流程实施方案

时间：2024-05-31 13:32:12 实施方案我要投稿

小学教师培训实施方案及流程推荐度：
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流程实施方案

　　为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案属于计划类文书的一种。方案应该怎么制定呢？下面是小编整理的流程实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

流程实施方案

流程实施方案1

　　一、开幕式地点：学校操场

　　二、参加人员：全体师生

　　三、开幕式时间：20xx年11月13日上午8:00

　　1、7：20前，班主任、体育老师及相关工作人员到校(做好相关工作)。

　　2、7：30播放进行曲，班主任组织运动员到指定地点集合，领导上主席台.各入场队伍依次做好入场准备，摄影工作开始。

　　3、7：50全体老师到场，开幕式开始。

　　4、进场秩序：按鼓号队、彩旗队和各班级入场。由六年级(17-1班)、五年级(5-1班)、四年级(5-1班)、三年级(5-1班)、二年级(5-1班)、一年级(5-1班)顺序入场，轮到班级要提前整好队伍，班主任跟随本班级入场并做好纪律指导。

　　四、纪律要求：

　　学生统一穿校服，遵守会场次序。班主任在会前强调本班队伍集合能够达到快、静、齐，加强本班在活动期间的安全、纪律、文明礼貌等教育。

　　五、随开幕式进行，主持人简介运动会盛况。

　　六、主持人:

　　1、致序幕词

　　2、入场解说词

　　3、请全体肃立，奏国歌，升国旗。

　　4、请学校领导宣布运动会开幕并致开幕辞。

　　5、强调大会纪律并宣布比赛开始。

　　6、主持宣布：周田中心小学趣味运动会开幕式入场仪式到此结束，并请各年段按秩序到指定的地点进行比赛。

　　7、主持宣布完毕，播放《运动员进行曲》。

　　8、按运动会竞赛程序组织比赛:裁判员、工作人员各就各位，参赛项目运动员做好比赛准备

　　七:开幕式结束,比赛开始。

流程实施方案2

　　1、每日提前10分钟到岗，主持召开班前会。

　　2、与夜班值班人员沟通，询问当晚有无特殊情况。

　　3、布置当日工作。

　　4、不定时对酒店各岗位进行检查：前停车场、地下停车场、公共区域、各楼层消防通道等，发现问题，及时纠正。

　　5、和酒店领导及各部门经理及时沟通，坚持以“预防为主、消防结合”的工作方针，检查酒店各部门容易产生安全隐患的`地方。

　　6、配合上级安全部门做好对违法犯罪行为的调查取证工作，对酒店内发生的治安事件和宾客安全有关方面的投诉进行调查，并做出妥善处理。

　　7、按时参加酒店和上级公安机关等召开的会议，并及时召开部门会议，贯彻、执行和完成酒店领导交办的有关安全方面的任务，且定期对酒店安全管理工作进行综合分析、部署和总结工作，向酒店领导汇报。

　　8、完成酒店领导交办的其他临时任务。

　　9、下班前总结当日工作，并布置明日工作。

流程实施方案3

　　科技发展日新月异，食品安全防护墙伴随高科技应用越来越坚固。

　　“互联网+食品”的新模式，在食品溯源体系日渐完善中，功效越来越明显。

　　从种植养殖源头到生产加工、包装、仓储、运输等各个环节可追溯，真正做到让市民放心。

　　一个企业的品牌传播就是不断地给消费者讲故事，通过深入人心的故事，让消费者记住你，然后增加购买欲望，实现从品牌到交易的转化。

　　传统的食品企业没有这种传播渠道，更不知道讲什么样的故事。

　　彩色变动二维码防伪防串货系统开发，随着自媒体时代的到来，食品企业已经开始意识到，消费者已经不仅仅满足于消费食品本身，还需要消费附着在食品上的美食文化。

　　一.“互联网+食品”,传统食品行业流程再造。

　　①.“互联网+食品”的相互融合，是对传统食品行业的一次改造。

　　近年来，二维码食品追溯就是“互联网+食品”的一种全新模式，这种模式是建立在对食品安全追溯的基础上的，通过串联食品的种植、养殖、生产、加工、流通、检测和销售等各个环节，将食品行业的产业链连接起来，用二维码追溯系统解决了食品行业信息不透明的问题，实现了食品行业的流程再造。

