【实用】营销方案集锦九篇
为了确保事情或工作扎实开展,就需要我们事先制定方案,方案属于计划类文书的一种。那么应当如何制定方案呢?以下是小编帮大家整理的营销方案10篇,希望能够帮助到大家。
营销方案 篇1
一、全员营销的目的和意义
全员营销是推动我公司营销工作的重要手段,在公司内部推动全员营销其目的是通过此种形式充分发挥和调动全体员工的积极性,取得更好的经济效益,倡导员工爱岗敬业,营造一个团结协作,拼搏进取,人人促销的工作氛围。
二、实施办法
1、方案采取采取“全员营销、多销多得”的办法。员工需不影响正常的本职工作。
2、适用范围:凡是通过自公司董事长,总经理,运营总监以下员工均适用本方案。(品推,设计,产品部门不参与此方案)
三、销售流程
1、所有人员在做好本职工作的'同时,以质量促口碑,以服务促品牌,有意识的把工作与营销结合起来。
2、所有人员针对有意向装修的客户,需提供准确,真实的客户客户信息(联系电话,新房地址,客户需求)上报本部门领导,本部门领导在接到此信息有效工作时间8小时内要及时把客户信息反馈到设计部客户经理处,客户经理在接到此信息以后,在有效工作时间4小时内,给予确定此信息的真实性,并登记造册。客户经理在有效工作8小时之内,要及时把回访情况反馈给信息提供部
门,如属有意向客户,及奖励该部门。
3、客户经理在确定信息真实性以后8个小时有效工作时间内要把客户信息在客服部,财务部备案。
4、客户经理在确定信息真实性以后8个小时有效工作时间内要完成派单流程。
5、财务部在接到该客户首期款后8个小时有效工作时间内要通知客服部。
四、业绩提成方式
1、按照公司规定,提供真实有效客户信息,每次奖励现金20元。
2、提成计算方法:该客户当天签订完整家装合同金额(家装合同+产品合同)*1%
3、客户缴纳合同首期款以后(家装合同+产品合同)由客服部牵头为提供信息部门做奖励。
4、客户缴纳首期款后,客服部必须在有效工作时间24小时之内,把奖金发放到提供信息部门。
五、本方案(草案)自发布之日起试行。
Xxxx装饰工程有限公司
营销方案 篇2
活动目的
(一)通过妇女节活动,吸引消费者,提升商场客流量。
(二)抢占商机,
配合商户冬装出清和促进春装上市,提升销售额。
(三)吸引目标顾客,尤其是女性顾客的目光,激发顾客的购买力,促销卖场销售的增长,并吸引新顾客群的注意力,培养顾客的忠诚度。
(四)全面树立商场品牌形象,扩大市场
影响力,从而扩大市场份额。
一、活动时间:
20xx年3月5日(六)—20xx年3月13日(日)
二、活动主题:妩媚三八日,精彩女人月
三、活动内容:
1、活动期间免费办理VIP卡
2、多倍积分(3月8日5倍——20倍)
3、女人爱美丽,时尚潮流商品新上市
(1)美丽女人——春季化妆品全新上市
(2)时尚女人——时尚数码手机,打造个性女性
(3)幸福女人——女鞋,床品,内衣大折价
(4)魅力女人——绽放靓丽
“三八节”联谊会
(5)浪漫女人——全场珠宝5折
(6)运动女人——旅游箱包大降价
4、绽放靓丽“三八节”联谊会
为庆祝第101个国际妇女节,感恩女性同胞对社会地辛勤付出,淮安商场特举行
绽放靓丽“三八节”联谊会,让你的生活多一点美丽,多一点快乐,多一点健康,多一点幸福。
5、中行贷记卡3月5.6.8日前30名满380元送38元礼品卷
农行3月8号满300元送礼品杯,满500元送雨伞楼层活动:
一楼:手机活动:全场手机特价展销,买手机送蓝牙耳机,购卡充100送100,充150送三星品牌手机。
冲688送千元3G手机,老客户免费送移动手持机一部,以旧换新正在进行中 珠宝类:全场
5折(千禧之星部分5折 买赠品活动;中国黄金,周大生除外) 化妆品:满300送60元(玉兰油满额赠礼)
男女鞋:3.8折起 箱包类:4.5折起
二楼:女装主力折扣5-6折,妇女节再送5倍积分!
三楼:男装主力折扣5-6折,妇女节再送5倍积分
四楼:家纺区“喜迎三八、温情回馈”全场3.8折起售,多倍积分
四、广告发布:
(1):商场LED大屏文字;
(2):电视台滚动字幕;
(3):短信发布;
(4):DM海报设计,场内海报跟换;
手机短信:
三八妇女节,在这个专属于女性的日子里,江苏锦和百货淮安商场向所有伟
大的女性致敬: 免费办理VIP,多倍积分,冬装2折起售,百万商品等你来拿! 靓丽女人节
“妆”扮美好生活 LED大屏文字:
今天是三八妇女节,从1911年的3月8日为第一个国际劳动妇女节以来,
女性的伟大得到了肯定。在这个专属于女性的日子里,江苏锦和百货淮安商场向所有伟大的女性致敬。
世界因为有了女人,而显得分外美丽!问候只是短短的几行,却是一个浓浓的.真意!
用一缕春风,二滴夏雨,三片秋叶,四朵冬梅,织成五颜六色的礼盒,
结着七彩八飘的丝带,用九分真诚十分热情装进永恒的祝福:祝您妇女节快乐
营销方案 篇3
一、网络营销环境分析
当前,我国饲料添加剂行业的整体网络营销水平还处于初级阶段,究其原因还是大部分企业对饲料添加剂网络营销项目没有一个系统性、策略性的认识,没有做好项目的整体前期规划,纵观国内整个饲料添加剂行业,饲料添加剂企业网络营销的效果还是有很大的提升空间。
在国内很少人明白厦门美尔吉生物科技有限公司,当然对它的产品也就知之甚少。根据这一存在的主要问题我们实施网络营销方案,最根本的目的就是对企业进行网络宣传!在短期内(大概一个月)建立一个全新的网站并迅速投以使用,用一年的时间将企业网站知名度提高到国内同行业前几名,并最终提高企业的销售业绩。
战略重点:以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场,为产品准确定位,突出企业形象和产品特色,采取差异化的网络营销竞争策略。
二、网络营销盈利模式
(一)营销目标
1、项目好处
借助网络迅速提升贵公司在国内饲料行业的品牌知名度,提升网站流量,进而提高流量转化率,促进销售业绩的.增长。
借助网络迅速为招代理商带给足够的意向客户。
借助网络迅速获取饲料添加剂主要采购公司的客户资料。
最终销售需要靠线下。
2、整体思路
针对采购客户和代理客户这两大类群体策划建设一个营销型网站。
立足搜索引擎采取竞价和SEO两种方式守住目标群体的网络必经渠道。辅助以行业网站、论坛、群等相关性网络圈子,向目标群体主动传播。
3、目标客户
饲料添加剂企业处于饲料工业产业链的上游末端,饲料添加剂企业客户构成多数是饲料生产厂、大型养殖公司、省市一级的大经销商和中小型养殖户。
4、产品定位
保健促增长,安全绿色环保。
(二)渠道策略
饲料添加剂鉴于在国内网上在线销售并不理想,且饲料添加剂的在线支付额大,对网络的安全要求高,消费者大都还是喜欢以传统的方式购买的具体状况,我们将策略的重点放在建立一个宣传网站以及网站的推广促销上。
1、业务流程
网站规划建设→网站推广→目标客户获取信息→访问网站→网上或电话咨询→线下约谈→成交→售后服务→转介绍
网络只是为客户带给初步沟通,筛选客户的同时顺利入围客户的选取名单,并获取客户资料,线下约谈更为重要。
