医院服务承诺书

医院服务承诺书（精选16篇）

　　医院服务就是指医方提供医疗服务的实体及其质量，它能够满足患方对医疗服务使用价值的需要，包括诊疗技术、服务态度、服务承诺、医院形象、社会声誉等。下面是小编帮大家整理的医院服务承诺书（精选16篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　医院服务承诺书1

　　为扎实开展创先争优活动工作，认真落实科学发展观，推动和促进医院科学发展、和谐发展，结合我院实际，作出如下承诺：

　　一、认真贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规，严格执上级党委的各项决定，确保政令畅通。

　　二、坚持以“病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务”的方针，发扬中医药特色优势，加强中医药文化建设。

　　三、实施人才强院战略，提高人力资源管理和使用水平，重点培养和引进学科带头人和高层次复合型人才，努力建设一支与研究型综合性医院建设发展相适应的高素质人才队伍，为推进医院实现又好又快发展提供有力的`人才保障。

　　四、建立和实施现代医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，深入持久开展医院管理年活动，加大医疗核心制度的贯彻执行力度。努力改善就医环境，简化服务流程，提高医疗质量，方便病人就医。

　　五、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，爱岗敬业、遵纪守法，做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、科学施治，为患者提供优质、安全、有效、方便的医疗服务。

　　六、加强医院党建工作，为医院发展提供政治保障和组织保障。加强医院领导班子自身建设，充分发挥党支部的`政治核心和战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的先锋模范作用。

　　七、加强学科体系建设，提升科研实力和学术层次，以国家中医药局重点学科建设项目、省中医药重点学科建设为抓手，夯实基础，突出重点，强化特色，引导交融，打造优势学科群，整合资源，积极申报硕士点，多出高质量的学术论文和科研成果。

　　八、结合“三好一满意”活动，开展三亮三比三评三创，提升医疗服务。工作人员着装规范，挂牌上岗，努力提高服务质量，为患者提供优质的人性化服务，自觉接受社会和病友的监督，不断改进服务水平。

　　九、每月对全院各科室进行病员满意度测评，加强与病友的沟通，关心爱护病人，积极解决病人提出的问题。

　　十、每月一次下社区开展健康讲座及免费义诊活动，让社区居民在家门口就能享受到三甲医院一流专家的服务，使人民群众得实惠。

　　十一、以人为本，关心爱护职工，维护职工正当权益。积极开展帮贫扶困，送温暖献爱心活动。

　　十二、加强党员廉政建设。杜绝“以权谋私”、“以医谋私”的不良风气。

　　十三、加强医院全员职业化建设，强化日常监督考评。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书2

　　为了切实加强医德医风建设，坚决纠正行业不正之风，决定在全系统医务人员中实施签订“廉洁行医承诺书”活动。自觉接受各界监督，维护医学的圣洁和尊严。郑重向社会承诺：

　　1、遵守救死扶伤，全心全意为病人服务的医德行为；

　　2、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，满意放心的服务原则，尊重患者及家属的选择权、知情权和监督权，热情服务，不推诿刁难病人。不在医疗服务工作中出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为；

　　3、严格遵守《执业医师法》、《护士管理法》、《药品管理法》和医院的医德医风规章制度；

　　4、合理检查，合理治疗，合理用药。不开大处方，不做不必要的检查，拒绝开单提成。

　　5、不接受任何医疗单位、人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不接受患者及其亲属的吃请、馈赠的.“红包”及物品；

　　6、不通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；不为自己及亲友“搭车开药”或搭车检查；

　　7、不私自在外开展有偿诊疗活动。

　　8、不向患者出具假证明、假诊断书，隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

　　9、严格遵守计划生育规定，规范实施计划生育手术，不运用b超及其他检测手段进行胎儿性别鉴别；

　　10、不在工作期间饮酒，时刻保持良好的工作状态。

　　诚恳接受大家的监督与批评，如有违反，愿接受组织上的处理。

承诺人：xx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书3

　　为进一步推进我院优质服务和治庸问责工作，切实提高医疗服务质量，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，树立医疗良好的社会形象，我院向社会公开承诺如下：

　　一、认真执行卫生法律法规，坚持依法行医，做到无超范围执业，无无证行医、无非法行医。

　　二、认真执行首诊负责制及门诊导医服务、首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住院，严禁推委就医病人。

