食堂服务方案

时间：2024-06-17 15:49:47 服务方案我要投稿

[优秀]食堂服务方案15篇

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要预先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编帮大家整理的食堂服务方案，希望对大家有所帮助。

[优秀]食堂服务方案15篇

食堂服务方案1

　　一、调查背景

　　俗话说“民以食为天”，而饮食质量的高低直接影响我们的健康。学校食堂是在校学生一日三餐就餐的地方，是每一位同学每天的必经场所。毫无疑问，食堂的存在和发展状况与学生的学习、生活息息相关。为深入了解我校食堂的整体状况，改善食堂工作，提高学生的生活质量和营造良好的就餐环境，我们进行了如下调查。

　　二、调查目的

　　1.了解食堂发展现状及学生对学校食堂的评价。

　　2.找出学生到食堂就餐次数逐渐减少的原因。

　　3.调查学生偏爱选择周边餐馆用餐的原因及周边餐馆存在的隐患

　　4.提出食堂改进方案。

　　三、调查对象

　　调查对象：全体在校学生

　　四、调查方法

　　问卷调查法、观察法

　　五、调查时间

　　20xx年11月12日—20xx年11月15日

　　六、调查内容

　　1.饭菜的种类、价格、味道、分量。

　　2.就餐环境

　　3.食堂工作人员的服务态度。

　　4.学生对食堂的评价。

　　七、调查结果

　　本次调查主要采用问卷调查法，辅以观察法对学校食堂及在校就餐的学生进行调查。通过调查，得出如下结果：

　　1.食堂开设的窗口不足，高峰期学生排队等候时间长，造成“堵塞”现象

　　2.食堂的菜品单一，更新周期长

　　3.部分工作人员态度恶劣，服务态度差

　　4.卫生管理不规范，筷子等餐具循环使用，消毒过程简单

　　5.饭菜分配量少且价格不稳定，可供选择的种类少

　　八、改进措施

　　从上述反映的情况看，我们的食堂还存在较多的问题，这值得我们去重视。为解决上述提及的问题，营造良好的就餐环境，现提出如下建议，希望对食堂的.改善有所帮助。

　　1.增设服务窗口，避免就餐高峰期出现“堵塞”现象

　　2.根据学生的需要，定期更新菜品，增加饭菜种类及分量

　　3.提高食堂工作人员的服务质量

　　4.制定合理、稳定的价格

　　5.加强对食堂的卫生监督，保证食品安全与餐具卫生

　　九、调查结论

　　现今大学生校内外就餐问题日渐成为人们广泛关注的话题。我们这次研究的主题，贴近生活，反映时下人们关心的饮食健康问题，具有非常大的现实意义。“没有调查就没有发言权”，实践是认识的唯一来源，只有通过深入的调查、实践，才能发现问题、找出原因，并寻找有效的解决办法。此次调查，我们本着实事求是的客观性原则，从学生对学校食堂的饭菜、卫生情况、价格、质量及对食堂的意见和建议等多方面进行了调查。上述调查结果折射出大学生对自身饮食健康不够重视及存在不良饮食习惯等问题。另外，在调查中，我们发现学生与食堂之间存在较大矛盾。一方面，大学生对学校食堂满意度不高；另一方面，食堂工作人员也因自己的劳动成果得不到认可而困扰。针对这些情况，我们在报告中提出了一些对策与建议，希望对现状的改进有帮助。在食堂就餐虽存在不足，但毕竟比在校外用餐的安全性高。因此，我们希望学校领导能重视学校食堂存在的问题，完善学生的膳食工作。学生才是大学的主体，饮食健康对学生的身心发展起着至关重要的作用。本次调查，我们更多地从学生的角度出发，维护学生的切身利益。我们希望学生能在学校愉快地用餐，安心地学习，为美好的将来打下坚实的基础。同时，也希望学校工作能得到正常运行和发展。

食堂服务方案2

　　餐厅是职工的一项福利，是领导关心员工的具体表现，因此办好餐厅尤为重要。我公司经过多年的实践、摸索和创新，已逐步建立了科学合理的餐厅管理运作模式。我公司管理餐厅坚持以真心为客户着想，努力为客户分忧的服务宗旨，以高标准、严要求、精烹饪、细制作为管理理念，努力为各单位提供科学合理的膳食服务。

　　一、餐厅管理目标

　　1、建立健全餐厅管理制度，为干部、员工营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境。

　　2、吃够标准，减少浪费，使现有伙食标准达到最大化。

　　3、不断提高服务人员的烹调技术，合理调整菜品结构，为职工提供质量优、味道好、把戏多的饭菜，就餐人员满意率达到80%以上。

　　二、服务标准

　　餐饮业务：法律法规和行业规标准〔含酒水等〕。

　　三、职工食堂餐饮服务内容

　　拟分自助餐和接待用餐形式，委托承包商按营养计划为净化厂、应急救援站和元坝采气大队共610名职工提供早、中、晚三餐正餐以与深夜值班加班人员就餐与桶装饮用水和公务接待用餐服务。

　　四、岗位要求

　　1、坚守工作岗位，按时上下班，不迟到，不早退。

　　2、保证食堂卫生质量。菜品质量，营养搭配合理。

　　3、身体健康，持健康证上冈。

　　4、按规定着装，保持整洁，用餐服务须戴口罩。

　　5、礼貌待人、服务周全。

　　6、工作主动、心细，责任心强，虚心承受职工提出的建议和意见。

　　7、节约用水、用电、用气，杜绝浪费。

　　8、厨房货物摆放整齐，洗刷干净，保持枯燥。

　　9、正常使用和操作空调、燃气等设备。通风、排烟、排水保持良好。

　　10、保证食堂准时开餐，维持好用餐秩序。

　　11、每年根据要求对厨师进展调整或交换学习，不断提高菜品口味和把戏。

　　五、岗位职责

　　1、厨师长岗位职责

　　（一）认真遵守食堂规章制度、维护食堂正常的工作秩序。

　　（二）制定周食谱，并定期合理调整和创新食谱。

　　（三）抓好炊具、餐具清洗、消毒，管理使用和设备保养工作。

　　（四）协助做好食堂本钱核算，食品、食物质量保证新鲜，储藏适量，减少浪费和损耗。

　　（五）抓好主副食加工程序和制作规X工作，做到主副食成品规格达标，质量上乘。

　　（六）经常主动征求和听取职工意见和建议，对意见和建议能虚心听取和承受。带领炊事员搞好各项卫生工作，确保食品卫生。

　　2、炊事员岗位责任

　　（一）工作中相互配合，各尽其责，工作有序，完成好本职工作。

　　（二）爱岗敬业，专研技术，提高业务素质，严格食品加工的操作规程和烹饪方法。

　　（三）严格按《设备操作规程》程序操作，不得违章操作，杜绝一切人身安全事故发生。

　　（四）设施设备使用后，要保持整洁、卫生。

　　（五）重视窗口服务意识，讲文明礼貌，讲文明用语，着装整齐。

　　（六）严禁携带物品外出送入、随便品尝食物、带外人进操作间。

　　（七）保质保量完成职工用膳和宴会餐供给，完成临时性分派的工作任务。

　　3、餐厅服务员岗位职责

　　（一）做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。

　　（二）按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节的对客服务工作。

　　（三）主动征询客人对菜肴和服务的意见。承受和处理客人的投诉并与时汇报。

　　（四）餐厅接待员热忱、细心地为领导服务，领导提出的要求在第一时间满足，做到态度和谐、服务周到。

　　4、洗消员岗位职责

　　（一）必须严格按照国家卫生行政部门对餐饮业的餐具消毒卫生法规要求进展本岗位工作。

　　（二）本着对就餐者身体健康高度负责的态度进展操作，对餐具进展清洗，对洗过的餐具进展消毒处理。

　　（三）回收后的餐具必须经过如下过程进展洗消。

　　（四）餐具洗消后的卫生标准是：不得有任何残渣和附着物。

　　（五）餐具存放备用时间夏季超过24小时、冬季超过48小时的，必须重新进展洗消处理。

　　（六）设备和容器一餐一清洗和消毒。

　　（七）餐具严禁落地：洗消后的`餐具必须摆放整齐。

　　（八）保证洗消室内的卫生洁净无死角：设备容器洁净。下水道的明渠无附着物。无异味。无关人员不得入内。

　　（九）在确保洗消质量的前提下，尽量降低水和消毒剂的消耗。

　　（十）发挥主观能动作用，保质、保量、准时完成任务。

　　5、卫生保洁员岗位职责

　　（一）职工用餐后，应与时清理桌凳，保证后续人员有座位，并做到桌面无残渣、剩饭和明显的汤迹，桌面干净、枯燥，随时都可入坐。

　　（二）保证餐厅地面和主要通道的清洁卫生，随脏随清。

　　（三）做到清洗消毒前的餐具残渣剩饭尽量保存在泔水桶内，餐盘尽量干净无附着物。

　　（四）洗消前后的筷子摆放必须头尾一致。

　　（五）保证就餐环境卫生干净、整洁，四璧无尘，无悬挂物，窗户明亮。清洁工具分类整理并摆放整齐有序。餐厅门口周围不得有任何明显杂物。不得有与餐饮公司无关的贴物。

　　（六）在保证保洁质量的前提下，节约水和洗涤剂的使用，修旧利废，减少清扫工具的消耗。

　　六、服务规矩

　　〔一〕食堂卫生制度

　　个人卫生

　　1、厨房从业人员应体检、培训合格后，持有效健康证方可上岗。

　　2、从业人员每年体检一次，凡患有传染病均不得在食堂工作。

　　3、为了保证卫生操作、防止病菌由人体传入食物，个人卫生必须做到“四勤〃〔勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤换工作服、被褥〕。

　　4、为保证个人卫生，上岗必须穿戴统一工作服。

　　5、凡备餐菜间〔冷菜间〕操作无论任何季节，均必须穿戴工作服、戴6、开饭前和上卫生间应洗手消毒，不得穿戴工作衣、帽进入卫生间。

　　7、上岗时不吸烟，不吃零食，不随地吐痰，不乱丢废弃物，不得对着食品咳嗽、打喷嚏。

　　环境卫生

　　1、环境卫生X围包括食堂、餐厅、仓库、开水房与周边等环境。

　　2、环境卫生必须做到无杂物、无异味、整洁干净。

　　3、保持室内外清洁卫生，做到每餐一打扫，每天一清洗，每周一大清扫。

　　4、加工完毕后将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。

　　5、每餐后，将餐车、餐台等与时进展清洁并用消毒液擦洗餐桌和地面。

　　6、每天对1·8米以下的玻璃墙、灶台墙体与门窗擦洗一次，每周进展一次彻底清洗。每周对碗柜与餐具进展二次消毒清洁。

　　7、环境卫生的状况，纳入食堂的卫生考核X围并与食堂工作人员工资、奖金挂钩。

　　食品安全卫生

　　1、禁止采购如下食品食物：

　　有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、混有异物或者其他感官性状异常的食品食物。无检验合格证明的肉类食品。超过保质期限食物。无卫生许可证食品生产经营者供给的食品。清洗、加工前先检查食品质量，对腐败变质、有毒有害的食品不加工。

　　2、荤素食品分池清洗干净，荤素食品分开盛放。

　　3、青菜等容易残留农药的蔬菜须浸泡30分钟以上再进展洗、切。

　　4、制作肉类、水产品类应当尽量当餐用完，剩余尚无需使用的必须存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。

　　5、食品充分加热，特别是肉类一定要烧熟煮透，防止外熟内生。

　　6、储存材料冰箱冷库不得存入变质、有味、污染不洁的食品，严禁存放化肥、农药、杀虫剂等有毒有害物品。

　　7、定期检查库存食品质量，发现变质食品或过期食品，应与时处理。

　　餐饮具的卫生

　　1、餐具使用前必须洗净、消毒、符合国家有关卫生标准，未经消毒的餐饮具不得使用。

　　2、须有安排专职餐具消毒员。

　　3、须设有单独或相对立的餐具洗消场所。

　　4、米用煮沸法、消毒柜等进展消毒。

　　5、餐具消毒必须按照一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁的程序操作。

　　6、洗涤、消毒餐饮具所使用的洗涤剂，消毒剂必须符合食品用洗涤剂。

　　7、消毒后的餐饮具必须储存在餐具专用保洁柜内备用。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，并做好标记。

　　〔二〕管理规定

　　1、厨房所有需购物品都必须呈报甲方，再由甲方指定人员采购，购回单据按程序：办公室主管签字一领导审核一财务出纳处销账。伙食管理与食堂工作人员对各种票证与实物，要严格手续，妥善保管，定期清理，按月公布伙食开支情况，承受甲方的检查。