2、网站资料策划
网站主要由7个部分组成,分别是:网站首页、公司概况、产品中心、技术中心、行业动态、客服中心、联系我们。
网站首页――公司概况、行业动态、产品中心、技术中心
公司概况――公司简介、管理层介绍、组织机构图、企业文化(企业战略、经营理念、荣誉表彰)、联系方式、各种关联网站链接、招聘与培训(招聘信息、培训、人力资源信箱)
产品中心――产品特色、产品成分、产品功效、价格介绍
技术中心――生产设备、技术人员
行业动态――综合财经、饲料添加剂市场、网站通告、行业专题、行情分析、专业评论客服中心――用户注册及权限赋予、回音栏(咨询与解答)、投诉与推荐、总经理邮箱、联系我们。
联系我们――公司名称、公司地址、联系电话、传真、邮箱、网址
(三)400电话(由贵公司完成)
400电话能够提升企业形象、提高广告效果、增加信任度、加强客户满意度、避免流失客户资源、是800免费电话升级版,已经成了众多企业公司必备的营销工具之一。
400电话要在网站建成之前申请成功。
三、网站推广策略
采取针对性网络传播推广。目标:让行业遍布公司产品信息,一有需求立刻能想到贵公司。主要网络推广传播策略如下:
1、百度
百度竞价投放、SEO优化自然排行、百度明白、百度贴吧、百度百科等。
2、行业网站
饲料添加剂类及相关网站、社区论坛等。
3、新闻门户
在新浪、网易、搜狐、腾讯等门户站投放新闻,树立品牌形象的同时抢占百度首页入口。
4、B2B平台
在阿里、慧聪网等大小B2B平台做推广。
5、其他辅助
透过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。
四、网站推广效果评估
网站上线运营3个月后,初步预计能做到日IP400以上,日咨询20人次以上。而最终能否成交主要看线下沟通,这目前没法测算。但是根据我们以前项目经验来看,日咨询20人,那肯定至少有50%既10人留下联系方式。也就是说在6个月后,网站每一天能够积累10个深度意向客户,每月就是200多个。
同时,不管是代理批发还是采购,成交数额都比较大,所以最终成交相对也慢一些。
营销方案 篇4
经过近几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团从无到有,从小到大,从不健全到逐步健全和完善,取得了令人瞩目的成绩,从集团解决方案谈产品营销组合。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国3G频谱划定,国家第三、第四张移动牌照颁发在即,TD—SCDMA产业联盟宣布成立,移动支付等新增值业务发展迅速,中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,一方面不遗余力地吸引、留住用户,针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
在企业战略管理中,营销组合具有特别重要的意义。产品、价格、销售渠道、促销措施四大营销因素组合的目的是为了追求营销整体利益。不难看出,四因素中的每一因素环节都具有可变性,而另一方面各自又具有相对的整体性,因此,市场营销组合作为一个系统工程,既要考虑组合因素之间的衔接协调,又要保持各因素环节的优化组合,使其充分发挥最佳效益。营销组合的过程和组合状况,在很大程度上决定了企业营销组合的效果,它是企业制定营销战略的基础,是企业应付竞争的有力手段。多方位、多层次的动态营销战略组合越来越凸显其魅力价值。
产品整体理论认为,一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。其中,核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,即顾客的核心需求。有形产品是指核心产品借以实现的形式,即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供的保证及售后服务等。
一般而言,产品在三个层次上同时进行竞争,但是在不同的阶段或不同的市场环境下重点会有所不同。对于市场上的新产品,竞争主要集中在核心产品上,然后随着产品生命周期的变迁,竞争重点会逐渐转向有形产品和附加产品上,管理论文《从集团解决方案谈产品营销组合》。对于大多数的消费品和在目前产品普遍供大于求的市场环境下,产品的竞争基本上都集中在附加产品这一层次上。中国移动也不例外。目前移动通信的发展已经从高速扩张期进入平稳发展期,在这个转折时期,要更加注重修炼内功,通过抢夺存量,挖掘潜力,顺利实现从规模发展向规模效益型的转变,抓住机遇,扩展数据业务,因地制宜地为集团客户提供整体信息化解决方案,满足不同层次客户需求,以市场驱动发展。
企业移动通信整体解决方案是我公司基于企业客户现有的运作、管理以及客户服务模式,整合移动优质的通信网络、产品和服务资源,为企业客户提高运作效率、控制运营成本、促进信息资源优化提供全面的移动通信解决方案。每一套成熟的移动管理解决方案都是由多项单一的集团产品通过合理化架构得来,通过有机组合、服务捆绑,每一项的'集团产品互为依托,在集团客户的生产管理中发挥着重要的作用。通过对不同企业量身定做的整体信息化解决方案,中国移动走出了运营商自己搭台、自己唱戏、自己受益的传统定格和发展思路,在“开放、合作、共赢”的原则下,对价值链的重新定位整合带动了一个全新、庞大的产业。下面就我公司针对工商银行实施信息化整体解决方案浅析产品营销组合在移动通信领域的应用。
1、用户需求分析
移动通信市场涉及多个产业链环节,但不管技术如何演进,提供更多个性化的功能和服务,满足最终用户的需求和消费经验的不断提高和增长,从而占领更大的市场获取利益是殊途同归的唯一目标。所以了解和预测终端用户的使用现状及未来需求是支持电信产业价值链中不同成员决策的重要信息。
我市工商银行属地市级分行机构,目前已具备先进的计算机网络和技术平台,推出了电话银行、网上银行和手机银行等多项业务服务体系,形成了实体银行网点与自助服务协调运行的格局。
营销方案 篇5
一、先创流量,后求利益
刚开始做淘宝的卖家一定要把心态调节好,淘宝不可能让你一步登天。所以要想赢利,得一步一步地来。那么创造流量就成了你当下致关重要的一件事。
那要怎么样来创流量呢?告诉你一个很简单的方法:就是打造“爆款”!将一款宝贝炒到火爆。那么,用什么方法能让一件商品快速“火爆”起来呢?答案是靠“秒杀”——将这件商品不记利润地秒杀下去。
当时,我刚开店的时候就是这样,把一款衣服不计利润地秒杀了好几个月,创下该宝贝一月秒杀掉一万七千多件的成绩,达到了名副其实的“爆款”。虽然这个商品没有给我带来多大的利润,但是这个商品给我带来的附加流量和点击却是惊人的。而且在秒杀的过程中,店内其他没有参与秒杀的宝贝也卖了不少。这就是秒杀创流量的好处,它能带动其他没有“秒杀”的商品销量。
