培训计划

时间：2023-08-15 09:46:03 培训计划我要投稿

【荐】培训计划

　　时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候写一份详细的计划了。好的计划是什么样的呢？下面是小编为大家整理的培训计划6篇，欢迎大家分享。

【荐】培训计划

培训计划篇1

　　1、怒形于色的客人特征：面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切，强调声调大做命令，不要求站立姿势或坐立挺直。

　　2、将愤怒隐藏的客人：不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。

　　(十六)处理客人投诉的十个步骤

　　1、聆听。

　　2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。

　　3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“注意不要讲这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。

　　4、意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客人观注，经常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会向您反映。

　　5、让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么情况下都不能污辱客人、应对事不对人。

　　6、做记录将事件要点记录在案如、其它人参与解决此问题将会节约时间同时也安服客人激动的情绪，更重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到控制。

　　7、告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如、可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺、更不要做出超越自己权利范围的事。

　　8、定出行动时间，告诉客人何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。

　　9、监督行动的发展当客人对解决办法做出选择后就开始行动并保证整个行动顺利进行如、遇到任何未能遇知的延误应尽快通知客人。

　　10、跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满意，写出报告将整件事经过采取行动和事件结果写出。

　　(十七)对客人服务的礼貌禁忌

　　1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人酒店新员工入职培训计划酒店新员工入职培训计划。

　　2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。

　　3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。

　　4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。

　　5、上级或平级见面时要志意。

　　6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。

　　7、交给客人物件应双手送上。

　　8、主动帮助高胖客人和残疾客人。

　　9、努力记住客人的姓名。

　　(十八)常用礼貌文明用语

　　1、您好，欢迎光临

　　2、请问您几位，是否有预定

　　3、请跟我来

　　4、很抱歉让您久等了

　　5、请您多多包涵

　　6、请多关照

　　7、让您久等了，这是――茶

　　8、真是抱歉耽误了很长时间

　　9、您还需要别的吗?

　　10、我能为您做些什么吗?

　　11、很高兴为您服务

　　12、请您多提宝贵意见

　　13、请您随我到收银处结帐好吗?

　　14、请问您对我的服务还满意吗?

　　15、谢谢光临，请慢走.

　　16、您走好，欢迎下次光临。

　　六、工作区服务标准

　　(一) 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

　　(二) 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

　　(三) 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

　　(四) 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

　　(五) 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

　　(六) 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

　　(七) 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

　　(八) 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

　　(九) 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

　　七、十个习惯酒店新员工入职培训计划团队精神。

　　第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的'工作范围

　　第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

　　第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

　　第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

　　第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

　　第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

　　免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。

培训计划篇2

　　一、指导思想

　　在新一轮的学校发展和课程改革中，为使老师的教育观念和教学方法手段能适应教育现代化和实施素质教育的要求，我校根据新一轮继续教育目标及老师教育教学的实际需要，按照理论和实际相结合的原则，在老师职业道德修养、现代教育教学理论、课堂教学方法及科研课题探讨等方面组织开展形式多样、力求实效的各项培训活动，以提升老师的师德品位，促进老师专业化发展，努力营造老师终身教育和可持续发展的良好格局。校本培训以贯彻落实《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》的精神为指导思想，造就一支品德高尚、观念新颖、业务精湛的师资队伍为目标，切实推进素质教育，培养创新人才。

　　二、培训目标

　　面向全体老师，以师德为首，以新课程改革为重点，以实效为目的，以新课程实验改革为突破口，全面推进素质教育，以求得学校新一轮发展的动力。通过实施校本培训，使广大老师提高职业道德素养，确立正确的教育观念，了解本学科的发展趋势，完善知识结构，提升知识层次，具有较强的教育教学能力、实践创新能力和教育教学研究能力，提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平，适应基础教育发展的需要，成为觉悟高、观念新、业务精、能力强、善创新的教育工作者。

　　三、培训形式

　　学校除参加上级有关部门的集中学习、教研和培训外，主要通过以学校为主阵地的校本培训来提高自身，完善自我，我校的校本培训包括以下几种形式。

　　1、专题讲座

　　2、以学校或教研组为单位进行参与式、体验式学习。围绕某学科、研讨课等，参与和体验反思自己或他人的教学，在交流和研讨中学习他人的长处，提高自己的认识，产生新的思想和理念。

　　3、采用“集体与个人”培训方式，集体学习和自学相结合，突出培训的针对性和实效性。

　　4、召开各种形式的座谈会，例：教研活动专题研讨会、班主任例会、家长会等，及时了解学校的教育教学情况，以便老师互相沟通，搭建互相学习的平台，使社会和家长积极支持并参与学校教育教学工作。

