柜员窗口服务计划范文
柜员窗口服务计划范文
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。如何才能让客户认同我们的服务呢?
首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近9个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要清醒地认识到服务的重要性。在银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了我行的软实力与竞争力。全国的许多行业都在提倡微笑服务,一个微笑不会让客户马上认同我们的服务,但是它却构架了一座与客户真诚沟通的桥梁。
其次,除了端正工作态度外,还要加强业务知识技能的了解和掌握,要是柜员对某项业务不了解,在客户的眼里就是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技能,降低业务的差错率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。
再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。主动问候,建立第一印象。主动维护,夯实服务根基。主动关怀,增强客户感知。主动引导,提供客户方便。主动送别,提高服务美誉。主动推介,推动服务晋阶。持之以恒地做好每一个细节,那我们发自内心的微笑一定能够打动客户。
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