并且“秒杀”的商品带出高销量,会直接使该商品排名靠前,买家能在第一时间发现这款宝贝,点击进入你的店面。好处,我就不用多说了哈。我的店每到销量下滑的时候就搞活动,搞“秒杀”,甚至亏本“秒杀”,我们牺牲一部分利益,却可以保持点击与流量的持续攀升,这样有新款上市也能更快的展开销路。
二、以薄利多销创利润
淘宝的竟争之激烈,这是众所周知的。不管企业商城,还是个体卖家都有他的竞争优势——企业商城靠的是品牌效益吸引顾客,而我们这些个体卖家靠的就是价格优势。同样一款商品,价格低的会比价格高的销量好,但前提是你这款商品的质量要与其他高价格的相差无几,这就需要你在宝贝详情里仔细介绍宝贝的亮点、卖点所在。让买家认为他花的钱是绝对超值的,达成买卖双方双赢的局面。
三、宝贝质量、客服态度、售后服务是吸引回头客的关键
淘宝作为一个电子商务的交易平台,对卖家商品的质量没有一个鉴测的环节。所以质量问题是得不到保障的。这就要求卖家们自己注意与控制了。
因为我们是做网上贸易的,所以质量对我们而言是非常重要:它关系到买家对该店铺的好感度,也直接关系到买家的评价是否会是“好评”,更关系到买家的购物体验!所以卖家在发货前一定要检查好宝贝质量,决不能抱着“侥幸”的心理,只要卖家朋友们扎实做事、诚信做人。把好产品质量关,这样不但能提升店铺的整体形象,提高销量,就连售后纠纷也会少很多。淘巧好,好淘巧。
“顾客就是上帝”这句话在淘宝上也是不变的真理。遇到买家询价,咨询宝贝详情时,客服一定要克兢职守,保持恭谦的态度,尽心尽力地为顾客排忧解难。
如果遇到宝贝售后出现质量问题,或是发错宝贝这样的售后弊病时。销后服务态度就成了关键。一旦接到类似投诉,卖家一定要第一时间做出处理,并联系买家商讨解决方案,态度一定要好,毕竟这不是买家的错。
如果大家能把售前、售中以及售后的服务都做好了,相信买家重复购买率都能有所提高。而且不管是不是为了回头客,这三点都是对一个合格卖家的硬性要求。
四、买家好评直接关系到店铺形象
买家好评是非常重要的,它能非常直观地显示出过往买家对该店铺的信任度,好感度等。百分百好评的店铺,买家一进来就会有如“这个店好”等类似的这种先入为主的想法。成交率和转化率就能大大提升!这里跟大家说一个我店经历过的事情,这件事能很客观的表明买家好评对于店铺的重要性。希望大家都能有所借鉴。
09年末,我的店那会儿还是两皇冠,以往销量也就一天一两百件左右的样子。可是春节快到时,生意爆涨到一天销一两千件。那时我店的好评率是99。8%,但是一个春节过后我的小店好评率下滑到93。6%,这样一个落差明显不正常了。
后来经过调查,才了解了导致店铺好评率下滑的'原因。
第一、因为店铺生意火爆,但客服只有我一个人,旺旺信息总量达到了饱和,无法接收买家信息,造成旺旺“当机”,严重影响出货效率!大家可以想像一下,一个人,一天要接一两千的订单,这是神马概念?我第一次尝到了“过犹不及”的滋味。
第二、因为一个人的精力毕竟是有限的,所以有很多产品发出后没能一一跟踪和落实,也无非得知快递的情况,没能及时处理客户投诉的问题。这就造成很多买家在无法联系上店主的情况下,直接给了我店中差评价,售量也因为这个原因一下缩水50%左右。当然,这是后话。
第三、由于时间关系,几乎所有的中差评都已生效,事后想进行补救也没机会了。
做为一个淘宝卖家我有自己的责任与义务,有自己坚持的原则。所以即便中差评生效,我仍不断的联系之前有投诉和给了中差评的买家,说明造成这一问题的原因和解决的方案。不得不说,我们的买家绝大部分是可爱的,是谦厚的,在我主动联系并解决问题时,我的买家大都为当时盲目的给予我店中差评而有点自责,这些顾客在以后也会常常来光顾我的小店。也常在Q群和旺群里面发信息给我鼓励。
希望大家看了我的这个经历,能深刻认识到买家评价的重要性,和体会到处理这类事件的方法。还有一个,就是希望大家能理性对待“职业差评师”,不要盲目地妥协和争吵,要抓住有利证据及时反诉。
五、正确认识淘宝规则和宝贝搜索排名规则
淘宝自从上线新的卖家规则后,对卖家的违规处罚是相当的严格。无论是中小买家,还是超级大卖家,在淘宝规则面前都是人人平等的。也希望大家能将淘宝规则熟悉,避免在操作过程中出错而出现违规现象。不管是被扣分还是封店都不是我们这些卖家能承受的。要注意细节,细节也能决定成败,此话后续再讲。淘宝新规则实施后,对中小卖家来说是有一定压力的。很多中小卖家认为这是淘宝在极力扶持大卖家。其实大家理解错误了,淘宝这样做无非是激起中小卖家的奋进气儿——如果你做大了做强了也能享受到同等的待遇。而淘宝新的宝贝搜索和排名规则,只要大家清楚的认识和灵活的运用,那么你将发现在这样的搜索规则下,存在着无与伦比的商机。
营销方案 篇6
根据国民经济发展的各项条件,家用净水设备进入千家万户市场时机已经成熟!以中国独特的人文地理情况拟订以下市场开拓计划:
一、点对点的经销商包销模式
在确定经销商的同时,在天意水科技营销中心指导下,经销商出资在当地建立推广中心和售后服务部,以解决产品能及时销售出去和售后服务问题逐渐形成网络并能在全国各地销售。
二、开办天意制水机产品专卖店
开办天意制水家电产品专卖店可以有效提高家乐产品的品牌知名度,扩大产品影响,增强产品可信度,是实现销售增长的重要手段,在实施过程中需统一名称、统一标识、统一展示,以大品牌、大企业、现代管理、良好服务的一体化形象出现在市场上,使消费者增强购买天意产品的信心:买的放心、用的安心。
1、小区专卖店
在居民小区内建立统一门面形式的家乐水家电产品专卖店,既可在小区范围内宣传产品,免费供应纯净水,又便利居民购买、安装、售后服务,产品的销售贴近消费者,使他们敢于尝试和购买。店不在大,标准一致就行,里面有海报、展板、演示专柜,让人看得明明白白,能增强消费者的购买信心。起步阶段,即使每月销3~4台,也可实现收支平衡。随着产品知名度的提高,其销量会不断增长,赢利不成问题。专卖店工作人员要经统一培训考试合格后才可以上岗,工作人员一定要对天意水家电产品有充分的了解,能及时回答消费者提出的各类问题。对于有兴趣试饮的消费者,热情做好供水服务。通过试饮,让消费者体验家乐制水机产品的功效,逐渐养成饮用天意产品生产的净水习惯。
2、大型商场专柜展示
城区各大型商尝超市设立专柜,利用双休日策划促销活动,重要的是做好家乐制水机产品的现场演示,吸引消费者的关注,不失良机地传达产品功能信息,发放宣传资料,提高产品知名度。
三、直销业务员营销
为了使业务以最快的速度渗透到每一个角落,总经销商要培养一批直销业务员。业务员必须全面了解天意制水产品的性能和健康饮水的科普知识;具备一定的口才和影响力。如地方政要人员、专业营销人员、周围口碑极佳的人是最好人选,有效配合各地推广中心和售后服务部的工作。
招到业务员后,首先要向他们讲解饮水知识及天意产品的性能与特点,发放必备的宣传资料和正常的检测工具,然后要明确报酬的分配比例及责任义务。一阶段后,要及时总结经验教训,修正经营策略,完善具体措施。也可以以开展科普活动的方式邀请有兴趣者参加《水与健康》知识讲座,讲座中说明使用和销售天意水家电产品的好处,吸引更多的人加入到直销员队伍中来。一定要有明确制定相应的销售措施和奖励机制。
