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旅行社用车管理制度（通用10篇）
在社会发展不断提速的今天，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编精心整理的旅行社用车管理制度（通用10篇），希望对大家有所帮助。
旅行社用车管理制度 1
为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制定本制度。
一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。
二、旅游用车必须有相关部门要求的“三证一单一牌”，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必须有完备的`有效的乘客座位险。按照《旅游汽车服务质量》标准提供安全优质服务，车况良好，无重大投诉。
三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参加培训和通过年审。
四、旅行社租用旅游客运车辆必须与营运公司签订租车合同。约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责任等安全条款，明确费用“公对公”结算方式。
五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。旅行社要按行程所需落实双班驾驶员并安排路途食宿。
六、随同导游兼职旅游安全监督管理。行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。
七、遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。
旅行社用车管理制度 2
安全是旅游的重中之重，为了杜绝安全事故的发生，我们首先要从思想上重视起来，采取切实可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：紧急突发事件、伤亡事故预案；第二部分：其它大型活动预案和制度
一、紧急突发事件、伤亡事故预案
首先成立安全事故处理小组，由总经理任组长，副总经理、总经理助理任副组长，各部门经理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人员伤亡的恶性事故。
（一）安全事故处理小组主要职责
1、接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯彻执行旅游安全法律法规、学习市旅游局等相关安全管理部门关于旅游安全的相关政策、决定；制定紧急事故、伤亡的应急处理预案；
2、组织本旅行社应急救援及处理工作；
3、做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作；
4、总结经验教训，并执行责任追究制。
（二）紧急事故处置原则和操作程序
1、原则：
（1）发生旅游事故后，一线工作人员应坚持救援第一的原则，应立即组织救援，将游客的生命财产损失降低到最小程度，同时立即上报相关部门；
（2）公司接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的原则，立即处理事故的相关事宜；
（3）超出公司能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧急严重的问题应立即上报有关政府职能部门。
2、操作程序：
（1）对轻微事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员尽快处理。待恢复正常后，一天之内，由副组长负责上报材料，分析、研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。
（2）对一般、重大、特大突发伤亡事故，一线工作人员应立即报警，并会同事故的有关责任人、责任单位，及时严格地保护现场，在第一时间进行组织抢救并上报公司。
（3）在发生紧急事故时，公司领导小组成员应立即赶赴现场组织处理事故，并将事故情况迅速报知总经理，必要时通知市旅游局相关职能部门。
（4）公司紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分析、核实情况、制定处理方案，将损失降到最低点。
（5）对特别重大事故，应严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《呼和浩特市旅游局关于呼和浩特市特大安全事故应急预案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故应急救援预案》进行处理。
（6）特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出书面报告，并上报有关部门，事故报告应包括如下内容：
