岗位工作说明书
岗位工作说明书1
一、基本信息
岗位名称：工资管理岗
岗位编码：ZJ02100
岗位类别：专业技术岗
岗位等级：7—5级
所属单位：公司人事部
编制时间：20xx年xx月xx日
二、工作概要和主要任务：
负责公司工资、奖金分配与绩效考核管理等工作。
三、岗位职责：
1、负责制订工资管理、奖金分配规章制度等工作。
2、负责编制年度工资、奖金分配计划及调整计划，并按要求及时报批。
3、负责审批、检查所属单位月度工资结算、奖金分配等工作。
4、负责研究、处理生产经营中工资管理、奖金分配中出现的新问题。
5、负责工资、奖金结算数据的统计、分析等工作，建立工资、奖金分配台帐。
6、负责公司岗位工资制度运行、岗位变动工资处理等日常管理工作。
7、责绩效考核、岗位测评管理等工作。
8、负责假期制度、考勤制度管理等工作。
9、负责所属单位工资、奖金分配管理业务指导、业务培训等工作。
10、负责领导交办的'其他各项工作。
四、任职条件要求：
1、学历：中专以上学历
2、上岗资格：专业技术
3、职称：初级以上专业技术资格
4、工作经验：从事相关工作2年以上
5、综合素质及其他要求：
6、专业知识：具备劳动人事管理基础知识
7、能力要求：具备较好的电脑应用、语言表达、文字和协调能力
五、工作环境：工作场所室内办公场所
1、工时制度：标准工时工作制
2、审核人：xx
3、编制人：xxx
岗位工作说明书2
一、负责检查核算、监督集团及其全资子公司、控股公司财务状况，查阅帐簿和其他会计资料，核对集团财务报告、营业报告和利润分配方案等财务资料；
二、宣传贯彻落实国家有关财经政策、法规，组织制订企业财务管理和会计核算实施细则；及时研究国家的各项政策对企业经营过程中产生的影响
三、组织领导集团财务部门开展财务管理和会计核算，协调企业各职能部门的关系，保证财务部门正常的工作秩序；
四、组织制定集团年度财务预算和财务成本计划，并负责组织实施和考核；
五、审核集团重要财务事项，对发生的重大违纪事项负有直接责任：
1。审核集团月、季、年度各类会计报表和财务报告，并对报表和报告的正确性负责；
2。负责集团各类资产盘盈、盘亏及损失的审批，并负责组织查明责任；
3。负责各类资产的转移和租赁的审核；
4。确定集团产品价格的`定价原则，签发企业内部结算价格，审核业务合作合同；
5。正确计算集团成本费用，并对成本费用变动情况查明原因。
六、参与集团经营决策和项目投资决策，对项目效益可行性提出主导意见，并承担相应决策责任；
七、负责集团筹资活动，权衡筹资成本，掌握企业资产负债结构，发现问题负责向企业负责人提出解决意见；
八、组织领导集团会计电算化工作，并做好与有关部门的协调工作；
九、搞好集团各级财会人员的岗位技术培训工作，不断提高财会队伍业务素质。
十、定期将财务系统出现的重大事项或异常财会信息及时汇报公司管理层，必要时上报董事会。
十一、检查核算、分析、监督企业重大经营管理决策的执行情况；
十二、检查监督公司的财务传递程序，财务处理程序，财务管理模式的合规性。
十三、分析、监督各种财务考核指标的准确性及完整性，定期将考核结果报公司管理层。
十四、检查监督资金管理，合理核算各项资金定额，定期进行资金预测、分析，积极融资，搞好综合平衡。
十五、检查监督财政、税务、金融政策的执行情况，使企业财务工作向正规化方向发展。
十六、组织企业定期和不定期的财务大检查，根据工作需要，不断更新内容，制定检查标准，揭露问题，堵塞漏洞，使财务工作逐步走向规范。
十七、完成管理层及董事会交代的其他工作。
岗位工作说明书3
1、负责部门管理架构及人员编制的申报工作。
2、负责编制、报审部门年(半年)度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年(半年)度工作总结。
3、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见及建议。
4、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作。
5、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作情况。
6、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职(级)、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门员工辞职申请报告的`审核作。
7、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。
