质量提升方案

时间：2023-06-29 10:41:22 志升方案我要投稿

质量提升方案（通用20篇）

　　为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的质量提升方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

质量提升方案（通用20篇）

　　质量提升方案 1

　　近几年来，我乡教育质量整体稳中有升，但与“人民满意的教育”仍存在较大距离。为了实现我乡教育质量新跨越，把我乡教育办成真正意义上的人民满意教育，结合这次省厅、市县局开展“提升质量年”的活动要求，我乡教育系统拟从今年4月份开始至年底结束全面开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案：

　　一、指导思想和总体目标

　　（一）指导思想：以科学发展观为指导，围绕《全县教育系统开展“提升质量年”活动实施方案》，坚持以提高“五率”为目标，以提升教育质量为中心，牢固树立以质量求发展、以质量促发展、以质量检验发展的意识，努力提高教育工作质量，办人民满意的教育。

　　（二）总体目标：认真分析我乡教育工作质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立教育质量标准体系、教育质量评价体系、教育质量监控体系、教育质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为全乡教育质量深入调研的过程，促进教育质量全面提升的过程，探索建立教育质量长效机制的过程。

　　二、主要内容

　　1、提升学校德育工作质量。坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务。坚持全员育人、全面育人、全过程育人，加强德育工作队伍建设，充分挖掘校内外德育资源，把社会主义核心价值体系融入教育全过程，把德育渗透于教育教学的各个环节，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育的各方面。构建中小学有效衔接的德育体系，加强马克思主义中国化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和时代精神教育、社会主义荣辱观教育、公民意识教育和县情乡情教育，丰富德育内容，创新德育形式，不断提高德育工作的吸引力和感染力，增强德育工作的针对性和实效性。

　　2、提升课堂教育教学质量。把课堂作为提升教育教学质量的主阵地。向四十五分钟要质量，努力提高课堂教学的有效性。深化课堂教学改革，努力构建自主高效的课堂教学模式。注重学思结合，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习，营造独立思考，自由探索的良好环境。坚持集体备课制度，重视教学设计检查评定，定期开展听课评课活动，加强常态课的管理与监控，提升课堂教学质量。

　　3、提升科研成果转化质量。全乡中小学校要积极开展多形式的校本教研活动，组织教师开展有实效的课题研究，引导教师把教育教学中的实际问题转化为课题去研究，并通过课题成果交流、展示、评比等活动激发研究热情，加快教育科研成果的转化，直接推动教育质量的提高。

　　4、提升信息技术保障质量。大力推进教育信息化，以教育信息化带动教育现代化，为稳步提升教育质量提供技术支撑，实施好全省农村中学实验室工程等项目建设，加强基础教育资源中心建设，促进优质资源共享。做好电教经费统筹管理与使用工作，加快推进教学手段现代化，让现代教学手段充分为音、体、美、信息技术、英语教育、综合实践活动等课堂开设提供服务。

　　5、提升教育教学评价质量。根据人才培养目标和现代人才成长规律，改进教育教学评价，建立科学、多样的.评价标准。完善学生成长记录，做好综合素质评价。探索促进学生全面发展的评价方式。要在改变百分制、减少考试数量、评语改革等方面进行探索。

　　6、提升校园文化建设质量。培育积极向上、催人奋进的校园文化，形成良好的校风、学风、教风。开展丰富多彩的校园文化活动，打造校园文化品牌，形成良好的人文环境。建设一批寓意深刻、内涵鲜明的校园文化景观和设施，优化美化亮化校园环境，努力建设绿色生态校园，把教学育人与环境育人紧密结合起来。注重加强学风建设，培养勤奋、刻苦、自主学习的品质。

　　7、提升学校后勤服务质量。不断改善师生学习、工作和生活条件，提升校园后勤管理水平。留守儿童较多的学校要提供更多更好的后勤服务。不断创新服务模式，扩展服务功能，提升服务效能，围绕师生需求提供便利、高效、优质服务，提高师生员工对后勤的满意度。

　　8、提升安全稳定工作质量。学校主要领导要切实承担起学校安全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与教育教学业务工作一同部署、一同检查。完善工作机构，健全维稳制度，加强队伍建设。加强形势研判，定期排查安全隐患，提高维稳工作的针对性。建立健全信访制度，畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，建设和谐平安校园。

　　9、提升班子办学治校质量。学校领导加强自身建设，树立先进办学理念，掌握先进管理方法，遵循教育规律，勤于管理、严格管理、科学管理，努力提升推动学校科学发展、建设和谐校园的能力。

　　10、提升师资队伍建设质量。严格教师资格准入制度，把好教师入口关。加强师德师风建设，完善有利于实施素质教育的教师考核、聘任和评价办法，引导教师聚精会神教书育人。中小学校要鼓励教师参加继续教育、提升学历，积极开展校本培训、教学互助组、教学竞赛、技能比武等活动，不断提升教学能力。

　　三、实施步骤与方法

　　“提升质量年”活动从20xx年4月开始，年底结束。分三个阶段实施。

　　（一）动员阶段（20xx年4月1日—4月30日）

　　1、制度方案。各中小学要结合实际，制定《“提升质量年”活动实施方案》。各中小学的实施方案，请于20xx年4月12日前报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

　　2、组织动员。全乡各中小学要召开“提升质量年”活动动员会，部署活动实施工作。

　　3、开展学习讨论。采取召开交流会、研讨会、座谈会、专题辅导、专家讲座以及个人自学等形式，围绕“十个提升”的要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，提高“五率”，办人民满意教育上来。

　　（二）实施阶段（20xx年5月1日—11月30日）

　　1、开展五项活动。围绕“十个提升”内容，努力在教育督导迎省检、教育教学工作评估、特色学校创建、解放思想大讨论活动、教师专业成长课题研发等活动中提升工作质量，检验活动成效。

　　2、组织调查研究。各中小学要结合实际，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响工作质量的原因，提出提升教育质量的思路和对策。

　　3、提出质量报告。全乡各中小学要写出有价值、有份量的教育质量分析报告，于10月20日前上报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

　　4、探索建立提升质量的长效机制。为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，中心学校和全乡各中小学要积极参与由局机关相关股室牵头的探索建立科学的教育质量标准体系和教育质量评价体系、完备的教育质量监控体系、有效的教育质量保障体系。各校要把公用经费最大限度地向提高教育质量倾斜，将公用经费的一定比例用于奖励提升质量。

　　（三）总结阶段（20xx年12月1日—12月30日）

　　“提升质量年”活动基本结束时，各校要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路，采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。全乡各中小学的总结报告请在20xx年12月5日前上报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

　　四、工作要求

　　（一）加强领导，狠抓落实。中心学校成立“提升质量年”活动领导小组，程节新校长任组长，陈希平、汪恒龙二位副校长为副组长，其他班子成员为成员。领导小组下设办公室，全面负责活动的组织协调和督查落实。

　　全乡各中小学都要成立相应机构，把此项活动纳入年度工作总体目标，确保“提升质量年”活动取得实效。

　　（二）广泛宣传，营造氛围。各校要充分利用新闻媒体以及校园广播、板报、班会等宣传途径，宣传“提升质量年”活动的有效做法、成功经验和涌现出来的先进典型。

　　（三）强化督查，务求实效。中心学校及各中小学领导小组要对本地、本校开展“提升质量年”活动情况适时进行督查，全面了解活动开展情况，及时改进工作，确保活动有效开展。

　　质量提升方案 2

　　为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，推动水利工程建设高质量发展，根据《水利部办公厅关于印发水利工程建设质量提升专项行动方案的通知》（办建设〔20xx〕139号）要求，结合实际制定本市开展水利工程建设质量提升专项行动（以下简称“专项行动”）实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以本市水利工程参建各方履行质量管理责任为主线，聚焦当前水利工程建设质量管理中的突出问题，认真开展问题排查和整改落实，进一步增强质量意识、落实质量责任，优化工作措施，深化管理改革，建立水利建设质量管理长效机制，提升质量管理水平。

　　二、责任分工

　　市水务局建设管理处牵头，市水务建设工程安全质量监督中心站具体开展对在建市重大水利工程开展全面排查整治。

　　区水务局、有关地区管委会和市堤防建设运行中心、市监狱局、市土地储备中心以及市城投集团、光明集团、上实集团、地产集团（以下统称“各有关单位”）负责对所属在建水利工程开展排查整治，排查整治项目不少于在建项目的50%。

　　三、重点任务

　　排查本市水行政主管部门以及市级项目法人水利工程质量管理制度和在建水利工程项目法人、勘察、设计、施工、监理等参建单位落实质量责任存在的突出问题，组织开展重点整治。

　　（一）水行政主管部门、市级项目法人

　　重点排查项目法人设立不科学，现有的水利工程质量管理制度标准措施不适用等问题。

　　（二）项目法人

　　排查水利工程项目法人在质量机构设置、健全质量管理制度、落实质量责任、加强对工程建设全过程质量管理存在的突出问题。排查项目法人在组织开展施工图审查、水利工程设计变更管理、组织制订工程建设执行技术标准清单、组织开展项目划分、按照国家有关规定和技术标准及时开展质量验收工作存在的突出问题。排查项目法人对其他参建单位的合同履约、质量管理体系、质量管理行为和工程实体质量检查时对发现的问题实行闭环管理存在的突出问题。

　　重点整治项目法人履职能力不足，未组织施工图审查，设计变更程序不规范，质量验收评定规定规范执行不严格等问题。

　　（三）勘察、设计单位

　　排查勘察、设计单位在建立健全质量管理体系、过程质量控制、文件的审核会签批准制度存在的突出问题。排查勘察、设计单位在执行水利工程建设强制性标准、勘察成果和设计文件满足国家规定的深度存在的突出问题。排查设计单位根据工程建设需要和合同约定及时提供设计文件、按规定做好设计变更、设立设计代表机构或派驻设计代表存在的突出问题。排查勘察、设计单位参加水利工程验收存在的突出问题。

　　重点整治初步设计审查意见不落实，未参与重要隐蔽（关键部位）单元工程验收等问题。

　　（四）施工单位

　　排查施工单位在施工质量管理体系、设置现场施工管理机构、派驻项目经理、技术负责人和质量负责人、落实质量责任制存在的突出问题。排查施工单位在制定专项施工方案（如大体积混凝土、深基坑、围堰、金属结构等工程）存在的突出问题。排查施工单位按照批准的工程设计、技术标准和工程设计图纸施工，落实施工过程质量控制存在的突出问题。排查施工单位按照设计要求、技术标准和合同约定对原材料、中间产品、设备进行质量检验存在的突出问题。排查施工单位执行单元（工序）工程施工质量、隐蔽工程及验收制度存在的突出问题。

　　重点整治项目经理和技术负责人长期不在工地现场，质量验收评定规定规范执行不严格，工程资料不及时、不真实等问题。

　　（五）监理单位

　　排查监理单位在质量控制体系、设置现场监理机构、派驻总监理工程师和主要监理人员、落实质量责任制存在的突出问题。排查监理单位采取旁站、巡视和平行检验等形式对水利工程建设质量实施监理存在的.突出问题。排查监理单位对施工单位的施工质量管理体系、施工组织设计、专项施工方案等进行审查存在的突出问题。排查监理单位对原材料、中间产品、设备进场使用或安装审批存在的突出问题。

　　重点整治总监理工程师长期不在工地现场，未按规定审核专项施工方案，未按照规范开展平行检验等问题。

　　（六）其他参建单位

　　排查水利工程建设质量检测、监测和原材料、中间产品、设备供应单位在其资质等级许可范围或生产经营许可范围承担相应业务存在的突出问题。排查质量检测单位按照合同和技术标准及时、准确开展质量检测、提交质量检测报告存在的突出问题。排查监测单位按照合同和技术标准及时、准确开展质量监测、提交监测报告存在的突出问题。排查原材料、中间产品、设备供应单位提供的产品满足有关技术标准、设计文件和工程合同要求存在的突出问题。

　　重点整治无资质或者超越资质承揽检测、监测业务，伪造检测、监测数据或者出具虚假检测、监测报告，不满足有关技术标准、设计文件和工程合同要求的原材料、中间产品、设备进场使用。

　　（七）工程实体质量

　　重点排查整治钢筋材质、规格、种类、钢号等不符合规范或设计要求；受力钢筋安装的位置、数量不符合规程规范或设计要求；混凝土（砂浆）强度、抗渗、抗冻融、抗冲磨指标不满足水利标准或设计要求；混凝土浇筑间歇时间过长形成冷缝，出现薄弱部位；变形（伸缩）缝面填料的材料、厚度不满足设计要求；混凝土铺料间歇时间过长，部分出现初凝现象，未按规范要求处理；闸体与岸坡接触处理不满足设计要求，存在渗（漏）水等问题。

