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移动公司集团客户经理述职报告范文（精选17篇）
时光在流逝，从不停歇；万物在更新，而我们在成长，在这段时间的工作中我们通过努力，也有了一点收获，是时候仔细的写一份述职报告了。那么写述职报告真的很难吗？下面是小编帮大家整理的移动公司集团客户经理述职报告范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
移动公司集团客户经理述职报告 1
我是政企部的客户经理xx，社会工作了3年后，于20xx的6月加入移动公司大家庭，在这两年多的时间里，我从事唐家厅营销代表，龙门厅值班经理，于去年8月份借调于政企部做客户经理至今。
一、对现岗位认识：
根据现在公司由服务转为营销为主的运营模式，我对客户经理的岗位认识，主要归纳为三点：
1、与客户之间建立好人际关系（在推销产品之前先推销自己）
2、使用营销技巧灵活的拓展我司产品。
3、对客户使用产品做好售后服务。（热心为客户服务，对于客户使用我司产品的关心，这样就又更能恐固与客户之间的关系。）
二、工作实绩：
1、对外：在政企工作的半年多时间里，共拓展了6个信息化产品，三个企信通，两个集团彩铃，公路局的OA政务，人社会局的互联网专线。对于公司在不同时期推出的.各种营销方案，我都能在最短的时间内理解透彻并及时传达给客户；按时完成公司下达的KPI任务，现已完成1条20M专线，与产品经理多次努力走访成功签约公路局OA业务。在所负责实体单位驻地促销30场，并针对各集团的ARPU值较高的客户进行全球通拓展70个用户及中高端成功预存捆绑5201个集团成员，销售手机终端约45台。对集团客户的各项需求与业务咨询，比如收集集团通信录、集团网拓展、领导预存、新业务、购机等，我都按时保质完成了服务工作。
2、对内：在20xx年1月在学院参加“玩转三剑客-营销人员培养”荣获 “优秀学员奖，”7月份参加分公司手机知识竞赛获得三等奖。
三、个人优势与不足
1、较强的学习领悟、执行能力
2、有服务精神，有责任心，细心，吃苦耐劳
不足之处：经验尚浅，写作能力有待提高
四、对现岗位未来工作设想
1、多尝试，累积经验与公司共同进步成长，准确全面了解客户需求，灵活运用公司产品为客户提供个性化服务。
2、更加专业地推荐使用我司信息化产品，提高电话营销技巧等更高效率的完成KPI外呼指标。
3、营造快乐、融洽、上进、互助的团队，共同努力。既有单兵作战能力，又有团队协作能力。
移动公司集团客户经理述职报告 2
今年我在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速发展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。以下是我的述职报告：
一、不断总结，加强学习
加强政治理论学习。我积极参加分支行组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的.执行上级行的各项政策，提高了执行力。不断巩固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升。
二、脚踏实地，开拓创新
在客户经理工作中，我的年终考核一直不错，我通过创新工作方法，在休半年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务。基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点，我通过提高服务质量，开展交叉营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的肯定。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。我严格按照分行的营销工作要求，将保险营销融入到服务中。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题。主要就是基础知识方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的`一些问题的把握不准确。除此之外，营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。
三、总结经验，吸取教训
我将建立信息收集制度，树立信息意识，认真研究它们的营销方法和手段，并制定出应对策略。研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。我将倡导诚信服务，提升服务层次，为一线营销人员的服务和技术支持。并协助领导制定相关的培训计划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。
工作中，我将不断提高自身综合素质。加强对专业基础知识的学习，增强对市场和宏观经济的把握能力。并做好兼职工作，把兼职工作当成锻炼自己，增长知识的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生。
移动公司集团客户经理述职报告 3
20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
一、工作业绩方面
我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
二、通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识
一年前我刚转岗公司客户经理的.时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了xx银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过！
三、在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力
作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
20xx年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住xx区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
20xx快要来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
移动公司集团客户经理述职报告 4
今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对20xx年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的`发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作积极性
我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下功夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：
一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；
二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；
三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新贡献。
移动公司集团客户经理述职报告 5
在采购部也已经工作了两年多了，这两年的时间里，我在采购经理的职位上努力着，随着大家的陪伴一路往前走，一路进步，一路成长。当我回想起过去的点点滴滴时，我发现自己有很多的地方是做的比较完好的，但也有一部分做不得不太好，因此在这里，我想就自己这一次工作进行总结和反思，希望可以为自己带来一些启发和帮助，也希望能够给公司一个好的成绩和答复。
一、各项优良表现
这一段时间里，是我状态的一段时间，我不仅每天都保持这一个很好的心态，在工作质量上也达到了一定的水平。这是我进步的一个部分，不仅收获了实质上的成就，也在自己的精神和思想方面有了极大的成长和改变。此外，我对这份管理工作也有了一定的方向，刚开始的.时候我确实在管理上有一些不足之处，但是通过自己的学习和摸索，我也能够很好的就把这些问题改正过来了，最终我的管理能力也得到了极大的提升和飞跃。
二、仍有不足之处
平时在工作当中我是一个比较沉闷严肃的人，所以和同事们的沟通也比较少，而沟通的缺乏也会造成一些漏洞的产生，所以我也认识到，想要更好的工作下去，就要把这个问题解决掉。适当和同事们交流，会保证我们合作的顺利，也能保证这一份工作的质量，这是我需要去修改的一部分，也是需要加强的地方。此外，我对大家也可能过去严苛了，所以大家有时候也会颇有怨言，所以这一点我也会再去想一想，然后再做出一个改变和调整。
三、把握未来计划
未来是很重要的，它决定着我们的成败，也一次又一次的告诉我们要把握好时间，不可再虚度和浪费。所以在未来的工作中，我会继续把握好自己的工作时间和方式，合理的安排好每一天，合理的掌握好每一份工作，把这份工作完善好，让我们的部门，让我们整个集体都有一些全新的突破。未来是一个很漫长的过程，因此我们都应该要好好去对待，为了更好的将来打拼和努力。
这一次总结为自己也总结了一些大概，对于接下来的工作，我会继续保持着这种状态，保持好一个好的心态，为自己的人生，为了公司的前途，再拼一把，也再鼓舞自己一把！
移动公司集团客户经理述职报告 6
一、自觉加强理论学习，提高个人素质。
在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的.节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。
定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!