a）事故发生的时间、地点、责任单位和责任人；
b）事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；
c）事故发生原因的初步判断；
d）事故发生后采取的应急措施及事故控制情况；
（7）造成事故的直接和间接责任人，按公司规定处理，触犯法律法规的移交司法机关处理并承担相关的法律责任。
（三）突发事件的.应变措施
1、发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应立即报警：
发生治安事故：应及时拨打110报警
发生消防事故：应及时拨打119报警
发生交通事故：应及时拨打122报警
发生伤亡事故：应及时拨打120报警
同时，拨打公司电话、总经理值班电话和总经理助理值班电话，并立即执行《紧急事故、伤亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处理小组决定，出现重特大事故时通知呼和浩特市旅游局等相关职能部门和保险公司。
2、现场指挥
（1）一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证；
（2）事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。
二、其它预案和制度
（一）大型旅游活动（超出100人）、特殊惊险旅游项目和特殊群体旅游活动管理。把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及时做好安全提示工作；在组织大型旅游活动、特殊惊险旅游项目（登山、探险、等）及组织学生、老年旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作；必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参加一些危险项目旅游的，导游要求游客、全陪、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议书，强调参加危险旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者个人承担，不涉及他人责任。
（二）加强旅游业务用车的交通安全管理。选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队），技术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。
（三）必须按时足额投保旅行社责任保险。在与旅游者签订旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险，切实保障旅行社和游客的合法权益。
（四）落实安全岗位责任制。小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。
（五）及时做好总结分析。公司处理应急事故小组成员应依据有关案件的性质及原因，组织员工认真分析，总结与教育培训，并根据实际情况及时修改、完善应急预案，防患于未然。
旅行社用车管理制度 3
一、为了加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律法规，结合本县实际情况，制定本制度。
1、旅游安全工作应当遵循“安全第一，预防为主”的方针。
2、本制度适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。
3、各景点旅游管理组织负责执行本制度。
4、旅游安全管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则。
二、旅游安全管理机构的职责。
1、认真指导、督促、检查本地区景点企、事业单位贯彻执行本制度及国家制定的涉及旅游安全的各项法规情况。
2、组织实施旅游安全教育和宣传。
3、会同有关部门对旅游企、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作。
4、督促、检查旅游企、事业单位落实有关旅游者人身、财物安全保险制度。
5、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门及时妥善处理。
6、旅行社、旅游饭店、旅游汽车、游船公司、旅游购物商店、娱乐场所和其他经营旅游业务的企、事业单位是旅游安全管理工作的基层单位，其安全管理工作的职责是：
（1）设立安全管理机构，配备安全管理人员；
（2）建立安全规章制度，并组织实施；
（3）建立安全管理责任制，将安全管理责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工；
（4）接受旅游局对旅游工作的行业管理和检查、监督；
（5）各旅游景点的安全管理部门，把安全教育，职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全学识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗；