　　各有关单位除以上排查和重点整治单位和问题外，可结合实际情况，增加排查整治单位和排查整治问题类别。

　　四、实施步骤

　　（一）动员部署（20xx年6月）

　　市水务局印发实施方案，各有关单位结合本单位实际情况，进一步明确责任分工、重点任务和具体措施，全面做好动员部署工作。

　　（二）组织实施（20xx年7月- 20xx年10月）

　　各有关单位要按照实施方案要求，对在建项目开展排查整治工作，按照质量提升专项行动问题清单（附件1）建立问题整改销号台账。坚持边查边改、立查立改，做到问题发现一个、入账一个、整改一个、销号一个，实现闭环管理。

　　（三）总结提升（20xx年11月- 20xx年12月）

　　各有关单位对质量提升专项行动进行系统总结，分析问题原因和行之有效的整改措施，研究提出防范问题发生的工作对策，制定完善相关质量管理制度，建立健全长效机制。并于12月10日前向市水务局报送总结报告（附件2），市水务局于12月31日向水利部报送总结报告。

　　五、工作要求

　　（一）加强组织领导与工作保障

　　各有关单位应根据各自职责，要加强对专项行动的组织领导，做好工作部署、统筹协调、整体推进、督促落实，确保各项任务落实到位。市水务局对区水务局专项行动开展情况进行抽查，并将专项行动工作成效纳入20xx-20xx年度上海市水利建设质量工作考核评分体系。

　　（二）营造强化良好的建设氛围

　　各有关单位应结合深入开展“安全生产月”“质量月”等开展专项行动，并加强建设领域强化监管及宣传引导，形成人人参与、社会监督的良好氛围。各有关单位应当深化文明工地推荐、立功竞赛评比和各类工程评优等活动的引领作用，发挥监督执法、项目稽察和安全质量考核的有效作用，促优罚劣。

　　（三）聚焦问题建立长效机制

　　各有关单位应强化问题整改落实，并举一反三，深入剖析、分析问题产生的根源，研究解决问题的措施，健全完善质量管理体制机制制度和激励约束措施。

　　六、联系人及联系方式

　　上海市水务局建设管理处：

　　联系电话：

　　电子邮箱：

　　上海市水务建设工程安全质量监督中心站：

　　联系电话：

　　质量提升方案 3

　　为全面贯彻党的教育方针，认真落实国务院办公厅《关于新时代推进普通高中育人方式改革的指导意见》精神，努力破解我市高中教学方式和学习方式无法较好适应新课标、新教材、新高考要求，普通高中学校优质、特色、多元发展从理念、愿景到行动、现实还有很大差距等突出问题，推进普通高中育人方式变革，为每个学生提供适合的教育，特制订《烟台市普通高中教学质量提升行动方案》。

　　一、教学改革工程

　　1.启动基于学科核心素养的课堂教学改革。各学科建立研究团队，市、县、校三级联动，围绕新课标、新教材、新高考等学科重点改革任务，确定专题，遴选教师，长期跟踪，深入开展课例研究，以点带面，推动区域高中课堂教学改革。

　　2.深化教改重点难点与薄弱环节的改革。把学生自主学习能力培养、学科学习方法指导作为教改重点内容。实施“单元拓展整合阅读工程”，着重破解高中生阅读数量不足、质量不高、兴趣不浓、方法不佳等问题；启动“思想政治课改革创新行动”，深化学生的学习体验，不断增强思想政治课的思想性、理论性和亲和力；落实“实验教学回归实验室计划”，丰富实验教学内容，创新实验教学方式，严格实验教学程序。

　　3.推进“互联网+”与学科教学深度融合。全面实施教育信息化2.0行动，充分发挥“互联网+”学习优势，用现代信息技术助推教学方式和学习方式的变革，掀起混合式学习的课堂革命。

　　力争经过3-5年的实践探索，初步形成具有烟台特色的高中课堂教学改革成果，让基于学科核心素养的教学成为每位教师的职业自觉。

　　二、优生培养工程

　　4.科学统筹优生三年整体培养。各区市及高中要把优生培养工作列为一把手工程，做好优生培养的顶层设计，统筹谋划，制定适合本区域、本学校的优生培养方案，打通优生培养的纵向衔接，探索建立有利于优生培养的教学、管理、评价、保障机制。

　　5.着力提升培优教师核心素养。围绕人文素养与科学素养提升，学习力、思考力、技术力、亲和力培育，努力打造一支学习型、研究型、专家型的培优教师队伍。尤其是，提升班主任选择优生、发现并帮助优生解决瓶颈和问题、组织协调任课教师形成育人合力的能力，提升任课教师学科素养和指导优生的能力。

　　6.高度重视优生非智力因素培养。加强优生的家国情怀、理想信念、品德修养、意志品质等方面的教育，引导学生坚定“四个自信”，把爱国情、强国志、报国行自觉融入学习科学文化知识、建设社会主义现代化强国的奋斗之中。学校要发挥主题班会、家校合作、高校高中联合育人等机制的作用，鼓励校长为优生上德育励志课。

　　力争经过3-5年的实践探索，我市有3-5所学校成为全省闻名的优生培养学校，我市优生数量在保持现有优势的基础上取得更大进步。

　　三、奥赛提升工程

　　7.加强学科竞赛教练员队伍建设。奥赛辅导，生源是基础，关键在教练。学校既要善于从优秀骨干教师和研究生学历教师中精选教练员，又要注重从“双一流”高校中招聘一批优秀硕士生、博士生充实到教练员队伍中。鼓励学校与高校、科研院所及第三方机构合作，通过聘请专家到校指导、安排教师外出学习等，畅通教练员的业务提升通道。学校要建立科学的评价激励机制，关心、支持教练员成长。

　　8.建立科学合理的奥赛课程体系。制定针对奥赛学生的课程体系及推进计划，要善于搜集、借鉴、整理、积累精品教案、题库等有效资料，逐步形成适合学校实际的精品奥赛课程群或资源库。

　　9.做好学科教学的初高中衔接。鼓励有条件的学校先行先试，充分用好烟台市五四学制的优势，将初中生在校学习的时长优势，转化为学生学科特长的发展优势，转化为初高中学科教学有效衔接的优势。

　　力争经过3-5年的'实践探索，全市各重点高中奥赛成绩出现较大起色，能积极服务支撑“强基计划”，全市建成2-3所奥赛优质特色学校。

　　四、大面积上线工程

　　10.狠抓教学常规管理。各学校要健全集体备课、听课评课、课堂教学、作业批改、单元过关、考试评价等的制度，重细节、重规范、重落实，以学生为本，强化服务意识，提升教学管理效益。

　　11.深化学业质量监测。加强考试命题研究与指导，深化区域命题改革，体现国家政策及新高考评价导向，落实“一核四层四翼”。加强高中学业监测大数据建设、分析与应用，积极服务于新高考下的选课走班及学科教学诊断。

　　12.创新教研服务方式。落实重点联系学校制度，让市、县教研员回归课堂、回归学校；探索建立联盟教研制度等，彰显名校价值与辐射作用；加强与社会力量的有机联结，围绕项目专题，合作攻关，服务支撑区域教育教学改革。

　　力争每个学生都能获得适合的教育、全面发展，我市特殊类型招生线、普通类一段线、二段线、艺术类、体育类上线等在保持优势的基础上能有所突破。

　　五、综合评价工程

　　13.优化高中教学质量考核评价办法。高中教学质量考核坚持看基础、看发展、看变化、多维度、多层次，让所有的学校都有担子、有压力、有干劲、有奔头，让每所学校都有出彩的机会。

　　14.建立选课走班下的教学评价机制。健全高中学业诊断大数据库，为高中精准评价提供更大更稳定的参照系。探索过程性评价、增值性评价策略，为学校不同选科组合下的教学质量评价提供参考维度。

　　15.进一步加强评价方式改革。基于区域和学校发展需求，进一步优化评价内容，丰富评价维度，拓展评价主体，落实学校发展自我评价，健全第三方评价，推进协商式评价等，促进教育评价走向多元与自主。

　　力争经过3-5年的实践探索，我市的高中教学评价机制更加科学、健全，能有效激发学校和教师发展的主观能动性，推进全市高中学校优质、特色、多元发展。

　　六、名师培养工程

　　16.激发教师专业发展的生命自觉。引领教师制定三到五年发展规划，唤醒教师自主发展意识，激发教师专业发展自觉和职业认同。

　　17.搭建教师激励、展示、反思的成长平台。依托优质课展评、示范课展示、教师技能大赛、联盟教研、课题研究、教学能手评选、高端培训等平台，打造优秀教师、成就优秀教师。

　　18.落实抱团发展、梯次发展、分类发展的路径规划。重视教师成长共同体、名师工作室、学科示范基地建设，强化教坛新秀、学科带头人、名师（名校长）、教育名家等的选拔、培养和使用，抓好校长、教研员、班主任、教研组长等的差异发展。

　　力争经过3-5年的实践探索，每个学科培养1至3名在全省具有影响力的教学名师。

　　七、成果培育工程

　　19.设立高中专项研究课题。市教科院围绕高中教育教学质量提升重点任务，设立高中专项研究课题，为高中教育科研能力提升和成果培育转化搭建平台。

　　20.加强课题研究过程监管。市、县、校三级联动，抓好课题立项、开题、中期检查以及结题工作，做好课题相关培训与指导，促进课题研究过程科学合理，行动落实落细，凸显研究价值。

　　21.畅通研究成果推广机制。通过各级各类教学成果奖评选、全市高中教育教学工作会议、教研员重点联系学校等机制，及时总结、推广优秀成果，确保课题研究成果有效转化为实践应用，实现推广价值。

　　力争经过3-5年的实践探索，初步扭转当前全市普通高中成果匮乏、名师稀缺等问题，形成以成果培育带动教师专业成长、成才、成家的良好态势，提升区域普通高中教科研水平。

　　质量提升方案 4

　　1完善导向标志标识

　　地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。

　　2开展服务质量提升培训

　　2.1加强员工服务意识培训

　　车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。引导员工深刻认识地铁作为“窗口”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立公司优质“窗口”服务形象。

　　2.2深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训

　　2.2.1车站定期开展在岗员工的服务标准和服务规范的轮训；对于日常检查、测评中发现的人员服务问题，统一组织对当事人进行思想教育和回炉培训。

　　2.2.2车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。

　　2.2.3适当开展车站员工礼仪培训，除了可以提高员工的服务质量，也有助于员工自身的发展。

　　2.3提倡女员工上岗化淡妆

　　为了提高车站服务质量，可在车站提倡所有女员工上岗时化淡妆。在国际礼仪上，化淡妆是对人的一种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。

　　2.4开展服务提升评比活动

　　公司、部门可定期举行“服务之星”、“蓉城通”等服务评比活动，车站也可每月评选优秀，树立服务先进榜样。每月结合员工日常的服务情况，评出1-2名“服务示范岗”，为全体员工作为服务的榜样，并将先进人员的服务经验与其他员工共同分享。另外可组织站内服务水平较薄弱的员工进行跟岗学习，实行一帮一的带教方式，并要求其写出学习心得。

　　2.5征集员工服务承诺

　　在车站通道的服务公告建立“服务论坛”专栏征集员工服务承诺，将服务承诺制作为标识张贴上墙，让每位员工每天都可以看到自己的承诺而去践行，并开展服务承诺大评比活动，就员工所做与其承诺进行比较，对一些做法欠缺没有实现自己承诺的员工及时提醒，对做到自己承诺的员工进行大力奖励与表扬，并于每次活动结束后进行总结分析。在车站通道的服务公告建立“服务论坛”专栏。专栏包括对员工提出的服务问题进行解答，通过一问一答的形式，对服务标准进行宣传；对服务近况，正面典型事迹的专题报道；对服务热点问题征集多方意见并展开讨论；张贴优秀员工的心得。

　　2.6提倡人性化服务，关注特殊人群

　　车站提倡人性化服务，关注特殊人群，实行“一条龙”服务。车站厅巡需留意车站乘客情况，发现老弱病残孕等特殊乘客及时上前帮助，主动带领乘客到站台候车，并让站台员工继续跟进服务；站台员工及时组织特殊乘客安全上车，并询问乘客目的地，待列车启动后站台岗及时通知车控室，乘客所到目的地以及乘客所在列车的`车厢位置，以便行车值班员及时与目的站沟通，确保乘客全程的服务。

　　2.7组织车站周边单位共建活动，加强团队管理，激发员工工作激情，变“被动服务”为“主动服务”积极组织活动，让所有员工参与到活动当中，可有效提高员工的工作状态，从而激发员工工作激情，变“被动服务”为“主动服务”。车站可组织员工积极与周边单位搞共建活动，邀请他们到地铁车站体验，这样不仅可给周边单位提供活动机会，也可提高车站员工组织能力，同时让员工全程参与到活动当中，有效提高员工能力及状态。另外与周边单位共建活动，还可及时收集好的建议和意见，对车站服务工作的开展大有好处。另外，车站的服务质量提升，也离不了对日常工作的管理以及团队建设。车站的所有员工是一个团队，车站的工作不是一个人就能完成的，它需要车站所有员工共同努力才可取得好的成绩。因此除了车站的安全、票务、服务工作外，车站还需努力建立一个和谐的团队。车站可通过以下方式来改善车站的日常管理：

