报告范文：关于申报省级文明单位的报告
报告范文：关于申报省级文明单位的报告
关于申报省级文明单位的报告
近年来,xxx在县委、县府的正确领导和县直机关工委的指导帮助下,我所干部职工与时俱进，积极适应市场需求，紧紧围绕塑造“玫苑”品牌这一战略目标，以提高经济效益为中心，以市场化运营和企业化管理为着重点，以做好接待服务工作为首要责任，狠抓内部管理，各项工作都取得了较为突出的成绩，做到了上级领导、八方顾客和内部职工的三满意。在精神文明建设中，xxx根据本行业特点，以社会公德为基础，以职业道德建设为突破口，着重加强员工的思想道德修养，大力提高服务水平，招待所全体干部职工的精神面貌有了很大的改观。2001年被市委、市政府命名为文明单位，连续十五年被授予县级文明单位，连续十二年被评为先进党支部，连续十五年被县总工会评为先进工会组织。2000年被县妇联命名为巾帼建功示范岗；2001年以来在县直机关工委组织的体育比赛中多次获得体育道德风尚奖；2003年xxx被评为“济南市消费者信得过单位”；2004年xxx客房部被团市委命名为青年文明号，xxx连续七年被团县委命名为青年文明号团委；还荣获省级卫生先进单位，市级消防安全先进单位和市旅店业特级店等称号，为促进我县的三个文明建设做出了突出贡献。主要事迹如下：
一、 领导重视，创建措施得力。
自2001年xxx被市委、市政府评为“文明单位”以来，招待所非常珍惜这一荣誉，将创建和保持文明单位作为一项重要目标纳入总体发展计划中，在县委宣传部、县直机关工委的精心指导下，层层健全机构，形成了分级管理、条块结合、职权明晰的工作网络，发动广大干部职工广泛参与，坚持三个文明一起抓，使精神文明建设经常化、制度化、规
范化。
二、发挥窗口行业作用，促进社会公德建设。
近年来，xxx充分发挥对外接待行业的“窗口”作用，内强素质，外塑形象，以社会公德建设为突破口，抓好社会主义精神文明建设。
多年来，员工的行为规范、服务素质、服务水平不断提高。xxx根据行业特点和工作实际，参照三星级宾馆的标准，制定了《玫苑宾馆员工手册》和《质量考核标准》，并在运转过程中加以完善。员工在工作中自觉地按照《手册》和《考核标准》的要求维护公共秩序、爱护公共财物、遵守公共卫生、敬老爱幼、礼貌待客、互相帮助、互相尊重、济公扶危、拾金不昧、见义勇为、诚实守信和保护生态环境和资源等方面，都有很多的事例，在社会主义时代，社会公德具体地体现着员工的五爱精神，赢得了社会的公认，发挥了“窗口”表帅作用。
近年来，xxx在改革开放的新形势下，以服务于全县的经济建设和改革开放为中心，切实加强职工的思想政治工作，在优化内部“小环境”上下功夫，促进了单位三个文明建设。第一，xxx是全县三个文明建设的窗口单位，发挥着本行业在新的历史时期的重要作用，进一步增强了职工的职业荣誉感和责任心，接待行业是直接接触不同阶层的顾客，并且与人民生活息息相关的，无论是上级来xx的领导、本县居民，还是四面八方的过往旅客，都离不开我们的服务。如近年来，我们相继接待了省、市的工作会议，接待了来xx视察工作的韩省长、姜书记、谢主席等二十多位省市领导，圆满完成上级交给的接待任务。高水平的服务给各级领导和八方来宾留下了美好的印象，树立了xx良好的外在形象，对建设社会主义和谐社会发挥了重要作用。第二，员工精神文明的具体表现，带来了良好的影响。近年来通过不断提高员工的道德修养，有十几名员工在岗位上拣到现金、支票、证件、相机、手机等物品，都如数归还失
主，为顾客排扰解难，已蔚然成风；有时顾客病了，主动送来病号饭，帮助求医诊治，对老弱病残顾客当亲人。始终从小事做起，在平凡的工作岗位上做起，对本职工作干一行、爱一行，爱岗敬业，为顾客提供一个卫生优雅、安静、舒适的住宿和就餐环境，她们辛勤的劳动换来了顾客遵守社会公德的自觉性，一些随地吐痰，乱扔果皮，公共场所内随便高声喧闹的行为得到收敛。这对于形成良好的社会风气，协调顾客与员工之间的关系，树立宾馆良好形象，促进改革开放和社会主义和谐社会建设，具有十分重要的影响。
