.23亿人次,产生医疗垃圾100万吨左右。联合国环境署的《巴塞尔公约》已将医疗垃圾列为需要严格控制国际间转移的危险废弃物,我国《国家危险废物名录》也将其列为头号危险废物。因为医疗垃圾本身带有病菌和病毒,如不能妥善处理,将对环境和社会产生巨大的危害。

  可行性论证:

  浙江大学热能工程研究所潜心研制的“亿可利(easyclean)”医疗垃圾气控式热解焚烧无害化集成处理装置,针对我国医疗垃圾成分复杂、不分类等特点,克服了直接引进国外技术的应用障碍,对医疗垃圾进行无害化处理,不仅可以将二次污染减小到最低水平,而且可回收热能,具有低投入和高社会效益的双重优点。

  拟成立的“亿可利绿色科技有限公司”将依托浙江大学热能工程研究所雄厚的人才和技术实力,前期用3~5年左右的时间,灵活运用各种融资手段,在全国较发达地区的大中型城市建立20~30个医疗垃圾处理工厂。在推广现有的亿可利医疗垃圾处理技术应用的同时,积聚资金与实力,实现技术与服务方式两方面的多元化发展。后期,在5~8年内将公司建立成业务范围遍及全国,集环保技术研究、环保设备制造、项目工程设计与建设投资于一体,涉及医疗垃圾处理、城市危险生活垃圾处理、工业危险垃圾处理等多个领域,倡导绿色生活的大型环保集团公司。

  投资回报:

  本企业拟采用“bot”(即build-operate-transfer)的运作模式,针对一个年处理规模为3,000吨的医疗垃圾处理企业,为了经营活动的稳定进行,企业需要吸纳外部投资400万元,投入自有资金50万元,技术作价150万元。经初步估算,企业的内部报酬率约为24%,投资回收期为三年一个月。相对于10%的平均利润率,作为利国利民的环保企业,这种利润水平是十分让人满意的。

  高纯度药用褪黑素的生产

  创意:浙江大学“暗金”创业团队

  市场调查:

  褪黑素,英文名melatonin,是哺乳动物松果体腺分泌的内源激素,当体内褪黑素减少时,人体的各种机能就会受到影响,研究表明,褪黑素除了可以有效治疗失眠症和调整时差外,还有多种功能,作为保健品原料,具有广阔的市场开发潜力。

  目前,国内褪黑素原料市场的需求量为6000千克,预计到~年将达到10000千克。现在国内褪黑素年产量1200千克,90%以上的市场需求依赖进口,市场容量巨大。

  可行性论证:

  在本项目中,我们作为褪黑素原料的供应商,采用一种全新的技术工艺合成褪黑素。我们的技术已经通过中试,生产放大方案经过多名国内知名化工专家认证,具有如下优势:产品纯度高,流程简单,产率高,成本低,原料价廉易得,生产安全环保。我们的客户主要是以褪黑素为原料的保健品生产厂家,初期我们采取集中化的原则,直接针对年需求量在50千克以上的大客户,我们最大潜在客户上海健特公司已对本项目表示了极大兴趣。

  投资回报:

  我们拟成立p&e药用原料研究与开发有限责任公司,投资额为700万元,投资净现值为1370.64万元,投资回收期1.51年,内部报酬率为76.38%。

工作计划 篇8

  以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“顾客满意度为标准”,客服部工作计划。

  一、工作目标

  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

  2、深入开展顾客满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

  二、要求

  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

  2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

  3、其它事宜由公司另行通知。

  (一)工作计划的格式:

  1、计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××学校团委20xx年工作计划”。

  2、计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

  3、最后写订立计划的日期。

  (二)工作计划的内容。一般地讲,包括:

  1、情况分析(制定计划的根据)。制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。

  2、工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

  3、工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。

  (三)制订好工作计划须经过的步骤:

  1、认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。

  2、认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。

  3、根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。

  4、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。

  5、根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。

  6、计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

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