8、负责部门员工的绩效考核工作。
9、负责审批部门员工的请(休)假、排班及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异常情况表。
10、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批。
11、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。
12、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。
13、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对部门员工的投诉(对本人的投诉除外)。
14、负责部门年度管理费用的预算及控制工作。
15、负责组织酒店年度营销计划的编制、申报和调整工作。
16、负责组织酒店营销计划实施方案的编制、申报、调整、实施监督和效果评估工作。
17、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组织实施和效果评估工作。
18、负责《营销周报》、《营销月报》、《销售预测分析报告》、《宾客意见反馈情况分析》及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上报工作。
19、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工作。
20、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工作。
21、负责统筹部门的市场调研工作。
22、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，负责对重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。
23、负责统筹大型团队、VIP客户的预订、接待工作。
24、负责客户意见、建议、投诉及其处理结果的审核、上报工作，负责重要客户投诉的受理。
25、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作。
26、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的审核、申报工作。
27、负责督导酒店分销渠道的比选、申报和效果评估工作。
28、负责督导酒店各类广告、宣传品的设计、制作、发布及效果评估工作。
29、负责统筹酒店重大节假日的装饰布置方案的制订、申报、调整和组织实施工作。
30、完成总经室交办的其它工作。
岗位工作说明书4
焊工工作岗位说明书
基本情况职位名称电焊工（兼供汽、供水、冷饮值班）职位编制及现有人数
所属部门动力分厂直接上级动力分厂厂长
直接下属
职责负责动力分厂维修时的焊接工作
参与管道、压力容器等维修工作
检查供汽设备的运行状态
负责高温季节时冷饮水的供应工作
负责生产区员工茶水供应
记录蒸汽供应的有关数据
执行对供汽设备的操作命令
完成上级领导安排的其它工作
职权对动力设备检修、修理时间的建议权
对违反动力设备使用安全规程的处罚权
对动力厂劳动力的'合理分配权
对动力设备运行中突发情况的应急处理权
动力管理节能措施的监督权
焊工常识
1、常用焊接方法(熔化焊;压焊和钎焊)。
2、手工电弧焊、气焊及气割、氩弧焊、co2气体保护焊。
3、焊条的种类选用及保管、焊接设备的型号及用途、焊接接头的形式。
4、焊缝的形成原理。
5、焊接的位置(平焊、立焊、横焊、仰焊)及焊接工艺参数(焊接电流、电弧电压、焊接极性、焊接速度等)的选择、焊缝布置和焊件结构、气焊工艺和切割过程、常用金属材料的气焊和气割、氩弧焊原理、设备使用及焊接技术。
6、焊接变形及应力和产生和防止方法。
7、常用焊接缺陷产生原因及防止措施。
8、焊接检验。
9、电焊和气焊安全规程。
10、了解铸铁、铜、铝、钛等金属焊接特点和操作要点。
焊工职责
1、对主管每日安排的产品进行焊接作业;
2、每日班前班后对机台进行维护及保养，现场5s整理;
3、遵循mcg工艺标准进行操作;对输入件进行质量检验，确保输出总成或分总成的质量;对工段长进行产品缺陷的报告;
4、对工段长进行设备工具故障的报告;负责夹具和工装的清洁及润滑，保证每日的正确存放。
焊工技能
①手工电弧焊的基本操作(平焊、立焊、横焊)及仰焊的操作和其要领(用J507碱性焊条)。
