个人实习工作计划

时间：2021-01-25 12:28:12 工作计划我要投稿

个人实习工作计划

个人实习工作计划1

　　一、见习阶段的工作及学习要求(1-2周)

个人实习工作计划

　　1、严格遵守琼台师专和顶岗实习学校----龙楼中心小学的纪律及规章制度，认真完成各项学习任务。

　　2、认真作好见习听课记录,学习科任教师的教学方法,制定自己在实习阶段符合本班的教学方案.

　　3、注意观察自己所跟的班级学生情况,为接下来的实习工作打好铺垫,针对学生来教好自己的每一节课.

　　4、虚心向科任教师请教实习阶段将要接触的教学内容,认真的备好以后所要教的教学教案,再交于科任教师给予指导、修改.

　　5、认真写好见习阶段的每天见习心得体会,最后总结每天的心得体会,写好自己本次的见习总结.

　　二、实习阶段的工作及学习要求(3-18周)

　　1、严格遵守琼台师专和顶岗实习学校----龙楼中心小学的纪律及规章制度，认真完成各项学习任务，工作计划《实习生个人工作计划》。

　　2、虚心接受指导老师的指导，主动与指导老师交流沟通，建交构建***的师徒关系。

　　3、我会以最快的速度来了解我所带的班级学生情况，尽快的适应教学。

　　4、我会尽自己的努力教好自己所带的班级，在课余时间里多关注学困生，让他们也尽快能赶上来。

　　5、在进入实习工作后,认真批改每一位学生的作业,按时给学生讲解.

　　6、认真完成自己的实习任务，如：(1)完成听课记录，点评;(2)每周自评本周学习体会;(3)认真写好教学教案。(4)在实习学校做一些教育调查。

　　7、能与指导老师交流心得体会，建交今后联系的网络学习。

　　三、实习及学习目标

　　1通过带班教学及学习，领略实习学校的教育理念，见识科学规范的教育治理，感受实习学校教育的教学特色.

　　2在两个多月的实习中,自己能在多次的听课中,学习到老前辈丰富的教育经验.

　　3在自己的实习教学中,所带的班级学生能和自己一起成长、一起进步.

　　4在这实习期间,能学会与人的***相处,提高自己的人际交往能力.

　　5了解最新的教改动态，收获有丰富经验的教学观念，拓展教学视角，提高教育教学水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好的铺垫。

个人实习工作计划2

　　随着实习的展开，各项工作突如其来，面临着最头疼最具挑战力的就是班主任工作，我们都知道，一个学校是由多个班级组成的，班级是学校的重要成员，它的一言一行都将影响着学校、如何才能将班级工作开展得有声有色呢？那就要看这个班的指挥官——班主任工作是怎样进行的，有人说：一个好的班主任就是一个好班集体、如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚，热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂，最动人的光辉！为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任计划如下：

　　一、常规教育方面

　　由于我实习的班级今年刚换班主任，我们的到来使他们开心了很多，由于各种客观条件所以我们班主任工作任务更重了，为了使学生能够及适应更换班主任的事实，适应小学高段的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，因此，我决定从以下几点入手：

　　1、充分利用班队会及晨会的时间学习，把一个教师的风范表现出来，一切从自己做起，让学生跟着教师做、

　　2、合理利用升旗仪式，加强学生的德育教育、举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感、同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活、

　　3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体、另外，还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用，采用"自理小屋"，"卫生小天使"和"礼仪花园"等栏目进一步规范学生的行为习惯、对于学生的书写读的姿势，我将采用"谁的小树长得最直"的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助、

　　二、班级纪律方面

　　一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行、因而，我从以下几点入手：

　　1、课堂纪律

　　首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法、（加减分制）这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律、由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为、我们班的宗旨是"说到就要做到、"

　　2、课间纪律

　　课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛、然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝、我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展"跳

　　绳，做游戏，拍球"等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间、同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐、

　　3、两操纪律

　　为了在师生中树立我们班的良好形象，也为了班级的荣誉（两操流动红旗），我们班准备设立"整队小天使"班长配合管纪律，老师要放权利给班干部，毕竟老师跟学生之间存在一定的距离，也要培养学生的自我约束能力、

　　三、卫生方面

　　讲究卫生很重要、俗话说，病从口入、收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境、

　　1、个人卫生：要求衣着整洁，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做、

　　2、班级卫生：每天早，中，晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督、对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励、同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育、

