售后服务协议书

时间：2022-06-23 13:50:56 服务协议书我要投稿

【荐】售后服务协议书

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到协议的场合不断增多，签订协议可解决或预防不必要的纠纷。想必许多人都在为如何写好协议而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的售后服务协议书，仅供参考，大家一起来看看吧。

【荐】售后服务协议书

售后服务协议书1

　　甲方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　电话：___________________________________________

　　证件类型及编码：_________________________________

　　乙方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　电话：___________________________________________

　　证件类型及编码：_________________________________

　　甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

　　第一条甲方的责任与权利

　　1．负责为乙方组织维修人员的技术培训（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），并为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

　　2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。

　　3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

　　4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

　　第二条乙方的责任和义务

　　1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。

　　2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前________天通知甲方。

　　3．乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

　　4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月_______日内传真给甲方。

　　第三条维修费用的结算

　　1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。

　　2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其他维修所需的费用。

　　3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

　　4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

　　第四条维修配件的申领及退换

　　1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

　　2．乙方每月可填写《维修配件备料单》向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。

　　3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

　　第五条退货的规定和程序

　　1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

　　2．乙方在收到货物后的____日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

　　3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的____日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

　　4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

　　5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

　　6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

　　7．乙方所有返回给甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于凌乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

　　第六条本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

　　第七条解决争议的方式

　　在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请___________市人民法院诉讼解决。

　　第八条本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议从双方签字盖章后生效。

　　甲方单位（章）：__________

　　乙方单位（章）：_________

　　代表人：_________________

　　代表人：________________

　　日期：___________________

　　日期：__________________

售后服务协议书2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议：

　　一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

　　1、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；

　　2、为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；

　　3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒；

　　4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；

　　5、严格按操作规程使用软件。

　　二、乙方为甲方提供以下售后服务：

　　1、安装调试

　　①首次安装调试万方医药管理软件免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件，乙方将按单用户版300元、网络版500元/次收取安装费用；

　　②甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定；

　　③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；

　　④乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。

　　2、应用培训

　　乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取费用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/20xx操作系统）不属免费培训的范围。

　　①单用户版软件，每套免费培训二人；网络版软件，每个站点免费培训一人；

　　②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。

　　3、运行维护

　　①服务内容

　　A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；

　　B、操作系统、各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作；

　　C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；

　　D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

　　②服务实施

　　A、自购买软件之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务内容第1、2款的免费维护服务；

　　B、第3款的服务按每次300元的标准收费；

　　C、第4款的服务首次免费，以后将根据每次工作量的大小，收取300—600元维护费；

　　D、一年后所有服务项目均实行有偿服务，甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡：

　　万方医药管理软件客户服务卡一览表

　　服务卡名称

　　响应时间

　　响应次数

　　价格

　　客户服务金卡

　　24小时

　　5次

　　2980元

　　客户服务银卡

　　48小时

　　5次

　　1580元

　　客户服务铜卡

　　72小时

　　5次

　　980元

　　客户服务单卡

　　72小时

　　1次

　　300元

　　③服务方式及响应时间

　　A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；

　　B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方派员上门解决；

　　C、自购买软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。

　　4、万方医药管理软件保修与版本升级

　　①万方医药管理软件退换与保修

　　A、正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修；不当使用造成的损坏，酌情收取一定费用；

　　②万方医药管理软件版本升级

　　A、同一运行环境的软件升级，按补差价（新旧版有差价时）或收服务费的方式提供升级服务；

　　三、本协议作为销售合同的附加协议，壹式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：烟台大学计算机学院

　　(盖章) (盖章)

