会所管理制度
会所是一种提供给人们进行社交、娱乐和休闲活动的场所。以下是小编为大家整理的会所管理制度（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
会所管理制度1
一、总则
本会所管理制度旨在规范会所的日常运营，提升服务质量，确保会员权益，营造舒适、安全、和谐的会所环境。所有会所员工及会员均须遵守本制度。
二、员工管理
1. 员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，勤奋工作。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如遇特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。
3. 员工应服从会所领导及上级的工作安排，认真履行岗位职责，不得推诿扯皮。
4. 员工应保守会所商业秘密，不得泄露客户信息或会所经营数据。
三、会员管理
1. 会员应遵守会所规定，尊重员工，文明礼貌，保持会所环境整洁。
2. 会员应按时缴纳会费及相关费用，不得拖欠或逃费。如有特殊情况需延期缴费，应提前与会所工作人员沟通。
3. 会员应爱护会所设施设备，不得随意损坏或挪用。如有损坏，应照价赔偿。
4. 会员应遵守会所安全规定，不得携带违禁品进入会所，不得在会所内从事违法活动。
四、服务管理
1. 会所应提供优质的服务，满足会员需求，提升会员满意度。
2. 员工应热情周到地接待会员，耐心解答会员问题，提供专业的建议和帮助。
3. 会所应定期对设施设备进行维护和保养，确保其正常运行和使用安全。
4. 会所应建立投诉处理机制，对会员投诉及时响应并妥善处理。
五、安全管理
1. 会所应建立健全安全管理制度，明确安全责任人，确保会所安全无事故。
2. 会所应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 员工应熟悉安全操作规程，掌握紧急情况下的应对措施。
4. 会所应配备必要的消防器材和安全设施，确保其有效性和完好性。
六、财务管理
1. 会所应建立健全财务管理制度，规范财务收支行为，确保财务数据的真实性和准确性。
2. 会所应定期对财务进行审计和核算，及时发现和纠正财务问题。
3. 员工应遵守财务纪律，不得私自挪用会所资金或违规报销费用。
七、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有修改或补充，须经会所领导批准后实施。
2. 本制度解释权归会所所有，如有疑问或争议，可向会所领导咨询或申诉。
会所管理制度2
一、总则
本会所管理制度旨在规范会所的运营和管理，保障会员的权益，提升会所的服务品质，促进会所的健康发展。
二、会员管理
1. 会员资格：申请成为会所会员需符合会所规定的条件，并按规定缴纳会费。会员应遵守会所规章制度，尊重其他会员的权益。
2. 会员权益：会员享有会所提供的各项服务设施，包括但不限于健身、游泳、洗浴、餐饮等。会员应合理使用会所设施，不得私自占用或损坏。
3. 会员义务：会员应按时缴纳会费，积极参与会所组织的各项活动，遵守会所的各项规定，维护会所的秩序和环境卫生。
三、服务管理
1. 服务质量：会所应提供优质的服务，确保设施设备的完好和卫生，员工应具备良好的职业素养和服务意识。
2. 服务时间：会所应按照规定的服务时间开放，如需调整应提前通知会员。
3. 服务投诉：会员对会所服务如有不满，可向会所管理部门投诉，会所应认真处理并及时回复。
四、安全管理
1. 设施设备安全：会所应定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行和安全性。
2. 人员安全：会所应制定完善的安全管理制度，对员工进行安全培训，确保员工能够熟练应对各种突发情况。
3. 消防安全：会所应设置明显的消防标志和疏散指示，配备必要的消防器材，定期组织消防演练。
五、财务管理
1. 会费管理：会所应建立严格的会费管理制度，确保会费的收取和使用符合规定。
2. 成本控制：会所应合理控制成本，提高经营效益，确保会所的稳健发展。
六、附则
1. 本制度自发布之日起执行，会所管理部门负责解释和修订。
2. 会员应遵守本制度，如有违反，会所管理部门有权采取相应措施予以处理。
七、会所纪律与行为规范
1. 会员在会所内应保持良好的个人形象，穿着得体，不得赤身裸体或穿着过于暴露的服装。
2. 会员应尊重会所内的其他会员和员工，不得使用侮辱性或攻击性的言语或行为。
3. 禁止在会所内吸烟、酗酒、赌博或进行其他违法活动。
4. 会员应爱护会所内的设施设备，不得随意涂鸦、刻画或损坏。
5. 禁止携带宠物进入会所，除非会所特别规定并允许。
八、会员退会及会籍转让
1. 会员如因个人原因需退会，应提前向会所管理部门提出申请，并按照会所规定办理退会手续。
2. 会员如需将会籍转让给他人，应提前与会所管理部门沟通，并按照会所规定办理相关手续。
九、会所活动与宣传
1. 会所应定期组织各类活动，丰富会员的业余生活，增进会员间的交流与合作。
2. 会所可通过各种渠道进行宣传，提高会所知名度和影响力，吸引更多潜在会员加入。