（6）新开业的旅游企、事业单位，在开业前须向旅游局申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，否则，不得开业；
（7）旅游安全基层单位应坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和管理漏洞，及时消除不安全隐患；
（8）对用于接待游客的汽车、游船和其它设施要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全技术状况，在运营前进行全面检查，严禁带故障运行；
（9）对接待游客的餐厅、宾馆等应严格遵循卫生、服务等方面制定的`各种规章制度；
（10）旅行社、汽车公司、宾馆等对游客的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失，如发生损坏、丢失的应赔偿损失；
（11）在安排游客游览活动时，要认真充分的考虑到可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态；
（12）各旅游基层安全单位，负责为各责任范围内的游客投保；
（13）直接参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等；
（14）开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，并按规定报有关部门审批。
三、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位，旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。
1、旅游安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作，积极在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的。
2、协助事故发生单位进行紧急求助，避免重大损失，成绩突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成绩的。
四、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人，由旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。
1、热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。
2、见义勇为、求助游客或保护游客财物安全不受重大损失的。
3、及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。
4、在旅游安全方面作出突出成绩的。
五、对在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局检查落实，对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚，处罚办法参照国家有关法律法规对待。
1、严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者。
2、对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者。
六、本制度具体事项由循化旅游局负责解释。
旅行社用车管理制度 4
一、目的
为了规范旅行社用车管理，确保游客的出行安全和服务质量，提高车辆使用效率，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于旅行社所有用于旅游业务的车辆。
三、车辆管理部门及职责
设立车辆管理专门部门或指定专人负责车辆的日常管理工作。
职责包括但不限于：
车辆的采购、保养、维修、保险等事务的办理。
司机的招聘、培训、考核等工作。
制定车辆调度计划，确保车辆合理分配和使用。
建立车辆档案，记录车辆的基本信息、维修记录、保险情况等。
四、车辆采购与选型
根据旅行社的业务需求和发展规划，制定车辆采购计划。
选择符合国家安全标准和旅游行业要求的车辆，优先考虑舒适性、安全性和环保性。
车辆应配备必要的设施和设备，如空调、音响、安全带、灭火器等。
五、车辆保养与维修
建立定期保养制度，按照车辆使用手册的要求，定期对车辆进行保养和检查。
保养内容包括但不限于：更换机油、滤清器、刹车片等易损件，检查轮胎、制动系统、灯光等关键部件。
设立专门的维修车间或指定合作的维修厂，确保车辆能够及时得到维修和保养。
维修过程中，应严格控制维修质量和费用，确保车辆维修后符合安全标准。
六、车辆保险
为每辆车辆购买足额的商业保险，包括交强险、第三者责任险、车损险、乘客座位险等。
定期对保险进行续保和审核，确保保险的.有效性和保障范围。