②平角焊和立角焊的操作技术。
③常用金属材料的焊接方法。
④熟练掌握气焊和气割的基础操作技术。
⑤正确使用火焰的调整方法和火焰的应用范围(碳化焰、中性焰、氧化焰)。
⑥掌握氩弧焊的引弧、送丝技术、具体的操作要点及参数调节、氩弧焊的应用范围。
岗位工作说明书5
投资经理分析经济形势，设计投资项目，投资经理 岗位说明书。优秀的投资者要有敏锐的洞察力以及较强的风险控制能力，将风险降到最低，确保回报最大。
1、分析经济形势，负责投资项目的市场调研、数据收集和可行性分析。
2、设计投资项目,并预测财务，分析风险。
3、为投资项目准备推介性文件，编制投资调研报告、可行性研究报告及框架协议相关内容，并拟订项目实施计划和行动方案。
4、参与谈判投资项目，建立并保持与合作伙伴、主管部门和潜在客户的'良好的业务关系。
5、参与直接或间接管理投资项目，监控和分析投资项目的经营管理，并及时提出业务拓展和管理改进的建议。
岗位工作说明书6
译、岗位职责：
1、进行招聘渠道拓展、维护、更新及各部门招聘要求，进行简历筛选及初试选拔工作
2、负责员工入离职、转正、调岗、调薪、考勤、休假登记等相关工作
3、建立维护人事档案、员工花名册，及时更新员工个人信息和资料
4、公司劳动合同的签订和日常管理工作
5、协助领导、修改和推行实施各类人事规章制度，及相关行政类工作
6、薪资核算等相关工作
7、销售部门各项支持工作
8、主管领导临时交代的其他工作
二、任职要求：
1、熟悉快消行业，了解销售模式，有销售业务/督导/市场推广等工作经验优先
2、具有高度的'责任心、团队合作与服务精神，抗压力强、不抱怨、性格乐观，具有亲和力
3、积极主动，学习适应能力强
岗位工作说明书7
一、岗位标识信息
岗位名称：工程主管隶属部门：制造部
岗位编码：直接上级：制造部经理
工资等级：直接下级：CAD工程师、工艺工程师、暗室工艺、资料审核工程师、编程工程师、
可轮换岗位：无分析日期：
二、岗位工作概述
负责新订单和更改单接收和处理安排，负责相关问题的提交，负责有关资料的管理，负责员工培训与考核，负责本工序与生产系统各职能的协调。
三、工作职责与任务
（一）负责新订单和修改单接收和处理安排
1．接受发货专管的客户资料，分派给工程设计员；
2．接受发货专管的客户修改要求，分派给工程设计员；
3．解决工程设计员的疑难问题的处理；
4．资料审核员对制造说明和图纸审核完毕后，进行最后审批；
5．客户问题的传真确认；
6．审核工程设计员的修改程序是否完全符合客户要求。
（二）负责相关问题的提交
1．进行工艺问题的解决或提交给工艺组；
2．进行材料问题的解决或提交MRB小组；
3．进行交货期问题提交销售主管或制造部经理；
4．其他问题提交生产副总。
（三）负责有关资料的管理
1．汇总客户要求，形成文件，交付工程设计员；
2．调整工作规划，并汇总统计；
3．监督资料室的资料管理工作。
（四）对本工序员工进行管理
1．安排员工培训的内容；
2．对下级工程师的进行考核。
（五）负责本工序与生产系统各职能的协调
按客户要求进行生产加工有困难时，协助相关人员解决问题
（六）执行公司5S规定
（七）完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
（一）对新工号和修改工号的处理安排；
1、工作安排满足客户和生产加工的要求；
2、加工新工号的数量和质量达到业务计划的要求；
3、对于不满足现有加工要求的程序进行修改补充。
（二）提交的问题有始有终，使提交的问题可以得到圆满的解决；
（三）工程执行的规定随时更新和补充，汇总的工作按期完成；
（四）根据工艺条件的调整安排员工的培训，保证生产质量；
（五）按公司规定管理资料，保证资料完好；
（六）及时进行生产的协调，满足客户需要；
（七）5S不符合项不超过2次/月。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．所受监督：接受制造部经理的监督，接受生产副总的指令；
2．所施监督：对工程内部的资料审核工程师、工艺工程师、CAD工程师、编程工程师、暗室工艺员进行下发计划、考核的管理；
3．合作关系：配合制造部和销售部的工作，满足客户要求。
（二）外部关系
在核准客户资料方面，与公司各客户发生联系。
六、岗位工作权限
（一）对工程所属人员工作岗位的临时调动权；
（二）对工程所属人员的工作指导权；
（三）对工程所属人员的工作分配权；
（四）对工程所属人员的工作的监督、考核权；
（五）对工程所属人员的违纪、违规纠正权；
（六）对所属人员的违纪、违规事实的处理权或处理申报权；
