销售客服主管工作岗位职责

时间:2023-03-21 08:38:12 岗位职责 我要投稿
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销售客服主管工作岗位职责

  在现在社会,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编整理的销售客服主管工作岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

销售客服主管工作岗位职责

销售客服主管工作岗位职责1

  1、 负责本部门全面工作,受理客户投诉,代表物管处主任处理相关客户事务,及时向主任汇报。

  2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系,了解客户需求。

  3、 负责组织办理接房、装修、入住手续,签定相关资料。

  4、 协调好内、外关系,负责每年度业主满意度调查的实施工作,积极参与社区文化活动。

  5、 规范各种物业管理文件、合同等资料,及时编制好各项报表。

  6、负责清洁绿化工作的'安排和检查,对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

  7、 完成主任交办的其它工作。

销售客服主管工作岗位职责2

  1、负责电商客服团队的日常管理;

  2、协助运营,完成客服团队目标;

  3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

  4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

  5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;

  6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

  7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。

销售客服主管工作岗位职责3

  1、负责收集客户信息,了解并解决客户需求;

  2、负责在线进行有效的客户沟通维护;

  3、定期进行客户回访;

  4、负责发展维护良好的`客户关系;

  5、负责公司产品的售前售后服务工作;

  6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

  7、及时回复解决客户问题。

销售客服主管工作岗位职责4

  1、负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度,切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

  2、跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;

  3、抗压力要强,能吃苦耐劳;

  4、工作态度要端正。

销售客服主管工作岗位职责5

  1、熟悉平台运营机制,负责平台规则讲解培训;

  2、跟进、对接、服务各渠道资源,根据经营目标负责运营和管理维护;

  3、挖掘用户需求,针对性组织开展线上线下的`营销活动的策划、互动、执行与追踪,提高用户粘性、活跃度及消费转换;

  4、重点客户的孵化与客服,客情维护与改善;

  5、记录分析运营数据,改进营销策略,优化运营手段,提高用户质量;

  6、向运营总裁直接述职。

销售客服主管工作岗位职责6

  1、监督及管理小组成员的日常运作;

  2、监控员工的表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

  3、培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;

  4、监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标

  5、完成工作报表,分析工作状况;

  6、处理及解决复杂的'事件;

  7、总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。

销售客服主管工作岗位职责7

  1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;

  2、定期召开部门会议;

  3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

  4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;

  5、处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

  6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

销售客服主管工作岗位职责8

  1、通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

  2、公司提供精准的'客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的任务。

  3、准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

  4、部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。

  5、公司每年都会举行员工去旅游。

销售客服主管工作岗位职责9

  1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;

  2、有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;

  3、资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;

  4、处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;

  5、熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;

  6、入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;

  7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;

  8、房产证办理;

  9、了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;

  10、协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;

  11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

  12、对部门同事进行业务指导,业务培训;

  13、完成公司安排的'其它工作任务。

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