移动公司集团客户经理述职报告 7
我作为客户经理，从下面六个方面向领导和同志们述职，请予评议。
一、虚心学习积极上进，不断充实自己
作为客户经理的我，在工作经验上有很大的不足。在做好份内工作的同时，虚心向同事学习经验，了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多，深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向他们学习的。
我坚持的第一件事，就是全面学习、积极上进。我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在工作上，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步，工作业绩也得到了领导的肯定。而且，今后我还会这样继续严格要求自己。
二、做事严谨自律要求，加强自己提升
我始终牢记自己是客服股的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己、对领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，和睦相处、宽以待人。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意用自己的一言一行，维护各级领导的威信，维护公司的整体形象。
作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌能够多获得化的'收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，调动客户的积极性，为此我在工作特别注重以下几点：
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户的信任和支持。
三、配合领导工作，提高执行力
作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指导，提高执行力，是我在工作中一直坚持的。方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力，在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责。
在今后的工作中，我将再接再厉，团结合作，努力促进我公司销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自己上进的一次契机，恳请大家多多批评改正。
移动公司集团客户经理述职报告 8
20xx年，紧紧围绕省公司“抓住一个中心，提高两个能力，把握三个关键，实现四个目标”的中心思路开展工作，在公司领导的正确领导下，部门员工的共同努力下，各项任务指标完成较好，现将20xx年的主要工作述职如下，请公司和公司领导给予审议。
一、20xx年个人履职情况
（一）1月1日至6月16日
我担任合作渠道管理中心经理助理，通过保存量、促发展的营销策略，加大放号、TD终端销售的力度，全面提升合作渠道的运营能力；通过科学规划，合理发展渠道网点，全面巩固合作渠道的控制力；通过落实渠道营业员层级管理，提升渠道营业员关怀度，强化渠道店内软硬件实力，全面提高渠道网点服务满意度。
（二）6月16日至9月15日
我担任重点客户中心经理助理，通过加强管理，提高效率，努力提升班组执行力；通过部门结构调整，明确责权范围，提升部属综合素质；通过集中资源，狠抓集团专项产品，提升信息化收入。
（三）9月15日至12月31日
我担任综合部经理助理，围绕着夯实综合管理基础到，持续提升管理效能；强化财务管理技能，持续深化全面预算管理，提升资源使用效率；执行领导事务督办制度，强调令行禁止，全面提升公司执行力。
二、20xx年主要工作任务和绩效目标完成情况
（一）指标完成情况
1、合作渠道管理中心
（1）战略性数据业务月均使用用户达2681户，完成全年计划的82.91%；
（2）TD用户数累计净增4240户，完成上半年计划的139%；在一周之内完成467部集采终端指标，得到了省公司的表扬，并以此作为优秀案例向全省介绍推广经验。
（3）二季度服务满意度考核得分19.84分，其中综合部满意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
（4）执行软硬件管理常态优化制度，通过业务受理单管理、兼职培训员管理、优秀营业员拓展活动等，鼓励专营渠道通过培训员和班长制度做好专营渠道的内务管理工作。
（5）创新试用积分管理制度，通过对代理商的执行力考核、业务发展规模、指标完成情况等进行积分排名，并每月根据积分的高低情况合理调配资源，保证渠道资分配的公正性，提升渠道的竞争力和资源分配的合理性。
2、重点客户中心
（1）信息化完成45.3万元，完成季度指标值的110.9%；宽带业务收入累计完成1.34万元，完成季度指标值的260.9%。重要集团覆盖率年度第三季度指标值是50%，年度指标是60%，现已达到67.75%，完成年度指标。由全省倒数提升到全省第14名。