十、其他事项
1. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和会所实际情况进行处理。
2. 会所管理部门可根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度应及时通知会员。
会所管理制度3
为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为严明纪律，奖励先进，特制定以下制度：
一、奖励
1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，奖励100元，（参照考勤制度）。
2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一（营业额超过9000元），奖励100元。
3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（超过50个），奖励100元。
4、吃苦耐劳、工作努力、品行端正敢于揭发和制止其他员工违法行为者，奖励50元。
二、惩罚
1、因工作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔偿。
2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。
3、例会检查有长指甲者，提醒未改者罚款10元。
4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，浪费客人时间者罚款20元。
5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，发现1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。
6、个人卫生区经常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有及时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。
7、无故或自身原因与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，情节严重者立即开除，工资押金不予结算。
8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚款50200元。
9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工作者罚款100500元
10、在公共区域（厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客人问候，罚款10元。
11、向顾客推销时应注意方式方法，适可而止。因强制推销而遭到投诉者罚款50元。
12、服务时，因时间、程序等原因遭到投诉，经调查，确因技师原因取消上钟提成。
13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许逗留，违者罚款10元。
14、严格按照时间和程序为客人服务。白天可超10分钟，晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人原因提前下钟告知经理，吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小项目提前告知吧台。
15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小费，一经查实，罚款200元。
16、工作期间，不得声喧哗，影响他人休息，多次提醒不改者罚款20元。
17、不能因私占用会所或他人物品，提醒多次不改者罚款2000元。
18、因个人素质偷盗会所或他人物品者罚款500元，立即开除。
19、19：30之后，不得打麻将，违者20元/次。
20、同事之间要互相助，团结共进，不得拉结派私下介绍点钟者同罚50元。
21、开会时手机响者罚款10元。
22、本制度从20xx年3月1日起严格实施，望所有员工严格遵守，认真执行。
会所管理制度4
一、总则
本会所管理制度旨在规范会所的日常运营，确保会员权益得到保障，提高会所服务质量和会员满意度。所有会所员工及会员应严格遵守本制度，共同维护会所秩序。
二、员工管理
1. 员工应遵守职业道德，尊重会员，热情周到地为会员提供服务。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如需请假，应提前向上级领导申请，经批准后方可休假。
3. 员工应保持会所内环境整洁，爱护会所设施，不得私自挪用或损坏会所物品。
4. 员工应保守会所商业机密，不得泄露会员信息或会所运营数据。
三、会员管理
1. 会员应遵守会所规定，尊重员工，文明使用会所设施。
2. 会员应按时缴纳会费，不得拖欠或拒缴。如有特殊情况，应及时与会所管理人员沟通协商。
3. 会员应爱护会所设施，不得私自占用或损坏。如发现设施损坏，应及时通知会所管理人员。