　　______年______月______日

售后服务协议书3

　　甲方：__________

　　乙方：__________

　　在平等互利的原则上,甲乙双方就甲方__________数字监控系统的.监控设备维护工作认真协商,并达成以下协议：

　　一、维护范围

　　本协议书所指维护范围为甲方安装__________数字监控系统设备。

　　二、维护内容

　　1、维护时间：从 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

　　2、维护方式：乙方为甲方提供优质的售后服务，并包含技术人员的食宿、交通、差旅等费用。

　　3、为营业网点全面保养维护，范围包括：电视监控系统及乙方安装的相关设备。

　　a) 设备的全面检修。

　　b) 设备里外除尘、清洗。

　　c) 信号、电源线路的检修及整理。

　　d) 系统的调试与设置。

　　4、乙方承担需要更换的设备配件费用(如在维护中需更换配件,须经甲方同意)。

　　5、随时为发生故障的营业网点进行系统化维护。

　　6、维护服务要求：

　　a) 乙方接到甲方的报修电话后要派工程师及时前往故障发生地点，并及时排除故障，保证甲方监控系统的正常运行。

　　b) 乙方要求配备一定数量的易损备件库存，保证甲方设备损坏以后能够得到及时的更换；

　　c) 乙方接到甲方维修通知， 2 小时内赶到维护网点。

　　三、维护服务费用

　　甲乙双方商定：营业网点监控设备一年的维护费为：人民币：__________。

　　四、付款方式

　　付款方式：甲乙双方商定，__________年__________月__________日前甲方凭乙方发票，将全部维护服务费支付乙方。

　　五、双方的权利、义务

　　1、甲方的责任、义务：

　　a) 甲方有义务向乙方及时反馈设备运行中出现的问题，并为乙方的售后维护提供协助；

　　b) 甲方按时付清维护服务费用。

　　2、乙方责任、义务：

　　a) 严格按照要求进行维护工作；

　　b) 爱护甲方设备，不向第三方提供任何甲方设备的资料。

　　六、违约责任

　　甲乙双方应严格遵守本协议书所有条款，如有一方违反，造成对方的损失，则守约方可以向违约方索赔。

　　七、其他

　　1、本协议书一式贰份，自签字之日起生效，期限一年；

　　2、本协议到期后，在相等条件下，甲方应优先选择乙方为其提供售后服务。

　　甲方：__________ 乙方：__________

　　委托代理人：委托代理人：

　　时间：____________________年__________月__________日时间：____________________年__________月__________日

售后服务协议书4

　　甲方：江西阳光安全设备有限公司（以下简称甲方）

　　乙方：广元市城区玉林办公家具经营部（以下简称乙方）

　　甲方为切实做好在广元市辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在广元市售后服务工作进行合作，并达成如下协议：

　　一、售后服务合作内容：

　　1、在合作期内乙方为甲方产品在广元市的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务。

　　2、乙方对甲方的客户每年必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。

　　3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，在接到客户维修电话后，必须保证在半小时之内派专门维修人员到达现场，并及时为客户恢复使用。

　　二、售后服务开支规定：

　　1、售后服务所需工具，由甲方负责为乙方提供。

　　2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。

　　3、售后服务交通费每月底由乙方到甲方据实报销。

　　三、售后服务报酬：

　　合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在广元销售合同货款金额的1%作为售后服务报酬费用。

　　四、售后服务合作期限：

　　暂定五年。即从20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

　　五、本协议未尽事宜双方协商解决。

　　六、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后立即生效。

　　甲方（盖章）乙方（盖章）

　　甲方代表（签字）乙方代表（签字）

　　20 年月日20 年月日

售后服务协议书5

　　沈阳美安净水设备有限公司（简称甲方）委托XXX（简称乙方）为XXX地区的唯一售后服务点。根据《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。

　　原则：谁销售谁提供售后服务

　　甲方的义务：

　　一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。

　　二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。

　　一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。

　　二.对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。

　　三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。

　　一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。

　　甲方的权利：

　　一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。

　　二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。

　　三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。

　　乙方的权利：

　　一.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲方总部反馈。

　　二.甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。

　　乙方的义务：

　　一.按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联。

　　二.乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐。

　　三.乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。

　　四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。

　　五.乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件。

　　保修事项

　　保修期限：主机保修2年。

　　服务标准：美安净水机“心级”服务规范：双百，三免，四不。

　　双百：100%为用户安装调试，100%保证可靠的服务质量。

　　三免：免费为用户安装调试，并提供技术咨询；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养。

　　四不：进用户门不抽烟不吃饭；安装保养时不影响家庭环境卫生；用户要求安装维修时不超过规定时间到位；不向用户收小费；

　　“心级”服务六要素：信息登记，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心细致，了解情况；解决问题，示范操作；清洁机器，整理现场。