（2）V网普及率38.4，完成第三季度指标，组织客户经理落实包括短号漫游推广、V网新客户营销、V网分享有礼等V网营销方案。
（3）集中资源大力发展校讯通业务，保存量提增量，拓展新市场。组织外出业务交流学习，开展校讯通学校联谊活动，利用活动契机推介校讯通业务，为全年完成4289户增幅120%的成绩打下坚实的基础。
（4）提升专线业务的发展速度，安排专人分管专线，新签订视频监控项目、教育局专线项目等260条专线，增加信息化收入。
（5）加强客户经理管理，提高工作效率，提升班组执行力，修订重点客户中心二级绩效考核管理办法，确定客户经理的奖金划分及绩效得分。对客户经理的工作动态按进行月-周-日的维度进行管理，实时掌握客户经理目标设置及工作计划安排，提高客户经理工作效率。
（6）调整机构，明确分工，部门内部形成以小组为单位，各项分工，并且对于集团业务产品如集团V网业务，专线类、校讯通等进行专人划分，专项分管，使各项指标都落实到人，做到事事有人管、人人有专责，保证各项工作的落实。
3、综合部
（1）客户服务满意度其中的网络质量服务满意度考核得分为79分，全省排名第二；
（2）基站征址三项达成56个，城域网建设完成10.27管程公里，WLAN建设完成98个热点，建设有线宽带小区49个，社会渠道接入建设17个完工站点。
（3）宽带业务建设完成小区建设49个，完成ONU端口数量4858个，覆盖用户数量达到4696户。发展有线宽带用户数为八百多户。平均每小区开通用户数12户；平均端口利用率14%；平均每小区投资15万；小区初始投资的平均回报周期18年。以上指标表现排名在全省前列。
（4）信息管理方面，顺利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的`拟写工作，全年发布新闻稿109篇，增幅达131%；共收集新闻照片3495张，增幅达84%；有效地向上级公司及兄弟公司宣传我分公司形象，年底劳动竞赛更是以专题系列报道形式连载，为营造公司浓厚竞赛氛围起到重要作用，获得省公司优秀宣传团队的奖励。
（5）综合事务方面，全年完成重要会议的组织工作达12次，多次拟写领导的讲话发言稿、工作总结、交流材料、竞聘报告会议、创新争优活动等材料；完成企业文化建设、人力资源管理、党团工会、纪检监察、安全生产等综合事务型的工作，圆满完成省公司各项工作要求。
（6）财务管理方面，严格执行公司各项财务账务管理制度，进一步推进财务管理工作，强化全面预算管理制度，全员实施预算管理机制，12月对全体员工进行的预算管理工作，取得较好的效果，提升资源使用的计划性，提高财务支出的效率性。
（7）执行领导事务督办制度，对领导在会议上的要求进行跟踪，并对结果进行严格考核，使公司领导的指令能快速得到执行，营造令行禁止的氛围，全面提升公司执行力。
（二）绩效表现情况
20xx年一至三季度绩效为A、B、A；全年绩效被评定为A。
三、20xx年工作体会
1.综合部管理工作要向“五个发展”的方向前进，综合管理工作，既是一个老课题，也是篇新文章。“五个发展”指的是均衡化发展、协同化发展、精细化发展、创新化发展、持续化发展。
均衡化发展指的是要关注短板、巩固优势，要看到成绩的同时，也要注意到不足，集中资源解决存在的问题，实现均衡化发展。
协同化发展指的是在开展各项综合工作是，要充分与各部门工作紧密地结合，统筹公司资源，营造协同作战的良好氛围，共同进步，实现协同化发展。
精细化发展发展指的是要重视细节，学会精打细算，千方百计降低公司的运营成本，提高公司的运营效率；制度上，我们要想法设法精细化各项工作的标准、程序和制度，要事事精细，环环相扣，使管理工作做到无缝衔接，实现精细化发展。
创新化发展指的是强调“创新驱动”，在完成好各项日常工作的同时，除了会干事还要会思考、会总结、会宣传，要完善创新机制，努力营造创新的氛围，积极开展各种创新活动。
持续化发展指的是工作上要有规划、计划，不能有想一事做一事，要有整体、系统的规划和计划，并且规划和计划要进行科学的论证，以保障实施过程中的可持续性发展。
2.安全生产、纪检监察工作是企业经营的保险线，安全始终是经营生产中的大事，我们思想上要重视，感情上要更加关爱员工安全，行动上则要自觉落实在公司生产经营的各个方面。过去一年中，分公司始终贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持生产之前确保安全，不安全不生产。全年无重大安全事故发生，员工安全及公司财产得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味着明天就自然安全。安全生产时时不能松懈，要制度化、常态化管理，在班组建设中强化安全文化的建设力度，只有在团队文化、生产文化中倡导安全生产，才能保证安全警钟时时警示。
纪检监察工作要做好加强监督制度建设，加大监督的力度。对公司三重一大事项进行监督，做到公平公正公开，集体把关，相互监督；处理各类事务按章、按法、按制度规定办事；对工程建设和广告招投标、物资采购等重要工作进行现场监察，做到严格招标采购程序，严格把关、公开透明、规范公正。加强廉洁从业教育，对全体员工开展党风党规专题教育，统一思想，提高认识，增强反腐自觉性。认真开展廉政警示教育。用反面典型和身边血的教训经常进行警示教育，帮助大家分析腐败的成因及危害性，教育大家勿以恶小而为之，谨慎从事、警钟长鸣。
