电商客服个人工作总结怎么写

电商客服个人工作总结怎么写

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家整理的电商客服个人工作总结怎么写，希望对大家有所帮助。

　　时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

　　一、专业学问的培育

　　作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的特殊了解和生疏，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在生疏产品，和参预客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和预备。没事的时候就宠爱争论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。

　　二、服务意识的培育

　　作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的 1 / 5 同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是特殊重要的。而在我实习期的时候，就特别的留意这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁服务，贴心服务。 三、有待加强的地方

　　在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么快乐。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我确定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

　　实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，认为正确而不怀疑我能够越来越优秀，越来越努力。