三、不断开辟新领域，进一步促进精神文明建设
近年来，xxx不断扩大经营规模，扩大为社会服务的界面，积极回报社会各界多年来的关心、支持。2002年xxx从餐饮、客房抽调12名精兵强将组成济南玛钢外国语学校餐饮服务部，全面参与xx外语学校的餐厅与学生公寓的管理；2003年继续扩大对外服务，先后参与了xx餐厅、xx餐厅的经营管理。他们精心设计菜谱，认真钻研技术，认真执行餐饮业卫生管理条例，本着真诚回报社会的原则，热情服务，勤奋工作，受到所在单位的好评。
我们的外销部也立足于方便群众，丰富县城及周边地区居民的餐桌，通过几年来的努力，在保证质量的前提下，面食品种花样不断丰富，如菜包、豆沙包、糖包、花卷等，满足人民群众的不同需求；外销部还专门为机关幼儿园、实验幼儿园定做小馒头、小花卷、小菜包等食品，极大地满足了儿童的成长需要。现在，外销部的销售市场遍布全城，还扩大到栾湾、玫瑰等乡镇，以优良的品质、合理的价格，丰富的品种，方便了广大人民群众的日常三餐，深受广大人民群众的欢迎。
四、努力解决热点，难点问题，进一步促进精神文明建设。
在深入贯彻十六大精神的基础上，以“三个代表”重要思想为指针，
以技术比武为主线，紧紧围绕接待服务为中心工作，从本所实际情况出发，认真地查找存在的问题，发现顾客对饭菜反映价格偏高，时好时差的现象严重，影响了宾馆声誉，职工和社会反映强烈，已成为热点问题。解决这个问题也成了难点问题，因为资金回笼慢，赊欠原材料，造成原材料价格高，形成了成本高涨，所以顾客感觉到饭菜贵，质量差。为此我们严格管理，重点把好原材料购进关，所有原材料一律用现款购进，原材料成本降低了三分之一。有力控制了饭菜质量差的问题。解决了这一社会上反映强烈的热点、难点问题。同时使宾馆很快扭转了经营局面，迎来了回头客，换来了经济效益。近年来，我们三个文明建设一起抓，以提高顾客满意率为主题，在全所上下深入开展“优质服务、文明服务和满意服务年竞赛活动”，进一步扩宽服务领域，增加服务内容，探索服务改革新途径，充分发挥接待服务职能，提高员工的政治素质，促进饭菜创特色，服务争一流，确保经济效益和社会效益的不断提高。其配套措施是组织实施了两届美食节活动，推出了五届升学宴，结婚宴也日趋受到欢迎。促进了饭菜质量的提高，赢得社会各界的好评。
五、民心工程，是促进精神文明建设的基础性工作。
近年来，xxx重点从加强干部职工思想作风入手，积极贯彻落实党的十六大精神，从抓企业文化入手，先后成立了职工俱乐部，企业文化宣传栏，政务公开栏，光荣榜，每月给当月生人的职工过一次生日，密切联系了职工，融洽了干群关系，转变了干部作风，五一、建党节日、八一、国庆等，都能自办或与相关单位举办丰富多彩的文艺活动，活跃了职工文化生活，受到社会的赞扬。在内部多次开展业务知识技术比武，各类知识竞赛活动有声有色，气氛空前活跃，增强了企业管理的透明度，调动了职工的积极性，增强了职工的凝聚力、向心力。
招待所党支部一班人，清楚地认识到企业要发展，失去民心，就没
有顾客，作为接待行业，没有顾客就没有效益。要想赢得顾客就必须提高饭菜服务质量。服务质量的好坏，又直接决定于全体干部职工的优质服务，决定于职工的敬业精神，因此，大力加强精神文明建设，至关重要。
近年来围绕这一基础性工作，做了积极的努力，首先加强了群团组织建设，明确责任目标任务。发挥了党员队伍的先锋模范作用；发挥了团组织的助手作用，青年文明号成为宾馆的一支突出队；发挥了工会组织的职能作用，实施政务公开，丰富职工的业余文化生活；发挥了女工委的作用，女工委加强女职工的教育收到良好效果，成为巾帼建功竞赛示范岗。这四个方面军汇集在玫苑宾馆，这块文明园内，精神文明之花长盛不衰，笑迎经济效益和社会效益双丰收，不断促进三个文明建设上新水平。
对照创建省文明单位的标准，我们认为我单位已具备条件，现申报，请审批。
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