好的产品、好的策略是关键,但更重要的是需要一支优秀的销售团队去创造出好的销量。一切计划得有人去执行,而执行力的高低取决于执行团队的工作能力。营销的个人英雄主义时代已经过去,单凭经销商本人单兵作战显然不能适应市场要求,竞争已经迎来团队对抗的时代。营销中心销售团队的筹建会根据销售计划、销售渠道、价格体系等来确定,具体应该确定以下问题:1)招多少人;2)招什么样的人;3)怎样招人;4)如何管理。
如果说经销商确定以做终端为主的经营模式,那营销中心将提供给经销商:
1)有丰富终端运作经验的管理人才。承担与终端谈判、合约签订、卖场布置、促销、人员培训、促销活动组织等事务。
2)一定经验的终端促销人员。在大多数消费者还不认知纯水机的市场状况下,没有促销员的终端销量是可想而知的。
3)专门的安装服务人员。纯水机的特性就和热水器、空调一样,我们会为经销商解决上门安装的问题。如果经销商以社区销售、团购为主导的经营模式,那么中心会选择有独立谈判能力的销售人员配合销售。
但是,团队并不是简单的人的聚合。要建立有真正高效执行力的销售团队,我们会制定公平激励的管理办法,充分调动和发挥他们的工作积极性,并且还需要注重对团队的培训工作。当然,作为团队的首脑,团队的责任人--本身应该具备相当的素质,只有负责人具备了对业务人员的培训能力,整个团队的执行能力才能得以升级。优秀的团队都是培训出来的,销售队伍的组建应和培训同步进行,针对业务人员、安装服务人员、商场促销人员,要制定不同的培训方案和内容。销售业务人员的培训内容应全面些,包括纯水机产品知识,竞争对手的产品状况,销售技巧等等,安装服务人员则主要培训掌握纯水机的安装,使用维护,净水技术等知识,而促销人员主要培训掌握纯水机产品知识,产品的介绍规范,竞争对手产品状况,促销技巧,顾客心理分析等方面内容。
四、委托送水站经销
目前城镇市民饮水大多是桶装水,各街道都有送水站,送水员直接进入千家万户,他们最了解消费者,如果依靠他们开展业务一定会事半功倍。我们可以制定一个批发价向他们供货,严格要求他们按照全国统一零售价销售。大家知道,送水站卖桶装水只能赚一块钱,但经销我们的产品,可赚取高额利润,所以送水站会很积极地推销。一般说来,送水站在当地都有一些机关单位、写字楼、家庭的固定客户,关系比较密切,送水站向他们推荐天意纯水机净水器产品相信一定会有说服力。
五、房地产楼盘配套销售
近年来,全国房地产业十分火爆,人们对新建的楼盘提出了更高要求,中、高档楼盘受到消费者的青睐,现代家庭选择直饮水已成为趋势。加盟商可与当地房地产公司合作,以天意纯水机净水家电产品作为提升楼盘档次的卖点,或安装在房地产公司样品房中,供用户选择购买;或作为购房赠品,满足用户改善饮用水的.需求,把天意纯水机家电产品引入楼盘销售宣传中,吸引消费者,促进楼盘销售。与房地产开发商的合作可一举数得,批量销售,获得销量的增长。
六、写字楼市场的开拓
写字楼是桶装水的主要市场,也将是家乐纯水机家电产品销售的主战常我们可与写字楼物业管理处合作,适当让利给对方。由管理处提供一个可以安装家乐纯水产品的地方,以管理处的名义发出通知(该通知直接派送到各单位),邀请各单位参加《水与健康》知识讲座,在此同时我们免费提供新鲜的水,供他们试饮,以此方法敲开写字楼的大门,然后进一步跟踪。
对于机关、团体、厂矿、邮政、电信、铁路、民航、银行、保险、证券公司、医院、图书馆、健身房、保龄球馆、俱乐部、车站、码头、机场……都可采用类似的方法,先与办公室主任或后勤主管取得联系,免费送新鲜水上门,同时开展咨询演示。不仅亲眼所见更有亲身体验,就很容易达成销售。
七、学校、幼儿园市场的开拓
电脑要从娃娃抓起。其实,健康更应该从娃娃抓起。因为水质决定体质,体质决定健康,国家也有提倡学校、幼儿园让学生饮用新鲜的纯净水的文件。学校、幼儿园可向每个学生每月收取水费。这样,每个学生每天花费几毛钱,即可每天喝上新鲜的纯净水,补充人体生长发育所需的矿物质和微量元素。这是一项功在当代、利在千秋的伟大事业。我们可以提供免费家乐水家电,以后收费三七开或四六开,也可直接建议学校购买。
八、销往美容院、美发屋、沐足城具有良好的示范效应
天意纯水机生产的水可供顾客饮用,比桶装水更新鲜、更方便、更健康、更便宜;纯净水可用于洗头、洗面、沐足、清洗。我们可以在当地具有规模的休闲场所开设“直饮水洗头”、“直饮水洗面”、“直饮水沐足”等独具特色的新颖项目,以新颖带旺生意,一般有头脑的老板是会考虑接受我们的建议。我们若使用方法得当,跟进及时,成功率一定很高的。
九、礼品市场销售
中国是文明大国,礼仪之邦,尊老爱幼、尊师重友蔚然成风,当然云南也一样,为表达心意向亲人、向朋友、向师长、向领导馈送礼品是常见的方式。但是作为一种信息沟通的过程,现代社会人们最为关注的是健康,送礼送健康的观念通过市场炒作,已经深入人心,并成就了中国巨大的健康礼品市常家乐水家电产品系列纯水机将继续强化这一市场概念,把家乐水家电产品送进每一家,借助元旦、春节、中秋节、国庆节等贯通全年的节假日,不失时机的宣传促销。各地加盟商可以就礼品、节日市场这一概念细分、扩展、充分运作,把节假日礼品、会议礼品、社交礼品、纪念礼品与改善饮用水紧密结合起来,营销中心的广告策划也就这一概念进行全盘炒作,形成家乐水家电产品的市场特色。
十、分享销售全面出击
好的产品找自己最好的亲友共同分享。做一个全新产品最难的就是产品知名度不高,在当地没有固定消费群,但如果先从自己身边熟悉的亲友入手,由于有较好的信任感,再加上产品本身的优越性,沟通起来比较直接,对方容易接受,这样可让自己的亲朋好友在第一时间内享受到家乐能量纯水的神奇,同时也可以以此为样板向其它陌生客户推广,让自己的亲友代为介绍宣传,并给予一定的返利。如果能以此办法全面出击,发展下级经销商,则会收到意想不到的效果。
十一、现场宣传推销
1.选择中高档住宅小区,与物业管理部门沟通好,获得他们的支持和关照,请求提供合适场地、桌椅、板凳、自来水、电源(可根据具体情况缴交少量管理费)。
2.宣销活动的准备工作有:提前三天在现场悬挂横幅5-10条,造势并形成悬念,调动人们的好奇心。内容为“您还在使用桶装水吗?”“直饮水来了!”“桶装水换代产品”“珍惜生命,从改善饮用水开使!”“早一天饮用,早一天受益!”“免费供应新鲜直饮水”等。
3.办公桌椅及桌布、收据、发票、展板、宣传资料用胶管接出自来水,备齐全演示用品,并备货5-10台。
4.宣传推销前贴出通知和海报、让居民知道宣传推销内容。
5.宣传推销前三天在推销区域内普投一轮宣传单张,宣传单张上要盖上营销优惠政策消息。
6.小型宣传推销员工3-5人,大型宣传推销员工10人以上。
7.营销时,要着装整洁,配戴员工牌,体现企业形象,一人主讲。对有强烈意向的客户可派发更多的资料,帮助其熟悉产品,并登记在册,以便跟踪访问。
8.营销活动至少2天,一般选择在双休日开始,对较大的居民区可驻点宣传推销。