　　5、通过参加各级各类的教育教学活动。

　　四、培训内容

　　1、教育科研能力提升培训；

　　2、心理健康辅导培训；

　　3、班主任培训；

　　4、老师职业道德规范；

　　5、课堂教学有效性

　　五、培训措施

　　（一）成立校本培训领导小组，具体领导校本培训工作

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　（二）加强理论学习，提高师德修养，更新教育观念

　　提高老师的理论水平，培养老师的崇高师德，使老师敬业、勤业、精业，从而形成一支踏实工作、乐于奉献的老师队伍是校本培训的重要内容。学习《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》等党的教育方针政策，以提高理论和政治修养，提高师德水平，同时教研组利用每周的学科教研活动，进一步活化学习形式，精心挑选与学科相关的理论文章或经验总结，组织老师在学科组内交流、分析、讨论现代化教育理论和我校课堂教学的`相关点和生长点，从而探索和寻找两者的最优结合点，使老师能将所学的教学理论知识及时用于自己的教学实践，反过来再进一步反省自己的教学行为，使教学实践经历“实践――探索――完善――实践――成功”之路，同时又用更新的教育观念去推广、发展自己的成功的教学经验，起到学科教学示范作用。同时，要求每位老师自己有关教育教学的学习材料进行自学，并要求做好政治、业务笔记。

　　（三）立足校本，切实抓好岗位培训。

　　1、抓好老师读书活动，营造学习氛围。

　　学校为老师订阅各种教育教学报刊、杂志、专业书籍，图书室向老师们推荐学习书目，教学管理人员把各类教育杂志上有关课改的前沿信息、教学案例等及时推荐给老师。学校定时组织教研例会、教研活动，让老师们合作研讨、互相学习、共同提高。

　　2、围绕新课程，扎实开展活动，切实提高实效。

　　（1）加强新课程课堂教学管理并对管理内容进行检查，做好各项检查记录及相关资料的收集。

　　（2）立足课改，不断深入实施新课程。扎实开展实施新课程活动。以学科为单位，交流、反思教学情况，进行案例交流、经验交流、论文交流等，既注重切实解决实际问题，又注重概括、提升，总结经验、探索规律，逐渐形成我校民主、开放、有效的教育教学活动格局。

　　（3）大力开展校本教研。经过几年的课程改革，新课程理念日益深入人心，正转化成老师的教学行为。我们的任课老师自觉学习、积极思考、深入研究，体现了对新课程理念由不甚理解到逐渐理解到付诸实践再到加深理解的过程。她们从备课、设计教学环节到选择教学方法与教学手段；从授课形式到评价方法；从对教材的理解到对学生个性的关注等都进行了相应的改革，使我校课堂教学呈现出一种蓬勃向上的喜人局面。因此，我们要兴研究之风，开展“备课、上课、评课和观摩课”等系列教研活动，同时，在教研活动中围绕课题，结合学校实际，结合学生实际，结合课堂实践，把实践中的疑问、困惑进行归纳、筛选，确定一个讨论专题，组织交流讨论，使老师沿着计划——行动——观察——反思这一互联互动的螺旋式的渐进过程，求得问题的解决。真正“开展自己的教学研究”、“解决自己的教学问题”、“改善自己的教学实践”不断积累经验，提高教育教学研究能力。从而促进老师间的互动式交流和老师与新课程的共同成长，达到相互学习、取长补短、共同提高的目的。

　　（四）逐步完善校本培训机制。

　　校本培训是一项长期而艰巨的工作。要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化就必须在实践中逐步探索，积累经验，不断调整，充实内容，逐步建立校本培训的体系，构建校本培训机制。为此，拟做好以下几项工作。

　　1、成立培训领导小组，负责校本培训计划的制定与实施。

　　2、各项培训统筹安排，统一协调，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序，进展顺利。

　　3、培训人员要加强学习，不断提高自己的教学水平。培训前要制定培训计划。

　　4、建立考核与奖惩制度，以调动老师的积极性，实行过程监控，结果考核。考核结果纳入老师业务考核内容。

培训计划篇3

　　在日新月异的今天，提高个人素质是社会的需要更是自己的需要。为了使自己能有计划的提高特制个人培训计划如下：

　　一、培训目标

　　通过理论学习、教学实践、行动研究、教育科研等形式，提高教学实效性、拓展学科知识、培养分析反思能力、提升教科研研究水平。

　　1、提高教学实效性：能够根据学生的特点，分析研究教育规律。运用现代教育理念，有效地解决教学实践中的问题，提高课堂教学效益。在此基础上形成一定的教学特色和教学风格。

　　2.拓展学科知识：能够根据学科教与学的需求，多渠道、多方法、多层面地进行自主学习和探究。丰富和完善学科知识结构，培养收集、处理、提供信息的能力，养成终身学习的习惯。