　　三、坚持廉洁行医。认真执行卫生部廉洁行医“八不准”规定，严格执行医疗用品招标采购制度，坚决杜绝医药购销中的不正之风，禁止医务人员收受红包、索要回扣、开单提成，树立人民医院为人民的良好社会形象。

　　四、坚持诊疗规范，遵守医疗技术操作规程。在工作中，做到着装整洁、挂牌上岗、杜绝医疗服务过程中出现生、冷、硬、顶、推现象。努力为患者提供热情、周到、便捷、高效的'服务，

　　五、坚持廉洁行医，坚持院务、医务公开。公开就医流程，公开医疗服务价格，严格执行国家物价政策，落实费用查询制，实行住院费用”一日清”制度，自觉接受人民群众监督。

　　六、提高医疗服务质量和效率。美化服务环境，优化服务流程，缩短患者等候时间，在医疗过程做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。落实患者安全目标，及时有效处置突发公共事件。

　　七、坚持120急救电话、救护车24小时值班制。确保及时出车，完成各项急救任务。

　　八、强化责任意识，热心为患者服务，设立意见箱，广泛征求群众意见，对群众来信来访认真梳理，查找原因，积极整改，妥善处理。对违反制度的人和事，严格依章依法追究当事人的责任。

xx市人民医院治庸问责办公室

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书4

　　为了扎实开展好我院争先创优活动，加强医德医风建设，为进一步优化全市经济社会发展环境，坚持诚信行医，热忱为患者服务，不断提升我院良好的社会信誉，特作出如下承诺：

　　1、加强对职工的法制和医德医风教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断增强职工的依法执业意识，强化职业道德水平。

　　2、严格遵守卫生部《医疗卫生人员医德规范》和八项行业纪律。廉洁行医，坚决杜绝一切以医谋私的行为，从严从速治理医疗服务活动中的各种行业不正之风和不良行为。

　　3、严格遵守各级卫生主管部门所制订的医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范与常规，不断提高医疗质量，保障医疗安全。

　　4、以本院最高的技术、最优的服务、最好的环境、最佳的方案、最快的`速度为病员提供及时、有效、优质的诊治。

　　5、坚持因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗，尽力减少病员的不合理负担。

　　6、礼貌接诊，文明用语，态度和蔼，服务热情，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者的选择权、知情权和监督权。构建和谐互信的医患关系。

　　7、执行医务公开和医疗服务收费价格公示制度。严格执行各项医疗收费标准，规范医疗服务收费行为。实行医疗收费清单制。为实践上述承诺，医院将严格管理和纪律约束，并接受社会广大人民群众的监督。如发现有违反上述承诺的职工，将按照有关规定严肃处理。

　　监督举报电话：xxxxxxxxxxx

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书5

亲爱的患者朋友：

　　为推进20xx年“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

　　1.语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

　　2.坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。

　　3.关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的.选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

　　4.严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。

　　5.保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢救仪器、设备等功能完好。

　　6.了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。

　　7.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。

承诺人：xx科全体护士

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书6

　　为进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，提供安全、优质、满意的护理服务，我们的承诺：

　　1、我们会始终保持室内温度适宜，安宁怡静、没有噪音；床单、被子、舒适、干净、整齐，医疗仪器设备一尘不染，摆放井然有序，提供一个良好的手术环境。

　　2、我们会耐心做好术前护理手术前一日，巡回护士会负责术前访视，收集有关资料，查对病人，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开导患者、增强患者树立战胜疾病的信心，解除病人的'思想顾虑。

　　3、我们会细心做好术中护理手术当天，我们会由术前访视的护士到病房接患者，查对无误后，进入手术室，在此过程中，语言亲切、态度温和，协助病人过床，动作轻柔地协助医生摆好患者的体位；巡回护士在手术过程中会始终陪在病人身边，针对病人不同的情况，给予不同的心理护理，使患者有安全感，体现人性的关爱，患者至尊，服务至馨的护理文化。

　　4、我们会贴心做好术后护理手术结束后，巡回护士会将穿戴整齐、保暖良好的病人护送回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交接工作，向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，及各种创口引流管的管理，以取得配合。术后第一天，巡回护士会对术后患者进行回访和探视。询问患者术后的一般情况，及其他手术并发症等。同时就患者现存的不适，给予适当的处理，安慰和解释。了解患者对手术室护理的满意程度，制定整改措施，提高护理配合质量。征求手术科室意见，及对发现问题及时纠正、解决。

