《市场质量信息反馈及处理制度[优秀]》

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》

　　在日新月异的现代社会中，越来越多人会去使用制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。到底应如何拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》1

　　1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

　　2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

　　3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。

　　4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

　　5、对发现可疑的'药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》2

　　1.在本站业务室设置用户意见簿及发放《维修质量信息反馈表》，请车辆单位或驾驶员对本站的车辆维修情况、质量管理及设施条件、服务态度等提出意见和建议，业务室每月汇总一次报站部

　　2.定期或不定期地对车辆用户单位进行质量访问，跟踪已修车辆的质量，征求和交流车辆单位及驾驶员对；车辆维修质量的.看法和要求，帮助解决有关质量和技术问题。

　　3.主动掌握质量信息，上门访问应做好详细记录，访问后应及时整理、汇总有关质量和技术问题。用户来电、来访应热情接待，及时答复有关问题

　　4.站部应及时召开由有关部门参加的质量技术会议，认真研究分析用户提出的问题，提出改正意见和处理办法，并明确职责，落实整改措施，避免类似问题的发生。

　　5.主动接受运管和技监部门对本站车辆维修质量、质量管理及其它有关方面的工作指导和提出的批评，虚心向同行文明企业学习，不断提高车辆维修质量和服务质量。

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》3

　　一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。

　　二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。

　　a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。

　　b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

　　d，顾客满意程序的有关信息，包括：

　　a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。

　　三，对有关顾客满意程度方面的.测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：

　　a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；

　　b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

　　c.问卷和调查。设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。

　　d.其它如。委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。

　　四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：

　　a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；

　　b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

　　c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。

　　d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。

　　五，质量信息反馈主要收集的具体内容为：1，产品质量：a，制造质量。b，设计缺陷。c，外购件配套性。d，外购件质量。e，加工件质量。f，性能缺陷。2，售后服务质量：a，售后服务时间。b，售后服务态度。c，售后服务技术水平。d，售后人员与顾客的沟通能力。e，售后顾客的意见。f，售后顾客的建议。g，顾客的投诉。3，市场需求调查：a，本产品的需求。b，相关产品的需求。c，同行业状态。d，新产品的理念。

　　六，对反馈的信息要做到：

　　a）要专人记录，建立登记。b）专人处理。c）跟踪检查。d）专项总结评估。

　　七，信息反馈的处置程序图（附后）：

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》4

　　1、目的

　　为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

　　3、职责

　　3.1客户服务部：

　　负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。

　　负责质量问题的初步分析、确认；

　　负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。

　　3.2品质部：

　　负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的.48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

　　3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

　　4、管理要求

　　4.1问题反馈

　　4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

　　4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：

　　客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；

　　质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；

　　4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。

　　4.2问题处理

　　4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：

　　a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；

　　b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

　　4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固化整改成果，期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。

　　4.2.3对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的，需报请总经理批准后执行.

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