9.可根据不同的季节、环境,开展赠品促销活动和其他娱乐活动(如教师节、建军节、春节等)吸引人气,促进销售。
10.对购买者填写产品编号,在收据及发票存根联上作好记录,以利于售后服务,每次营销后要进行总结,积累经验。
十二、有目的有重点地推广
现代人的健康意识越来越强,因水污染造成的地域性怪病发生的报道也经常在各大新闻媒体暴光。其实只要我们去留意,这种事情往往就发生在我们的身边。如果我们能抓住机会,利用这样的重大事件,配合当地政府部门介入水处理工程,我们会因此名利双收。
实施这个方案的关键是要找到目的,除关注媒体报道外,更要自己去收集信息。一旦收到信息,就要马上跟进检测,如有了依据,最好请当地防疫部门一起做详细的检测报告,然后将报告及自己的治理方案呈送当地政府部门,争取政府的配合支持。
公共关系是指为了获得人们的信赖,树立企业或产品形象,或者帮助实施销售,用非付款的方式通过各种公共宣传工具所进行的活动,包括一切对企业或产品形象有利的公共宣传。如召开各种会议、提供各种优惠服务、开展公益性的社会(赞助)活动、展销、展览会等等。
人员推销是利用销售业务人员亲自去向目标客户对产品进行介绍、推广、宣传与销售,是与消费者或用户面对面的口头洽谈交易的一种促销方式。人员推销促使推销人员与顾客的关系可以从单纯的买卖关系向人际友谊与感情方面发展,建立一种长期的合作关系,这是其他促销方式所不能及的为达到传播信息、影响消费者态度和行为的最佳效果,我们可以选择几种促销方式的有机结合。我们应结合促销目的、顾客特性、产品特性、当地市场特性、产品所处的生命周期阶段来考虑。
①促销目的:比如在一定时期内,要迅速增加销售量,扩大市场份额。则应更注重于广告和营业推广,强调短期效益。若目的是塑造企业或品牌形象,以赢得今后有利的竞争地位,则应更注重于公共关系并辅之于必要的公益性广告,强调长期效益。
②顾客特性:一般地,顾客的购买行为过程可划分为知晓、了解、信任、购买四个阶段。在不同的阶段,不同促销方式的促销效果不一样。在建立购买者知晓阶段,广告和公共关系的作用最大;在促进顾客对企业及其产品的了解阶段,人员推销和公共关系起着重要的作用;在信任阶段,顾客对企业及其产品的信任程度受推销人员的影响最大,其次为广告、公共关系和营业推广;在促成顾客的购买阶段,人员推销发挥最主要的作用,其次是营业推广。
③市场特性:不同的市场对不同的促销方式的接受程度也不同。如在某些地区,顾客在选购产品时比较信任推销人员的推荐,此时推销人员推销就显得比较重要。而对于一些消费者对广告普遍持不信任的态度的地区,广告的效果自然不会好。
④产品所处的生命周期阶段:在导入期,为扩大产品的知名度,让更多顾客认识并了解新产品,广告和公共关系在这方面具有最显著的作用。在成长期,影响最大的仍然是广告和公共关系促销。在成熟期,因为顾客对产品已比较熟悉,营业推广的作用开始超过广告和公共关系促销。在衰退期,除了营业推广的效果尚可,其他各种促销方式的效果都在显著下降。
纯水机是一个新产品不可否认,产品还处于导入阶段,大多数消费者对产品不认知,更谈不上了解、信任,因此要促成顾客的购买,经销商需要紧紧围绕让顾客知晓、了解、信任、购买的几个过程,并结合以上分析的情况以及自身的资源状况选择合适的促销方式,而且需要对促销的效果进行分析,因市场的变化不断地进行改进和调整。只要做好一个样板,重点推广,就会以点带面,起到轰动效应。
十三、做好售后服务争取更大的市场
售后服务不但关系到品牌形象,更重要的是直接关联着我们自己的市常因为我们的优质服务会感动消费者,消费者就会介绍他的亲戚朋友来购买您的产品,这样我们的市场就会越来越大。相反,我们的市场会逐步萎缩。
对于经销商来讲,纯水机的销售服务一般包括售前和售后服务两方面内容。售前服务主要是:解答顾客的技术咨询,比如需不需要纯水机,选择纯水机的目的主要是解决喝水还是家庭全部的生活用水净化,应该选择什么型号的纯水机提高我们产品的美誉度和市场销量。
纯水机的工作原理和使用特性等等,以及开展纯水机的现场演示等售前服务项目。售后服务的内容包括:为用户提供安装服务,培训操作使用,对产品提供保修、维护等等。纯水机和热水器、空调差不多,一般都需要提供上门的安装服务,还需要定期跟踪使用情况。因此我们为经销商提供专业的服务队伍,并规范服务行为,解决顾客的安装,维护问题。
售前服务的目的在于针对不同的消费者,想办法让他们认知纯水机、净水器区别,并且信任纯水机达成购买的意愿,使众多的潜在顾客变成真正的用户。
售后服务的目的在于通过提供满意的服务,让客户主动向其他消费者推荐纯水机提高我们产品的美誉度和市场销量。一般情况下,顾客购买纯水机以后,往往会通过使用,通过家庭成员及亲朋好友或同事的评判,对自己的购买选择进行检查和反省,以确定自己的购买行为是否明智,从而会产生满意或不满意的买后感觉。顾客这种购买纯水机后的感觉相当程度上影响着他人的购买,对市场销量带来极大的影响。如果顾客使用纯水机不满意的话,甚至会通过大众媒介公布于社会,如果购买纯水机后对服务水平,使用功效产生满意的感觉,则会在客观上鼓动、引导其他人购买纯水机。这也就是人们常说的“最好的广告是满意的顾客”的真谛所在。
天意水科技营销中心作为经销理商做好售前和售后服务的保证,不但会严格执行,还会去做得更好!我们不得不承认很多代理商会忽略这个问题的重要性,只把眼光盯在服务报酬的多少上。其实服务报酬仅仅是看得见摸得着很有限的小数,而市场则有看不见想不到的无限空间。消费者的宣传效果要比自己强百倍。我们用一个简单的例子就可以说明这个道理:假如我们让一位消费者感动了,他会介绍五位亲朋来买您的产品,这五位又每人发展五位,我们就拥有了31位消费者,这样连续发展五次,您想我们会有多少客户?按推算将近有两万!!当然,实际效果可能不会这么好,但这个道理不会错。
因此,我们会站在消费者和经销商的角度来确定哪些是消费者和经销商关心、注重或必要的服务内容,提高服务水平,以增强顾客满意,获得顾客对纯水机使用后的良好感觉,使我们在市场竞争中处于领先地位。
天意营销中心的经营模式会以:电子商务、授权代理、店铺经营、批发零售等多方面进行。营销中心的奋斗目标是:第一年让家乐在该地区打下基础;第二年促进家乐在该地区的销量;第三年把家乐创造成该地区众所周知的品牌。
经过公司和各经销商努力经营,在“水家电”这个朝阳行业上,成功生财之路就在眼前。
营销方案 篇7
一、市场分析
酒吧目标人群可分为三部分:
1、老泡。以前在外就泡过吧的有自身条件,喜欢酒吧气氛,把酒吧当成一种休闲文化。这个群体需要的是适合自己的环境,感觉舒服的这部分人的沟通与交流主要在于营销模式。这个群体泡吧按习惯来,习惯在那个酒吧的就会一直去那个酒吧,
2、前卫人士,简称混的。这方面的群体虽然没有消费能力,但是他们喜欢玩,喜欢刺激,那怕借钱也会撑起脸面出去玩,他们的需要很简单,好玩,有情况!漫天式的'宣传对他们最有效果,活动和热闹对这个群体的吸引是百分百,这个群体泡吧是凑热闹型,那个酒吧热就去那!