　　(1）加强车站“6S”建设

　　根据“6S”的管理要求，对车站物品的摆放进行合理规划，对各种台帐进行归档整理，要求员工严格按照“6S”的要求进行办公，并进行强化监控，使大家养成习惯，从而创建一个良好的工作环境。

　　(2）明确管理架构、责任，明确管理的架构和落实值班站长、值班员等优秀员工的管理责任是抓基础管理的关键所在。对于涉及的行车、票务、服务、培训、材料、宣传、消防、综合治理、计生、统计等十几项工作，车站建立各模块的负责人制度，把每一项工作与站务段模块管理一一对应起来，按负责人各自的特长进行合理分工，使其成为模块工作的牵头人，确保“人人有事管、事事有人跟”的局面。

　　(3）设置“贴心小憩”，让站长作为“贴心小憩”的主人，开展众多丰富精彩的活动，增进大家友谊，增强团队凝聚力，活跃团队气氛，放松疲惫身心，开创美好未来！设置“贴心小憩”，让站长作为“贴心小憩”的主人，根据员工表现，发现员工的不满、失落、困难所在而与其进行谈心，尽车站最大能力帮助员工解决其困难，帮助其度过情绪低落期，重新振作精神。开展众多丰富精彩的活动，增进大家友谊，增强团队凝聚力，活跃团队气氛，放松疲惫身心，开创美好未来！

　　质量提升方案 5

　　为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，推动水利工程建设高质量发展，进一步提升全县水利工程建设质量水平，根据省水利厅印发的《xx省水利工程建设质量提升专项行动方案》（x水建管发〔20xx〕x号）和市水务局印发的《关于印发水利工程建设质量提升专项行动实施方案的通知》（x水监督〔20xx〕x号）文件要求，结合我县实际，现制定如下方案：

　　一、指导思想

　　以水利工程参建各方履行质量管理责任为主线，聚焦我县水利工程建设质量管理中的'突出问题，认真开展问题排查和整改落实，进一步增强质量意识，落实质量责任，建立长效机制，提升质量水平。确保“十四五”期间质量管理制度更加完善，质量管理措施更加有力，水利工程建设质量水平明显提升，建设完成一批高质量水利工程，培育一批实力强、质量优、信誉好的水利建设市场主体。

　　二、目标任务

　　针对在建水利工程项目法人、勘察、设计、监理、施工、检测等主要参建单位存在的突出问题，组织开展全面排查整治，促使全县水利工程建设质量管理水平明显提升。

　　（一）项目法人

　　重点排查整治项目法人履职能力不足，质量管理体系不健全，施工图审查程序不落实，设计变更程序不规范，质量检查不到位，质量验收评定规定规范执行不严格等问题。

　　（二）勘察、设计单位

　　重点排查整治初步设计审查意见不落实，强制性条文检查环节未执行，设计现场服务不到位，设计变更不符合规定程序，未按规定参加工程验收等问题。

　　（三）施工单位

　　重点排查整治主要管理人员驻工地时间不满足合同要求，施工准备工作不满足要求，质量管理责任不落实，质量验收评定规定规范执行不严格，质量缺陷管理制度落实不到位，施工资料不及时、不真实等问题。

　　（四）监理单位

　　重点排查整治派驻现场监理人员数量、专业、资格不符合合同约定或不能满足工程建设需要，施工过程质量控制不到位，未按规定审核施工技术文件，未按照规范开展平行检测，监理资料不完整、不规范等问题。

　　（五）检测单位

　　重点排查整治现场试验室未经检测单位授权或超出授权范围，检测单位未经省级水行政主管部门和资质认定部门批准违规从事检测活动，试验检测过程不符合相关规定，试验检测报告出具不真实、及时、准确等问题。

　　三、排查形式和范围

　　县水务局按照“属地管理、分级负责”的原则，对全县各类在建水利工程开展全面排查整治。特别加强中小河流治理、中型灌区改造、农村饮水安全等重点项目排查整治情况进行抽查，排查整治覆盖率达到100%，确保质量提升专项行动取得实效。

　　四、进度安排

　　（一）动员部署（20xx年7月）

　　县水务局制定印发实施方案，各项目参建单位结合实际情况，进一步明确责任分工、重点任务和具体措施，全面做好动员部署工作。

　　（二）组织实施（20xx年7月—10月）

　　县水务局、局属相关单位按照实施方案要求，对辖区在建项目进行全面排查整治，全面、系统地开展自查自纠。按照质量提升专项行动问题清单（见附件1）建立问题整改销号台账，列出问题清单，分析问题原因，明确责任、限期整改。要坚持边查边改、立查立改，做到问题发现一个、入账一个、整改一个、销号一个，实现闭环管理。

　　质量提升方案 6

　　一、问题的提出

　　小学学科教学质量评价创新研究，是教育发展过程中产生的一个新课题。本课题的提出，基于下面三个原因：

　　1、国家有改革要求，执行政策义不容辞。20xx年国务院颁发了《关于基础教育改革的决定》，提出了“改革考试内容和方法，小学成绩评定应实行等级制”的要求。该《决定》对主要以考试分数(百分制)评价教学质量的惯用做法提出了改革要求。针对各地教育评价改革不力，学生负担久减不下的现状，20xx年教育部在《关于减轻学生过重负担的紧急通知》中又再次明确提出：“小学生学习成绩评定实行等级制，取消百分制”。国务院、教育部明确提出教学评价改革举措，表明了废除以考试分数为主衡量学科成绩的决心，体现了现代教育发展的基本要求，也指明了评价改革的方向。

　　2、评价理论肤浅，评价体系不健全。教学质量评价机制改革虽然有一定进步，但深层次的探讨仍缺乏内涵，存在诸多问题。归纳起来主要有二：一是变相等级制。语文、数学、英语等学科，书面考试仍然为主，用百分制评并没有完全废除，把分数折合成等级的现象比比皆是。这种变相的质量等级评价机制，实质上是百分制的变种。二是随意的等级制。语文、数学、英语以外的学科课程，遵循国家的相关规定，未组织书面考试，但大多是凭直觉而实行等级制，这种等级制不全面、欠科学、随意性大，不利于学科导向和质量监控。

　　3、评价方法简单随意，降低了课程功能。目前滞后的、陈旧的教学评价，不能达到《新课程标准》和“生命化教育”对教学评价的要求，影响学科教学的质量，影响课程功能的落实，其终极结果是扼杀了生命个性，忽视了生命潜能，降低了生命价值。

　　综上所述，我们以“小学学科教学质量评价创新研究”为课题，力求打破以书面考试为主的单一分数评价或随意的等级评价，建立多元的、科学的各科等级评价体系，全面落实课程培养目标，提升学生素质，体现生命价值。

　　二、概念界定

　　所谓教学质量评价，就是利用教育评价的理论和技术对教学过程及其结果是否达到一定质量要求所做出的价值判断。目的是促进教学质量不断提高和对被评价对象作出某种资格证明。教学质量评价可简称为教学评价，它是教学工作的一个基本环节。现代教育评价的一个基本原则是对评价对象进行整体的及全方位的、动态的评价，而不仅仅指对结果的评价。所以，教学质量评价的对象是教学过程及其结果，即教和学相统一的全部活动过程及所产生的各方面的结果。那种只注重结果忽视过程的评价思想已经过时了，因为结果来自于过程，评价从过程入手，会更有效地促进理想结果的产生。那种把教学与评价视为两回事的观点也是不正确的，因为现代教学评价已与教学过程一体化，已成为教学过程中的一个重要因素。那种认为只评价学生学习质量，或只评价教师课堂授课质量即可完成教学质量评价的观点也是片面的，因为现代教学评价包括对教学活动各个方面的评价。教学质量有质和量两方面的含义，相应地教学质量评价也有定性评价和定量评

　　价两方面的含义，简言之，是定性基础上的定量评价，或者说是用定量手段做出定性的评判。教学目标体系与评价指标体系是互相联系的，但又不是一回事。评价指标通常是可操作的、可测量的、数量化的、具体性的，同一教学目标可以用不同的指标来反映，而某一个指标也可能反映几方面的教学目标。教学质量评价的具体指标体系是用来从质和量两方面判断教学目标实现程度的，而不是教学追求的目标，这是二者的根本区别。例如，我们通常是用考试手段，把考试分数作为一个指标来衡量和判断学生掌握知识的程度和能力发展的水平的，考试分数是一种可操作、可测量、数量化的尺度，它只是我们用来了解教学目标实现程度的一种手段，而不是教学目标本身，即我们的教学目标并不是片面地追求考试分数的，考试分数只是用来判断教学目标实现程度的一个评价指标而已。

　　同时还要明确下面几个概念：

　　1、小学学科：本课题所指学科是指小学课程标准中列举的国家课程，即语文、数学、英语、音乐、体育、美术、科学、品德等八个学科。

　　2、教学质量评价：是指各个学科对学生的学业成绩评价标准。其评价标准要依据课程要求，体现学科特点，分科合理制定。评价体系要导学、导教，着眼于激发生命潜能，促进师生在原有水平上的发展。

　　3、创新：我们提到的“创新”有两层含义。一是体现求异――实现评价机制的转变，即取消百分制，实行等级制。二是体现求佳――所实施的等级制要优于前面实施的百分制。

　　三、课题研究的.理论依据和价值取向

　　1.理论依据。

　　(1)教学法理论。科学的富有创新的高层次的理论，是学科教学质量评价活动的指导和依据。指导教学评价的理论可能有很多，但教学原理是评价的主要理论依据。教学原理是教学质量评价的主要依据和理论基础不同的教学理念会产生相异的评价运作方式，其中发展性教学、教育性教学、社会性教学和建构性教学是适应当代教学要求的现代教学原理，可以作为有效教学质量评价的教学论基础

　　(2)系统科学理论。将系统科学理论引入教学质量评价。教学是一个由教师、学生、教学信息等要素组成的系统，将系统科学理论引入课堂教学评价，目的在于改善并增强课堂教学系统的功能。

　　2、价值取向

　　(1)指向反馈指导功能：所谓反馈指导功能是通过教学评价的反馈信息，指导与调节教师与学生的教和学的活动，从而增加教学活动的有效性。反馈指导功能包含两层意思，一是对教师教学工作的反馈指导，二是对学生学习的反馈激励与强化。教师利用评价的结果可以了解学生的实际情况，发现教学存在的问题，反思和改善自己的教学计划与教学方法。综合起来看：“通过教学评价提供的反馈信息，可以使师生明确教学目标，教学目标的实现程度，教学活动中所采取的形式和方法是否有利于促进所规定的教学目标的实现，积累资料以便提供关于如何才能更顺利地达到教学目标和修改教学目标本身的依据。”

　　(2)指向管理功能：教学评价反映着教师教学的质量和水平，诊断出存在的优缺点和问题，这可以一方面监督着教师的教学劳动，另一方面也为评等分类，奖优罚劣提供比较可靠的依据，为一定的人事决策提供依据。对学生学习结果的评价，可为学生学习的质量和水平提供证明，并成为选拔与淘汰、升留级、是否毕业等决策的依据。

　　(3)指向强化学习功能：无论是对教师还是学生，教学质量评价都为他们提供着重要的学习经验。客观公正的评价可以使教师明确教学工作努力的方向，学习它人之长，发扬自己之长，克服自己之短，调动起工作的积极性。对学生学习质量的评价可以促使学生在评价之前对学习内容进行复习，加强巩固，在评价过程中澄清尚未充分掌握的内容，提高多方面的能力，在评价之后发奋图强，争取达到更高的学习水平。

　　(4)指向导向功能：教学质量评价的内容、标准、指标在相当程度上左右着教师和学生努力的方向，教与学的方式方法，对教学工作起着导向作用。为此教学质量评定的内容、标准、指标、方式方法都要受到充分的元评价，否则评价的错误导向会造成严重不良后果。中小学生课业负担过重，题海战术，应试教育等现实问题，不能不说在相当程度上是现行考试制度，入学选拔制度等评价导向造成的结果。

　　(5)指向科学研究功能：在美国，教育评价的理论和方法就开端于1933年至1940年进步主义教育联盟的八年教学实验研究。在八年研究中采用的基本方式就是边实验边评价，在八年研究的报告中强调指出：“评价对试验的成功起了积极的重大的成功”。教学质量评价可以检验教学实验的成败，可以对新旧教材、教法等做出比较性判断。此外，教材、教具的开发、课程设置、师资素质的调查，学生学力的调查等

　　研究都离不开教学质量评价的帮助。教学评价已成为教育科学研究中的重要工具。

　　四、课题研究的目标和主要内容

　　1、本课题预期达到下述研究目标

　　(1)制定全面的、科学的国家课程等级评价体系；

　　(2)发挥等级评价体系的导教功能，实现教师专业发展；

　　(3)发挥等级评价体系的导学功能，引领学生主动发展。

　　2、主要研究内容

　　(1)依据新课程标准，结合三维目标，构建八个学科的等级评价体系。因学科性质不同，不同的学科有不同的标准；因小学年级跨度大，同一学科在不同的学段或不同的年级也应有不同的要求。新的教学评价体系要打破用单一考试分数指标进行教学评价的模式，建立多元化评价，重视形成期评价，设置进步度评价，取消百分制，建立等级制。

