酒店的客户忠诚计划
酒店的客户忠诚计划
会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划
忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖 ，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用； 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。
企业80%的利润来源于20%的忠诚客户； 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。 忠诚计划类型：
积分卡
1. 积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；
2. 主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；
3. 优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；
4. 主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；
5. 趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；
储值卡
1. 实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠
2. 主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险
3. 局限：客户范围有限，一般为 集体客户 ，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围
4. 主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户
5. 趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划
1. 产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务
2. 价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户
3. 销售渠道与精准的目标客户：
■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；
■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；
■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，
于公于私都有好处和利益；
4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：
■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广
■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；
■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度；
收益分析：
1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力；
2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；
3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。
4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益：
■ 会员卡销售收入
■ 客房销售收入
■ 餐饮收入
■ 其他收入：会员宴会、会议、康乐收入
■ 高频次的酒店品牌宣传
■ 全国会员资源共享
会员忠诚计划二：7天酒店的客户忠诚计划（3052字）
一、公司介绍
●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团
●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者
●中国酒店业科技及创新模式的领航者
●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
7天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldingsLimited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客―天天睡好觉‖的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的―7天会‖拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能―7×24小时‖同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。从预订方式上来看，―7天‖提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。
二、客户忠诚计划
1）市场定位
a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价
格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢―自由选择‖，提倡环保出行。
c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为
机器可以更加方便快捷，而且更符合他们Web2.0时代的生活模式。
2）积分计划
7天连锁酒店通过―积分‖活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：
个人会员积分
1．2010年会员积分规则
a)为他人代订积分减半；
b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。
2．积分有效期：两年
3．积分兑换：
会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。
4．积分担保延长预订保留时间：
a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500 积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。
b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。
公司会员积分:
1、使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。
2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。
3、预订未到扣除300积分。
4、积分有效期：两年
5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。
3）客户细分
会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员
a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；
b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动） c)金卡会员：(同时满足以下条件)
至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
d)白金会员：(同时满足以下条件)
至少5次通过7天网站预付房费；
本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
三、服务体系
1）核心服务
定位在经济型酒店的―7天‖，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。
7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。
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