咨询主管工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的咨询主管工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
尊敬的领导、各位同事:
大家好！
今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！
先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的.堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。
针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:第一，年度业绩总结年度xxxx年xxxx年合计一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作汇总在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。xxxx年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战xxxx，去实现公司目标的重要年度。在我管理的xxxx四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：
1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。
2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。
3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。
4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。
5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。
6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。
7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。
第三，部门工作存在的问题
回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：
1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。
2.部门人员不稳定，专业度欠缺。
3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四，部门工作的展望和建议
1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。
2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。
3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。
4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。
言语有云，辞旧迎新。xxxx年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的光辉。谢谢大家！
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