　　(2)研究新的评价体系出台后，教师的教学行为有哪些改变，教师的专业成长有哪些成绩。拟通过问卷调查等方式了解教师的教学感受、教学行为的改变，并通过统计分析，反映教师专业成长的成果。

　　(3)研究新的评价体系出台后，学生各科学业成绩有什么效果，学科竞赛有哪些进步。拟通过各科教学质量的前后比较、反映新评价标准的导学功能，并通过学生、家长的问卷调查，反映学生、家长教育观念的转变和学习方式的转变。

　　五、课题研究的方法

　　1、行动研究法。这是本课题的主要研究方法。本课题涉及的八个学

　　科等级评价体系，将在专家指导下，通过各个学科研究小组的研讨而确定试行方案，最终通过实践、调整确定比较成熟的方案。

　　2、问卷调查法。本课题研究，将通过问题调查，了解教师、学生、家长观念的转变、行为方式的转变情况，为对比研究提供依据。

　　3、比较研究法。本课题将对研究前后学生、教师、家长的观念，以及对学习的认识等方面的情况，进行对比研究。

　　4、经验总结法。本课题研究将动员教师在总结经验的基础上对学科等级评价体系进行深入的研究，进一步超越已有经验，使之更完善，更科学合理。

　　5、文献研究法。本课题研究将全面借鉴国内外教学评价研究的最新成果，博采众长，形成自己的评价体系。

　　六、研究的步骤

　　1、课题预研阶段

　　(1)初步摸清现在小学各科教学评价的现状，找出问题症结所在；

　　(2)初步总结教学评价改革的经验；

　　(3)初步构建各学科等级评价方案，进行科学论证，写出研究方案，并申报立项；

　　(4)成立研究机构，确定研究人员，搞好研究分工，组织研究人员学习研究方案。

　　2、课题研究阶段

　　(1)各研究小组进一步修订等级评价方案，并在行动中充实完善方案，研制学生等级评价手册。

　　(2)调查了解教师教学观念、教学方式、评价方式的改变情况。

　　(3)组织教师总结经验，深化理论研究，总结教师专业成长的经验。总结研究期间学生的成长情况。

　　3、研究总结阶段

　　(1)收集研究资料，汇编研究成果。

　　(2)撰写实验报告，迎接结题验收。本课题研究预期成果有研究报告、评价手册、论文集等。

　　质量提升方案 7

　　实施教育评价制度改革是深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，深化基础教育课程改革的重要举措。我校在制定评价改革实施方案时，先学习了教育部刘部长的中小学教育质量综合评价改革实施意见会议精神、市教育局刘涛局长成立泸州实验区工作会议上的讲话精神，广泛征求各方意见后制定的。

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，遵循学生身心发展规律和教育教学规律，充分发挥评价的正确导向作用，落实立德树人根本任务，形成良好的育人环境，全面提高教育教学质量。

　　二、评价目标

　　全面推进我校教育质量综合改革，建立科学的评价制度，构建综合的评价指标体系，实施多元建构评价方式和方法，科学应用评价结果，深入推进课程改革，改变单纯以学生学业考试成绩和学校升学率评价教育质量的倾向，充分发挥评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能，促进教育质量持续提升。

　　三、评价内容

　　（一）健全科学质量评价制度

　　建立全面评价制度。依据国家课程计划，对每一个学科教学质量进行监控和评价，保障课程开全开好，促进学生全面发展，实现评价的科学化；实行全程评价制度。加强教学过程性和发展性评价，及时掌握教育教学质量现状，深刻分析存在问题，及时反馈矫正，实现评

　　价的精细化。

　　（二）构建综合评价指标体系

　　依据《教育部关于推进中小学教育质量综合评价改革的意见》中综合评价指标和学科课程标准的要求，构建学生具体的、科学的、系统的品德发展水平、学业发展水平、身心发展水平、兴趣特长养成、学业负担状况等方面评价指标、标准体系，并通过监测跟踪、积累数据、分析矫正等方式，逐步调整充实和完善。

　　（三）改进评价方式方法

　　1、开展课堂教学评估。依据上级教学评估有关文件精神，通过观课议课、师生座谈、查阅资料、现场抽测等方式进行教学评估。

　　2、开展学科教学视导。通过对学校学科教学视导，掌握学校学科教学中的优势和存在的'问题，提出改进教学的意见和建议，对学科教学的整个过程进行评价。

　　3、开展学业水平测试。根据课程标准的要求，通过纸笔和实践测试的方式，每年抽取不同年级不同学科进行测试，对我校学科学业水平和综合素质进行分析和评价。

　　4、开展问卷调查。对学校教学重视程度、课程管理、教学常规、校本研修、教师专业水平、教学方式、学生学习习惯养成、课业负担情况等进行专题调查研究，编制学生问卷、教师问卷和教学管理人员问卷，加强对教学过程的监控和评价。

　　5、开展个案研究。针对我校教育教学质量评价及其影响因素，结合校本教研，对具有代表性的校级课题进行深入研究，以点带面，推广经验。

　　6、以综合评价为主，改变以前单一的评价模式。

　　7、评价时应强调知识与能力并重。

　　（四）科学运用评价结果

　　1、结果呈现。

　　对评价内容和关键性指标进行分析诊断，分项给出评价结论，提出改进建议，形成学校教育质量综合评价报告。

　　2、结果使用。

　　正确运用评价结果，对教育质量优秀教师进行表彰。发挥以评促建的作用，对于薄弱教师给予帮助和扶持。对于存在违规行为且在规定时间内整改不到位的教师，进行通报批评，并逐步将评价结果向社会公布，接受社会监督。

　　四、保障条件

　　1、成立组织。

　　学校拟成立以校长为组长，以教导主任为副组长的综合评价改革实验领导小组，统筹领导、规划实验工作；同时抽调学校骨干力量，建立实验研究组，参加项目组织、研究、指导和推进工作。

　　2、建立队伍。

　　开展学校教育评价理论和实践能力培训，逐步培养和建设一支专兼职相结合的专业化评价队伍。

　　3、健全制度。建立古蔺县丹桂镇金华小学教育质量综合评价改革年度报告制度，开好一年一度的教育教学质量分析会议。

　　质量提升方案 8

　　石河子第十中学“手拉手、爱心连你我”手拉手活动计划我校为全面、深入、持续地开展民族团结教育，引导各族青少年学生牢固树立正确的国家观、民族观，牢固树立中华民族是一个大家庭的思想，牢固树立汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开的思想，加强和改进未成年人思想道德建设，培养德智体美全面发展的中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人，不断增强中华民族凝聚力和向心力，确保中国特色社会主义事业不断前进，我校决定开展以年级为单位的民族团结“手拉手”活动，现将开展本活动的相关事宜计划如下：

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的民族政策，巩固和发展平等、团结、互助的民族关系，结合学校实际工作，深入开展民族团结教育活动，为促进我校民族团结进步和创建平安校园做贡献。

　　二、活动目标

　　通过深入开展民族团结教育活动，促进我校民族团结发展，使全校师生树立正确的民族观，提高教育教学质量，为进一步开展第26个民族团结教育月活动奠定良好的基础。

　　三、具体措施

　　1、交一个手拉手好朋友；进行自我介绍，互相认识。

　　2、互赠礼物，互相交流，并且留下联系方式，以便今后的联系。

　　3、跳舞环节共3个，

　　1、选2个少数民族班级进行舞蹈展示；

　　2、选2个本地班的进行表演，

　　3、全年级共同跳起少数民族舞蹈。来真正深刻体会到了汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族的含义。

　　4、手拉手活动后，根据学生年龄和认知特点，在教师引导下，通过开展丰富多彩的活动，如绘画、手工、歌舞表演、讲故事等活动，使学生在娱乐之中受到教育。

　　5、通过一些传统节日，同学之间相互邀请到家里做客。使学生对传统节日有更深的`了解。

　　6、结成对子的同学共同出一期手抄报，两个手拉手的班级选出优秀的手抄报，年级将制作成展板展示。

　　四、学生结对子具体要求

　　1、活动之日起，两班学生结成“手拉手”对子，班主任要定期组织学生开展“手拉手一帮一”活动。

　　2、两班不定期开展联谊活动，加强成员间友谊，促成成员间“手拉手”伙伴关系。

　　3、甲方成员为乙方成员提供诸多方面的学习帮助，并在生活上给予关心和帮助。

　　4、两班结对子学生要保持经常性的相互联系，在相互学习与交流中促进年级工作的顺利开展。

　　5、结对子学生要利用课余时间组织各种有益活动，在活动中加强友谊，促进了解。

　　德育处、年级组要切实发行结对落实职责，不定期进行抽查、随访、交流、常规检查等评定工作，并针对检查情况进行表彰。

　　在我们这样的特色民族中学，民族团结之花需要我们每一个人真诚地用心去浇灌，只有这样，花儿才会开得更加绚丽夺目，更加芬芳迷人！我相信这次手拉手活动会越搞越丰富，越搞越精彩，而民族团结之花也会在我们每个人心中越开越绚烂！

　　质量提升方案 9

　　为全面贯彻全国和我市教育工作会议精神，落实国家中长期教育发展规划纲要，树立以提高质量为核心的教育发展观，建立以提高质量为导向的教学管理制度和教研工作机制，切实加强和改进学校课堂教学工作，我校坚持以科学发展观为指导，质量立校为宗旨，与时俱进，开拓创新。全面提高教育教学质量，办人民满意的教育，现就我校开展“以落实教学目标为核心，全面加强教学管理，全面提升课堂教学质量”的措施提出如下实施方案。

　　一、指导思想

　　从学校的实际出发，以科学发展观统领教学工作全局，以学科课程标准指引学科教学方向，以开展“课堂教学质量提升年”活动为载体，以狠抓课堂教学质量为主线，以提高教师素质和建立为导向的教学管理制度和教研工作机制为保障，全面推进素质教育，促进我校教育教学质量持续、稳步提高。走出“功利主义，形式主义”的误区；摆脱“学生苦、教师累、效率低”的现状；实现“教师提能、课堂提效、质量提升、学生减负”的目标。

　　二、工作思路

　　围绕一个中心：以提升课堂教学质量为中心。

　　落实两个重点：一是学生良好学习习惯的培养；二是教师教学能力的提高。

　　加强三项研究：一是加强校本课程的研究；二是加强课题研究或专题研究；三是加强教学常规管理的研究。（以备课、上课、课后反思、学生作业、教学反思为主要内容，探索高质量课堂教学模式，建立课堂教学评价标准体系，进一步完善教学管理制度和教研工作机制。）

　　实现四个提高：即教师教研水平明显提高；学生书写质量明显提高；课堂实效价值明显提高；整体教学质量明显提高。

　　三、领导机构

　　组长：华静副组长：杨晓玲胡姝君胡旺林濮赟

　　成员：王才生朱文福李蛟龙顾芳周培玲邹毅军杨涛徐亚婷汪学海杨亚琴（全体教师）

　　四、工作内容

　　（一）加强学习，统一思想，强化教学工作的中心地位

　　以“课堂教学质量提升年”活动为契机，各校领导加强学习，统一思想，强化教学工作的中心地位，建立提高教学质量的导向、激励和保障机制，学校各处室明确职能职责，提高教学管理效益，以促进课堂教学质量的提高。

　　（二）查摆问题，找到不足

　　课堂教学是教师每天的重点工作。教师上好一节高质量的课不难，但要做到每节课都高质量就难了。在平时的课堂教学中，教师们或多或少都存在一些不足，因此，查摆平时课堂教学中存在的问题就很有必要了，它是解决问题的开始。学校要组织教师认真查摆在平时的课堂教学中是否存在以下问题：

　　1.课堂预设不到位

　　有效预设是有效生成的基础。课堂预设的有效性是建立在有效备课的基础上的，但由于个别教师为了备课而备课，过分地强调格式化备课，放弃了有思考、有特点的`个性化备课，导致课堂预设与实际教学情景相差甚远，难以达到有效生成。

　　2.教学目标盲目

　　课程标准强调课堂教学的多元目标，就具体一堂课而言，教学目标可以有多维，同一维度上也可有若干个目标。有的教师的一节课中，各项目标都有那么一点体现，但主要的教学目标是什么，本堂课着重要解决的或提高的是什么不够明确。导致课堂效率不高。

　　3.教学重点凸现不够

　　教学重点是连贯全局、带动全面，在教材中所处的地位和作用比较突出的内容，是实现教学目的、完成教学任务的主要知识，也是进一步学习的基础。除知识重点外，还有技能、方法的重点。有的教师在上课时为了上课而上课，要么没有重点，要么不同的学生重点相同，要么重点突出不出来，严重影响了一节课的质量。

　　4.教学内容照本宣科

　　在课堂教学中，有的教师“教材二次开发”的能力比较弱，不能充分挖掘教材的隐性内容，不能整合本学科和相关学科间的有关知识，教学内容脉络不清，纲目不明，只是依据教科书上显性内容照本宣科，上课变成了教材内容的解读。致使课堂延伸性不强或没有延伸。

