客房岗位职责

时间：2023-03-01 15:11:01 岗位职责我要投稿

客房岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的客房岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房岗位职责

客房岗位职责1

　　1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。

　　2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

　　3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。

　　4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。

　　5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。

　　6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

　　7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的，及时汇报上级处理。

　　8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。

　　9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

　　10、自觉做好公共区域的`卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。

　　11、及时完成上级交待的其他任务。

客房岗位职责2

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的.工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

客房岗位职责3

　　1、负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;

　　2、组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;

　　3、督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作;

　　4、管理客房物品，进行客房的培训工作。

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

　　6、和其他部门相关协调工作。

　　6.做好与相关部门的.沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

客房岗位职责4

　　1、客房清洁：清洁房间、铺床、杯具清洁消毒、淋浴间清洁等;

　　2、对客服务：开门服务、客人中途回房处理、客衣送洗、租赁物品服务等;

　　3、客房管理：工程报修、退房检查、遗留物品处理、布草清点、布草报损等;

客房岗位职责5

　　l根据现场实际情况，编制清洁和服务计划;

　　l检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

　　l日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

　　l随时抽查保洁员的.工作状况，及时调整人力及处理突发事件;

　　l对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;

　　l对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

　　l在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导;

　　l正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

　　l仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证;

　　l每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

客房岗位职责6

　　1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理

　　3、按标准做好大清房和计划卫生

　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;

　　5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务

　　6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的'工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

　　7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

客房岗位职责7

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作。

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的`用量。

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色。走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房岗位职责8

　　君天大酒店客房部旺季如何沟通协作

　　旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接带给酒店显然易见的经济收入和效益。但同时，高入住率对酒店也是一场真正的挑战和考验。

　　会出现的主要问题有：不能迅速、真实核对房态，以及提供各种准确、快捷的查询管理；对客人投诉和遗失物品等情况的处理效率不高，产生失误的几率较大，引起连锁反应，造成投诉量增加，给客人产生不好的印象；缺乏及时全面的营销报表以及强有力的辅助手段和信息参考，使酒店难以为客人提供个性化服务。

　　酒店将通过合理配置和管理，创造高入住率而又不降低服务质量。

　　现在的客人不是只需要一个房间而已，他们希望能有一些新奇的享受和经历。此时的沟通显得尤为重要，如果没有其他部门的'配合支持，客房部无法保证向客人提供满意的客房商品。

　　客房与前厅联系最为密切，客房部需要随时从前厅部获取客人入住信息，熟知客史档案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集宾客意见，对VIP预定的客房特别留意，定时核对房态；协助缓解前厅部的登记入住压力，班次安排应确保早、中班的满负荷人手，随时注意电脑系统中各类房间存量并及时反馈给前厅，以便于前厅部随时对销售进行全面调整，深圳富邦酒店。

　　一旦客房设备设施出现故障，有房务员电话抢修，工程维修人员将立即赶赴现场，保证客房设施设备的可靠性。客房部还将提供客情预报，以便工程部安排客房维修计划，保证服务质量。

　　旅游旺季，酒店内人流复杂，客房部须协助保安对客房和公共区域进行检查，深圳粤海之星六合店，做好防火防盗等安全工作，对可疑房客的情况要特别留意；对重要来宾，将由保安部提供特别保卫，保证入住客人的安全，给客人有家的安全舒适感。

　　客房部应协助销售部的促销宣传活动，在客房内放置酒店广告宣传卡，宣传推销客房和酒店其他娱乐设施和服务，通过预订管理系统，实现销售渠道区域性的联网。旅游旺季的高入住率对于酒店的预定、登记入住、行李服务、电话服务、商务楼层早餐服务和车辆交通服务、商务中心服务、退房服务等诸多部门产生巨大的工作压力，深圳广深宾馆，因此人力的合理配置和督导程序的强化显得尤为重要，有利于保证服务质量。人力资源部应有针对的对员工提前进行培训，同时安排充足人手，注意新老搭配。

客房岗位职责9

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的'卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房岗位职责10

　　1、服从主管领班的工作安排，按规定的.程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

客房岗位职责11

　　作好公共区域的卫生保洁及保养工作,为客人营造洁净、舒适的环境。

　　1.清洁工作

　　(1)负责责任区域内的.保洁工作,使责任区域内的卫生处于最佳状态。

　　(2)及时清理垃圾,下班前将清沽用品放回存放处,并做好清点工作。

　　(3)负责清洁设备、工具及清洁用品的保管和使用。

　　(4)随时检查公共区域各通道的卫生,有垃圾要立刻清扫。

　　2.保养工作

　　(1)定期对公共区域内的设备进行保养。

　　(2)对清洁设备、清洁机械定期实施保养,做好保管工作。

3.服务工作

　　(1)根据实际情况,为客人提供帮助。

　　(2)提高警惕,注意防火防盗防破坏,发现可疑情况及时报告。

客房岗位职责12

　　1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

　　4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;

　　5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

　　6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的'负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房岗位职责13

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的.岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

客房岗位职责14

　　1.按规定要求清洁房间卫生;

　　2.及时向客房主管报告需要维修的.设备和项目;

　　3.及时上交客人的遗留物品

　　4.按规定程序进行房间清洁

　　5.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管

　　6.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量

客房岗位职责15

　　1、服从领班的'领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　4、完成上级领导布置的其他任务。

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