　　5、对于在外等候的家属，我们会派专人及时给予安慰与解释，让其了解手术进展情况，并奉上茶水等，以缓解焦急与不安。

　　6、我们会为一些患者提供相关需要物品，如为宫腔镜患者提供卫生纸，卫生巾，牛奶；为小儿外科患者提供玩具等，让患者有一种家的感觉。

　　7、我们会始终重视各种形式的健康教育，会提供各式的健康教育处方、书刊，会每月出刊板报，为患者及家属提供更丰富的保健知识。

xxx医院

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书7

　　为更好地传承祖国医学，坚持“中医特色、专科发展、竭诚服务、科技兴院”的.办院方针，以开展“创先争优”和“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动为抓手，进一步加强行业作风和医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，运用“质量、安全、服务”的管理理念，为患者提供便捷、优质、安全、有效的医疗服务，现郑重承诺：

　　一、加强医德医风和职业道德教育，深入开展“创先争优”和“三好一满意”活动，认真落实医德医风责任制，实行“一把手”负总责、分管领导具体负责、科室负责人和责任人直接负责，层层抓落实，人人有其责的责任格局，做到让患者满意。

　　二、坚持首问和首诊负责制。医院所有工作人员做到服务热情，语言文明，对病友做到进院有“迎声”、出院有“送声”、咨询有“回声”，杜绝生、冷、硬、推、顶现象发生。

　　三、认真执行《关于在医务活动中禁止医务人索取收受患者财物的规定》，不利用职务之便收受患者或家属的`“红包”、物品及接受宴请，情况特殊当时无法拒绝的，必须在24小时内当面退回。

　　四、纠正医药购销不正之风，坚持合理渠道进药，保证药品质量，杜绝医疗活动中的商业贿赂行为。医务人员不以任何名义提取“开单费”、“处方费”、“统方费”等获取不正当利益。

　　五、严格遵守《医德规范》及《医院工作“十不准”》，尊重患者的选择权、知情权和监督权，在诊疗活动中做到合理检查、合理治疗、合理用药，不开大处方、不做不必要的检查和重复检查。

　　六、严格执行国家物价政策，按医疗收费标准收费，不超收、乱收、分解项目收费，坚持检查、治疗及常用药品明码实价、公示上墙，实行住院病人费用“一日清单制”。

　　七、提高法律意识，坚持依法行医，规范医疗服务行为，进一步落实责任追究制，并与年终考核、奖励挂钩，对于违反医德医风的责任人，实行年终优秀考核一票否决。

xxx医院

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书8

　　为深入推进xx市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

　　一、各级各类人员佩戴工作牌、身份徽章上岗，牢记岗位职责，严格履职，接受社会监督。

　　二、仪表端庄，态度和蔼，热情接待，认真接诊每一位患者，积极践行“感动服务”。

　　三、畅通绿色通道，提供24小时全天候就诊，落实首问负责制，对急危重患者进行全程配诊陪检。

　　四、提供便民咨询服务，在门诊提供轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

　　五、加强医疗质量管理，严格核心制度，强化培训，提升医务人员业务能力，为病人提供高质量的医疗服务。

　　六、为病人提供出院后期的`延伸服务，进行住院病人出院回访。

　　七、严格依法行医。严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，拒收“红包、回扣、开单提成”。

　　八、加强环境管理，提供整洁、舒适、安全、安静的就医环境。

　　九、设立投诉电话，对病人反映的问题及时回复，及时改进。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书9

　　为全力打造高效、务实的服务科室，进一步提高服务质理和工作效率，切实转变工作作风，结合本科室工作实际，现作出如下承诺：

　　1、严遵医院规章制度，以《医院管理手册》和《医院员工手册》为依据，坚持开展政治理论和业务知识学习，着力加强科室工作人员队伍自身建设，促进学习型、效能型、服务型队伍建设；

　　2、对来科室办事职工认真落实热情办事制度，热情接待每一位同志，热情解答职工提出的`每一个问题，热情办理应该解决的每一件事情；

　　3、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务；

　　4、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式，求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，改善服务形象；

　　5、严肃工作纪律，虚心接受监督，严格遵守医院用人制度，廉洁自律，杜绝“吃拿卡要”等不良行为，切实加强作风建设。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书10