在发生交通事故或车辆损坏时，及时与保险公司联系，按照保险理赔程序进行处理。
七、司机管理
司机招聘
制定严格的司机招聘标准，要求司机具有相应的驾驶证、从业资格证，具备良好的驾驶技术和服务意识。
对司机进行背景调查，确保司机无不良驾驶记录和违法犯罪行为。
司机培训
定期组织司机进行安全培训和业务培训，提高司机的安全意识和服务水平。
培训内容包括但不限于：交通法规、驾驶技能、应急处理、服务礼仪等。
司机考核
建立司机考核制度，定期对司机的工作表现进行考核。
考核内容包括但不限于：安全驾驶、服务质量、车辆保养、遵守规章制度等。
根据考核结果，对司机进行奖励或处罚。
八、车辆调度
根据旅游团队的行程安排和游客数量，合理调度车辆。
确保车辆在出发前进行全面的检查和清洁，保证车辆的良好状态。
建立车辆调度记录，记录车辆的使用情况、行驶里程、油耗等信息。
在车辆调度过程中，应充分考虑车辆的安全性和舒适性，避免超载和疲劳驾驶。
九、车辆使用规定
车辆只能用于旅行社的旅游业务，不得私自用于其他用途。
司机应严格遵守交通法规，安全驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等。
游客应遵守车辆乘坐规定，系好安全带，不得在车内吸烟、乱扔垃圾等。
车辆在行驶过程中，如发生故障或事故，司机应及时采取措施，确保游客的安全，并及时向旅行社报告。
十、监督与检查
建立监督检查机制，定期对车辆管理情况进行检查和评估。
检查内容包括但不限于：车辆保养、维修、保险、司机管理、车辆调度等方面。
对发现的问题及时进行整改，确保车辆管理工作的规范和有效。
十一、附则
本制度由旅行社负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
旅行社用车管理制度 5
一、目的
为了规范旅行社用车管理，确保游客的出行安全和服务质量，提高车辆使用效率，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于旅行社所有用于旅游业务的车辆。
三、车辆采购与维护
车辆采购
根据旅行社的业务需求和发展规划，制定合理的车辆采购计划。
采购车辆时，应选择质量可靠、性能优良、符合国家安全标准的车型，并优先考虑节能环保型车辆。
严格按照国家有关规定办理车辆购置手续，确保车辆来源合法。
车辆维护
建立健全车辆维护保养制度，定期对车辆进行保养和检修，确保车辆处于良好的运行状态。
按照车辆使用说明书的要求，定期更换机油、滤清器、刹车片等易损件，保证车辆的性能和安全。
对车辆进行定期的清洁和消毒，保持车内环境整洁卫生。
车辆保险
为所有车辆购买足额的交强险、商业险等保险，确保在发生意外事故时能够得到及时的赔偿和处理。
定期对车辆保险进行续保，确保保险的有效性。
四、车辆调度与使用
车辆调度
设立专门的车辆调度岗位，负责车辆的调度和安排。
根据旅游团队的行程安排和人数，合理调配车辆，确保车辆的使用效率和游客的出行需求。
提前与司机沟通，告知行车路线、时间和注意事项，确保司机做好出车准备。
车辆使用
司机在出车前，应检查车辆的技术状况、安全设备和证件是否齐全，确保车辆符合出车条件。
严格按照交通规则和旅行社的规定驾驶车辆，确保行车安全。
遵守旅游团队的行程安排，按时到达指定地点接送游客，不得擅自改变行车路线和时间。
在行车过程中，应注意观察游客的`需求和反应，及时提供必要的服务和帮助。
车辆到达目的地后，司机应按照规定停放车辆，确保车辆的安全。
五、司机管理
司机招聘
招聘司机时，应严格按照国家有关规定和旅行社的要求，选择具有相应驾驶证、从业资格证和良好驾驶记录的人员。
对司机进行面试、技能测试和背景调查，确保司机的素质和能力符合要求。
司机培训
定期对司机进行安全培训和业务培训，提高司机的安全意识和服务水平。
培训内容包括交通法规、安全驾驶技能、应急处理能力、服务礼仪等方面。
建立司机培训档案，记录司机的培训情况和考核成绩。
司机考核
建立健全司机考核制度，定期对司机进行考核和评价。
考核内容包括安全行车、服务质量、车辆维护、遵守规章制度等方面。
根据考核结果，对司机进行奖惩，激励司机提高工作积极性和服务质量。
六、安全管理
安全制度
建立健全安全管理制度，明确安全责任和工作流程。
制定应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
加强对司机的安全教育和管理，提高司机的安全意识和应急处理能力。
安全检查
定期对车辆进行安全检查，包括车辆的技术状况、安全设备、证件等方面。
对司机的驾驶行为进行监督和检查，发现问题及时纠正和处理。
加强对旅游团队的安全管理，提醒游客注意安全事项，确保游客的人身安全。
事故处理
发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，及时报警和通知旅行社。
旅行社应迅速启动应急预案，组织救援和处理工作，确保游客的生命安全和财产损失最小化。
按照国家有关规定和旅行社的要求，及时向有关部门报告事故情况，并配合有关部门进行调查和处理。
七、监督与检查
内部监督
