客服实习的心得体会

时间:2020-12-27 10:24:59 心得体会 我要投稿

客服实习的心得体会结范文

  心中有不少心得体会时,往往会写一篇心得体会,这样有利于我们不断提升自我。是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编为大家整理的客服实习的心得体会范文,欢迎阅读与收藏。

客服实习的心得体会结范文

  客服实习的心得体会1

  进入大学快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必须是客气,耐心,亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习,我发现自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是交流的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我似乎不喜好听声交谈,我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。

  客服就是一种听声沟通,根据对方的语速,根据对方的语气,来判断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合腼腆型的人,这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的情绪就不那么好克制,语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

  这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的,相关的业务知识,当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织能力,我想这个就是一个客服必备的。

  在支付宝实习,在此刻我觉得最大的'收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受,其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式,但是我觉得更是生活的一种方式,只要你是快乐的工作,那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣,在工作的快感,就会给你的生活增添不少乐趣。

  这样的实习机会真的很好,但是以后的实习,我还是希望能接触不同的领域,我想我们的生活就应该有不同身份变换,接触不同领域的人,了解不同的知识,融汇贯通,这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话,我还是愿意到支付宝工作的,但是是不一样的岗位。

  客服实习的心得体会2

  都说实习是大学最艰难的一道关卡,在过去的时候因为里我当时的情况还远,我就没有太过在意。但是,大学的时光也不过是转瞬,不知不觉间,实习已经伴随着毕业的脚步走来。

  在这次的实习期间,我作为xxx学院xx专业的学生,在xx公司找到了一份售后客服的工作。还没去工作的是时候,我以为这不过是一个简单的任务。以为,不过是和人交流而已,自己作为一名大学生一定没有问题。但是,有句话叫做“实践出真知”。正因为我参加了这次的实践,才能了解到社会的模样。以下是我对这次实习的总结:

  一、对实习个人体会

  走进xx公司,起初的感觉并不是特别“好”,看着周围严谨工作的同事,看着他们一丝不苟的完成任务……再看看自己的从学校中带来迷茫,我总是会有种格格不入的感觉。但是同事们并没有嫌弃我的不足,反而积极的鼓励我,给我的工作和学习提供热情的帮助。这也使得我能在后面继续重拾信心,努力的在工作中提升自己。

  二、实习的工作情况

  在实习的前期,作为一个没有经验又没有能力的新手,在正式的参加工作前,我有幸和其他同期的实习生们一起参加了公司准备的实习培训。

  在这漫长的xx天培训里,我们一起参加了学习,通过了测试,加深了对工作的认识,以及对公司和产品的了解。仅仅是在培训中,我就已经感觉到工作和学校学习的不同之处。尽管仅仅是学习培训,但是老师们已经严格了不知道多少倍,再加上每个阶段的考核,也同样是严格到失败就必须离开的程度。面对这样的学习,我感到压力猛然增了上来。但是,这并不能成为让我失败的理由。我们几位实习新人,互相鼓励,不仅仅成功的通过了考试,学到了工作相关的经验,还顺利的认识了不少的朋友。

  之后的工作就显得有些枯燥了,尽管一开始正式上任的时候还有些紧张,但是重复的工作方式让我们很快就适应了下来。并且通过对一些工作中的变化的学习和感受,我对这份工作有了不少的体会和感觉。

  我认识到客服的工作的并不简单,作为客服,我们不仅要了解工作的产品,还要了解怎么去和客户交流,理解和解决客户的问题。但是每个人是不同的,面对众多的客户,如果没有大量的经验和坚定的意志,就很难在工作中继续下去。

  这次的工作中,我体会了社会,体会了工作。这让我更清楚的看到了社会的模样,我相信,这会是我未来的一份重要经验,未来的我一定能将工作完成的更好!

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