培训计划

时间：2023-06-30 07:27:15 培训计划我要投稿

精选培训计划锦集5篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，很快就要开展新的工作了，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的培训计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

精选培训计划锦集5篇

培训计划篇1

　　根据上海市教委要“在市、区、校等多个层面，采取多种方式，对本市所有中小学校长、教导主任进行提升课程领导力专题培训”的要求和浦东新区“关于下发《浦东新区提升中小学课程领导力实施方案》的通知”（浦教基[20xx]16号）精神，实施浦东新区中小学分管教学校长、教导主任提升课程领导力的专题培训。

　　一、培训目标

　　通过培训，全面提升分管教学校长、教导主任驾驭学校课程改革的领导能力和组织能力，加强课程标准学习，提高对学校课程的统筹规划能力与编制能力，掌握学业评价的工作策略和工作方法，为组建学校课程领导核心团队奠定基础。

　　1、分管教学校长培训目标：

　　（1）领悟学校课改方案；

　　（2）把握教学本质，制定课程实施方案；

　　（3）科学合理设置课程；

　　（4）制定促进学生全面而有个性发展的评价。

　　2、教导主任培训目标：

　　（1）执行学校课改方案；

　　（2）协调各方力量将课程方案付诸实施；

　　（3）指导课堂教学，加强课程管理，提高教学绩效。

　　二、组织与实施

　　本期培训在区教育局指导下，由教发院、教育署组织实施，具体分工如下：

　　教育发展研究院

　　负责高中分管校长、教导主任课程领导力的专题培训；

　　做好培训活动相关准备与考核工作；

　　落实培训活动的`场地与会场布置工作；

　　落实培训专家报告；

　　负责与各教育署联络工作；

　　负责培训工作的总结。

　　教育署

　　负责小学和初中分管校长、教导主任课程领导力的专题培训；

　　做好培训活动相关准备与考核工作；

　　落实培训活动的场地、会场布置、摄像等工作；

　　负责落实案例介绍人选（教研室推荐名单并审核案例内容）；

　　负责培训工作的总结。

　　建议：事务工作由署办公室负责，培训内容与组织由署教育科负责。

　　三、内容与安排

　　1、理论学习与案例讨论阶段

　　（1）课程计划与课程管理——聘请专家讲授（集中）；

　　（2）课程标准与学业评价——聘请专家讲授（集中）；

　　（3）案例介绍（分点安排）；

　　（4）讨论交流（分点安排）。

　　2、学校课程设计阶段

　　（1）自学浦东新区“关于下发《浦东新区提升中小学课程领导力实施方案》的通知”（浦教基[20xx]16号）；

　　（2）学校课程计划、方案编制。

　　具体安排见20xx浦东新区暑期分管校长、教导主任培训日程安排表

　　四、考核与任务

　　1.每位参加对象必须参加本次培训活动，如有特殊情况确需请假者，应提前一周以书面报告方式递送至教发院或教育署，由教发院或教育署统一报送区教育局基教处审批。

　　2.培训作业：

　　（1）每位参训学员根据培训专题完成一篇“提升中小学课程领导力”专家报告的心得体会；

　　（2）校长作业：学校课程计划；

　　分管教学校长作业：学校课程实施方案；

　　教导主任作业：学校课程设置与学业评价。

　　各学校提交一份切实可行的完整课程计划、实施方案、课程设置与学业评价。

　　作业提交到各培训点联系人（见安排表）

　　3.学分认定：

　　完成上述培训任务后，确认3个培训学分。

　　提升校长、分管教学校长和教导主任课程领导力的关键在于把握教学本质，指引教学理念，建设共同研究的团队来规划学校的发展愿景，制定学校课程计划和课改方案。

　　各校提交的课程计划、实施方案、课程设置与学业评价等文本，经区课程审核小组审核后每年分两批（20xx年9月、20xx年3月）在教育信息网上向社会公示。

培训计划篇2

　　【课程目标】

　　对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程，将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。

　　提升呼叫中心人员的电话沟通应对技巧

　　正确认识理解客户投诉行为的重要性及本质

　　通过客户心态分析认清工作定位，挖掘客服人员的工作内心动力

　　学习电话投诉处理障碍的成因分析

　　学习客户投诉应流程与应对技巧，迅速提升客服人员的实际问题处理能力。

　　【适应对象】

　　呼叫中心客户服务代表

　　客户电话投诉处理人员

　　呼叫中心电话销售人员

　　【课程特色】

　　讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动

　　对不同类型的`客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述

　　针对多个要点设计相应的学员练习

　　【课程特色】

　　时间课程内容

　　一．客户沟通技巧与礼仪

　　第一天上午

　　客户服务理念与意识客户沟通基本知识（概念、沟通方式与成功沟通的步骤）电话沟通障碍与成因分析有效客户沟通的四纬分析法（了解、维系、关怀与感动）客户服务礼仪的3T原则及应用