　　5.教学过程重教轻学

　　有些教师在课堂上还是采用“过去式”教学，即教师讲、学生听；教师提出要求、学生实践操作;教师提问、学生回答;学生活动、教师评价的模式。同时，个别教师对学生的随堂练习也是“信手拈来”，设计不精。

　　（三）用好“抓手”，明确目标，找到方法

　　学校将以课题研究为抓手，推动课堂教学改革。学校要求全体教师增强教研意识，提高业务素质，以课题研究或专题研究为抓手，带动教师认真领会学科课程标准精神、教师用书的教学建议和教材的编排意图，明确每一节课的教学目标、重点和难点，找到提高课堂教学质量的有效方法，探索高效课堂教学模式，建立高效课堂评价体系，真正提高课堂教学质量。

　　1.加强备课指导，优化集体备课。备好课是上好课的前提，高效课堂要把功夫花在课前。学校要加强教师的备课指导，优化集体备课，切实提升教师备课水平。撰写教案时要写清楚每个活动的设计意图，将一节课的三维目标分解到过程中去，关注教学重点的突出与教学难点的突破。

　　2.加强课堂跟踪，保证课堂目标落实。教学效果的高低，主要在课堂，高效课堂要把力量放在课内。学校要加强教师课堂教学跟踪，努力提高教师课堂教学水平，切实保证课堂教学目标的有效达成。

　　3.加强课后反思，做好总结提高。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学，学校要督促教师把学困生辅导加在课后。没有反思总结就不会有提高，学校要督促教师把反思、总结、提高加在课后，反思课堂中的成功与失败，调节后续的教学。

　　五、活动预期成果

　　1.学校工作教学为本的意识得到加强；教学质量是学校的生命线得到普遍认同；学校课堂教学效率得到提高，教育教学工作持续、稳步向前发展。

　　2.学校教师教科研水平和专业素养得到提升，备课、上课水平和质量得到提高，课堂教学效果好。

　　3.形成活动成果集（优秀教学设计、反思、论文，优质课实录，高效课堂教学和评价模式等）。

　　4.师生在各级各类竞赛中获得更好的成绩。

　　质量提升方案 10

　　为贯彻落实县教育局关于开展“教育教学质量提升年活动实施意见”，进一步加强学校管理，全面提升我校教育教学质量，办人民满意的教育，结合我校实际，特制定“教育教学质量提升年”活动实施方案。

　　一、学年目标。

　　紧紧围绕全面提升教育教学质量这一重点工作，研究全面提升教育教学质量的措施，向管理要质量，向课堂要质量，努力完成“三项任务”，实现“一个目标”。三项任务：一是牢固确立教学工作的中心地位，建立健全提高教学质量的激励和保障机制。二是加强课改，寻求适当的教学模式，注重实效，落实课堂教学提升效益的主渠道。三是加强教学过程管理，强化对教学质量的监控。一个目标：教育教学质量明显提升。

　　二、总体思路。

　　开展全面提升教育教学质量活动的总体思路是：围绕一个核心，坚持两个提升。围绕一个核心，就是把提高质量作为开展全面提升教育教学质量活动的核心任务。坚持两个提升，就是教师“教”的质量和学生“学”的质量的提升。

　　三、保障机制。

　　1、首先，学校教学质量“一把手”责任制，坚定不移地突出教学的中心地位和质量的核心意识。其次，教学质量教导主任直接责任制，实施科学管理和指导，强化执行力和落实力。二是班级教学质量以班主任为核心的教师集体责任制。三是教师个人学科质量责任制。这样，进一步明确了各自的责任，充分发挥教导主任、班主任作为学校工作管理者、落实者的作用。

　　2、进一步加强师资队伍建设，不断提高教师的综合素质。深入开展丰富多彩的教研活动，进一步提高教学水平。强化教师教研意识，营造人人参与教研、人人参与教学研究的良好氛围。积极开展各类教研活动，通过集体备课、赛课、评课、研讨交流，提高教师教学研究水平和课堂教学能力。

　　3、深化课堂教学改革，积极构建高效课堂。教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。要紧紧抓住质量这一生命线，积极推进课堂教学改革。教师要根据学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的.口号真正落实到每一堂课。

　　4、实施有效辅导。教师根据检测成绩和平时观察，确定学困生名单，建立学困生学习档案，制定转化措施，明确转化目标，责任到人，对学困生的辅导突出个性，注重实效，做到时间、地点、内容、教师、措施、检查六落实。

　　四、组织领导为加强活动的领导，学校成立活动领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：全体教师

　　组长主要负责全校“教育教学质量提升年”活动全面协调、监控工作；副组长制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作；其他教师负责本校“活动”的具体实施和操作。

　　五、实施步骤

　　（一）、启动阶段（20xx年3月）召开动员大会，认真组织学习县教育局关于“教育教学质量提升年活动的实施意见”，动员和教育全校教师提高对“教育教学质量提升年”活动的重要性、必要性的认识。成立活动领导小组，制定学校教育教学质量提升年活动方案。

　　（二）、实施阶段（20xx年4月—20xx年11月）根据教学质量提升年方案，认真组织实施。进一步完善教学管理有关制度，开展各种学习、教学、培训、检查、评比活动，每学期选出教育教学质量提升活动中成绩突出的教师进行单项表彰。

　　（三）、总结阶段（20xx年12月）进行总结，总结经验教训。选出本年度教育教学质量提升年活动中成绩突出的教师进行表彰。

　　质量提升方案 11

　　根据教科局20xx年工作报告以及坡渡镇中心学校办公室工作计划精神，紧紧围绕“抓均衡、抓管理、抓质量、抓特色”的`工作思路，以“作风建设、项目建设、深化课改、提升内涵”为重点。牢固树立质量兴校思想，旗帜鲜明抓质量，切实推进学校教育科学发展。现结合我校实际，特拟定本提升教育质量方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，以办好人民满意教育为宗旨，以教育教学为中心，将质量提升放在学校工作的首位，进一步转变教育观念，创新教育理念，优化教育过程，实现我校教育又好又快发展。

　　二、教育质量提升工作目标

　　1、创新学校德育工作，争创县级德育示范学校。

　　2、坚持面向全体，促进学生全面发展。

　　3、深化教育教学改革，创造全镇第一教育质量

　　4、强化学校安全教育

　　5、强化教研工作

　　6、加大对教师的作风建设

　　7、建立健全奖惩制度

　　8、注重学校发展形象

　　三、具体工作任务

　　（一）创新学校德育工作，提升学生道德素养

　　1、加强德育工作的领导。认真学习贯彻执行中共中央、国务院关于进一步加强和改进中小学德育工作通知精神，把德育摆在素质教育的首要位置，并制定出切合学校实际的德育工作方案和计划。充分发挥家长委员会在德育中的作用。

　　2、加强德育队伍建设，提高德育队伍素质。认真开展多种形式的教师职业道德教育，塑造广大教师以生为本、依法治教、以德施教，廉洁从教的师表形象。积极开展德育工作培训活动，树立人人都是德育工作者的理念。建立和完善队伍管理激励机制和考核制度。

　　3、以教研为先导，进一步加强德育教研工作。抓好德育工作研究，开展学生思想道德心理状况调查，制定德育工作计划，认真总结经验，提高学校德育工作的针对性和实效性。

　　4、大力开展政治思想教育，把爱国主义教育贯穿于德育工作的全过程，利用重大节日，结合学习、宣传典型事迹和典型人物，通过升旗仪式、班（队）会等形式开展主题鲜明的爱国主义教育，激发学生爱国、爱党的健康情感，以此陶冶学生情操，培养优良品质。

　　5、大力开展养成教育活动。认真贯彻中小学生日常行为规范，深入开展良好行为习惯，良好生活习惯，良好学习习惯的教育活动。

　　（二）坚持面向全体，促进学生全面发展

　　1、认真落实上级教育主管部门和学校的`各项法规和制度，以全面推进素质教育为目标，以课堂教学和课外活动相互配合、学校教育和社会教育相互融通的体育、艺术、健康课程体系；在学校和全社会形成良好的育人环境，使青少年身心得到全面和谐发展。

　　2、开展面向全体学生丰富多彩的课外活动。为每一个学生的健康、和谐发展搭建平台。确保每位学生每天不少于1小时的课外活动。

　　3、加强对学生的心理健康教育，保障学生心理健康发展。

　　4、努力创造健康向上的校园文化。深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和中华民族精神教育，加强公民道德教育、诚信教育、文明行为习惯养成教育，不断提高中小学生的综合素质。

　　（三）深化教育教学改革，创造全镇第一教育质量

　　1、全面贯彻教育方针，实施素质教育，深入践行学习科学发展观，以提高教育教学质量为目标，以改革学校管理体制、提高课堂效益为突破口，办人民满意的教育。

　　2、以提高课堂教学质量为中心，以深化教育教学改革为关键，以减轻学生过重课业负担为根本。

　　3、加强教学管理，规范办学行为。学校领导必须深入课堂教学第一线，把主要精力放在提高课堂教学质量上，放在减轻学生过重课业负担上，切实抓好教育教学改革工作。学校领导采取“推门听课”的方式，加强对教师教学过程和课堂教学进行现场检查。

　　4、教师备、教、辅、改等各个环节的检查力度，检查工作日常化。进一步规范教师日常工作的行为。对敷衍塞责应付的老师，予以谈话和与教师绩效工资挂钩。规范教学常规管理，完善和落实教学质量评价体系。

　　5、严格执课程计划，加强体育、卫生、艺术教育工作大力开展“阳光体育”活动，认真组织学生参加体育锻炼。坚持课间三操活动（三操：眼保健操、七彩阳光、韵律绳操）。开齐开足音乐、体育、美术、信息技术课程，并加大对学生音、体、美、信息技术技能的考核考评力度。

　　（四）强化学校安全教育，营造良好学习环境

　　1、加强组织领导，明确工作职责。制定和完善校园安全文明建设管理的规章制度，制定切实可行的安全工作计划和应急处理预案。

　　2、切实落实责任，校长为第一责任人，班主任为具体责任人，学校与班主任签订责任状，班主任与学生家长签订安全目标责任书，

　　3、加大教育宣传力度。加强对师生的安全教育培训，增强法制意识和防范意识。加强思想政治工作和道德法制教育，利用国旗下的讲话、班会、晨会、黑板报、发告学生家长书等进行法制安全教育，营造氛围，陶冶情操。安全意识深入校园，深入家庭。建立学校──家庭──社会相结合的安全防范体系。

　　4、定期排查学校校舍和附属设施等方面的安全隐患，发现问题，立即整改，将隐患消除在萌芽阶段，确保校园绝对安全。

　　5、完善突发事件应急处理机制，维护校园稳定和安全。

　　（五）强化教研工作，争创丰硕成果

　　以科学发展观为指导，用创新的思维方式，先进的教研理念来规划、推进教研工作。构建体系完善、运转灵活、内涵发展的教研管理体系，有效开展教研工作。

　　（六）加大对教师的作风建设

　　教师的工作作风是教师工作责任感的外在表现，对学校良好学风的形成起着关键作用，对提高学校教育教学质量起着直接作用。必须以“三个建设年”活动为契机，把师德师风与“三个建设年”和“四帮四促”活动、党风廉政建设活动、创先争优活动有机结合起来，切实解决教师躲、推、拖、混、玩等疾症，切实解决领导软、散、懒、庸、讧等行为，切实解决教师中政治意识淡薄、责任感不强，玩风过盛、混天过日、不学无术、心浮气躁、安于现状的不良习惯。

　　1、制定学校作风建设建设实施方案。

　　2、开展以爱国守法、敬业奉献、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习为重点的师德教育活动，不断提高教师的宗旨意识。

　　3、令行禁止，切实规范教师行为，树立良好的师表形象。认真落实教师“十不准”。

　　4、把师德师风建设作为学校一项常规性工作来抓好，与教师绩效工资、评优评先挂钩，师德师风不良的教师采取“一票否决”制。

　　（七）建立健全奖惩制度

　　制定好学校教育教学奖惩制度。真正奖优罚劣，奖勤罚懒。充分利用好六年级毕业测试、质量监测和期未的考核结果，把综合考核结果与奖励性绩效工资有机结合起来。加大奖励性绩效工资发放的幅度，充分用活绩效工资，发挥激励作用。进而充分调动教师的工作积极性，切实杜绝“干好干坏一个样，干与不干一个样”的问题。

　　（八）注重学校发展形象

　　良好的办学形象是学校生存和发展的必备条件，是学生健康成长的重要基础。按照“内强素质、外树形象”的要求，不断提升学校办学条件内涵，树立良好的学校形象。因此切实打造“特色鲜明的文化形象、勤政廉政的领导形象、德高业精的教师形象、文明活泼的学生形象、整洁优雅的环境形象”的学校形象，进一步抓好校园“四化建设”。

　　质量提升方案 12

　　为贯彻落实《住房城乡建设部关于印发工程质量安全提升行动方案的通知》（建质[20xx]57号）精神，制定我省的工程质量安全提升行动方案如下：

　　一、组织部署

　　各市、县住房城乡建设主管部门按《住房城乡建设部关于印发工程质量安全提升行动方案的通知》（建质[20xx]57号）和本方案要求，制定辖区内的具体提升行动实施方案，并在4月31日前组织辖区内在建工程的各方责任主体学习。

