客服岗位说明书

时间:2022-11-08 10:55:43 说明书 我要投稿

客服岗位说明书(15篇)

客服岗位说明书1

  1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款;

客服岗位说明书(15篇)

  2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证客户更新联系联系方式;

  3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进行判断,分析客户的潜在风险,并采取有效控制措施。

客服岗位说明书2

  1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

  2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

  3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

  4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

  5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

  6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

  7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

  8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;

  9、上司安排的其它事项。

客服岗位说明书3

  1、各类文档资料的登记、整理、存档;

  2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

  3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;

  4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

  5、协助客户办理车位认购手续;

  6、接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

  7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

  8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

客服岗位说明书4

  1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;

  2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

  3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

  4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

客服岗位说明书5

  1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

  2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

  4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

客服岗位说明书6

  1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。

  2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。

  3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。

  4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。

客服岗位说明书7

  售前客服

1、熟悉平台基本操作,了解商品基本信息,掌握基本销售知识。

  2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题,达成交易。

  3、了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题

  4、推动团队业绩增长,完成公司销售目标,提升公司价值。

  5、检查订单,及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

  6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求,进行联系维护,不在线可留言,对于加入购物车未付款的用户要电话沟通,配合优惠力度,争取订单转化。

  售后职责

 1、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通配送范围及收货事项,避免用户差评。

  2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况,有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

  3、每日查看平台评价管理,及时回复客人的评论。

  4、遇到退换货处理的客户,要及时做好记录备案,统计原因并争取客户满意,减少退换货率及损失。

  5、遇到客诉问题,积极主动联系用户并进行安抚,对客诉原因统计在案,提供解决方案,尽最大程度减少差评率。

  6、收集优质客户建档,定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

客服岗位说明书8

  1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;

  2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

  3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

  4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

客服岗位说明书9

  1、通过接听客户电话,在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;

  2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;

  3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

客服岗位说明书10

  1、负责客服部的全面工作及客服部的管理;

  2、注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

  3、负责客服部人员的业务培训;

  4、负责草拟销售合同并参与确定;

  5、按照规定对签约合同审核把关;

  6、联系确定办理客户住房贷款的银行;

  7、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

  8、按照公司的原则处理特殊客户问题;

  9、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

  10、协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

  11、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

客服岗位说明书11

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

客服岗位说明书12

  1、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;

  2、端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

  3、独立处理日常简单的售前问题;

  4、及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

  5、回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

  6、准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

  7、打字速度不得低于80字/分;

  8、优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

  9、成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

  10、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

  11、合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

  12、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

  13、耐心回答客户的问题。

客服岗位说明书13

  1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;

  2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

  3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

  4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

  5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位说明书14

  1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

  2、针对不同客户,推荐合适恰当的.产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

  3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

  4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

  5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

  6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

  7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

  8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;

  9、上司安排的其它事项。

客服岗位说明书15

  客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

  客服经理岗位职责

  1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;

  2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;

  3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;

  4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

  客服经理岗位要求

  1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

  2、熟练运用各类办公自动化软件;

  3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

  4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;

  5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。

  客服经理关键技能

  专业能力

  MIS系统客户把控办公软件

  个人能力

  管理谈判沟通组织

  客服经理升职空间

  客服经理 → 客服总监

  客服经理薪情概况

  1年经验¥4500.00

  2年经验¥5200.00

  3年经验¥6900.00

  5年经验¥9000.00

  客服经理工作内容

  1、客户服务的日常管理工作;

  2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

  3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

  4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;

  5、拟定本部门成员的工作计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量。

【客服岗位说明书】相关文章:

客服岗位说明书10-17

客服专员岗位说明书11-02

售前客服岗位说明书08-29

客服岗位职责说明书11-03

商场客服主管岗位说明书07-27

客服岗位说明书15篇11-08

客服专员岗位说明书5篇11-02

客服岗位职责说明书4篇11-03

岗位说明书07-22