售后人员管理制度

售后人员管理制度（精选8篇）

　　在当下社会，制度使用的频率越来越高，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编整理的售后人员管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　售后人员管理制度 1

　　为了维护xxx名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象，本着公司与商户互惠互利的原则，现对商户售后服务人员、市场流动售后服务人员做如下管理要求：

　　(一)商户自有售后服务人员，需到市场办理相关手续在公司备案。

　　(二)商户售后服务人员：库管人员、物流配送人员、售后安装人员、售后维修人员等

　　(三)商户售后服务人员须办理完毕相关手续获得公司上岗证方可上岗(详见流程图)：

　　1、至财务交相关费用：

　　1、管理费(元/月)

　　2、押金元整

　　3、工装费(以公司服装成本价计收)

　　4、胸卡制作费贰拾元整(20.00)

　　2、所有费用交财务部后，售后服务人员持管理费、押金、胸卡制作费及工装费凭单到客服售后服务部办理上岗手续，领取工装、上岗证。

　　(四)商户售后服务人员必须服从我公司的营运纪律、服务标准、行为规范、规章制度等营业流程，否则不准予以上岗。如其有违纪现象，被处以罚款时应在24小时内将罚款交至公司财务部。

　　(五)公司与商户双方对售后服务人员、设计师共同负有培训责任，商户对售后服务人员应掌握的`产品知识、服务技能等知识培训应做到资料保证、教师保证、时间保证。

　　售后服务人员上岗手续办理流程

　　(一)上岗手续办理程序：

　　1、商户自有售后服务人员上岗手续：

　　1）售后服务人员持商户介绍信、彩色照片二张，至客服售后部办理相关备案手续；

　　2）售后服务人员持售后部证明至财务缴纳相关款项；

　　3）凭财务相关费用单据至客服售后服务部办理上岗手续。

　　2、流动售后服务人员上岗手续：

　　1）流动售后服务人员须持身份证原件、毕业证、职称证明、技能证书等相关证件到售后服务部填写申请；

　　2）接受公司组织的岗前培训，经过客服售后部评估合格后、交齐相关费用持单据到客服总台部办理上岗证；

　　售后人员管理制度 2

　　1、目的

　　为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服务人员)的安全与健康,根据国家及天津市的有关规定,结合公司实际情况特制定本制度。

　　2、适用范围

　　本制度适用于公司各部门因工作需要,进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。

　　3、管理内容和要求

　　3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认

　　3.1.1外用工:凡公司各部门雇佣的临时工,计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。

　　到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员;参加劳动的学生、代培生、借调人员;不由公司支付工资的外单位人员;承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。

　　3.1.2外包工:行政上独立或单位组织生产,经营业务活动具备法人资格,在银行设有独立的户头或帐户,有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。

　　3.1.3售后服务人员:从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动,以营利为目的`独立核算具备法人资格的企业,自行组织进入公司生产区域,执行本企业生产任务的职工。

　　3.2管理职能

　　3.2.1安全管理部管理职能

　　3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门,参与外包工招投标工作,负责投标单位的安全资质审查,参与外包工立项施工的审批,负责与施工单位签定安全协议。

　　3.2.1.2负责售后服务人员安全管理的备案。

　　3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。

　　3.3管理规定

　　3.3.1公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责;外包工谁承包、谁负责;谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。

　　3.4安全管理程序

　　3.4.1外用工安全管理程序

　　3.4.2各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工,必须经用人部门的安全技术培训教育,并建立外用工台帐、档案,适其工作岗位培训、考核合格后,方可办理劳动合同。

　　3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案,落实“三级安全教育”,未经“三级安全教育”,不准上岗;特殊工种必须持证上岗。

　　3.4.2外包工安全审查程序

　　承包单位必须经公司安全管理部对承包合同(协议)、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用(包)工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认,经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书(一式四份)后,方准进入作业现场进行施工,并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。

　　3.4.3售后服务人员监督程序

　　售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域,执行本企业售后服务任务,公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同,发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项,被服务部门必须履行安全告知手续,签定安全生产协议书〈一式两份〉,报公司安全管理部审核备案后,方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位,安全管理部有权停止其作业,并视情节考核责任部门。