　　二、目标要求

　　通过三年质量安全提升行动，各市县的工程质量水平得到全面提升，建筑施工本质安全生产水平提高，安全生产事故率逐年降低。工程质量安全监管全面加强，实现监管标准化、规范化和信息化。

　　三、重点工作

　　（一）进一步落实主体责任

　　严格落实工程建设参建各方主体责任、项目负责人责任和从业人员责任，办理施工许可的建设项目均须百分之百签订项目负责人法人委托书、工程质量终身责任制承诺书，执业注册等从业人员的资格及配备必须符合有关规定要求，办理竣工备案的项目均须百分之百建立永久性标牌并具备完整的质量信息档案。

　　按我厅《关于进一步落实建筑企业全员岗位安全生产责任制的指导意见》(琼建质〔20xx〕46号）的要求，明确全员岗位安全生产责任制，健全安全生产管理体系。

　　（二）提升项目管理水平

　　1.推进工程质量管理标准化，完善工程质量管控体系，各市县每年至少要举办一次工程质量安全标准化工地观摩活动，建立质量管理标准化制度和评价体系，推进质量行为管理标准化和工程实体质量控制标准化。

　　2.提升建筑施工本质安全水平。深入开展建筑施工企业和项目安全生产标准化考评，构建风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，推动建筑施工企业实现安全行为规范化和安全管理标准化，制定并推广应用简洁、适用、易执行的岗位标准化手册，建立针对不同工种的工人上岗安全知识考核制度，不合格的不得上岗，提升施工人员的安全生产意识和安全技能。

　　3.积极应用建筑信息化技术（BIM）对项目进行管理，20xx年各市县要开展建筑信息模型（BIM）技术应用试点工作，海口市不少于5个，三亚市、儋州市不少3个，其它市县不少于1个，20xx年各地要全面推广BIM技术应用。

　　4.鼓励引导企业积极争创“建设工程绿岛杯(省优质工程)”、“AAA(或AA)级安全文明标准化诚信工地”，营造“比学赶超”的浓厚氛围，不断提升我省工程质量安全管理水平。

　　（三）提升新技术应用及创新能力

　　1.我省建筑施工企业要抓紧学习掌握建筑信息化管理技术（BIM），以适应当前全国施工生产管理水平快速提升的形势要求，组建BIM应用团队，一级及特级建筑施工资质企业每年至少有一个工程项目施工管理应用BIM技术。

　　2.大力推广建筑业10项新技术等先进适用技术和工程建设专有技术和工法，鼓励我省建筑施工企业积极申报省级及国家级工法。

　　3.推进减、隔震技术应用和提升超限高层建筑抗震性能的建造技术，海口市每年要组织一次省级减、隔震应用或超限高层建筑抗震技术观摩工地，提升我省减隔、震技术应用和超限高层建筑项目的质量管理水平。

　　（四）加快质量安全诚信体系建设

　　我省20xx年7月1日起实施诚信评价管理，各市县建设行政主管部门要按照《海南省建筑市场诚信评价管理办法（试行）》要求，将参建方良好行为和不良行为采集录入我省建筑市场诚信信息平台。对不履行主体责任导致质量安全责任事故、不配合监督检查、逃避监管的参建方列入诚信“黑名单”；对列入“黑名单”的企业，采取最严格的监管措施，依法限制其承揽新业务，使其“一处失信，处处受限”。要树立质量安全观摩工地先进典型，对讲信誉、重质量的参建方给予通报表扬、记入良好行为记录，引领本地区质量安全更上一个台阶。各市县建设行政主管部门要依据参建方诚信评价等级实施差别化监管，即时发布参建方良好行为和不良行为记录，发挥诚信行为的社会监督作用，逐步建立诚信激励、失信惩戒制度，让诚实守信在建筑行业蔚然成风。

　　（五）加强监督管理

　　1.提高监管执法的'标准化、规范化，逐步实施信息化监管，充分运用海南省建筑工程全过程信息监管平台，各市县在20xx年内要全面使用“移动监督系统”和“检测监督系统（二维码见证取样系统）”对辖区内建设项目进行监管，并实施网上报建报监和竣工备案制度。

　　2.在加强日常监督检查、抽查抽测的基础上，每半年对本地区在建工程项目全面排查一次（每年在5月31日和11月30日前完成），对工程质量安全检查不合格的项目要及时实施行政处罚、记入不良行为记录，并将处罚及记入不良行为情况及时报送我厅工程质量安全监管处。

　　开展以深基坑、高大支模、起重机械等危险性较大的分部分项工程为重点建筑施工安全专项整治，做好隐患的闭环整改，严厉查处工程质量安全违法违规行为。对深度不小于5米的深基坑，各地工程质量安全监督站要重点检查有否按《海南省住房和城乡建设厅关于加强建筑边坡与深基坑工程质量安全管理的通知》（琼建质〔20xx〕190号）的有关规定落实设计、施工方案专项论证。

　　3.深入开展“安全生产月”活动，每年安全生产月期间，各市县要组织辖区内在建工程工地的安全员进行集中培训，部署安全月活动，加大在建工地安全宣传教育力度，广泛普及建筑施工安全生产知识，全面提升从业人员安全生产意识。

　　4.加强监督队伍建设，保障监督机构人员和经费，开展对监督机构人员配置和经费保障情况的督查。鼓励有条件的市县采取政府购买服务的方式，委托具备条件的社会力量进行监督检查。完善监督层级考核机制，落实属地监管责任。

　　四、实施步骤

　　（一）动员部署（20xx年4月）

　　各市县建设行政主管部门要按照《住房城乡建设部关于印发工程质量安全提升行动方案的通知》（建质[20xx]57号）和本方案要求，结合本辖区的实际情况制定具体实施方案，全面动员部署提升行动，在20xx年4月12日前将实施方案报我厅（方案请明确提升行动负责人及联络员）。

　　（二）组织实施（20xx年5月—20xx年12月）

　　各市县建设行政主管部门要加强监督检查，强化责任落实，在6月及12月上旬将半年提升行动的工作情况进行总结，并将总结情况上报，我厅每半年对全省在建工程进行重点项目抽查和提升行动督导检查（每年6月和12月），逐项检查本提升行动方案各项工作的落实情况，并全省通报各地开展提升行动的进展情况。做好住房城乡建设部每年一次全国督查的迎检准备。

　　各市县建设行政主管部门每年对提升行动中工作突出、成效显著的单位和个人，予以通报表扬一批。成绩特别突出的，给予推荐全省通报表彰。

　　（三）总结推广（20xx年1月）

　　总结三年提升行动工作经验，深入分析问题及原因，研究提出改进工作措施和建议。并向住房和城乡建设部推荐工作突出、成效显著的单位和个人，给予通报表扬。

　　质量提升方案 13

　　伊犁哈萨克自治州经信委、质协，各地、州、市经信委（经委）、质协，各行业管理办公室、行业质协，兵团质协，各有关企业：

　　为进一步贯彻落实中央经济工作会议精神，按照《中国制造202》、《关于实施质量强区战略的决定》以及《关于做好20xx年工业质量品牌工作的通知》要求，自治区经信委决定委托自治区质量协会在全区范围内开展“质量品牌建设提升”活动。现将有关事宜通知如下：

　　一、活动目的.

　　围绕20xx年度“专业服务社会，质量追求卓越”的宗旨，活动将组织质量专家深入不同行业和企业，有针对性地进行义务宣讲、质量诊断、质量咨询和品牌培育指导，组织企业参与全面质量管理知识竞赛活动，提高企业质量管理水平和全体员工的质量意识、品牌意识，提升企业质量品牌建设能力及市场竞争力。

　　二、活动内容

　　主要培训全面质量管理、Q小组活动、品牌建设、企业管理创新、现场管理、班组建设、顾客满意度测量与投诉处理等有关知识。

　　三、活动类型

　　以论坛、学术交流、专家企业行、承诺活动、师资培育、知识普及、专项辅导、质量大讲堂、知识竞赛等形式开展。

　　四、组织形式

　　（一）本次活动委托自治区质量协会组织实施。

　　（二）各地、州、市经信委（经委），自治区各行业管理办公室及兵团质协根据本地、本系统企业质量管理情况，填写《质量专家授申请表》（见附），向自治区质协反馈培训建议和需求。

　　（三）自治区质协根据各单位需求制定授方案，负责聘请和委派专家前往各地进行授。

　　（四）授方案确定后，各地、州、市经信委（经委），自治区各行业管理办公室及兵团质协负责组织本地、本系统企业质量管理人员参加培训。（每次培训参加人数不少于0人）。

　　（五）大中型企业（集团）如参加培训人数超过0人，可自行填写《质量专家授申请表》，向质协反馈培训需求。自治区质协将酌情安排企业专场质量培训，或组织有关质量专家赴企业进行质量咨询、品牌培育诊断工作。

　　五、其他事宜

　　此次“质量专家企业行”系列活动，不向参与单位及个人收取费用。请各地、州、市经信委（经委）、自治区各行业管理办公室、兵团质协及有关企业于20xx年9月29日前将《质量专家授申请表》反馈自治区质协。

　　六、联系方式

　　自治区经信委联系人：巴xx

　　联系电话：xx

　　质量提升方案 14

　　公司餐饮服务正在经历大规模调整，在未来三到四年内，该市场预计将增长1870亿美元，而亚洲将占该增长的38%。我们正在调整咖啡间、配餐间或自助餐厅的旧模式，以满足当代高端人才的多样化、高标准要求。现代劳动力非常重视工作场所的体验感，餐食就是其中重要一环。事实上，根据卓越职场研究所研究，100强企业无不大力投资企业餐厅服务为员工提供高标准的餐饮，不仅追求质量，更重视菜品种类、健康和可持续性。

　　与固守旧模式的公司相比，这一调整转变不仅能让公司获得更高的员工满意度、员工留存率，亦能招聘到更高端的人才。同时，随着ESG成为公司利益攸关方的最高指南，员工满意度和可持续性等指标比以往任何时候都更加重要。

　　公司餐饮新标准：为员工提供餐馆级就餐体验

　　公司餐饮标准迎来最大挑战：餐馆级餐饮就餐体验。来自亚洲的城市年轻人进入职场后，提出了新的餐食口感和更高的餐饮标准。他们追求高质量、品类多的餐食。到目前为止，只有餐馆能满足这一诉求。让这一挑战难上加难的'是外卖崛起，这让年轻人更加容易品尝餐馆美食。但是，公司餐饮依然有方法应对这一挑战。

　　应对挑战的第一步是满足员工对食物质量、种类和体验方面的要求。为了做到这一点，高级公司餐饮负责人聘请餐饮行业专家和技艺高超的厨师，他们不愿在餐馆行业打拼，他们希望谋求一份能给他们更多创造空间和更多接触用餐者机会的岗位。这些厨师与营养师合作，共同规划和设计菜单，制订更好的菜品流程。此外，他们也与技术和建筑设计师合作，创建更令人满意的用餐空间。重新思考企业食堂服务-打造员工专属餐厅

　　当食堂排队已成过去，取而代之的是品类更丰富，用餐环境更舒服的餐厅。谷歌开发了让人难以置信的谷歌员工专属餐饮服务，把食堂模式调整为更多元化就餐的互动模式。员工除了能享受到丰富多样的菜品，亦能从提供各种精美食品的多个小型咖啡馆中进行挑选。同样，花旗集团与纽约市餐馆协会合作，采用同谷歌类似的理念，将其食堂改造为贯通15个餐饮理念的餐厅。谷歌、花旗集团等公司直面挑战，向其员工提供质量更高、品种更多的食物。他们会采取进一步措施，并使其服务成为比餐馆更加便利的选择。

　　公司餐饮服务助力生产力

　　餐饮承包商的关注点不应仅限于食物质量。提供高质量的现场餐饮服务不仅能提高员工生产力、按时出勤率、健康，亦能提升员工的工作热情。餐饮服务文化转变成办公室文化。餐饮质量是员工上班的一个动力。早餐服务能推动员工早出勤，尤其是允许厨师从头开始发挥创造性并制作其理想菜肴后。无论是在公司餐厅内，还是在公司餐厅附近享用丰盛的午餐，都能让他们开心地回到办公桌，尽快完成工作。根据WorkTech，这种做法让每天工作效率可提高20分钟。优质的餐饮服务和甜点能让员工自愿加班，为公司创造更多价值。有什么东西能像美味的甜点一样让员工绽放美丽的笑容呢？

　　发挥优势：企业员工餐厅服务如何优于餐馆服务

　　对比餐馆，企业员工餐厅可以提供某些服务：点餐便利性、更有竞争力的价格、个性化和团体性沟通。理想的餐饮承包商能提供综合服务优势——盒饭、定点服务、快闪零食杂货店、主题咖啡馆、浓缩咖啡馆、定制饮食、直达厨房的在线反馈。这些服务优势能让员工通过所需的餐厅服务体验，加入到享用餐厅服务的社群中。

