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医院药房整改实施方案（通用7篇）
为了确保工作或事情有序地进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案要怎么制定呢？以下是小编为大家整理的医院药房整改实施方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医院药房整改实施方案 1
按照医院统一布置，自年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：
1、药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。
2、为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
3、药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺的表现。尊重是人文关怀的重要体现。不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。
一、药房药师的`社会要求
1、药师功能药师的定义是：“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。
（1）、药房药师的专业性功能主要专业功能是药品使用控制。药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。
①调配处方：配方发药是药房药师日常工作中最常见的。药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。药师必须做好配方的六个步骤：收方、验方、核价、调配、复核、发药。
②提供专业的意见：医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，而且应建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。
（2）、药房药师的基本技术功能：监督检查。
2、药师职责处方药与非处方药流通管理暂行规定：
（1）、执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。
（2）、执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。
3、药师的社会责任感全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。其原因为：
（1）、医生诊断失误；
（2）、患者自我药疗水平有限；
（3）、药店人员服务水平。
4、因此，药师要认识到自己的使命感：
（1）、小病当大夫；
（2）、大病当参谋；
（3）、重病当亲人。
5、药师要注意掌握“三理”：
（1）、药理
（2）、病理
（3）、心理
6、药师要永远追求“三真”：
（1）、药真
（2）、价真
（3）、情真
7、因人而异做顾客的贴心人
（1）、了解患者基本情况。
（2）、正确介绍药品。
8、做好“三交代”工作。
（1）用法
（2）用量
（3）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）
二、社会需求的服务
1、“四心”“四声”服务。
（1）“四心”：接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；
（2）“四声”：患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。
2、人员应做到八个“不”：
（1）不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；
（2）不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；
（3）不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；
（4）不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；
（5）不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者；
（6）不私自动用药品送人情；
（7）不因缺药而擅自将患者的处方用药取消,应主动与处方医师联系用同类药品替代;?不玩忽职守、假公济私。
3、工作要求
（1）准备工作上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。
（2）工作中接待要求?接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。特殊管理的药品应按有关规定配方。售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。
