剧场管理制度

时间：2024-05-21 19:34:51 毅霖制度我要投稿

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剧场管理制度

　　在社会一步步向前发展的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编精心整理的剧场管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

剧场管理制度

　　剧场管理制度 1

　　剧场由于其设备的复杂性、功能的`多样性，为保证整个剧场灯光与音响设备的正常使用，特制定如下制度。

　　1、音乐剧场的操作使用采取定岗定人。

　　2、本单位使用音乐剧场，采取申请登记制度，并指定专人负责。如对外出租必须签订两个协议：租赁协议和消防协议。

　　3、总控制室除操作人员外，未经允许，其他人员不得进入，不准私自乱调灯光与音响控制键及其他设施设备。

　　4、如要进行对光彩排，需提前半天进场，在正式演出前一个半小时内须停灯休整，以保证正常演出。

　　5、灯光操作人员对整个舞台的灯光使用与电源控制负总责，其他任何人不得私自对舞台灯光与电源进行操作。

　　6、活动举办方在使用剧场专用话筒、音频线与电源线盘时，必须由剧场工作人员操作。

　　7、总控制室内严禁吸烟，不准携带任何食品入内。

　　8、举办活动的单位与部门必须有专门指导老师在现场。

　　9、活动举办单位在活动结束之后要清扫剧场，以保持场地整洁。

　　以上制度敬请各活动举办方认真遵守。

　　剧场管理制度 2

　　第一章员工基本准则

　　1、热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家各项法律、法规。

　　2、关心集体，热爱本职工作，讲文明，讲礼貌，守纪律，团结同志，平等待人。

　　3、按规定上下班，工作时间坚守岗位，不串岗。

　　4、工作时间须穿工作服并保持衣冠整洁。

　　5、不可以高声谈话或闲聊。

　　6、服从领导，不得无故拖延，拒绝或耽误工作。

　　7、爱护公物，维护环境卫生，节约水电。

　　8、工作时间严格遵守岗位责任制，操作规程和各项规章制度。

　　第二章奖惩条理

　　为提高工作效率，保持良好的工作程序，特作如下规定：

　　一、嘉奖：对演艺中心深化改革做出重要贡献者，将酌情给予特别嘉奖；

　　二、奖励：员工符合下列条件之一者，中心将予以奖励

　　1、使本中心获得显著经济效益者，给予奖励；

　　2、努力工作，热情服务，服务质量高，经调查受到好评者；

　　3、严格控制开支，节约费用明确，可以量化时，奖励节约总额的20%；

　　4、发现事故苗头（如火情）及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　三、纪律处分

　　轻度过失：

　　1、不按规定上下班；

　　2、仪容不佳（不许穿短裤、背心、拖鞋）；

　　3、随意扔垃圾、烟头、影响卫生；

　　4、工作中未穿工作服；

　　5、上班时间串岗；

　　6、工作懒惰、懈怠。

　　（二）重度过失；

　　1、上班时间闲聊、干私活、下棋、玩牌、擅离工作岗位；

　　2、工作时间饮酒；

　　3、与客人争吵；

　　4、不服从管理；

　　5、在剧场内工作时手机不调至震动或不关机；

　　6、在剧场主体建筑内吸烟；

　　7、非舞台机械部门人员，未经主管部门批准，擅自触动，使用舞台机械。

　　（三）严重过失

　　1、遗失中心的钥匙，印章、单据、票据；

　　2、旷工

　　3、工作态度恶劣，辱骂观众（客人），损害中心荣誉；

　　4、私配中心某部门钥匙；

　　5、拒不服从上级命令，不服从组织分配；

　　6、违反操作规程，玩忽职守，造成人身伤害，设备损坏及其它严重后果；

　　8、触犯国家有关法律、法规。几点说明：处分方式

　　轻度过失：

　　口头警告扣除当月工资的5%《过失通知单》扣除当月工资的10%《警告通知单》扣除当月工资的15%重度过失：

　　《严重警告处分》，扣除当月工资的20%《留职察看》，并根据造成的损失进行处罚解聘