　　3.5检查与考核

　　3.5.1所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程,并按正式职工严格安全管理,发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。

　　3.5.2各部门的外包工,安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行情况;发生工伤事故,由责任部门负责组织、调查处理统计上报,所在安全主管部门协同调查,并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。

　　3.5.3售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务,所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督,严格执行安全协定,发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报,发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。

　　3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理,各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法,费用不准挪作他用,具体办法须报公司安全管理部审核批准后,方可实施。

　　3.5.5外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题,安全管理部有权按公司有关安全规定处理。

　　3.5.6对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续,边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作,安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责,并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。

　　3.5.7公司所属独立经营具备法人资格的单位,到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行,但必须独立承包,不准转包或分包。

　　3.5.8公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。

　　3.5.9本规定自下发之日起实施。

　　售后人员管理制度 3

　　售后服务人员管理制度

　　第一章安装服务公约

　　言谈文明，举止得体；

　　着装规范，仪表整洁；

　　精神饱满，专注热情；

　　亲切自然，真诚服务。

　　第二章服务规范十条

　　1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；

　　2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；

　　3、安装前，问用户，安装位置齐确认；

　　4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；

　　5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；

　　6、照国标，精安装，管路电线要美观；

　　7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；

　　8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；

　　9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；

　　10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。

　　第三章上门服务规范

　　第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；

　　第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；

　　第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；

　　第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；

　　第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；

　　第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；

　　第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；

　　第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；

　　第9条空调安装位置必须征得用户同意。花园小区必须按照管理处规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；

　　第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；

　　第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；

　　第12条不准以任何理由和用户发生争吵；

　　第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的.话和事；

　　第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；

　　第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；

　　第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。（规范用语：空调已安装调试好，请放心使用）；

　　第17条离开时，规范用语：“谢谢您来我公司购买空调，服务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话×××，我们将及时为您服务。”

　　第四章岗位管理规范

　　第18条上门服务时，严格按《上门服务规范》执行；

　　第19条安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；

　　第20条服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时上门为用户服务；

　　第21条安装过程中如果需暂时离开用户家时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知用户；

　　第22条必须按调度员指定方位待工；

　　第23条及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决；

　　第24条不得因空调机安装难度较大或麻烦等原因找借口不装或谎称该空调机不能安装；

　　第25条按公司规定标准向用户收费（代各商场安装且该商场自定标准时，则按该商场的标准执行），不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向用户收取的安装费和材料费；

　　第26条按公司规定准时上交安装卡和其他收费款项；

　　第27条每个安装工必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为；

　　第28条每组安装工必须配备：焊枪、万用表、压力表、温度表（计）、手电钻、安全带等工具；

　　第29条安装人员必须把当天的工作在第二天早上派工之前向调度员汇报情况，不得为了争取多几项安装任务隐瞒未完成的工作；用户推迟安装日期的，安装人员要将此派工单退回调度员并说明用户有何要求；

　　第30条在旺季时，安装人员由于前一天的工作未完成又来不了公司报到，必须打电话回公司汇报情况并说明去向；

　　第31条安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经理批准方可请假；

　　第32条安装工未经调度员同意不得私自把自己的安装任务转给其他安装工,安装工也不允许未经调度员同意私自接其他安装工的安装任务.

　　第33条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各培训，不断提高为用户服务的水平。

　　第五章安全操作规程

　　第34条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施。在高于地面2.5米以上作业经营时，服务人员必须使用安全带；

　　第35条必须选择坚固、不易受到振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾；

　　第36条安装人员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时，必须使用足够强度的绳索系牢外机，防止机器高空滑落；