3.财务工作要扎实稳健的步伐努力前进。做好全面预算管理工作，持续深化公司的财务资源配置的效率。进一步精细化财务基础工作，实施公司财务管理考核制度，执行财务督办制度，严格执行会计准则，健全内控管理制度，按季度完成内部自查整改工作，保持扎实稳健的财务管理步伐。
4.重视党团工企的思想战线建设工作，塑造员工思想导师，党团工作重点是深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动；工会工作的重点是打造“职工之家”和推进班组建设，激发组织活动；企业文化工作的重点是做好落地，积极打造“服务、关爱、执行、创新、和谐”的五大特色文化。
5.提升内部服务满意度的工作，在员工食宿等生活环境，在员工的工作环境上贴近员工需求做好各项后勤保障工作，每半年通过座谈会、调查问卷等形式做好内部服务满意度的测评工作，并将结果纳入到部门内部绩效考核管理范围。
6.充分管理好领导的时间，企业在得到发展壮大的同时，各个需要领导决策或审核的环节逐渐增多，领导的时间是宝贵的，需要综合部合理地安排管理好领导的时间，如发票签名时间安排，领导行程备案和重要日程提醒，领导需参加会议的协调等工作要做好精细化并落到实处。
四、20xx年工作存在问题及整改计划
在总结成绩的同时，我们也应当清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表现在工程管理知识教匮乏，对领导时间管理不严谨，打造高效团队效果不明显，这些问题都需要我们高度重视、认真对待、真抓实干，并争取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉洁从业情况
1、勤学习
深入学习贯彻党内两个《条例》，《国有企业领导人员企业廉洁从政若干准则、规定》通过学习增强自身党性修养，拒腐防变能力。学习党政领导干部党风廉政建设责任制的各项规定，自觉抵制不正之风。
2、建制度
扩大党风廉政责任制的层面，针对各个部门的工作性质，梳理涉及各个部门的廉政风险点，分别签订党风廉政责任书，提示在涉及采购管理、营销活动、财务开支等方面上通过制定和执行相关流程制度来达到制度管控、流程防范、监督强化地目的。
移动公司集团客户经理述职报告 9
本人于20xx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：
一、产品支撑工作
在展开产品提振工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别就是我们的集团产品，熟识产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理发掘至客户市场需求后，根据客户的具体内容市场需求合理女团产品，设计出来真正满足用户客户市场需求的产品。同时经过几次移动公司非政府的产品经理素质提高培训，慢慢培育起至自身的产品推介能力、客户沟通交流能力;在平时本人也十分著重高度关注通讯产品方面的最新资讯，自学其中的一些顺利案例，并且经常思索这些案例若想真正运用至客户处，对有此市场需求的潜在客户及时挖掘出此市场需求，制订具体内容方案，并护送客户经理前往客户处展开产品推介，及时搞好产品提振工作，提升客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
过去的一年就是中国移动展开全系列业务惨烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手顺利完成约50条互联网专线、语音专线，并且顺利完成xx地税一卡通项目，不段自学崭新科学知识，扩充自己，真正地搞好了产品提振工作。
二、指标跟踪工作
在展开指标追踪工作的过程中，本着深入细致、细心、细致这六个字搞好此项工作，经常与各县市的经营分析人员展开交流，碰到不明白的向他们求教，自学经验，并在先进经验他人经验的基础上，探索出来一套适宜自己以及团队的指标追踪及顺利完成方式。
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。
具体来说，将须要顺利完成的指标T5800在一个表格内，认真学习指标的具体内容口径，并将指标如何顺利完成展开水解，全面落实至每个具体内容责任人，对其展开追踪，定期抽取数据，将数据缺口知会有关责任人，使其晓得自身指标顺利完成进度，积极主动与其和主管商讨，找寻顺利完成方式方法，以保证各项指标按时顺利完成。
三、培训工作
在对客户经理展开培训工作时，自身熟练掌握产品，自学产品的操作方式方式，提早准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的脆弱产品展开重点推介会，在培训的过程中与同事们一起自学蜕变，所谓“书山存有路勤为径，学海无涯痛搞舟”只有通过不断的自学，就可以在科学技术日新月异的'今天，在通讯行业全系列业务惨烈竞争的严峻形势下，获得更好的成绩。
