索赔员岗位职责
要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。下面是小编整理的索赔员岗位职责（精选11篇），欢迎阅读与收藏。
索赔员岗位职责1
1、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程;
2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性;
3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务;
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案;
5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流;
6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回;
7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作状况;
8、完成领导交办的其他临时性工作。
索赔员岗位职责2
1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8、上级领导分配的其它任务。
索赔员岗位职责3
1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;
2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;
3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;
4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性
5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;
6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;
7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;
8、完成领导交办的其他相关工作。
索赔员岗位职责4
1、开展新车首次保养的.索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
10、完成领导交办的其他任务。
索赔员岗位职责5
一、稳定客户情绪。
二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。
三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。
四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。
五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。
六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。
八、指导客户在结算单上签字确认。
九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。
十、开具发票，将发票信息录入R3系统。
十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。
十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。
十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。
十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。
索赔员岗位职责6
1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；
2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问；
3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。
4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。
索赔员岗位职责7
1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作;
2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续;
3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求;
4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管;
5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理;
6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通;
7、负责保修索赔款回款销账工作。
索赔员岗位职责8
1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。
3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
索赔员岗位职责9
1、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请;
2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定;
3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定;
4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态;
5、索赔相关文件及数据资料的存档管理
6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题;
7、负责协助厂家分析解决现场质量问题;
8、负责对索赔工作进行总结和改进。
索赔员岗位职责10
1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。
2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。
3、积极向客户宣传索赔条例。
4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。
5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。
7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8、管理索赔零部件。
索赔员岗位职责11
1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。
2、故障配件是否在保修期内。
3、联系厂家协调，免费更换故障配件。
4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。
5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。
6、期间建立完整的档案，以便随时查看。
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