　　2、品量、重量。对不合格食品，拒收并按规定处理。

　　3、计划采购，严禁采购过期、腐烂、变质食物，防止食物中毒。

　　4、按时开膳，厨师应提高烹调技术，设置品种多样化，荤素搭配，改善员工伙食。

　　5、任何人不得以任何理由拿走厨房之一切物品。

　　6、餐具必须妥善保管，任何人未经许可都不能将其拿走供私人使用。

　　7、食堂物品统一由办公室造册登记。餐具必须每日进展一次清查盘点，除正常损耗外，清查有不足数目时需与时查明原因并追究责任。

　　9、厨房炊事设备由使用人负责安全使用，使用人必须对设备定期进展认真检查。

　　10、厨房人员每天完毕使作设备后，应关闭煤气，蒸气，合上电器闸门。

　　11、提高警惕，搞好安全保卫，无关人员不得进入厨房，严防贪污盗窃和破坏。

　　12、不定期对食堂设备进展检查，发现设备的不安全隐患与时采取相应措施，确保食堂工作的安全、卫生。与时添置有关设备，确保食堂工作的顺利运作。

　　13、食堂要经常保持室内外环境整洁，消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫与其孳生条件。

　　14、保证按餐饮服务中心规定的作息时间供给饭菜，耐心和气，热情周到，维护用餐秩序，讲究文明用餐。

食堂服务方案3

　　食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所。根据调查大部分同学的吃饭问题都是在学校的食堂解决。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂满意度的调查，比较全面地了解了我校在校大学生对食堂满意度的大体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。

　　调查对象：

　　南京信息职业技术学院大二、大三部分学生。

　　（由于开学期间，新生对于学校食堂还没完全了解，因此此次调查未将大一学生列入其中。）

　　调查时间：

　　10月11日—10月13日确定调查计划与执行方案

　　10月13日—10月16日设计问卷，得出一份可发放的问卷

　　10月16日—10月18日问卷发放与收回

　　10月18日—10月19日问卷数据汇总，得出调查数据。

　　10月19日—10月21日得出调查报告调查地点：南京信息职业技术学院

　　调查方法：

　　采取问卷调查和分层抽样的方法。男女比例1：1，大二、大三比例为1：1。其中，大二男生10份，女生10份；大三男生10份，女生10份。调查样本：发放问卷40份，收回有效问卷40份。

　　调查目的：

　　了解了我校在校大学生对食堂满意度的大体情况，并且针对食堂存在的问题提出有效的方案，从而改善食堂环境，吸引更多的学生在食堂聚餐。

　　调查结果与分析：

　　1、从调查中能看出男生倾向于2食堂，女生倾向于1食堂，而且都积聚于一楼；把调查者根据在食堂用餐的天数划分为4个类别后，可清楚地看出绝大部分人还是选择在学校食堂消费。

　　2、我们调查了20名男生和20名女生，发现对食堂满意度调查与性别无关。而且从调查结果来看，同学们总体对食堂印象不好，绝大部分人对学校食堂是感到不满意的。

　　3、食堂饭菜满意度：

　　对于价格，口味，营养性，新鲜度和美观度是感到不太满意的，其中营养性，价格和新鲜度的分数最低，所以食堂应该着重改善饭菜的价格，营养性和新鲜度。

　　4、食堂服务满意度：

　　可以看出学生对食堂就餐的等待时间和餐桌的收拾即时度感到不满意，所以食堂应该想办法解决这两个方面的问题，以满足学生的需求。

　　5、食堂卫生满意度：

　　从调查结果中可以看出学生对桌椅卫生感到不满意的同时，对于其他方面也只是一般，所以食堂应该在提高桌椅卫生的前提下，加强各方面的卫生，这样才能吸引更多的学生在食堂就餐。

　　6、食堂环境满意度：

　　从上图可以看出学生对于食堂的冬夏的保暖降温措施和娱乐项目（如播放的电视节目）感到不太满意，而对就餐秩序和装饰风格则持一般的态度。

　　结论：

　　通过以上各方面的调查分析，我们充分了解了学生对食堂的满意程度。让学校了解到他们的不足，以便学校日后进行改善，给学生提供良好的聚餐环境。在调查后，我们可以得出以下几点结论：

　　（1）学生对食堂服务是比较满意的，对食堂饭菜是最不满意的

　　（2）在食堂饭菜中，学生对饭菜的`营养性，价格和新鲜度感到不满意

　　（3）在食堂服务中，学生对食堂就餐的等待时间和餐桌的收拾即时度感到不满意

　　（4）在食堂卫生中，依旧特别提到桌椅的干净问题，除此外各方面的卫生都有怠于提高

　　（5）在食堂环境方面，学生对于食堂的冬夏的保暖降温措施和娱乐项目（如播放的电视节目）感到不太满意

　　建议：

　　一、食堂饭菜：

　　1、降低食堂饭菜的价格，增加菜的种类

　　2、增加饭菜的营养性，注重学生营养的全方面发展

　　3、提高食堂饭菜的新鲜度，比如购用新鲜食材，或加大保存力度

　　二、食堂服务：

　　1、增加食堂的服务窗口，减少学生的等候时间

　　2、增添食堂的服务人员，保持食堂桌椅的卫生

　　三、食堂卫生：

　　提高食堂卫生人员的素质，加强对食堂各方面卫生的管理

　　四、食堂环境：

　　1、用食堂电视播放一些大家喜欢的节目（如一些综艺节目和体育节目等）

　　2、夏天开电风扇，冬天提前挂上门帘，做好夏冬的降温保暖措施

食堂服务方案4

　　一、指导思想

　　职工食堂是职工在就业过程中的生活保障,在饮食安全卫生的前提下,以低利润水平,高质量的服务在公司方的领导和监督下,服务好职工生活,服务好整体工作。

　　二、总体经营目标

　　1、切实保障所有职工的生活,按日平均人就餐水平配置经营规模,并能满足极端就餐量人的需求。

　　2、满足高,中,低三个不同等次家庭收入的职工就餐需求,员工一天三餐，中、晚各有三、四、五菜一汤……，管理人员另议，丰俭由己。基本配餐标准:元元,平均日就餐标准元。为保证最低需求,配有元的生活标准,以满足所有职工的生活之需求。

　　3、保证完成公司对食堂投资年收回万元资金的目标,为了最限度适应公司对食堂经营的管理,我方愿上交校方食堂管理费万元。

　　4、年餐费收入万元,经营毛利水平%;经营费用万元;经营费用率%;经营者年利润万元;利润率为%。

　　三、建立健全具特色的管理模式

　　1、由我方派专业厨房工作人员及管理人员到贵公司进行专业厨房管理、经营，为贵公司员工提供膳食服务。贵公司只需为我们提供厨房现有厨具、水电、燃料、住宿即可，其他费用由我公司负责承包，规范经营。

　　2、公司自始至终参与食堂管理,指导食堂经营管理工作,服务我方的经营管理工作,以保证我们的经营行为合法有效。

　　3、公司管理监督职责:1,监督审批经营者的'服务品种与价格;2,检查监督食堂的卫生安全工作,对违规行为予以处罚;3,抽查评价服务品种的质量,对违规行为予以处罚;4,管理售饭卡系统,向经营者结付餐费;5,协调职工就餐秩序。

　　4、经营者实行电脑化成本管理,并按日向公司提供全部材料成本的明细消耗和日累计情况,以提供明细监督依据。

　　5、建立利益调控机制,保证公司和经营者的合作关系长期有效。

　　四、经营管理措施

　　1、强化食品安全措施,确保职工饮食安全。一是要建立安全责任制,食堂与公司签定安全责任状,按食品卫生法、产品质量法和公司的要求条款组织生产经营,提供安全食品,确保饮食安全。二是建立企业内部的安全监督管理体系,配备专一的食品卫生质量监督员,所有员工要与公司签定卫生安全责任状,把卫生安全责任落实到每个人,所有进入食堂员工都要经过卫生监督部门体检并核发健康证明,所有管理人员(包括企业内外部)到食堂检查工作,均要通过本食堂食品卫生监督员同意并发专门防护衣服和证卡,方能进入。三是建立食品安全预警制度,所有制度张贴上墙,出现问题应及时向公司报告和有关部门报告,及时做出急救措施,力争把损失降到最低程度。

　　2、增加花色品种,完善保温措施,改善职工就餐质量。一是添置必要的设备,从提高花色上减少就餐人数的流失,如增加油饼,馅饼,千层饼,热干面,清汤,胡辣汤等品种或产量,满足职工之需求,增加经营者的收入;二是选用符合卫生标准的夹层保温设备作为盛售饭器具,保证职工吃上热气腾腾的饭菜,三是设立饭菜质量投诉意见箱和聘请由职工出任的流动食品质量与价格监督员，定期对饭菜的质量如温度,品种数量等进行抽查,并向公司馈。

　　3、管理机构与责任制。根据食堂的建设特点和经营指导思想,确定统一经营,统一管理,统一核算,内部分组责制考核为经营者的食堂运行机制。1,经营者与公司签定合同并成立食堂管理部,履行具体经营管理职责,以公司食堂名义对内对外开展工作。生产部门为三个生产车间,一个品种开发车间作为生产加工主体,各车间按计划生产同样产品,以销售量作为目标考核的依据;成立财务,仓库,采购,质检等部门以统一管理和收发财物,把整个生产经营控制在食堂管理部统一经营管理之中。2,工资水平与当地实际水平相适应,实行差别工资管理,食堂管理部经理月薪元,食堂生产车间主管元,其它均控制在之间,以降低成本保证食堂正常运行。

　　4、成本费用管理。职工食堂的特殊性决定了经营者的低利回报,管理者必须强化成本管理,向管理要效益。一是成立采购组,对蔬菜市场变化随时做出映,在保鲜时间许可范围内最限度地选择进货渠道,降低材料成本价格;二是建立健全内部信息和控制制度,对所有材料成本进行量化管理,按日映出材料成本的购进,销售,加工,库存情况,以及时做出补货措施,杜绝人情货,人情价,凡进货物均要复称,核价,做到日计量,月盘存,对数量长短及时处理;三是量化管理费用,严格按照计划核销管理费用,在计划范围内,对部分费用实行包干,对部分项目实行目标合同管理,确保每项费用控制在计划范围内,以确保食堂正常运行。五,建立健全配套的管理制度，在开展经营的1个月内建立合同目标管理,食品卫生安全,安全操作规程,各环节岗位责任制,精神文明建设,内部员工奖惩等管理制度,使经营管理行为有章可循。

　　职工食堂管理制度

　　第一章总则

　　第一条为加强公司食堂的统筹管理，做好后勤服务工作，保证员工就餐质量，特制定本规定。

　　第二条本规定包括食堂财务预算及物品管理、食堂进货管理、食堂炊事器具安全操作管理及员工用餐管理。

　　第三条本规定适用于公司职工食堂及全体员工。

　　第二章食堂财务预算及物品管理

　　第四条食堂主管须在每月二十五日前根据本月实际发生情况作出下月费用预算，报总务部经理审批。

　　第五条食堂主管应严格按预算支出，认真执行公司财务制度，超预算支出应事先草拟支出计划，报批后实施。

　　第六条不得擅自向外出售食堂物品。

　　第七条不得私设小金库。

　　第八条坚持实物验收，搞好成本核算，做到日清月结，帐物相符。

　　第九条每月末全面盘点食堂物品一次。

　　第十条食堂的一切设备、设施、餐具、厨具均要建立物品台帐，要专物专用，不得擅自挪作他用。

　　第十一条食堂财务、采购、物品管理要由食堂主管指定专人负责，划定范围、包干管理。

　　第十二条对无故损坏各类设备、设施、餐具、厨具的要照价赔偿，并视情节由食堂主管提出处罚建议。

　　第三章食堂进货管理

　　第十三条食堂采购人员要严把质量关，不准采购变质食品，不准采购超过保质期食品。

　　第十四条采购货物应努力做到价格低、质量好、足斤足两。

　　第十五条采购货物应有公司认可的票据。

　　职工食堂管理条例

　　为了加强公司食堂的管理，使公司食堂更方便职工，为职工提供优质、卫生的工作餐。确保食堂经济、安全、卫生，不断提高饭菜质量，给就餐人员营造一个干净、舒适、有序的就餐环境，特制定本规定。本制度适用于祥丰公司及下属子公司。食堂工作及就餐的人员均需遵守本制度。

　　一、就餐时间规定：

　　早餐：07:50-8:25

　　中餐：12:00-13:00

　　晚餐：18:00-18:30

　　二、伙食标准：

　　1、RMB 13.5元/天/人，其中早餐1.5元/人、中餐和晚餐5元/人、夜宵2元/人。2、中、晚餐提供 2荤1素一汤。早餐供应的品种有包子、馒头、油条、面包、豆浆、米粉、面条、小菜等交换供应。

