微笑服务活动月活动策划书

时间：2024-05-08 09:48:53 蔼媚策划书我要投稿

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微笑服务活动月活动策划书（通用7篇）

　　时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，我们的工作将会有更高的难度，更高的工作目标，需要认真地为此写一份策划书。相信许多人会觉得策划书很难写吧，以下是小编帮大家整理的微笑服务活动月活动策划书，欢迎大家分享。

微笑服务活动月活动策划书（通用7篇）

　　微笑服务活动月活动策划书 1

　　一、活动背景：

　　微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的'情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。

　　二、活动目的：

　　此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

　　三、活动内容：

　　1、浓厚“微笑服务”氛围

　　酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

　　2、摄录“微笑服务”瞬间

　　日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

　　3、交流“微笑服务”心得

　　参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

　　四、活动时间：

　　浓厚“微笑服务”氛围：12月15日——12月18日

　　摄录“微笑服务”瞬间：12月19日——12月26日

　　交流“微笑服务”心得：12月27日——12月30日

　　五、活动形式：

　　酒店全体员工参与活动。

　　六、活动开展：

　　1、活动准备阶段：

　　下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。

　　2、活动进行阶段：

　　各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。

　　总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

　　3、活动后续阶段：

　　各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。

　　总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。

　　微笑服务活动月活动策划书 2

　　一、活动目的

　　及时贯彻落实省委、省政府“公民道德建设工程——满意在xx”有关精神，迅速动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升我省窗口服务行业的服务水平和服务技能。

　　二、活动时间

　　20xx年5月-10月

　　三、工作安排

　　(一)第一阶段：百日微笑服务竞赛

　　1、时间：20xx年5月-8月上旬

　　2、参与范围：全省各级青年文明号集体；愿意创建青年文明号的窗口服务行业其他青年集体

　　3、总体要求：

　　(1)开展微笑服务的动员宣传(微笑宣言、服务承诺、海报张贴、徽章佩带)；

　　(2)开展业务技能的学习规范；

　　(3)开展优质环境的创建工作；

　　(4)开展便民利民的微笑服务；

　　(5)开展岗位技能的竞赛比武。各地、各行业结合自身特点，制定相关工作计划和竞赛活动方案。

　　4、竞赛参考内容：以“六比六赛六看”为百日微笑服务竞赛内容。“六比六赛六看”即：

　　(1)比思想、赛觉悟，看谁工作更主动；

　　(2)比语言、赛表达，看谁用语更规范；

　　(3)比文明、赛礼仪，看谁服务更热情；

　　(4)比业务、赛技能，看谁成绩更突出；

　　(5)比作风、赛纪律，看谁爱岗更敬业；

　　(6)比卫生，赛清洁，看谁环境更优美。

　　各地、各行业可以结合自身特点，制定相应的竞赛内容。

　　5、统一要求：20xx年5月1日国际劳动节，百日微笑服务竞赛正式起动。在国际劳动节当天，全省窗口服务行业各级青年文明号集体必须要在醒目处挂横幅、张贴标语，在人流量多的地方集中开展业务咨询、发放资料等微笑服务活动。在xx市甲秀楼风景区，省活动组委会将开展旅游行业微笑服务竞赛，正式标志着青年文明号百日微笑服务竞赛活动正式拉开序幕。

　　6、通过百日微笑服务竞赛活动，在20xx年8月中下旬各地、各行业自行评选“优秀(十佳)微笑大使”、“优秀(十佳)微笑团队”的基础上，20xx年8月底产生首届xx“百优微笑大使”、“百优微笑团队”。

　　(二)第二阶段：双百优微笑服务竞赛

　　1、时间：20xx年9月-10月

　　2、参与范围：首届xx“百优微笑大使”、“百优微笑团队”

　　3、竞赛参考内容：

　　(1)“微笑大使”服务竞赛参考内容(100%)