　　以人为本、以病人中心，是我们的服务宗旨；救死扶伤、实行革命的人道主义是我们恪守的职业道德。值此民康医院四周年来临之际，全体民康人郑重向社会承诺：

　　一、强化服务意识，共守崇高医德，改善医患关系。以全心全意为患者服务为我们的神圣职责，始终把人民群众和患者的利益放在第一位。千方百计为患者打造温馨人文的就医环境，提供优质高效的医疗服务。加强对服务态度与医疗质量的监管力度，加强群众就医难问题的解决力度，加强就医环境与就医流程改善与调整的力度，加强领导周末查房、解决临床实际问题的力度。

　　二、传承传统美德，规范从医行为，倡导廉洁行医。通过全院职工大会、院周会、电视、报刊等多种渠道，采取多种形式开展医德医风教育。严禁医务人员收受、索要病人“红包”或其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。对凡有违犯者给予严惩，对于有关举报案件，坚决做到一查到底，件件有落实。

　　三、完善监督机制，降低医疗成本，维护患者利益。坚持质量安全管理的动态持续改进，坚持狠抓制度的落实。严格医药费用管理，杜绝不合理收费，降低医疗费用。执行药品收支两条线，执行卫生行政部门规定的.费用控制制度，建立费用信息监督反馈机制，随时调控，通过严格合理检查、合理用药，严格限制大处方，引导临床合理检查治疗等手段，努力降低药品收入所占比例。

　　四、维护医学圣洁，加强“三个文明”建设，以良好的社会形象取信于民。脚踏实地、努力工作，为实现以比较低廉的价格为群众提供比较优质的服务，推动来宾医疗卫生事业的发展，以造福人民为目标，努力创建人民满意医院。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书11

　　在“创建优质医院”、“以病人为中心”的活动中，我科全体工作人员将严格遵守我们提出的服务承诺，并在实际工作中忠实的执行，请院领导、兄弟科室及广大患者监督。我们承诺：

　　一、认真贯彻省卫生厅优质医院创建工作实施方案，坚持以病人为中心、提高服务水平、提升诊疗质量，扎实开展“创先争优”、“三好一满意”活动。

　　二、贯彻落实“三不准”、“三坚持”。保证做到：工作时间不抽烟、诊疗时间不打手机、上岗工作前不饮酒。坚持依法执业、坚持职业道德、坚持以人为本，在朔州人民群众中树立良好的医德医风形象。

　　三、加强科室内部管理，提高运行绩效。做到：安全上更有保障、质量上更加提升、用药、检查更为合理、效率上更加提高、服务上更为改善，提高患者满意度。

　　四、保证全院范围内水电供应，管网和设备、设施的管理维护，保障全院职工与患者日常生活用水、用电、取暖。

　　五、全院范围内绿化和室外公共区域卫生管理服务。

　　六、保证救护车与行政用车24小时运输服务和日常车辆维护、保养。

　　七、保证专家公寓及单身宿舍内相关设施的.保障服务。

　　八、职工餐饮环境整洁，食品、设施、设备符合国家规定的卫生标准，严格管理食品仓库，做好防范工作；从正规渠道进货，保证质量，确保全院职工及患者吃的都是放心米、放心菜、放心肉；保证不发生任何违法、违规现象。保障全院及患者用餐安全和就餐需求。

　　九、保证每月常规物资下收下送。

　　十、保证全院洗衣下收下送。

　　十一、设备维修、水电暖应急维修半小时到场，一般维修不过夜，大修一般不超过48小时。

　　十二、受理全院各部门和患者对后勤服务的建议和意见，且快速、及时、妥善处理好意见和投诉。

　　十三、后勤保障部将努力践行“后勤不后，保障在先，服务临床，勤上加勤”。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书12

　　医院是救死扶伤、防病治病的特殊场所。医疗行业关系千家万户，涉及群众切身利益，也是社会广泛关注的焦点。为全面加强医德医风建设，努力树立行业新形象，今天我谨代表望xx县人民医院向社会作出郑重承诺：

　　一、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生技术人员执业。

　　二、坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技术和治疗效果。

　　三、坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。

　　四、简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。

　　五、专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警察、老年患者优先。

　　六、实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的'检查，避免过度医疗。

　　七、严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

　　八、认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院费用清单制”和适时查询制。

　　九、医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒绝的钱物24小时内上交院办公室。

　　十、不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提成。

　　十一、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。

　　十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防范措施。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书13