旅行社应建立健全内部监督机制，定期对车辆管理工作进行检查和评估。
对发现的问题及时进行整改，不断完善车辆管理制度和工作流程。
加强对车辆调度、司机管理、安全管理等关键环节的监督和控制，确保各项工作的顺利开展。
外部监督
旅行社应积极接受旅游行政管理部门、交通运输管理部门等有关部门的监督和检查。
按照有关部门的要求，及时整改存在的问题，不断提高车辆管理水平和服务质量。
建立游客投诉处理机制，及时处理游客的投诉和建议，不断改进服务质量。
八、附则
本制度自发布之日起施行。
本制度由旅行社负责解释和修订。
旅行社用车管理制度 6
一、目的
为了规范旅行社用车管理，确保游客的出行安全和服务质量，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于旅行社所有用车业务，包括旅游团队用车、员工出差用车等。
三、车辆选择与租用
旅行社应选择具有合法运营资质、车况良好、保险齐全的车辆供应商进行合作。
根据旅游团队的人数、行程安排等需求，合理选择车型，确保车辆的舒适性和安全性。
在租用车辆时，应与车辆供应商签订详细的租车合同，明确双方的权利和义务，包括车辆租金、使用时间、行驶路线、保险责任等。
四、车辆调度与安排
设立专门的车辆调度岗位，负责车辆的调度和安排工作。
根据旅游团队的行程计划，提前安排好车辆，并通知司机和导游相关信息，如出发时间、集合地点、行驶路线等。
在车辆调度过程中，应充分考虑交通状况、天气情况等因素，合理安排行车时间和路线，确保游客的行程顺利进行。
五、车辆检查与维护
建立车辆检查制度，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆的性能良好。
每次出车前，司机应对车辆进行全面检查，包括车辆的制动系统、轮胎、灯光、燃油等，发现问题及时处理。
定期对车辆进行保养和维修，按照车辆的保养手册和维修要求，及时更换零部件和润滑油，确保车辆的正常运行。
对车辆的检查和维护情况进行记录，建立车辆档案，便于管理和查询。
六、司机管理
选择具有丰富驾驶经验、良好驾驶技能和服务意识的司机进行合作。
对司机进行定期的培训和考核，包括交通安全法规、驾驶技能、服务礼仪等方面的培训，提高司机的综合素质。
要求司机严格遵守交通法规和旅行社的相关规定，确保行车安全。
建立司机评价制度，根据游客的'反馈和司机的工作表现，对司机进行评价和奖惩，激励司机提高服务质量。
七、安全管理
加强对游客的安全教育，提醒游客在乘车过程中系好安全带、遵守交通规则等。
为游客购买必要的旅游意外险，确保游客的人身安全和财产安全。
在车辆上配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护。
建立应急预案，在发生交通事故或其他突发事件时，能够及时有效地进行处理，保障游客的生命安全和身体健康。
八、费用管理
建立车辆费用管理制度，明确车辆费用的报销标准和流程。
对车辆的租金、油费、过路费、维修费等费用进行严格的核算和管理，控制车辆运营成本。
定期对车辆费用进行分析和评估，找出费用管理中存在的问题和不足，及时进行改进和优化。
九、监督与考核
建立监督机制，对车辆的调度、使用、检查、维护等环节进行监督和检查，确保各项管理制度的落实。
定期对车辆管理工作进行考核和评估，根据考核结果对相关部门和人员进行奖惩，激励员工提高工作效率和服务质量。
接受游客和社会的监督，及时处理游客的投诉和建议，不断改进车辆管理工作。
十、附则
本制度由旅行社负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
旅行社用车管理制度 7
一、目的
为了规范旅行社用车管理，确保游客的出行安全和服务质量，提高车辆使用效率，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于旅行社所有用于旅游业务的车辆。
三、职责分工
车辆管理部门
负责车辆的购置、保养、维修、保险等日常管理工作。
建立车辆档案，记录车辆的基本信息、维修记录、保险情况等。
定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好。
负责安排车辆的调度和使用，根据旅游团队的需求合理分配车辆。
导游部门
负责在旅游行程中对车辆的使用进行监督和管理，确保车辆按照规定的路线行驶，遵守交通规则。
协助游客上下车，确保游客的安全。
及时向车辆管理部门反馈车辆的使用情况和问题。
财务部门
负责车辆费用的核算和支付，包括购车费用、保险费用、维修费用、加油费用等。
建立车辆费用台账，记录车辆费用的支出情况。
四、车辆购置与报废
车辆购置
根据旅行社的业务发展需求，制定车辆购置计划。
选择符合国家相关标准和行业要求的车辆，优先考虑节能环保型车辆。
按照规定的程序进行车辆购置，包括招标、采购、验收等环节。
车辆报废
当车辆达到国家规定的报废标准或无法继续使用时，应及时办理报废手续。
报废车辆应按照国家相关规定进行处理，不得私自转让或出售。
五、车辆保养与维修
车辆保养
建立车辆保养制度，定期对车辆进行保养，包括日常保养、一级保养、二级保养等。