　　3.培养分析反思能力：能够从不同的教学视角审视教学过程中生成的问题，通过行动——反思——研究——实践的方式，培养分析与反思的能力，努力提高捕捉问题、系统分析、自觉反思与深入研究的能力。

　　4.提升教科研研究水平：能够结合教学实践工作，开展教学课题研究，系统分析课堂教学问题和解决课堂教学问题，撰写有质量的文章，统整相关教材，带动周围的中青年教师共同提高实施新课程的能力和水平。

　　二、培训措施

　　(1)、思想观念的转变。采取各种形式从培训的意义、目的、形式、任务等方面进行宣传，使教师加深了对校本培训工作的理解，明确了校本培训工作的重要性，增强教师参加学校组织的一切培训活动的积极性和自觉性，进一步提高教师校本教研的水平。使教师在观念上发生转变，树立“工作学习化，学习工作化”的'观念，建立“人人学习，时时学习，终身学习”的思想，以适应学习型社会的需要。

　　(2)、育人观念的转变。随着时代的发展，教育改革的不断深入，教师的育人观念也应随之转变。在校本培训工作中，要把教育观念的转变作为首要的任务来抓，通过组织班主任听德育部门专家讲座;开展班主任专题论坛等，让班主任的育人观念发生根本性的变化。

　　(3)根据学校的科研课题我的子课题是《“以学为主当堂达标”理念下培养学生良好学习习惯的研究》，围绕着课题我会利用课余时间学习和收集资料，并及时的写出心得和随笔记录在博客上。

　　(4)学习是无止境的。计算机知识的更新是非常迅速的，只有丰富而扎实的专业知识，才能成为一个好的学科教师，在工作中不断充实自己，努力学习新的知识，不断加强业务进修，更新自己的计算机知识，提升专业素养，更好地提高自身的学识水平和各方面的素质，使自己在教育、教学各方面更有潜力。

　　(5)面对新世纪、新任务、新挑战、新机遇，不断加强业务学习，转变观念，投身教育改革，努力学习有关教育改革发展的文件精神，认真研读有关教育、教学的专业论著，树立符合素质教育要求的教育观、人才观和质量观。在实施素质教育的实践中彻底转变习以为常的观念和做法，学习新知识，更新思想，在教育教学实践中不断改进教书育人的方法。

　　(6)在业余时间提高自己的阅读量，将《孟子》一书认真读，并将读书心得记录在博客上。

　　三、学习成果展示

　　积极进行教育、教学方面的科研工作，不断学习新的教学理念，结合理论与实践的学习，参与一项个人课题研究，并不断总结教学经验，撰写教育、教学论文及研究成果。

培训计划篇4

　　为提高我院护理人员基本理论及操作技能水平，根据我院对全院护理人员分级管理的相关规定和我院各科室的实际工作情况，我部特对全院护士的培训工作做相应的分级别规定，以使各级护理人员能掌握不同的内容，更好地运用于临床。

　　一、新毕业护士上岗培训

　　（一）培训目标通过上岗培训，使新护士了解我院的基本概况，树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士的职责，努力学习、刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。

　　1、培训时间：护理部上岗培训半天

　　2、培训内容

　　（1）致欢迎词，介绍院史。

　　（2）爱岗敬业系列教育：内容为护士职业道德规范教育，院规院纪、各项制度教育等。

　　（3）护理规章制度及医疗安全系列教育：内容为护理规章制度、护理安全管理制度、查对制度等。

　　二、各级护士规范化培养

　　（一）一级护士（毕业后工作1年以内或所有不能独立承担护理工作、未取得执业证者）的培训

　　1、教育内容

　　（1）专业知识：了解护理职业道德，护理工作的组织，规章制度，护理质量监控等方面的知识，巩固所学的护理理论知识，掌握所在科室专业理论知识，了解本学科的发展状况，学习现代知识，了解护理专业的最新发展。

　　（2）技能：掌握临床护理基本操作技能，掌握急、危重病人的抢救配合及监护，学会使用临床各种仪器设备，独立完成各班次工作，掌握各种护理文件书写，初步学习临床护理教学工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

　　2、教育形式

　　（1）由各病区带教干事或护士长进行统一教育。

　　（2）举办各类科内讲座和自学相结合。

　　（二）二级护士，（取得执业证，毕业后工作2～4年的护士）的培训

　　1、教育内容

　　（1）专业知识：掌握所在科室的专业理论知识，掌握重症监护病人的护理知识，了解本专科的发展状况，鼓励参加护理高等学历教育和继续教育。

　　（2）专业技能：熟练掌握临床护理基本操作技能，掌握本、专科的各项操作技能，掌握本专科急、重病人的抢救配合及病情观察，掌握临床各种仪器的使用，能运用护理程序对病人实施整体护理，熟练掌握各种护理文件书写，了解临床教学工作，参与中专护生的实习带教工作。

