物业管理公司员工培训管理制度

物业管理公司员工培训管理制度（精选11篇）

　　现如今，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的物业管理公司员工培训管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　物业管理公司员工培训管理制度 1

　　在当今社会生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的物业管理公司员工培训管理制度，欢迎阅读与收藏。

　　第一章总则

　　一、目的：为了形成更有凝聚力的企业文化，以高素质人员超过竞争对手、树立更好的企业形象和产生更好的经济效益，增强巩固培训效果，特订立本制度。

　　二、培训是公司活动的重要组成部分，主要包括以下几方面：

　　1、公司方针、精神、规章制度和行为规范；使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观和与公司脉搏一致的步调。

　　2、员工岗位技术培训；通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。

　　3、执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训；通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干。减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。

　　4、通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。

　　5、为未来的某一任务和目标进行专题培训。

　　6、进行职工素质提高培训；通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以具备更强的战斗力。并使员工理解、掌握企业新发布的命令、指示和制度。

　　7、进行管理培训；培养适合本企业需要的职业经理。

　　第二章培训管理功能

　　一、根据公司的经营方针与人力资源部经理共同制定各不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施。

　　二、结合公司各部门存在的问题，分轻重缓急，协助各部门制定经常性的培训计划。

　　三、编写各项培训课程教材，并根据形势发展变化，不断修改、完善。

　　四、协助制定并督促各部门的员工考核，并作为员工培养、晋升、再培训的依据。

　　五、建立资料档案，将各类有实用性的资料编写、翻译、复制、印刷给有关各部门参考使用。

　　六、录制、购买或转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，不定期组织员工观看学习。

　　七、如有外语培训需要，根据部门岗位的要求，组织员工进行听说训练，以适应公司业务发展需要。

　　八、根据需要计划、组织、安排外请培训讲师至公司授课，并负责提供相应参考资料及对员工进行训后考核。

　　九、各部门制定年度培训需求，于每年12月将下年度培训需求报至人力资源部经理批转培训部执行。

　　十、将各部门岗位工作制度、操作进规程进行备份，作为培训部制定培训计划、核查培训效果、建立培训档案的依据。

　　第三章培训工作程序

　　一、新员工进入公司，须先接受人力资源部主办的入职培训。通过入职培训，培养共同的价值观，明确公司的.方针和发展方向；使新员工明白所从事工作的意义，明确自己工作的职责，程序，考核标准及其应当具备的素质，同时让其对公司概况有一个初步了解、

　　二、主要内容有：

　　1、介绍公司经营方针，现有规模和发展前景，激励新员工积极工作，为公司的繁荣作出努力。

　　2、介绍公司各部门组织结构，使新员工了解和熟悉各部门职能、动作，以便在今后工作中能准确与各部门取得联系。

　　3、介绍公司的产品及市场。

　　4、介绍公司的规章制度及岗位职责。使他们在工作中自觉遵守公司规章制度。

　　5、介绍公司的行为规范及对员工仪表、仪容和着装的要求。

　　第四章部门培训

　　部门培训以本部门员工的岗位责任，操作规范及专业技能培训为主。

　　一、主要内容有：

　　1、入职后岗位职责及操作规程

　　2、本部门职务语言及行为规则

　　3、针对某一特定技术的专门培训

　　4、岗位外语培训

　　5、职业道德培训

　　第五章晋职培训

　　各部门计划晋升的人员，经人力资源部同意，呈报总经理批准，由培训部举办晋职人员培训班。

　　一、主要内容有：

　　1、管理学基础

　　2、管理心理学

　　3、拟晋职务的职责和业务技能

　　4、团队建设和领导技巧

　　第六章专题培训

　　结合各部门培训需求，针对管理或某方面技术技能安排某一专题的培训。如：

　　1、主管的管理

　　2、营销法律

　　3、工作评估

　　4、领导及激励

　　5、财务会计训练

　　6、文字表达训练

　　7、信息传播（包括演讲、谈判、咨询、主持会议等）

　　8、工作压力及时间管理

　　9、团队合作及沟通等

　　第七章层级培训

　　一、层级培训是一种纵向培训，它根据整个公司的不同层次、不同需要展开，进行素质培训。

　　1、经理层级的培训

　　2、主管层级的培训

　　3、普通员工的培训

　　4、个别员工再培训

　　二、经部门经理认为不合格，需再培训者，由人力资源部安排进行再培训。

　　主要内容有：

　　1、职业道德

　　2、员工守则

　　3、针对本部门本职位应了解并掌握的知识和技能

　　4、针对性训练

　　第八章培训管理

　　一、员工受训后跟踪制度

　　1、为确保培训质量的保持和延续，会在培训后对员工进行跟踪调查。

　　2、除对在职员工进行训后跟踪外，培训部会特别跟进新员工入职培训后的情况，督促其在礼仪礼貌、专业知识、工作态度和职业道德方面尽快达到公司要求水平。

　　3、各部门应积极配合监督、教育，并将情况及时反馈培训部，以便加强培训，保证员工素质。

　　4、在培训结束后一段时间内，培训部将会向相应部门主管发到《培训后员工表现情况调查表》，各部门需密切配合，将情况准确详细的填列，并于表上要求日期内交回培训部。此表将作为配合各部门对员工进行奖惩的依据。