4. 会员应尊重其他会员的权益，不得在会所内从事违法、违规或影响他人权益的行为。
四、安全管理
1. 会所应建立健全安全管理制度，确保会员和员工的人身安全。
2. 会所应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
3. 员工应熟练掌握安全操作规程，遇到突发情况应迅速采取措施，确保会员和员工的安全。
五、服务质量管理
1. 会所应提供优质的服务，满足会员的合理需求。
2. 会所应定期对员工进行服务技能培训，提高员工的服务水平。
3. 会所应设立投诉渠道，对会员的投诉及时处理，不断改进服务质量。
六、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有修改，应经会所管理层批准后实施。
2. 本制度解释权归会所管理层所有，如有疑问，请向会所管理人员咨询。
会所管理制度5
一、总则
本会所管理制度旨在规范会所运营，确保会员享受到优质的服务和舒适的环境。通过明确各项管理规定，加强内部管理，提高员工素质，提升会所品牌形象，为会员创造一个安全、健康、愉快的休闲场所。
二、会员管理
1. 会员入会：会员需填写入会申请表，提供有效身份证件，缴纳相应会费，经审核通过后方可成为会所会员。
2. 会员权益：会员享有会所提供的各项服务及优惠，应遵守会所的.各项规章制度，尊重其他会员及员工的权益。
3. 会员退会：会员如需退会，应提前告知会所管理人员，办理退会手续，退还剩余会费（如有）。
三、服务管理
1. 服务标准：会所员工应提供热情、专业、周到的服务，确保会员需求得到满足。
2. 服务质量：会所应定期对员工进行培训，提高员工的服务水平，确保服务质量持续提升。
3. 服务监督：会所应设立投诉渠道，对会员提出的意见和建议进行收集、整理，及时改进服务。
四、安全管理
1. 场所安全：会所应加强场所安全管理，定期检查设施设备，确保场所安全无隐患。
2. 人员安全：会所员工应掌握基本的安全知识和应急处理技能，确保会员在会所内的人身安全。
3. 消防安全：会所应配备消防设备，定期进行消防演练，确保在紧急情况下能够及时应对。
五、环境管理
1. 卫生管理：会所应保持场所整洁卫生，定期对场所进行清洁和消毒，确保会员健康。
2. 绿化管理：会所应加强绿化管理，营造舒适的环境氛围，提高会员的满意度。
3. 噪音管理：会所应控制噪音污染，确保会员在会所内能够享受到安静、舒适的环境。
六、财务管理
1. 财务管理制度：会所应建立完善的财务管理制度，确保财务工作的规范、透明。
2. 收费管理：会所应明码标价，合理收费，确保会员权益不受侵害。
3. 财务管理监督：会所应定期进行财务审计，确保财务工作的合规性和准确性。
七、员工管理
1. 员工招聘与培训：会所应招聘具有良好素质和专业能力的员工，定期为员工提供培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 员工行为规范：员工应遵守会所的规章制度，保持良好的职业形象，尊重会员和员工，文明礼貌待人。
3. 员工激励与考核：会所应建立合理的激励与考核机制，激发员工的工作积极性和创造力，确保员工为会所的发展做出贡献。
八、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有修改，应经会所管理层批准后实施。
2. 本制度的解释权归会所管理层所有，如有疑义，可向管理层咨询。
会所管理制度6
一、总则
本会所管理制度旨在规范会所的日常运营，确保员工行为符合职业标准，保障会员权益，提升会所整体服务品质。
二、员工管理
1. 员工应遵守会所规章制度，按时上下班，不得迟到早退。
2. 员工应保持良好的仪表仪容，穿着整洁，符合会所形象要求。
3. 员工应热情周到地为会员提供服务，不得敷衍塞责或推诿责任。
4. 员工应保守会所商业秘密，不得泄露客户资料或内部信息。
三、会员管理
1. 会员应遵守会所规定，文明礼貌，不得在会所内大声喧哗或扰乱秩序。
2. 会员应爱护会所设施，不得随意损坏或擅自挪用。
3. 会员应按时缴纳会费，如有拖欠，会所将按照相关规定处理。
四、服务质量管理
1. 会所应定期对员工进行培训，提升员工服务水平和专业素养。
2. 会所应设立投诉渠道，及时处理会员投诉，确保会员满意度。
3. 会所应定期对设施进行检查和维护，确保设施运行正常，保障会员安全。
五、财务管理
1. 会所应建立健全的财务制度，确保财务收支合规合法。
2. 会所应定期对财务进行审计和核算，确保财务数据的真实性和准确性。
六、安全管理
1. 会所应制定完善的安全管理制度，明确安全责任人，确保会所安全无虞。
2. 会所应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 会所应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
七、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行补充。
2. 本制度的解释权归会所管理层所有。
会所管理制度7
为了加强养生会所的管理工作，确保员工在工作中的正规化操作，给提供顾客一个健康良好的环境，特制定本制度。
