服务保证书

时间：2021-03-28 13:21:19 保证书我要投稿

关于服务保证书锦集9篇

　　我们眼下的社会，越来越多人会去使用保证书，保证书有具体的格式要求。你还在对写保证书感到一筹莫展吗？以下是小编收集整理的服务保证书9篇，欢迎大家分享。

关于服务保证书锦集9篇

服务保证书篇1

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。

　　一、邮箱联通性保障

　　1.定义与适用范围

　　“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

　　2.承诺

　　乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

　　3.违约赔偿规定

　　乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。

　　乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：

　　a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;

　　b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

　　c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

　　e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;

　　f.由于不可抗力所引起的。

　　二、邮件收发延迟保障

　　1.定义与适用范围

　　邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。

　　2.承诺

　　乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时;邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。

　　3.违约赔偿规定

　　乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：

　　a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;

　　b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

　　c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

　　e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;

　　f.由于不可抗力所引起的。

　　三、运维保障

　　1.定义与适用范围

　　关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。

　　2.承诺及违约赔偿规定

　　系统监测和维护时间：提供7×24小时系统监测和维护

　　每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。

　　每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。

　　系统可用率：最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。

　　全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。

　　计费差错率：最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒;宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。

　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

　　四、反垃圾邮件保障

　　1.定义与适用范围

　　含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：

　　收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;

　　收件人无法拒收的电子邮件;

　　隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;

　　含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件;

　　含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。

　　反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的`管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。

　　2.承诺

　　乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址(abuse@域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。

　　乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：

　　a.乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。

　　b.乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

　　c.乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。

　　d.乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

　　e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：

　　f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

　　g.乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。

　　h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。

　　i.乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。

　　3.违约赔偿规定

　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

　　五、防病毒保障

　　1.定义与适用范围

　　互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。

　　防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。

　　2.承诺

　　乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：

　　查杀各种类型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。

　　提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。

　　病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。

　　提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务;可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。

　　3.违约赔偿规定

　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

　　六、保障(内容暂缺)

　　1.定义与适用范围

　　_________。

　　2.承诺

　　_________。

　　3.违约赔偿规定

　　_________。

　　七、数据备份的保障

　　1.定义与适用范围

　　账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。

　　数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。

　　2.承诺

　　账号的备份期限为90天。

　　数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。

　　3.违约赔偿规定

　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

　　八、开通的保障

　　1.定义与适用范围

　　乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。

　　2.承诺

　　在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。

　　甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。

　　3.违约赔偿规定

　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

　　九、客户服务保障

　　1.定义与适用范围

　　为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。

　　乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。

　　乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。

　　2.承诺

　　客户服务时间7×24小时。

　　甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

　　代表人(签字)：_________代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　签订地点：_________签订地点：_________

服务保证书篇2

尊敬的XX客户：

　　我们是XX汽修厂，我们保证热情接待客户、认真、文明用语、礼貌待客、不与客户争吵。文明修车、爱护车辆、保持竣工后车辆内外整洁。保证规范经营，不推诿、不欺诈客户。请矿大客户相信我们。

　　致此

敬礼！

服务保证书篇3

　　根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下：

　　一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局，听从指挥。

　　二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到：人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。

　　三、积极参加公司、车站组织的‘文明交通、平安出行’的培训教育活动。

　　四、保持三米微笑服务，对待旅客要：请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。

　　五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题

　　六、坚持“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，坚持以客为主、优质服务的原则，增强服务意识，提高服务质量，树立企业文明窗口形象。大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和谐交通氛围。共同倡导文明交通，摒弃交通陋习。

　　评比标准：

　　1、在评比活动期间真诚为旅客服务，受到旅客一致好评的

　　2、连续一季度没有被旅客投诉的

　　3、坚持公司制度，不迟到，不早退，认真工作的

　　4、在活动期间因工作成绩突出受到上级领导表扬的

　　客运站保证人：

服务保证书篇4

　　一、我公司对贵司提供货物的技术服务做出以下承诺：

　　1、货物型号按订购合同要求。

　　2、允许装载质量、线密度、经纬密度符合gb/t8946-1998标准的表1规定。

　　3、外观质量符合gb/t8946-1998标准的表2规定。

　　4、包装按需方要求。

　　5、交货日期、地点按订购合同要求。

　　二、我公司对投标货物的售后服务做出以下承诺： 1. 产品验收时凡是由于我方提供的纸箱纸盒出现质量问题，我方会尽快派技术人员解决，并派负责人与需方进行协商，直至达到需方要求。

　　2. 产品验收合格交付使用后，在使用过程中出现问题，若因为质量问题，我公司在接到用户通知后24小时内作出响应，并可根据用户的要求对产品进行技术改进。

　　3. 产品使用过程中因需方原因对产品造成损坏的，我方可提供技术支持对损坏产品进行补修或更换，但需方需承担由此产生的相应费用。

　　公司全称(盖章)：

　　日期：年月日

服务保证书篇5

　　我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

　　(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

　　(二) 坚持"乘客至上，服务第一"的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

　　(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。

　　(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

　　(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

　　(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

　　(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与gps"四合一"系统。

服务保证书篇6

　　一、保维修范围：

　　本企业所签订的乳胶漆合同内的相关内容：

　　1、1年以内，我司所做墙面有脱粉，脱层情况无偿修补。

　　2、因第三方破坏污染就合同总量免费修补3%-5%（示破坏严重情况而定）。 3在保修期内的报修，除人为蓄意破坏不当造成的将实行免费服务。 4超出保修日期或范围的实行有偿服务。

　　二、保维修时限

　　1、保维修前本企业人员将出示保维修处理单，并将保维修内容予以约定。

　　2、提供有偿维修服务的，本企业将收取人工费、材料费，并列出材料、人工费清单，由消费者认可后实施服务。

　　三、下列事项不属于保修范围：

　　1、消费者自备材料所产生的材料质量问题。

　　2、消费者房屋的建筑质量、基层处理不当造成的问题。

　　3、消费者蓄意破坏污染所产生的问题。

　　4、不可抗拒外力所产生的问题。

　　5、消费者与施工人员私下交易的项目。

　　6、施工完毕后，居室较长时间无人居住和保养，造成室内空气过于干燥或潮湿，温度过高或过低等，或发生意外情况，如：火烧、浸水、外力损伤等，而引起的质量问题。

　　7、由于材料自然属性形成的变化。

　　8、对上述不保修范围的事项，本企业实行有偿维修服务，并明示维修收费标准。

　　四、保维修注意事项：

　　1、消费者应向企业所提供的报修电话所在部门进行维修。

　　2、为维护消费者保维修权益，消费者妥善保管好质保书。

　　3、本企业服务人员上门服务时，消费者应出示质保书。

　　4、当本企业服务人员服务结束后，由服务人员在质保书上作保维修记录。

　　5、保维修完毕且质量达到要求，请消费者在保维修单上签字，以便企业存档。

　　中南建筑装饰工程有限责任公司。

　　负责人：

　　年月日

服务保证书篇7

尊敬的XX：

　　本厂热情为用户服务，保证做到以下各点，请广大顾客监督执行。

　　1、维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。

　　2、合理收费，不欺诈。

　　3、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失，由本厂负责赔偿。

　　致此

敬礼！

服务保证书篇8

　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下承诺：

　　一、按照城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

　　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(jt/t325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

　　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

　　五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

　　六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。

　　七、安全管理：第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育;第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;

　　八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

　　九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

　　保证人：

　　日期：20xx年XX月XX日