（3）售后服务按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药“先煎、后下、烊化”等，西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。设立意见本、服务监督电话。工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。
4、药学服务在药品销售中的具体体现药房的具体行动
（1）、改革发药窗口
（2）、设置咨询服务台
（3）、建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者药学服务的进一步深入药师的服务要与治疗相结合，即过去是“发药”，现在要涉及“用药”。
（4）、临床药学—药师联系临床，了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题，指导用药，促进药物的合理应用。
药物利用和药物经济学—对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态，分析其合理性，节约开支。信息服务：药物的进展、不良反应、新药和药物淘汰等。配方发药注意事项药品质量：品牌、包装、性状、有效期等。用药：患者得什么病；选用的药是否对症；剂量、疗程、服用方法；慎用、禁用症；儿童及特殊人群用药；药物相互作用；不良反应；药物过量及中毒处理。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病况、身体状况（尤其是妇女、儿童）。药物：医师处方与适应症是否相符；过去用药史；排除禁用、慎用症；同类药物对比。药物应用剂量：常用量（成人）；儿童、老年人的药量酌减。服用时间：食物对药物吸收的影响；时间间隔。多种药物间影响：相互作用药品不良反应药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。
5、药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的反应。药品不良反应的发生与下列方面因素相关：
（1）、药物本身的毒副作用；
（2）、由于患者特殊体质而发生的过敏和特异质反应；
（3）、抗菌药物的二重感染。
药物不良反应是药品本身的属性，合理应用药品则可减少或避免其发生。药物不良反应按国家规定收集分析、给予评价并按规定上报。药物相互作用各种药物单独进入人体可产生各自的药理作用，当多种药物联合应用时，由于它们的相互作用或彼此影响可使药效改变，也经常出现一些不应有的毒副作用，危害用药者，此称为药物相互作用。相互作用对治疗的影响较为普遍，因此必须注意。药品说明书中应有相互作用一栏可供查阅，但是仅为两种药物间的相互作用。多种药物之间的相互作用已阐明者不多。咨询服务回答患者所提出的有关药品问题：药名—商品名—厂商—地址、包装规格—药价、由病求药及药品的适应症、药品用法、禁忌—妊娠禁忌、儿童、老年用药、慢性疾病者用药、相互作用、不良反应等。
6、咨询服务的策略
（1）、热心接待，欢迎询问
（2）、实事求是，不要为促销而夸大优点
（3）、介绍的材料要有根据—告诉患者来源
（4）、对于疗效，不良反应要留有余地，不要打包票
（5）、不知道的就说在以后了解后再告之
（6）、具体到药物应用应该遵医嘱或根据药品的说明书、药房药品的管理药房实行“五定”管理制度：定位：按药品分类，定位存放，且有明显标签，标有药名，规格等。定量：一般存二天量，根据用药情况可随时调整。定人：专人管理，负责领、收药品等。定卫生责任区到个人。定时：定时请领药，收药时要核对。0定检：设专人按规定要求检查药品质量。
7、提倡文明用语，做先进工作者常用的文明用语有：您好！请！请稍待。您需要帮助吗？对不起。不客气。谢谢！您走好。请多提宝贵意见。例：
（1）接电话“您好，------科。”“您贵姓，我能为您提供帮助吗？”
（2）取药“这是您的药，药盒（瓶/支），还有发票，请收好”“您的付中药配好了，请按方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。”
药学服务并非一个简单的服务项目，而是一个内涵丰富、专业化程度很高的服务体系。药学服务的过程环环相扣、互为依存，共同构成了药学服务的整体。做好药学服务工作，不仅更大程度地保障了患者的用药利益，而且能够有利于提高医院的整体服务水平，保证医院能在“服务竞争”时代立于不败之地。
医院药房整改实施方案 2
一、整改目标
提高药房服务质量，确保药品管理规范、安全。
二、具体措施
加强人员培训，提高药师专业水平和服务意识。
规范药品摆放，做到分类清晰、标识明确。
建立严格的药品出入库登记制度，确保账物相符。
优化取药流程，减少患者等待时间。
三、实施步骤