按照车辆保养手册的要求，对车辆进行定期检查和维护，更换机油、滤清器、刹车片等易损件。
保持车辆的清洁卫生，定期对车辆进行清洗和消毒。
车辆维修
建立车辆维修制度，当车辆出现故障时，应及时进行维修。
选择正规的汽车维修企业进行维修，确保维修质量。
维修前应进行故障诊断和评估，制定维修方案，并报车辆管理部门批准。
维修过程中应严格按照维修方案进行操作，不得擅自更改维修项目和费用。
维修完成后，应进行验收和测试，确保车辆性能良好。
六、车辆保险与理赔
车辆保险
按照国家相关规定和旅行社的实际需求，为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。
选择信誉良好的保险公司进行投保，确保保险条款清晰、理赔服务优质。
定期对车辆保险进行续保，不得出现保险过期的'情况。
车辆理赔
当车辆发生事故时，应及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求进行处理。
协助保险公司进行事故调查和定损，提供相关的证明材料和资料。
按照保险公司的理赔程序和要求，办理理赔手续，确保理赔款项及时到账。
七、车辆调度与使用
车辆调度
建立车辆调度制度，根据旅游团队的需求和车辆的实际情况，合理安排车辆的使用。
提前与导游部门沟通，了解旅游团队的行程安排和用车需求，制定车辆调度计划。
车辆调度应遵循公平、合理、高效的原则，确保车辆的使用效率和服务质量。
车辆使用
导游应在出发前对车辆进行检查，确保车辆性能良好、设备齐全。
游客应按照规定的时间和地点上车，遵守车上的秩序和规定。
车辆行驶过程中，导游应提醒司机遵守交通规则，确保行车安全。
车辆到达目的地后，导游应协助游客下车，并对车辆进行检查和清理。
八、安全管理
建立安全管理制度，加强对车辆和司机的安全管理。
定期对司机进行安全教育和培训，提高司机的安全意识和驾驶技能。
要求司机遵守交通规则，不得超速、超载、疲劳驾驶等。
车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。
建立应急预案，当车辆发生事故或突发事件时，应及时进行处理。
九、监督与考核
建立监督机制，对车辆管理的各个环节进行监督和检查。
定期对车辆的使用情况、保养情况、维修情况等进行考核和评估。
对违反本制度的行为进行处罚，对表现优秀的部门和个人进行奖励。
十、附则
本制度由旅行社车辆管理部门负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
旅行社用车管理制度 8
一、目的
为了确保旅行社团队旅游用车的安全、高效和规范，保障游客的生命财产安全及旅行社的正常运营，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于旅行社所有团队旅游用车的安排、使用、维护等相关管理工作。
三、职责分工
运营部门
负责根据旅游团队的行程计划和人数需求，提前向车辆管理部门提交用车申请。
与导游协同配合，确保游客按时上下车，维持车辆使用过程中的秩序。
在行程结束后，及时对车辆服务进行评价和反馈。
车辆管理部门
负责建立和维护旅行社的车辆供应商库，对供应商的资质、信誉、车辆状况等进行严格审核和定期评估。
根据运营部门的用车申请，合理安排符合要求的车辆及司机，并与供应商签订用车合同。
对车辆的使用情况进行跟踪和监督，及时处理车辆使用过程中出现的问题和投诉。
导游
作为车辆使用现场的主要负责人，在接团前与司机取得联系，确认车辆的位置、车况等信息。
在行车过程中，协助司机维持车内秩序，确保游客遵守乘车安全规定。
监督司机的驾驶行为，如发现违规或不安全操作，及时提醒并向旅行社报告。
财务部门
负责根据车辆管理部门提供的用车费用结算单据，按时与车辆供应商进行费用结算。
对用车费用进行成本核算和分析，为旅行社的成本控制提供数据支持。
四、车辆选择标准
车辆必须具有合法的运营资质，包括行驶证、道路运输证等相关证件齐全有效。
车辆的技术状况良好，定期进行维护保养和安全检测，确保车辆性能可靠，刹车、转向、灯光等系统正常运行。
根据团队人数选择合适的车型，保证游客乘坐舒适，车内空间宽敞，座位配备齐全且牢固。
车辆的车龄一般不超过x年，以确保车辆的安全性和可靠性。对于老旧车辆或存在安全隐患的车辆，坚决不予选用。
五、司机管理
司机必须具备相应的驾驶证和从业资格证，且具有丰富的驾驶经验和良好的驾驶记录，无重大交通事故和交通违法记录。
司机应熟悉旅游线路和目的'地的交通状况，提前做好行车规划，确保按时将游客送达目的地。
司机要严格遵守交通法规和旅行社的用车规定，严禁超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为。
司机应保持良好的服务态度，热情周到地为游客服务，积极配合导游的工作，解答游客的疑问。
定期对司机进行安全培训和服务意识培训，提高司机的安全意识和服务水平。
六、用车流程
运营部门根据团队行程计划，至少提前x天向车辆管理部门提交《用车申请表》，申请表中应明确团队人数、行程安排、用车时间、用车地点等详细信息。