一、员工手则
1、准时上下班，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不配戴手饰、饰品，指甲要修短；
2、上班后，所有员工各司其职，在一定时间内作好接待顾客的准备工作；
3、说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私，做个好听众，不交谈私事；
4、爱护公共财物、熟悉掌握物品摆放及使用；
5、使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁；
6、同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责；
7、不私藏客人及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理，否则做开除处理；
8、工作及休息的公共环境要大家共同保持维护，营造一个良好的工作、生活环境；
9、不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前告知主管，经批准后方可执行；
10、待客必须诚恳、耐心、有礼貌；
11、互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念；
12、大家一定要团结一致、互助互爱、敬职敬业、自信、自爱、自尊；
13、为人谦虚，认真听从主管、经理的工作安排，遵守各项规章制度，上班时间在营业区内带手机，一律不得接听私人电话；
14、不能与客人讲有关会所的事与他人的问题；
15、认真遵守与客户间的约定，增强售后服务，学会了解客人的一些需求，尽量帮助客人解决所有问题；
16、虚心好学，具备良好正确的养生美容技术及理论研究精神，精益求精，力争向上。
二、卫生标准
营业场所厅卫生实行班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域清洁，每周大清理、小检查，每月大检查、大扫除、大清洁。
（一）每日下班后卫生清洁
1、地毯、沙发等的灰尘。
2、地面的打扫要干净整洁，无纸屑、脚印或其它杂物；
3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。
4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。
5、把营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。
7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或食品要按规定撤换。
8、消毒柜的使用和清理。
9、员工更衣室进行消毒
10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，浇水花草植物及注意挂图、宣传品的摆放。
11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。
（二）卫生大扫除的安排
1、每天一次营业区域搞卫生、理疗师定点包干区。包括：
①美容用品、用具、仪器设备。
②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大扫除。包括：
①空调风扇叶。
②吊顶、蜘蛛网。
③床罩。
④床柜、窗帘。
⑤床底、沙发底、墙壁。
⑥清点用品产品的增减情况。
3、每月一次楼外清除。包括：
①门面外。
②窗外走廊。
③水池、水管等安全设备。
三、考勤制度
（一）作息时间
1、实行每月休息2天制；
2、工作时间为早班11：30至23：30；其中17：00至19：00为自由活动时间。
3、晚班为13：00至晚上1：00；其中17：00至19：00为自由活动时间。
（二）考勤
1、所有员工须按规定于上下班时签到打卡，养生美容顾问和养生美容师都是以轮牌的方式接待顾客；
2、员工若需要进行外勤工作，须经主管同意方可外出；
3、迟到5分钟扣5分，30分钟以上扣10分，2小时以上则作旷工处理，以打卡或签到时间为准，不得迟到早退；
4、每人每月的考勤登记卡需填写完整，如特殊情况没有及时打卡签到，须事先打电话与主管请假，事后须主管在考勤卡上签认，没有打卡者一次扣2分；
5、考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准，凡代替别人打卡与作假者，一律扣2分；
6、旷工一天扣三天工资，超过三次以上按自动离职处理；
7、因加班而致第二天无法准时上班者，加班当晚写好OT单交钟房，第二天由主管签名确认，病假、事假要提前向主管申请。
四、规章制度
（一）仪表（违反以下每条扣5分）
1、上班必须穿工作制服，并按规定整齐佩戴工作牌，要保持服装整洁，不得在工作服上佩戴无关饰品，不得穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤；