　　第九章培训档案管理

　　培训部根据工作需要，将公司全体员工职称、技术等级、接受过何种培训的资料进行分类整理、归档，建立培训档案，为公司人员的考核、晋升、考察、奖罚提供依据。

　　第十章培训评价

　　一、培训评价是培训过程的必要组成部分，通过评价检验受训者学习情况；同时收集信息，获得有利的建议；与预定目标比较，检验完成程度；以这些作为改进课题的参考。

　　二、评价包括四个方面：计划、授课人、培训内容、结果

　　第十一章培训纪律

　　一、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至培训主管处，否则按旷工处理。

　　二、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训会课题以外的事情，须将手机或呼机设置为静音状态。违者将在全公司通告批评。

　　三、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。

　　四、在两场培训间隔之后，或在一场培训中场休息之后没有准时进场参加者，按迟到处理。

　　物业管理公司员工培训管理制度 2

　　目的

　　维护营销中心、办公楼内的正常工作秩序，阻止外来闲杂人员的进入，进行车辆的有序停放，降低区域内的案件发生率，为区内人员提供一个安静、安全的工作环境。

　　范围

　　办公大楼、车辆停放、楼外庭院、区内大门等。

　　职责

　　1、负责巡视、检查，并作好记录；

　　2、进行区域内的24小时值班、巡逻制；

　　3、负责进入区内车辆的有序停放；

　　4、阻止或谢绝外来闲杂人员的'进入；

　　5、大件物品的搬出的盘查确认，登记放行；

　　6、护卫员着装整齐、形象规范，对进入的拜访人员进行礼貌的询问，并帮助其解决疑难；

　　7、作好交接班、交接班记录、巡逻记录等；

　　8、发现安全隐患应及时汇报，并协助解决；

　　9、工作时必须严格遵守总公司的保安制度和xx集团江北计划发展中心的相关制度。

　　内容、程序及标准：

　　1、内容：区域内的日常巡逻、检查、车辆、闲散人员等的管理。

　　2、程序及周期：

　　（1）、实行24小时值班、巡逻制度；

　　（2）、对进入区域内的人员进行礼貌的询问，待确定后，作好登记并给予处理或安排（无周期）；

　　（3）、每班严格按照值班时间进行交接，严禁脱班；（周期依据公司保安制度）；

　　（4）、对进入的车辆有礼貌的劝其按照规定停放（无周期）；

　　（5）、对有安全隐患的，应及时汇报，并作好记录。

　　3、标准：

　　（1）、护卫人员形象规范、着装整洁、语言规范文明；

　　（2）、各类记录健全、填写全面；

　　（3）、车辆停放有序；

　　（4）、区域内无闲杂人员出入；

　　（5）、区域内日常工作秩序正常；

　　（6）、治安案件降低或无产生。

　　应急措施：

　　1、接到报警后，巡逻人员第一时间内赶往事发现场，并作好记录；

　　2、对于紧急事件（如：火灾，详见《紧急事件处理方案》）；

　　3、协助相关部门进行调查。

　　注意事项：

　　1、严格遵照公司《保安作业指导书》；

　　2、在事件发生后，注意保护现场；

　　3、在处理事件时，主动避免各类冲突。

　　检查、考核：

　　1、项目部定期（每周一次）检查各类记录表单；

　　2、总公司、集团江北计划发展中心、项目部等不定期的对其进行抽检；

　　3、必要时，可以进行演练检查、考核；

　　4、作好各类检查、考核记录。

　　物业管理公司员工培训管理制度 3

　　（一）、物业管理的前期介入，即从物业管理的角度对建筑结构、建筑材料、水电空调、保安消防、办公通讯、绿化环保、楼宇管理、配套设施提出合理化建议，并基于自身的物业管理经验对大楼物业管理的组织结构、岗位设置、人员培训计划、管理计划、各岗位的工作流程和岗位责任制的制定。

　　（二）、前期物业管理的工作设施方式

　　自房产公司与物业管理公司签订前期参与管理协议生效之日起，物业公司负责组织专家成立专门的工作小组，针对广场项目的具体问题提出有关的服务计划，并按双方认可的计划书进行实施，定期派人员参加房产公司的重要工程会议，必要时应常驻房产公司。物业公司提供的.意见和建议一般以文字材料为准，并要求有较强的时效性，合作双方共同建立前期物业管理档案。