四、其它工作
在搞好以上具体内容工作的基础上，深入细致地顺利完成不好公司主管、领导交代的其他临时性工作，数等酬金，任劳任怨、加班加点，按时保质顺利完成工作。
五、问题以及缺点总结
总结一年去的工作，反省自身存有的问题及缺点，我指出主要由于入xx移动的时间尚长，技术方面的专业知识比较全面，对公司的一些操作方式流程也不熟识，在工作中也跑了一些弯路。但是，“课堂教学出来真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改良了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的学识，充分发挥自己的特长，消除不足之处，不懈努力作出代莱成绩。
移动公司集团客户经理述职报告 10
我是来自XX移动公司的集团客户经理XXX，非常荣幸在此向大家汇报过去一年我在岗位上的工作情况与个人成长心得。过去的一年，是充满挑战与机遇并存的一年，我深感责任重大，也深知每一次进步都离不开团队的支持与领导的关怀。下面，我将从市场拓展、客户服务、团队协作及个人提升四个方面进行总结汇报。
一、市场拓展：深耕细作，创新突破
在过去一年中，我深入分析市场需求，积极挖掘潜在客户，通过精准营销策略，成功签约了20家集团客户，为公司新增收入2000万元。特别是在面对行业竞争加剧的环境下，我带领团队积极探索新的业务领域，如5G应用、云计算服务等，成功推广了10项创新业务，不仅丰富了产品线，也为客户提供了更全面、更前沿的通信解决方案，增强了客户粘性。
二、客户服务：以客为尊，优化体验
客户服务是我们工作的核心，我始终坚持以客户为中心的服务理念，定期走访客户，深入了解客户需求，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。通过建立快速响应机制和定期回访制度，我们的客户满意度达到了90%，较上一年提升了20个百分点。此外，我还推动实施了定制化服务方案，针对不同客户的特定需求提供个性化服务，有效提升了客户体验和忠诚度。
三、团队协作：凝心聚力，共创佳绩
团队的力量是无穷的。作为团队负责人，我注重团队建设和人才培养，通过组织定期培训、技能竞赛等方式，不断提升团队成员的专业能力和服务水平。我们强调团队协作，鼓励分享交流，形成了良好的工作氛围。在大家的共同努力下，团队不仅完成了各项业绩指标，还荣获了“最佳团队合作奖”，这不仅是对我们工作的肯定，更是对我们团队精神的最好诠释。
四、个人提升：持续学习，自我超越
在繁忙的工作之余，我深知个人能力提升的重要性。我利用业余时间参加行业研讨会、在线课程，不断学习最新的市场动态、技术趋势及管理知识，努力使自己保持在行业的`前沿。通过实践与学习相结合，我个人的业务能力和管理技巧得到了显著提升，为更好地服务客户、引领团队奠定了坚实的基础。
总结过去，是为了更好地展望未来。新的一年，我将继续秉承“追求卓越、勇于创新”的工作态度，深化市场洞察，优化服务流程，强化团队建设，同时，我也将更加注重个人修养与能力的提升，以更加饱满的热情和专业的能力，为公司的发展贡献更大的力量。我相信，在公司领导的正确指引下，通过我们团队的共同努力，必将开创更加辉煌的业绩！
谢谢大家！
移动公司集团客户经理述职报告 11
在过去的一年里，我在公司各级领导和同事们的支持与帮助下，认真履行职责，积极完成工作任务，现将一年来的工作情况述职如下：
一、工作业绩
在过去的一年中，我作为移动公司集团客户经理，始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，深化客户关系管理。通过定期拜访、电话沟通、组织专题活动等多种方式，我深入了解了客户需求，为客户提供个性化的通信解决方案。同时，我还积极推广公司的新业务、新产品，有效提升了客户对公司产品的认知度和满意度。通过不懈努力，我成功完成了公司下达的各项经营指标，客户满意度和忠诚度均有所提升。
二、客户服务
在客户服务方面，我始终坚持以客户满意为导向，注重细节，力求做到最好。针对客户的不同需求，我制定了个性化的服务方案，并通过耐心细致的.沟通和专业的技术支持，帮助客户解决了许多实际问题。同时，我还建立了完善的客户档案，定期回访客户，了解客户的最新需求和反馈，及时调整服务策略，确保客户满意度的持续提升。
三、市场拓展
在市场拓展方面，我积极挖掘潜在客户，拓展市场份额。通过市场调研和数据分析，我精准定位目标客户群体，并制定了针对性的营销策略。在营销过程中，我注重团队协作，与同事密切配合，共同完成了多项营销任务。同时，我还积极参加公司组织的各类营销活动，不断提升自身的业务能力和市场敏锐度。
四、自我提升
在过去的一年中，我不断加强自身学习，提升专业素养。我积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断充实自己的知识储备和业务技能。同时，我还注重与同事的交流与分享，从他人身上汲取经验和智慧，不断提升自己的工作能力和综合素质。
五、未来展望