第一阶段：组织培训，学习相关法规和业务知识。
第二阶段：整理药品，规范摆放。
第三阶段：完善制度，优化流程。
第四阶段：检查验收，持续改进。
四、监督评估
定期对整改情况进行检查评估，确保各项措施落实到位。
医院药房整改实施方案 3
一、目的
提升药房管理水平，保障患者用药安全。
二、整改内容
整顿药品储存环境，确保温湿度适宜。
强化药品有效期管理，及时清理过期药品。
提高药师审核处方能力，杜绝不合理用药。
改善服务态度，为患者提供耐心解答。
三、实施办法
安排专人负责环境监测和药品清理。
组织药师学习处方审核规范。
开展服务意识培训。
四、时间安排
短期整改：一周内完成环境整顿和过期药品清理。
长期坚持：持续加强培训和管理。
五、效果评估
通过患者满意度调查和内部检查进行评估，不断完善整改措施。
医院药房整改实施方案 4
一、背景
为提高医院药房的服务质量和管理水平，保障患者用药安全，特制定本整改实施方案。
二、整改目标
规范药品管理流程，确保药品质量。
提高药师专业素养和服务态度。
优化药房布局，提高工作效率。
三、具体措施
药品管理方面
（1）建立健全药品采购、验收、储存、养护、调配等制度。
（2）加强药品有效期管理，定期清理过期药品。
（3）严格执行药品分类存放，标识清晰。
人员培训方面
（1）组织药师参加专业培训，提高业务水平。
（2）开展服务意识和沟通技巧培训，改善服务态度。
药房布局方面
（1）优化药品摆放，方便取药和管理。
（2）设置合理的`工作区域，提高工作效率。
四、实施步骤
第一阶段：自查自纠，找出存在的问题。
第二阶段：制定整改措施，明确责任人和时间节点。
第三阶段：实施整改，定期检查进度。
第四阶段：总结评估，持续改进。
五、监督与评估
成立整改监督小组，定期对整改情况进行检查。
通过患者满意度调查、内部考核等方式评估整改效果。
六、结语
通过本次整改，努力提升医院药房的整体水平，为患者提供更加优质的药学服务。
医院药房整改实施方案 5
一、问题分析
目前医院药房存在药品摆放混乱、服务效率不高、药师专业能力有待提升等问题。
二、整改目标
打造规范、高效、专业的.医院药房。
三、整改措施
药品管理
（1）重新规划药品摆放区域，按类别、剂型等分类存放。
（2）建立药品库存管理系统，实时掌握药品数量和有效期。
（3）加强特殊药品管理，严格执行双人双锁等制度。
服务提升
（1）优化取药流程，设置清晰的指示标识。
（2）增加药师与患者的沟通渠道，解答用药疑问。
（3）开展便民服务，如提供药品配送等。
人员培养
（1）定期组织药师参加学术讲座和培训。
（2）鼓励药师参与科研项目，提高专业水平。
（3）建立绩效考核制度，激励药师提高工作质量。
四、实施计划
第一阶段：制定方案，明确任务分工。
第二阶段：实施整改，逐步完善各项措施。
第三阶段：检查评估，总结经验教训。
五、保障措施
加强领导，成立整改工作领导小组。
争取资金支持，改善药房硬件设施。
加强宣传，提高医护人员和患者对药房整改的认识。
六、展望未来
通过整改，使医院药房成为患者放心、医护人员满意的药学服务窗口。
医院药房整改实施方案 6
一、引言
医院药房是为患者提供药品和药学服务的重要部门，其管理水平和服务质量直接关系到患者的治疗效果和安全。为了进一步提高医院药房的工作质量，特制定本整改实施方案。
二、现状分析
药品管理方面
（1）药品摆放不规范，部分药品混放，难以快速找到所需药品。
（2）药品有效期管理不到位，存在过期药品未及时清理的情况。
（3）药品采购计划不够科学，有时会出现药品短缺或积压的现象。
人员管理方面
（1）药师专业知识和技能有待提高，对新药品和新的治疗方案了解不够。
（2）服务意识不强，与患者沟通不够耐心和细致。
（3）工作效率不高，存在排队取药时间过长的问题。
设施设备方面
（1）药房空间有限，布局不合理，影响工作效率。
（2）药品储存设备老化，温湿度控制不够精准。
（3）信息化建设滞后，药品管理系统功能不完善。
三、整改目标
规范药品管理，确保药品质量和安全。
提高药师专业素养和服务水平，满足患者需求。
优化药房布局，提高工作效率。
加强信息化建设，提升药房管理水平。
四、整改措施
药品管理
（1）重新规划药品摆放区域，按照药品类别、剂型、用途等进行分类存放，制作清晰的标识牌。
（2）建立药品有效期预警机制，定期清理过期药品。加强药品采购计划的科学性，根据临床需求和药品消耗情况合理制定采购计划，避免药品短缺或积压。
人员管理
（1）加强药师培训，定期组织专业知识和技能培训，鼓励药师参加学术交流活动，提高药师的专业水平。
（2）强化服务意识，开展服务礼仪培训，提高药师与患者沟通的能力和技巧。建立绩效考核制度，将服务质量、工作效率等纳入考核指标，激励药师提高工作积极性。
设施设备
（1）对药房进行重新布局，优化工作流程，提高空间利用率。更新药品储存设备，确保温湿度控制在合适的范围内。
（2）加强信息化建设，升级药品管理系统，实现药品入库、出库、盘点等全流程信息化管理。增加自助取药设备，缓解排队压力。
五、实施步骤