　　三、就餐方式：

　　佩戴工作证排队打卡就餐

　　四、就餐地点：

　　1、普通职员统一在一食堂用餐

　　2、办公室职员统一在二食堂用餐

　　五、饭卡管理

　　1、饭卡统一由行政人事部制作和发放。

　　2、饭卡必须是由行政人事部人员填写后加盖“行政人事部专用章”方能使用。

　　3、公司全体职员在每个月月底最后一天下午18:30前将当月饭卡交行政人事部并领取次月饭卡。

　　4、开餐时职工必须出示工作证和饭卡，并将饭卡交行政人事部值班人员登记，登记后方能领取食物就餐;如就餐职工未出示证件或证件不齐，行政人事部可拒绝该职工就餐。

　　5、任何职员饭卡不得转借他人使用。

　　6、饭卡遗失需及时到行政人事部补办饭卡，行政人事部一律按20元/张收取补卡费用(按成本价附加处罚金方式收取)。

　　7、无论是否用餐，公司均不补款或退款。

　　六、就餐流程

　　1、到就餐时间公司职员按先来后到的顺序在食堂门口单列排队。

　　2、佩戴工作证并将饭卡放置手中，以备行政人事部人员打卡。

　　3、将饭卡交行政人事部值班人员登记。

　　4、登记后返还饭卡，进入相对应的食堂用餐。

　　七、食堂管理制度

　　1、公司任何职员不得提前就餐，违者处以50元/次罚款。

　　2、公司任何职员必须严格按照就餐流程用餐，违者处以50元/次罚款。

　　3、不自觉排队或扰乱就餐秩序者，处以50元/次罚款。

　　4、服从行政人事部安排，按序就餐，注意维持餐厅秩序，违者处以50元/次罚款。

　　5、保持就餐安静，不得声喧哗，不得在食堂追赶吵闹，违者处以20元/次罚款。

　　6、未经许可，不得在员工食堂喝酒，违者处以50元/次罚款。

　　7、就餐人员应自觉维护公共卫生，保持餐厅干净整洁;不乱吐骨屑，不乱扔垃圾，违者处以20元/次罚款。

　　8、用餐应在三十分钟内完成，就餐完毕应及时离开餐厅以便食堂工作人员及时清理。

　　9、自觉爱护餐厅财产，严禁损坏餐厅设施，违者除照价赔偿外还将受到相应的行政处罚。

　　10、汤、米饭等食品由员工自行取食，按量盛取、注意节约，不得随意浪费粮食，违者处以20元/次罚款。

　　11、餐后请将残渣剩菜分类倒入泔水桶内并将餐具清洗干净后分类放入消毒柜，违者处以20元/次罚款。

　　12、食物制作间闲人不准进入，违者处以20元/次罚款。

　　13、餐厅座位上，严禁站人，违者处以20元/次罚款。

　　如有违以上规定者，行政人事部有权给予相应罚款处理，所罚款项将从当月职工工资中扣除。情节严重者，屡教不改者，将给予行政处分或除名。

食堂服务方案5

　　一、指导思想和基本原则

　　（一）指导思想

　　进一步强化担当意识和责任意识，积极回应群众关切，借鉴郑州市区中小学午餐供餐服务工作经验，加强学校、家庭、社会三方协调配合，统筹规划，为学校学生提供健康营养的午餐，切实减轻学生家庭负担，为实施美好教育做出积极贡献。

　　（二）基本原则

　　1.公开透明。各学校根据实际情况主动公开中小学校学生午餐供餐服务内容、形式、费用标准、安全措施、管理制度等，接受学生家长和社会的监督。

　　2.自愿参加。由学生监护人自愿选择是否参加，费用自理，严禁强迫或变相强迫学生参加中小学校午餐供餐服务。

　　3.就近方便。供餐企业选择坚持就近原则，保证午餐能够按时送达，确保饭菜质量；有利于加强供餐企业的监督管理。

　　二、成立组织

　　成立新郑市市区中小学午餐供应工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　市区初中、小学校长

　　领导小组下设办公室，办公室设在市教体局体卫艺科。具体负责学校午餐供应日常管理工作。

　　各学校成立以校长为组长、学校食品安全管理人员1名、教师代表和家长代表组成的学生午餐供餐服务委员会，原则上不少于13人（其中家长代表占三分之二，学校随机确定）。

　　三、职责分工

　　1.体卫艺科。牵头组织市区中小学校学生午餐供餐服务工作；指导各学校制定具体工作方案、应急预案、管理制度和保障措施；指导各学校规范各项工作流程，要求学校严格落实集体配餐制度；对各学校午餐供餐服务工作实施方案、配餐服务合同和配餐企业资质进行备案；对各学校午餐供餐服务工作开展落实情况进行督查；会同相关部门加强对配餐企业进行日常监督检查；指导各学校做好校内午餐供餐服务期间各类突发事件的应急处置工作。

　　2.基建科。根据学校实际情况，加快学校食堂建设改造力度，满足学校供餐需要。

　　3.计财科。落实学校午餐供应所需资金，保证学校餐具和设备的采购和配备。

　　4.各学校。各学校午餐供餐服务委员会负责统计有需求就餐学生数，定餐标，定价格，公开选择供餐企业等后续相关事宜。设立日常午餐管理、内部监督管理、应急处置等机构，完善相关工作管理机制，明确岗位职责，确保责任落实到人。

　　四、实施范围

　　在市区18所中小学校开展午餐供应工作，其中小学11所，初中6所，九年一贯学校1所。

　　五、午餐供餐企业资格要求

　　1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条及《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条规定条件，且具有有效的统一社会信用代码营业执照。

　　2.在中华人民共和国境内依法成立，具有独立法人资格和独立承担民事责任能力，具备完成项目能力，信誉良好的企业；具有有效的《营业执照》（餐饮服务）、《食品经营许可证》(类别:集体用餐配送单位）。

　　3.须提供市场监督管理部门出具的无食品安全责任事故记录证明。

　　4.出具前三年（新成立的企业从成立之日起）无重大违法记录的书面承诺函（承诺对象包括：供餐企业、法定代表人）,并对其真实性负责，若承诺不实，造成的后果由供餐企业自行负责。

　　5.根据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔20xx〕125号）文件规定,凡列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的潜在供餐企业禁止参加报名（信用记录查询渠道:“信用中国”网站或中国政府采购网）。

　　6.供餐企业与学校、采购代理机构及其附属机构没有行政或经济关联。

　　六、工作任务

　　1.明确供餐形式。市区崇文中学和实验中学七年级部由学校食堂供餐，市区其他所学校采用集中配送的形式供餐。教体局牵头，家长代表、学校代表、市场监管、纪检和属地街道办事处、管委会分管领导参与，严格按照公开、公正、透明的原则考察并确定供餐企业。根据学校摸底情况，公开选择4家供餐企业开展集中供餐。各学校按照程序组织人员参与集体配餐各项工作。

　　2.做好动员宣传。市区各初中、小学要迅速成立午餐供餐委员会，充分发挥家长代表的作用，做好学生午餐就餐宣传工作，在坚持“学生自愿、费用自理”的原则基础上，进一步征求学生家长意见，得到家长的认可和支持。积极争取新华路办事处、新烟街办事处、新建路办事处、中心城区新区管委会等属地的支持。

　　3.完善设施设备。加快启动食堂设施改造和建设力度，做好配餐使用分餐器具、用餐工具、消毒设施购置等工作，满足学生就餐需求。集中供餐学校做好配餐间、接餐区域、检测留样设施等各项准备。

　　4.强化日常管理。教体局、市场监督管理局、新华路办事处、新烟街办事处、新建路办事处、中心城区新区管委会和各相关学校，共同做好供餐企业监管，强化学校午餐配送的`日常管理；会同市场监督管理局每周定期对餐具清洁度进行检测；学校要落实好食品留样、配餐间管理、食物中毒应急预案等规章制度，切实保障学生食品安全与营养健康。

　　5.加强合同管理。学校公开选择供餐企业原则上周期为一年，签订合同时效为一学期，即上学期或下学期，并将合同送至教育局审核备案，下学期合同期满，由各供餐学校组织午餐供餐委员会按照教育局要求对供餐企业重新进行公开性选择。

　　6.加强收退费管理。学生午餐质量和价格根据安全、卫生、营养和健康的原则由学校午餐供餐委员会和供餐企业协商确定。学校和供餐公司要公开选择第三方银行提供专用账户，对午餐费用进行严格监管，明确收费退费管理办法，加强资金管理。

　　七、配餐价格及要求

　　参考周边县市的实际情况，小学每人每餐12元标准，初中每人每餐13元标准，两荤一素一汤一主食一水果，每周不少于一次面食(或包子)，荤菜量在视觉直观上达1/3以上。

　　八、实施步骤

　　通过公共资源交易中心平台进行招标，确定集中供餐企业。按照确定招标代理公司、拟定招标方案、发布招标公告、集中供餐企业下载招标文件并网上招标报名、集中供餐项目开标、组织对供餐企业的实地考察、发布中标公示，根据就近原则，划定供餐企业服务学校、签订集中供餐合同、实施集中供餐等环节进行。

　　九、工作要求

　　1.高度重视，确保完成任务。局机关相关科室及各学校要高度重视此项工作，按照职责分工开展各项工作，确保20xx年底底前完成中小学校学生午餐供餐服务工作。

　　2.制定方案，重点关注安全。各学校要根据实际情况制定切实可行的午餐供餐服务工作方案，制定管理工作职责和各项制度，加强食品安全应急处置培训，防止出现食物中毒、异物卡喉、踩踏、烫伤、欺凌等事故的发生。特别是要重点关注特异体质的学生，防止出现意外情况。

　　3.依法依规，做好全程留痕。各学校要牢固树立安全第一意识，明确校长是午餐供餐工作的第一责任人，认真履行各项职责，确保就餐学生安全。各学校要将午餐供餐委员会成员产生、集体配餐企业选择的过程性资料（含会议签到表、会议纪要、评分表、投票单或其他纸质材料和其他电子材料）进行收集、整理、存档，完善各种档案。

　　4.加强评比，提高供餐质量。教体局将不定期对各学校食品安全工作和午餐质量等情况进行督查，并对学生进行满意度调查，若满意度低于70%，教体局将责令该校停止供餐服务，学校重新选择供餐企业。

食堂服务方案6

　　1、服务目标、范围和任务

　　1.1服务目标

　　我公司的服务目标是高效、足量的为hn省xxxx提供质量符合相关标准的优质肉类食材。

　　“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对hn省xxxxxx年度xx食堂生活物资采购项目xx标段项目，我公司将成立项目实施领导小组，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕。

　　1.2服务范围

　　我公司可为xxxx配送的食材有：鸡肉、鸭肉、牛肉、羊肉等多种肉类食材。

　　我公司对我方所配送的食材的质量、安全负责，如有不合格食材，我公司承诺将第一时间内进行退换并承担相关损失。

　　1.3工作任务

　　（1）为hn省xxxx提供质量可靠，安全质优的肉类食材；

　　（2）配送的副食品符合国家食品卫生安全标准有关的规定，从正规渠道采购，并保证质保期在有效范围，且不低于国家规定范围的三分之二。

　　（3）坚持配送前对食品进行检测，并做好24小时实物留样。如因食品质量出现问题造成影响，我公司承担全部损失。

　　（4）努力控制配送价格在合理的价位，维持价格的稳定。

　　（5）保证每天在采购人规定的时间之前将食材配送达采购人指定地点，无特殊情况不延误配送时间，不能及时送达要当即与xxxx相关负责人联系，说明原因。

　　（6）提供各类票据、检测报告、价格预期表等，均使用电脑打印，并加盖公章，对随意涂改、增减的票据，xxxx有权认定为无效票据，并拒绝支付相应款项。

　　（7）定期与xxxx相关负责人联系，听取和接受xxxx相关负责人对食材配送情况的意见和建议，对符合协议规定的相关要求，我公司保证无条件执行。

　　（8）配送人员均为我公司固定员工，持证上岗，我公司保证不外聘员工进行配送。

　　2、配送方案实施计划

　　2.1配送计划

　　（1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

　　按时——严格按照hn省xxxx的时间要求和规定配送；

　　按质——提供质量合格的优质产品，登记记录每个送货批次；

　　按量——按照hn省xxxx的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

　　专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

　　专车——公司抽调运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

　　专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。

　　（2）严格执行公司的“五心”服务标准

　　诚心----诚心诚意为客户服务；

　　贴心----站在对方角度考虑问题，急客户所急，想客户所想；

　　细心----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

　　耐心----始终保持服务耐心，为客户提供最好的配送服务；

　　舒心----让客户放心，安心。

　　客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节，确保配送服务高效快捷、产品质优价廉、无食品安全问题。