　　美安净水机“十免”服务承诺：免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访征求意见；免费技术咨询；免费维修保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件。

　　保修凭证：在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日。

　　下列情况不属于保修范围，可以实行收费服务：

　　1.消费者因使用维护，保管不当造成损坏的。

　　2.由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。

　　3.因不可抗力，自然灾害造成损坏的。

　　4.无保修卡及有效发票或购买证书的。

　　5.保修卡不符合或者涂改的。

　　6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票。收费标准按照《沈阳美安净水设备有限公司配件价格表》执行。

　　20xx年X月XX日

售后服务协议书6

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　当甲方与乙方的购销合同执行后，并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受_________的售后服务。

　　服务简介：_________现诚意地为客户提供如下的服务保障，_________承诺在保修期内提供_________的tharo售后服务。

　　一、条码打印机保养项目

　　1.购置条码打印机前的试用，测试机器的性能及操作效果；

　　2.就测试的结果针对相应功能的调整以达到甲方的要求；

　　3.及时处理萌芽状态的硬件故障，避免扩大而造成更大的损失；

　　4.乙方对易损件的定期保养、检测、更换；

　　5.条码打印机随机配件及另购配件，在保修期内保养、更换；

　　二、维护保养期限

　　1.乙方承担购机付款之日后一年内的免费维护、检测、标准部件的更换。

　　2.打印头的保修期限为三个月。

　　3.乙方提供整机的终身维护保养，以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。

　　三、甲方责任

　　1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务；

　　2.乙方到现场维护保养时，甲方应负责提供方便条件，以便乙方履行本合同义务；

　　3.甲方机器的使用地点有所变动时，应及时通知乙方，双方可根据实际情况重新协议；

　　四、乙方责任

　　1.乙方保证提供给甲方的产品的品质；

　　2.乙方负责维护和保养的条码打印机能保证甲方日常工作运行正常，并且每年不得少于12次的上门维护；

　　3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后半小时内给予回复，当日内给予解决；如不能两个工作日内解决，乙方提供给甲方任一型号的打印机备用。

　　4.乙方因使用非厂指定合格之产品或委托非甲方授权维修人员对甲方所保养之机器中的任何一台机器有维修处理，所造成的故障或损坏由乙方承担；

　　5.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承担责任。

　　五、违约责任

　　1.乙方应认真对甲方保养范围内的条码打印机进行维护工作；

　　2.由于乙方响应不及时或违反了本协议的有关规定，未尽乙方之责任，使甲方条码打印机无法正常使用，甲方有权将维护期限延长一个月；

　　六、免责条款

　　由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承担责任。

　　七、争议的解决方式

　　本协议在履行中如发生争议，双方共同协商，另行订立书面文件作为本协议的协议，补充协议具有同等法律效力。

　　八、保修期过后甲乙双方责任

　　1.乙方提供所销售给甲方条码打印机的终生维护保养，并保证机器能满足甲方的日常工作。

　　2.甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。

　　九、备注：本协议一式贰份，双方各执壹份，经双方签字、盖章后即生效。

　　甲方：_________（盖章）供方：_________（盖章）

　　代表签字：_________ 代表签字：_________

　　_________年___月___日 _________年___月___日

售后服务协议书7

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　为进一步做好***产品的售后服务工作,解除广大经销商在经营过程中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意授权乙方作为甲方在_______省________市_______市场（地区）的特约维修点，协议内容如下：

　　1．乙方作为甲方在上述市场（地区）的特约维修点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，具体为：负责该市场内所有售点的***产品的退换、维修及技术咨询等工作；

　　2．甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。

　　3．甲方为乙方提供维修费用______元/月，乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的***产品进行维修，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。

　　4．乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。

　　5．乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承担。

　　6．每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。

　　7．下一销售年度开始时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。

　　8．本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至年月止。

　　9．未尽事宜由双方协商解决。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服务协议书8

　　甲方：厦门市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户，建筑面积160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服务工作，经双方充分协商，签订如下承包合同。

　　乙方提供服务的内容

　　1，受理房屋报修及制定修缮方案。受理报修后及时派员进行现

　　场技术查勘。根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮责任的，修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案及时组织实施，并报甲方备案。对屋面修缮确实无法解决，必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏，修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准。