展望未来，我将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断提升服务质量，深化客户关系管理。同时，我还将积极拓展市场，挖掘潜在客户，为公司的发展贡献更多的力量。我相信，在各级领导和同事们的支持与帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩。
移动公司集团客户经理述职报告 12
我是来自XX移动分公司的集团客户经理XXX，非常荣幸在此向大家汇报我过去一年的工作情况及未来的工作规划。过去一年，面对复杂多变的市场环境与日益激烈的行业竞争，我深感责任重大，但在公司领导的正确指引下，在团队成员的紧密配合下，我们共同努力，积极应对挑战，圆满完成了各项任务指标，现将具体情况汇报如下：
一、工作回顾
市场拓展与客户维护：在过去的一年里，我负责的集团客户总数达到10家，新增签约集团20家，续约率达到了80%。通过深入了解客户需求，定制化提供解决方案，成功帮助多家企业实现了数字化转型，提升了服务效率与客户满意度。特别是针对教育、医疗等重点行业，我带领团队深入挖掘其信息化需求，推广了智慧校园、远程医疗等项目，赢得了客户的高度认可。
业务创新与服务优化：面对5G时代的新机遇，我积极探索5G技术在企业应用中的新场景，如5G+工业互联网、5G+智慧物流等，成功落地了多个示范项目，不仅为公司开辟了新的业务增长点，也助力了企业客户产业升级。同时，不断优化客户服务流程，通过建立快速响应机制，确保客户需求得到及时有效解决，客户满意度较去年提升10个百分点。
团队建设与能力提升：深知团队力量的重要性，我注重团队成员的培训与发展，组织开展了多次业务知识、沟通技巧及5G新技术的内部培训，不仅提升了团队的专业能力，也增强了团队凝聚力和战斗力。通过团队协作，我们共同面对挑战，有效提升了工作效率和服务质量。
二、存在的问题与不足
在总结成绩的同时，我也清醒地认识到工作中存在的问题与不足。
一是市场洞察力有待加强，对于新兴市场需求的`把握不够敏锐；
二是部分项目实施周期较长，影响了整体工作效率；
三是个人在时间管理与压力管理方面还需进一步提升，以更好地平衡工作与生活。
三、未来工作规划
展望未来，我将继续以客户需求为导向，聚焦以下几点：
深化行业合作，拓宽业务领域：持续关注行业动态，深化与重点行业客户的合作，探索更多5G应用场景，推动业务多元化发展。
提升服务质量，增强客户粘性：继续优化服务流程，建立健全客户反馈机制，确保服务的高效与优质，通过增值服务提升客户忠诚度。
强化团队建设，激发团队潜能：加大团队培训力度，引入更多创新思维训练，提升团队综合素质，鼓励团队创新，激发团队活力。
自我提升，引领团队前进：作为团队领头人，我将不断提升自己的业务能力、管理能力和前瞻视野，成为团队的坚实后盾和引领者。
总之，新的一年，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，带领团队勇往直前，为公司的发展贡献更大的力量。感谢公司给予的信任与支持，感谢团队成员的辛勤付出，让我们携手共创XX移动更加辉煌的明天！
移动公司集团客户经理述职报告 13
转眼间，又一年的工作即将画上句号，回顾这一年的工作历程，我深感责任重大，同时也收获满满。在此，我向大家汇报我的工作情况。
一、工作回顾
在过去的一年里，我作为移动公司集团客户经理，始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，努力完成公司下达的各项任务。我深入市场，了解客户需求，积极推广公司的新业务，努力提升客户满意度和忠诚度。通过定期的客户回访和沟通，我及时掌握了客户的反馈意见，并针对客户的不同需求，提供了个性化的服务方案。
在业务推广方面，我充分利用公司的资源和平台，组织开展了多次营销活动，成功吸引了大量新客户，并提升了老客户的活跃度。同时，我还注重与客户的沟通和交流，积极收集客户的意见和建议，为公司产品的改进和服务的提升提供了宝贵的参考。
二、工作成果
经过一年的'努力，我取得了以下主要成果：
客户满意度显著提升。通过不断优化服务流程，提升服务质量，客户对我们的满意度和忠诚度有了明显提高。
新客户数量稳步增长。通过积极的市场推广和营销活动，我们成功吸引了大量新客户，为公司的发展注入了新的活力。
老客户活跃度提升。通过定期的客户回访和个性化服务方案的提供，我们成功提升了老客户的活跃度，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。
三、存在不足与改进措施
在取得成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中存在的不足。例如，在业务推广过程中，有时过于注重数量而忽视了质量；在客户服务方面，有时未能及时响应客户的需求，导致客户体验不佳。针对这些问题，我将采取以下改进措施：
加强业务培训和学习，不断提升自己的专业素养和服务能力。
优化服务流程，提高服务效率和质量，确保客户需求得到及时响应和满足。
加强与客户的沟通和交流，及时了解客户的反馈意见，不断改进和完善服务方案。
四、展望未来