　　2.2供货流程图

　　2.3配送实施细则

　　（1）接受订单环节

　　公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：

　　①产品的名称及数量

　　②客户的姓名、地址、电话号码

　　③接单日期

　　④接单经手人签名

　　1）确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。

　　2）采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。

　　3）采购人员当天采购订单所需要的食材，当日需要送达的食材，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余食材运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。

　　（2）仓库出货环节

　　1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。

　　2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。

　　3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。

　　4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年xx月xx日的订单产品。

　　5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。

　　仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。

　　6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

　　（3）物流送货环节

　　1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。

　　2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。

　　3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。

　　4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。

　　5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。

　　配送人员要把当天已发货的发货单交回给主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。

　　因送货所造成的问题，责任由配送人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

　　3、专业化配送服务方案

　　3.1配送车辆及专职司机配备情况

　　我公司为本项目配备食材配送专用车辆和专职司机，运输车辆内外清洁干净、无污渍、无异味、送货器具保持干净，无污渍。运输车辆及专职司机证件如下：

　　3.2配送人员管理方案

　　3.2.1从业人员健康管理

　　（1）食品从业人员每年必须进行健康检查,不得超期使用健康证明。

　　（2）新参加工作的从业人员、实习工、实习学生必须取得健康证明后上岗,杜绝先上岗后查体的事情发生，同时进行相关培训。

　　（3）食品卫生管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工作,建立从业人员卫生档案,督促“五病”人员调离岗位,并对从业人健康状况进行日常监督管理。对从业人员健康情况进行记录并设立从业人员健康档案，由专人负责保存并随时更新，保存期不得少于两年。

　　（4）凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎等消化道传染病以及其他有碍食品卫生疾病的,不得参加接触直接入口食品的生产经营。

　　（5）当观察到以下症状时,应规定暂停接触直接入口食品的工作或采取特殊的防护措施。腹泻，手外伤、烫伤、皮肤湿疹、长疖子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、发热、呕吐。

　　（6）食品从业人员应坚持做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤洗衣服、被褥、勤换工作服。禁止长发、长胡须、长指甲、戴手饰、涂指甲油、不穿洁净工作衣帽上岗和上岗期间抽烟、吃零食以及做与食品生产、加工、经营无关的事情。

　　（7）对食品从业人员实行德、能、勤、纪综合考核，具优者给予表扬或奖励；对综合考核成绩欠佳者进行批评教育使其改正；对不改者劝其离岗或规定依法解除劳动合同。

　　（8）定期对从业人员进行食品安全和健康管理培训，并做好培训记录。

　　3.2.2从业人员培训管理

　　（1）食品经营人员必须在接受《中华人民共和国安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关食品安全知识培训之后方可上岗；

　　（2）食品经营人员的培训包括负责人、食品安全管理人员和食品从业人员；

　　（3）定期组织食品经营人员培训，制定培训计划，每季度组织培训一次，每次培训时间不得少于30分钟，并做好相关培训记录；

　　（4）培训内容：《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规；

　　（5）新招收的食品经营人员必须经过培训、考试后方可上岗；

　　（6）建立从业人员培训档案，将培训时间、内容等记录归档。

　　3.2.3文明服务制度

　　（1）热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。

　　（2）执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

　　（3）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，吐字清楚，用词准确。

　　（4）在工作中坚持原则，秉工办事，不徇私情，不以权谋私。

　　（5）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。

　　（6）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。

　　4、质量保证措施

　　我公司根据ISO9001质量体系标准和ISO22000食品安全管理体系标准开展经营活动。在市场上所采购物品都是需要商家出示所有质量及安全证书，以保证食品安全。

　　为了保证项目能安全稳定的进行，我公司根据食品质量保证体系制定了保证所配送食品质量的措施及体系。主要包括卫生管理组织机构及食品采购查验、场所环境卫生管理、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理等各类管理制度。

　　4.1关于产品质量承诺

　　我公司承诺所供产品三证齐全：营业执照、卫生许可证、产品检验报告。所提供的肉类食品均符合《食品卫生法》、《动物检疫法》、《国家食品卫生标准》和ISO9001质量体系认证等相关规定，保证卫生安全，无毒、无害，具有相应的色、香、味等感官性状。

　　我公司承诺所供产品剩余保质期不低于该产品保质期的三分之二。

　　我公司保证每批产品都提供检测报告。依据产品质量监督检验所提供的质量标准，我公司提供的产品均是经过质量监督管理部门检验并取得合格证明的'产品，每批次产品供货时，hn省xxxx有权要求我公司提供相关货物的质量合格证明、产品质量检测合格报告或检疫报告复印件。

　　如我公司提供的产品质量不符合hn省xxxx的要求，我公司承诺自愿接受hn省xxxx的惩罚。

　　4.2采购环节的质量保证措施

　　我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，必须符合国家相关法律法规要求，同时公司管理层对供货单位的生产加工场地及其它延生环节不定期进行随机抽查，确保其所的商品符合国家卫生标准及质量标准。

　　物流采购部质检组根据不同的食材所对应的不同的检验标准对来料进行严格的验收，并根据食材品种、批量、抽样数量、检验结果、不合格处理结果、来料日期、储存舱位、分发单位名称及分发数量进行详细的记录，以便于出现质量问题的追朔。

　　经物流采购部质检组检验合格后送到各现场的食材，由现场仓管员进行再次检验，合格后方能流入加工过程。

　　原材料在分发前严格按“搬运、储存、包装、防护程序”进行操作，确保因为人为因素导致质量问题的风险降到最低。

　　4.3仓储环节质量保证措施

　　我公司对本项目所采购的食品有一定的储存，确保能够及时送达，我公司的仓储环节质量保证措施如下：

　　（1）对食品储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员要明确下面职责：

　　1）如何进行工作前的清洗准备。

　　2）能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。

　　3）知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。

　　4）知道如何判断设备或用具是否卫生安全。

　　5）知道如何清洗设备以及正确的清洗方法。

　　6）能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及存放点之间发生交叉污染的方法。

　　7）知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。

　　8）了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨别这些食物，杜绝采购。

　　9）知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以预防。

　　10）设施设备卫生管理

　　（2）工作人员不得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自己所使用的设施设备是否正常运转，各种设施设备应有卫生管理制度，如对食品仓库的管理可订《食品仓库卫生管理制度》。

　　1）贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。

　　2）仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：

　　A.食品与非食品不能混放；

　　B.洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；

　　C.定型包装食品与散装食品分架存放；

　　D.肉类及其制品除马上使用外，一律进冷库。肉类及其制品应有容器盛放，室温应控制在-18℃（以下）；每天进行一次冷库除霜，并保持地面清洁；

　　E.库存食品要分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签，做到先时先出，并定期检查、处理变质或超过保持期限的食品；

　　F.搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进入。

　　（3）对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。

　　（4）清洗消毒管理

　　1）设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。

　　2）洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。

　　3）每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要求。工具消毒前必须清洗干净，消毒后的工具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时放入保洁室保存备用。

　　4）洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。

　　5）定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。

　　（5）人员卫生管理

　　1）所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》方可办理入职手续。

　　2）所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检，办理新的《健康证》并及时上交行政助理。如体检不合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。

　　3）员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批假治疗，禁止带病带伤生产。

　　4）工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。

　　5）所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位员工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。

　　6）按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》，详细填写员工的健康状况。

　　4.4供货环节质量保证措施

　　（1）运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。

　　（2）其他类必须包装严密，与蔬菜及其它副食品隔离。

　　（3）送货器具（菜筐、油桶）保持干净，无污渍。

　　（4）运输冷藏食品及易腐食品，应当采取保鲜措施。

　　（5）运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。

　　（6）运输车在运输过程中，应有防雨措施。

　　（7）有特殊气味的食品、调料与易吸收气味的食品不可混合装运。

　　（8）在运输食品时，不得同时装有有毒有害物质，防止食品污染。

　　4.5客户反馈环节质量保证措施

　　建议甲方组织一个“食材质量监督小组”，我公司派专家对“食材质量监督小组”进行定期培训，由小组成员随机对我方提供的的食物原料、加工过程及出品进行质量抽查，我公司的供货经理定期和“食材质量监督小组”沟通，以及时有效的解决问题，并在甲方处设专职客户专员并设置意见箱。

　　本公司为切实做好食材供应服务，本着“为健康负责”的宗旨，保证提供优质、安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

　　（1）遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还同意没收全部履约保证金，并承担由此造成的经济责任和法律责任：

　　①腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；

　　②含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；

　　③含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的；

　　④未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类及其制品；

　　⑤病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、兽、水产动物等及其制品；

　　⑥掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；

　　⑦超过保质期限的。

　　（2）在服务期限内保证按时、按质、按量将食材配送到所负责甲方指定地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，如超过规定时间30分钟扣款当次金额10%，超过1小时扣款30%。

　　（3）本公司保证提供的肉类每方肉上均盖有屠宰场的检验检疫章，同时提供《动物或动物产品分销信息凭证》或《动物检疫合格证》和《肉品品质检验合格证》；保证提供的冰冻类原材料时提供产品合格证明文件，动物产品提供《动物或动物产品分销信息凭证》或《动物检疫合格证》。

　　（4）我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。

　　（5）我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

　　（6）本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。

　　（7）本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履约保证金并取消协议供应商资格。

　　5、安全保障措施

　　（1）安全保障工作实施依据

　　依据《食品安全法》、《突发事件应对法》、《食品安全法实施条例》、《国家重大食品安全事故应急预案》、和《突发公共卫生事件应急条例》等规定。

　　（2）工作原则

　　1）预防为主。坚持预防为主，做好食材采购的食品安全监督、检测。

　　2）安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状异常、未索证索票的食品或原料均拒收。

　　3）监督与服务并重。

　　（3）工作职责

　　1）对我公司检测人员进行食品安全保障专项培训；

　　2）做好食品安全配送、车辆、通讯等保障工作；

　　3）对公司采购员、配送员进行专业培训。

　　（4）监管方式

　　全程食品安全保障主要工作包括：

　　1）审查公司采购来源、冻库保鲜库、分拣配送人员健康、车间环境、加工程序、食品留样等内容；

　　2）实施食品安全方案监测和现场食品安全快速检测。

　　3）根据交行意见选派合适的配送员；

　　4）对公司食材入库进行动态监督，填写现场检测记录和检查报告。

　　（5）工作程序

　　1）召开会议，传达部署关于食品安全保障工作任务。

　　2）做好公司人员、采购、车辆、后勤等食品安全保障准备工作，并对相关人员进行专项培训。

　　3）人员准备，选派具有以下资格的人员参加交行食品安全专项保障工作。

　　①业务知识培训考核合格；

　　②具有高度的责任心和严谨的工作态度；

　　③能够承担食品安全监督管理、快速检测等相关工作；

　　④遵守保密纪律，严守工作岗位。

　　⑤技术准备。包括各种检测设备、采样器具。

　　⑥配送人员持有有效健康检查证明，健康档案记录完备；

　　⑦食品及原料供应渠道符合食品安全要求，相关证件资料完备。

　　6、急需供货时的供货措施

　　我公司拥有一定量的食材库存，以满足hn省xxxx对产品的临时性的需求。

　　如hn省xxxx临时要求我公司配送一定量的食品原材料，我公司承诺在接到配送通知后三十分钟内响应，立即调派配送车辆和配送工作人员，保证在hn省xxxx要求的时间内将足量的货物送至指定地点。如出现延时，hn省xxxx可对我公司进行经济处罚。

　　（三）应急服务措施

　　1、预警监测

　　（1）加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。

　　（2）定期对本公司所供应的食品进行抽样调查，避免发生食品安全问题。

　　（3）进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。

　　2、事故响应

　　（1）接到报告后，本公司工作人员将尽快赶赴现场，参加现场救助工作。

　　（2）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。

　　（3）如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。

　　（4）发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。

　　3、应急救援过程的人员、物资保障

　　（1）配送车辆和配送人员保障

　　我公司拥有多辆配送车辆和专业的食品配送员工，以应对配送过程中出现的突发状况。

　　（2）食品货源保障

　　我公司与多家食品公司均保持长期的合作关系，确保能在采购人要求的时间内将食品送至采购人指定地点。

　　4、善后处置

　　（1）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。

　　（2）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。

　　（3）发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。

　　5、应急响应方案

　　5.1恶劣天气配送应急方案

　　（1）安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货款的安全。

　　（2）做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。

　　（3）遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。

　　（4）投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。

　　（5）参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

　　（6）接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。

　　（7）执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。

　　（8）配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证食品供给。

　　5.2突发交通事故及其处理措施

　　（1）食品原材料在配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

　　（2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。

　　（3）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。

　　（4）保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

　　（5）发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。

　　（6）现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保证供给。

　　5.3途中事故应急预案

　　（1）送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。

　　（2）配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。

　　（3）公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。

　　（4）应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

　　5.4火灾事故应急预案

　　（1）发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。

　　（2）配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。

　　（3）火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。

　　（4）应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

食堂服务方案7

　　一、整治问题及规范要求

　　（一）学校教职工在食堂就餐与学生同质不同价、免费吃学生餐以及陪餐不交费问题

　　规范要求：学校教职工包括食堂从业人员在食堂就餐应当据实交纳伙食费，不得以其它方式抵冲，其交纳标准不得低于学生伙食费，并做到与学生同质同价。学校教职工及到校检查人员陪餐必须按规定支付餐费，不得从学生餐费中开支。