　　（三）、物业公司提供前期物业管理的内容

　　1、通过对市场的调研和周边楼宇的比较，提出广场功能设计定位的建议。

　　2、按照广场的市场定位，提出标准层楼面布局、不同结构楼层的分配比例、管理用户位置、设备安置位置设计建议和依据。

　　3、对整幢从结构构造，到材料选购、装饰、装修、设备的安装，从大楼的使用者和管理者的角度提出建议。

　　4、从实际出发，对原设计中可能存在的缺项、漏项和最优化处理及有碍整体协调的部分，提出补充建议和改进建议。

　　5、对大堂、商场、餐厅、设备层、控制室、管理办公室的分布和布置等提出优化改进的建议。

　　6、对广场的配套部分，包括客户的进出通道和车道、工具间等设置提出建议。

　　7、结合物业管理的实际经验、对xx广场订购的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见，并配合房产公司进行验收、包括；检验其是否符合国家有关标准要求；有无质检合格证；配件是否齐全；安装是否平整；是否便于维修；各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确；运转是否正常；辅机和工具是否安全。

　　8、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程提出意见和建议。

　　9、从实用性的角度对智能化设计提出补充和修正性建议。

　　10、协助业主做好验收和接管工作，制定验收表格，清点物品数量，检查施工质量。例如验收工作内容主要有；

　　（1）主体结构；地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，裂缝不能超过国际标准，外墙不得渗水；

　　（2）屋面和楼地面；各类屋面必须符合国家建筑设计表准的规定，排水畅通，无积水不渗漏，注意检查裂缝、脱皮、起起砂现象。卫生间和阳台、厨房的地面不允许倒流水和渗漏；

　　（3）装修；对门窗、玻璃、开门进行检查；

　　（4）电气：线路要求平整、顺直、牢固，过强和联接符合要求，支架和悬挂牢固，接触良好，避雷装置符合国家标准，各种电器运转正常，噪声振动不能超标，图纸资料和记录档案材料一应齐全；

　　（5）水、卫、消防、采暖管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象。卫生间、厨房间排水管应分设，出入采用陶管、塑料管；地漏、排水管接口不渗漏，管道排水流畅。消防设施应符合国家标准规定，并有消防部门检验合格证；

　　（6）附属工程及其他：如室外排水系统的标高，窖井的设置，管道坡度、管位，化粪池等必须符合要求。另外，还包括场地清除、临时设施与过渡房拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。

