关于医院前台工作总结（精选8篇）
时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的关于医院前台工作总结，希望能够帮助到大家。
医院前台工作总结 1
20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员。患者来咨询，我们是咨询员。患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的'拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
医院前台工作总结 2
20xx飞逝而过，在这一年中，我们xx美容院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日情况，并做好前台的清洁。
6、每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
9、文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下去。
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
2、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的一部分，都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作，应该是“医院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的.服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们美容院的建设贡献自己的一份力量!
医院前台工作总结 3
岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20xx年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：
一、接待服务
1、热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的.事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务
1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
三、需要改进的地方
1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。
2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。
3、更积极的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
医院前台工作总结 4
20xx年，就是我工作的第五年了，这些年，我由一个蒙蒙憧憧的实习生，成长为一名有着丰富工作阅历的护士。病人在一轮轮的换着，科里也在这几年中离开了不少老同事，来了好多新同事！不过相处的岁月中，工作的协调与协作中照旧那么照旧有序。又快过年了，感受不由得从心底像投幕电影一样，放映着这一年之中发生的一件又一件事情！最有意义的事：今年我们分组了，这或许算得上是头等大事吧？我们科整个分了两组，我被分在了前组，虽然和从前一成不变的工作模式有了很多的差异，可是我们每个人都勇敢的尝试着新的工作重点。这未尝不是件好事啊，或许换一下方法，会使我们的科室变得更加有力、更加强大！在组长孙英的带领下，我们组的每一个成员都紧紧地团结着！或许团结就是力气吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不情愿去做！可是，自从分了组，大家都情愿去抢着去做，充分调动了大家的主动性，病人和家属的反映都特殊好，使我们巡察病房和病人沟通的时间也相应增加。于是，我们的努力最终得到了病人的满意、和领导的确定。所以在护士长的'1 / 10带领下，经过我们全科室的共同努力，我们光荣地获得了院第三季度护理质量考评的第一名（也是本年度最欢乐的事情吧！）最担忧的事：康复部要搬了，护士要合并了。这件事情在很长一段时间内牵扯着我们的心，随着一病区消化科合并到新大楼，相继是血液科、脑外科的搬迁，我们每个人的心里多多少少会有想法。我们科会怎样？我会不会被踢出局？我想这个事情是多是少都影响着每一个人！我在一病区支援这20天里深刻感受到一句话：假如你是一个好护士，没有人舍得放弃你！站好自己的岗位比什么都重要！所以我要更努力和认真地去工作！
新的一年快来到了，我真诚的祝福大家在新的一年里，身体健康，工作顺当，也祝愿我们的科室工作更上新台阶，业务开拓新局面！
医院前台工作总结 5
在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的10月份开始，在xx医院的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，标准前台服务
前台是展示xx医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们xx医院的第一步，是对xx医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时，xx医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。认真接听每一个号码，对反响的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在适合的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于号码技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应xx医院的快速开展。