　　（二）克扣、挪用、截留、贪污学生伙食费及私设“小金库”问题

　　规范要求：学校食堂应定期将财务收支及成本核算情况在校内公示，主动接受学校师生和家长的监督。学校膳食委员会应当不定期对学校食堂经营及财务管理情况进行检查，并将检查结果在校内公示。食堂不得将师生缴纳的伙食费等资金存入个人账户。任何单位、部门和个人不得克扣、挪用、截留、贪污学生伙食费或者私设“小金库”。

　　（三）在食堂违规开支、违规接待等问题

　　规范要求：学校食堂财务支出应当取得合法、有效的票据，不得以自制票据和随货同行单等白条入账，不得将与食堂无关的任何费用在食堂中开支。学校公务活动接待用餐严格按照相关管理规定执行，费用不得列入学生用餐成本。

　　（四）食堂大宗食材招标不规范或涉嫌利益输送等问题

　　规范要求：采取自营方式供餐的全市公办学校，应在20xx年底前，以肉蛋奶、米面油等食品原料为重点实行大宗食品公开招标、集中定点采购。采取托管方式供餐的公办学校，应将托管企业的大宗食品招投标方案纳入“三重一大”事项进行集体审核，并对招标过程进行全程监管、对招标结果监督执行。提倡民办学校实行食堂大宗食品公开招标、集中定点采购。学校不得在招标中为他人谋利、搞利益输送或以权谋私，不得虚假招标、串通招标、暗箱操作。

　　（五）学校食堂学期末结余资金未据实清退给学生问题

　　规范要求：学校自营食堂实行保本零利润，委托经营的食堂年利润率不得超过5%。学校应按月进行食堂收支核算，做到收支基本平衡。食堂收支盈余部分及预收伙食费结余部分每学期末结算后必须据实清退给学生。

　　二、整治对象及重点

　　本次专项整治的对象为全市中小学校（包括小学、初中、普通高中，含民办学校），结合我市前段专项整治工作情况，应以其中的企业托管学校食堂和未经第三方审计机构进行财务专项审计的学校食堂为重点。

　　三、部门职责分工

　　（一）教育部门负责牵头专项整治工作。各区教育局应成立学校后勤管理部门综合协调，以相关财务人员为主，体卫艺部门参与的工作专班，负责研究制定专项整治实施方案，加强督查指导，压紧压实学校责任，建立健全中小学校食堂管理制度，完善中小学校食堂管理长效机制等。市教育局专项整治工作专班设在市勤工俭学管理处。

　　（二）财政部门负责统筹落实学校食堂建设及设备购置经费保障并加强绩效评价结果运用，按照相关要求规范食堂账户管理。

　　（三）市场监管部门配合教育部门推进中小学校食堂“互联网+明厨亮灶”智慧化监管等。

　　四、实施步骤

　　（一）动员部署（5月中旬）

　　市教育局牵头研究制定实施方案，在局官方网站上公布投诉举报电话，召开专题会议全面部署安排专项整治工作。各区教育局结合本轮专项整治工作要求，调整充实专项整治工作专班力量，细化制定具体工作方案，明确责任分工，落实工作措施。各区应于5月20日前将专项整治工作方案、联络员名单报市教育局专项整治工作专班。

　　（二）集中整治（11月底前）

　　1.全面自查自纠。组织学校对照专项整治问题和规范要求认真开展自查自纠，做到整治对象全部覆盖，查摆问题不留死角，发现问题及时整改，并于6月底前完成相关工作。

　　2.强化督导检查。采取专项审计、重点督查、联合检查等多种方式对整治对象进行全覆盖的督导检查，并将专项整治工作纳入20xx年秋季开学督导检查。同时，市教育局专项整治工作专班将采取明察暗访等方式开展常态化督导。

　　3.推动问题整改。对自查自纠、督导检查、群众投诉举报等收集到的问题线索，要列出清单、建立台账，落实责任、明确时限，逐一整改销号，确保“见底清零”。

　　4.组织“回头看”。以自查自纠是否扎实、督导检查是否落实、问题整改是否到位、整治成效是否显现等为重点，进行一次全面的“回头看”，认真查找不足，及时抓好整改，进一步推进专项整治工作。

　　5.加强制度建设。要将制度建设贯穿于专项整治全过程，按照省教育厅等相关部门文件精神和要求，及时修订、完善中小学校食堂管理相关制度办法和操作细则。特别是要建立健全常态化的中小学校食堂专项审计或专项检查制度，并在年底前对所辖中小学校食堂开展一次专项审计或专项检查。

　　（三）巩固提升（12月底前）

　　采取现场调阅、抽查核实、走访谈话、问卷调查等方式，对专项整治工作要求的落实质量和所取得的'成效进行综合研判，并准确运用综合研判结果，有针对性地补短板、强弱项、堵漏洞，特别要对一些疑难复杂问题进行深入研究，防止久拖不决、问题反弹，努力巩固专项整治成果。

　　五、工作要求

　　（一）提高政治站位。要深刻认识开展中小学校食堂服务保障学生不到位问题专项整治工作的重要性和紧迫性，克服松劲心态、厌战情绪，切实统一思想和行动，以高度的政治责任感和扎实的工作作风投入专项整治工作。

　　（二）加强组织领导。要坚持主要负责同志亲自挂帅、亲自部署、亲自督办，把专项整治工作作为巩固拓展党史教育“我为群众办实事”实践活动成果的重要举措，进一步强化担当、主动作为，确保高质量完成专项整治工作任务。

　　（三）压实工作责任。要积极争取上级部门领导、指导，逐级压实责任，有效传导压力，形成上下联动、同题共答、同频共振的工作格局。要压紧、压实学校专项整治的主体责任，督促全面做好自查自纠和制度建设等各项工作。

　　（四）强化工作实效。要建立健全教育与财政、市场监管等部门协同联动机制，形成工作合力。要坚持问题导向和效果导向，把发现、查处、解决问题贯彻于专项整治工作始终，切实防范和纠正搞形式、走过场。

　　（五）严肃追责问责。要强化正面教育引导，充分发挥典型引领作用，积极营造良好外部环境。要坚持挺纪在前，对专项整治工作重视不够、工作措施不实、成效不明显，以及对存在问题整改不力、作风不实的严肃追责问责。

　　从6月起，各区每月20日前报送专项整治工作开展情况、进展情况（包括相关数据、典型案例和事例、经验做法等），7月15日前、12月15日前分别报送阶段性、全年工作总结报告。阶段性、全年工作总结报告需经区教育局主要负责同志签字、加盖单位公章，并归集整理好相关支撑材料备查。

食堂服务方案8

　　一、工作目标

　　到今年秋季开学前，我校食堂食品卫生监督量化分级（即食品卫生信誉度等级）B级以上。

　　二、工作步骤

　　（一）制定方案阶段（20xx年2月23日—3月10日）

　　1、全面普查。

　　主动积极邀请当地卫生监督分所，按照《学生食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求，对照《小学、幼儿园食堂卫生监督量化评分表》、《学校食堂卫生监督量化评分表》迅速对学校食堂进行全面检查，查漏洞，找盲区。及时汇总情况，制定解决办法。

　　2、制定方案。

　　学校要按照本方案的要求，结合本单位实际情况，制定细致、翔实、操作性强的实施方案，明确学校食堂升级改造的主要内容、方法步骤、工作进度和责任人员。

　　（二）改造升级阶段（20xx年4月11日—8月20日）

　　1、做好预防性卫生审查工作。

　　做好预防性卫生审查工作是降低食源性疾病发生的基础。要积极主动与当地卫生监督分所联系，主动申请预防性卫生监督，使卫生部门从选址规划、问题排查到改造兴建、软件完善，每一个环节，都能自始至终全程参与监管，最终能保证改造后的食堂布局设施符合卫生要求。确保设备一到就能立即安装。

　　2、抓紧食堂硬件改造。

　　结合学校食堂的`实际情况，根据食堂改造各项工作的轻重缓急及难易程度，按照“学校主体、改造为主、分步实施、整体推进”的原则，加快食堂改造，使学校食堂的硬件设施得到完善，流程布局、功能分区更加合理。。

　　3、强化食品卫生软件建设。

　　校食堂在全部达到卫生许可条件的基础上，要做到规范化管理。全面规范建立食品原料进货索证、购进食品原料验收，进货和使用台帐登记、食品留样记录、消毒纪录、餐饮具消毒、食堂从业人员持健康证上岗等各项制度，最终使软、硬件全部达到食品卫生监督量化B级以上标准。

　　（三）评定验收阶段（20xx年8月21日—10月31日）

　　今年秋季学校开学后，申请教育局联合卫生局组织对行学校食堂量化分级评定。

　　三、工作要求

　　（一）加强领导。

　　学校充分认识到学生食堂是容易引发学校安全事故、特别是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。学校将食堂升级改造建设纳入学校建设的整体规划，早规划，抓紧实施。校长作为学校安全工作第一责任人亲自研究部署，分管领导要认真抓好各项工作的落实，确保食堂升级改造工程圆满完成。学校成立领导小组。

　　（二）加大投入。

　　学校根据学校食堂的实际情况，要合理安排资金，学校将通过食堂结余、学校行政结余等渠道中列支，并在尽可能短的时间内添置学校有关设施设备。

　　（三）规范有序。

　　学校在食堂改造升级过程中，严格按照有关文件精神要求，在物品采购、基建改造等工作中做到分工明确、程序规范、责任到人。同时，学校领导要强化廉政意识，加强自身廉政建设，做到严于律己、廉洁奉公。

食堂服务方案9

　　一、承包经营服务项目概况：

　　（一）XX县中医医院现有约建筑面积20000平方米，现有职工约160余人，食堂面积约230平方米，根据医院“大力改善就医环境，做好医务人员后勤保障”，准备将食堂面向社会公开选聘，要求：选聘人有很好的经营能力、有很厚的经济实力、有很熟的行业经历、有很强的抗风险能力。

　　（二）根据有关法律法规规定，食堂进行公开选聘，预算金额：1。食堂：第一、二年承包费，时间从202X年3月1日至20xx年2月28日，第三年时间从20xx年3月1日至20xx年至少以不少于0。3万/年承包费；

　　食堂第一、二年免租理由：因装修费用、厨具、餐具购置等由投租方负责，食堂、厨房装修应符合国家消防标准。

　　二、选聘内容：

　　本次选聘内容为XX县中医医院食堂承包经营服务项目，服务时限根据情况以签订合同日期为准。选聘具体内容如下：

　　（一）食堂选聘具体内容：

　　1、医院的食堂装修、厨具、餐具、餐桌等一切费用由中租方负责，食堂、厨房装修应符合国家消防标准，其他墙壁瓷粉刮白、安装地砖、门窗、进行防滑处理等基本装修要求，装修含墙壁装修材料、地砖、油烟机、灶、消毒柜、冷藏柜、餐具、厨具、餐桌、凳子（椅子）等。食堂内所有餐具、厨房、桌椅、设备设施等合同期内由中标方负责维修、更换，若中途终止合作或到期后由中选方投资的物品权属归中选方，中选方不得向医院方收取任何装修、维修、购买设备设施等费用。

　　2、就餐费用标准：经营价格不能超过市场价格，必须遵守国家市场管理规定；为保证饭菜质量，每餐将采取食品留样制度（保存48小时），质量要求无公害新鲜蔬菜、新鲜肉类，可口饭菜。以上费用可以在市场变化、国家政策双方商定调整，但不能超过市场价格。

　　3、厨房餐具、餐桌、凳子等由中租方负责，应该满足医院员工基本使用要求，做到每日消毒，若出现消毒不达标造成大规模食源性疾病事件，中选方负责全部医疗费用，并承担因此造成的民事、刑事责任及经济赔偿责任。