　　全方位的客服人员语言表达技巧与FAB语言训练

　　跨部门沟通步骤、方法及有效协作技巧

　　第一天下午

　　二．客户服务心态分析与调适

　　EQ与客户服务心---共情心与同理心模式及应用客户心理与性格类型分析及应对技巧压力缓解与心理调适----工作压力源自我认知与认知重建心态决定成就----良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲

　　乐观心态的建立有效情绪管理

　　适度心理宣泻维持心理平衡

　　第二天上午

　　三．呼入电话服务技巧

　　接近客户的首要环节--亲切问候模式与情景训练情景匹配打造和谐沟通气氛（语言、声音、感受及问题的匹配）掌握通话主动权的方法与语言训练有效的顾客弦外音倾听（FGD法则）与6W1H提问技巧语言训练

　　利益信息传递五线谱训练

　　关键信息采集与信息谈判技巧与演练

　　迅速提升呼入电话沟通能力的十大技巧

　　四．电话投诉处理技巧

　　客户投诉处理员的角色与定位（三方平衡保证）

　　电话投诉接待人员应该具备的知识与技能

　　素养---- 具备呼叫中心对客户服务最高标准的素养

　　知识----具备对产品知识及客户服务知识全面了解

　　技能--- 具备不同客户性格和不同类型投诉的接待及处理能力客户投诉行为分析

　　第二天下午

　　投诉是继续合作的开始—— 投诉是客户积极寻求帮助争取更大利益的行为投诉是顾客需要请教专家—— 投诉是顾客希望学习的行为投诉是顾客利益的自我保护——

　　顾客对服务期望值不满的抱怨及需要补偿行为

　　投诉是顾客终止合作的先兆——

　　投诉是客户希望终止服务及后期合作的行为诉求

　　研讨会（哪些原因导致客户投诉/应对方法）

　　客户投诉处理流程与技巧

　　处理心态——不要掉进投诉陷阱及客户陷阱（绝对礼貌语言开发训练）客户减压——快速减轻客户压力技巧

　　处理步骤——有效客户投诉处理流程图（客户投诉处理全流程训练）

　　四．点燃营销人员工作的动力

　　营销人员自我激励为什么如此重要

　　第三天上午

　　认识激励----积极性的导向器和调节器营销人员自我激励机制的建立与完善实现自我激励的重要因素卓越电话营销人员的观念、态度、与行为管理工作使命、远景与价值观

　　调节自我，保持积极心态

　　影响营销人员行为的因素

　　充满自信，迎接挑战

　　常见主动营销障碍与原因分析职业营销人员的七个重要习惯

　　如何克服最大的敌人---自己

　　第三天下午

　　主动营销的特性、意义及目的电话营销的4P法则与电话营销员的3C 法则及应用有效进行主动营销的8大重要环节可持续电话拜访与跟踪方法与技巧跨国企业通过呼叫中心开展主动营销的成功案例分析

　　主动电话销售语言实战训练

培训计划篇3

　　20xx年8月22日至8月23日，我参加了闵行区《上海市学前教育三年行动计划》的培训，深有感触。通过这次培训，我深深感受到我区对学前教育的高度重视，把学前教育摆在优先发展的战略地位，提出了加强医教结合，促进幼儿健康发展，促进学前教育规模与内涵同步发展，有效缓解“入园难”问题，不断满足人民群众对学前教育的需求，促进幼儿身心发展、快乐成长，建立科学发展的学前教育体制。

　　作为园长，我个人认为《上海市学前教育三年行动计划》将学前教育的重要性提升到国家教育发展战略的高度来认识，不但提出了未来3年我市学前教育发展的具体目标，而且明确指出“学前教育对幼儿身心健康、习惯养成、智力发展具有重要意义”，因此，我们要“遵循幼儿身心发展规律，坚持科学保教方法，保障幼儿快乐健康成长。要达到这一目标，幼儿教师的专业水平是关键因素，因为幼儿园教师作为教育实践者，直接决定教育的效果。我园教师的专业水平发展不平衡，部分教师专业水平偏低。虽然教育观念日趋科学化，但这些教育观念在教育实践中尚未得到充分体现，在各领域教育、家园合作、环境创设、个别指导、评价等方面的具体行动策略还有待于不断完善。可以说，我园教师的专业发展状况与《上海市学前教育三年行动计划》对幼儿园教师专业发展水平的要求还相差很远。推进幼儿园科学发展的.关键在师资。我们坚持以人为本的原则，加快教师专业成长的步伐，提升师资队伍的整体素质，就能为我园幼儿教育科学发展提供强有力的保障。目前我园青年教师在教师队伍中所占的比例日益提高。通过园本培训、园本教研，帮助青年教师在业务上成长起来，已成为我园师资队伍建设刻不容缓的任务。我们应本着思想上帮助、生活上关心、业务上严格要求的原则，通过传帮带的形式，发挥骨干教师及老教师的示范作用，使所有青年教师在思想业务方面尽快成熟起来，鼓励老师们积极参与教育科学研究，锤炼组织教育活动与开展班级管理工作的艺术，不断提升业务素质。因此，我们幼儿园教师要想真正担负起《上海市学前教育三年行动计划》所赋予的责任，需要不断提高自身的专业能力。为此，我园将通过各种途径来提高教师的专业水平。