　　11、自工程竣工前三个月起，物业公司即派出专门的管理班子着手为大楼的正式开业做准备工作，其中包括以下内容：

　　（1）提出管理的财务预算，进行运营成本的测算和管理成本的测算；

　　（2）设计管理公司的组织机构、制定人员编制、管理人员和部门设置；

　　（3）提交全套的管理方案，其中包括员工管理制度、员工守则、劳动条例、福利制度、奖惩条例、安全管理制度、员工培训计划；

　　（4）提交各岗位的制作范围和责任制度，及工作流程；例如：总经理、部门经理、办公室、后勤、保安消防、楼层管理、大堂服务、卫生、绿化、工程维护等等；

　　（5）建立值班制度和检查制度，设计紧急情况和突发事件处理规程；

　　（6）设计开办费用计划，协助房产公司落实采购任务，确保开业所需各类物资到位；

　　（7）协助房产公司组织开业庆典。

　　12、协助房产公司制定《租赁合同》、《管理公约》、《业主委员会章程》等文书条例，为住户办理入住手续。

　　13、代理房产公司办理大楼保险，按房产公司要求代理协调与政府及其他相关部门的关系。

　　（四）、房产公司应尽的义务

　　1、房产公司应尽最大努力来配合前期物业管理工作的进行，及时为物业公司提供有关材料并清洗地表述其要求，尽最可能为物业公司工作提供方便。

　　2、房产公司在工程遇到具体问题或有与物业管理有关的问题，理应及时通知物业公司。

　　（五）、付款方式

　　本规定所涉及的付款及其方式按双方备忘录承诺的形式支付。

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　　一、卫生清洁达标标准

　　1.住宅楼总体清洁服务

　　(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次

　　(2)清洁垃圾桶 每天2次

　　(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次

　　(4)清洁所有出口大门 每天2次

　　(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

　　(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次

　　(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

　　(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次

　　(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次

　　2.人行楼梯卫生

　　(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次

　　(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次

　　(3)洗擦楼梯表面 每月2次

　　3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次

　　(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天1次

　　(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面 每天1次

　　(4)大堂总服务台、地脚线抹尘 每天1次

　　(5)清洁大堂天花板 每月1次

　　4.电梯卫生

　　(1)打扫电梯厢、电梯厅地面 每天3次

　　(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次

　　(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次

　　(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次

　　(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次

　　(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次

　　(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次

　　5.天台卫生

　　清洁打扫天台卫生 隔天1次

　　6.住宅楼外围卫生

　　(1)外围清扫 每天环绕数次

　　(2)垃圾站清理 每天2次

　　二、清洁卫生公约

　　为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

　　1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

　　2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款 元。

　　3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款 元。

　　4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

　　5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。

　　6.养宠物必须符合政府的有关规定。

　　7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。

　　8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

　　9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款 元。

　　10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

　　三、业户保洁要求

　　1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。

　　2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。

　　3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。

　　4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。

　　5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。

　　6.严禁搭建各类违章建筑。

　　7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。

　　8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。

　　9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

　　10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

　　四、管理处主任巡检制度

　　为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

　　2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

　　4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

　　6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

　　五、楼管员卫生检查监督制

　　为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

　　1.楼管人员应具备良好的`思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

　　2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

　　3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

　　4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

　　5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

　　6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

　　7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

　　8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

　　六、清洁工日常工作程序

　　1.工作范围

　　物业公司管辖区域住宅区的清洁。

　　2.作业程序

　　(1)室内部分

　　①早晨 ～ 清扫底层单车房和楼道口。

　　②上午 ～ 清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。

　　③下午 ～ 擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

　　(2)室外部分

　　①早晨 ～ 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

　　②上午 将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。

　　③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

　　④下午 ～ 清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

　　⑤公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清洁工值班保洁。

　　3.标准

　　符合《清洁工作检验标准》。

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　　1、目的

　　规范物业工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。

　　2、术语

　　2.1保修：针对自身的产品移交时存在的或相关法规合同规定的期限内出现的质量缺陷，施工单位承担应付的维修和保证责任。

　　2.2保修金：指工程建设方（发包人）与施工单位（承包人）在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金。

　　2.3缺陷责任期：工程建设方预留施工单位保修金的期限。缺陷责任期从工程通过竣工验收之日起计。由于施工方原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，缺陷责任期从实际通过竣工验收之日起计。由于建设方原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，在施工单位提交竣工验收报告90天后，工程自动进入缺陷责任期。缺陷责任期内，由施工方原因造成的缺陷，施工方应负责维修，并承担鉴定及维修费用。如施工方不维修也不承担费用，建设方可按合同约定扣除保修金，并由施工方承担违约责任。施工方维修并承担相应费用后，不免除对工程的一般损失赔偿责任。

　　2.4保修期：从工程竣工验收合格之日起计算，施工方对工程承担保修责任的一个期限。根据国家《服务建筑工程质量保修方法》第七条明确规定，在正常使用下，建筑工程的最低保修期限规定为：

　　a）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

　　b）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

　　c）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

　　d）电气系统、给排水管道、设备安装为2年；

　　e）装修工程为2年。

　　f）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

　　3、职责分工

　　3.1项目总经理作为保修期内维修工作总负责人，协调和督促各参与部门、单位在合理时间内完成维修工作。指定项目工程部专职（或兼管）工程师负责落实具体维修工作。解决物业部、项目工程部遇到的重大维修技术或协调问题。

　　3.2项目工程部专职（或项目总经理指定兼管）工程师，负责建立维修管理台账，组织保修期内维修工作的实施，负责组织监理公司、施工单位判别维修原因、施工方法、责任方，负责组织具体维修工作，监督维修施工质量、进度。负责向违约的维修责任单位发索赔通知并向成本部备案。

　　3.3物业部作为维修工作组织主体，负责受理报修或投诉，启动维修程序，维修过程监控，组织维修验收及事后回访工作。保修期内负责联系小业主维修意见，维修工作面，维修时间落实，验收确认。负责组织后备维修队伍，建立合格维修服务供应商供方库，遇本流程第4.2.1条情况时安排维修施工。保修期后提供维修有偿服务。

　　4、关键活动描述

　　4.1维修受理

　　4.1.1物业部负责工程维修需求的受理，需求来源包括但不限于：

　　a）小业主报修；

　　b）顾客投诉：商场（如有）顾客向商场服务组提起投诉，涉及商场物业损坏需进行维修的，商场服务组及时转报物业部；

　　c）日常巡查：各部门日常巡查中发现物业损坏需进行维修时；

　　d）集团或商业物业经营公司要求：集团基于物业提升需要，或营运公司基于营销、招商等活动需要，为更好地维护物业形象，拟对商业物业进行维修时提出维修需求。

　　4.1.2物业部接报维修需求时，进行信息的书面记录，登记【工程维修受理单】并记录维修效果要求、时间要求等。

　　4.2维修实施

　　4.2.1物业部接报维修需求后，工程管理岗1小时内到场核实工程维修部位、责任方、是否属保修范围等信息，对维修事项进行初步分判。对总分包合同约定处于保修期和保修范围的工程维修，处理如下：

　　a）物业部向项目工程部发出【维修工程现场调度通知单】。

　　b）项目工程部专职工程师（或兼管工程师由项目总经理指定）收到【维修工程现场调度通知单】后18小时内到场核实（或直接指令施工方到场），判别责任工程承包单位。

　　c）项目工程部向责任工程承包单位发出【维修工程现场调度通知单】，通知承包商进行维修。承包商拟定维修方案后，项目工程部（联同监理公司）审核或根据需要组织方案会审。承包商按合同约定时间（不超过48小时内）进场维修。