　　②.利用二维码食品追溯系统，不增加超市的额外成本，不改变消费者的购买习惯，通过互联网的运营和流程再造，增加了对食品的安全追溯功能，这正是“互联网+食品”融合产生的独有模式，解决了食品行业的安全和信任问题，从而产生了新的价值。

　　③.随着二维码食品追溯系统积累的数据达到一定程度之后，用户的消费数据反馈到食品生产企业，以消费为引擎来引导生产，并提供个性化定制服务，这就对食品行业进行了一次整体行业的流程再造，“互联网+食品”将产生裂变式的创新。

　　二.“互联网+食品”，消费者食品安全痛。

　　①.在当下的中国，随着人们消费水平的不断提高，公众对食品安全的需要将更为强烈，安全健康、绿色环保、生态有机的食品是消费者更需要的。

　　通过食品追溯来解决消费者对食品安全的痛点，这也正是互联网思维的核心之一，抓住痛点需求的创新才有市场。

　　②.当这种生态农业循环模式的情景一旦在消费者的脑海中扎根，他们就会保持对伊河庄园这个品牌持续地忠诚购买，而且消费者还会通过社交媒体进行分享，实现二次传播，消费者成了企业的市场推广者，省去了巨大的广告宣传费和市场推广费。

　　所以，“互联网+食品”到底加出了什么价值?“互联网+食品”的二维码食品追溯系统已经找到了一条符合食品行业特色的全新模式。

　　互联网”成为时代主题词后，食品行业也迎来“互联网+食品”的.新机遇，中国质量万里行产品溯源平台作为一家聚焦产品质量监管的互联网企业，经过多年的积累，以二维码食品安全追溯为基点，构建了一套“互联网+食品”的全新模式，通过这套模式，让食品企业在食品安全追溯的基础上，给自己产品的消费者讲一个产品的品牌故事，从而提升品牌价值和市场价值。

　　三.溯源系统筑起食品安全墙新法实施更严格

　　新食品安全法明确建立严格的全过程监管制度，对食品生产、流通、餐饮服务和食用农产品销售等各个环节，食品生产经营过程中涉及的食品添加剂、食品相关产品的监管、网络食品交易等新兴业态，还有在生产经营过程中的一些过程控制的管理制度，都进行了细化和完善，进一步强调了食品生产经营者的主体责任和监管部门的监管责任。

　　新法规定，食品生产经营者应当依照本法的规定，建立食品安全追溯体系，保证食品可追溯。

　　国家鼓励食品生产经营者采用信息化手段采集、留存生产经营信息，建立食品安全追溯体系。

　　国务院食品药品监督管理部门会同国务院农业行政等有关部门建立食品安全全程追溯协作机制。

流程实施方案4

　　一、指导思想

　　在推行岗位作业流程标准化过程中，要立足岗位，着眼于加强管理和素质提升，以辨识管控岗位作业风险为前提，以排查治理作业过程隐患为重点，以规范管理员工岗位操作为目的，使员工熟知岗位知识和操作技能、掌握作业条件和环境变化、提升自救互救和现场应急处置能力，推动员工养成在岗按流程标准化作业的习惯。

　　二、目的和意义

　　确保各岗位人员熟知本岗位的《岗位作业流程标准》，按岗位标准作业流程上岗操作，达到“上标准岗干标准活”。

　　在通过制定并实施岗位标准化标准，“告诉”各岗位作业人员岗位操作的具体做法和注意事项，解决员工在岗位“干什么”、“怎么干”以及“干成什么样”的问题。通过规范岗位作业程序、作业标准和人的作业行为，实现岗位标准化作业，促进本矿管理标准化、规范化、科学化，推动我矿各项建设工作更好更快发展。