　　为提高我院医疗服务质量，规范执业行为，改进工作作风，为群众提供优质、便捷、高效的`医疗服务，我院郑重承诺：

　　一、认真实施改善医疗服务行动计划，设立病员服务中心，改进护理服务、优化服务流程，加强医院信息化建设，改善群众看病就医感受。

　　二、按照合理检查、合理用药、合理治疗的要求，开展过度医疗专项整治活动，强化医务人员依法执业、规范诊疗、医德医风、医疗安全等方面的培训。规范医疗服务行为，对不规范检查、不规范用药、不规范治疗进行集中整治，对违规问题查处率达100%。

　　三、不自立项目收费、不提高标准收费、不分解项目重复收费，对医疗服务收费项目和药品价格进行公示，优先使用基本药物。

　　四、严格执行医疗行业准入制度，工作人员100%持证上岗，杜绝无证上岗、超许可范围行医，杜绝违规发布医疗广告。

　　五、聘请行风监督员对医疗服务行为实施第三方监督，每季度听取监督员意见，以书面形式向监督员反馈整改落实情况。

　　六、及时发现和查处医疗服务违规行为，按照《武汉市医疗服务违规行为问责办法》的要求，对责任科室及个人进行问责处理。

　　七、畅通投诉、咨询服务渠道，确定xxxxxx为医院医疗服务、投诉24小时举报电话，每周一上午为“院领导接待日”。医疗服务投诉在5个工作日内回复，投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。

　　以上承诺，请广大群众监督。

xxx医院

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书14

　　加强行业作风建设是卫生事业发展的永恒主题，实行社会服务承诺是提高服务质量，改善服务态度的有效途径，践诺是诚实、守信、树立行业形象的具体体现。按照纠风工作的要求和广大人民群众的愿望，结合个人实际，现向科室作出如下郑重承诺：

　　1、坚持全心全意为人民服务的'医疗卫生方针。

　　2、坚持首问负责制、首诊负责制、首办负责制。

　　3、坚持做到文明行医、礼貌待患，细心问诊，严谨确诊、科学施治，尊重患者的选择权、知情权和隐私权。

　　4、坚持做到文明用语、热情服务、态度和蔼。不推诿、训斥、刁难病人。

　　5、拒绝患者及其亲友的“红包”、馈赠和宴请。

　　6、拒收医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

　　7、不私自向外单位和个体诊所转送病人。

　　8、不开大处方，不搭车检查，不做不必要检查，维护患者的合法权益。

　　9、坚持患者住院“一日清单制”，保证不分解收费、不超标准收费、不自立项目收费、不私收费。

　　10、因病施治，随叫随到、随到随检查、随到随诊疗。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书15

　　我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表xxx医院向社会公开承诺：

　　一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的'医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。

　　二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

　　三、我们将严格执行《山西省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

　　四、我们将严格执行《山西省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。

　　五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。

　　六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。

　　七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。

　　投诉电话：xxxxxxxxx

　　电子邮箱：xxxxxxx

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

　　医院服务承诺书16

　　为加强办公室自身建设，进一步改进工作作风，忠实履行工作职责，增强服务意识，提高工作效能，结合院党委制定的《中冶医院关于开展优质服务实施方案》的要求，特制订以下承诺：

　　一、牢固树立全心全意服务的宗旨，增强服务意识，提高服务水平和服务质量。做到文明办公，秉公办事，不以权谋私，公平、公正地处理职责范围内的.各项工作。

　　二、不断加强理论学习和业务学习，提高思想理论与管理服务水平。努力做到事务管理公开、透明，接受全院职工监督。

　　三、认真做好领导交办的工作，主动地对医院的改革和发展进行深入调研，为领导决策提供参考依据。深入科室第一线，听取意见，为基层提供全面细致的服务。做好综合协调、文件审核把关、政策贯彻落实等工作。

　　四、按照首问责任制的要求，对属于首问责任人职责范围的来电、来信、来访，认真负责进行处理；不属于职责范围的，说明情况并负责介绍到有关部门办理。做到事项一次办清，无法一次办清的，要有具体交代或安排。

　　五、认真对待各种来电、来信和来访，不得以任何理由拒接。对前来办事或咨询人员做到礼貌、谦和、热情、周到。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。与人交谈、接打电话规范文明用语，杜绝不文明用词。

　　六、加强督查、督办工作，对医院议决的事项进行跟踪督办，做到事事有答复，件件有着落。

　　七、严格纪律，保守秘密，做到不该说的不说，不该做的不做。

　　八、注重个人仪表，着装大方得体。保持室内整洁，物品摆放有序，遵守工作纪律和制度，树立部门良好形象。

承诺人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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