　　四，班干部的培养方面

　　班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手、这段时期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理、

　　五，其他方面

　　班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展、因此，在班级继续开展各种活动、如：文明小标兵评选，小书法家，小发明家，小诗人，数学小博士和爱书人等各种评比活动、在这些活动中，大力推出新人，新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心、另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理、

　　还给孩子们一个金色的童年、这期间，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点、我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙、上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进、若有不足之处，敬请领导和老师批评，指正。

个人实习工作计划3

　　班主任实习工作是一项相对来说比较繁琐而又无确定定则的工作。班级情况的特殊性以及班主任的班级管理风格影响着班级的班风建设、学风建设以及精神文明建设。作为实习班主任，本着学习的态度，希望能在班主任的指导下为班级建设贡献自己的一份力，为自己以后的工作打下基础。现在对高一(1)班有了一定的了解，也知道了班主任对班级管理的大致看法，依此制定出实习班主任计划，希望能将班级建设得更加团结、和睦，更具良好学习氛围。

　　一、班级情况分析

　　高一(1)班人数60人，男生女生各占一半，刚好平衡。中午留校的学生有23位。作为直升班——全年级最好的班级，其他班级都将一班作为标准。若一班做得好，其他班级认为这是理所当然;若一班做得不好，则会成为其他班级嘲讽的笑话。因此，无论是教师还是学生，多少都会有种处在优势地位的压力。

　　除了极个别学生以外，大多数学生是以优异的成绩进入一班的。但是，他们的学习方式仍然处在初中阶段，没有适应高中的高强度学习。一旦遇到学科的单元测试，面对不堪目睹的成绩，他们又觉得倍受打击，从而迷茫、彷徨，不知所措。因此，尽快帮助学生顺利度过高中过渡期是班主任的重要任务之一。

　　班级的纪律、卫生问题是个大问题。教师强调时就做好，若不强调则不做。但是，有极个别学生(如唐一茗)，坚持每天用抹布将黑板、讲桌擦得干干净净。可见，有着强烈班级荣誉感的学生会不计个人得失为班级做事，而集体意识淡薄的学生对班级的各项事务视而不见。因此，加强学生的集体荣誉感、增强学生的集体意识，让每位学生自愿、主动的为班级做事，那所有的问题(如迟到、未拖地等)都将不是问题。

　　综上所述，为了保证班级向着健康、积极向上的良好方向发展，就应当团结一切可以团结的力量，让每位学生都参与进来，自觉地为班集体做事。让这种自觉成为习惯，渐渐的，一个班的班风建设、学风建设以及精神文明建设就都水到渠成了。

　　二、班级建设目标

　　1、引导学生做好思想工作，面对高中的学习和生活，要有正确的自我定位、良好的心理素质以及良好的行为习惯;重视学习方法，强调学习效率，注重细节，让一班的优秀成为一种习惯。