　　着装及行业服饰： 10%

　　形体动作规范： 10%

　　普通话发音： 10%

　　仪态仪表： 10%

　　微笑语言亲和程度： 10%

　　肢体语言大方得体程度： 10%

　　服务专业设问： 10%

　　疑难问题设问： 10%

　　微笑文化礼仪服务理念阐述： 10%

　　表彰奖励记录加分： 10%

　　(2)“微笑团队”服务竞赛参考内容(100%)

　　着装及行业服饰： 10%

　　形体动作规范： 10%

　　普通话发音： 10%

　　微笑语言亲和程度： 10%

　　服务专业设问： 10%

　　团队合作和谐场景设计： 10%

　　团队合作疑难问题共同解决： 10%

　　团队合作日常工作质量评估： 10%

　　团队业绩行业系统内排位统计： 10%

　　团队受表彰奖励记录加分： 10%

　　4、统一要求：有意识地通过网站、报纸、电视、广播等新闻媒体进行宣传报道，充分展示首届xx青年文明号“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的`职业文明、一流服务。通过发动群众、游客采取信件、手机短信、网络、电话等投票方式，开展评选“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑团队”，营造双百优微笑服务竞赛的良好氛围。

　　微笑服务活动月活动策划书 3

　　一、举办“最美笑容”的目的

　　培养个人修养，提高岗位综合素质。

　　加强服务意识，打造亲和力服务氛围

　　二、“最美笑容”具体操作

　　1、酒店最美笑容活动举行时间：2016年第一季度

　　2、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工

　　3、酒店微笑服务评比形式

　　A、每天宾客意见反馈。

　　（1）主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主

　　（2）二线部门，由一线部门员工评选，如有客人反应一并加入考核。

　　B、酒店管理层意见收集

　　（1）每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天报与早会

　　（2）每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时记录。

　　C、最美笑容宣传与公布

　　（1）光荣榜。各部门在宣传栏制作光荣榜，可将部门内的关于微笑服务的典范事迹进行宣传并配员工近照。

　　（2）宣传。制作微笑服务宣传标语，粘贴于各部门员工通道等区域（微笑吧，让你的生命绽放花朵;微笑是阳光,融化人们脸上的寒冰等）以提醒员工微笑服务。

　　（3）每周评选出的'“最美笑容”可佩带笑脸胸牌一枚（网购，10余个左右）。

　　4、实施步骤

　　第一阶段：各部门培训“最美笑容”基本运作方法

　　第二阶段：各部门培训微笑服务的基本标准要素

　　第三阶段：执行实施：即日起--- 3月31日。

　　第四阶段：表彰大会：4月初

　　三、评选标准：

　　1、评选期间无违纪，无投诉

　　2、微笑服务,礼貌用语（如：离客人3米主动微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合）

　　3、服务态度积极，遇到问题不推卸，不逃避

　　4、服务个性化，即使暂停手头工作也全力为客人提供帮助

　　5、注重个人形象及淡妆上岗的专业形象

　　四、奖励方案：

　　1、待定。

　　2、获得荣誉证书，并在员工通道制作大型光荣榜，公布姓名配近照

　　3、获得“最美笑脸”荣誉称号，可作为年度优秀员工评选依据之一

　　微笑服务活动月活动策划书 4

　　为了进一步提高分公司营业厅的服务质量及服务水平，结合分公司20xx年客户服务工作重点和“三八”妇女节的活动，定于20xx年3月份在分公司9个自有营业厅范围内开展“用我们的'微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递爱心、用微笑传播文明、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下：

　　一、活动时间：

　　20xx年3月1日至3月31日。

　　二、参加人员：

　　分公司自有营业厅营业员和营销专员。

　　三、活动要求：

　　1、营业厅悬挂活动标语，营业员胸前配戴笑脸徽章。

　　2、各分局负责人做好此次活动的宣传和动员。

　　3、始终坚持“用户第一、服务至上”的观念，多换位思考，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，增强服务的主动性和自觉性，通过开展微笑服务活动，增强分公司窗口的服务意识，提升客户感知。