车辆管理部门根据用车申请，在车辆供应商库中筛选合适的车辆及司机，并与供应商协商确定用车价格和相关服务条款。
车辆管理部门与供应商签订用车合同，并将车辆信息（包括车牌号、司机姓名、联系方式等）告知运营部门和导游。
导游在接团前与司机取得联系，确认车辆的到达时间和地点，并对车辆的外观、内饰、设备等进行检查，如发现问题及时通知车辆管理部门进行处理。
在团队行程中，导游和司机应密切配合，按照既定的行程计划行驶，如遇特殊情况需要变更行程或路线，应及时向旅行社报告并征得同意。
行程结束后，导游应组织游客有序下车，并对车辆进行清理和检查，确保车内无遗留物品。同时，导游应根据游客的反馈和自己的观察，对车辆服务进行评价，并填写《车辆服务评价表》提交给车辆管理部门。
七、安全管理
车辆必须配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保设备完好有效。
司机在行车前应对车辆进行全面的安全检查，包括轮胎、刹车、灯光等系统，确保车辆处于安全状态。
导游应在车辆行驶过程中，向游客讲解乘车安全注意事项，如系好安全带、不要在车内随意走动等。
旅行社应建立健全车辆安全事故应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。一旦发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时向相关部门报告。
八、费用结算
车辆管理部门应根据用车合同和实际用车情况，与车辆供应商进行费用结算。结算时应核对车辆使用时间、里程、费用标准等信息，确保费用准确无误。
财务部门应按照旅行社的财务管理制度，对用车费用进行审核和支付。对于超出预算的费用，应查明原因并经相关领导审批后进行支付。
车辆管理部门应定期对用车费用进行统计和分析，与供应商进行价格谈判，降低用车成本。
九、监督与考核
旅行社应建立健全监督考核机制，对车辆管理部门、导游、司机等相关人员的工作进行监督和考核。
对车辆管理部门的考核主要包括车辆安排的合理性、供应商管理的有效性、费用控制的成效等方面。
对导游的考核主要包括车辆使用过程中的组织协调能力、安全管理工作的落实情况、游客对车辆服务的满意度等方面。
对司机的考核主要包括驾驶技术、服务态度、遵守交通法规和旅行社用车规定等方面。
对于表现优秀的人员应给予表彰和奖励，对于违反规定或工作失职的人员应给予相应的处罚。
十、附则
本制度由旅行社负责解释和修订。
本制度自发布之日起实施。
旅行社用车管理制度 9
一、目的
为了规范旅行社用车管理，确保游客的出行安全和旅游服务质量，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于旅行社所有用车业务，包括旅游团队用车、员工出差用车等。
三、车辆选择与租赁
旅行社应选择具有合法运营资质、车况良好、保险齐全的车辆供应商进行合作。
在租赁车辆时，应签订详细的租赁合同，明确双方的权利和义务，包括车辆型号、租赁费用、使用时间、服务标准等。
优先选择符合国家环保标准的车辆，减少对环境的污染。
四、车辆调度与安排
设立专门的车辆调度岗位，负责车辆的调度和安排工作。
根据旅游团队的行程安排、人数、行李等情况，合理调配车辆，确保车辆的舒适性和安全性。
提前与车辆供应商沟通，确保车辆按时到达指定地点，做好接团和送团工作。
对于员工出差用车，应根据出差任务的紧急程度和人数等因素，合理安排车辆。
五、车辆检查与维护
建立车辆检查制度，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆的性能良好。
每次出车前，司机应进行车辆的日常检查，包括轮胎、刹车、灯光、机油等，发现问题及时处理。
按照车辆的保养手册，定期对车辆进行保养和维修，确保车辆的使用寿命。
对车辆的检查和维护情况进行记录，建立车辆档案，以便随时查阅。
六、司机管理
选择具有合法驾驶证、驾驶经验丰富、服务意识强的司机进行合作。
对司机进行定期的培训和考核，提高司机的驾驶技能和服务水平。
要求司机遵守交通规则，安全驾驶，严禁超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。
司机应保持良好的形象和服务态度，热情周到地为游客服务。
七、安全管理
建立健全的安全管理制度，加强对车辆和司机的安全管理。
为车辆配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。
要求司机在行车过程中，密切关注路况和游客的安全，如遇突发情况，应及时采取措施，确保游客的'生命财产安全。
定期对司机进行安全培训和应急演练，提高司机的安全意识和应急处理能力。
八、费用管理
建立车辆费用管理制度，明确车辆租赁费用、油费、过路费、维修费等费用的报销标准和流程。
对车辆费用进行定期核算和分析，合理控制车辆运营成本。
严格按照财务制度进行费用报销，确保费用的真实性和合理性。
九、监督与考核
建立监督考核机制，对车辆管理的各个环节进行监督和考核。