（七）对工程完成职能活动必须的物品的采购建议权；
（八）对生产资料问题的加工的处理权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。
八、岗位工作环境
基本在室内工作；温度、湿度适宜；无噪音、粉尘等污染；照明条件良好。
九、知识及教育水平要求
（一）电子、机械知识；
（二）公司产品及生产工艺技术应用方面的.知识；
（三）管理知识；
（四）计算机基础知识及常用软件知识；
（五）英语知识。
十、岗位技能要求
（一）熟悉PCB的各项指标，PCB工艺的加工过程；
（二）一定的管理技能和人际关系技能；
（三）迅速排解生产工艺问题的能力；
（四）较强的分析能力和决策能力；
（五）有一定的组织协调能力；
（六）良好的英文阅读与理解能力。
十一、工作经验要求
大学专科以上文化程度，电子或机械专业毕业，有3年的工作经验，对本专业工作有丰富的理论研究和实践（管理）经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；无特殊性别与年龄要求。
岗位工作说明书8
1、热爱祖国，忠诚人民的教育事业，有良好的职业道德，为人师表，爱护学生，教书育人。
2、具有小学高级教师职称资格，高职聘任时间达5年以上的，且全面履行岗位职责，积极完成各项教育教学工作。
3、业务方面能积极组织教学研究，有良好的教师基本功，有能力指导教学业务和带头讲示范课。
4、近3年的教学成绩属县、镇前列，受到上级奖励的。
5、年出勤率在90%以上的。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
什么是岗位说明书？顾名思义，岗位说明书是岗位的详细介绍，是关于岗位的一份详细说明。岗位说明书一般包括岗位基本资料、岗位职责、岗位关系、协作关系、任职条件和工作特征等六大组成部分。通过一份岗位说明书，员工应该能够知道自己在何时何地以何种方式完成何事，向谁进行汇报，对谁给予指导，应当具备何种技能，将是怎样的工作环境；企业可以知道这一岗位的责任和权力，明白这一岗位的.价值如何衡量。通过一整套的岗位说明书，员工能够对企业整体运作流程的轮廓具有一定程度的了解，知道自己的岗位处于流程的哪一个节点，熟悉上下游工作的内容，明白自身岗位的客观地位和价值，能够对本岗位价值具有理性认识和较为合理的判断；通过一整套的岗位说明书，能够反映出企业的整体运作，体现企业价值创造、价值增值环节。在运行过程中，企业可以通过现有岗位说明书体系与企业发展需要的职能比对吻合程度进行岗位职责的调整或岗位的增减，保持企业组织的活力和柔性。
岗位工作说明书9
1、参与公司项目的可行性研究、规划方案论证、施工图会审会签。
2、组织项目开工前手续办理和施工准备工作，根据工程要求配置部门内部资源。
3、组织或参与总包、分包、监理单位的招投标工作。
4、对所有工程建设进度、质量、成本、安全负责。
5、协调工程中各参与单位之间、公司内部各部门之间的`关系。
6、参与工程概预算合同的管理工作，参与工程重要合同的洽谈。
7、配合公司其他部门的工作。
8、负责部门内部日常管理：部门工作计划分解，人员安排任免等。
9、及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成领导安排的其它工作。
岗位工作说明书10
1、合理安排、提醒总经理的日常工作时间和安排；
2、负责及时传达总经理的.各项指示安排，起草总经理交办的各类文件；
3、收发邮件，并及时交给总经理处理；
4、安排商务接待，做好预订工作，为总经理接见访客安排预约；
5、协助总经理安排外出行程；
6、做做好部门和其他部门的协调工作，并协助部门做好其他的辅助服务工作；
7、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
岗位工作说明书11
一、职责描述：
1、负责配合完成相应的'报表处理，基础数据处理，辅助展开后续工作流程；
2、负责配合优化师完成基本的优化工作，完成基本需求的处理；
3、有效理解客户需求并及时应答，按时按质完成；
4、清楚内部工作流程、标准并严格执行；
5、每天监测所有投放渠道广告情况，进行动态性优化；
6、利用搜索引擎系统及相关工具进行管理及优化工作；
7、可以独立承接小的日常服务工作。
二、任职要求：
1、 0—2年SEM/信息流/广告运营相关工作经验；
2、专科以上学历，广告学、统计学、计算机、市场营销相关专业优先；
3、熟练使用Excel、PPT等办公软件；
4、良好的沟通表达能力和学习能力，责任心强。