　　如今的企业员工餐厅餐饮服务内容广泛，午餐只是其中一部分。餐饮服务提供商必须满足公司的各种常见活动需求——从每日膳食、假日聚会到重要客户会议、高层人员餐食、餐食定制、商业街标准餐食。在老员工眼里，餐饮服务或餐饮福利是一个很好的加分项。千禧一代和年轻的xx世代员工将餐饮服务或餐饮福利列入公司前15大福利中。

　　尽管员工对提高餐饮服务的需求如此之高，仅一小部分公司提供优质的餐饮服务。HRM研究结果显示，少于1/3的公司向员工提供免费零食和饮料，仅29%的公司提供现场餐饮服务。但是，选择为员工提供优质餐饮服务的公司很快从竞争对手中脱颖而出，并成功吸引高端人才。

　　合作伙伴是成功的关键

　　对现代公司而言，实现这些现代内部标准是一个极大的挑战。仅仅追求精简业务并持续盈利不符合增加餐饮服务人员的需求，遵守最新规章制度、管理保险责任、招聘人才都提出了巨大挑战，而竞争情况已经达到一定规模并具备一定影响力。成功提供优质餐饮服务的关键是找到可靠的合作伙伴，其餐饮服务理念与公司的餐饮服务理念一致。

　　质量提升方案 15

　　为了全面提高学校教育教学质量，根据中心学校的要求，我们认真分析了我校教学工作的现状：根据上学期期末中心学校的统考情况和我校自己组织的其他年级的期末考试，我校教学成绩还不够理想，与其他学校还有一定的差距，学校没有突出的优势科目，在科目及各率方面与全乡平行班级之间还存在很大的距离，个别科目位于全乡倒数，全校整体教学质量离乡中心学校的要求还有很大的差距。为了尽快改变现状，不断提高教学质量，本学期我校将从以下一些方面着手：

　　一、目标与任务

　　1、抓制度，强管理，促进“三风”建设。

　　2、抓培训，促成长，提高教师教学水平。

　　3、抓教研，求实效，稳步提升教学质量。

　　4、抓目标，明责任，努力实现教学质量上台阶。

　　二、组织领导

　　为提高教育教学质量，学校成立活动领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　组长主要负责全校教学质量提升活动全面协调、监控工作；副组长制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作。

　　三、提升教学质量措施

　　1、加强教学常规管理，向管理要质量

　　（1）认真备课。

　　备好课是上好课的前提，教师要重视备课工作。第一，认真编写教案。教案是教师统筹规划教学活动的设计方案，其内容应包教学内容、教学目的要求、教学重难点、教具学具准备、课时分配、授课时间、教学过程、板书设计、作业设计、教学后记等。第二，认真写好教学后记。教学后记重点写教学过程的得与失，教后的体会与认识，以及对教学效果的自我评价和原因分析，把改进措施以及对某些问题的看法与体会写于教案后，以积累经验、提高教学水平。第三、提前一周备课。

　　（2）认真上课。

　　课堂教学是提高教学质量的中心环节，是实施素质教育的主阵地。第一，教师上课前作好充分准备，带齐教案等所需物品，预备铃响及时到达教室门口，准时上课。第二，关心爱护学生，不讽刺、挖苦、体罚和变相体罚学生。第三，不带移动通信工具进课堂，上课时不使用移动通信工具。第四，上课时间，不会客，不擅自离开课堂，不做与本节课无关的事。

　　（3）认真辅导。

　　辅导是教学的补充和重要环节，是因材施教，提高教学质量的途径之一，各班级、各课任教师都要制定了培优补差计划，加强补差工作的针对性和系统性，要求教师要以人为本，以爱为本，树立“只有差异，没有差生”的意识，注意因材施教，注重对学生学习兴趣的激发。具体做法：

　　①抓后进生。做好后进生的转化工作，采取低起点、小步子，鼓励他们战胜学习上的'困难，指导他们改进学习方法；

　　②抓优生。加大训练，引导他们自学，及时解答他们的疑难问题，让他们向高层次发展；

　　③抓中间生。一类是临界及格，另一类是临界优生，针对这两类学生学校要求课任教师要集中精力抓好，对他们要因材施教，做到四优先：即课堂优先提问，作业优先批改，课外优先辅导，家庭优先访问；五跟踪：即思想跟踪，课堂跟踪，作业跟踪，测试跟踪，学法跟踪。努力使部分中间生在学习过程中有所进步。

　　（4）精心布置和认真批改作业。

　　第一，课堂作业必须当堂完成。第二，批改作业要及时、认真、细致、不漏批错批。当天的作业当天批改，作文必须在下次习作前批改结束，作文批改要有总批和眉批，批语要有针对性、指导性，字迹要工整。第三，重视作业的讲评，对学生作业中出现的主要问题，要及时讲评和纠正。对好的作业要予以表扬，同时督促学生订正错误，对无力订正的学生应进行面批。第四，严防学生抄写作业。

　　（5）认真进行考核。

　　单元测试由各年级组进行，要求同一时间，同一试卷。要求资源共享，不得各行其是。期中阶段，学校统一进行期中考试，并作出期中质量分析。期末阶段，统一进行期终考试，考试成绩作为教师教学的主要实绩依据。各类考试都要求教师认真评卷，及时发回，认真进行讲评，并做好质量分析和查缺补漏工作。要认真督促学生订正试卷，认真总结教学中存在的问题，不断改进教学方法。

　　2、加强过程管理，向过程要质量为强化教学过程管理，确保我校教学质量奋斗目标的全面完成，必须制定并严格执行以下教学过程管理制度：

　　（1）坚持听课制度。到班随堂听课，是发现自身问题，促进教改，方便交流的重要平台。学校行政和教导处要随时到班听课，相互学习，提高教学效果。每位教师每学期须听课10节以上，校领导不少于15次。

　　（2）坚持教学巡导制度。学校领导人员定期不定期对所有年级教学工作进行巡视和督导，确保教学工作正常运行。

　　3、重视教师业务素质的提高，促进教师的专业发展

　　教学质量的提高，关键是教师，要立足岗位练兵，努力培养一支高素质的教师队伍。

　　（1）加强学习，提高教育教学理论水平和实践能力。

　　（2）坚持每周一次的集中学习制度。学习内容可以是教育教学理念、课题研究交流、基本功培训等，增强教师的学习意识，营造人人参与的学习氛围。

　　（3）建立教师读写制度。强化自身的理论学习，所有教师每期都必须阅读一份有关的教育教学报纸、杂志，并对学习的内容进行摘录，以便于在集中学习中交流自己的学习体会，并进行反思讨论。鼓励教师在教育报刊、杂志上发表论文。

　　四、重视家校合作，调动家长的积极性。

　　通过家访、召开家长会等形式，密切了家长和学校的联系。指导家长正确认识、教育自己的子女，理解、支持、配合学校工作，号召家长每日检查孩子的作业，帮助孩子弄懂学习内容，耐心做孩子思想工作，提高孩子学习成绩。

　　五、制定学困生帮辅计划：

　　学校教师除了保质保量完成自己基本的课程之外，学校领导挂钩一个班级，其他科任教师帮辅三个学困生。帮辅名单如下：校长：六（乙）年级副校长：六（甲）年级副校长：五年级教导：四年级

　　六、实施步骤

　　（一）启动阶段（20xx年3月）

　　召开动员大会，认真组织学习关于教学质量提升的是实施方案，动员和教育全校教职工提高对“教学质量提高”活动和重要性、必要性的认识。成立活动领导小组，制定学校教学质量提升年活动方案。

　　（二）实施阶段（20xx年3月—20xx年6月）

　　根据教学质量提升年方案，认真组织实施。进一步完善教学管理有关制度，开展各种学习、教学、培训、检查、评比活动，每学期选出教学质量提升活动中成绩突出的教师进行单项表彰

　　（三）总结阶段（20xx年7月）

　　进行总结，总结经验教训。选出本次教学质量提升年活动中成绩突出的教师进行表彰。

　　质量提升方案 16

　　作为旅游业的三大支柱产业之一，赋予了酒店业的服务特性。作为服务性的产业，面对日益激烈的市场竞争，提高服务质量，向宾客提供优质的服务，更是酒店业得以生存和发展的重要的途径。

　　服务，是酒店向客人出售的特殊商品，而这种服务适合和满足宾客需要的程服务，是酒店向客人出售的特殊商品，而这种服务适合和满足宾客需要的程度就是检验其品质优劣的标准，即服务质量，服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果，因此对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。作为酒店的管理者只有了解了客人的这些情感需求，提升酒店人员的服务意识，才能为客人提供满意的服务，才能使自己的客源永不萎缩。

　　一、客人对酒店的情感需求是提高服务质量的突破口

　　著名心理学家马斯洛在“人类需求论”中，把人的需求从低到高分为五个层次：⑴生理需要;⑵安全需要;⑶社交需要;⑷尊重需要;⑸自我实现需要。酒店是人们社交、休闲、居住的家外之家，除了向客人出售客房、餐饮等有形产品，用于满足人们的基本生理需求以外，更重要的是要向客人提供优质、高效、快捷、尊重、真诚、体贴的人性化、亲切化、个性化的“软件”服务产品，来满足客人变化万千的服务需求。作者通过对部分住店客人的调查，绝大多数客人对酒店的情感需求主要体现在以下两个方面：

　　(一)人文关怀是客人对酒店服务的第一情感需求。每一位客人在踏入酒店大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是酒店留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。因此在服务过程中，服务人员时时处处想顾客所想，急顾客所急，一切以顾客满意为标准，这就首先需要把礼貌和尊重作为满足客人受尊重心理需求的基本出发点和服务精要。此外关心、体贴客人是酒店留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。

　　(二)规范化是酒店具有良好服务的前提条件。无论顾客在前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，过久的等待，都将使我们的服务大打折扣。每一位入住酒店享受服务的客人，都希望酒店的服务规范、高效、准确。宾客对酒店的最高需要可以说就是对安全的需要，客人需要酒店必须有一个良好安全的环境，包括人身和财产安全，设备设施的使用安全，食品卫生安全，电话网络的安全，都必须得到保障。

　　同时，客人都希望酒店能够地理区位优越、交通便捷，无论出游、购物、观光、就医、存取款、探亲访友等都能十分方便。最后客人对酒店更高层次的需求是希望酒店有特色、有文化，经营服务有创新，因此绿色、环保、洁净是中外客人对任何一家宾馆、酒店提出的基本情感要求。总之，宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的，酒店不但要满足众多客人的共性情感服务需求，也应满足客人个性心理需求，这样才能做到宾至如归，以客为本。通过分析客人对酒店的情感需求，我们可以找出客人的需要，这是提升酒店服务质量的突破口。

　　二、树立“以客为本”的服务意识是提升酒店服务质量的前条件

　　服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，遵循“顾客至上”的宗旨。“意识”在《辞海》中被这样解释：“在心理学上，意识一般指自觉的心理活动，即人对客观现实的自觉的反映，也就是有意识的反映。”。在酒店服务中，服务意识则是指酒店从总经理到全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，也就是以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，全面体现“顾客至上”，时刻准备为顾客提供精品服务的一种意识。服务意识包括1)服务仪表。所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。2)服务言谈。服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。3)服务举止;服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。4)服务礼仪。服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。

　　面对国内国外酒店统一大市场的形成，酒店业竞争必将变得日趋复杂、激烈，优胜劣汰、弱肉强食的局面必将形成。酒店要想在激烈的竞争中求生存、求发展，就必须重视员工队伍的培养建设，重视基层服务人员的学习塑造。服务不是简单的端茶倒水，服务是一门科学、是一种文化，服务还是一个产业。作为酒店的员工，可以说服务是基础、服务是灵魂，服务是酒店中最容易做好，又最难做好的工作，要树立“宾客满意，是对服务工作的最高奖赏与评价”的思想，始终牢记，酒店给宾客提供的最重要的产品是服务，而服务这种产品，一旦提供给宾客的是劣质的、不合格的、不满意的，那将是永远无法退换和改变的。总之，酒店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然应该具备的基本素质，也应该是职能部门(财务、采购、人力资源、工程维修、安全等)甚至高层管理者必备的，换句话说，酒店的全部员工都应具有强烈的服务意识。

　　三、打造精品服务是提升酒店服务质量的主要内容

　　(一)显示积极热情的态度，主动地为顾客服务。有好的态度不一定有好的.结果，但没有好的态度肯定不会有好的结果，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。因此在服务过程中，要随时考虑顾客的需要，为顾客提供一切所能提供的服务，在顾客到来、提出需求的时候，员工首先展现给顾客的应当是积极热情的态度，对顾客提出的常规的基本的需求，通过规范的合乎标准的服务，及时准确地给予满足，保证服务的有效性。