　　2，房屋安全检查和排险工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方报备。建立和完善房屋安全管理信息资料，根据甲方要求录入相关信息系统，对存在或可能存在安全隐患的房屋及时修缮和报备甲方。特别是檐口，外墙粉刷层脱落等应及时处置和修复。确保房屋安全使用，实现不倒房，不塌房，不伤人的目标。

　　3，组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案。负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位承担拟定修缮方案设计，编制工程项目清单和预算，及时报送甲方备案。对屋面损坏确实严重，无法通过修漏解决，必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算，应及时报送甲方审批。

　　4，协调，处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

　　5，开展房屋修缮工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，检查督促工作和房屋使用情况的日常巡查工作，并做好日常登记。对违章搭盖，破损结构，不当使用房屋的行为要及时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或纠正，制止纠正情况要及时向甲方报告。全面掌握如自用，空置，转租等房屋使用情况，收集承租人对公房管理的需求和要求，及时向甲方反馈。

　　6，负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相关承租户，对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作，并将动员搬迁情况及时告知甲方。及时调处承租户在房屋使用，修缮中的矛盾纠纷。负责与承租户的联系工作，负责与社区居委会和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务。（1）（2）（3）（4）

　　7，负责房屋租金的催缴工作。根据甲方提供的欠缴租金清单或通知单，通过电话或上门联系催促欠租户缴交租金。

　　8，乙方应在承包片区以管理好，服务好，维修好为目标设立工作服务站。

　　9，做好台风，雨季期间的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋发生险情或各种突发事件时，负责及时报告甲方并立即到达现场，组织做好必要的排险加固和住户疏散搬迁动员工作。

　　10，接受甲方委托，负责直管公房售后维修的其他管理事务和配合甲方开展其他管理工作，以及毗邻相邻产权的协调关系。

　　11，接受甲方委托，负责与有关物业管理小区联系，推进直管公房与其他产权一同交纳维修基金，由物业小区牵头组织按产权比例分摊的维修方式（费用从维修包干费用中扣减，合同由公房中心与物业单位签订）。

　　二，乙方提供服务的标准和要求

　　1，小修管理以应修尽修为原则，满足承租符合规定的维修需求和房屋周期性维护需求，保证达到房屋不堵，不漏，不脱，不掉门窗设备使用正常的目标。并根据《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》的相关规定开展工作，不得超规定范围和超规定标准批修和维修。确有需要超范围或超标准维修的，必须报甲方书面批准，否则乙方应承担所有责任。

　　2，乙方工作服务站应全天候24小时接受承租户的报修，报修和批修等情况要按照甲方规定的方式向甲方即时报备。房屋维修要按照甲方制定的《房屋修缮服务承诺制度》执行，在规定时限内做好服务工作，执行率要达100%。要做好小修服务的回访工作，回访要有记录。小修服务群众满意率达到90%。

　　3，承租户的来访，来电要有专人认真接待，登记，及时处理，不得推诿。乙方无法处理的事宜，应及时上报甲方，按照甲方的要求妥善处理。

　　4，乙方应在思明片区内设立工作服务站，并根据所承包户数，面积配备不少于4名的管理员和2名工程技术人员，并接受公房中心管区片长和甲方代表的领导和业务指导。

　　5，乙方应建立健全各项管理制度规范。包括抢险救灾工作办法，房屋安全检查工作制度，报修受理值班工作制度，维修工程报修和批修程序，工作岗位职责，管理工作报告制度，管理信息和档案管理制度等，并报甲方备案。

　　6，乙方应按幢号建立维修档案（查堪记录，修缮方案，预算书，批修表，验收签证，竣工图，结算单）。乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次。乙方结算报备不得弄虚作假，否则，乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩罚性违约金，在维修工程包干费中扣除。合同期满后，乙方应将承包期间所有维修档案，乙方使用管理用房，其他管理档案移交给甲方。