3、工薪阶层,酒吧的出现是城市的新新事物,对于他们而言是体验,是新生活,他们希望的酒吧是新奇的,有特色的档次的,这部分群体的沟通在于广告手法的吸引,这个群体是最有发展力的群体,如果
留住他们,他们往往会给你惊喜的去制造一传十十穿百的效果!
二、营销模式
1、组织人员针对老泡生活的地方进行营销
进行档次宣传面对面沟通,发展对我们有帮助的场所为营销点。
2、组织酒吧工作人员齐努力
在夜生活开始的前段时间进行大规模占据有利地形的撒式宣传。
3、营销邀请发放优惠卡
入其它会所等营业性场所进行会员卡与优惠卡的发放;本地畅销杂志报刊等广告宣传。
三、协同配合
1、酒吧服务的模式服装变化。
2、做到全员口碑营销。
3、增加音乐的主体,多类型主题晚会。
四、活动策划
1、节日活动
中西方的节日
2、周日活动
每周日
搞一些主题性强的活动吸引客户
3、不定期的活动
抓住城市娱乐动态及国内外娱乐动态
跟媒体的安排一些特别活动
如快男超女一些选秀场下来了歌手。
营销方案 篇8
[关键词]王老吉,品牌,定位
“怕上火,喝王老吉”,近年来,一种红色罐装饮料王老吉脱颖而出,迅速飚红大江南北。
看到下面一组数据,我们不难看到王老吉的来势之猛。20xx年,王老吉年销量1.8亿元,20xx年年销量6亿元,20xx年年销量15亿元,20xx年年销量超过25亿元(包括利乐装),20xx年年销量更是超过了35亿元(包括利乐装)。
20xx年以前,从表面看,红罐王老吉是一个活得很不错的品牌,在广东、浙南地区销量稳定,盈利状况良好,有比较固定的消费群,然而由于产品定位诉求一直模糊不清,品牌外延没有得到有效扩张和提升,王老吉凉茶85%的市场在两广地区,加多宝的管理层也发现要想将王老吉做大,仅仅依靠两广市场显然是不够的,必须想办法走出去。
20xx年底,加多宝找到成美营销顾问公司,初衷是想为红罐王老吉拍一条以赞助奥运会为主题的广告片,要以“体育、健康”的口号来进行宣传,以期推动销售。然而成美在为其做品牌诊断时发现,王老吉虽然经营多年,但其品牌缺乏一个清晰明确的定位,其原来的广告语“健康永恒,永远相伴”其实是一个较模糊的概念,王老吉到底是什么,企业无法回答,消费者更是无法回答,完全不清楚为什么要买它——这是红色王老吉的品牌定位问题。这个根本问题不解决,拍什么样“有创意”的广告片都无济于事。正如广告大师大卫·奥格威所说:“一个广告运动的效果更多的是取决于你产品的定位,而不是你怎样写广告创意。”经过一轮深入沟通后,加多宝公司最后接受了建议,决定暂时停拍广告片,委托成美先对红色王老吉进行品牌定位。
经过细致的市场调查,成美公司发现,消费者在饮食时(特别是在享受煎炸、烧烤、香辣美食时),特别希望能够预防上火,而且目前市场上的可乐、茶饮料、矿泉水、果汁等显然不具备“预防上火”的功能,而王老吉的“凉茶始祖”身份、中草药配方、175年历史等要素,为其成功打造“预防上火”形象提供了有力的支撑。最终王老吉明确了自己的品牌个性定位——“预防上火”,这一招定乾坤的一步棋改变了王老吉的命运,随着“预防上火,喝王老吉”的系列广告等品牌推广活动的展开,王老吉的销售量直线上升,并迅速走出广东、浙南地区,走向全国。“预防上火,喝红罐王老吉”的广告语成为了王老吉开启全国凉茶市场的金钥匙。
资深品牌专家杨兴国认为,精确的定位、强势的广告、有效的营销和良好的品质口味是王老吉成功的原因。其中,精准的品牌定位是关键,“预防上火”的功能性概念有效地避开了与可口可乐等世界级的饮料巨头们的直接交锋,开辟了在中国饮料市场上的“蓝海”,为王老吉迅速发展奠定了良好的基础。
成美向加多宝提交的品牌定位研究报告,首先明确红色王老吉是在“饮料”行业中竞争,其竞争对手应是其他饮料;其品牌定位——“预防上火的饮料”,其独特的价值在于——喝红色王老吉能预防上火,让消费者尽情地享受生活:大啖煎炸、烧烤、香辣美食,通宵达旦看足球……
这样定位红色王老吉,是出于对现实格局通盘的考虑,主要益处有四:
其一,利于红色王老吉的推广走出广东、浙南。由于“上火”是一个全国普遍性的中医概念,中国几千年的中药概念“清热解毒”在全国广为普及,“上火”、“祛火”的概念也在各地深入人心,而不再像“凉茶”那样局限于两广地区,这就为红色王老吉突破地域品牌的'局限而走向全国彻底扫除了障碍。成美的研究人员十分自信地说:“做好了这个宣传概念的转移,只要有中国人的地方,红色王老吉就能活下去。”
其二,利于红色王老吉避免与国内外饮料巨头产品的直接竞争,形成独特定位。同时,王老吉的“凉茶始祖”身份也是“正宗”的保证,是应对未来跟进品牌的有力防御。
在以后的推广中,也证明了这一点,作为百事可乐旗下的企业肯德基,已将王老吉作为中国的特色产品,确定为其餐厅现场销售的饮品,这是中国大陆目前唯一进入肯德基连锁的中国品牌。
其三,成功地将红色王老吉产品的劣势转化为优势:
(1)淡淡的中药味,成功转变为“预防上火”的有力支撑;
(2)3.5元的零售价格,因为“预防上火的功能”,不再“高不可攀”;
(3)“王老吉”的品牌名、悠久的历史,成为预防上火“正宗”的有力的支撑。
其四,利于加多宝企业与国内王老吉药业合作。正由于加多宝的红色王老吉定位在功能饮料,区别于王老吉药业的“药品”、“凉茶”,因此能更好促成两家合作共建“王老吉”品牌。目前两家企业已共同出资拍摄一部讲述创始人王老吉行医的电视连续剧《药侠王老吉》。
“开创新品类”永远是品牌定位的首选。一个品牌如若能够将自己定位为与强势对手所不同的需求选择,其广告只要传达出新品类信息就行了,而效果往往是惊人的。红色王老吉作为第一个预防上火的饮料推向市场,使人们通过他,知道和接受了这种新饮料,最终红色王老吉就会成为预防上火的饮料的领头羊,随着品类的成长,自然拥有最大的收益。
参考文献
[1]白光李红:中国著名品牌标识释义词典[M].中国经济出版社,20xx
[2]刘振华:浅议“王老吉”凉茶的品牌再定位[J].消费导刊,20xx年第9期
[3]卢泰宏:解读中国营销[M].中国社会科学出版社,20xx年10月
[4]林思勉:定位,王老吉的飙红主线[J].成功营销,20xx年3月8日
[5]郭斌:“不上火”才能卖的火——红色王老吉品牌定位案例[J].案例与实务,20xx.10
[6]潘希颖伍青生:老字号药业“王老吉”通过品牌营销实现跨越式发展[J].中国药业,20xx年15卷第5期