　　d）若承包商有下列情况之一，物业部向项目总经理请示后，签发【维修工程委托通知单】，另行委托其他承包商处理（此项内容可参照相关承包商施工合同约定调整）：

　　拒绝维修或不接收通知单。

　　同一单维修超过规定时间仍未完成。

　　在同一区域内对同一位置进行第二次维修。

　　在同一区域内持续三个月各类维修不断，且仍有问题出现。

　　因保修承包商人员服务行为造成客户或顾客强烈投诉。

　　原承包商非因特殊原因，未能在规定的期限内到达现场，且再次通知又不能按期到达。

　　原承包商因机构转移等特殊情况不能按规定时间到达现场，经与物业管理组沟通且经

　　物业管理组同意。

　　e）物业部另行委托其他承包商时，其单位必须为【供方库】中合格供方，并按照【供方选择与管理流程】进行选择。选定承包商后，参照a执行。

　　f）原工程承包商或另行选择的承包商进行维修时，项目工程部负责跟进监督，有以下维修任务的必须由物业部工程管理岗陪同前往：

　　1、渗漏水问题；

　　2、结构裂缝；

　　3、重复维修；

　　4、责任界限不清；

　　5、地基下沉，有陪同人员前往需在【维修工程现场调度通知单】的接单人处同时签名。

　　4.2.2对不处于保修期和保修范围的工程维修，物业部判断可否自行解决。

　　a）若可以，物业部自行拟定维修方案并实施维修。

　　b）若不可以，物业部按照【供方选择与管理流程】的要求选择维修单位（亦可接洽原工程承包商）。维修单位拟定维修方案后，物业部审核或根据需要组织方案会审。会审通过并经项目总经理审批后，维修单位按约定时间进场维修。物业部负责维修过程的'跟进监督。

　　4.2.3对4.2.1和4.2.2所述各类工程维修，维修完成后，组织维修部门（项目工程部或物业部）通知物业部组织验收，报修客户或维修需求部门参与。若满意，则客户或相关需求部门在【维修工程现场调度通知单】签字确认；若不满意，应继续组织维修，直至客户或需求部门满意为止。

　　4.3维修费用结算

　　4.3.1验收通过，组织维修部门进行工程量和费用核算，编制【维修工程费用结算单】，报项目总经理审批。其后，根据维修事项所处范围和责任方，成本部进行维修费用的结算。

　　4.3.2若维修内容属于原承包商保修范围且尚处于保修期，则承包商有义务及时履行保修承诺，并承担所发生的全部维修费用：

　　a）原承包商及时保修，相关费用由承包商自行承担。

　　b）因4.2.1之b各类情形，物业部另行委托承包商时，若维修需求发生于缺陷责任期内，依据合同直接扣除原承包商的保修金；若维修需求发生于缺陷责任期外，公司应向原承包商追缴（依据双方合同），必要时通过法律途径。

　　4.3.3若维修内容不属于原承包商保修范围及保修期，物业部判定责任方（可根据需要组织相关部门共同参与判定），经项目总经理审批后实施。不同情形处理如下：

　　a）因客户或顾客原因造成的维修问题，按有偿服务流程向客户提供有偿服务。

　　b）因材料和设备质量缺陷引起的维修问题，若属甲供范围，费用由我方承担，项目部发起付款；若为乙供，或虽由我方采购但工程承包商履行最后检验的，应向原工程承包商收取维修费用。

　　c）上述以外的情形，或因地震、洪水、台风、地区气候环境条件等不可抗因素外导致的维修问题，按《住宅质量保证书》约定执行。

　　4.3.4维修通过验收且费用结清后，维修关闭。

　　4.4 总结与分析

　　4.4.1物业部每月汇总【维修工程现场调度通知单】，建立维修档案并进行统计分析。上交集团行政部和工程部。

　　4.4.2对由集团直接要求的维修事项，物业部应及时将维修结果反馈集团行政部和相关部门。

　　4.4.3物业部应定期组织客户回访。

　　5、相关法务协助

　　5.1.1维修制定解决方案时，涉及到法律问题的，由行政部协调提供法律服务；涉及到维修费用确定问题的，由成本部预算人员提供相关服务。

　　5.1.2维修时，客户不同意解决方案的，三次协调无效，客服人员或维修人员收集有关资料提交行政部备案，涉及到法律问题的可采取法律程序解决。

　　5.1.3整个解决过程应注意遵守各相关方往来文件的书面确认，特别是客户或施工单位如果坚持自己的不合理要求以至影响解决时，客服人员均应急时以挂号信、特快专递等方式给其发出书面函件、留存签收回联，明确其责任，随时做好法律铺垫工作，为将来一旦诉诸法律准备相应的证据资料

　　6、参考模板

　　6.1 【工程维修受理单】

　　6.2 【维修工程现场调度通知单】

　　6.3 【维修工程费用结算单】

　　物业管理公司员工培训管理制度 6

　　第一章总则

　　第一条为加强公司员工的人事档案管理，使公司人事档案得到有效保护和利用，根据《中华人民共和国国档案法》、《浙江某某物业管理有限公司人事管理制度》等有关规定，特制定《浙江某某物业管理有限公司人事档案管理制度》。