　　4、对食堂员工的服装、五险一金及意外保险由中选方负责。

　　5、厨师具有相应的执业证书，食堂员工必须有一定文化素质，有自我保护能力，有一定的卫生常识等基本卫生技能。

　　6、中选方对食堂工作的全过程，即采购、保管、生产加工、供应等工作进行全面质量管理，若因监管失误，造成大规模食源性疾病、多人传染病感染等问题出现，由中选方承担一切责任。

　　7、食堂由原料到成品实行“四不”制：(1)采购员不买腐烂变质的原料；(2)保管验收员不收腐烂变质的原料；(3)加工人员(厨师)不用腐烂变质的原料：(4)营业员不卖腐烂变质的食品。

　　8、粮、油、副食品等主要食品应有产品质量验证、卫生许可证、供货商名称和产地，经市场监管及卫生监督检查不合格的，由市场监管局及卫生监督所进行处罚，由此造成的后果由中选方承担。

　　9、食堂食品要按照《食品法》规定，做到生、熟食分开，食品要干净、新鲜、不变质、无杂质、无异味熟食要做到无夹生，无焦味，无异味，无沙、虫、头发、烟头、草绳、碎玻璃等，蔬菜要求无老叶、无黄叶、无烂叶等违反《食品法》规定，造成伤害和食源性疾病事件的，由中选方负责全部医疗费用，并承担因此造成的民事、刑事责任及经济赔偿责任。

　　0、食堂中选方要对食堂卫生负责，要保持地面、墙面无灰尘、油渍、污渍，窗面明净，餐桌整洁，水槽无杂物、无异味，室内无蝇虫，剩饭菜垃圾及时处理，售饭窗台每周用消毒水擦一次。食品、餐具彻底清洗、消毒至少三遍以上，卫生区域责任到人，食品必须做到生熟分开，并有明显标志。

　　1、医院食堂管理委员会根据就餐人数按比例要求食堂聘用员工数量，员工必须有身份证、健康证，并报管理委员会审核备案，督促及时办理健康证年审。

　　2、员工上岗必须穿工作服、戴工作帽，特别是售饭菜时，服装要同一整洁，戴手套，戴口罩。

　　3、食堂中选方要加强对员工的卫生管理，不得留长指甲、涂指甲油，戴戒指加工食品，不得在食品加工和销售场所内吸烟，公共区域不得摆放生活用品。

　　4、食堂设备和材料要有专人负责管理，存放要整齐有序，每道工序加工完成后都要及时清理垃圾、场地和工具，随时保持工作场地和设施的整洁。食品储存应当分类，分架，隔墙、离地存放，不得有过期变质食品。

　　5、餐厅用的餐具要提前洗净和消毒，就餐时餐具要做到干干净净，违者将交由市场监管局及卫生监督所处罚，由此造成的一切后果由中选方承担。

　　6、食堂中选方法人代表是食堂的安全责任人，负有消防、卫生、安全的责任，必须做好防火，防盗、防毒工作，杜绝事故发生，如发生一切事故由中选者负责。

　　7、食堂从业人员要加强服务意识，端正服务态度，语言文明，表情温和。因饭菜质量、卫生原因发生的医院员工及患者家属投诉，要及时处理或按要求换菜换饭。

　　8、从业人员必须持证上岗，并且每年复查一次。上岗期若患不宜从事食品工作病症者，要立即停职接受治疗。

　　9、医院严禁吸烟，在食堂内绝对禁烟。

　　0、医院食堂定期请卫生监督部门对食堂进行卫生检查。

　　1、食堂所售食品质量标准需参照市场同类品种标准，医院食堂管理委员按季度对食堂售出食品在职工及病患/家属中进行满意度调查，如满意度低于60%，由医院食堂管理委员会提出整改要求及时限，中选方按照要求进行整改，若中选方拒绝整改或整改时限超过食堂管理委员会规定时限10天的，医院有权终止合同，中标方在3个工作日内退出。

　　2、中选方在医院所使用的.水、电费用按照相应标准自行支付。

　　三、选聘对象：

　　正常经营的工商户。

　　四、承包期限、起价和成交方式

　　（一）承包期限：

　　第一、二年免承包费，第三年不少于0。3万/年承包费；合同签订期限3年。

　　（二）成交方式：选聘

　　五、报名时间、地点以及报名时所需资料。

　　1、报名时间：202X年3月5日-12日上班时间（8：00-11：：30，14：30-17：30）；

　　2、报名地点：XX县中医医院（xx路99号），医院办公室（县医院对面）

　　3、报名时所需资料

　　(1)、经市场监管部门注册的餐饮企业法人、税务登记证、食品经营许可证，不接受联合体参与。

　　（2）、有良好的商业信誉，在以往餐饮经营中没有任何食品卫生安全、消防安全方面的不良记录。

　　（3）、熟悉并严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等国家相关法律法规，未发生食物中毒事件及其他违反食品安全法的行为，不属于《中华人民共和国食品安全法》规定的禁止从事餐饮服务的人员。

　　（4）、提供食堂经营方案。

　　4、联系方式：

　　（1）联系人：x先生

　　x女士

　　（2）联系电话：xxx

XX县中医医院

　　202X年3月4日

食堂服务方案10

　　一、食堂服务质量的重要性

　　食堂作为一个单位的员工食品来源之一，其服务质量的好坏直接影响到员工们的身体健康、工作效率等多个方面。另外，优质的食堂服务还能提高员工对企业的归属感和忠诚度，提升企业整体形象，增强企业的凝聚力和竞争力。因此，提高食堂服务质量是企事业单位和公共机构必须重视的事项。

　　二、现状及存在问题

　　虽然很多企业和公共机构都在重视自己的食堂服务质量，但由于各种因素，食堂服务质量普遍存在较多的问题，如下：

　　（1）食品质量问题：食品的制作、摆放和储存等环节中容易引起食品安全问题；

　　（2）服务态度问题：食堂服务员在服务过程中的态度、言词等方面容易造成不良影响；

　　（3）环境卫生问题：食堂的环境卫生不仅会影响员工的食欲，还容易引起疾病传播；

　　（4）菜品选择问题：食堂的菜品选择不够合理和健康，容易引起员工的饮食失衡，影响身体健康；

　　（5）效率问题：食堂服务速度缓慢，长时间等待带来的心理压力和身体疲劳等不良影响显著。

　　三、提升方案

　　在提升食堂服务质量方面，我们应该采取以下措施：

　　（1）加强员工培训，提高服务水平：食堂服务员应该通过培训，加强职业素养，提高服务态度和技能，更好地服务于员工；

　　（2）加强食堂管理，提高食品质量：加强食堂的'管理，严格按照食品安全标准进行制作、储存和销售，保障员工饮食安全；

　　（3）增强食堂的卫生管理：食堂的卫生管理应该更加严格，及时消毒，保持环境卫生；

　　（4）科学制定菜品选择：制定科学合理的菜肴搭配，更加注意健康食品的提供；

　　（5）提高食堂服务的效率：采用新技术、新设备，提高食堂服务的速度和效率，降低员工的等待时间。

　　总之，提升食堂服务质量对于企事业单位和公共机构意义重大。对于那些在服务质量上表现较差的食堂单位，应该及时找到问题的症结，采取相应的调整和改进措施，尽快改善现状，减少对健康及工作的不良影响，同时整合资源，逐步提升管理和服务品质，切实提高员工的整体满意度。

食堂服务方案11

　　一、加强食材采购环节管理

　　食堂服务质量提升的第一步便是加强食材采购管理，确保食材的品质和安全性。要做到这一点，食堂应该与具有信誉的供应商建立良好的合作关系，并且严格执行食材的检测标准，如检查食材的保质期、质量等级以及地理来源等。

　　二、严格执行食品安全标准

　　食堂服务质量提升的第二步便是严格执行食品安全标准，保障食品卫生和质量。食堂应该建立完善的食品安全管理体系，包括定期进行卫生检查、安装检查设备、确保环境清洁卫生等。同时，要对员工进行培训，引导员工从专业角度出发，做好食品安全监督工作。

　　三、加强员工服务意识

　　食堂服务质量提升的第三步应该是加强员工服务意识。食堂服务员应该具备一定的专业素养，如熟悉食品安全知识、了解顾客饮食习惯等，更好地为顾客提供服务。客户服务意识是食堂服务质量的重要一环，完善的服务流程、积极的态度和精益求精的态度，可以使食堂的服务水平得到提升。

　　四、提高食品的'品质和口感

　　食堂服务质量提升的第四步便是提高食品的品质和口感。为了实现这一目标，食堂应该加强食品研发人员的培训，将新科技和材料运用到食品制作中，为服务带来升级换代的效果。同时，食堂可以根据员工和顾客的反馈意见来调整食品的配料和口感，不断进步改进。

　　五、创建温馨、舒适的就餐环境

　　食堂服务质量提升的第五步便是创建温馨、舒适的就餐环境。提供优质就餐环境，可以让消费者有一个更好的用餐体验。食堂应该注重就餐环境的卫生和安全，保障就餐环境的品质并考虑更多明显的就餐标准。通过一些简单的装修设计和良好的氛围，为顾客提供一个舒适的就餐体验，提升顾客的满意度和口碑。

　　在提升食堂服务质量的过程中，需要注意以下几点：

　　1、要做好相关部门的沟通和协调，确保方案的顺利实施及效果的追踪评估。

　　2、应不断地从顾客与员工角度考虑工作的细节，进而不断改进，进步提高。

　　3、要提供多样化的餐饮选择，以满足不同人的需求，提高服务标准。

　　4、应依照预算合理安排资源，力求在保证实现目标的前提下，优先考虑资源的利用率和有效性。

　　总之，食堂服务质量提升方案不是一项简单的任务，其需要经过长时间的不断调整、改进才能够实现。通过实践可以发现，只有在多方面的投入和努力下，才能够实现服务质量的升华。

食堂服务方案12

　　一、客户投诉和维护。

　　1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误后，立即填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书必须填写修理所有者的姓名、电话、地址、内容和所有者的要求。

　　2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。

　　3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排服务人员在约定的时间访问服务。

　　4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起解决问题。

　　5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营。

　　6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认真维修。

　　二、维护施工队服务行为规范。

　　1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的.工作服，不得损坏。

　　2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。

　　3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。

　　4、进入走廊后，不要大声喧闹，敲门停三次，按门铃停一次。

　　5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证明预约时间和电话。

　　6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需要成本修理。

　　8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购买维护工具或维护材料。(成功)。

　　9、本修理可要求客户购买修理材料)

　　10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，避免污染。

　　11、在保修工程中，使用客户的电话、厕所等设施，必须事先得到客户的同意，使用。

　　12、完成后，必须恢复原状，恢复原状。

　　13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。

　　14.向客户说明修理后的使用注意事项后离开。离开时，不要在小区里游荡

　　15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。

食堂服务方案13

　　为进一步加强全县中小学校食品卫生安全管理，规范学校食堂食品原料采购管理，严防发生食物中毒或食源性疾病的发生，切实保障广大学生和教职员工的身体健康和生命安全，文山市绿达蔬菜销售有限公司特制定本方案。

　　工作目标：在全县统一要求框架下，以学校为单位，依照各学校实际，建立区域性的大宗食品原料统一配送机制并有效开展工作，以进一步规化全县中小学校食堂食品原料采购管理。促进全县中小学校食堂的规范化管理，确保学生在校就餐的安全、营养、价廉，促进全县中小学学生的健康成长。

　　一、配送产品介绍：

　　大米、食用油、面粉、鲜肉、蔬菜、调料、乳制品等其他品种。

　　二、配送食品的内容及标准：

　　1、大米必须符合GBl354-20xx《大米》标准，取得食品生产许可证，具有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。

　　2、食用油必须符合GBl535—20xx标准(大豆油)，取得食品生产许可证，具有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。

　　3、面粉必须符合GBl355．86标准，取得食品生产许可证，具有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。

　　4、学校食堂副食品、蛋、糕点、生粉豆制品、半成品、调味品(食盐、味精、酱油、醋等)等必须取得《食品生产许可证》，具有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。

　　5、学生饮用奶必须符合《云南省“学生饮用奶计划”暂行管理办法》中对学生饮用奶质量标准。学生饮用奶的质量及其标识应执行国家标准GB一5408．2一1999《灭菌乳》和GB7718—1994《食品标签通用标准》的规定，应采用符合GB/T6914—1986《生鲜牛乳收购标准》规定的原奶生产，不得用复原乳生产。每份奶的单件包装净含量应采用】80毫升、200毫升、250毫升等规格，净含量负偏差符合国家规定。