　　第37条高层施工应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施；

　　第38条必须保证室内外机安装牢固、稳定、可靠。室外机在一楼安装时安装高度应高于地面2米。若须在地面安装要加装安全防护网；

　　第39条安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；

　　第40条在安装过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；

　　第41条安装人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求；

　　第42条安装人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器运行正常；

　　第43条安装人员在安装时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并采取解决措施；

　　第44条安装人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电；

　　第45条安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行；

　　第46条安装人员在加压检漏时，必须使用氮气进行试压，严禁使用其它易燃易爆气体；

　　第47条安装人员在安装过程放氟时，不得面对工艺口或对着他人放气，避免被氟利昂冻伤；

　　第48条安装人员在安装空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全；

　　第49条公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并负责有关赔偿费用。

　　售后人员管理制度 4

　　一、出差申请

　　1.出差申请应提前向公司提交，包括出差时间、目的地、出差人员、出差费用预算等信息，并经上级领导批准后方可出差。

　　2.出差人员应填写《出差申请表》，并附上相关出差证明材料，如邀请函、行程安排等。

　　3.出差费用预算应合理，并在出差期间严格执行费用管理制度。

　　二、出差安排

　　1.出差人员应提前了解目的地的交通、住宿、餐饮等情况，做好出差准备工作。

　　2.出差期间应保持联系畅通，及时向公司汇报工作进展和遇到的`问题。

　　3.出差期间应遵守公司规定的工作时间和工作内容，不得擅自安排私人活动。

　　三、出差维修

　　1.出差维修人员应具备相关资质和技能，对设备进行维修时应严格按照操作规程进行。

　　2.出差维修人员应保证维修质量，做到一次维修，终身维护。

　　3.出差维修人员应做好维修记录，并及时向客户提供维修报告和维修建议。

　　四、出差售后服务

　　1.出差售后服务人员应积极协助客户解决问题，做到及时响应和快速处理。

　　2.出差售后服务人员应认真记录客户反馈的问题和意见，及时向公司反馈并提出改进建议。

　　3.出差售后服务人员应保持良好的服务态度，树立公司形象，提升客户满意度。

　　售后人员管理制度 5

　　一、出差申请

　　1.出差人员需提前向公司出差管理部门提交出差申请，包括出差时间、地点、目的、预计费用等信息。

　　2.出差申请需由部门经理审批后方可进行出差安排。

　　二、出差准备

　　1.出差人员需提前准备好所需的工具、设备和文件资料，并确保出差期间的通讯设备正常运作。

　　2.出差人员需提前了解目的地的交通、住宿和餐饮情况，并做好相应的预订工作。

　　三、出差期间

　　1.出差人员需按照出差计划和安排进行工作，确保按时完成任务。

　　2.出差人员需保持良好的`工作状态和形象，积极与客户沟通合作，确保工作质量和客户满意度。

　　四、出差费用

　　1.出差人员需按照公司规定的费用标准进行费用报销，需提供相关的费用票据和报销单据。

　　2.出差费用需在出差结束后的一周内报销，经过财务部门审批后方可报销。

　　五、出差归来

　　1.出差人员需在归来后向部门经理提交出差总结报告，包括出差期间的工作成果、客户反馈和经验教训等。

　　2.出差人员需将出差期间收集到的资料和信息整理归档，交由相关部门进行存档管理。

　　六、维修售后人员出差管理

　　1.维修售后人员需在出差前向客户提前通知出差时间和安排，确保客户知情并做好相应的准备工作。

　　2.维修售后人员需在出差期间及时与客户保持沟通，及时处理客户提出的问题和需求。

　　3.维修售后人员需在出差归来后向公司汇报出差情况和客户反馈，为公司改进工作提出建议和意见。

　　售后人员管理制度 6

　　一、出差申请流程