　　三、组织机构

　　组长：张存斌

　　副组长：宋彦军薛恩义史耀军车海军张三儿

　　刘利明车元元韩冬冬

　　成员：车良良张志凯乔建兵李建军李跃跃

　　穆生文张根应冯小云刘柱伟朱跃根郭彦平马文生张永强李年生张雪斌王智荣

　　组长职责：全面负责煤矿岗位作业流程标准工作，指挥、协调工作中存在的问题。

　　副组长职责：负责分管范围内的煤矿岗位作业流程标准工作，指挥、协调工作中存在的问题并进行考核。

　　成员职责：

　　1.质标办：负责制定工作方案并组织相关业务科室对煤矿岗位作业流程标准工作开展落实情况进行考核。

　　2.业务科室：负责培训、指导以及督促对口作业队组岗位作业流程标准工作的开展情况，并参与考核工作。

　　四、专业分工

　　为确保本工作的顺利进行并落到实处取得实效，结合本矿实际，明确各部门职责，要求各部门严格按照职责分工依责尽职，做好煤矿岗位作业流程标准工作。

　　1、采掘专业由生产副矿长薛恩义全面负责，具体工作由调度指挥中心主任、综采队队长、掘进队队长牵头，其它所涉部门协作配合、各司其职。

　　2、一通三防和信息调度专业由矿长助理张三儿全面负责，具体工作由通风科科长、通风队队长、瓦斯抽放队队长、安全生产信息中心主任牵头，其它所涉部门协作配合、各司其职。

　　3、安全管理专业由安全副矿长宋彦军全面负责，具体工作由安检科科长牵头，其它所涉部门协作配合、各司其职。

　　4、地测防治水专业由技术副矿长史耀军全面负责，具体工作由地测科科长、探水队队长牵头，其它所涉部门协作配合、各司其职。

　　5、机电运输专业由机电副矿长车海军全面负责，具体工作由机电科科长、环保科科长、井下机电队队长、综合服务队队长、地面机电队队长牵头。

　　四、工作安排

　　1.做好宣传动员，营造良好的学习氛围

　　矿长主持召开煤矿岗位作业流程标准学习动员会议，说明开展此项工作的背景以及学习掌握岗位作业流程标准的目的和意义，并作出具体工作安排部署，同时要求各分管领导和科队长在班前会将会议精神给员工贯彻，确保所有员工人人领会、清楚此项工作的.重要性和必要性，进一步提高员工思想认识，在全矿上下营造学习流程标准的良好氛围。

　　2.开展学习培训

　　（1）3月4日—3月15日为集中学习培训阶段，由各分管负责人和相关科队负责人组织进行学习培训。

　　（2）明确各业务科室科长和作业队组队长为本科队培训教师，负责本科队岗位作业流程标准的教育培训工作。

　　（3）利用班前会、班后会或其他时间结合实际情况对照岗位流程标准逐条逐项给员工讲解，必要时可以进行有效的沟通互动，确保员工能听懂学到，并做好学习培训记录。

　　（4）利用信息化手段在会议室电视上、手机微信群等处，分享本岗位作业流程标准，让员工在上班前、下班后都可以随时随地的学习。

　　（5）队组根据实际情况制作岗位作业流程标准小卡片，让员工上班时随身携带，员工在班中休息时间也可以随时学习。

　　（6）带班科队长在下井过程中根据结合实际情况给员工现场讲解作业流程标准，使岗位人员由学习、掌握、运用操作标准，到“应知、应会、应用”的跨越和提升，并在作业中反复实践和历练，养成良好的操作习惯和规范的作业行为。

　　（7）培训教师要做好与岗位人员的沟通交流工作，发现流程标准与现场不符的及时提出修改意见。

　　3.考核奖惩

　　（1）考核频次：①日常考核由科队负责人在日常工作过程中进行；②业务科室每旬组织相关人员对分管队组岗位人员考核1次；③质标办每月组织相关人员对各队组岗位人考核1次。

　　（2）考核已现场抽查评分制形式进行，每旬考核人数不少于10人，每月抽考人数不少于30人。

　　五．、保障措施

　　（一）加强组织领导。各相关县（市）局、主体企业、试点煤矿分别成立由主要领导任组长的推进岗位作业流程标准化试点工作领导组，加强组织领导，制定具体推进工作方案，明确目标任务、责任到人，集中研究制定作业流程标准。6月10日

　　前各相关县（市）局、主体企业、试点煤矿要向市局上报领导机构、实施方案及联络人员。

　　（二）加大政策支持。各相关主体企业要在人力、物力、财力上对试点煤矿大力支持，尤其要统筹所属煤矿优秀技术人才对试点煤矿每月把脉会诊，切实解决煤矿试点过程中存在的各类问题。各试点煤矿每月30日前报送本月试点工作进展中必须写明主体企业会诊情况。

　　（三）强化风险辨识和隐患治理。加强岗位安全风险辨识培训，提高员工辨识安全风险的能力，加强变化环节的风险辨识，把重大安全风险辨识和重大安全隐患排查治理作为重点，强化开机作业前的安全确认，加强班组安全建设，努力实现煤矿安全风险辨识和分级管控向区队、班组、一线员工延深，做到准确识别、及时报告、有效管控、治理到位，筑牢煤矿安全生产第一道防线，有效控制安全事故。