展望未来，我将继续以饱满的热情和坚定的信念投入到工作中去。我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养和服务能力；继续深入市场，了解客户需求，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在公司领导的正确指导下和同事们的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩！
移动公司集团客户经理述职报告 14
我是来自XX移动公司的集团客户经理XXX，非常荣幸在此向大家汇报过去一年我在岗位上的工作情况与个人成长心得。过去的一年，是充满挑战与机遇并存的一年，面对复杂多变的市场环境和日益激烈的行业竞争，我深感责任重大，同时也满怀激情地迎接每一个挑战。
一、工作回顾
市场拓展与客户维护：在过去的一年中，我负责的集团客户涵盖了教育、医疗、政府等多个领域，通过深入分析客户需求，定制化提供解决方案，成功签约新客户23家，续约老客户35家，实现业务收入同比增长20%。特别是在教育行业，我推动了智慧校园项目的落地，不仅提升了学校的信息化水平，也显著增强了公司在该领域的市场影响力。
服务优化与满意度提升：深知客户服务的重要性，我带领团队实施了“一对一”客户经理制，定期走访客户，收集反馈，及时解决客户问题，全年客户满意度调查平均得分95分以上。我们还创新性地推出了“云上服务日”，通过线上直播、远程培训等形式，为客户提供便捷的技术支持和培训，深受客户好评。
团队建设与能力提升：作为团队负责人，我注重团队成员的成长与发展，组织了多次内部培训和经验分享会，涵盖5G技术应用、大数据分析、客户服务技巧等，有效提升了团队的专业技能和服务水平。同时，通过团队文化建设，增强了团队凝聚力，激发了团队成员的工作热情和创新意识。
二、面临的挑战与应对策略
在取得成绩的同时，我们也面临着市场竞争加剧、客户需求多样化等挑战。针对这些挑战，我采取了以下策略：
持续学习与创新：鼓励团队成员不断学习新技术、新业务，紧跟行业发展趋势，通过技术创新和服务模式创新，满足客户的多元化需求。
深化客户关系管理：建立更紧密的.客户沟通机制，通过定期的业务回访、满意度调查以及客户活动，深入了解客户需求变化，提前布局，增强客户粘性。
强化团队协作：优化内部流程，加强跨部门合作，提升工作效率，确保快速响应市场变化，为客户提供更加高效、专业的服务。
三、未来展望
展望未来，我将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步挖掘集团客户需求，探索5G、云计算、物联网等新兴技术在各行业的应用，推动公司业务的转型升级。同时，我将更加重视团队培养，打造一支技术过硬、服务一流的专业团队，为公司持续发展贡献力量。
最后，感谢公司领导的信任和支持，感谢团队成员的辛勤付出，让我们携手并进，共创移动通信事业的美好明天！
移动公司集团客户经理述职报告 15
我是移动公司集团客户经理XXX，现就过去一年的工作进行总结和述职，请大家批评指正。
一、工作回顾
在过去的一年里，我紧紧围绕公司的发展战略和市场目标，积极履行职责，努力提升服务质量，取得了较为显著的成绩。具体而言，我主要做了以下几方面的工作：
客户管理与服务：我始终坚持以客户为中心，深入了解客户需求，提供个性化、差异化的服务。通过定期上门拜访、电话回访、短信关怀等多种方式，保持与客户的紧密沟通，及时解决客户在使用移动业务过程中遇到的问题。同时，我还积极推广公司的新业务、新产品，引导客户体验并采纳，有效提升了客户满意度和忠诚度。
市场拓展与营销：面对激烈的市场竞争，我积极主动，勇于创新，不断拓展市场。通过组织各类营销活动、参加行业展会、开展客户联谊会等形式，加强与客户的互动，提升品牌知名度和影响力。同时，我还深入挖掘市场潜力，积极开拓新客户，为公司赢得了更多的市场份额。
业务技能提升：我深知作为一名客户经理，必须不断提升自己的业务能力和综合素质。因此，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断更新知识结构和业务技能。通过学习和实践，我逐渐掌握了更多先进的营销理念和方法，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
二、工作反思
在取得成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中存在的不足和问题。主要表现在以下几个方面：
服务细节不够到位：在为客户提供服务的过程中，有时因工作繁忙或疏忽大意，导致服务细节不够到位，影响了客户的体验。
市场拓展力度不够：虽然我在市场拓展方面做了一些工作，但相比公司的期望和市场潜力，还存在一定的`差距。
业务知识掌握不够全面：随着公司业务的不断发展和变化，我需要不断学习新的业务知识和技能，以更好地适应市场需求。
三、未来规划
针对以上问题，我制定了以下未来规划：
加强服务细节管理：我将更加注重服务细节的管理，确保为客户提供更加周到、细致的服务。通过定期检查和反馈机制，及时发现并纠正服务中的问题。
加大市场拓展力度：我将继续加大市场拓展力度，深入挖掘市场潜力，积极开拓新客户。同时，加强与现有客户的沟通和维护，提升客户满意度和忠诚度。