依据记录统计，20xx年我来xx医院开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接号码200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接号码4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照xx医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。依据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，xx医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平常积极参加xx医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解xx医院的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和xx医院给予我们的时机;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20xx年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的20xx年会怎样开展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的'优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个时机”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我相信，在领导关怀培养下、同事的关心下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的奉献。
医院前台工作总结 6
时光荏苒，转眼又到了一年的尾声，在此，我作为口腔医院前台，谨对我过去一年的工作进行总结汇报，并对新一年的工作充满期待。
一、工作回顾
在过去的一年中，我在前台岗位上始终坚守服务理念，以患者满意为工作的首要目标。全年接待就诊患者数千人次，处理预约挂号、咨询解答、费用结算等各种业务问题，确保了医疗服务流程的`顺畅进行。我积极学习并熟练掌握了各类牙科治疗项目的相关知识，以便于更专业、准确地为患者答疑解惑。同时，我注重与医护人员之间的沟通协作，协助做好病患信息记录与传递，有效提升了工作效率。
二、服务质量提升
我一直致力于提升前台服务品质，通过微笑服务、耐心倾听、及时响应等方式不断提升患者的就诊体验。对于患者的投诉和建议，我都认真对待，及时反馈给相关部门并跟进解决，有效维护了医院的良好形象。
三、团队协作与自我提升
在团队协作方面，我积极参与各项团队活动，增强团队凝聚力，与同事间形成了良好的互动关系。同时，我也注重个人专业技能和综合素质的提升，参加了多场关于医疗服务礼仪、沟通技巧等方面的培训课程，使自己在专业知识和服务水平上都有了显著提升。
四、存在问题与改进方向
回顾过去，虽然取得了一定成绩，但工作中也存在一些不足之处，如面对高峰期的患者流量时，有时还难以做到高效快捷的服务。未来，我将努力提高自身应对压力的能力，提升时间管理和事务处理效率，并借助科技手段优化预约挂号系统，减少患者等待时间。
医院前台工作总结 7
在医院前台的工作经历，让我深刻体会到这个岗位对于医院整体运行的重要性。以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作内容概述
作为医院前台，我的主要工作职责是接待患者及其家属。每天，我以热情、积极的态度迎接每一位前来就诊的人员，为他们提供准确的信息和引导。无论是挂号咨询、科室位置指引，还是协助患者填写资料，我都尽力做到细致入微，确保患者能够顺利开始就诊流程。
二、接待工作情况
在接待过程中，我始终保持微笑和耐心。面对患者提出的各种问题，从简单的“洗手间在哪里”到复杂的“某个专科专家的出诊时间”，我都认真回答。对于不熟悉医院环境的患者，我会亲自引导他们前往目的地，避免他们在医院里盲目寻找而浪费时间。同时，对于一些情绪焦虑的患者和家属，我会尽力安抚他们的情绪，让他们在紧张的就医氛围中感受到一丝温暖。
三、信息管理与沟通协调
我还负责前台信息的管理工作。准确记录患者的基本信息和来访事由，及时与各科室沟通协调，确保患者的就诊信息能够快速、准确地传递。当遇到科室繁忙或患者有特殊需求时，我会积极与相关人员协商，为患者争取更合适的就诊安排，保证医疗服务的高效性和连贯性。
四、问题与挑战及解决方法
工作中也遇到了不少问题。例如，高峰时段患者过于集中，前台咨询压力增大，容易导致排队等待时间过长。针对这一情况，我总结出了一套快速有效的信息解答话术，提高了回答问题的速度。同时，在繁忙时段与其他前台同事密切配合，合理分流患者，提高工作效率。另外，偶尔会遇到患者对医院规定不理解的情况，我会耐心解释，拿出相关文件或规定为患者说明，争取他们的理解和配合。
五、自身成长与收获
这段时间的工作让我成长了许多。我的沟通能力得到了极大的锻炼，能够迅速与不同背景的人建立良好的.关系。在处理突发情况和复杂问题时，我的应变能力和解决问题的能力也有了显著提高。我还更加深入地了解了医院的各个科室和医疗流程，这使我在为患者服务时更加得心应手。同时，我也感受到了自己工作的价值，每一次成功地帮助患者解决问题，看到他们满意的表情，都让我充满成就感。