　　2、帮助学生树立集体荣誉感，增强学生集体意识;让自觉的为班级做事成为一种习惯。

　　3、指导学生养成良好的人文素养，促进班级良好班风、学风的形成。

　　总体上，要达到人人为班级，人人爱班级，班级是我家的良好氛围。

　　三、班级建设措施及具体步骤

　　(一)常规要求及措施

　　1、争取全班学生能够提前5分钟进教室，杜绝迟到现象;同时，早上收作业的时间为7点25至7点30，充分利用早读时间进行早读。

　　2、切实落实卫生值日制，每天的.卫生状况由当天值日学生全权负责，要达到教室的每一个角落都是干净整洁的，讲桌是一尘不染的，拖把、黑板檫的摆放是有序的。

　　3、中午休息时间要保持教室的安静，切实保证教室是个提供休息的良好场所。

　　4、课间出操以及眼保健操一定要确保每个学生都要做好，不能被值勤老师扣分。

　　5、指导培养班级干部的组织管理能力，培养班干部团结协作的精神;同时密切关注班干部与大多数学生的关系，防止班干部与学生出现两极分化。

　　措施：坚持早读、课间操、眼保健操以及中午静校时间、自习课时间到教室跟班，及时关注学生情况，了解班级状况，监督检查班级的卫生、纪律。

　　(二)做好学生的思想工作

　　1、关心学生，真正的从学生的角度去了解学生、理解学生。在平常的言行举止中透露出对学生的关爱，让学生体会到教师对他们的深切期望。

　　2、利用课余时间与学生谈话，了解班级动向，并及时做出适当干涉，确保班级向着积极健康的方向发展。

　　3、鼓励学生，帮助学生建立自信心，摆正心态，端正学习态度。

　　4、关注特殊学生，对其进行个别教育，增进其集体荣誉感，促成整个班级的大和睦大团结大温暖。

　　(三)班风、学风建设

　　1、教室的小黑板上用艺术字的形式写上名言警句，整洁、美观，既能愉悦身心又能在思想上鞭策学生。

　　2、开展“小小读书角”活动，形成全班爱读书的良好氛围，让看书读报成为班级的文化特色。

　　3、结合学生上课情况以及作业完成情况，了解各个学生的学习情况。学习上的共性问题可在班上提出，共同解决;个别特殊问题特殊处理，如自制能力较差、学习态度不佳等学生可对其进行个别教育。

　　4、利用读报时间或班会课，开展“学习氛围的培养”主题的讨论，全班学生出谋划策。

　　四、具体安排

　　第一周：了解学生情况、班级情况，包括学生人数、入学成绩、家庭情况，中午留校学生人数，班干部成员等;跟随班主任，了

个人实习工作计划4

　　教育实习是教师教育培养计划的重要组成部分，是教师教育贯彻理论联系实际原则、巩固我们学生专业思想、对我们进行教育教学技能训练、培养合格教师的一个重要措施。为了规范本次教育实习活动，确保教育实习质量，本人结合了本人的实际情况及要求，特制定了此个人跟班学习计划：

　　一、见习阶段的工作及学习要求(1-2周)

　　1、严格遵守琼台师专和顶岗实习学校----龙楼中心小学的纪律及规章制度，认真完成各项学习任务。

　　2、认真作好见习听课记录，学习科任教师的教学方法，制定自己在实习阶段符合本班的教学方案.

　　3、注意观察自己所跟的班级学生情况，为接下来的实习工作打好铺垫，针对学生来教好自己的每一节课.

　　4、虚心向科任教师请教实习阶段将要接触的教学内容，认真的备好以后所要教的教学教案，再交于科任教师给予指导、修改.

　　5、认真写好见习阶段的每天见习心得体会，最后总结每天的心得体会，写好自己本次的见习总结.

　　二、实习阶段的工作及学习要求(3-18周)

　　1、严格遵守琼台师专和顶岗实习学校----龙楼中心小学的纪律及规章制度，认真完成各项学习任务。

　　2、虚心接受指导老师的指导，主动与指导老师交流沟通，建交构建xxx的师徒关系。

　　3、我会以最快的速度来了解我所带的班级学生情况，尽快的适应教学。

　　4、我会尽自己最大的努力教好自己所带的班级，在课余时间里多关注学困生，让他们也尽快能赶上来。

　　5、在进入实习工作后，认真批改每一位学生的作业，按时给学生讲解.

　　6、认真完成自己的实习任务，如：

　　(1)完成听课记录，点评;

　　(2)每周自评本周学习体会;

　　(3)认真写好教学教案。

　　(4)在实习学校做一些教育调查。

　　7、能与指导老师交流心得体会，建交今后联系的网络学习。

　　三、实习及学习目标

　　1.通过带班教学及学习，领略实习学校的教育理念，见识科学规范的教育治理，感受实习学校教育的教学特色.

　　2.在两个多月的实习中，自己能在多次的听课中，学习到老前辈丰富的教育经验.

　　3.在自己的实习教学中，所带的班级学生能和自己一起成长、一起进步.

　　4.在这实习期间，能学会与人的xxx相处，提高自己的人际交往能力.

　　5.了解最新的教改动态，收获有丰富经验的教学观念，拓展教学视角，提高教育教学水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好最好的铺垫。