2、上班期间保持个人卫生干净整洁，面部、手部必须保持清洁，头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头，长发要扎起，指甲不应留太长，残留污垢，提倡饭后漱口，上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁无异味。要化淡妆，但不得浓妆艳抺。
（二）仪态
1、保证上班时精神饱满，时常保持微笑；
2、见到顾客立即起来，站立在原地半鞠躬等待顾客，注：如正在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访记录；
3、在顾客面前，身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰插入衣裤、更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作，咳嗽、打喷嚏应避开客人；
4、走路速度应均匀稍快，坐时应两腿并拢或侧坐，不得翘二郎腿；
5、工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、嬉戏打闹、大声说话、喊叫或发出不必要的杂音；
6、与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注，注意个人文明礼仪；
7、不得在岗时抽烟、看书、吃东西、随地吐痰、乱丢杂物、干与工作无关的事宜。
（三）表情
1、对每位顾客都要保持微笑；
2、在为顾客服务时不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐俱的表情，不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头。
（四）言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势、声音不高不低，使顾客既听得清楚又觉得亲切；
2、不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言；
3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客；
4、说话要注意艺术，多用专业术语。
（五）行为（违反以下每条扣10分）
1、不得在茶水间以外养生馆营业区任何地方吃东西；
2、不准泄露会所的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，不该做的不做；
3、不管顾客言行举止有何错误，不准与顾客发生争执和辨论；
4、不准做有损会所形象和损于店利益的事；
5、工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话；
6、反应问题和情况的都要连同解决方案一起递交,一般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交；
7、上班时间营业区内不得打私人电话；
8、吧台接私人电话时间不得超过3分钟；
9、未经批准不得擅自离岗；
10、没有正当理由不可以不服从主管的管理，不得当众顶撞主管；
11、不得与客人或同事争吵；
12、不得弄虚作假、偷盗财物；
13、不得私自向客人推销会所以外的产品或疗程；
14、部门的设施仪器摆放整齐；
15、轮牌员工必须保证有两个人在前台；
16、员工做养生项目只可在上班前或下班后，练习除外。
17、对已定或新定的各项管理制度必须严格遵守；
18、遇顾客约定或操作未完成，必须等待顾客恢复或完成工作才可下班；
19、下班前须写好明天的工作计划才可下班。
五、各部门的日常经营流程
1、准时上班（上班时间为上午11：30），上班前更换工作制服；
2、查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项；
3、打扫营业区内外环境卫生，整理养生美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；
4、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
5、打开店堂内应有的照明、空调及播放柔和音乐；
6、整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好精神面貌；
7、打开店门，正式营业（营业时间为上午11：30）；
8、上级主管交待当天工作安排和注意事项；
9、养生美容部值班主管依排班表按排养生美容师准备铺床、放音乐、点香熏灯；
10、各就各位，顾问可对顾客进行档案整理，并进行电话访问，养生美容师作好接待顾客的准备；
11、下班前的准备，养生美容师整理物料及用具，养生美容顾问整理当天的营业情况，并将有关重要及没有完成的事宜记录下来；
12、关闭未用的电源设备，关好门窗，注意防火、防盗。
六、养生美容顾问管理制度
（一）养生美容顾问接待顾客的流程
1、养生美容顾问上班时做好吧台、顾问室的卫生工作，并认真仔细查看昨日的流水帐和留言，了解当日的预约情况，以便安排养生美容师轮牌情况并及时与钟房沟通；
