电商市场调查报告

时间：2023-04-23 10:21:43 报告我要投稿

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电商市场调查报告

　　在现实生活中，需要使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编为大家收集的电商市场调查报告，希望对大家有所帮助。

电商市场调查报告

　　一、调查说明

　　通过调查，了解该地区自然环境及xxx经济进展状况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求状况，为正确决定商场的市场定位、经营方针供应依据。重点观看和典型考察相结合的方法，主要有以下内容：

　　①在商场内部品牌类型、价格进行考察；

　　②对商业竞争对手进行考察；对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察；

　　③对消费群体，经济进展现状、潜力及对当地居民生活的影响；④通过购买方式对商场导购人员进行观看考核。

　　二、商场营销环境状况

　　包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划进展都有所了解；

　　①就商场区位而言，目前存在许多缺陷与与空缺，部分品牌陈设不当，整体时尚感较差；

　　②商场导购人员品牌年龄段安排问题，整体缺乏自律性（玩弄手机等），接待客户语言表达与规范问题，收银员缺岗，导购、保洁人员形象、精神面貌差；

　　③通道、电梯指示牌欠缺；商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲，多放有朝气有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消费者状况

　　（一）消费者基本状况

　　依据观看，商场消费群体女性居多，女性为60％，男性人口占总体的40％；年龄构成中年龄以21～35岁者最多，占总体人数的60％；35～50岁者占20％，51～60岁者占10％，60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。

　　（二）消费者购买力

　　①依据解消费人群购买力，部分消费者心理仍是求实、求廉，而另一部分消费者则是求新、求美、求荣；所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧；

　　②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，并且广告效应对市场以及消费者影响甚重，应加大广告力度与多样化。

　　四、竞争对手状况

　　通过对当地另外两个商场进行实地考察，发觉存在问题及自己不足之处具体有以下几方面：(一)KL（开来）商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势；

　　①商场卫生环境较好；

　　②商场人员精神面貌佳，导购较多，语言表达力量较强；

　　③品牌多样化，档次定位中高端，消费人群在20~60岁之间；

　　（二）DD（东大）商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势；

　　①经营时间长，导购较多，语言表达力量较丰富，成交率高；

　　②品牌定位中高端，消费人群在35~60岁之间。

　　五、经营有利条件

　　当地人口众多，居民受训练程度较高，有着非常浩大的市场需求。尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制，本地区目前正处于进展上升阶段，因地理因素四周已形成固定的商业规模，随着改革的深化，企业效益将会提高，员工收入也会随之增加，如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。

　　六、对商场的几点建议

　　1、在服务宗旨上，考虑当地的实际状况，需多样化，更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者；

　　2、在经营方针上个人认为整体员工素养才是企业的根本之道，让员工主动主动地去学习认识企业文化，第一点我们应当考虑的是员工的“动力”，什么样的”动力”能推动员工前进的步伐？-效益-归属感-机遇，这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”，考虑员工心态同样必需建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动主动的心态，心态有了，我们还应当考虑到xxx环境的影响，跳槽也是对企业的一种损害，为此企业要建立良好的归属感，这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢；

　　3、在商场的设施及购物环境上，加大卫生管理制度，增设电梯及方向指示牌；

　　4、在服务质量和品种上，服务质量包括商品质量、服务看法、售后服务等方面的容；当务之急是加强对导购员的培训，提高各项素养，以取得消费者的信任，增加成交率，提高效益；

　　5、采纳多样式的广告方式加强广告宣扬。

　　七、制度完善与落实跟踪

　　1、设立行政管理制度

　　①、新入职员工发放员工手册，对企业文化进行了解；

　　②、规范日常事务与审批流程管理方法；

　　③、汇编行政各项管理制度发放到人。

　　2、建立会议制度，管理人员实施日报制度，具体事项制定时间节点量化，责任到人实施跟踪。

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