　　严重过失：

　　留职察看并根据造成的损失进行处罚解聘

　　注：

　　1、一年内轻度过失超过三次，自动转为重度过失程序；

　　2、未尽事宜，演艺中心经中心委员办公会议讨论，有权对员工做出奖惩决定。

　　第三章考勤制度

　　一、上班：必须按所在部门的上班时间到达工作岗位。

　　二、旷工：下列情况之一计为旷工

　　1、事先未准假而缺勤。

　　2、不服从调配而不上岗。

　　3、无故缺勤1小时以上。

　　三、请假：

　　1、员工婚假、丧假、产假，按国家规定执行。

　　2、员工请病假，应凭医院开据的诊断证明及假条。

　　3、员工请事假须提前一天向部门提出，部门视情况作出处理，来不及请假，应用电话通知部门，经同意后方可请假并须补办请假手续。

　　4、请假一天由各部门部长批准（每月限批准二次）；请假二天（含二天）以上者报中心办公室批准。

　　四、考勤管理：

　　各部门的考勤工作由部长负责，部长认真负责，漏报、不报、错报考勤，一经查出扣减部长当月奖金20%，各部门每月一日将考勤表交至中心办公室。

　　五、考勤与浮动工资的关系；

　　1、请病假超过半个月以上者，扣除当月浮动工资。

　　2、请事假超过5天以上者，扣除当月浮动工资。

　　3、请事假超过10天以上者，扣除当月基础工资的50%和浮动工资。

　　4、请事假（含参加艺术实践而请假）15天以上者，除扣除全部工资外，还应上交中心

　　每月3000元，员工每人每年最多只准请三个月事假，逾期视为自动解聘。

　　第四章剧场人员工作规则

　　1、剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。

　　2、演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作，尽可能满足对方的合理要求。

　　3、非演出及非维修期间，任何人不准启动中央空调（若有特殊情况，需经中心领导批准）。

　　4、全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。

　　5、员工不得以任何借口接受用场单位的礼品。

　　6、演出单位进场以后，非演出期间提前半小时到岗，演出期间提前一小时到岗。

　　7、演出结束后，全体员工清扫舞台及观众席卫生，经剧场经理同意后方可离场。

　　8、工作期间，全体员工坚守岗位，任何人不许洗澡，不许带家属洗澡。

　　第五章检票员的岗位职责

　　1、遵守员工守则，在观众入场中检票员要站立标准，面带微笑，热情礼貌的接待观众。

　　2、在检票工作中要做到：观众凭票入场，不漏检，不错检，不私自放无票的'观众入场。

　　3、对衣冠不整者，一米以下儿童（儿童母子专场除外）和影响观众看演出或电影的酗酒者等谢绝入场。

　　4、做好检票口和周围环境的清洁卫生工作。

　　第六章机械舞台控制岗位职责

　　一、要熟知舞台机械设备的机械构造和控制原理。

　　二、演出前要进行设备安全、性能的运行检查。

　　三、定期（每隔7天）对常用机械设备安全进行安全检查，发现问题，及时解决。

　　四、原则上本岗位不得由他人随意替代。如果特殊情况需演出单位使用时，应对使用者进行安全监督。使用前，要向对方介绍操作程序和安全要点。

　　五、演出中出现设备故障，应及时向舞台监督报告，并利用可能的手段尽最大努力，确保不造成演出中断。演出结束后，要及时排除故障，确保后面的演出正常进行。

　　六、做好工作区域的卫生工作。

　　七、遇集体活动或其它工作，顾大局，服从安排。

　　剧场管理制度 3

　　一、非剧场管理相关人员，未经管理方允许不得随意进入剧场。

　　二、凡进入剧场举办活动方的相关人员，务必衣冠整齐，穿工作服戴工作牌，举止文明，不讲脏话粗话；非演出需要不得穿拖鞋光膀子打赤脚披散发。

　　三、举办活动方及所邀请的参与人员须请保持剧场内清洁卫生，严禁吸烟，吃零食，不得随地吐痰，乱丢纸屑、瓜皮、果壳等杂物；严禁携带宠物入内。

　　四、剧场内自觉遵守公共秩序，不得大声喧哗、不得追逐嬉戏；不得在桌椅墙上刻画涂写，不得损坏公物。（人为主观因素造成场地设施损坏的'，相关部门或人员应予以原物赔偿或修复）。