个人实习工作计划5

　　一、实习阶段的工作及学习要求（3—18周）

　　1、严格遵守琼台师专和顶岗实习学校————龙楼中心小学的纪律及规章制度，认真完成各项学习任务。

　　2、虚心接受指导老师的指导，主动与指导老师交流沟通，建交构建***的师徒关系。

　　3、我会以最快的速度来了解我所带的班级学生情况，尽快的适应教学。

　　4、我会尽自己最大的努力教好自己所带的班级，在课余时间里多关注学困生，让他们也尽快能赶上来。

　　5、在进入实习工作后，认真批改每一位学生的作业，按时给学生讲解。

　　6、认真完成自己的实习任务，如：（1）完成听课记录，点评；（2）每周自评本周学习体会；（3）认真写好教学教案。（4）在实习学校做一些教育调查。

　　7、能与指导老师交流心得体会，建交今后联系的网络学习。

　　二、见习阶段的工作及学习要求（1—2周）

　　1、严格遵守琼台师专和顶岗实习学校————龙楼中心小学的纪律及规章制度，认真完成各项学习任务。

　　2、认真作好见习听课记录，学习科任教师的教学方法，制定自己在实习阶段符合本班的教学方案。

　　3、注意观察自己所跟的班级学生情况，为接下来的实习工作打好铺垫，针对学生来教好自己的每一节课。

　　4、虚心向科任教师请教实习阶段将要接触的教学内容，认真的备好以后所要教的教学教案，再交于科任教师给予指导、修改。

　　5、认真写好见习阶段的每天见习心得体会，最后总结每天的心得体会，写好自己本次的见习总结。

　　三、实习及学习目标

　　1、通过带班教学及学习，领略实习学校的教育理念，见识科学规范的教育治理，感受实习学校教育的教学特色。

　　2、在两个多月的实习中，自己能在多次的听课中，学习到老前辈丰富的教育经验。

　　3、在自己的实习教学中，所带的班级学生能和自己一起成长、一起进步。

　　4、在这实习期间，能学会与人的xx相处，提高自己的人际交往能力。

　　5、了解最新的教改动态，收获有丰富经验的教学观念，拓展教学视角，提高教育教学水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好最好的铺垫。

个人实习工作计划6

　　一、个人实习阶段的主要任务。

　　1、完成本学期教本附科一和读本有关内容的教学任务；提高教学能力；

　　2、加强基础练习，落实专题训练，努力提高学生考试成绩，确保美术等各科平均分有所提高；

　　3、加强备课工作，通过个人备课和集体备课相结合促进教学效益的提高；

　　二、教育教学指导思想。

　　结合《普通中小学各科新课程标准》的学习积极落实新课程改革的观念。培养学生具备良好的人文素养和科学素养，具备创新精神、合作意识，具备包括阅读理解与表达交流在内的多方面的基本能力，以及运用现代技术搜集材料和处理信息的能力，为升二，三，四。五。六。初一打下坚实的美术基础。

　　三、教学工作。

　　（一）附科课。

　　1、教本。

　　（1）附科课教本的处理，在寒假备课的前提下，根据实习学校及指导老师的具体安排作出相应的调整，进一步完善。

　　（2）教学内容的组织：

　　a、遵从指导老师的安排，完成相应教学内容。

　　b、按照专题教学要求，在教学中要突出各种文体的特点，引导学生掌握相关知识要点，并引导学生模仿和创作。把各专题内部的创作作品密切联系起来，进行比较阅读研究，从而深化对作品和专题要点的把握。每个专题的教学内容完成之后，组织并指导学生作品的完成专题练习和反馈工作，及时查漏补缺。

　　c、提倡“自主、探究、合作”的学习方式。要有计划地引导学生自学，引导他们自主钻研课文，获得学习兴趣，自奋其力，自力得知；要突出研究性学习的特点，拓展课堂内容，深化课文理解；要组织合作学习小组，鼓励学生相互切磋，相互讨论，切实提高美术创作能力。

　　（3）教材的备课。

　　在自己备好课的前提下，根据实习学校综合组的制度与实习老师一起集体备课，向在校老师学习备课专题的重点、难点、疑点等，提高自己的备课能力。

　　2、读本，动手，想象，画。

　　根据教本与读本相结合的原则，做到课本、读本对应衔接；以“读，动，听，画”为主，组织学生创作与阅读和讨论交流。要在读本的阅读中体现学生的主体性；以写促读，布置读画笔记的动手能力，促进学生对读本的阅读理解；读本的“名著导读”“名画创作”部分，结合“研究性阅读”实施；在练习、检测时以读本为材料，促进学生对读本学习的兴趣。