岗位工作说明书12
岗位职责：
1、热爱鲜花养护、插花制作、花束花盒制作，绿植养护等工作
2、协助花艺师完成日常鲜花及永生花制作
3、店内日常维护
任职要求：
1、对花艺工作抱有热情。
2、为人友善有礼貌，热爱花卉和园艺；
3、理解花艺师工作的辛苦，能从基本做起；
4、对色彩具有基本的领悟能力，有一定的.审美情趣。
5、有相关工作经验和专业知识者优先。
6、品貌端庄、性格开朗具有亲和力。
岗位工作说明书13
1、树立全心全意为教学服务的思想，严格执行学校与图书管理工作的.各项规章制度，努力搞好本职工作，积极主动热情地为师生服务。
2、根据任务、服务对象和经费，搞好学校纸质、电子图书的采购、验收、查重、登记、分类、编目、加工、装订、上架、注销和旧书的补缺、破损图书的修补及新书的着卡工作，做到书帐相符。
3、加强业务学习，了解馆藏，解答读者提出的有关咨询问题，做好图书推介工作。
4、按期预订报刊杂志，做到准确无误。
5、搞好“借阅证”的办理工作，严格按执行学校图书借阅管理规定条例，办理借阅手续，每学期对每人借书进行一次复核、清理、解决遗留问题。
6、负责组织读者报告会、座谈会，搞好图书推荐和读者辅导工作，收集、整理、研究读者意见，不断改进服务工作。
7、建立健全有关图书流通，读者情况和各种必要记录，努力提高图书的使用率、周转率。
8、认真做好图书馆的防火、防盗、防虫、防尘、防霉、防晒工作，经常整理、打扫保持室内清洁。
岗位工作说明书14
职业概要：
销售经理：指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好。
多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，销售经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。
企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位。营销、商业、金融、会计、计算机、心理学课程也是对这一职位的很好的准备。国际贸易知识和外语水平对这一职位非常重要。
工作任务：
解决用户关于销售和服务的投诉。
计划和指导工作人员，训练和对其进行绩效评估，发展并控制销售和服务程序。
观察用户偏爱，确定销售努力的焦点。
指导和协调各类销售活动，包括所生产的产品、服务、商品或其他物品的销售。
拜访给予特权的经销商，激起其对建立或者扩大合作计划的兴趣。
确定价格时间表和贴现率。
与准客户商讨其对设备的需要，并且给用户提出购买设备型号的建议。
监督地区的、本地的销售经理和他们的工作人员。
指导文案人员对出口信件、投标请求、信贷收集作记录，保持目前关于关税，许可和限制的信息。
检查运营记录和销售报告，确定盈利。
指导、协调和评估在销售和所说明的服务中的行动，受到的和转嫁操作中保持的记录。
指导组织国外销售和服务的出路。
和部门领导商议制定广告服务的计划，确定设备信息和用户说明书。
给经销商和销售人员提出有关政策和操作程序的建议，确保商业功能的有效性。
制定预算并且审批预算支出。
在贸易协会会议上介绍公司以促销产品。
考虑统计和支出，评估新产品或现有存储产品的市场潜力。
技能：
重要度基本描述
积极倾听--注意倾听他人所讲的话，理解要点，提出恰当的问题，不要在不合适的时候打断对方的讲话。
口头表达--通过口头交谈有效地向他人传递信息。
数学--利用数学解决问题。
时间管理--管理自己和他人的`时间。
服务导向--积极寻找帮助别人的方法。
说服--说服他人改变原先的观念或行为。
社会知觉--注意到他人的反应，理解他们为什么这样反应。
阅读理解--理解与工作相关文件中的书面句子和段落。
操作监督--通过监视测量仪器、刻度盘或其它指示器确保某个机器的正常运转。
积极学习--理解和运用目前和未来问题解决和决策的新信息。
谈判--召集大家，协调差异。
判断和决策--考虑潜在分案的相关成本和利益，选择最合适的方案。
协调--根据他人的行动调节自己的行动。
指导--教别人如何做某件事情。
批判性思考--使用逻辑和推理的方法确定多种方案、结论或问题解决方法的优势和劣势。
力资源管理--对他人的工作进行激励、促进和指导，确定某个工作的最佳人选。
解决复杂问题--识别复杂的问题，查阅相关的信息，制定和评估解决的方案，执行方案。
写作--通过写作有效地进行交流。
学习策略--在教学新知识时，选择和使用适合于具体情况的培训/指导方法和程序。
运作分析--分析需求和产品要求，进行设计。
管理资金--确定资金的去向，计算支出。