　　4、使用“十字文明用语”。在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；

　　四、奖项设置：

　　1、“三八”服务标兵：1名。

　　2、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，各1名。

　　五、评比标准：

　　1、“三八”服务标兵

　　2、微笑服务明星

　　注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》

　　六、奖励标准：

　　略

　　七、其他事项：

　　1、客户服务部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。

　　2、客户服务部负责各项评分的汇总整理工作，并报党群部。

　　3、活动结束后，将召开总结会，并表彰“三八”服务标兵和微笑服务明星。

　　微笑服务活动月活动策划书 5

　　为认真贯彻落实市委、市政府关于深化机关作风建设年活动的指示精神，进一步转变作风，改进工作，提高服务质量，树立政府政务服务窗口的良好形象，根据中心党委《关于深化机关作风建设年活动工作方案》的安排部署，现就在中心窗口工作人员中开展争当“微笑服务标兵”主题活动，制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　通过开展争当“微笑服务标兵”主题活动，切实转变作风，进一步增强全体工作人员的窗口服务意识，全面学习掌握政务服务文明礼仪和微笑服务标准规范，公平公正的评选出深受办事群众好评的微笑服务标兵，充分发挥微笑服务标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、服务为民的.良好风气，使微笑服务、文明服务、亲情服务成为每一名窗口工作人员的自觉行为和习惯行为，让办事群众在中心能享受到有尊严的服务。

　　二、评选范围

　　在中心窗口连续工作满3个月以上的窗口工作人员均可参加评选。

　　三、评选标准

　　1.仪容仪表：着装规范整洁，熨烫平整，佩带工作牌；男同志不留长发、胡须；女同志不染彩发，头发不遮脸，淡妆素雅，不化浓妆，不留长指甲、不染指甲。

　　2.服务状态：精神饱满，工作热情，服务积极主动，讲文明礼仪，注重维护窗口形象。

　　3.微笑标准：面部表情要和蔼亲切，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意；眼神柔和，亲切坦然，自然真诚。

　　4.文明用语：使用普通话，语调语速适中，语言简洁、准确、生动，声音清晰柔和，灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待办事群众时，使用礼貌用语：“您好，需要办理什么业务”或者“请您找×××窗口”等；办公电话应在铃响3次之前接听，使用“您好，这里是中心×××窗口，请讲”、“您好，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”“请稍等一下”、“请您再说一遍”等礼貌用语，中断或挂止电话时，应先征得对方同意。

　　5.动作标准：坐姿要端正，站姿要挺立，与办事群众交谈时两眼正视对方，业务较少的窗口接待办事群众要站立迎送，双手递送材料时小臂保持水平，目光注视对方面部倒三角区域，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开；业务较多窗口接待办事群众时，在座位上侧身45°角，主动问候，目光注视对面办事群众，双手递送材料，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开。

　　6.参选人员在参选季度内有下列行为的不能参选：一是与服务对象发生争吵或被办事群众投诉，查证属实的；二是被服务对象评价为“不满意”的；三是违反中心工作纪律的。

　　四、评选时间、数量和方式

　　（一）评选时间：每季度评选一次。

　　（二）评选数量：每次评选30人。

　　（三）评选方式：

　　1.初评：坚持公平、公正、公开、择优的原则，每季度末以支部为单位先进行初评，初评名额为每3人评选1名，由支部书记牵头，会同支部班子成员、各窗口负责人，组织本支部全体窗口工作人员投票评选，根据选票多少确定初评人选报督查科。

