企业基层员工绩效考核管理方案

时间:2022-08-22 18:15:25 方案 我要投稿
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企业基层员工绩效考核管理方案

  为了确保事情或工作有序有力开展,常常要根据具体情况预先制定方案,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。制定方案需要注意哪些问题呢?以下是小编精心整理的企业基层员工绩效考核管理方案,仅供参考,希望能够帮助到大家。

企业基层员工绩效考核管理方案

企业基层员工绩效考核管理方案1

  一、绩效考核目的

  1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。

  2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

  3、鼓励先进,促进发展。

  二、绩效考核范围

  网店客服组

  三、绩效考核周期

  采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的'工作表现进行考核,考核实施时间为20xx年6月7日起。

  四、绩效考核内容和指标

  绩效考核的内容

  1、服务类

  旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)

  订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)

  其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)

  2、管理类

  公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

  考核指标数据来源

  1、相关绩效软件实时监控。

  2、对客服组进行抽访问。

  考核指标

  网店客服组人员绩效考核表见表二,总分为100分。

  五、绩效考核的实施

  1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

  考核者权重考核重点

  被考核人本人30%工作任务完成情况

  店长70%"工作绩效、工作能力工作协作性、服务性"

  2、绩效考核指标

  六、绩效考核结果的运用

  1、每月评比综合排名第一名,奖励100元;综合排名最后一名,提成中扣100元。

  2、月考核评比综合排名后两名,仔细分析落后原因,针对落后原因,寻找改进措施,并在月绩效考核通报下发后的一周内,提交整改方案。

  3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名,考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

企业基层员工绩效考核管理方案2

  一、目的

  为了规范餐厅人员的绩效考核管理,提高餐厅服务质量,保证各项工作计划的完成,特制定此方案。

  二、原则

  (一)定性与定量相结合原则

  尽量采用量化指标,同时结合客人评价、上级主管评估。

  (二)公平、公正原则

  尽量做到相对公平,保证公正

  (三)公开原则

  考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。

  三、考核办法

  ①各餐厅均以百分制进行考核

  ②实施目标管理,各种考核目标均以年终考核,各类指标分解到月,逐月考核,年终总决算。

  ③经济指标以实际完成为准,其他指标按本餐厅实际情况,结合不定期检查考核情况对目标管理进行考核

  ④设立考核考评小组,由餐厅经理牵头,负责目标管理考核。

  四、考核目标

  (一)总分考核

  总考核分为100分。

  (二)各项目标及目标值说明

  1.经济目标

  经济目标占35分,如下表所示。

  考核指标指标说明/计算公式绩效目标值分值得分营业收入考核期内营业收入总数达到x万元以上,其中:

  1月x万元2月x万元3月x万元

  4月x万元5月x万元6月x万元

  7月x万元8月x万元9月x万元

  10月x万元11月x万元12月x万元20利润率(餐饮销售净利润/餐饮销售收入)×100%全年/月综合利润率达到x%以上15 2.餐品质量目标

  餐品质量目标占15分

  ①每查到一个不合格产品,扣0.1分

  ②顾客投诉一次,扣2分

  3.服务质量目标

  服务质量目标占15分

  ①顾客投诉一次,扣2分

  ②检查发现一次服务质量差,扣1分

  ③每月每评上一个优秀服务员,加2分,每评上一个星级股服务员,加5分

  4.财产管理目标

  财产管理目标占10分

  ①设备设施遗失的`,扣1分;非正常损耗的,扣0.5分

  ②餐具遗失的,扣0.5分,非正常损耗损坏的,扣0.1分

  5.安全目标

  安全目标占10分

  ①发生重大安全事故的,扣10分

  ②发现一般安全事故的,扣2分

  ③发现轻微安全事故的,扣0.5分

  ④上级安全检查不合格的,每次扣1分

  6.卫生目标

  卫生目标占15分

  ①发生重大卫生责任事故的,扣15分

  ②发生一般食品卫生责任事故的,扣3分

  ③发生轻微责任事故的,扣1分

  ④上级检查卫生不合格的,每次扣1分。

  五、考核结果处理方法

  ①总考核分达到85分以上为合格;考核总分在85分以下的,每份扣每一责任人10元、主管10元、领班10元。

  ②经济目标考核达到100%为合格;超额完成经济目标达到10000元的,给予经营管理成员奖励300元,其中经理50%,主管30%、领班20%。

  ③对第一责任人的考核应结合其岗位目标考核细则同时给予考评。

  ④经营管理成员均参与考核,并同奖同罚。

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