2、如是疗程顾客，必须查看顾客的档案资料和上次养生情况，根据本次身体情况，按需要开疗程单，开单时，必须填写清楚（项目、产品、时间、次数、价格、姓名、编号）后交待好注意事项；
3、顾问开单的同时也必须写清楚顾问和养生美容师的工号，以便核对提成。要了解清楚顾客的实际情况（孕妇和经期妇女禁做）；
5、养生项目完成后，养生美容师把顾客送到顾问室，并等顾问把疗程单开好，顾问关切顾客作疗程的感觉和意见，并利用这个时候进行产品销售，认真查看疗程单请顾客签名；
6、记录好客人的相关数据，为下一次接待和推销产品、疗程作准备，作好接待顾客的准备；
7、送客时：顾客在资料卡上签名后送客人至门口，第一次来的客人，顾问在第三天打电话回访；
8、顾问工作时不得发生同时两位顾问接待一位客人的情况。
（二）养生美容顾问服务的专业用语（不分先后）
1、接电话：
（1）“您好！我是xx养生会所，我是顾问ｘｘｘ”
（2）“对不起，请问您贵姓？”
（3）“不用谢，这是我应该做的。”
（4）“对不起，请问您找哪位？”
（5）“对不起，xx不在，我可以替您转告吗？”（并记录）
（6）“您好，您想预约什么时间，需要那位养生美容师呢？我会为您安排好的，请您准时过来！”
2、打电话：
（1）“您好！我是xx养生会所的，麻烦您找一下xx先生/小姐。
（2）“您好，您贵姓，请转告xx先生（xx小姐）给我回个电话，我的电话号码是xx。”
（3）请问您上次做完的养生项目感觉怎样？
（4）您最近忙吗？好久没来做养生了。
（5）为了您的健康身体，您在百忙之中应该抽时间过来。
（6）您这个月过生日（xx纪念日），我们将送您一份礼物。
（7）您最怎么忙要注意身体哦！
3、日常用语
（1）“请问有什么事我可以帮到您的？”
（2）“请您稍候，我尽快为您办理。”
（3）“对不起，辛苦您了。”
（4）“对不起，让您久等了。”
（5）“欢迎光临。”
（6）“这边请，请坐，我是这里的养生美容顾问，我叫xx”
（7）“先生／小姐，请问您贵姓？”
（8）“xx先生／小姐，请喝水，有什么可以帮到您吗？”
（9）“我先帮您分析一下，您的身体的亚健康xx，应该xx养生。
（10）“这是我们的价目表，我为您介绍一下我们的养生服务项目。”
（11）“您有什么不明白的地方吗？我再为您解释一下，好吗？”
（12）“今天您做养生，还可以做XX效果更好，好处是X。”
（13）“请稍等，我立刻为您安排养生美容师。”
（14）“您需要指定养生美容师为您做吗？”
（15）“您做完了，感觉怎么样，请问满意吗？”
（16）“谢谢您对我们的批评和帮助。”
（17）“谢谢您为我们提供宝贵的意见，我们会改进的。”
（18）“如果您还有什么需要，请来电话XX，找我／XX顾问／主管。
（19）“欢迎下次光临，慢走，再见！”
（20）“下雨了，您没带伞，让我送送您吧！”
（21）“请您签名盖章。”
七、养生美容师管理制度
（一）养生美容师接待顾客的流程
1、养生美容师接到钟房通知后，准备好房间，在房间门口等候顾客到来。
2、顾客冲洗完毕后，养生美容师要微笑亲切地把顾客带入养生房，并请顾客躺或趴在床上，在做养生操作前养生美容师要带口罩，双手要用酒精消毒，在气温低的情况下，养生美容师双手的温度要和顾客身体的温度相宜。
3、养生美容师帮顾客按摩时，不要把药油、中药、和按摩膏弄到顾客的头发及眼睛里。
4、操作中的各步要衔接好，中药蒸气的喷雾气体正常后再叫顾客躺或趴下对准所做项目部位，温度由小到大，适合顾客即可。
5、使用养生垫时要用毛巾垫住，温度由小到大，适合顾客为度。
6、按摩时动作连贯到位，穴位准确，力度适中（要经常问顾客的感觉，力度是大是小等）。
7、晚班养生美容师应认真作好卫生工作，并填写物品和产品单及记录相关事宜，养生美容顾问沟通后，检查电源和仪器情况，做好防火防盗方可下班。
（二）养生美容师服务专业用语
1、“XX先生/小姐，您好，您是第一次过来吧！我叫XX，是这里的养生美容师，今天让我帮您做吧！”
2、“XX先生/小姐，我现在给您做的是XX产品，它的主要的功效是XX，我现在首先是做XX。”
3、“XX先生/小姐，您来了，上次做完感觉怎么样，对这手法满意吗？够不够力？”
4、“XX先生/小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多帮您按一会儿。”
5、“XX先生/小姐，这是给您准备的用品，请换上，我带您去泡浴，您有什么需要请告诉我。”
6、“XX先生/小姐，我帮您做好了，您自己看看，有什么不满意的请说，我会改进和注意的，谢谢您给我指出的错误。”
7、“XX先生/小姐，回家别忘了XX，尽量少吃XX食品。”
8、“XX先生/小姐，您慢走，再见，欢迎下次光临。”
（三）养生美容师十忌
1、忌马虎大意；
2、忌心态不好，不一视同人；
3、忌动手不动口；
4、忌个人情绪影响工作；
5、忌缺乏工作热情；
6、忌体味、口味；
7、忌不满客人的心理需要；
8、忌语气不柔和，吐字不清晰；
9、忌自私自利，自暴自弃；
10、忌不求上进，不虚心学习。
八、养生美容部
（一）养生美容部接待顾客的基本步骤
1、望：对顾客细心观望其外貌、气质、内涵、肤质；
2、闻：认真的听取顾客的心声、话语和要求与需求；
3、问：耐心的询问顾客的身体状况、生理情况、心理情况；