　　五、举办活动方及所邀请的参与人员要妥善保管好自己的贵重财物（尤其是手机和钱包），如有丢失责任自负。

　　六、剧场内严禁就餐，如需就餐请到专门的就餐区（负一层餐厅）。

　　七、进入剧场的举办活动方人员应自觉服从现场工作人员的管理，布置会场时，不得随意张贴装饰（若确需活动氛围需求，须向剧场管理方申请同意后，才能布设装贴且活动结束后须负责清理还原）。不能随意移动拆卸室内设施。

　　八、演出（会议）活动结束后，活动举办方人员离场时须将随活动带来物品及垃圾清理并携带出场，并将桌椅摆放整齐物归原位。

　　九、剧场内的所有设施设备，未经允许，不能带离剧场。

　　十、剧场内禁止移动灭火器材等消防设施，禁止带入管制刀具、化学药品及易燃、易爆等有毒危险物品，清除火灾隐患，并做好防盗工作，确保安全。

　　十一、如遇突发灾情、警情，要完全听从场馆工作人员指挥，有序疏散。

　　十二、请自觉遵守当次演出（会议）提出的其他要求及补充管理共同协商约定，配合剧场现场工作人员管理。

　　十三、如有特殊要求，请与剧场工作人员联系、协商并经剧场管理方同意配合后实施。

　　十四、因违反相关上述管理规定导致意外事故发生，使用方部门或相关人员负主要责任。如有不符合规定者活动方半年内不得再次申请使用场地。

　　剧场管理制度 4

　　一、剧院服务流程

　　二、剧院工作人员行为规范

　　（一）遵守服务守则

　　1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。

　　2、奉行热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。

　　3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。

　　4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。

　　（二）基本服务要求

　　1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐举止得体，语调温和，自然、亲切、大方。

　　2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌，想方设法满足观众、剧团合理需求。

　　3、对待老弱残行动不便或特殊的观众，应热情主动检票、搀扶到座位。

　　4、处理问题以理服人，婉言说服，严禁与观众发生任何争辩、顶撞，得理也让人。

　　5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊，不作非工作性交谈、不在工作时间接待亲友、做与工作无关的事，不擅自放人观看演（映）出。

　　三、服务形象规范

　　（一）举止仪态

　　1、站姿：头正、颈挺直、双肩展开放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身体重心向下，不偏左偏右，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，身体正直平稳，人体的重心在前脚掌。保持微笑状态，微收下颌，嘴微闭。

　　2、坐姿：保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。

　　3、行姿：面带微笑，眼睛平视，上身笔直不动，双肩相

　　平，双臂前后自然，摆幅以30-50度为宜；行走时，重心稍前倾，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲；步幅要适当，因性别和身高的差异、着装不同，步幅也不同。

　　4、手势：四指并拢，大拇指收拢，掌心向上，以肘关节为轴弯曲140度左右。前臂自然上抬伸直，手与前臂与地面基本成为45度角。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，眼睛兼顾他人和目标。面带微笑，配合语言运用。在观众面前尽量减少不必要的手势动作，避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵。

　　（二）语言要求

　　1、语言规范，用普通话应答，礼貌用语请”字当头，谢”结尾。

　　2、语言准确，与他人交流，语言合乎规范，表达意思要完整准确。

　　3、情绪诚恳，目光平视，善于交流，面部表情与根据接待对象和说话内容相符，声音要柔和、亲切、文雅、诚恳。

　　4、眼神准确，对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。

　　5、注意礼节，切忌对观众、剧团说怪话、隐话、脏话、服务忌（禁）语，绝不允许用粗野庸俗的话语刺伤和侮辱服务对象。

　　（三）仪表仪容

　　1、上岗着装：按统一配发的服装着装，按季着装不得混装。着装应保持整洁、合身、钮扣齐全、无开线处。丝袜应以肉色为主。不穿拖鞋、旅游鞋，穿规定的鞋袜，丝袜无跳线及勾洞。