　　(二)识别出客人的需求，让客人惊喜感动。识别顾客的需求，就是了解顾客需求、预测顾客需求，就是领先顾客一步，用心去服务，帮客人想到做到。向顾客提供个性化服务，让顾客从满意达到惊喜，要进一步提高顾客的满意度，必须向顾客提供个性化的服务，挖掘顾客潜在需求，并且在顾客提出之前及时识别他们的潜在需求，这样，才会给顾客惊喜。此外高质量的酒店服务都非常关注细节，细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为客人口口相传打下较好的基础。在服务过程中，时时处处动之以情，想顾客所想，急顾客所急，用亲情交换亲情，以心灵沟通心灵。

　　(三)尊重顾客，对顾客一视同仁。酒店服务人员应该有这种观念：凡是在酒店消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是酒店的顾客，都应该受到公平平等的对待。每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，在服务过程中，有时服务人员可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时就要求要求服务人员注意自己的言谈举止，一切从顾客出发，尊重顾客。因为服务人员的态度可能成为顾客和酒店良好关系建立的起点，也可能成为引发顾客和酒店之间战争的导火线。总之，不管什么情况，服务人员都应该遵循顾客至上的原则。此外尊重顾客的另一个方面就是诚信待客，酒店的美誉与诚信永远不可分开，诚信的企业赢得市场，诚信的领导赢得员工，诚信的员工赢得顾客。一个企业不仅要关注服务产品、资金、人才等有形要素，还要更多地关注诚信、责任感等诸多无形因素，因此真正做到真诚服务、守信经营，进而才能创造出自己的服务品牌，形成核心竞争力。

　　四、监督酒店服务质量管理是提升酒店服务的重中之重

　　(一)实行部门负责制。服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，而各部门的服务范围又有所不同，在酒店管理中，服务质量可实行部门负责制，即由本部门的服务质量由各部门的正职经理负责，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职开展工作是要把服务质量管理作为各项工作的重中之重。

　　(二)实行走动式管理。由于服务工作具有瞬时性，酒店服务出现的问题也大多是在服务现场发生，发现服务质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，就要求管理人员不能整天坐在办公室，应实行现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。

　　古语云：“水能载舟，亦能覆舟”。顾客就好比作水，酒店就好比作舟。成就顾客，顾客就能为酒店创造意想不到的价值;反之，酒店就会因为失去客户而淹没于茫茫的商海里面。只有真正了解了顾客的需求，才能为顾客提供物超所值的服务;只有用心服务，才能感动顾客，从而发掘顾客的深层次需求，提升顾客的满意度，让顾客的价值最大化，从而实现酒店价值的最大化。

　　质量提升方案 17

　　一、什么是客户满意度？

　　客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度

　　调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

　　二、服务质量提升需要注意的几点:

　　1、提高客户满意度是提高服务质量的前提

　　2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础

　　3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂

　　4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石 5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾

　　三、如何提高我们服务的客户满意度？

　　1、提高满意度的中心原则：

　　* 热忱对待客户，以客户为中心

　　* 坚持原则并勇于创新

　　2、提高满意度的前提条件：

　　*向客户显示我们的品牌承诺

　　*能满足客户的`需求

　　四、提高满意度及控制我们的行为

　　1、倾听、询问并将客户的需求放在首位

　　2、帮助客户解决问题，实现自我价值

　　3、承担责任

　　4、灵活变通

　　5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为规范而专业

　　6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心

　　7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事

　　8、及时升级至正确的人/部门，不得延误

　　五、统一的团队协作精神

　　1、团结就是力量

　　2、每个集体都是一个大家庭，我们要团结、友善、尊重身边每位同事

　　3、注重细节，每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾

　　4、时刻站在客户角度考虑问题

　　六、培养出有责任心的工程师

　　1、如果一个团队每位同事都很有责任心，就什么处理不了的问题

　　2、分清是非，是解决问题的关键

　　3、注意时限，原则与灵活性的把握

　　4、自己职责范围内的事，不能不了了事，必须跟踪过程，反馈结果

　　七、完整的协调员团队

　　1、内部流程及时掌握，避免出现失误

　　2、注意与客户的沟通方式

　　3、系统操作熟练、迅速

　　4、能很好的与工程师进行沟通和协调

　　八、如何面对不满的客户？

　　1、认真倾听客户问题，让客户宣泄情绪

　　2、合理调整客户的期望值，出发点在于解决客户问题而非择清责任

　　3、复述客户问题及期望，以确保双方无误解。此时应尽可能多地拿到相关信息，不要让客户多次重复案情

　　4、对于可以承诺的，简述解决方案及时限，注意客户期望值与你的承诺

　　5、对于不可以做的，要给出变通的方案，并立即升级至相关部门，在可预见的时间内主动向客户沟通

　　6、对于非自己职责范围内的，帮助客户把case转到相关部门，并跟踪确保问题得到正确及时处理，直至解决

　　质量提升方案 18

　　在当前酒店市场竞争激烈的情况下，要获取客源，创造经济效益，维护酒店的生存与发展，必须提高酒店服务质量，让客户感到温馨舒适，有宾至如归感觉，愿意下次再来入住本酒店。在提高酒店服务质量中，认真落实首问责任制，起着至关重要的作用。因为，客户来酒店，情况不熟悉，总要询问，如果不落实好首问责任制，就会造成客户的不满意，对酒店产生不良影响，久而远之，势必影响酒店经营业务的发展。我们酒店是个二星的小酒店，硬件设施欠缺，在这情况下，更要通过提高服务质量，来促进酒店经营业务的发展。我们酒店在认真落实首问责任制，提高酒店服务质量方面，做了不少工作，取得了较好成绩。今年一季度，在酒店经营环境严峻的情况下，仍然获得了较好业绩，业务总收入600万元，同比增长20%。

　　一、加强学习，深刻认识落实首问责任制的重要性

　　我们酒店通过学习，深刻认识到：通过提高服务质量创造良好经济效益是一条成本低、收益好的捷径，要把提高服务质量作为生存和发展的首要条件，要认真落实首问责任制。为此，酒店总经理专门召开员工会议，强调落实首问责任制的重要性，要求每个员工在提供服务的过程中，要树立服务品牌意识，把首问责任制落实在具体工作中，要通过自己的实际行动让客户了解我们的服务内容、服务特色，使他们能对我们酒店的文明服务有个清晰的认识，能在客户之间口口相传，达到良好的口碑效益。我们酒店每个员工要履行服务承诺，要以热情的服务态度、贴心的服务内容、规范的服务行为，为客户提供优质服务，让客户对我们酒店的文明服务有切实体会，留下深刻印象，从而促进我们酒店经营业务的发展。

　　二、认真学习，掌握首问责任制的内容

　　要落实首问责任制，提高酒店服务质量，不能光是嘴上说说，而心中无数，这样是落实不了首问责任制，也无法提高服务质量，获得客户的满意。为此，我们酒店专门归纳了首问责任制的内容，要求员工认真学习，学深学透，掌握首问责任制的内容，运用到实际工作中。通过学习，我们酒店员工熟悉并掌握了首问责任制的内容。知道：首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任制对象是客人来酒店，或是打电话给酒店要求提供服务时，客户所接触到的第一位员工。首问责任制的具体内容是依据管理程序，及时办理客户所需要办理的事务；热情接待、引导客户到所需要办理部门；负责解释没能达到目地原因。落实首问责任制必须做到：一是热情接待，认真办理。客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。凡客户投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客户并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向客人说明原因，并取得客人的谅解。二是礼貌侍人，讲究效率。凡客户咨询、投诉的问题，本部门无法解决的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单，在1小时以内转交给相关部门处理。接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客户，同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人。三是及时协调，尽力解决。客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上部门无法解决时，报相关职能部门协调解决。在处理客户投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。四是及时回访，准确解答。首问负责人在得到处理部门的反馈意见后，要及时回访客人，核实处理部门答复客人情况。在答复客户提出的问题时，要准确及时，尽量让客户获得满意。

　　三、健全制度，严格抓好责任落实

　　落实首问责任制，要健全制度，严格抓好责任落实。在这方面，我们酒店主要抓了三点工作：一是加强组织领导，健全工作机制。落实首问责任制，必须加强组织领导，健全工作机制。由主要领导与部门负责人亲自抓落实首问责任制，建立落实工作机制，使首问责任制在工作机制推动下，扎实有序进行。二是结合工作实际，制定实施意见，落实首问责任制要结合工作实际，制定实施意见，明确落实首问责任制的指导思想、主要内容、目标要求和工作措施以及工作步骤。三是及时总结、接受监督。落实首问责任制，要及时总结、接受监督。做好落实首问责任制的自查自纠工作，使首问责任制更具针对性，保证取得实效。

　　四、加强监督，确保落实首问责任制

　　我们酒店通过加强监督，确保落实首问责任制。首先把首问责任制作为员工日常工作量化考虑的一项内容和员工奖罚机制挂起钩来。对优质服务标兵作为典型推广，以点带面推动首问责任制向纵深发展，使酒店不断提升服务质量，做到优质服务。其次是建立检查监督机制，部门管理人员是首问责任制的执行者，也是当然的检查监督者，部门与部门间的实际情况，则由酒店负责检查监督，并及时公布检查监督情况，激励各部门和全体员工认真落实好首问责任制。再次是建立首问责任制处罚制度，如果首问负责部门或个人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的，一经核实，扣罚责任人当月效益工资100元；与客人发生争吵造成不良影响的，按《重大服务质量事故处罚办法》予以处罚；相关部门拒绝接受转诉或超时限查处的，一经核实，对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人当月效益工资100元；对客户提出的问题由于处理不当，造成客人重复投诉或上访的，由酒店追查责任，并根据不同情况对责任部门进行通报批评，对责任部门领导扣罚当月效益工资200元；对责任人调岗参加学习，提高认识；对客户投诉、咨询的问题，按工作职责划分，本应由本部门解决但不认真解决处理，推卸责任，将处理单转至其他部门，拖延处理时间的，一经查实，对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人当月效益工资100元。

　　五、加强建设，提供文明优质的服务

　　我们酒店在落实首问责任制工作中，加强员工队伍建设，为客户提供文明优质的服务。要求每个员工在做好本职岗位工作的基础上，必须立足岗位不断学习，把服务与学习、工作同步和融合，通过不断提高自己的业务水平和工作效率，增强服务的本领，为客户提供更加优质的`服务。每个员工要爱岗敬业，做到真诚服务，要牢记自己的服务标准、服务内容，积极参加业务技能培训，熟练掌握首问责任制内容与服务技能，不断提升工作效率和业务水平，增强为客户服务的本领，让客户在我们酒店享受优质服务，感受旅途的快乐，并留下美好的记忆。

　　这些年来，我们酒店在在落实首问责任制工作上取得了一定的成绩，获得了广大客户的满意，也为酒店创造了较好的经济效益。但我们仍要清醒地认识到，落实首问责任制工作是一项长期艰巨的任务，就目前来说，为客户做到精诚服务，以客户的需求作为自己工作的努力方向，还是存在一些不足和差距，需要继续努力和提高。我们要继续加强学习，努力工作，以集团公司的发展目标与总体要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把落实首问责任制工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为集团公司的健康持续发展做出应有的贡献。

　　质量提升方案 19

　　1月-12月）

　　学校将组织专项听课组对各单位推荐的第二轮达标教师进行复查，深入课堂随机听课并检查任课教师的教学资料（教学日历、教学大纲、教材、教案）是否完备齐全，督查各教学单位活动成效。

　　五、成绩汇总

　　各教学单位要认真总结、分析两轮听课情况，将每位教师专项听课组和本单位听课成绩按权重汇总后进行排序，并将排序结果上报教学质量监控与评估中心备案。同时，各教学单位根据汇总成绩提出重点帮扶对象意见，报教学质量监控与评估中心备案。

　　六、开展第三轮整改提升活动

　　1.重点帮扶

　　各教学单位要为需要重点帮扶的'教师组织安排教学经验丰富、教学效果好的教师进行一对一辅导。指导教师应根据听课情况的反馈意见，与帮扶对象共同制订具体的帮扶计划，教学单位负责检查落实。学校将组织教学单位领导班子成员、校级教学督导员和相关职能部门人员对每一个重点帮扶对象进行复查，确保改进成效，争取人人达标。

　　2.示范交流

　　学校将组织“课堂教学质量提升活动”教学示范公开课，展示活动成效，搭建交流平台，促进相互学习。各教学单位依据听课成绩排序名单按比例推荐优秀教师参加示范公开课（达标教师人数在50人以上的院部，推荐3人；30-50人的院部，推荐2人；30人以下的院部，推荐1人；其余教学单位按达标教师人数联合推荐），对表现突出的前10名教师予以表彰并可作为评选该学年校长教学质量奖、教坛新秀的重要依据。

　　各教学单位要认真总结本单位开展课堂教学质量提升活动取得的成效，在提升教育理念、规范教学运行、加强教学评价、提高课堂教学质量过程中逐步形成良性循环。

　　七、材料报送

　　各教学单位需按时报送活动材料：

　　1.10月10日前报送第二轮听课安排表。

　　2.11月15日前报送第二轮教师课堂教学质量认定情况汇总表。

　　各材料纸质稿经教学单位负责人签字、盖章后交至督导评教科（图书馆A0818房间），电子稿通过OA邮件发送给崔曙光老师。