汽车售后服务岗位职责（精选20篇）
随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的汽车售后服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车售后服务岗位职责 篇1
一、岗位职责:
1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；
2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；
3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的`整体盈利能力；
4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；
二、岗位要求:
1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准；
2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；
3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；
4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历；
汽车售后服务岗位职责 篇2
一、岗位职责：
1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的.达成，
2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，
3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。
二、岗位要求：
1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业
2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验
3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；
4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；
5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。
汽车售后服务岗位职责 篇3
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。
5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。
6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的'顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
汽车售后服务岗位职责 篇4
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
3、负责服务前台现场管理工作；
4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5、负责组织开展服务营销活动；
6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；
7、负责一次修复的.管理，改进；
8、监督顾客服务档案的建立和管理；
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10、上级领导分配的其它任务。
汽车售后服务岗位职责 篇5
一、职责描述:
1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;
2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;
3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的.需求;
4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;
5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;
6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;
7、为服务工程师提供支持和培训
二、职位要求:
1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验
2、有b照或以上驾照为佳
汽车售后服务岗位职责 篇6
1、负责按业务规范流程及时、热忱的`接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
汽车售后服务岗位职责 篇7
一、职责描述:
1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:
1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
汽车售后服务岗位职责 篇8
一、岗位职责：
1、负责接车前的.准备工作，为接车与维修提供便利；
2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；
3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；
4、其他配合性工作。
二、职位要求：
1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；
2、2年以上汽车服务、维修相关经验；
3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；
4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
汽车售后服务岗位职责 篇9
一、岗位职责：
1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；
2、负责交车工作，帮助用户结算；
3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；
4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
5、其他上级安排的工作；
二、职位要求：
1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；
2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；
3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的'客户服务意识者优先；
汽车售后服务岗位职责 篇10
一、职责描述：
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的.工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
二、职位要求：
1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。
2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。
汽车售后服务岗位职责 篇11
一、岗位职责：
1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；
2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；
3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；
4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）
5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的`各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；
6、协助处理重大用户抱怨；
二、职位要求
1、基本要求: 5年以上汽车后市场工作经验、（如果有经销商渠道管理、辅导经验更佳）；
2、教育程度：专科及以上；
3、工作经验：熟悉4s店/服务厂服务运营管理；
4、语言能力：英文（书面及口语):一般；
5、计算机能力：熟练；
6、其他要求沟通能力强，善于归纳总结。能接受一定频率的出差。
汽车售后服务岗位职责 篇12
一、岗位职责:
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；
4、执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的'各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；
5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；
2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；
3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。
三、薪资福利：
1、薪资：底薪+提成；
2、福利：五险一金，上班时间：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。
汽车售后服务岗位职责 篇13
一、职责描述:
1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:
1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
汽车售后服务岗位职责 篇14
1、大专及以上学历、有过汽车行业管理经验3-5年;
2、熟练使用office软件、工作认真、积极主动，富有责任心，认同公司企业文化;
3、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力;
4、有汽车4s店或品牌相关工作经验者优先，有驾驶证并熟练驾驶;
5、具有一定的管理能力，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户满意;
岗位职责:
1、熟悉售后的`整个工作流程，监督指导售后人员的具体工作;
2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性;
4、熟悉售后工作中的要点，不断提升公司售后水平;
5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;
汽车售后服务岗位职责 篇15
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的'工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略
3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制
5、管理并协调售后服务各部门工作
6、负责本部门与其他部门的协调工作
7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
汽车售后服务岗位职责 篇16
职责描述:
1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
4.设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。
任职要求:
1.大学专科(含)以上学历，汽车、机械等相关专业。
2.具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。
3.行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的'整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。
4.具有出色的管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。
5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。
6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。
7.具有丰富地处理客户投诉经验。
8.敬业，具有很强的责任心和服务意识，抗压能力强。
汽车售后服务岗位职责 篇17
1、车辆订单的.处理及统计;
2、相关业务报表的制作统计;
3、客户资料管理;
4、完成上级交代的其他工作
任职要求:
1、年龄20-35周岁;
2、普通话流利，熟练操作计算机;
3、熟悉汽车行业，数据分析处理能力强。
汽车售后服务岗位职责 篇18
职责描述:
1、负责向客户提供技术服务。
2、产品性能表现测量、记录。
3、计划、产量、消耗量等数据的记录。
4、客户信息和竞争对手信息收集。
5、根据试线计划,实施试线活动。
6、qhse职责
7、执行集团及公司的各类高新技术制度要求,落实本岗位高新技术工作职责要求。
任职要求:
1、大专或以上学历,化学类相关专业优先。
2、分析能力、沟通协调能力、解决问题的`能力,服务意识及团队意识强。
汽车售后服务岗位职责 篇19
职责描述:
1、日常工作严格按照接待流程服务客户;
2、处理客户投诉,建立客户档案及车辆信息,维护客户关系;
3、维修保养方面,积极向客户沟通并作出合理建议;
4、及时回访顾客,诚恳征求顾客对服务质量的意见和建议,做好记录保存。
任职条件
1.中专以上学历;具有1年以上同岗经验;
2.具有亲和力、协调能力、良好的沟通技能和服务意识;
3.能熟练操作应用计算机系统;
4.有驾驶执照并有1年驾驶经历。
汽车售后服务岗位职责 篇20
职位描述：
职位职责：
1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；
2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；
3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；
4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；
5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；
6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；
7、执行并实施集团总部布署的其他工作。
岗位要求：
1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；
2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；
3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的.服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；
5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；
6、有驾驶证并熟练驾驶；
待遇：大型企业领先水平
工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号，
交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。
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