2023关于客服主管的职责通用
2023关于客服主管的职责通用1
1）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。
2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。
3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。
4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的`指导，反馈，结果纪录，咨询。
5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。
6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。
7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。
2023关于客服主管的职责通用2
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的'质量
10.满意度调查
2023关于客服主管的职责通用3
一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作
标准的统一性、规范性；
二、负责制定部门工作计划并组织实施；
三、负责客户服务部日常管理工作；
四、负责对本部门员工的培训、考核；
五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的`沟通，维护良好的客户关系；
六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；
七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；
八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；
九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等
2023关于客服主管的职责通用4
1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。
2、保持与业主的.顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。
3、负责定期对业主进行服务质量回访。
4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。
5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。
6、完成上级领导交办的其它工作。
2023关于客服主管的职责通用5
1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。
2、熟悉了解多个电商平台的'操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。
3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。
4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。
5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。
2023关于客服主管的职责通用6
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；
3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；
4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6、与各部门保持良好的'沟通，做好支持与配合工作。
2023关于客服主管的职责通用7
1 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交；
2. 售前支持，促成订单达成；
3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；
5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；
6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；
7. 负责产品上下架、价格及库存修改；
8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理
9. 参与制定公司售后标准和服务。
2023关于客服主管的职责通用8
1、负责客服部全面工作；
2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；
3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；
4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；
5、完成领导交办的其他工作任务。
2023关于客服主管的职责通用9
1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；
2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升
3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的`不断优化完善
2023关于客服主管的职责通用10
1、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。
2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。
2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；
3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。
2023关于客服主管的职责通用11
1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。
2、对日常处理的.争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。
3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等
4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。
2023关于客服主管的职责通用12
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
2.发展维护良好的'客户关系，推销本公司产品与服务。
3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。
4.客户信息登记备案，客户的协议管理。
5.协调解决订单执行过程中的各种问题。
6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。
7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。
8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。
9.处理客户投诉、索赔。
10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。
11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。
12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.
13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。
14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。
15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈
2023关于客服主管的职责通用13
1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。
3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。
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