六、未来工作计划
在未来的工作中，我将继续提升自己的服务质量。进一步熟悉医院最新的政策和业务信息，以便能更准确、快速地为患者提供服务。同时，积极向医院提出优化前台工作流程的建议，提高整体工作效率，减少患者等待时间。加强与其他部门的协作，共同打造一个更加温馨、高效的就医环境，为医院的发展贡献自己的一份力量。
总之，医院前台工作虽然琐碎，但责任重大。我将一如既往地认真履行自己的职责，为患者提供优质的服务。
医院前台工作总结 8
在医院前台工作的这段时间里，我经历了许多挑战与收获，为医院的正常运转和患者的就医体验贡献了自己的力量。以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作内容
1. 患者接待与引导
作为医院的第一道门面，我每天都以热情友好的态度迎接前来就医的患者和家属。耐心询问他们的需求，无论是挂号、咨询科室位置还是询问专家出诊信息，我都能准确快速地给予回应。对于初次来院的患者，详细地为他们讲解就医流程，指引他们前往相应的科室，确保他们不会在偌大的医院里迷失方向。例如，有些老年患者对医院环境不熟悉，听力和理解能力也相对较弱，我会放慢语速、提高音量，一步一步引导他们完成挂号、就诊等流程，让他们感受到温暖与关怀。
在就诊高峰期，医院大厅人流量大，容易出现拥挤和混乱的情况。这时我会积极维持秩序，协助安保人员疏导人群，保证患者能够有序地挂号、缴费和候诊，避免不必要的纠纷和意外事故的发生。
2. 信息咨询与解答
医院的科室众多，医疗服务项目繁杂，患者和家属经常会有各种各样的问题。我需要熟练掌握医院的科室分布、专家信息、诊疗项目、医保政策等内容，以便准确地为他们答疑解惑。每天都会接到大量关于挂号费用、报销比例、检查注意事项等方面的咨询，我都会认真倾听，运用自己的专业知识和经验，为他们提供清晰、详细的解答。对于一些较为复杂的问题，我会及时与相关部门沟通确认后再反馈给患者，确保信息的准确性。
同时，我还负责接听前台咨询电话，在电话中为患者提供远程咨询服务。保持电话畅通，及时接听每一个来电，以温和礼貌的语气回应患者的问题。对于需要预约挂号的患者，按照预约流程为他们安排合适的就诊时间，并告知他们预约成功后的注意事项。
3. 协助挂号与缴费
帮助患者使用自助挂号缴费机进行操作，特别是对于一些不熟悉电子设备的患者，我会在旁边耐心指导。从选择科室、医生，到插入医保卡或支付费用，一步步教他们完成整个流程，大大提高了挂号缴费的效率，减少了患者排队等候的时间。在遇到机器故障或网络问题时，及时联系相关技术人员进行维修，并引导患者到人工窗口排队挂号缴费，确保就医流程不受太大影响。
此外，对于一些特殊情况，如急诊患者、残疾患者或病情危急的患者，我会协助他们优先挂号，并引导他们到急诊科室或相应的诊疗区域，争取宝贵的治疗时间。
二、工作收获
1. 沟通能力的提升
在与不同年龄、不同背景的患者和家属交流过程中，我的沟通能力得到了极大的锻炼。学会了如何用简单易懂的语言解释复杂的医学术语和医院流程，如何在患者情绪激动时保持冷静并有效安抚他们的情绪。通过耐心倾听和积极回应，能够更好地理解患者的需求，从而提供更优质的服务。
2. 应急处理能力的增强
医院前台工作中经常会遇到各种突发情况，如患者突发疾病晕倒、患者之间发生争执等。这些经历让我学会了在紧急情况下保持镇定，迅速判断形势并采取有效的应急措施。例如，当遇到患者晕倒时，我会立即呼叫急救人员，并在现场协助进行简单的急救处理，如疏散围观人群、保持患者呼吸通畅等，为患者争取最佳的救治时机。
3. 团队协作意识的深化
前台工作与医院的各个部门都有着密切的联系，包括挂号处、收费处、各科室医护人员、后勤保障部门等。在处理患者问题的过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。经常需要与其他部门沟通协调，共同解决患者的困难。通过与同事们的紧密合作，不仅提高了工作效率，也增强了整个医院团队的凝聚力。
三、不足之处
1. 专业知识的局限
尽管我努力学习和掌握医院相关的各种信息，但医学领域知识浩瀚，在面对一些较为深入的医疗问题咨询时，有时仍无法给出准确、全面的答案。这可能会导致患者对我们的服务产生疑虑，影响就医体验。
2. 高峰时段工作压力应对
在就诊高峰时段，前台的工作量剧增，需要同时处理多项任务，如接待大量患者、接听咨询电话、协助挂号缴费等。在这种高强度的.工作压力下，有时会出现手忙脚乱的情况，导致服务质量略有下降，比如对个别患者的引导不够及时，回答问题不够耐心等。
四、改进措施
1. 加强专业知识学习
利用业余时间进一步学习医学基础知识、医保政策解读、最新的诊疗技术等相关内容，拓宽自己的知识面。定期参加医院组织的业务培训和知识讲座，向医护人员请教，不断提升自己的专业素养，以便更好地为患者提供准确的信息。
2. 优化高峰时段工作流程
与同事们共同商讨制定更加合理高效的高峰时段工作流程。例如，在人流量大的时候，安排专人负责引导患者使用自助设备，专人接听咨询电话，其他人集中精力接待现场患者。同时，加强自身的时间管理和任务分配能力，提高在繁忙环境下的工作效率和服务质量。
五、未来展望
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和服务能力，以更加饱满的热情和专业的态度为患者和家属服务。积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展和建设贡献自己的一份力量。同时，我也希望能够通过自己的努力，进一步改善患者的就医体验，让每一位来到医院的患者都能感受到温暖和关怀，树立医院良好的形象。
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