　　1.出差申请需提前至少一周提交给公司行政部门，包括出差时间、地点、目的、预计费用等信息。

　　2.行政部门审核完毕后，将出差申请提交给相关部门负责人审批。

　　3.负责人审批通过后，行政部门将安排出差人员的交通、住宿等事宜，并通知出差人员。

　　二、出差期间管理

　　1.出差人员需在出差前向公司行政部门提交出差计划，包括行程安排、联系方式等信息。

　　2.出差期间，出差人员需按照公司规定的工作时间和工作内容进行工作，不得私自安排其他活动。

　　3.出差期间，出差人员需保持与公司的联系畅通，及时向公司汇报工作进展和遇到的.问题。

　　三、出差费用管理

　　1.出差人员需按照公司规定的差旅费用标准进行费用报销，需提供相关费用票据和报销单据。

　　2.出差人员需在出差结束后的.一周内将费用报销单据提交给公司财务部门进行审核和报销。

　　四、出差归来

　　1.出差人员需在出差结束后的一周内向公司行政部门提交出差总结报告，包括出差收获、问题反馈等内容。

　　2.出差人员需在归来后的第一天参加由公司安排的出差总结会议，分享出差经验和问题反馈。

　　五、维修售后人员出差管理

　　1.维修售后人员出差需提前向公司安排，包括出差时间、地点、维修任务等信息。

　　2.出差期间，维修售后人员需按照公司规定的工作流程和标准进行维修工作，保证维修质量。

　　3.出差期间，维修售后人员需及时向公司汇报维修进展和遇到的问题，以便公司及时协助解决。

　　售后人员管理制度 7

　　一、出差申请

　　1.出差人员应提前向公司提交出差申请，包括出差时间、地点、目的、预计费用等信息，并经过上级领导批准后方可出差。

　　2.出差申请应至少提前一周提交，特殊情况下可以适当缩短时间，但必须在出差前得到批准。

　　二、出差准备

　　1.出差人员应在出差前做好相关准备工作，包括确认行程、预订交通工具和住宿等。

　　2.出差人员应携带必要的工具和备件，以保证能够及时处理出现的问题。

　　三、出差期间

　　1.出差人员应按照出差计划执行任务，确保按时完成工作。

　　2.出差人员应注意安全，遵守当地法律法规和公司规定，确保人身和财产安全。

　　3.出差人员应及时向公司汇报工作进展和问题，以便公司能够及时协调解决。

　　四、出差报销

　　1.出差人员应在出差结束后及时提交费用报销申请，包括交通、住宿、餐费等相关费用。

　　2.出差费用应符合公司规定，并提供相关票据和证明文件。

　　五、售后服务

　　1.出差人员应对客户提供优质的售后服务，解决客户遇到的问题。

　　2.出差人员应及时向公司反馈客户的需求和意见，以便公司改进产品和服务。

　　六、管理要求

　　1.公司应对出差人员进行培训和管理，确保出差人员具备必要的技能和素质。

　　2.公司应建立出差管理制度，明确出差申请、准备、期间、报销和售后服务等方面的`要求和流程。

　　3.公司应加强对出差人员的监督和考核，确保出差工作的质量和效率。

　　售后人员管理制度 8

　　一、出差前准备

　　1.出差人员应提前向公司申请出差，明确出差目的、时间、地点等信息，并获得公司批准。

　　2.出差人员应在出差前向公司提交出差计划，包括行程安排、住宿预订、交通工具预订等信息。

　　3.出差人员应携带必要的工作工具和资料，确保能够顺利完成出差任务。

　　二、出差期间管理

　　1.出差人员应按照出差计划进行行程安排，确保按时到达出差地点，并按时完成工作任务。

　　2.出差人员应保持良好的形象和态度，代表公司与客户进行有效沟通和合作。

　　3.出差人员应遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯，注意安全防范，确保人身和财产安全。

　　三、出差后处理

　　1.出差人员应及时向公司汇报出差情况，包括工作进展、遇到的问题以及解决方案等信息。

　　2.出差人员应将出差期间的相关费用报销单据按规定提交给公司财务部门进行报销。

　　3.出差人员应对出差地点的工作环境进行评估和整理，确保公司设备和资料的安全。

　　四、售后服务

　　1.出差人员应对客户提出的`问题和需求进行及时响应和处理，确保客户满意度。

　　2.出差人员应向客户提供专业的维修和售后服务，解决客户遇到的问题，确保产品质量和公司形象。

　　3.出差人员应在出差结束后向公司汇报客户的反馈意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。

　　五、安全管理

　　1.出差人员应遵守公司的安全管理制度，做好出差期间的安全防范工作，确保人身和财产安全。

　　2.出差人员应定期向公司汇报出差地点的安全情况，及时报告可能存在的安全隐患，确保公司的安全生产。

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