　　第二条员工人事档案是记载员工个人经历、政治思想、品德作风、业务能力、工作表现、工作实绩等内容的文件材料，是历史地、全面地考察、了解和正确任用员工的重要依据，是本公司档案的重要组成部分。

　　第三条本公司的人事档案工作任务：

　　1、保管员工人事档案；

　　2、收集、鉴别和整理员工人事档案材料；

　　3、办理员工人事档案的查阅、借用和转递；

　　4、通过人事档案了解熟悉员工，为人事工作提供情况；

　　5、逐步实现员工人事档案管理手段的科学化和现代化。

　　第四条本公司的员工人事档案管理由公司综合服务部负责。

　　第二章人事档案的收集和归档

　　第五条员工人事档案材料的收集、归档，是公司综合服务部与其他各部门的共同任务，必须按照有关规定，互相配合，认真做好。

　　第六条员工人事档案材料的收集归档范围，严格按照公司的人事档案管理要求执行。员工人事档案材料内容：

　　1、员工登记表（含照片）。

　　2、个人简历。

　　3、考核材料（如试用期满考核鉴定、见习期满考核鉴定以及近三年的年度考核记录、素质测试记录等）。

　　4、各类证书复印件、原件：（包括：

　　①学历证书复印件；

　　②各类资格证书复印件；

　　③身份证复印件；

　　④职务聘免复印件；

　　⑤体检表、干部身份表；

　　⑥其它等）。

　　5、奖惩材料。

　　6、兼职情况（包括出任董监事情况、担任社会职务情况等）。

　　7、承诺书、劳动合同（应做到文本齐全完整，时间连续及时）、各类因公出国协议或培训协议、担保书等。

　　8、各类审批材料（复印件，包括

　　⑴应聘材料；

　　⑵面试材料；

　　⑶录用审批材料；

　　⑷职务聘免审批材料；

　　⑸调整工资审批表；

　　⑹因公出国审批材料；

　　⑺用工性质晋升审批表；

　　⑻离职审批表，辞职批复；

　　⑼离退休审批表；

　　⑽调令单、分配单；

　　⑾其它）。

　　9、其它可供参考材料（如近三年内的员工个人年度工作总结或述职报告、各类培训总结、培训成绩、出国培训总结等）。

　　第七条收集归档的人事档案材料必须是文字、内容清楚完整，印章手续完备，且办理完毕的正式审核、审批、签署、落款文字材料。

　　第八条员工人事档案材料必须用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰，不得使用圆珠笔、铅笔、红色墨水和复写纸书写。

　　第九条形成员工人事档案材料的部门，在形成正式材料后的一个月内，负责按要求把应归档的材料送交综合服务部归档。

　　第十条公司综合服务部发现送交的人事档案材料不符合归档要求时，要及时通知形成档案材料的`部门，补送材料或补办手续。形成材料的部门要按规定认真办理。

　　第十一条员工人事档案管理人员要经常了解和掌握干部人事档案材料来源的信息、沟通渠道、及时收集应归档的材料。同时，要熟悉收集归档工作的各项规定，对收集到的材料，认真鉴别，严格把关，及时入卷归档。

　　第十二条形成员工人事档案材料的部门，向公司综合服务部送递材料时，如其他档案管理部门也需要收集归档，则材料形成部门要事先考虑制作材料的数量，必要时协商联系，以防造成员工人事档案材料的短缺。

　　第三章人事档案的保管

　　第十二条员工人事档案由公司综合服务部设专人妥善保管，不得泄密。

　　第十三条员工人事档案应存入保险柜，有防盗、防火、防潮等安全措施。

　　第十四条档案管理人员应对保管的档案逐一登记编号，并每年进行一次检查、核对，防止错放或丢失。发现丢失或问题，应及时查找并采取措施，以保证档傅耐暾桶踩

　　第十五条档案移交要填写清单，交接双方应共同清点并签字留据。

　　第十六条严格防止任何人私自保存他人的档案材料，对造成泄密或其它后果的，视情节轻重，给予严肃处理。

　　第十七条档案管理人员调动时，必须严格履行交接制度，未交接清楚，不得离去。

　　第十八条建立坚固、安全的。库房，配置符合要求的档案柜。防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温六项措施落实到位。

　　第十九条档案库房是机要重地，无关人员不得随意出入；查阅人员须在档案管理人员陪同下方可进入。

　　第二十条逐步实现员工档案管理工作的科学化、现代化。

　　第四章人事档案的查阅和借用

　　第二十一条公司员工查阅或借阅人事档案，经公司综合服务部总经理同意，办理登记手续后方可查阅或借阅本人人事档案。

　　第二十二条外单位人员凭介绍信等证件经公司综合服务部总经理批准后方可查阅员工档案；档案原则上不外借，确因特殊情况必须外借时，应写明原因并经执行总裁批准同意方可。

　　第二十三条查阅或借用员工档案，必须严格遵守保密制度和阅档规定。员工阅档后摘录的材料应由档案工作人员与原文核对无误后，写明材料出处和时间，并加盖公司公章。严禁对档案进行圈划、涂改、拆换员工档案材料，不得向无关人员谈论或泄露员工档案内容，违犯者将视情节轻重，给予批评教育甚至纪律处分。