　　（四）强化宣传引导。各级各单位要让员工及时了解本次岗位作业流程标准化试点工作动态，扩大公众参与，监督试点工作进展，共享试点工作成效。积极利用网络、广播、电视等各种传媒，广泛宣传试点工作动态，加强示范引导，扩大社会影响，为本次岗位作业流程标准化推动营造良好氛围。

　　（五）加强考核奖惩。将岗位作业流程标准化纳入年度安全绩效考核范围，研究制定科学合理的考核奖惩办法，加强理论考核和日常操作考核，做到“流程学习不达标不上岗、现场检查不合格不放过”，推动岗位员工不断加强标准化作业、提升岗位安全保障的内生动力，同时推动煤矿积极推广运用新技术、新装备、新工艺，提高“四化”和本质安全水平

流程实施方案5

　　为建设资源节约型和环境友好型医院，控制污染减少排放，打造绿色医院，让有限的资金发挥更大的效益，减少浪费和消耗，提高行政管理效能，切实保障有效供给，根据国家和市卫生局有关法规要求，结合我院实际，制定以下节能降耗管理办法。

　　一、节能降耗组织领导为认真做好医院节能降耗工作，特成立医院节能降耗领导小组，组成人员名单如下：

　　组长：

　　副组长：

　　组员：各科主任、护士长

　　职责：负责全院相关政策的制定和监督指导，保证相关制度的执行和落实，协调相关科室配合。由办公室具体落实相关要求，具体组织检查、奖惩和宣传工作，并负责制定年度计划和具体措施，切实把节能降耗工作落到实处，提高行政管理水平和为医疗活动提供有力后勤保障。

　　二、节能降耗管理规定

　　（一）纸类的使用

　　1.纸杯是给来客准备的，员工用自己的水杯。开会时，请与会人员自带水杯。

　　2.使用电子邮件、局域网代替纸类公文。

　　3.双面使用复印、打印的纸张。单面使用后的复印纸，可再利用空白面复印或裁剪为便条纸或草稿纸再次使用。

　　4.多使用再生纸，公文用纸尽可能使用再生纸，以减少环境污染。

　　5.多用手帕、毛巾擦汗、擦手，可减少卫生纸、面纸的`浪费。尽量使用抹布。

　　6.所有文件尽量使用小字号字体。

　　（二）其他物品的使用

　　1.多使用回形针、订书钉，少用含苯的溶剂产品，如胶水、修正液。

　　2.不用一次性办公用品，如使用可更换笔芯的原珠笔、水笔和钢笔等。

　　（三）坏了的设备可以修复后再使用，减少资源浪费，也可节约资金。计算机器材、传真机、复印机、办公桌椅等如果出现故障应及时上报有关部门并进行维修。

　　（四）节省水资源

　　1.水龙头、水管、马桶如有漏水现象，能自己修的马上修好，不能修的任何员工都应该向后勤部门及时上报。

　　2.洗手擦肥皂时不要开着水龙头。

　　（五）节省电力资源

　　1.无人使用的办公室或会议室应关掉灯源或电风扇、随手关闭楼道灯。

　　2.下班不忘关电源。

　　（六）节约燃油能源

　　加强公务用车和救护车的管理，实行定点加油、维修、保养和“一车一卡”加油制度；建立公务用车使用登记制度。主管人员要保持车辆、发电机等设施的正确良好使用状态，操作人员要探索节油操作技巧，定期检测设备。对违章用车、违章出车造成的消耗和责任事故，并给医院造成的经济损失的要追究当事人行政和经济责任。

　　三、节能降耗目标

　　通过以上节能降耗措施，使我院耗电量、耗水量、耗油量均较上年下降5%，达到市卫生局对我院节能工作的责任考核目标。

　　四、工作要求

　　（一）提高认识，强化领导。各科室要高度重视节能减排工作，切实加强对节能减排工作的领导，确保节能工作取得实效。

　　（二）落实责任，定期检查。办公室定期检查调查，摸清情况，查找薄弱环节，做到层层有责任，人人讲节约，将节能减排责任落实到各科室。

　　（三）开展宣传，严格监管。结合我院实际，开展宣传教育活动，广泛宣传节能减排的重要性，提高全体职工的责任感和自觉性，引导全体人员从我做起、从现在做起，自觉养成节约一度电、一杯水、一滴油的良好习惯，营造人人想节约，处处为节约的良好氛围。