　　首先，最重要的是学习。我们充分调动教师提高自身教育素养，掌握操作技能的主动性、创造性，帮助教师懂得作为幼儿教师，除了以自身积极的情感、全身心的投入来吸引幼儿主动学习之外，还需要不断开拓自己的知识面，树立“终身学习”的理念。我们组织教师依据幼儿的发展目标，根据自身的需要和特长，制定自我发展计划。鼓励教师进行业务进修，使教师自身发展目标与幼儿的培养目标融为一体。我们要针对幼儿师资情况制定详细的师训计划，实施开展各类自我培训活动，优化教师成长环境。对新教师，我们采用师徒结对帮带的形式帮助，使其以最佳的状态步入轨道;对两年以上教龄的教师，我们通过针对性的带教，使她们在教育教学上逐步形成自己鲜明的特色。

　　其次，作为一名园长，对于当什么样的园长，办什么样的幼儿园正是我所面临的问题，讲座中很明确的给我们提出了现代园长应具备的观点和要求以及现代化的幼儿园应该达到的要求，明确了我们园长的角色和幼儿园的发展方向，在此次学习中，让我们明确幼儿园的管理不容忽视，从师资、设备、环境、孩子、家长等各个方面做了全方位的分析，幼儿园必须朝着精细化方向发展。

　　再次，幼儿园教育科学发展，说到底就是按照幼儿身心发展规律，促进每个孩子在原有基础上健康、和谐、快乐的成长。为实现这一目标，我们要以进一步深化幼儿园课程改革为抓手，强化细节管理，在幼儿一日活动各个环节加大教育、引导力度，让每一个幼儿实现科学发展。如在生活课程中，让幼儿园自主参与，成为生活的主人，培养他们自理生活能力;在学习课程中，通过师幼互动、幼幼互动，引导孩子主动学习，主动发展、探索;在游戏活动中，放手让每一个孩子操作，保证给孩子提供充足的游戏时间和游戏材料。教师置身孩子游戏中，当好组织者、引导者，使他们个性得到发展、智慧得到张扬。同时，无论生活课程，还是学习课程、游戏课程，均应在促进孩子智力发展、身体发展的同时，关注孩子的心理发展状况，针对活动中出现的各种各样的心理障碍，进行必要的心理干预，加强沟通交流，促进他们健康成长。

　　通过这次培训以后，我会将《上海市学前教育三年行动计划》的精神落实到各项工作中去，准确把握《上海市学前教育三年行动计划》的主要精神，把学习贯彻《上海市学前教育三年行动计划》与开展创先争优活动紧密结合，推动我园各项工作的科学发展。抓住机遇、加快发展，不断提高教育教学水平，更好地为幼儿和家长服务，争创人民满意的幼儿园。

　　金XX

培训计划篇4

　　一、员工礼仪总体要求

　　员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　(一)服饰、仪容、举止

　　1、服饰

　　(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等；

　　(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。

　　2、仪容

　　(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型；

　　(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

　　(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。

　　3、举止．

　　(1)站要挺拔，坐要端正；

　　(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：

　　(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；

　　(4)手势应简单适度，不应举动张扬；

　　(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

　　(二)交往

　　1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德；

　　2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁

　　3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世；

　　4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴；

　　5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。

　　(三)国际礼仪

　　1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。

　　2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意；

　　3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。

　　4、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒暄，但不要问“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。

　　二、接待时的礼节

　　(一)谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

　　(二)谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。

　　(三)谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰

　　价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的'事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

　　(四)对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。

　　(五)在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一人说话时，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。

　　(六)与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。

　　三、接待时的仪容卫生

　　(一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和纽扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子围巾等。

　　(二)要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、别牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、打鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。

　　(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　(四)吸烟要有节制。有女士在时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。

培训计划篇5

　　上海大众耀凯汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部制定了20xx年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

　　一、培训需求调查结果分析

　　1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%

　　2、需要进行产品知识培训的23%

　　3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%

　　4、需要进行产品车型维修培训的35%

　　5、需要进行助理技师手册培训的20%

　　6、需要进行服务顾问的相关培训16%

　　从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的`费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

　　二、培训目标

　　公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

　　2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

　　3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

　　4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

　　5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

　　6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

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员工培训计划全体员工培训计划11-03

培训的计划12-23

培训计划11-14