　　2、教育形式

　　（1）每年考核1次。

　　（2）由各病区教育干事、主管护师、护士长作具体指导。

　　（3）参加全院性的各类讲座和科室业务学习，与护理查房和自学相结合。

　　三、三级护士（护理师、工作5年以上护士）的培训

　　（一）培训目标

　　1、具有综合护理能力和熟练的专科护理技能（如心电监护、心肺复苏、输液泵应用等）。

　　2、具有较扎实的基础医学理论和专科护理知识，掌握专业的新知识和新技术。

　　3、熟悉危重患者的观察方法，掌握急救技能，掌握配合专科抢救的知识和技能。

　　4、具有一定的带教临床实习生的工作能力。

　　5、能运用护理理论、技术和护理程序实施整体护理。

　　6、参加护理继续教育学习，继续提高学历层次。

　　（二）培训方法

　　1、参与临床护理工作

　　2、参与临床实习护生、轮转护士、进修护士的临床带教工作。

　　3、参加院内、院外护理继续教育学习和各种形式的护理学术活动。

　　（二）考核方法

　　1、完成基础护理理论考试每年1次，操作考试1次，成绩达标。

　　2、参加院护理部组织的、科内业务学习。

　　3、能胜任本护理单元的各岗位工作，能应用护理程序对患者实施整体护理。

　　4、通过主管护师晋升考试，达到主管护师任职资格。

　　四、四级护士（主管护师、专科护士）的.培训

　　（一）培训目标

　　1、具有本专业系统的基础理论和专业知识，掌握国内本专业先进技术，并能在临床实践中应用。

　　2、具有扎实的基础医学理论和专科护理知识和处理本专业复杂问题的能力。

　　3、具有一定的带教临床实习生的工作能力和护理管理能力。

　　4、参加护理继续教育学习。

　　5、具有指导和组织本专业开展护理科研的能力，具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的能力。

　　（二）培养方法

　　1、参与临床护理工作

　　2、承担临床护理管理工作，如承担护士长、教学干事等工作。

　　3、参与临床护理带教工作，如实习护生、轮转护士、进修护士临床带教工作。

　　4、参加市内、院内外护理继续教育学习、院网络学习和各种形式的护理学术活动。

　　（三）考核方法

　　1、完成基础护理理论考试每年1次，成绩达标。

　　2、参加院护理部组织的、科内、病区内业务学习。

　　3、承担院内、科室内教学工作，至少每年3学时临床教学工作如小讲课、示教等。

　　4、能胜任护理管理、护理教学或专科护士的岗位工作。

　　5、完成大专或专升本的学历教育。

培训计划篇5

　　为提高我县农村牧区妇女的科技文化素质，帮助农村牧区妇女脱贫致富，从而推动我县经济、社会的协调、稳定发展。根据西妇发（20xx）43号文件精神要求，经请示主管领导，计划于20xx年9月下旬在全县四镇开展20xx年农牧区妇女实用科技培训，具体计划如下：

　　一、培训目的：通过培训使她们掌握基本的实用技术，为我县农牧区妇女脱贫致富起到带头作用，压滤机滤布增加家庭收入，促进当地经济的发展。

　　二、培训地点：xxx

　　三、培训期数：3期

　　四、培训内容：科学养畜实用技术、科学种植实用技术、

　　妇女维权。

　　五、培训人数、天数

　　县妇联计划从200x年月日至日，培训妇女400人次，培训对象为各村妇代会主任、委员，具有小学以上文化程度的基层妇女群众，参加20xx年度贫困妇女绵羊育肥小额信贷项目的'30户家庭妇女及20xx年预申请参加信贷并能起到带头示范作用的妇女代表。滤布每镇培训天数为3天。共12天。

　　六、培训方式

　　培训班聘请具有中级职称的专业技术人员讲课。主要以专题讲课为主。结合实地考察、观摩技术操作示范、座谈讨论等方法进行培训。

　　七、考核方法

　　受训人员经培训后，采取当场考试的方式，对当天所学的知识加以理解和巩固。各镇要做好全年培训的相关基础材料。

　　八、纪律要求

　　受训人员一律按照200x年全省农牧区妇女实用技术培训

　　班的管理制度和上课时间进行。

培训计划篇6

　　这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制第1操作环节：制定一个实战型的培训计划。

　　物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

　　高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

　　技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

　　普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的.两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

　　具体内容a：物业知识

　　第1课：房屋建筑及管理基础常识

　　您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。

　　第2课：不同类型物业的不同管理手法

　　住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。

　　第3课：物业管理法规

　　有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。

　　第4课：物业管理机构的设置

　　多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？

　　一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？

　　一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？

　　第5课：房屋的接管验收及其注意事项