流程实施方案6

　　一、指导思想

　　为了加快教育现代化进程，进一步落实国务院关于《基础教育改革与发展的决定》，不断推进教育创新，根据全国、省、宁波市基础教育工作会议精神，围绕奉化市教师教育“十五”计划，以新课程改革理念为核心，更新教师的教育思想、丰富教师的案例知识和运用案例于课堂教学的策略知识，强化教师的反思意识；坚持学用结合的原则，以信息化带动教师培训工作的现代化，争取20xx年师训工作中有新的思路，有新的突破，打造一支学习型、研究型、创新型的教师队伍。

　　二、工作目标

　　1、组织好奉化市教坛新秀参评工作，并大力推荐优秀教师参加奉化市骨干教师评比；

　　2、切实完成课改通识培训任务；

　　3、组织全体教师参加教师英语300句”培训；

　　4、认真开展全镇教师的教育科研培训，边培训边研究，在实践中提高，在实践中出成绩；

　　5、继续开展好教师现代教育技术培训，加强学校网站的建设和使用，尝试利用校园网络平台带动教师培训工作的现代化；

　　6、发挥学校在教师培训工作中的核心地位，立足学校校本培训，加大教师继续教育的力度，教师全员培训率达到100%；

　　7、继续做好师徒挂钩工作，加强对青年教师的培养；

　　8、继续做好教师学历提高培训工作。

　　三、主要措施

　　1、加强教师师德教育。组织教师学习“三个代表”重要思想专题和《宁波市教师十项承诺》；在全校教师中开展撰写“爱心流动日记”活动，树立“以人格树人格”的`管理理念，增强教书育人、以德立教、以德促教的社会使命感和责任感，具体做到：①尊重学生人格，尊重学生受教育的权利，尊重学生民主的权利，尊重学生的隐私权，尊重学生的发展权；

　　②信任学生，相信学生有自我管理的能力，相信学生有自我发展的能力；

　　③了解学生，了解学生的身心状况，了解学生的生活及学习现状，了解学生的阶段性思想倾向。

　　④研究学生，研究学生的个性特征和心理，研究学生的学习状况；

　　⑤帮助学生，帮助学生走向成功，帮助学生走出失败，帮助学生形成健全的人格；

　　⑥关心学生，关心学生的身体和心理健康，切实维护学生的利益；

　　⑦正确评价学生，客观公正地对待学生，用发展的观点评价学生。由年级组长负责，以年级组为单位，采用记流动日记的办法，组织年级组的老师简要记载每天在这七个方面或某一方面感受、收获最大的主要事件，平时由分管校长进行专项督查。

　　2、继续开展教师教育科研培训。边培训边科研，要求教师申报各级课题，在实践中提高自己的科研水平，在实践中出成绩。做好宁波市级立项课题“现代小学生道德行为调控与研究”的研究工作，并以此带动全校教师在总课题的统率下，积极参与到课题研究中来。现总课题下面有三个子课题，三个子课题下面又各有几个子课题，全校教育科研的整体格局已经形成，氛围也日益浓厚。实施步骤如下：

　　①、准备阶段（20xx年4月————20xx年8月）

　　主要工作研讨论证、培训教师、搜集资料、调查问卷、讨论整理、拟立子课题、制定课题方案

　　②、实施阶段（20xx年9月—————20xx年7月）

　　a、调查研究，了解全校各年级学生的道德行为现状。根据各年级的实际情况结合社会与生活、社会与科学课程的要求设计活动方案、内容。

　　b、开展系列专题活动分为我爱集体、我爱我家、学会生活、我在成长四各个系列。（用班队活动、专题活动、和校园网络等途径每月一主题分步实施。）

　　c、一学期进行一次阶段性小结，每位参与教师整理出1—2个典型案例、及有关活动纪录小结。在课题组内进行交流。

　　③、总结阶段（20xx年8月――20xx年10月）

　　主要工作调查活动成效、交流典型事例、整理活动资料、讨论分析问题误区、撰写研究报告。

　　3、抓好第八届教坛新秀参评教师的培训工作，制定出一个科学合理的“赛前练兵”计划，进行专项强化培训，邀请专家来校指导培训，让教师在训练中得到提高。

　　4、继续抓好普通话和现代教育技术培训。主要目标是全镇适龄教师普通话、计算机二级的达标率为100%，做好教师的现代教育技术培训，使教师能轻松浏览网页、下载文件等，鼓励班级、教师自己制作班级、人个网站，会利用校园网络办公系统进行办公，促进学校网站建设，使学校工作逐步实现无纸化办公。