营销方案 篇9
千姿百态、独具魅力的民俗文化资源使民俗文化旅游一直备受热捧,市场规模也在持续扩大。近年来,随着民俗文化旅游消费需求的悄然升级,民俗文化旅游缺乏民俗文化内涵、产品严重雷同的问题日益凸显,严重制约民俗文化旅游的持续发展。本研究在对民俗文化旅游体验营销核心分析的基础上,构建民俗文化旅游体验营销模式,并提出相应的实施策略,以期能够提升民俗文化旅游市场竞争力。
论文关键词: 民俗文化旅游 体验营销 体验激励主题。
从1983年山东潍坊安丘石家庄民俗文化旅游村迎来第一批日本客人起,历经近30年的发展,民俗文化旅游市场与自然风光旅游、历史文化旅游分庭抗礼,形成三足鼎立的竞争态势。目前,民俗文化旅游村镇、民俗文化旅游街区、民俗文化旅游公园、民俗文化旅游节是民俗文化旅游的主要形式。
民俗文化旅游是旅游者离开惯常住地,到异地去观赏其民间风俗、民间信仰、民间娱乐、民间节目、民间文艺等民俗文化的活动。
俗话说“十里不同风,百里不同俗”, 我国不同地域、不同民族形成了丰富多彩的民俗文化资源是民俗文化旅游实施的基础。而旅游者正是需要通过对这些丰富多彩的民俗文化的了解、认知、参与过程,获得对旅游目的地民俗文化的体验。
1 创造差异化体验价值是民俗文化旅游体验营销的核心。
千姿百态、风格迥异的民俗文化资源是民俗文化旅游市场的先天优势资源,也使民俗文化旅游极具特殊性。旅游者不能直接拥有这些民俗文化资源,而是获得闻所未闻、见所未见的物质、精神、行为类民俗文化的旅游体验过程及其带来的体验价值。体验价值的创造与交换是民俗文化旅游体验营销的核心环节。
不仅如此,由于旅游次数及时间的增加, “缺乏经验的旅游者”比例逐渐减少,而“经验丰富的旅游者”以及“经验富裕的旅游者”逐步增加。随之而来的,就是“水涨船高”的民俗文化旅游体验需求。走马观花式的民俗文化旅游所带来的“走出去、开眼界”的观光体验,已经远远不能满足旅游者。取而代之的全景式深度旅游,旅游者渴望通过对民俗文化的深度、全面观赏,实现赏新、赏异、赏知需求。值得一提的是,随着旅游经验继续增加,充当旁观者的全景式观赏也逐渐失去吸引力。参与其中,乐在其中的体验方式,能够带给旅游者更深度、更个性化、更独特的体验而备受青睐
因此,随着旅游者对民俗文化体验需求的不断提升,其对民俗文化体验价值的要求也越来越高。体验价值的强弱、差异性大小将直接决定民俗文化体验营销的成败。
2 民俗文化旅游体验营销模式建构—— 围绕创造差异化体验价值。
民俗文化旅游市场,极少数的旅游产品拥有独一无二的天然民俗文化资源,具有不可替代的旅游体验价值。像泸沽湖女儿国旅游景区,独有的摩梭族、“男不娶、女不嫁”的阿夏走婚习俗、“崇母尊女”的民俗,使其旅游体验独具差异性,旅游者络绎不绝。
绝大多数民俗文化旅游产品并不具备这一优势,面临着或大或小的同质化竞争。体验营销模式必须围绕创造差异化的民俗文化体验价值这一核心问题展开。为此,首先需要识别出特色民俗文化资源,并挖掘充实,这是创造差异化民俗文化旅游体验价值的基础。其次提炼出差异化的体验激励主题,除吸引旅游者之外,更重要的是为统一规划并设计体验过程提供依据。随后要规划并设计具体的体验过程。这包括对一系列静态、动态、互动式民俗文化资源的整合使用。还要从细节处呼应体验激励主题,为体验效果锦上添花。最后,要开发能呼应体验激励主题,延续体验回忆的旅游产品。
3 民俗文化旅游体验营销的实施策略。
3.1 识别并挖掘特色民俗文化资源。
做好这一步工作,要有长远的营销眼光,不盲目跟随民俗文化旅游市场热点,抵制“简单模仿”而产生短期利益诱惑。对特色民俗文化资源的识别,可以根据“新、优、特”三点来选择。
具体来说,识别出的特色资源或者是最新颖的,是其他民俗文化旅游产品所没有的,如稀有的摩梭民族所形成的女儿国特色民俗文化。或者民俗文化资源与竞争对手相比,明显更有优势和吸引力。如同处广西壮族民俗文化旅游市场,桂林漓江地区由于是故事片《刘三姐》拍摄地,而成为体验壮族对歌文化的首选。又或者,民俗文化资源能够被不断深化、延续发展,最终形成独特旅游体验。
如乌镇西栅景区经过精心打造,成为深度体验古朴、悠闲的江南水乡生活的最佳选择。识别之后,还要进一步对特色民俗文化资源进行多维度的深度挖掘,为提炼体验激励主题提供充实丰富的素材。
3.2 “舍得”定位并提炼体验激励主题。
即使经过识别选择,留下的特色民俗文化资源往往还是内容丰富,形式多样,能够带来多方面的旅游体验价值。而要提炼差异化体验价值,需要有“有舍才有得”的营销定位思维,敢于舍弃特色民俗文化资源体验价值中的绝大多数,只留下最不可能被复制、模仿、超越的体验价值来提炼。
最终提炼成体验激励主题,对民俗文化旅游体验价值的生动化、主题化表述,是对民俗文化旅游体验价值的提纲挈领式总结。
一个鲜明独特的体验激励主题,使整个旅游体验过程设计、细节的营造、旅游产品的开发更有据可依,实现最大化体验价值。
民俗文化旅游体验激励主题可以表述为一句话:在这里,能够得到任何地方都没有的“XXXX”的体验。优秀的体验激励主题必须要有强烈的激励性,对旅游者产生巨大吸引力,能够驱使其产生旅游或者重复旅游 行为。另外,还要有一定的竞争性,有效的区别于竞争对手。
正是差异化的体验激励主题设计,使浙江桐乡乌镇西栅景区在竞争激烈的江南六大古镇民俗文化旅游市场中脱颖而出。与其他古镇充斥着的商业化、人声鼎沸的街道、商店相比,乌镇西栅景区结合乌镇特色资源提炼出独具特色的“江南水乡古镇度假休闲”
的体验激励主题。随后从观光、餐饮、购物、住宿、交通等方面统一规划和设计,使古朴、悠闲的江南水乡古镇度假体验主题得到淋漓尽致发挥。
3.3 设计“静态展示、动态表演、参与体验”结合的多感官体验过程。
体验激励主题一经提炼,接下来需要围绕其精心设计、合理安排“静态展示、动态表演、参与互动”三种体验环节。
静态展示主要包括优美的风景、建筑、民俗文化展览馆、服饰等内容,能够让旅游者对特色民俗文化产生最直观的了解和认知。
动态表演则是以歌舞、戏剧、人员演示的方式对生活、生产、社交、宗教信仰、文艺等具体风俗文化内容进行呈现。生动活泼的动态表演感染力较强,能加深旅游者对民俗文化的深度理解,带来有声有色的深度审美体验。参与体验则是设计一些能够让旅游者直接参与其中的民俗文化活动。身临其境的参与能够使旅游者产生乐在其中的体验感受,产生最强的愉悦感。
