物流客服岗位的职责

时间：2024-11-12 20:15:01 王娟岗位职责我要投稿

物流客服岗位的职责（精选21篇）

　　现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的物流客服岗位的职责，希望能够帮助到大家。

物流客服岗位的职责（精选21篇）

　　物流客服岗位的职责 1

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；

　　3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的`要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单；

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务；

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

　　物流客服岗位的职责 2

　　1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；

　　2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；

　　3、负责管理各类相关报表的.制作；

　　4、执行上级关于客户的服务与运作指令；

　　5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；

　　6、收集与反馈客户的意见；

　　7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；

　　8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；

　　9、完成上级交办的其它事务。

　　物流客服岗位的职责 3

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货；

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单；

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　物流客服岗位的职责 4

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的`运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

　　物流客服岗位的职责 5

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

　　3、物流供应商的`日常管理及运输物流异常事件的处理；

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

　　物流客服岗位的职责 6

　　1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况。

　　5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性。

　　6、追踪系统录入情况的'及时性与准确性。

　　7、跟踪与监督当日签收情况。

　　8、复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回。

　　9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性。

　　10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查。

　　11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性。

　　物流客服岗位的职责 7

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的`发出；

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

　　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

　　物流客服岗位的职责 8

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的'各种问题：

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度，良好的服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

　　物流客服岗位的职责 9

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的.整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

　　物流客服岗位的职责 10

　　1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2、已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3、制作业务需要的相关报表

　　4、已收发货物的文件处理

　　5、异常事故的`处理、跟进

　　6、管理单据系统录入

　　7、其他领导交代的工作

　　物流客服岗位的职责 11

　　1、负责接听客服的咨询热线，为客户提供服务的咨询服务；

　　2、负责整理更新用户信息；

　　3、负责跟进货物；

　　4、负责对接供应商；

　　5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；

　　6、负责整理更新用户信息；

　　7、异常处理、及时上报；

　　8、负责对接供应商，月底对账；

　　9、上级交代的'其他工作。

　　物流客服岗位的职责 12

　　1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2、已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3、制作业务需要的相关报表

　　4、已收发货物的'文件处理

　　5、异常事故的处理、跟进

　　6、管理单据系统录入

　　7、其他领导交代的工作

　　物流客服岗位的职责 13

　　1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；

　　2、定期回访分管客户，听取客户的.意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；

　　3、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

　　4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；

　　5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；

　　6、负责协调操作窗口与客户间的关系。

　　物流客服岗位的职责 14

　　1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的'相关事宜（系统、邮件、电话）。

　　7、联想信息的导入、维护（系统）。

　　8、其他工作。

　　物流客服岗位的职责 15

　　1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系；

　　3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决。

　　物流客服岗位的职责 16

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的`维护管理和自备罐车的管理。

　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

　　5、协助上级实施对下级的管理和考评。

　　6、负责运输成本分析及控制。

　　7、完成上级安排的其它工作。

　　物流客服岗位的职责 17

　　1、跟踪反馈承运货物；

　　2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；

　　3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户；

　　4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性。

　　物流客服岗位的职责 18

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

　　4、严格按照工作流程执行工作；

　　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；

　　6、负责物流车辆的.整洁及勿受损坏；

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

　　物流客服岗位的职责 19

　　1、对接国际快递服务商，对货物进行跟踪，反馈问题；

　　2、处理客户发票、邮件，对异常快递问题反馈，回复客户问题；

　　3、做好数据分析，对接业务员，做好业务员售后服务；

　　4、要会熟练使用计算机，懂基本的办公室软件，优秀的`应届生也可以。

　　物流客服岗位的职责 20

　　1、负责公司订单的客户服务工作，及时、专业、贴心的做好从订单处理至订单完成的`沟通；

　　2、整理好客户出货文件，按公司要求做好每一步的客户服务工作，并做好记录；

　　3、协调商务部门与客户，遇到问题及时与商务专员反馈；

　　4、及时向上级反馈遇到的问题，并协助客户妥善解决，维护公司形象和品牌形象；

　　5、完成部门领导安排的其他工作。

　　物流客服岗位的职责 21

　　1、开发潜在客户，维护公司现有客户，为客户提供满意的物流及供应链解决方案；

　　2、了解客户需求，接受客户询价，及时报价并做好报价后的信息跟踪；

　　3、追踪货物情况，全程跟踪操作流程，及时反馈货物信息，与客户及各部门保持良好的.协调和沟通，为客户提供一体化的供应链管理服务；

　　4、负责与客户之间的沟通联络工作，接受客户的咨询，投诉，处理问题等；

　　5、对客户进行定期回访，手机客户反馈的信息与问题点，进行汇总，进行和及时反馈。

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