故障检修--确定操作错误的原因，确定检修的方案。
物质资源的管理--获取某项工作所需的设备、工具和材料，并负责合理使用它们。
系统评估--确定系统功能的测量标准或指标，确定提高或校正系统功能的方法。
科学--利用科学的原则和方法解决问题。
系统分析--确定一个系统应该如何工作，条件、操作和环境上的变化将会如何影响结果。
操作与控制--控制设备或系统的操作。
量控制分析--对产品、服务或程序进行测试和检查，并评估其质量和性能。
设备选择--确定完成某个工作需要哪种工具和设备。
设备维修--对设备进行定期维修，确定何时需要对设备进行哪种维修。
技术设计--为满足用户的需要发明或改进设备和技术。
操作监督--通过监视测量仪器、刻度盘或其它指示器确保某个机器的正常运转。
修理--使用所需的工具修理机器或系统。
安装--按照说明书安装设备、机器、配线或程序。
编程--为各种目的编写计算机程序。
知识：
重要度基本描述
数学--利用数学解决问题。
销售与市场营销--演示、促销和出售产品或服务的原则和方法，包括市场营销策略、产品演示、销售技巧和销售控制系统。
计算机与电子学--电路板、处理器、芯片、电子设备、计算机软硬件，包括应用和编程。
语言--语言的结构与内容，包括单词的意思和拼写、写作原则以及语法。
消费者与个人服务--提供消费者与个人服务的原则和程序，包括消费者需求评估、服务质量标准和消费者满意度评估。
行政与管理--关于策略规划、资源分配、人力资源模型、领导技巧、生产方法和人员协商等方面的商务和管理原则。
文书处理--行政与文书程序和系统，例如文字处理、管理文件和记录、速记和抄写、设计表格，以及其他办公程序和术语。
法律与政府--法律、法律条文、审判程序、法律判例、政府规章、执行命令、机构条款和民主政治程序。
交流与媒体--媒体制作、交流、传播技巧与方法，包括通过书面、口头和视频媒体等多种方法进行沟通。
人力资源--职工招聘、选拔、培训、报酬、福利和劳工关系协调的原则和程序，人事信息系统。
教育与培训--课程和培训设计的原则和方法，个人和团体教学与指导，以及培训效果的测量。
经济学与会计学--经济学与会计学的原则与实践、金融市场、银行学、金融信息的分析与报告。
工程学与工艺学--工程学与工艺学的知识与应用，包括设计和生产各种物品和服务的应用原则、技巧、程序和设备。
地理--描述陆地、海洋、气体特性的原则与方法，包括物理的特征、地点、相互作用以及动植物和人的分布。
生产与加工--原材料、生产程序、质量控制、成本和其他提高生产和分配效率的技巧。
建筑学--建筑和修理房屋、建筑物、公路、铁路等所需的材料、方法和工具。
机械学--机器和工具的设计、使用、修理和维护。
设计--设计技巧，工具，制作精密技术方案、设计图、绘图和模型的原则。
化学--物质的化学成分、结构与特性，化学程序和变化，包括化学物质及其反应物的用途、危险征兆、生产技巧与处理方法。
心理学--人类行为和表现，在能力、个性和兴趣方面的个人差异，学习与动机，心理研究方法，行为评估与治疗，以及情感失调。
远程交流--传输、广播、交换、控制和操作远程交流系统。
物理学--物理原则、原理及相关关系的知识与预测，气体、流体和固体的动力学及其应用，机械、电力、气体和亚原子的结构与程序。
食物生产--种植、饲养和收集食物（动植物），包括储存和处理技术。
生物学--动植物有机体及其组织、细胞、功能、依赖性、彼此之间的相互作用，以及与周围环境的相互作用。
公共安全--保护当地、省级、国家安全的相关设备、政策、程序、策略，保护对象包括公民、数据、财产和机构。
社会学与人类学--团体行为与发展史，社会趋势和影响、人类迁徙、种族划分、文化、历史和起源。
外语--外语的结构和内容，包括词汇的意思与拼写，写作和语法的原则，发音。
治疗与咨询--有关身体和心理障碍的诊断、治疗和康复以及职业咨询和指导等方面的原则、方法和程序。
艺术--对音乐、舞蹈、绘画、戏剧和雕塑作品进行编写、制作和表演的理论和技巧。
哲学与神学--各种哲学系统和宗教的知识，包括基本原理、价值观、伦理观、思维方法、习俗、惯例及其对人类文化的影响。
医学与牙医学--诊断和治疗人类身体损伤、疾病和残疾的信息与技巧，包括症状、多种备选治疗方案、药物特性和相互作用、健康预防的措施。
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岗位工作说明书15
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：要客接待室主任
岗位评价：.....