　　5、积极开展新课程培训，努力推进基础教育改革。新课程培训是20xx年师训工作的重点，按照“先培训、后上岗，不培训，不上岗”的原则，努力确保新课程改革的顺利进行。组织教师分层次参加通识培训和学科培训。通识培训的重点是转变教育教学行为，学科培训的重点是掌握本门课程的性质、基本理念、课程目标、内容、教学方式和评价。

　　开展“走进新课程”系列读书实践活动的步骤及要求：

　　活动准备阶段：（20xx年11月）

　　确实全镇每位教师的必读书目：执教学科的新课程标准、新课程标准解读、走进新课程（与课程实施者对话）。

　　研读实践阶段（20xx年12月至20xx年12月）

　　根据选定的书目积极开展有效的读书活动，坚持理论联系实际，讲究实效，熟知新的课程标准，了解教育教学改革的最新动态，深入思考教育教学中的热点现象，打准学科教研教学的重心，分析课程改革中出现的新情况，解决一些实际问题，走出一条崭新的教师专业化发展的道路，为基础教育课程改革服务。

　　期间对全镇教师进行一轮新课程通识培训，邀请市专家来我镇讲座。

　　成果交流阶段（20xx年1月）

　　组织教师进行读书方法经验介绍和心得体会交流，对读书活动中涌现出来的优秀教师和创新事迹进行表彰推广。

　　6、继续抓好教师学历提高工作。现全镇大专毕业以上教师人数占全镇教师数的40%以上，并且要求他们参加本科的学习。

流程实施方案7

　　开学典礼是学校教育的重要组成部分，是新学年生活的开始，举行开学典礼旨在明确学生新学期的奋斗目标，激励全体学生振奋精神，锐意进取。进一步加强学生的养成性教育，增强师生的责任感和使命感，营造学校和谐有序的氛围，为新学期创造一个良好的'开端！

　　一、时间：

　　20xx年9月10日下午

　　二、地点：

　　学校大操场

　　三、主持人：

　　XX老师

　　四、议程

　　1、主持人宣布典礼开始。

　　鸣炮，奏乐，升国旗，全体起立，唱国歌。

　　2、校长，及主任致辞。

　　3、学校节目

　　4、宣布学校表彰决定，（优秀教师、优秀学生、优秀班干部，进步学生）及颁奖。

　　5、感恩父母，感恩老师。

　　6、主持人最后致辞，宣布结束，安全退场。

　　五、要求

　　1、全体参与，师生必须情绪饱满，精神振奋。

　　2、学生准时入队，按照规定的位置坐好，班主任必须在学生队伍后面。班主任应加强在开会期间的安全、文明、纪律的等教育，在典礼结束后，有序退场。

　　六、具体安排

　　1、校园环境布置

　　XX老师负责校园卫生，（餐厅、宿舍、教室、校园······）

　　各班班主任积极配合李老师工作。

　　2、安排班级场地

　　XX老师和XX老师，在大操场布置班级场地。

　　3、准备音响，布置会场，摄影。

　　后勤负责到位。

　　4、会标

　　XX学校开学典礼表彰大会

　　6、优秀学生名单

　　各班班主任负责班级先进学生，优秀学生，优秀班干部，和进步学生名单，于周三上午，及优秀学生代表发言名单交给XX老师。

　　7、会场秩序和纪律

　　XX老师和XX老师负责。

　　8、宣读颁奖名单和颁发奖状

　　由XX老师和刘翠平老师XX老师负责。

　　9、支持人

　　由担任。

　　10、节目，音乐和服装道具

　　由XX老师负责。

流程实施方案8

　　一、顾客回访目的

　　1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率

　　4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯

　　二、顾客回访的方法

　　1、注重客户细分工作

　　在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

　　客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求

　　确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

　　公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

　　一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨

　　客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

　　三、顾客回访的方式

　　1、按销售周期看，回访的方式主要有:

　　·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

　　节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

　　2、品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下：对象具体情况回访方式主要回访内容注意事项

　　一般

　　消费

　　顾客

　　装完房子一个月左右电话回访

　　询问其居住情况及告知新居居住注意事项

　　切记一问一答

　　装完房子没有出现质量问题电话回访询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求记录顾客的所

　　有需求，在下次

　　服务中提供

　　客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日）电话回访给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求在备好礼物的情况下给顾客