第一阶段：组织动员
成立整改工作领导小组，制定整改实施方案，召开动员大会，明确整改目标和任务。
第二阶段：自查自纠
各部门对照整改方案进行自查自纠，找出存在的问题，制定整改措施。
第三阶段：整改落实
按照整改措施逐一落实整改任务，定期检查整改进度，及时调整整改方案。
第四阶段：总结评估（[具体时间区间 4]）
对整改工作进行总结评估，检查整改效果，形成整改报告。对整改工作中表现突出的.部门和个人进行表彰奖励，对整改不力的部门和个人进行批评教育。
六、保障措施
加强组织领导，成立整改工作领导小组，明确各部门职责，确保整改工作顺利进行。
争取资金支持，加大对药房设施设备更新和信息化建设的投入。
加强宣传引导，提高医护人员和患者对药房整改工作的认识和支持。
建立长效机制，加强对药房工作的日常管理和监督，不断提高药房管理水平和服务质量。
七、结语
通过本次整改，我们将努力打造一个规范、高效、专业的医院药房，为患者提供更加优质的药学服务，为医院的发展做出更大的贡献。
医院药房整改实施方案 7
一、前言
医院药房作为医院的重要组成部分，其服务质量和管理水平直接影响着医院的整体形象和患者的就医体验。为了进一步提升医院药房的工作水平，特制定本整改实施方案。
二、存在问题
药品管理不规范
（1）药品摆放混乱，分类不明确，查找困难。
（2）药品库存管理不善，存在积压和短缺现象。
（3）药品有效期管理不到位，有过期药品未及时清理。
服务质量有待提高
（1）药师与患者沟通不足，未能充分解答患者的用药疑问。
（2）取药等待时间较长，患者满意度低。
（3）服务态度不够热情，缺乏主动服务意识。
人员素质参差不齐
（1）部分药师专业知识不足，对新药品和新的治疗方案了解不够。
（2）缺乏有效的培训机制，药师的业务水平提升缓慢。
（3）团队协作能力有待加强，工作效率不高。
信息化建设滞后
（1）药品管理系统功能不完善，数据统计不准确。
（2）缺乏与临床科室的信息共享，用药合理性难以保障。
（3）自动化设备应用不足，工作强度大。
三、整改目标
建立规范、科学的药品管理体系，确保药品质量和安全。
提高药房服务质量，缩短患者取药等待时间，提升患者满意度。
提升药师专业素质和团队协作能力，打造一支高素质的药学服务团队。
加强信息化建设，提高药房管理效率和水平。
四、整改措施
药品管理
（1）优化药品摆放布局，按照药品类别、剂型、用途等进行分类存放，制作清晰的.标识牌。建立药品定位管理系统，方便快速查找药品。
（2）加强药品库存管理，建立科学的采购计划和库存预警机制。定期进行药品盘点，确保账物相符。
（3）严格执行药品有效期管理制度，设置专人负责药品有效期管理，定期清理过期药品。
服务质量提升
（1）加强药师与患者的沟通，设立用药咨询窗口，为患者提供专业的用药指导。
（2）优化取药流程，增加取药窗口，实行弹性排班，缩短患者取药等待时间。
（3）开展服务礼仪培训，提高药师的服务意识和服务态度。建立患者满意度调查机制，及时了解患者需求，不断改进服务质量。
人员素质提升
（1）制定药师培训计划，定期组织专业知识和技能培训，鼓励药师参加学术交流活动，拓宽知识面。
（2）建立考核评价机制，将业务水平、服务质量等纳入考核指标，激励药师不断提高自身素质。
（3）加强团队建设，开展团队协作活动，提高团队凝聚力和工作效率。
信息化建设
（1）升级药品管理系统，完善功能模块，提高数据统计的准确性和及时性。
（2）建立与临床科室的信息共享平台，实现医嘱审核、药品配送等信息化管理。
（3）引进自动化设备，如自动发药机、智能药柜等，降低工作强度，提高工作效率。
五、实施步骤
第一阶段：准备阶段
（1）成立整改工作领导小组，明确职责分工。
（2）开展现状调查，分析存在问题，制定整改实施方案。
（3）组织召开动员大会，统一思想，提高认识。
第二阶段：实施阶段
（1）按照整改实施方案，逐步推进各项整改措施的落实。
（2）定期召开工作会议，汇报整改工作进展情况，及时解决存在的问题。
（3）加强对整改工作的监督检查，确保整改工作质量。
第三阶段：总结评估阶段
（1）对整改工作进行全面总结，评估整改效果。
（2）建立长效管理机制，巩固整改成果。
（3）对整改工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励。
六、保障措施
加强组织领导，确保整改工作顺利进行。
争取医院领导和相关部门的支持，为整改工作提供必要的资金和资源保障。
加强宣传引导，提高医护人员和患者对药房整改工作的认识和支持。
建立健全监督考核机制，对整改工作进行全过程监督考核，确保整改工作取得实效。
七、结语
通过本次整改，我们将努力提升医院药房的管理水平和服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的药学服务。同时，我们也将不断探索创新，持续改进药房工作，为医院的发展做出更大的贡献。
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