移动店长述职报告的

时间：2021-01-10 19:46:38 述职报告我要投稿

移动店长述职报告的范文

　　篇一：移动公司营业员年终述职报告

移动店长述职报告的范文

　　尊敬的各位领导,我述职的题目是

　　爱岗敬业，我的无悔追求

　　xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司

　　反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

　　爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

　　在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

　　在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。

　　转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

　　员工。

　　二、我的感受和体会

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

　　1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

　　2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经

　　历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

　　善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。...... 转眼间，2011过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

　　二、我的感受和体会

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，

　　也获得了不少的心得与体会。

　　明年工作的展望

　　3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的.措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。

　　最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的

　　篇二：店长述职报告

　　日期： 2013-08-16

　　店长述职报告

　　说明：

　　1. 本述职报告结合《店长年度（半年）绩效评估表》每半年及一年进行一次述职。 2. 述职表应手写，字体工整，真实反应近半年及本年度的实际工作情况。

　　3. 述职表内容视每半年及年度工作情况、工作内容做相应调整。述职表是参与晋级、

　　奖金发放、职位变动，及各项评选的依据。

　　4. 本述职表由营运部届时安排述职，接到述职通知后一周内完成述职报告并上报营运

　　部，由营运部汇报总裁审批。

　　篇三：XX移动公司公司2014年述职报告

　　XX移动公司公司2014年述职报告

　　2014年，XX移动公司公司以公司2014年工作暨四届一次职代表会精神为指导，紧紧围绕“转型攻坚年”战略目标和“一二三四”全年工作思路，坚持“存量经营和规模发展并重”这一主线，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，奋力提高各项工作推进速度，以强化执行力为保证，深化转型促进企业平稳发展。现将XX移动公司公司2014年各项工作完成情况及2015年工作打算汇报如下：

　　一、2014年工作总结

　　（一）截至11月主要经营指标完成情况

　　1、收入：累计完成账务收入万元，较上年同期增长4.12%，增幅全区第6。

　　2、新增市场份额：新增市场份额45.65%，全区第6；年累计净增市场份额：年累计净增市场份额53.27%，全区第3。

　　3、ARPU前35%拍照客户保有率93.81%，全区第1； ARPU前35%拍照客户收入保有率79.5%，全区第1。

　　4、全量客户月均客户保有率96.19%，全区第4；全量客户月均收入保有率98.6%，全区第6。

　　5、3/4G客户净增10805户。

　　6、手机上网流量同比增幅：手机上网流量同比增幅129.5%，增幅全区第4。手机上网收入占比28.12%，全区第3。

　　7、集团信息化收入547.88元，完成年度指标的94.46%,预计年底可完成588万元，预计可完成全年指标的101%；其中重点集团产品收入完成64.50万元，完成全年指标的161.25%。

　　8、拍照AB类集团成员客户保有率97.18%,完成全年指标的103.38%;拍照AB类集团成员收入保有率完成89.19%, 完成全年指标的92.91%，预计年底可完成90%。

　　9、AB类集团全业务渗透率完成83.19%，完成全年指标的132.05%;

　　10、集团成员统一付费通信收入165.11万元，完成全年指标的103.19%;

　　11、专线净增141条，完成全年指标的98.60%；预计年底可完成143条，可完成全年指标的100%;

　　12、宽带净增用户数1227户，完成全年指标的60.44%，预计年底可完成1300户，可完成全年指标64%；

　　13、i家校互动月均使用率97%，完成考核指标105.43%；i家校累计到达数3223户，完成全年指标的76.74，预计年底可完成4200户，可完成全年指标的100%。

　　（二）2014年主要工作举措

　　1、通过集团统付业务稳定核心集团

　　XX移动公司公司一是积极推介公司2014年新统付活动政策，重点强调新政策为客户带来的成本节约，吸引客户继续参与，成功推动XX集团公司、XX综能公司、XX化工等重点单位连续第五年参与公司

　　活动且统付金额及覆盖面持续扩大。二是利用XX集团参与统付的影响力，积极做好XX集团下属单位的推广力度，统付业务取得良好效果。通过集团统付业务，XX移动公司公司不仅有效稳定了重要集团单位，还成功提升了集团统付语音收入。

