公司员工微笑服务心得体会

时间:2021-07-19 12:42:26 心得体会 我要投稿

公司员工微笑服务心得体会范文

  当我们心中积累了不少感想和见解时,可用写心得体会的方式将其记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编精心整理的公司员工微笑服务心得体会范文,仅供参考,欢迎大家阅读。

公司员工微笑服务心得体会范文

公司员工微笑服务心得体会范文1

  微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

  一、收费人员与司乘之间

  有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。

  二、收费员与收费员之间

  有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。

  在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

  请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。

公司员工微笑服务心得体会范文2

  此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。

  我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都就应思考的问题,我觉得就应有如下几个方面:

  一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑

  我们只有真正理解了微笑的好处,我们才能发自肺腑地去微笑,透过理论的学习,我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自我的调整,这需要改变我们的固有工作习惯,从而养成良好的行为规范。

  二、坚持职业服务,必须会有收获

  水滴石穿,我们的努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。

  三、对待不职业行为要坚决避免

  首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐构成一个良好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提出批评、总结,逐步完善我们的团队。

  以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自我的贡献。

公司员工微笑服务心得体会范文3

  作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今天,我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?

  一、首先要掌握微笑的基本要领,使之规范化

  微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不发出声音,轻轻一笑。许多人认为:微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道,微笑是一种面部表情,真诚的微笑是一种最美的面部表情,能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑,不会笑还想笑,该笑不笑,不该笑乱笑,结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说,我们收费员脸上硬挤出来的笑,说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑,收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基,发自内心,出于真诚,同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合,方能最大程度地发挥微笑的功效。

  二、微笑要注意四个结合,才能更加完善

  微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合:

  1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心灵之窗,眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神,微笑才能扣人心弦、情真意切。

  2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的'神情、神态,做到精神饱满;"情"就是要笑出感情做到关切友善。

  3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态,端庄的仪表,再配以适度的微笑,就会形成完整和谐的美,给人以享受。

  4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素,只有做到二者的有机结合,才能相得益彰,微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

  三、开展微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程

  满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到:大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁,这也是收费员应有的职业道德。

  四、我们提倡微笑服务,但遇到具体问题时要灵活处理,把握好尺度

  也就是说收费员在接待车辆时,必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时,司机处于生气、悲伤的场合时等,此时的微笑一定要适宜,否则只会弄巧成拙。

  五、收费员要善于做好"情绪过滤"

  秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友,就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同,有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑,影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤",那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

  微笑服务,它并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。因此,微笑服务,最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友,成为司机的知心人!

公司员工微笑服务心得体会范文4

  集团公司开展微笑服务四年多以来,已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌,而且也延伸运用到各行各业,但荣誉的背后,更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛,用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

  作为一名工作三年的'收费员工,微笑服务使我重新审视了行业服务态度,也促使我在工作上的进步,如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务,是我们的工作中心。在这三年时间里,发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀,有夸奖,有感动,有谩骂,有蛮横,但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员,用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员,用微笑来化解人与人之间的矛盾,这也是微笑服务魅力的所在之处!

  但现实工作当中,我们有好多同事努力在做好微笑服务,却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累,可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好,反而感觉笑的硬邦邦,很假的感觉。以下是我结合自身工作经验,谈谈如何做好微笑服务的看法。

  一、微笑和微笑服务流程动作勤加练

  有句话叫做勤能补拙,运动员只有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩,做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习,对笑容的幅度进行自我调整,微笑服务动作不正确之处,能够透过专人指导,多加练习,练习多了就会熟能生巧,这样能够练就扎实的微笑服务基本功。

  二、管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训

  开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑服务意识,二是让收费员工在微笑服务上要统一规范,统一标准,减小收费员与收费员之间的微笑服务差距

  三、奖惩制度严格及时落实

  对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖,对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速,使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心,从而到达设立制度的目的。

  四、透过“录像回头看方式来促进提高微笑服务

  值班长,班长,收费员应与监控员加强交流沟通,针对收费员工动作上和微笑上的不足,能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处,立即改正,加强练习,做到知错能改的好习惯。

  五、营造活跃愉快的班前氛围

  我个人认为营造好的班前氛围,值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围,例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲,以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。

  六、应对司乘人员,应加强眼与眼之间的对视交流

  说做微笑服务累的同事,我认为是重复做机械式的发卡收费流程,缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户,透过眼睛能够传递感情,眼神的交流和彼此的礼貌点头,更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法,但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德,以礼待人,彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑,用平和的心态对待工作,体现微笑服务的真正价值。

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