　　第五章人事档案的转递

　　第二十四条员工人事档案的转递是一项严谨、细致的工作。档案管理人员应具有高度的责任感。在办理档案转递过程上，要认真细致，有条有理，切不可匆忙、马虎，防止出现丝毫的差错。

　　第二十五条人员内部调动，档案转递要做到档随人走，公司综合服务部应将其档案密封转到新的归口单位。

　　第二十六条档案转递必须填写《员工人事档案转递通知单》，并通过机要转递或由档案管理员专程送取，严禁个人携带。对个人携带档案的，公司综合服务部应拒绝接收。

　　第二十七条转递的档案必须是经过鉴别、清理、整理的档案。转递档案必须一次转出，不能分批转出。

　　第二十八条对转进的档案在核对无误后，及时将《员工人事档案转递通知单》回执退回。

　　第二十九条对违反转递规定，造成档案丢失或发生抽取，更换材料等问题的要追究、当事人和有关管理人员的责任。

　　第六章

　　附则

　　第三十条本制度由综合服务部负责解释。

　　物业管理公司员工培训管理制度 7

　　大楼物业管理制度是一套全面规范物业管理活动的规则体系，旨在确保大楼的`安全、整洁、高效运行，为居民和租户提供优质的居住和工作环境。内容主要包括以下几个方面：

　　1. 维护与保养：涵盖大楼内外设施的定期检查、维修和更新。

　　2. 安全管理：包括人员出入控制、消防设备维护、应急预案制定等。

　　3. 环境卫生：规定垃圾处理、公共区域清洁、绿化养护等标准。

　　4. 服务管理：涉及停车管理、投诉处理、公用设施使用等服务流程。

　　5. 费用管理：规定物业费的收取、使用和审计方式。

　　6. 法规遵守：确保物业活动符合相关法律法规要求。

　　内容概述：

　　1. 维护与保养制度：详细列出各类设施（如电梯、空调、照明系统）的保养周期、标准和责任人。

　　2. 安全管理制度：设立门禁系统，制定应急演练计划，明确安全人员的职责。

　　3. 清洁与绿化制度：设定清洁频率，规定绿化养护周期，确保环境整洁美观。

　　4. 服务流程制度：建立服务热线，规范投诉处理流程，制定公用设施使用规定。

　　5. 费用管理制度：规定物业费的计算方法、缴纳期限，设立财务审计机制。

　　6. 法律法规遵守：定期进行法规培训，确保所有操作合规。

　　物业管理公司员工培训管理制度 8

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。

　　一、物业管理范围

　　凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业小区的`使用与维修

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1、合理使用小区内部分共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

　　2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

　　4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。维修完工后即时清理垃圾。

　　三、物业服务费用的交纳

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等。

　　1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

　　2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　物业管理公司员工培训管理制度 9

　　1、负责所管辖设备的检查维修、维护保养、消除缺陷和事故处置。制止乱扯线路及浪费电能现象。

　　2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的`检查维修计划和技改方案。

　　3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

　　4、牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，增加服务意识，不断提升服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。消除违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。

　　5、经常向相关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提升设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处置并向上级如实汇报。

　　6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。

　　7、做好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。

　　物业管理公司员工培训管理制度 10

　　第一条为了维护业主和物业服务企业的合法权益，规范物业服务和监督管理活动，营造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

　　第二条本条例适用于本省行政区域内的物业服务及其监督管理活动。

　　本条例所称物业服务，是指业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业区域内环境卫生和相关秩序的活动。

　　第三条县级以上政府应当将物业服务纳入现代服务业发展规划、社区建设规划和社会治理体系，建立物业服务综合协调机制和目标责任制，完善激励政策和，促进物业服务发展与和谐社区建设。

　　第四条县级以上政府房产行政主管部门负责本行政区域内物业服务活动的监督管理工作，依法履行下列职责：

　　（一）对物业服务企业资质、服务质量进行监督管理；

　　（二）对物业服务企业组织开展信用评价；

　　（三）对物业服务企业及其从业人员、业主委员会进行业务指导、培训和监督管理；

　　（四）对物业的使用与维护进行监督管理；

　　（五）对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；

　　（六）对物业保修金和住宅专项维修资金的交存、使用进行监督管理；

　　（七）建立、维护物业服务和管理电子信息平台；

　　（八）处理物业服务活动中的投诉；

　　（九）法律、法规规定的其他职责。

　　县级以上政府城乡规划、建设、国土资源、公安、民政、环境保护、城市管理、工商行政管理、质量技术监督、价格等行政主管部门，按照各自职责共同做好物业服务监督管理工作。

　　第五条街道办事处、乡镇政府应当在同级党组织领导和民政部门指导监督下，依法组织和指导本辖区内的.业主成立业主大会、选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，协调物业服务与社区管理、社区服务的关系，调解物业服务纠纷；居（村）民委员会协助街道办事处、乡镇政府做好与物业服务有关的工作。