　　2、强维系，提升存量客户价值，抓渠道，紧盯新增份额

　　加强客户维系，挖掘客户价值。一是强化中高端客户保有，提升中高端客户价值。二是通过话务营销，促进普通客户保有。对长途包、话务包类目标客户开展一对一电话营销，引导目标客户订购话务包，提升低端客户话务。三是加强矿区专项维系。针对XX秋矿和XX矿职工大面积放假情况，主动开展优惠类和漫游类资费宣传，提升客户稳定性。同时，定期开展矿区专项宣传，引导矿区客户参与维稳活动。

　　持续开展渠道建设来提升新增市场份额，具体通过合理布局建设新渠道，提升三方渠道占比，赢回流竞争对手渠道，打压竞争对手发展势头，服务和扶持核心商圈渠道和手机卖场建设，充分发挥各渠道的作用，提升新增市场份额。

　　3、通过多种手段，扎实开展流量经营

　　一是以套餐迁移活动为突破口，根据客户流量消费情况，精分目标客户，推荐客户参与相应的送流量、送话费活动，以提升手机上网套餐收入和流量增幅。二是以应用软件推广为重点，针对购机客户免费下载常用终端软件，逐步培养客户使用习惯，为流量提升打好基础。

　　三是以提升手机上网套餐普及率为抓手，不断提升手机上网套餐规模。

　　4、大众和集团共同发力，确保4G终端健康发展

　　一是通过月度4G终端订货会，从源头上控制4G终端在整体终端销售中的比例，确保4G终端的铺货率和首推率。二是利用多种形式的户外宣传，助力4G终端销售。三是认真开展4G终端销售进集团，通过进集团现场宣传、演示营销，推动4G在集团内发展的良好趋势。

　　5、做好专线类、物联网等业务发展，提升重点集团产品和信息化收入

　　2014年在与XX市公安局成功续签平安城市一期项目的基础上，又成功签订了平安城市二期专线项目。二期项目新增监控点112个，项目实施后可为公司新增100条数据专线，年增加信息化收入25万元。

　　6、抢抓机遇，加快4G建设，精心维护，确保网络安全运行

　　2014年是4G发展推动年，XX移动公司公司根据网络运营情况及市场发展需求，克服各种困难共新开通4G基站74个（其中新建站32处），4G室分9处，TD基站6个，2G基站4个，基本实现了重要集团单位、人口密集区，高流量话务区等区域的4G信号覆盖，为4G业务发展提供了必要的支撑。XX移动公司公司在做好各种网络工程建设工作的同时，加强日常的网络维护和巡查，排除故障隐患，保证各种线路和设备平稳运行。

　　7、坚持一岗双责，不断加强党风廉政工作。

　　一是高度重视，认真落实党风廉政责任制。作为分公司党风廉政建设第一责任人，年初与分公司个部室、班组层层签订党风廉政目标责任书，并组织关键岗位员工人签订廉洁从业承诺书，做到目标明确、职责清晰。二是强化教育，提升党员干部廉洁自律意识。通过上廉政党课、观看廉政教育片、发送廉政教育短信等形式，组织党员干部开展廉政教育活动。三是完善制度，夯实党风廉政基础工作。重点完善公务车辆管理办法和招待费、差旅费管理办法，对各项费用的支出、审批流程进行了再明确，强化各基层班组负责人的初审环节，加强对公务接待的管理工作，严格落实“公务灶”制度，加强对车辆的管理使用,严格杜绝公车私用。

　　二、2015年工作规划及举措

　　1、确保新增市场份额领先地位

　　一是抓渠道，重点提升社会渠道运营能力。通过制定内部营销经理考核制度，进一步明确考核导向，加强渠道管理人员的培训，提高与经销商沟通的技巧和能力，在加强管理的同时给予经销商高效支撑，实现分公司与各类渠道的合作共赢，确保社会渠道的稳定性。通过制定社会渠道考核机制，并纳入渠道经理月度绩效考核，提升社会渠道卡号销售能力。二是紧盯项目市场和聚类市场，发掘新的增长点。关注工地、企业等新进项目市场，根据项目市场入驻情况，开拓新增市场，提升新增用户。做好聚类市场清单制摸底。尽快改善聚类市场

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