定期对车辆供应商、司机的服务质量进行评价和反馈，对表现优秀的进行奖励，对表现不佳的进行处罚。
接受游客和员工的监督和投诉，及时处理问题，不断改进服务质量。
十、附则
本制度由旅行社负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
旅行社用车管理制度 10
一、目的
为了规范旅行社用车管理，确保游客的出行安全和服务质量，提高车辆使用效率，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于旅行社所有用于旅游业务的车辆。
三、车辆管理
车辆采购与选型
根据旅行社的业务需求和发展规划，制定合理的车辆采购计划。
选择符合国家安全标准和旅游行业要求的车辆，优先考虑环保、节能、舒适的车型。
对新采购的车辆进行严格的验收，确保车辆质量和配置符合要求。
车辆档案管理
建立健全车辆档案，包括车辆的基本信息、购置发票、行驶证、保险单、维修记录等。
对车辆档案进行定期更新和维护，确保档案信息的准确性和完整性。
车辆维护与保养
制定车辆维护保养计划，按照规定的时间和里程对车辆进行保养和维修。
选择正规的汽车维修厂进行车辆维修和保养，确保维修质量和配件质量。
定期对车辆进行安全检查，包括车辆的制动系统、转向系统、轮胎、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。
车辆保险与年检
按照国家法律规定，为车辆购买足额的交强险、商业险等保险。
按时对车辆进行年检，确保车辆合法上路行驶。
对车辆保险和年检情况进行记录和管理，及时续保和年检。
四、驾驶员管理
驾驶员招聘与培训
招聘具有合法驾驶证、驾驶经验丰富、服务意识强的驾驶员。
对新招聘的驾驶员进行入职培训，包括安全知识、服务规范、旅游业务知识等方面的培训。
定期组织驾驶员进行安全培训和业务培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。
驾驶员日常管理
建立驾驶员档案，记录驾驶员的基本信息、驾驶证信息、培训记录、违规记录等。
要求驾驶员遵守交通法规和旅行社的规章制度，安全驾驶，文明服务。
对驾驶员的工作表现进行定期考核和评价，根据考核结果进行奖惩。
驾驶员安全管理
加强驾驶员的安全意识教育，定期组织安全会议和安全演练。
要求驾驶员在出车前对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能良好。
严禁驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等违规行为。
对驾驶员的安全行驶情况进行监督和管理，及时发现和纠正安全隐患。
五、用车调度管理
用车需求预测
根据旅行社的.旅游业务计划和客户需求，预测未来一段时间内的用车需求。
合理安排车辆的使用计划，确保车辆的利用率和服务质量。
用车申请与审批
旅行社各部门或客户需要用车时，应提前向车辆调度部门提交用车申请。
车辆调度部门根据用车需求和车辆的实际情况，进行用车申请的审批。
审批通过后，车辆调度部门应及时安排车辆和驾驶员，并通知用车部门或客户。
车辆调度与安排
车辆调度部门应根据用车申请的时间、地点、人数等信息，合理安排车辆和驾驶员。
在车辆调度过程中，应优先考虑客户的需求和服务质量，确保车辆按时到达指定地点。
对车辆的行驶路线进行合理规划，避免交通拥堵和安全隐患。
车辆使用记录与统计
建立车辆使用记录制度，对车辆的使用情况进行详细记录，包括出车时间、返回时间、行驶里程、油耗等。
定期对车辆使用情况进行统计和分析，为车辆管理和调度提供依据。
六、费用管理
车辆费用预算
根据旅行社的业务需求和车辆使用情况，制定合理的车辆费用预算。
车辆费用预算包括车辆购置费用、维修保养费用、保险费用、燃油费用、驾驶员薪酬等。
费用报销与审批
车辆费用的报销应按照旅行社的财务制度进行，报销凭证应真实、合法、有效。
车辆费用的报销应由车辆使用部门或驾驶员填写报销单，经相关部门审核后，报财务部门审批。
财务部门应按照预算和审批权限，对车辆费用进行报销和支付。
费用控制与分析
加强对车辆费用的控制和管理，定期对车辆费用进行分析和评估。
对车辆费用的超支情况进行调查和分析，找出原因，采取措施进行控制。
优化车辆使用方案，降低车辆费用成本。
七、监督与考核
监督检查
建立车辆管理监督检查机制，定期对车辆管理情况进行检查和评估。
监督检查的内容包括车辆的安全性能、驾驶员的服务质量、车辆的使用情况、费用的报销情况等。
对监督检查中发现的问题，应及时进行整改和处理。
考核评价
建立车辆管理考核评价体系，对车辆管理部门和驾驶员进行考核评价。
考核评价的内容包括车辆的安全行驶情况、服务质量、车辆的利用率、费用的控制情况等。
根据考核评价结果，对车辆管理部门和驾驶员进行奖惩。
八、附则
本制度由旅行社负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
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