　　打电话

　　特殊消费顾客当客户装修出现质量问题上门回访马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求

　　倾听顾客需求，有问必答

　　装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。上门回访耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。切忌单刀直入

　　或直问原因，会让顾客尴尬长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户上门回访备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息在备好礼物的

　　情况下，询问顾客近况，耐心听

　　取客户建议并记录，争取改进

　　四、

　　顾客回访流程：。 ①电话回访

　　A、电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录）B、电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司）

　　讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录C、挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方

　　——整理资料存档

　　D、总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在

　　电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。

　　附：电话回访之电话礼仪

　　电话是树立装修公司形象的窗口之一

　　许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。

　　■正确打电话的方式A使用时间标准用语注意事项1、对方拿起话筒时你好，这里是品尚装修公司，请问是刘

　　先生吗？请问是刘XX家吗？

　　注意先确认并问对方是否有空

　　2、要找的人不再，拜托对方传话时抱歉，能不能麻烦你转告他一下？传话要简洁、清楚3、向对方报告坏消息时抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？表示诚意的道歉

　　4、挂电话时打扰您了，对不起，再见!确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒

　　■正确接电话方式B适用时间标准用语

　　注意事项

　　1、接电话时

　　你好！品尚装饰公司

　　为了便于笔记用左手拿话筒2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”

　　是的，这里是品尚装修公司

　　要回答“是”在重复店名，让顾客清楚

　　3、电话铃响3次以上者

　　你好，品尚装饰公司，让你久等了

　　尽可能在电话铃声响3次以内接电话

　　4、传达电话给对方要找的人找我们冯总是吗？请稍等再念一次对方要找的人的名字

　　5、对方要找的人不再时

　　抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？

　　记录对方来电的信息要点

　　6、复述对方的信息我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？一定要予以确认

　　7、顾客查询装修进度时

　　抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？

　　在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉8、不能立即回答对方时

　　我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓含糊不清的`事，不要立即回答9、要挂电话时谢谢，再见！

　　确认对方挂电话后再挂电话回访案例：

　　一切准备就绪，嘟嘟

　　家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您

　　现在方便吗？

　　顾客：是的，有什么事吗？

　　家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？

　　顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好

　　（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）

　　家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？

　　顾客：总有油漆味，头疼

　　（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）

　　家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。

　　2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以顾客：哦，这样啊

　　（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身

　　体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）

　　家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一

　　下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的我们会很高兴为您提供免费咨询。顾客：好的

　　家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？

　　顾客：暂时没有了

　　家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见！顾客：再见！

　　（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识）

　　②上门回访：

　　1.成功拜访形象

　　上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！

　　◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。

　　◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。

　　◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备（1）.计划准备◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。

　　◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。

　　◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

　　（2）.外部准备◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；

　　到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）.内部准备◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱；还要保持积极乐观的心态。

　　◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

　　◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

　　3.拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则

　　◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。（2）、第一次家访的七个步骤第一步——确定进门

　　◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

　　◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

　　◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。第二步——赞美观察

　　◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净——房间布局——房间布置——气色——气质——穿着。

　　◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

　　◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

　　◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。第三步——有效提问◆提问注意

　　——确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 ——预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

　　——努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”

　　——乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我” ——气候、季节：“这几天热得出奇，去年” ——家庭、子女：“我听说您家女儿是” ——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” ——兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”

　　——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招

　　——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 ——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 ——开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。

　　——特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 ——问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。 ——先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。 —— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。第四步——倾听推介

　　上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。

　　先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站？

　　★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。再来看一个脑筋急转弯：一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问：火车的烟吹向哪个方向？★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。第五步——克服异议

　　每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。

　　◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理

　　上异议的根源所在。

　　◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。

　　◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来

　　磨练自己。

　　◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不

　　要让拒绝说出口。

　　◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方

　　式暂时避开紧张空间。

　　◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以

　　很好克服地异议。

　　◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。

　　◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万易失败。

　　◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。第六步——确定达成

　　◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。 ◆成交达成方法：A.邀请式成交：“您为什么不试试呢？” B.选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去？” C.二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就和老伴一起来吧！” D.预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样！” E.授权式成交：“好！我现在就给您填上两个名字！” F.紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询！”第七步——致谢告辞

　　你会感谢顾客吗？对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心” ◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。