　　6、配送的鲜肉类必须在定点屠宰场(或宰杀店)宰杀加工，并经动物卫生检疫机构检疫合格，加盖检疫合格印章和屠宰场印章，并附有《动物产品(B)检疫合格证明》；冷冻肉类必须向经营商索票索证，并报动物卫生检疫机构备案。

　　7、蔬菜在配送前必须采样送检，并注明蔬菜的产地、生产者及数量等，经县(或乡镇)农产品质量安全监管站进行农药残留检测，检测合格并出具农药残留检测合格报告单后，方可采收配送。

　　三、保证配送食品蔬菜质量的措施：

　　(1)在与学校食堂签订《食品蔬菜配送合作协议》中，由学校食堂和我们共同拟订《食品蔬菜配送质量标准书》；

　　(2)我公司接到学校食堂配送定单后，由公司采购员工分类采买或向和我公司签订购销协议的农民专业合作社订购，将组织的食品蔬菜由分拣人员按《食品蔬菜配送质量标准书》分拣包装并分类入库贮藏。

　　(3)由于蔬菜生产的季节性、地域性和多样性，蔬菜是鲜活产品，组织柔嫩，含水量高，易腐烂变质，采后极易失鲜，故鲜活蔬菜由公司员工分拣入筐后，迅速将其拉入保鲜冷藏仓库贮藏，在由我公司具体负责配送各单位的'配送主管检验合格后才送往学校食堂；

　　(4)我们配送的蔬菜经由学校食堂的质量监督员验收。

　　(5)配送价格构成及报价说明书：配送价格包含蔬菜的收购价格、分拣运输的损耗和搬运运费、运输费、国家法律规定的税费和行业交易费和我们企业的毛利等方面。在制定配送价格的过程中，根据蔬菜行业的各种特殊性，我们主要采取随行就市的原则主要采取由供应商定期（周报、旬报、月报）报价、采购方核价的方式进行（当有分歧的意见时，双方议价协商解决）。

　　四、本次配送计划客户服务策略

　　1、建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。

　　2、鼓励和引导不满的顾客投诉。物流服务提供者要设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。

　　3、快速解决问题。当发生服务失误时，企业作出反应越快，服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。

食堂服务方案14

　　为规范某某饭堂作业流程，确保食品卫生安全，提高我司后勤保障服务水平，更好的促进和服务某某的业务经营，最大限度让全体就餐职工满意，制定本方案。

　　一、服务承诺

　　(一)以高素质、严要求、精管理来增求效益，避免不必浪费不必消耗来降低成本，保证卫生与质量，确保提高整体效益，本公司对饭堂卫生问题负全面责任。

　　(二)多品种服务，顾及五湖四海员工之不同口味;每周五提供下周菜谱，并按某某规定的伙食费用进行操作，具体讲究饭菜质量、份量并做到卫生、味美，菜式多样化。

　　(三)全天候依时服务，风雨不改，不误工时;逢节假日，可负责为某某员工加餐，热天可免费提供凉茶或糖水。

　　(四)开放式经营，接受各方监督，某某有关管理人员可随时对厨房次日所采购物品的质量，数量、卫生监督，以促进工作。本公司设有专业人员与贵公司直辖日常生活改善事议，并不断听取多数员工的意见进行改进。

　　二、管理措施

　　食品安全问题是饭堂管理中作重要的问题!我司将从七个方面做好工作：食品采购卫生、食品储存卫生、烹调加工卫生、餐饮具洗刷消毒卫生、环境卫生、出售卫生和从业人员卫生。

　　1、严把进货关。坚持杜绝来路不明的各种货源进入饭堂。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的菜、肉、鱼、油、佐料等，坚决不要。

　　2、严把处理关。进入饭堂的蔬菜，在细加工之前，一定要摘好洗净，在干净的水池中清洗3遍以上，然后，转入干净的清水中浸泡半个小时以上。在细加工之前，做到生熟食品分开，容器分开，工作区分开，杜绝交叉感染。保证煮熟、煮烂，严格按照食品卫生规定加工食品，保证让全体就餐职工吃得放心，吃得舒心。

　　3、保证做到不合格或霉坏变质的食品不上餐台，剩余饭菜不上餐台，加工失误(过生或过糊)的饭菜不上餐台，天天重复的饭菜不上餐台。

　　4、工作人员要讲究仪容仪表。上班期间必须穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生。同时，必须保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，女的不浓妆艳抹，不留过肩长发，男的不留胡须。

　　5、搞好室内卫生，不准有蚊、蝇现象。保证碗、筷餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施处理)做到无水垢、油垢现象。确保卫生安全。

　　6、厨房要保持设备整齐划一。工作台、餐具、炊具、地面、墙面按时消毒，干净无异物。冰箱保持干净卫生，分档分类存放食物(生熟分开、肉类、鱼类、海鲜类等分档分类保存)。

　　7、工作人员必须听从领导，服从分配，尊敬某某的领导和职工，爱岗敬业，尽职尽责。

　　8、严格劳动纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。上班期间严禁干私活，严禁接朋会友，严禁带小孩，严禁脱岗、串岗，严禁打闹、吃零食及其他不文明的语言和行为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等，不得穿着工作服去厕所。

　　9、全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。要作到人走灯灭，人走水停，注重节约，珍惜某某各类物资设备。

　　三、厨务部机构设置及岗位职责

　　为保障某某饭堂管理质量目标有效实现，拟定以下的机构设置及人员配备方案：

　　◆工作人员岗位职责要求

　　(一)厨师

　　1、对公司每月(每周)发放的菜单做到事先熟悉、心中有数。

　　2、负责每天食品加工前的验收，做好相应记录。

　　3、负责每天在切配工作开始时做好切配小样工作，并监督员工切配是否符合要求。

　　4、负责每天食品加工期间各工序操作要求的监督指导。

　　5、协调厨房生产流程的各项工作，对厨房各工序的人员及时调度，合理安排。

　　6、按公司要求操作，负责菜肴的营养、品种、口味、色泽的合理安排。

　　7、严格控制食品烹煮至食用的时间，做到菜肴烧熟煮透，搭配合理，咸淡适中。

　　8、坚决执行食品安全法规程，进行规范操作。冰箱内原料摆放规范按照《食品冷藏卫生管理制度》执行。

　　9、做好员工的卫生、操作规范及培训工作，对厨房每个工序的清洁工作、消毒工作、安全法规执行情况负责进行监督检查。

　　10、配合上级做好各项工作，服从安排。

　　(二)厨师助理

　　1、负责食品初加工和清洗、挑选过程。

　　2、负责食品切配工作。

　　3、负责厨房清洁卫生工作。

　　4、负责餐具清洗消毒工作。

　　5、协助厨师进行简单的食品加工。

　　6、负责分配饭菜。

　　7、配合上级做好各项工作，服从安排。

　　四、饭堂工作内容及流程

　　(一)出品控制流程

　　1.目的

　　规范出品流程，致力提高出品质量。

　　2.使用范围

　　某某X公司某某X饭堂。

　　3.控制流程

　　菜单编制→审核→采购→验收→初加工→细加工→清洗→炒作→成品确认→出品→配餐→收集信息→开会总结归纳。

　　4.操作流程及要求

　　(1)开菜单的要求

　　A.以客户为中心，充分掌握客户的口味需求，从而不断的变换菜单及做法。

　　B.根据伙食标准，确定菜单的品种，控制在成本允许范围内。

　　C.根据不同季节进行市场调查，确定菜式及追踪确认所需材料的到位情况(调料、干货需提前一天确认)。

　　D.避免同一餐中有相同的菜式出现。

　　E.注意同一餐菜中颜色的搭配、肉的搭配。

　　(2)菜单的审核标准

　　A.菜单搭配是否合理，如颜色需穿插绿色品种。

　　B.是否能达到公司给予成本标准。

　　C.是否会引起院方投诉，做到了解员工的喜好。

　　(3)采购质量的要求

　　A.采购在市场购买时应在保证质量的前提下考虑物料是否物美价廉。

　　B.采购应不断扩大采购门路，确保采购来源。

　　C.当送到的物料发现质量有问题时，核实无疑后，对采购人员做出过失处理。

　　(4)验收要求

　　A.当仓库验收时发现材料质量有问题时，由采购人员做出过失处理。

　　B.验收时应注意质量、单价、数量是否相符，有无超过有效食用期或变质、腐烂等。

　　(5)初加工要求

　　A.初加工务必做到无黄叶、无烂叶、无异物(菜虫、杂草等)。

　　(6)细加工要求

　　A.按预定要求进行加工和监督，做到丝配丝、片配片、条配条等原则。

　　B.切配应做到厚薄一致，粗细均匀。

　　(7)清洗要求

　　A.以“一浸二泡三清洗”为原则，做到无沙无虫等。

　　(8)炒作

　　A.应以色、香、味、形俱佳为原则，做到咸淡适中。

　　B.根据每道菜的特色进行对口分工，即明确每道菜制作人员。

　　C.必须准备相应之调味料(如生姜、大蒜等)及配色料(如红萝卜、红椒等)。

　　D.注意炒菜时间及数量，应根据需求而炒作，做到充分计划性，卖多少炒多少，但绝不能造成排队等菜现象。

　　(9)成品确认及出品

　　A.应以色、香、味、形俱佳为原则，做到咸淡适中。

　　B.厨师必须对每道成品进行品尝，确认无疑后出品。

　　C.由于人为原因(如没尝试就出品)导致院方投诉的，直接追究厨师之责任。如引起严重投诉的，厨师需负全部责任，不排除开除等。

　　(10)配餐要求

　　A.以客户为中心，做到热情待客，让客人有家的温暖。

　　B.打菜时必须不断地对打菜份量、速度进行有效评估，当估计不够菜时，必须提前报备厨师炒作，以免打菜中断。

　　C.厨师必须对材料进行不断评估，当估计材料不够时，马上指示用后备菜或出品快之干菜续上，绝不允许无餐可用之事件发生。

　　(11)收集信息及开会总结归纳

　　A.以“需客户之所需、求客户之所求”为原则，致力让客户满意。

　　B.收集用餐人员意见及剩饭剩菜情况，并汇总交由厨师，由厨师召集所有厨务部人员进行开会讨论，总结不足，扬长避短，同种菜单之同种错误原则上不允许重复出现。另外，做到品种上的创新及就换做法(如：洋葱炒鸭肝不被客户接收可改变做法，卤鸭肝或凉拌鸭肝等)。

　　C.计划第二天的工作情况，分析第二天每道菜之出品要求，并拟定相关责任人，从而追踪第二天的工作是否达到预期效果。

　　5.以上操作程序必须严格执行落实。

　　(二)食品卫生安全承诺

　　1.我司在食品生产经营过程中将严格按照相关法律法规的要求，承诺做到以下几点：

　　(1)具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所及其他污染源保持规定的距离。

　　(2)具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。

　　(3)有保证食品安全的规章制度。

　　(4)具有合理的设备布局和工艺流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物。

　　(5)餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。

　　(6)贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。

　　(7)直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒、清洁的包装材料、餐具。

　　(8)食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽;生产经营无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的工具。

　　(9)用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准。

　　(10)使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害。

　　2.承诺绝不生产经营下列食品：

　　(1)用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品;

　　(2)致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限制的食品;

　　(3)营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品;

　　(4)腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品;

　　(5)病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品;

　　(6)未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验或者检验不合格的肉类制品;

　　(7)被包装材料、容器、运输工具等污染的食品;

　　(8)超过保质期的食品;

　　(9)无标签的预包装食品;

　　(10)国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品;

　　(11)其他不符合食品安全标准或者要求的食品。

　　(三)人员及饭堂安全保障事项

　　1、上班时员工首先对自己岗位上的电器、电线、电掣、煤气炉头等危险部位进行检查，没问题方可上岗操作。

　　2、禁止员工携带易燃、易爆、毒品进入饭堂，不得在饭堂内玩火、玩电等。

　　3、煤气管道、接头、仪表、阀门和重点线路部位要定期检查，出现问题及时处理。

　　4、工作结束后，切断油源、气源和火源后方准离开。

　　5、员工不准带外来人员进入餐厅，不准在餐厅内饮酒、吸烟、娱乐或休息。

　　6、煤气炉、酒精等易燃品要在指定的地点存放，并有专人负责，使用时严禁烟火。

　　7、对饭堂和厨房的消防设施、器材要有专人定时或不定时地检查，对失效或损坏的要及时更换，对已定位的消防器材，不准擅自挪动，调位和损坏。

　　8、全体员工两月进行一次消防知识培训，增强安全防范意识。

　　(四)食物中毒报告制度及食物中毒预防制度

　　1.认真贯彻执行食品卫生法律法规，加强食品卫生管理，切实做好食品卫生工作，有效控制食物中毒及其他食源性疾患的发生，对已造成食物中毒或疑似食物中毒的应当正确对待，按以下规定认真做好食物中毒的报告、处理工作：