　　物业服务和管理应当纳入基层精神文明建设的考核内容。

　　第六条街道办事处、乡镇政府应当建立物业服务联席会议制度。

　　联席会议由街道办事处、乡镇政府召集，房产、公安、民政、城市管理等行政主管部门和居（村）民委员会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位等各方代表参加，具体解决物业服务和管理活动中需要协调的问题。

　　第七条物业服务行业协会应当加强行业自律管理，制定物业服务规范和等级标准，建立和完善物业服务企业及其从业人员的自律制度，提高物业服务水平。

　　物业管理公司员工培训管理制度 11

　　为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

　　一、安全与消防管理

　　（一）办公室钥匙管理

　　1．办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。

　　2．公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。

　　3．严禁私自配置钥匙。

　　4．钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。

　　5．钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。

　　6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。

　　（二）办公室安全管理

　　1．办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。保安服务工作职责和要求及保安具体工作细则及操作规程见附件。

　　2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。

　　3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。

　　4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

　　6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

　　7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的'隐患要及时汇报，及时排除。

　　8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

　　9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

　　10．实行每日清楼制度，清楼时间为21时。

　　（三）办公室消防安全管理

　　1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

　　2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

　　3．各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

　　4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

　　5．严禁各部门随意动火作业，特殊情况需要临时用火用电作业的，在操作前必须向办公室提出申请，由办公室安排专业人员操作，并配备相应的灭火器具。对违章操作造成事故的，要追究当事人的责任。

　　6．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

　　7．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

　　8．公司安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

　　二、清洁与绿化管理

　　（一）清洁管理

　　1．清洁管理是营造办公楼文明、整洁、舒适工作环境的重要内容，由公司办公室具体负责。

　　2．楼内各部门办公室的清洁工作由各使用部门（人）负责；公司领导办公室及大厅、会议室、接待室、贵宾室、洗手间等公共卫生及室外环境的清洁工作由专业保洁人员负责。

　　3．办公楼清洁管理的具体要求详见：办公楼卫生管理制度、办公楼卫生清洁标准、办公楼保洁人员考核标准。

　　（二）绿化管理

　　1．绿化建设和管理是公司企业文化（精神文明）建设的重要内容。

　　2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

　　3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

　　4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

　　5．不得损坏花木的保护设施。

　　6．不准私自摘拿花果。

　　7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

　　8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

　　9．不准在绿化地上堆放任何物品。

　　10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

　　11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，要进行罚款处理。

　　12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

　　三、设施设备使用维修管理

　　（一）、公共场所的空调管理

　　1．办公室负责公共场所空调日常运行管理工作，分管人员要严格按照规程操作，做好开关使用纪录。设备部负责其维修保养工作。

　　2．空调开机时间根据季节变化确定，原则上在每年6月1日至9月31日（也可根据实际情况调整）开机制冷。

　　3．节假日期间公共场所空调不开启，因加班等特殊情况需要使用的，必须提前通知办公室。

　　4．空调使用部门要注意节约能源，降低能耗。空调启动后，应及时关闭门窗，提高降温效果，夏季设置空调温度不得低于摄氏26度。室内无人和下班后，及时关闭空调。

　　5．各部门（人员）要自觉爱护空调设备，注意保持清洁卫生，确保空调正常运行。

　　（二）、电梯管理

　　1．设备部负责电梯日常运行、安检、维修维护等管理工作，值班人员要严格按照规程操作，做好运行、安检、维修维护纪录。

　　2．员工乘坐电梯要文明礼让，进出轿厢时保持良好秩序。如超载、指示灯报警应自觉退出电梯，保证电梯安全快捷运行。

　　3．员工乘坐电梯时应注意安全，不可将身体依靠轿门。电梯门在关闭时请

　　勿将身体任何部位或其它物品伸出门外，以免发生危险。

　　4．搬运物品时，对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装，细心搬运，物品应尽量放置在轿厢中央并注意不得超载。

　　5．禁止携带易燃易爆有毒物品乘坐电梯。禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱涂滥画、乱扔杂物。

　　6．电梯运行中出现故障，要保持冷静，可按警铃按钮求救或按照提示与管理人员联系（联系电话：），严禁敲击按钮、强行扒门，以免造成危险。

　　（三）、物业、设备设施的使用、维护和报修

　　1．公司全体员工要爱护公司物业、公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

　　2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

　　3、物业图纸、设备安装、使用和维护保养技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等由公司办公室和设备维护保养部门一式二份分别存放保管。

　　4、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报公司领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

　　5、物业及公用设施设备的日常报修，由各部门报公司办公室，再由办公室统一填写《维修派工单》，经公司领导批准后，安排设备或工程部门负责维修。 本制度报总经理批准后实施。

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