　　（二）活动想象教学。

　　1、依据教材编写体例，完成教本上活动的有关训练。

　　2、结合指导老师的教学计划，遵从其实习工作安排，活动练习分步骤进行达标训练，要求学生逐渐达标。

　　3、提高学生考场作画的完成速度，在课堂上能够在25分钟完成一幅活动作品。

　　4、调动学生参与作品观察与点评，提高观察实效。

　　5、作品教学重讲评，示范，通过讲评示范明得失，知方法。要引导学生自评自改。

　　6、鼓励学生作品后和作品反思，做自我总结，提高作品作画的能力。

　　（三）课时进度。

　　实习三个月，其中二天见习，二个月二十四天来实习，四天总结。具体由实习指导老师安排。

　　1、第一天：见习。

　　1）白天听课，听指导老师的课以及各科优秀老师的课，主要是美术老师的课，从听课中吸取各种教学经验和技巧；其次修改完善自己的教案和课件等，练习试讲。

　　2）协助指导老师批改学生作业，下到班级多与学生交流，熟悉班级事务，学习班主任工作的展开。

　　3）做好与实习学校及队员间的沟通交流，开展两天一次的队内例会，及时了解各队员的见习情况，互相帮助。

　　4）尽量争取晚上复习考研。

　　2、二个月二十五天：实习。

　　1）按照指导老师及指导班主任的安排做好教学及班主任工作的实习。争取白天做好实习事务，晚上复习考研。

　　2）做好教育调研，第二课堂活动。

　　3）开展每周一次的队内例会，交流实习情况，发现问题，解决问题。

　　3、最后十天：总结

　　督促队员做好个人实习工作总结，撰写教育调研报告。做好离校各项工作。

个人实习工作计划7

　　一、班级基本情况

　　高一（2）班共49人，22名女生，27名男生，其中有3个特长生（美音体各一个），4名择校生。有10个左右的学生家庭经济相对不宽裕，有2个学生是单亲家庭。班级整体入学成绩较平均，平均分590左右。班级风气好，学习氛围浓厚，但讨论氛围不够，也就是说交流学习不够，这就导致好的学习方法得不到交流，部分同学对高中的学习还比较迷茫。同学不管在教室还是在宿舍都能相处愉快，男生较活跃，女生大多较安静，男女生交流稍稍不够。宿舍干净清洁，每位同学都能认真遵守学校规章制度。

　　二、主要任务

　　班主任主要任务：

　　1、注重学生的思想政治教育和道德教育，保护学生身心健康。

　　2、教育学生努力完成学习任务。同各科教师交流、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握正确的学习方法，提高学习成绩。

　　3、关心学生课外生活。指导班级开展丰富的文体活动；积极开展第二课堂，引导学生组织各种兴趣小组；指导学生课外活动，以提高学生的综合素质。

　　4、进行班级的日常管理。建立班级常规，组织班委和团支部建设和班委日常管理工作，每周召开一次班委会，培养学生干部，提高学生的自理能力，把班级建设成为奋发向上、团友爱的集体。

　　5、每周组织召开一次班务会，讨论、讲评及解决班级有关学习、生活、纪律、思想品德等方面的问题，对违纪的同学及时进行批评教育，把不良现象消灭在萌芽状态。

　　6、准时参加学生科和教务科组织的各种会议，及时传达会议精神和汇报班级工作；

　　7、制定班主任学期计划，按要求及时提交班主任工作总，认真填写班主任工作记录和班级工作记录；

　　8、联系本班学生家长，争取家长和社会有关方面配合，共同做好学生教育工作。

　　实习班主任主要任务：

　　1、协助班主任做好学生的思想政治教育和道德教育工作。

　　2、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握正确的学习方法。

　　3、调查研究学生德智体发展情况，对现象进行分析并做出报告。

　　4、组织健康向上的班级活动，增强班级凝聚力，提高学生的创新意识。

　　5、服从学校、学院（系）和实习单位的指导教师的领导，严格遵守实习单位和借宿单位的各项规章制度。

　　6、重点观察2到3个有特殊情况的学生，进行开导和教育。

　　7、联系1到2名本班学生家长，争取与家长配合，共同做好学生教育工作。

　　8、每日总，每周总。

　　三、日常工作

　　1、检查学生仪表，督促学生穿戴整齐，穿校服，穿运动鞋。

　　2、早、午安排时间落班巡视、观察学生状况，洞察班内学生的情绪、学习气氛、班容班貌等。

　　3、掌握学生每日的考勤情况。

　　4、督促学生履行清洁轮值职责，了解当天的评比果。

　　5、督促学生按质按量完成作业，按时缴交作业。

　　6、督促早读晚修。

个人实习工作计划8

　　自己对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：

　　（一）创建“文明科室”。

　　严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。

　　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。

　　认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。

　　（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。

　　（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。

　　按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。

　　（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。

　　在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。

　　以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。