　　7，乙方管理人员名单应报甲方备案。乙方不得擅自向承租户收取任何费用，入户的工作人员必须挂牌上岗。

　　8，乙方的服务工作还应符合国家和地方有关城市房屋租赁管理，修缮管理的法律法规，规章制度及其他相关规定要求。

　　9，乙方不仅要健全抢险救灾工作办法，且必须在工作服务站配备相应的抢险器具和1部车辆随时接受甲方调遣。

　　10，乙方必须配备一名专职人员在公房中心受理该片区的相关事宜。

　　三，乙方承担小修服务的有关事项

　　1，小修工程费用按房屋建筑面积元/㎡·年的标准计算，全年总计为元，由乙方包干负责使用。甲方在每季度第一个月向乙方支付上季度小修工程包干费。因房屋建筑面积增加或减少累计达到5%时，小修工程包干费从面积增减的下月起进行调整。

　　2，《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》中有规定小修资金控制上限的，按单个门牌号或按建筑面积小于500㎡的自然幢一次报批修费用在10000元以下的和规定无上限的小修工程，报批修，派修，向维修队伍交底修缮方案，工程质量和数量的验收，工程费用结算由乙方自行负责包干。甲方每季度组织一次工程质量，工程数量，服务情况抽查，抽查结果作为甲方对乙方考评的依据。

　　《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》中有规定小修资金控制上限的，按单个门牌号或按建筑面积小于500㎡的自然幢一次报批修和结算费用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方报修，审批后实施，经甲方验收后按实结算。

　　3，小修维护实际完成幢号和结算，乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次。乙方结算报务不得弄虚作假，否则，乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩罚性违约金，在小修工程包干费中扣除。

　　4，因乙方对其包干的小修不及时处理超过服务承诺期限或不按甲方要求的时限妥善处理的，甲方有权另行指派施工队伍进场维修，其发生的所有费用从乙方小修工程包干费中扣除。

　　5，乙方在承包期间施工的维修工程应遵循工程质量和质量保修的有关规定，不因本合同期满而终止。

　　四，服务承包费，奖励金的计算及支付

　　1，甲方需向乙方付服务承包费，按房屋建筑面积以元/

　　年·㎡标准计算，年服务承包费为元。

　　2，甲方根据《直管公房服务考评暂行办法》，每季度组织一次对乙方服务工作进行考评。考评得分在85分（不含85分）以下的，扣罚考评时段服务承包费10%。

　　3，因房屋建筑面积增加或减少累计达到5%时，服务承包费从下月起进行调整。

　　4，服务承包费按季度计算，于每季度后第一个月内支付。

　　5，全年住宅租金催缴按实收旧欠金额的25%奖励乙方。

　　6，全年住宅租金收缴率达到97%（不含）—98%（含）的，奖励超出部分租金的10%；收缴率达到98%（不含）—99%（含），奖励超出部分租金的20%；收缴率达到99%（不含）以上的，奖励超出部分租金的30%。历年旧欠租金催缴按实收旧欠金额的25%奖励乙方。

　　全年住宅租金收缴率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收缴率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收缴率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款从乙方的服务承包费中扣除。

　　五，甲方的义务

　　1，合同签订后，甲方应以书面形式告知小区所有公房承租户，

　　公布工作服务站地址，电话。

　　2，甲方要在委托承包片区内向乙方提供服务用房。

　　3，甲方应将必要的管理信息提供给乙方。将变更信息及时通知乙方。协助乙方收集必要的管理信息资料。

　　4，乙方在服务工作中，若确需甲方参与协调的，甲方应及时给予积极的配合。

　　5，甲方应向乙方提供必要的业务培训和指导。

　　六，有下列情况之一的甲方有权中止和解除本合同

　　1，连续考评3次，每次成绩均低于70分；

　　2，因乙方工作失职造成房屋倒塌或发生严重事故的；

　　3，对服务和小修施工任务转包的；

　　4，住户满意率抽样调查连续两次低于80%的；

　　5，乙方管理处于停滞状态，严重影响日常服务工作的；

　　6，乙方违反本合同上述之约定的。

　　七，乙方应向甲方交纳5万元承包保证金，在承包期结束一个月

　　内退还。因乙方未履行本合同或因第六条规定中止合同的，不退还保证金。

　　八，乙方提供服务的期限：年月日至年月日。

　　九，甲，乙双方承诺自觉履行义务，如遇国家政策调整和合同未尽事宜，双方另行约定。如有纠纷，双方应平等协商解决，协商不成的可向房屋所在地的人民法院起诉。

　　十，本合同一式叁份，甲，乙双方及厦门市国土资源与房产管理局各执一份，签订后生效，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：