4、切：关心顾客的身心、生活健康，根据顾客需求，满足顾客。
（二）养生美容部十忌
1、忌外行非专业人士；
2、敬业精神差，职业道德差；
3、服务心态不端正，ＥＱ水平低；
4、没时间观念；
5、个人健康卫生差及过于肥胖，营养不良，问题身体；
6、缺乏养生及超前意识；
7、态度过于冷淡或过于热情；
8、个人形象不好，不修边幅；
9、因小失大，不顾全大局；
10、缺乏工作热情。
九、岗位职责
（一）部门主管职责
1、建立良好的顾客和公共关系；
2、提升会所形象策略和每日工作的确认；
3、处理顾客的投诉事项；
4、监督指导员工日常工作职责的执行和落实情况，培训员工敬业精神，合理使用人才；
5、定期了解经营收支情况，完善订立各项行为规范；
6、了解业务拓展情况与市场动态，分析原因并做作相应服务项目及促销策略；
7、制定培训计划和定期考核计划，制定销售计划及促销活动方案；
8、督导日常工作，保证会所各环节正常运作和高质量服务。
（二）养生美容顾问职责
1、与主管通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目；
2、了解并掌握部门顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务；
3、以身作则，团结下属，尊敬上级，作好行政管理及销售管理；
4、定期与主管沟通开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧；
5、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议；
6、协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况
7、定期回访顾客，保管好顾客档案，并做好销售及购买的详细记录（是会所内的重要资产）；
8、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问；
9、注意会所内气氛，保持店堂内整洁舒适；
10、忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上养生饮品和杂志；
11、发扬团队精神，与养生美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品，如发现顾客遗失物品应及时交给主管或经理；
12、处理顾客投诉。
（三）养生美容师的职责
1、准时上下班，更换统一工作制服，整洁仪容、化淡妆，保持良好的精神面貌，服从上级主管的工作安排，认真执行当班经营指示；
2、清洁部门内外的环境卫生，备齐必须的养生美容用品、用具，并整理、清洁产品架上的陈列商品；
3、科学的、合理地按照产品要求、程序、功效进行养生项目操作，并为顾客推荐其适合的养生产品；
4、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见及要求，并及时向上级主管反馈信息；
5、以客观公平的态度面对投诉，态度和蔼，婉转地给予解释；
6、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；
7、保守会所之机密，严禁外传；
8、如发现顾客遗失的物品，应及时的交给经理，并通知该顾客；
9、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。
（四）值日主任职责
1、不得迟到早退，必须穿戴制服、工作牌，梳理头发、化淡妆；
2、发放产品必须根据开单表来分配；
3、产品内盖及外盖必须保持干净，要用专业挑棒；
4、每天必须根据开单表做好产品登记；
5、保持仓库内的环境卫生，闲人不得入内；
6、保管好仓库的所有产品和用品，不得私自使用或给他人使用；
7、每月按时盘点，如发现货品出现问题，请及时汇报领导；
8、大、小仓库交接工作必须清晰，如有问题，责任由双方承担；
9、部门每十天的销售表、月报表和盘点表需准时交于领导；
10、遵循部门其它规章制度。
十、宿舍管理准则
1、员工宿舍保持整洁、干净、无异味、通风；
2、卫生轮流值日清扫（由宿舍长按排）；
3、员工宿舍的公用财物要爱护，损坏照价赔偿，若有遗失由当事人赔偿；
4、保持安静，不得吵闹影响他人休息；
5、会客时不得吵闹、大声说话影响他人休息，12点以后不得会客；
6、未经主管批准，员工宿舍不得请留朋友、客人住宿；
7、员工宿舍晚上没有特殊情况，外出超出者，不得入内，出现意外，会所不承担任何责任；
8、员工私人财物自行保管，若有偷窃行为，查出者双倍赔偿，并送公安机关处理；
9、宿舍员工，未经他人允许，不得乱用他人物品。
10、员工宿舍节约用水、电、煤气，水、电、煤气费由宿舍员工平均支付；
11、员工离职后，两日内搬离宿舍，搬离时由宿舍长清点，有特殊情况者，需由主管批准方可留住宿舍；
12、不准携带易燃、易暴物品，不准保存色情刊物及影碟等不建康物品；
13、禁止赌博和其它违法行为。
以上条款须由宿舍所住员工共同遵守，如有违反按情节轻重给予处罚，如违法行为移送公安机关处理。
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