提升业务知识水平：我将不断学习新的业务知识和技能，提升自己的业务水平和综合素质。通过参加培训、自学等方式，掌握更多先进的营销理念和方法，为公司的发展贡献更多的力量。
最后，我要感谢公司领导和同事们的关心和支持。在未来的工作中，我将继续努力、拼搏进取，为公司的发展贡献自己的全部力量。
移动公司集团客户经理述职报告 16
我是来自XX移动公司的集团客户经理XXX，非常荣幸在此向大家汇报我过去一年的工作情况及未来的工作规划。过去一年，是充满挑战与机遇的一年，面对复杂多变的市场环境和日益激烈的行业竞争，我和我的.团队在公司的正确领导下，坚持以客户需求为导向，深化服务意识，创新营销策略，不仅巩固了现有客户群体，还成功拓展了一系列新客户，为公司业绩增长贡献了自己的力量。
一、工作回顾
客户关系维护与深化：我始终将客户满意度放在首位，定期走访重点集团客户，深入了解客户需求，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。通过组织专项服务活动，如技术培训、业务沙龙等，加深了与客户的合作关系，有效提升了客户忠诚度。
业务拓展与创新：面对5G时代的到来，我积极把握机遇，聚焦5G应用推广，成功为多家大型企业定制了5G智慧工厂、5G远程医疗等解决方案，不仅推动了企业的数字化转型，也为公司开辟了新的收入增长点。同时，针对中小企业推出了灵活多样的套餐服务，有效降低了他们的通信成本，增强了市场竞争力。
团队管理与能力建设：作为团队负责人，我注重团队成员的培养与发展，定期组织业务培训和经验分享会，提升团队的专业技能和服务水平。通过建立有效的激励机制，激发团队成员的工作热情和创新能力，形成了团结协作、积极向上的团队氛围。
二、存在问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足，如在新客户开发速度上还有待提高，对新兴技术的掌握和应用不够深入等。为此，我计划采取以下措施加以改进：
加大市场开拓力度，利用大数据分析工具精准定位潜在客户，优化销售策略，提升新客户获取效率。
深入学习5G、云计算、物联网等前沿技术，不断提升个人及团队的技术服务能力，更好地满足客户对高新技术应用的需求。
强化内部管理，优化工作流程，提升团队工作效率，确保高质量完成各项任务。
三、未来展望
展望未来，我将继续秉承“客户至上、服务为本”的理念，紧密跟随公司发展战略，深化与客户的合作，积极探索新的业务模式和应用场景，为公司创造更大的价值。同时，我将不断提升自己，带领团队勇攀高峰，为XX移动的持续健康发展贡献力量。
最后，感谢公司领导的指导与支持，感谢团队成员的辛勤付出，让我们携手共进，共创辉煌！
移动公司集团客户经理述职报告 17
我是移动公司集团客户经理XXX，在此，我谨代表个人对过去一年的工作进行述职，回顾成绩，总结经验，展望未来。
一、工作回顾
在过去的一年里，我始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，全力以赴完成各项任务。通过深入市场调研，我精准把握客户需求，为公司争取了大量优质客户资源。同时，我积极跟进集团客户的业务需求，提供个性化、专业化的服务方案，有效提升了客户满意度和忠诚度。
在业务推广方面，我充分利用公司资源和政策优势，结合客户需求，成功推广了多项新业务，如5G套餐、企业云服务等，不仅为公司带来了可观的业务收入，也进一步巩固了公司在市场中的领先地位。
二、工作成果
客户拓展与维护：通过不懈努力，我成功签约了多家大型企业集团客户，为公司新增了大量高价值用户。同时，我定期走访客户，了解他们的需求和反馈，及时调整服务策略，确保客户满意度持续提升。
业务推广：我主导的多项新业务推广活动取得了显著成效，不仅提高了公司产品的市场占有率，也增强了客户对公司品牌的认可度和信任度。
团队协作：我注重与团队成员的沟通和协作，通过定期召开团队会议，分享工作经验和成功案例，有效提升了团队的整体素质和战斗力。
三、存在问题与改进措施
在取得成绩的同时，我也清醒地认识到自身存在的不足。例如，在业务知识的深度和广度上还有待提高；在客户关系的维护上，还需要更加细致和耐心。针对这些问题，我将采取以下措施加以改进：
加强学习：我将继续深入学习移动通信领域的专业知识，关注行业动态和技术发展，不断提升自己的业务素养和综合能力。
优化服务：我将更加注重客户关系的维护和管理，通过提供更加贴心、专业的服务，增强客户的归属感和忠诚度。
团队协作：我将继续加强与团队成员的'沟通和协作，共同面对挑战和困难，为公司的发展贡献更大的力量。
四、展望未来
展望未来，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度投入到工作中去。我将继续深化对客户需求的理解和分析，提供更加个性化、专业化的服务方案；同时，我也将积极探索新的业务领域和市场机会，为公司创造更多的价值。我相信，在领导的关怀和同事们的支持下，我一定能够取得更加优异的成绩！
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