　　2.复评：由督查科汇总初评人选名单，制定评选表格，组织召开评选领导小组会议，投票选举30名复评人选。

　　3.确认：召开中心党委会议对复评人员进行审核研究，最终确认当选的“微笑服务标兵”人员名单。

　　4.表彰：制作“微笑服务标兵”光荣榜，并在柜台窗口工作人员公示牌上予以标记，进行广泛的宣传表彰。

　　五、实施步骤

　　1.部署动员。中心党委对争当“微笑服务标兵”主题活动进行专题研究部署，明确责任分工，印发实施方案，召开窗口负责人会议进行宣传发动。

　　2.组织培训。聘请专家对窗口工作人员进行文明礼仪、微笑服务全员培训，指导专业化的文明礼仪知识。同时，中心根据政务服务窗口工作实际，建立一整套微笑服务的标准规范，作为微笑服务教材供大家学习掌握。

　　3.检查指导。中心党委组织有关科室和部分窗口负责人，对窗口微笑服务开展情况实地进行不定期检查指导。对表现好的窗口予以表扬推广，对落后窗口进行通报批评。

　　六、具体要求

　　1.提高认识。开展争当“微笑服务标兵”主题活动，是中心深入开展机关作风建设年活动的重要举措之一，各支部、各窗口和全体窗口工作人员要切实提高思想认识，把活动开展与转变作风、改进工作、提高服务紧密结合起来，成为日常工作中的自觉行为。

　　2.加强领导。中心成立由党委主要负责人为组长，党委成员及各科室负责人、各支部书记和工会主席、妇委会主任为成员的评选工作领导小组，负责争当“微笑服务标兵”主题活动的组织领导。领导小组办公室设在督查科，具体负责日常活动的组织协调和检查调度。各支部书记要切实负起责任，加强组织领导，做到周密计划，严密组织，扎实推进。

　　3.严把标准。“微笑服务标兵”评选要严格标准，做到宁缺勿滥。各支部要认真学习评选标准，严把审核推荐关，做到真正把经验总结出来，把先进选报上来。

　　4.广泛宣传。要在窗口营造“微笑服务、文明服务、亲情服务”的浓厚氛围。坚持典型引路，用创新思维促进工作。

　　5.注重实效。各窗口要按照“微笑服务标兵”标准，认真查找窗口建设和人员管理等方面存在的问题和不足，对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，推动“争当微笑服务标兵”主题活动深入开展。

　　微笑服务活动月活动策划书 6

　　一、指导思想

　　围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

　　二、组织领导

　　为确保“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，成立以公司总经理凡华敏为组长，副总经理李维义、刘文庆为副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人为组员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。

　　三、活动内容

　　围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“ 八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使员工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。

　　1、“建设高速公路运营管理文化理念”：进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯，深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。

　　2、“三学三促”：学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使本单位工作上新的台阶；学习身边榜样行为，促成员工文明优质服务水平不断提高。

　　3、收费管理“六个百分之百”：

　　一是微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的`安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

　　二是文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

　　三是肢体语言使用率100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。

　　四是仪容仪表良好率100%。收费时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。

　　五是业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。

　　六是优质服务环境良好率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准，确保黄山高速公路“畅、洁、绿、美、安”，树立黄山公司的文明优质服务窗口形象，提升黄山公司文化品牌效应。

　　4、“八比八看”：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。

　　四、时间及步骤

　　根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分四个阶段：

　　第一阶段：宣传发动阶段（2009年9月1日―30日）

　　1、各站和服务区制定详细的活动方案，广泛宣传，层层发动,全员参与,周密部署工作，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式营造浓厚的活动氛围。结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，各收费站和服务区要通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。

　　2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高快捷便利服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

　　3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“高速公路到底是不是商品?” “怎样才能做好文明优质服务？”“以人为本究竟以何人为本？”“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

　　4、各收费站和服务区要深入分析查找本单位影响文明优质服务活动开展存在的突出问题，找准症结点，制定切实可行的解决方案措施，同时结合高速公路发展的新任务新特点，积极探索新形势下做好文明优质服务的新方法，建立和完善文明优质服务体系。