　　法定代表人：法定代表人：

　　委托代理人：委托代理人：

　　合同签订时间：年月日

售后服务协议书9

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

　　一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

　　1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；

　　2、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；严格按操作规程使用软件。

　　二、乙方为甲方提供以下售后服务：

　　① 如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”；

　　② 乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作；

　　三、服务金额及服务时间

　　服务费金额：8000元（大写：捌仟圆）

　　服务时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服务方式及响应时间

　　①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；

　　②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，

　　引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；

　　五、免责条款

　　1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

　　2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

　　3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

　　六、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(盖章)

　　乙方：

　　(盖章)

　　年月日

售后服务协议书10

　　甲方：

　　乙方：

　　本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议：

　　第一条甲方的责任与权利

　　1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。

　　2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。

　　3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　　第二条乙方的责任与权利

　　1．必须设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

　　4．不得擅自改变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承担。

　　5．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

　　6．每月的维修旧件和维修返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。

　　第三条保修范围

　　1．严格执行甲方产品《售后服务手册》，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶6000公里内，对个别需延长保修期的，必须经甲方批准。

　　2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

　　第四条服务要求

　　1、乙方接到甲方用户需维修的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可维修。

　　2、乙方必须做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时

　　3乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。第五条维修费用标准及结算

　　1．所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。

　　2．紧急救援3元/公里，差旅费按乙方制度执行。

　　3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后，15日内与乙方结算。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方：

　　代理人：

　　电话：

　　传真：

　　地址：

售后服务协议书11

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方经共同协商，达成如下商标注册委托代理服务协议。

　　一、甲方正式委托乙方代理服务甲方商标在第类的申请注册，共个。该注册商标详细内容见本协议附件《商标注册申请书》及《商标代理委托书》。

　　二、乙方接受委托后，负责完成商标注册代理的全部工作，并须维护甲方的合法权益，保护知悉甲方的商业秘密。

　　三、本次商标代理服务采取分类服务形式，具体项目为：

　　1、商标设计费元

　　2、商标查询选择如下方式：

　　□ 商标按 □中文 □英文 □中英文项目包干查询，包干查询费元。

　　□ 商标查询费按实际查询次数计，每次中文元，英文或拼音元。

　　3、商标申请注册费用元，加急注册费元，包干注册费元。

　　以上项目共计费用元。

　　四、付款方式

　　签订协议后，乙方即时收取甲方商标代理服务费用元。

　　五、甲方须保证提供之注册申请材料证明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切损失及法律责任由甲方自行承担。

　　六、甲方若有变故，如企业变更、企业重组、联系人地址变更、电话变更等等，必须通知乙方，办理相关变更手续。如因甲方没有及时通知乙方，而造成的后果甲方自行承担责任。

　　七、如果乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局驳回或需要删改的，由甲方决定是否向国家工商局商标评审委员会申请驳回复审或删改;如果甲方决定申请驳回复审或删改，甲乙双方可另行签定委托协议。

　　八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事项，协商后可做补充。

　　九、补充条款：

　　甲方：

　　乙方：

　　20xx年X月XX日

售后服务协议书12

　　甲方：____________有限责任公司

　　乙方：________________________

　　本着__________________________的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

　　第一条甲方的责任与权利

　　1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。

　　2．负责为乙方培训维修技术人员。

　　3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。

　　4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　　第二条乙方的责任与权利

　　1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。

　　2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

　　3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　　4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变__________，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。

　　5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

　　6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。

　　7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

　　8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。

　　第三条保修范围

　　1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

　　2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

　　3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

　　4．其他事宜，均按当地服务有关条款执行。

　　第四条服务要求

　　1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。

　　2．乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

　　3．乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

　　第五条维修费用的标准

　　1．所有__________产品均按年销售_____产品实际结算金额的____％返回，作为维修费用。

　　2．__________产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按______________元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按______________元计。

　　第六条产品维修配件的铺底与发放

　　1．灶具配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

　　2．热水器、烟机维修配件按该经销商____个月销量的____％铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