　　(1)及时报告，一旦发生食物中毒应及时向卫生行政部门报告，报告的内容包括：发生中毒的单位、时间、中毒人数、危重人数、死亡人数及主要中毒表现、可能引起中毒的食物、中毒发展的.趋势及已经采取的措施和需要协助解决的问题。

　　(2)积极采取措施协助卫生机构抢救食物中毒人员。

　　(3)立即停止加工及食用剩余的可疑食品。

　　(4)保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。

　　(5)配合卫生行政部门进行调查，按照卫生行政部门的要求提供有关的材料和样品。

　　(6)认真落实卫生行政部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围。

　　(7)采取有效的方法对中毒场所进行清毒处理。

　　2.食物中毒预防制度：

　　(1)从业人员卫生

　　A.从业人员持有效健康证明及卫生知识培训合格证明上岗。

　　B.落实晨检制度，发现有发热、咳嗽、腹泻等症状及化脓性皮肤病者应立即暂停其工作。

　　C.勤洗手，接触直接入口食品前双手应进行消毒。

　　D.穿戴整洁的工作服、帽，出售食品或分餐时戴口罩和卫生手套。

　　E.不面对食品打喷嚏、咳嗽，不留长指甲、涂指甲油、戴戒指等。

　　(2)食品原料及食品采购

　　A.自备原料配送。

　　B.定点采购新鲜洁净的原料。

　　C.到持有卫生许可证的经营单位采购食品。

　　D.购买在保质期内的定型包装食品，产品标签标有生产单位、生产地址、生产日期、保存期及产品配料等内容。

　　E.不采购来历不明、不能提供相应产品标签的散装食品。

　　F.不外购冷荤凉菜和糕点制品。

　　(3)食品初加工

　　A.蔬菜要一挑、二洗、三消毒。

　　B.动物性食品原料和植物性食品原料分池清洗,洗净的食品原料离地存放。

　　C.用于原料、半成品、成品的食品容器和工具标志明显,做到分开使用。

　　D.冷冻肉类(包括冻结的熟肉半成品)在烹调前应完全解冻。

　　(4)烹调加工

　　A.烹饪时需注意烧熟煮透，尤其是肉、奶，蛋及其制品。

　　B.蔬菜烹调即要烧熟又要保存原汁原味。

　　C.煮熟焖透四季豆，使其失去原有的生绿色和豆腥。

　　D.豆浆要彻底煮透，煮沸后持续加热5—10分钟。

　　E.食品以即制即用最佳，制作完成至食用一般不要超过2小时。

　　F.剩余食品在再次食用前要高温彻底加热。

　　G.不使用发芽马铃薯、野生蘑菇、葫芦瓜等可能含有有毒有害物质的原料加工食品。

　　(5)餐具清洗消毒

　　A.餐具洗消程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁。

　　B.热力消毒要求：蒸汽消毒100℃作用10分钟以上，干热消毒120℃作用15～20分钟，煮沸消毒15分钟以上。

　　C.化学消毒要求：餐具必须完全浸泡在有效氯浓度为250mg/L以上的消毒液中5分钟以上，并定期更换消毒液。

　　D.消毒柜消毒要求：严格按消毒柜指示时间消毒，定期检查，保证消毒效果。

　　(6)卫生管理

　　A.建立健全食品卫生安全管理制度。

　　B.专人负责、层层落实、责任到人。

　　五、饭堂服务管理制度

　　(一)食品采购制度

　　1、食品必须定点采购，对定点单位进行资格审查和信誉度评价，签订合同。

　　2、采购食品车辆专用，盛装容器清洁卫生，生熟分开，运输过程采取防蝇、防尘、防晒、防雨措施。

　　3、采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败、变质、有毒有害、霉变生虫、过期、混有异物或感官性状异常及其它不符合卫生标准要求的食品。

　　4、采购定型包装食品必须检查食品的包装和标签、标识完整，标签、标识上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。

　　5、采购散装食品及其原料(指无预包装的食品、食品原料及加工半成品)进行色泽、气味、滋味、形态等检查。

　　6、采购食品及其原料时，应向供货者索取同批次食品卫生检验合格证或者化验单、供货者的卫生许可证复印件、购货发票。采购小批量食品及其原料时，应向供货者索取购货发票或购货凭证。

　　7、索取的食品卫生检验合格证或化验单和购货发票、凭证与采购食品名称，生产企业名称，生产日期，批号等相一致，索取供货者的卫生许可证复印件，核实其记载的内容真实有效。

　　8、索取的食品卫生检验合格证或化验单，如为复印件的应由供货者在复印件上签章。

　　9、采购食品及其原料时，不得在无食品卫生许可证的供货者处采购食品及其原料，不得在无法提供食品卫生检验合格证或化验单和购货发票、凭证的供货者处采购食品及其原料。

　　10、采购的食品必须建立食品采购台帐。台帐应含有购货日期、食品名称、规格、数量、供货者、生产日期、保质期、所索取证票种类及采购员签字等内容。

　　11、采购的食品进库前应对食品的色、香、味、形进行验收，合格食品入库储存，不合格食品退回。

　　(二)食品冷藏卫生管理制度

　　1、冰箱、冰柜设生、熟食品用途，并有明显标识和温度计。

　　2、食品冷藏冷冻前检查食品卫生质量，发现腐败变质或不新鲜的食品不予冷藏。

　　3、生与熟食品、成品与半成品、半成品与原料分开冷藏，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放，并做到先进先出和不超期存放。

　　4、鲜肉、鲜鱼、鲜奶、水果和熟食、熟肉制品、肉馅等冷藏储存，温度控制在4℃～0℃;肉类、鱼类、禽类和冷冻食品冷冻贮存，温度控制在0℃～-18℃。

　　5、食品冷藏由专人负责管理，建立食品有效期和记录贮存温度，定期化霜，经常检查冷藏食品卫生质量和存放食品是否符合卫生要求。

　　6、保持冷藏设备设施不滴水，结霜厚度不超过1㎝，每月清理消毒冰箱、冰柜两次。

　　(三)食品添加剂使用管理制度

　　1、不使用不符合卫生标准和卫生管理办法规定的食品添加剂。

　　2、不滥用食品添加剂，使用品种和使用范围符合国家的规定。

　　3、不超量使用食品添加剂，使用前严格进行计量和称量，尽量少用或不用。

　　4、不使用食品添加剂来掩盖食品的缺陷或作为伪造的手段。

　　5、食品添加剂实行专人保管，严格办理进出仓手续，食品添加剂保存要有明显标识。

　　(四)备(配)餐管理制度

　　1、维护好流水洗手、消毒、紫外线杀菌灯、加温保热操作台等设施。

　　2、人员进入配餐间进行二次更衣和洗手、消毒。非配餐间人员不得擅自进入配餐间。

　　3、非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得进入配餐间及存放，不得存放任何杂物和个人生活用品。

　　4、备(配)餐所用的勺、盘、盆、碗、碟等餐具经消毒后使用，并做好餐具保洁。

　　5、备(配)餐剩余尚需使用的熟制品存放于专用冰箱内冷藏，冷藏时间不超过24小时。

　　6、备(配)餐结束，及时处理配餐剩余食品，并做好配餐间的清洁卫生。

　　(五)食品仓库管理制度

　　1、食品仓库必须做到卫生整洁，无霉斑、无鼠迹、无苍蝇、无蟑螂，仓库内通风良好，食品摆列整齐，库内不存放有毒、有害物品及个人生活用品。

　　2、食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥，避免阳光直接射入，保持所需温度和湿度。及时维护破损的食品垫离板、存放台、存放案、货架。

　　3、食品应分类、分架，离地离墙10CM存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存;食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放。

　　4、每周检查一次仓库的防蝇、防尘、防鼠及防潮、防霉和通风设施，保证运转正常。

　　5、每周检查一次库房的食品、食品原料、半成品，及时发现、清理变质或过期等其他不符合食品卫生要求的食品，做好被清理食品登记和处理记录。

　　6、食品和原料出入库做到勤进勤出，对进库的各种食品、原料、半成品要掌握食品的进出状态，做到先进先出，尽量缩短贮存时间，防止食品过期、变质、霉变、生虫。

　　7、食品仓库管理人员要对入库的食品及其原料逐件进行感官检查和对票证、凭证进行核实，对无法提供有效证件的食品拒绝入库。

　　8、食品仓库管理人员要对入库的食品及其原料进行验收登记和建立台帐，台帐内容包括购货日期、食品名称、规格、数量、供货者、生产日期、保质期、食品的感官性状、所索取证票种类及采购员签字等。台帐、票证、凭证等证明材料按月装订，并保存12个月以上。

　　(六)餐饮具清洗消毒保洁制度

　　1、餐具和盛放直接入口食品的容器使用前必须洗净、消毒，并放到保洁柜保洁。

　　2、餐具用具严格执行一洗、二冲、三消毒、四保洁制度，餐具用具采用物理消毒按除渣→洗涤→清洗→消毒→保洁程序进行;餐具用具采用化学消毒按除渣→洗涤→消毒→清洗→保洁程序进行。

　　3、使用物理消毒(煮沸、蒸汽、红外线)：煮沸、蒸汽消毒保持100℃作用10分钟以上;红外线消毒一般控制温度120℃保持10分钟以上。

　　4、使用化学消毒(主要为各种含氯消毒药物)：使用浓度应含有效氯250㎎/L(又称250ppm)以上，餐具用具全部浸泡入液体中，作用5分钟以上。消毒后用净水冲去表面的消毒剂残留。

　　5、已消毒和未消毒的餐具用具分开存放，并有明显标示。

　　6、消毒后的餐具用具自然滤干或烘干，不应使用手巾、餐巾擦干，以免已消毒的餐具用具受到再次污染。

　　7、消毒后的餐饮具应及时放入保洁柜内，餐饮具保洁柜应定期清洗，保持洁净，餐饮具保洁柜不得存放其他物品。

　　8、餐具用具实行专人清洗消毒。使用洗涤剂和消毒剂符合食品用的卫生标准和要求。

　　9、定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态，采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。

　　10、餐具用具清洗消毒完毕，废弃物及时清理，做好洗消间的清洗卫生。

食堂服务方案15

　　一、指导思想

　　以十九大精神为指导，全面贯彻党的教育方针，实施“营养餐工程”，改善学生体质状况，调整饮食结构，增加营养含量，提高饮食质量，发挥学校强体与育人的双重功能，促进少年儿童健康成长。

　　二、实施范围和标准

　　城关中心学校农村义务教育学生营养改善计划全部实行食堂供餐，每天通过学校食堂为学生提供一顿完整午餐，补助标准为每生每天4元，全年按195天计算。学校食堂应坚持“公益性”和“非盈利性”原则，由学校自管自办，不得对外承包。供餐学校食堂需取得《食品经营许可证》，使用自备水的食堂，自备水需经卫计部门检验，并取得《生活饮用水卫生许可证》。食堂管理人员和从业人员须取得卫计部门颁发的健康体检合格证明和食品安全法律法规、食品安全知识培训合格证明。

　　三、供餐内容和模式

　　（一）城关中心学校辖区内有9个自然学校设有食堂，能同时为6000名在校学生提供餐食。供餐方式：采取“4+x”模式，即在国家4元钱的基础上,向学生收取“x”部分费用，参照其他县市做法，我县“x”部分定为小学每人每餐2元，初中每人每餐3元，用于提高学生的伙食标准，由学校食堂为学生提供一顿完整的午餐。午餐标准为两荤一素一汤。

　　（二）资金预拨：中心学校依据实际在校生数和供餐天数编制预算，上报县教育局；县教育局负责审核，县财政局将专项资金直接跟配餐公结账。

　　四、供餐食堂从业人员及经费落实

　　（一）供餐食堂从业人员按照食堂供餐人数的1：100配备，从业人员由教育部门统一公开招聘。不足100名学生的村小和教学点每校至少配备1名食堂工作人员。

　　（二）供餐食堂工作人员工资按照每人每月1500元标准（含各种保险）核发，并全部纳入县财政预算。

　　五、领导机构及职责分工

　　成立城关中心学校农村义务教育学生营养改善计划食堂供餐工作领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　领导小组下设办公室，办公室主任：

　　六、原材料供应管理

　　所原材料配餐公司配有送，供应商必须持有《食品生产许可证》或《食品流通许可证》,建立食品质量档案，设立食品检验员，对原材料进行检查和验收，对有质量问题的'食品，食堂供餐学校拒收拒签。建立食品安全责任追究制度，对食品管理过程中出现的违规违纪现象，一经查实，依法予以严肃处理。