岗位编码：160201 定员标准：1人
直接上级：要客部经理
分析日期：20xx年1月
二、岗位职责
(一)概述
在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作;贵宾休息室的预定、调配和结算;专机、包机业务联系。
(二)工作职责
1、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。
2、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。
3、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。
4、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。
5、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。
6、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。
7、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。
8、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
(一)所受监督和所施监督
1、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。
2、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。
(二)与其他岗位关系
1、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系;与综合办公室有指导和协调关系。
2、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。
(三)本岗位职务晋升阶梯图
要客部副理
要客部经理助理
接待室主任
(四)本岗位横向平移情况
本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。
五、工作内容及工作要求(见表)
表1工作内容及工作要求
工作内容：
(1)要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。
(2)全权负责进出港在候机楼内的接待工作。
(3)协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。
(4)负责要客信息的.搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真、和订票等商务工作。
(5)拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。
(6)制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，定期对下属员工的工作进行监督检查。
(7)定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，以及员工思想善，充当上下级之间的桥梁和纽带。
工作要求：
(1)规章制度的制定应根据本部门工作的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。
(2)协助办理要客登接机免检手续和VIP证件、贵宾停车场的管理工作，确保要客满意率达100%。
(3)确保与有关部门关系通畅。要客登机准时率到达100%。
(4)信息准确，服务到位，收费合理。差错率控制在0.01%。
(5)积极拓展专、包机业务，培育新的经济增长点。
(6)计划应包含年度计划和中长期规划;业务学习应每月不少于2次;对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正。
(7)每月应向要客部领导汇报本部门工作2-3次，做到上情下达、下情上达。
六、岗位权限
1、对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。
2、有权对下属员工的奖惩提出建议。
3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
4、根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
5、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。
七、劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外行走进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
八、工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制。
第二部分员工规格要求
九、资历
1、工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。
2、学历要求：具有大专以上文化程度。
十、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。
十一、心理品质及能力要求
1、智力：具有较强的学习力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
2、语言能力：口头和书面语言表达能力。
3、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。
4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。
5、具有较强的安全意识和保密意识。
十二、所需要知识和专业技能
(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1、掌握服务接待规范或相关专业知识。
2、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写。
3、具有一定的计算机水平，能够使用计算体办公自动化软件。
4、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。
5、具有丰富的社会经验。
(二)招聘本岗位员工应考核的内容
1、政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。
2、服务规范、安全保密等专业知识。
3、计算机操作知识。
4、英语水平。
(三)上岗前应接受的培训内容
1、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。
2、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。
3、服务意识、安全意识、保密意识。
(四)上岗后应继续教育训练的内容
1、服务规范、安全保密知识。
2、公关学、社会学和心理学知识。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。
(一)本岗位工作考核的内容
1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。
2、能：
(1)业务能力：
1服务行业专业知识和实际运用能力;
2、日常行政管理能力和处理突发事件的能力;
3、公关和协调能力。
(2)管理水平：具有一般的计划、组织、控制和决策能力。
3、勤：出勤率达到98%。
4、绩：
(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;
(2)是否能够实现计划规定的经济管理目标;
(3)、各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高;
(4)、对整个机场的服务工作影响程度。
(二)本岗位工作从时间角度考核要求
1、定期听取本部门人员的工作汇报。
2、每月向要客部经理提交书面工作报告2次。
3、根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议。
4、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。
(三)考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。
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