　　3．__________配件以旧换新。

　　4．__________在____元以下的配件免费提供。

　　甲方：____________有限责任公司

　　乙方：________________________

售后服务协议书13

　　甲方：

　　乙方：

　　乙方购买甲方的“视频监测监控系统”，甲方作出包修一年、终身保修的售后服务承诺，经甲、乙双方协商，就售后服务达成以下协议：

　　1、产品售出之日起，甲方对此销售产品（设备）实行一年免费维修，终身保修的承诺，并免费帮助乙方培训1—2名系统操作人员。

　　2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应，72小时到达现场，一周内修好。

　　3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等，则不属于保修范围，甲方有权向乙方收取一定的差旅费、手续费和配件费。

　　4、产品使用一年后，甲方继续为乙方售后服务，乙方应向甲方支付一定的差旅费、手续费和配件费。

　　5、甲方技术人员给乙方安装或售后服务时，乙方应确保甲方技术人员的声明和财产安全。如发生甲方技术服务人员人身伤害事故或财产损失等，由乙方负全部责任。

　　6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效，双方各执一份。

　　甲方：乙方：

　　法人代表：法人代表：

　　委托代理：委托代理：

　　年月日年月日

售后服务协议书14

　　甲方：居诺半导体设备（上海）有限公司

　　乙方：

　　甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。

　　一、巡回售后服务内容：

　　巡回服务次数：一年两次，第一次3—4月，第二次9—10月。

　　对检测超过标准误差的设备进行校准工作。

　　对本公司全部设备的检修。

　　软件的免费升级。

　　二、日常服务

　　对日常损坏的部件及板子免收人工费

　　免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。

　　只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。

　　甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。

　　甲方提供修理报告。

　　如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。

　　对ab—1000做免费的校准。

　　三、收费标准：

　　一般客户1—25台 100元/台/月

　　普通vip客户26—50台以内90元/台/月。

　　银vip客户51台—100台以内80元/台/月。

　　金vip客户101台以上的70元/台/月。

　　四、收取服务费时间：

　　每年2次，3月份一次，9月份一次

　　五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。

　　甲方：厦门市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户，建筑面积160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服务工作，经双方充分协商，签订如下承包合同。

　　乙方提供服务的内容

　　1，受理房屋报修及制定修缮方案。受理报修后及时派员进行现

　　4，协调，处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

　　6，负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相关承租户，对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作，并将动员搬迁情况及时告知甲方。及时调处承租户在房屋使用，修缮中的矛盾纠纷。负责与承租户的联系工作，负责与社区居委会和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务。

售后服务协议书15

　　甲方：

　　乙方：

　　根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：

　　一、乙方购销产品

　　详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。

　　二、产品保修与超保协议

　　1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起0000个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器：乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！

　　2、服务提供方：a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理；b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理；

　　3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）；a、产品外壳、包材；b、超过免费保修期限；c、私自开机，保修封条损坏；d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障；e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏；f、其他人为损坏的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障；h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

　　4、维修收费规定：a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用；b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的00000个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。

　　三、产品维修服务

　　1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况；若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）；产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。

　　2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次；

　　3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台（含）以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》，传真到0000-00000，甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修；没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。

　　4、产品送修时的注意事项：　产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；　若产品属于使用不当造成的严重损坏（如断裂、烧毁、严重变形等），甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。

　　5、产品返厂运输费用：　因产品返厂维修的运输费用：由甲、乙双方各付50%，即：乙方负责返厂时的运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。

　　6、甲方承诺不良产品维修周期：a、10台左右小批量维修机，常规故障：1-7个工作日完成；b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超过15天；c、个别特殊情况（如隐性故障，需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。

　　7、产品维修费用结算：a、甲方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的《送修单》上；超出免费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用（维修费用包括：材料费+人工费），记录在《送修单》上，并随返修机一起发放；b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负责免费维修；c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算的依据：超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。

　　四、服务规范与处罚

　　乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失，将由乙方承担。同时，为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。

　　五、相关表格与文件

　　附表1 《超保收费标准表》

　　附表2 《不良品处理申请》

　　附表3 《送修单》

　　附表4 《部分商品修理更换退货责任规定》

　　六、授权售后接口负责人

　　1、甲方授权售后接口负责人：

联系电话

邮箱

　　收货人：联系电话邮箱

　　收货地址：

　　传真：