　　◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。

　　◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。 ◆真诚：虚假的东西不会长久。做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你！（3）、第二次拜访的3种类型不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交A、再次邀约拜访◆再访七条理由

　　资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。

　　信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。

　　设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。

　　借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口！尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题！礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。

　　活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。

　　B.上门收款拜访

　　货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。 ◆收款前注意事项：

　　①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。

　　②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。 ③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。 ④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指A、再次邀约拜访◆再访七条理由

　　资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。

　　信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。

　　设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。

　　活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。

　　B.上门收款拜访

　　货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。 ◆收款前注意事项：

　　①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。

　　资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。

　　信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。

　　设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。

　　活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。

　　B.上门收款拜访

　　货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。 ◆收款前注意事项：

　　①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。

　　②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。 ③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。 ④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南

　　⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。 ◆收款时注意事项

　　①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。

　　②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。

　　C.售后服务拜访

　　售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。 ◆处理异议家访阶段①倾听怨言——收集问题。无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。 ②分析原因——掌握问题。分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。 ③向其致歉——淡化问题。没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。

　　④解决方案——解决问题。向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。

　　⑤检讨结果——确认问题。营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。 ◆处理异议注意事项

　　①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。

　　②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。 ◆售后服务家访阶段

　　①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。

　　②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。

　　③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。

　　④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。

　　⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。 ◆收款时注意事项

　　①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。

　　②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。

　　C.售后服务拜访

　　④解决方案——解决问题。向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。

　　⑤检讨结果——确认问题。营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。 ◆处理异议注意事项

　　①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。

　　②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。 ◆售后服务家访阶段

　　①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。

　　②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。

　　③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。

　　④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。

　　⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。⑥特殊：“特别的爱给特别的你！”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。 ⑦计划：“老顾客是最大财富！”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。 ⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。

　　4、上门回访时应注意以下技巧：

　　（１）事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问；（２）让顾客对自己产生好感；（３）注意仪表风度和穿着修饰；

　　（４）注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相；

　　（５）注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别

　　要避开顾客的休息时间；

　　（６）发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔

　　卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前；（７）赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设），自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴；

　　（８）以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖；

　　（９）敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的"情绪"，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访；（１０）带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感；

　　（１１）对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人；

　　（１２）促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介；（１３）与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的３ａ级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系；（１４）在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知：提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务；

　　（１５）在顾客家中逗留时间不宜过长，避免浪费对方过多时间而引起反感；（１６）一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失；

　　（１７）越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动；（１８）及时记录回访内容，加以总结提高。注意事项

　　1、专业化服务。使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。

　　2、亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。

　　3、荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。

　　4、产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。

　　5、个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。

流程实施方案9

　　在完成了业务流程梳理后，你应该对会议纪要工作有了初步的了解并以此为基础可以设想一些简单的流程与框架，下面我就开始按《实践.如何使用Excel解决问题》文章中的处理问题的流程，帮助你逐步深化、完善你的初步设想并最终实现这一会议纪要管理工具。

　　收集、分析信息

　　如果只是单纯的完成了一个会议纪要信息的存档、查询工具，我想对你的个人发展的帮助绝对是不大的。别人一句：我直接用纸笔、用word、用onenote、用ppt也可以实现，只是稍微比你多花一点点时间而已。所以我们需要一个能远远将那些所谓的“我也可以......”抛在身后的工具，而不是简单的将信息存档、查询的工具。

　　而要满足这个要求，我们的工具就需要具备以下的功能：

　　1、能完整记录整个会议工作的过程，确保可以随时追溯工作，以总结经验促进提升。

　　2、能根据需要进行会议信息统计、生成相关报告和图表，以展现工作体现能力。

　　3、能随时提醒你工作流程与工作进度，以时时督促避免异常。

　　分解信息

　　根据需求，我们需要输出未完成会议组织事项汇总、会议组织流程节点注意事项、工作统计、未完成督办事项汇总、会议组织流程清单、参会人员信息统计打印模板、会议通知打印模板、内部会议签到表、外部会议签到表、会议纪要打印模板、会后督办事项跟踪打印模板。

　　根据需求，我们需要收集会议工作的'相关时间节点、会议纪要内容。

　　根据需求，我们需要计算出某一时间段内会议相关的统计数据。

　　确定方案

　　根据信息分解的结果，确定实施的方案为：

　　1、将收集和计算的全部信息放在一张工作表中，每一行容纳一次会议信息。

　　2、将每一种输出放在不同的工作表中。