三种不同形态的体验环节的比例安排,往往影响旅游者最终体验价值的大小。静态展示占太高比例的话,容易降低旅游者兴趣,难以产生较深刻体验价值。与此相比,动态表演和参与体验环节,由于生动、真实、情景化而能刺激旅游者产生强烈的体验感受,产生的体验价值较高。因此,要想实现最大化的体验价值,较为合理、易于操作的比例安排是“三分静态展示,四分动态表演、三分参与体验”。当然,随着旅游者体验需求的继续提升,对参与体验环节比例还可以再增重。
除此之外,体验过程的设计还要围绕体验激励主题,有意识的融入多感官的体验刺激。“ 耳听为虚,眼见为实”,视觉刺激往往引发的震撼和记忆效果最强。因此无论静态展示,还是动态表演以及互动体验环节,要从色彩、布景、服饰、装饰物、人物等各方面精心设计,制造出真实生动、美轮美奂的视觉感受。同时,运用特色方言、音乐、戏曲营造氛围,为旅游者提供“入乡随俗”运用方言交流的`情景和机会,能够大大提升旅游者参与度,使旅游过程变得生动有趣。“民以食为天”,特色饮食文化的展示与体验必不可少,从“饮食”中获得的味觉体验,更能使旅游者念念不忘。
对体验过程的整体设计而言,形式越丰富多彩、跌宕起伏,感官体验越有滋有味,带给旅游者的体验刺激就越大,整体效果也就越突出。
在此方面,云南香格里拉藏民家访 民俗文化旅游体验过程的设计颇具启发意义。藏民家访体验过程始于旅游大巴,除导游绘声绘色地讲述藏民文化习俗外,还会教旅游者表达情感的“呀嗦,呀嗦,呀呀嗦”藏族方言,以及表达喜悦的跺脚。到藏家门口,参与互动式体验环节接踵而至,旅游者一一接受主人敬献哈达并喝下青稞酒才上楼。而在观赏藏民表演歌舞中,利用“呀嗦,呀嗦,呀呀嗦”和跺脚表示赞叹。随后,旅游者学做糌粑、喂吃糌粑,最后和藏民共同围着吉祥的柱子跳锅庄舞,整个藏民家访体验气氛达到白热化程度。静态展示营造出体验氛围,动态表演点燃体验热情,参与互动释放体验激情,藏民家访有效的使旅游者获得终身难忘的体验价值。
3.4 巧妙设计情景式的参与体验环节。
参与体验环节,是提升旅游者体验价值不可缺少的重要环节。
伯德·施密特的体验营销理论指出,体验营销过程就是体验表演的过程,消费者渴望扮演角色并参与演出。因此,当静态展示和动态表演是让旅游者充当观众“看过瘾、听过瘾、吃过瘾”,那么通过参与体验环节的设计,则能让旅游者通过直接参与而“演过瘾”。
1情景式参与体验环节的设计类似情景式戏剧,既需要设搭建舞台、设置场景,还需要有表演主题并设定相关的角色。具体的设计过程,根据操作难易程度以及旅游者参与程度有所侧重。如果需要满足大多数或者全部旅游者的参与要求,那么可以设计内容较少、容易控制、过程相对简单的体验活动,如旅游者参与特色产品的生产过程,或旅游者参与某一民俗文化表演活动等形式。像藏民家访中,提供材料,让旅游者现场动手制作糌粑,或藏民带领游客共同跳“锅庄舞”,虽然简单但是体验效果不俗。
当然,增强体验价值的最佳方法是设计情景式的参与体验活动,即根据体验主题,精心选择最具代表性的民俗文化活动、事件、过程,让部分或者旅游者全部参与其中亲身演绎。这要求事前设定好互动活动的主题、流程、角色安排,并准备包括场景、道具、设备、服装等在内的设施,同时做好现场的控制安排。像云南大理旅游的“ 掐新娘”“、背新娘”婚庆活动,男女游客分别充当“新娘”“、新郎”,在经验丰富的主婚人带领下 体验独特的白族婚俗文化。
3.5 做好细节,强化体验效果。
“细节决定成败”,在旅游体验过程中,细节往往更容易影响旅游者感受,增强或减弱体验效果。在涉及吃、住、游、乘、导、购所有方面的民俗文化旅游体验过程中,整体环境卫生是否干净整洁的细节问题往往会对旅游者体验满意度产生较大的影响。其中,合理布置景区游览路线、合理安置足量的休息座椅、安排干净且数量合适的洗手间、安置足量且位置合理的垃圾回收箱、设计与环境协调的路标及景点介绍牌是最容易打动旅游者的细节,尤其需要注意。另一个影响旅游者体验价值高低的细节是整体服务水平,需要投精力和时间,对包括导游在内的相关旅游服务人员经过长期、严格的营销训练,还需要根据旅游者需求尽可能提供多样化的服务。
此外,对最佳旅游人员数量控制的小细节也会影响旅游者的体验感受,影响体验效果。过度拥挤,缺乏组织不但使游客失去游览和参与的兴趣,更会给整体环境卫生整洁、服务水平带来严峻考验。稍有不慎,就极容易使旅游体验的效果大大折扣。拿笔者经历的香格里拉“藏民家访”和泸沽湖摩梭族“篝火晚会”两个类似的旅游项目比较,正是两者人数组织的差异导致体验感受和价值大相径庭。藏民家访以藏民家庭为单位,一家一晚上就接待几十个人,场面易于控制和管理,气氛也能够充分调动,效果较好。但摩梭篝火晚会是在容纳五六百人的场地进行,显得拥挤杂乱,参与环节也组织无序,使旅游者兴趣全无,很多游客甚至提前离场。
3.6 开发能呼应体验主题的特色旅游产品。
对于旅游者而言,旅游购物是旅游中不可缺少的重要组成部分,更是旅游体验的回忆和延续。然而面对琳琅满目的旅游产品,旅游者却往往难以买到称心如意旅游产品,因为旅游产品往往毫无特色,千篇一律。没有意识到旅游产品是体验营销有机延续,缺乏针对性的开发是问题根源所在。
毋庸置疑,旅游产品能够为旅游所在地带来直接经济收入,然而经济收入的持续增长则有赖于特色旅游产品的开发。要根据民俗文化体验激励主题,选择最能代表当地民俗文化特色的产品进行深度开发。像广西壮族自治区靖安县,精心选择绣球作为特色旅游产品深耕细作,不仅形成了完整的绣球产业链,更创造出独特的壮族“绣球”文化体验价值,在壮族民俗文化旅游市场上占据一席之地,赢得巨大的经济效益。
此外,对旅游产品还可以从整体上布局,对购物点进行数量控制,同时对购物产品的种类进行规划,避免同质,制造错位竞争。乌镇西栅景区从呼应“ 江南水乡古镇度假休闲”的体验主题出发,通对购物点数量及产品种类的统一布局、管理,不仅避免像竞争对手一样变成喧闹非凡的“商业古镇”,而且差异化的旅游产品吸引旅游者争先购买。
除此之外,如何将交通运输业、餐饮业、住宿业等配套行业纳入民俗文化旅游体验营销过程,共同创造出最大化的旅游体验价值也值得进一步探讨。
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