　　2、上岗必须佩戴工牌佩戴的位置为左上胸3、淡妆上岗。头发梳理整齐，不吹烫怪异发型，不染彩色头发；女员工发型：前不遮眼，后不过肩，长发盘起；男员工发型：侧不过耳，后不过领，不留鬓角，不留须；不佩戴过于夸张的饰物，不留长指甲。

　　4、上岗时，口腔、颜面和双手保持清洁，上岗前不吃有异味的食品，保持口腔清洁。

　　四、岗位操作规范

　　（一）检票员服务规范

　　1、开演（映）前40分钟，检票员开始在入口处的两侧面向观众，保持规范的站姿，执行一看、二唱、三撕、四放行的程序。观众进场，接过演出票时应致问候语，如上午好！晚上好！”检票时看清场次、层次及单双号，确定无误后撕去规定部分将票根还给宾客，同时招呼请拿好”必要时告诉宾客您是对非旌”（特别是年纪大的宾客，要明确告知其方位）。对待年老体弱和行动不便的观众，优先照顾入场。

　　2、遇场次不符票时，应告知：对不起，您的票是日（场）的，现在不能使用。”遇宾客提出不能解决的问题，应告知：对不起，请稍等一下，我给您找人解决。”同时尽快请示服务主管后给宾客以答复，不得不予理睬或给宾客答

　　3、开演后关闭剧场前门，中门及后门，门内门外各一名服务人员，站姿规范，门内工作人员需配备手电筒

　　4、开演后半个小时场外工作人员可进入场内，可坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。

　　5、演出结束后服务人员尽快打开所有安全出口，对观众进行疏散，其中4名服务人员迅速到五层电梯间，按电梯及进行人员疏散。

　　（二）领位员服务规范

　　1、开演前40分钟进入岗位。

　　2、站立在进口岗位，宾客入场后，主动为宾客领位。遇到老弱病残者以及需要帮助的观众，要热情招呼：请让我帮您领位。”认可后接过观众票根，招呼请跟我来”。领位要行走在宾客前一米左右，不能过快。边走边回头招呼请从这边走”，请注意台阶”，请走好”等。到观众所在的一排，指引观众进入，并告知您是这排的位置”，领位。

　　3、演出开始后，关闭入场门，并立于入场门口，等候迟到观众。迟到观众入场时招呼请保持安静，注意场内台阶”要动作敏捷，看准排座，引导观众入座。正确使用电筒照明，不能影响旁坐观众，切不可照射观众脸部及在场内乱射乱

　　照。

　　4、如是需要幕间入场的演出，遇到有迟到观众，告知对寸不起，演出已经开始，请在门外等候或引导到离门较近的座位就坐，以不影响其他观众。

　　5、开演30分钟后才能坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。

　　6、如演出中场休息需及时打开场灯及所有通道门。

　　7、演出中，对违反《观众须知》或行为不雅的观众，及时进行耐心、低声劝阻，必须确保不影响到剧场整体观看氛围。劝阻观众不雅行为时，使用预告警示牌，举牌工作人员要远离观众，不得干扰观众视线，更不应该举牌走向违例观众直接示意。

　　8、演出结束后，打开通道门，帮助疏散观众，检查、清理观众厅内是否有观众遗留物品，如有遗留物品及时移交安保部，并做好相关的'物品移交工作，然后关闭通道口及入场门。

　　（三）场务领班规范

　　1、开门前40分钟和运营主管定点定位在检票口值班。

　　2、开演后检查场内外岗位值勤情况。

　　3、查看开演后舞台演出、观众状况和场内秩序。处理场内外所发生的一切事务。重大问题请示运营总监。

　　4、检查场内是否开空调，保证冷、热气在规定的温度内。