年度培训计划

时间:2023-06-02 14:54:13 培训计划 我要投稿

【精品】年度培训计划模板汇总6篇

  日子如同白驹过隙,不经意间,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,让我们一起来学习写计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家整理的年度培训计划6篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

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年度培训计划 篇1

  一、培训任务

  家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。

  二、培训对象

  女性年龄18周岁以上45周岁以下,身体健康,准备从事家政服务工作的大陆公民,可参加家政服务员培训。

  三、培训方式与时数

  采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式,集中培训与自学时数比例。

  备注:“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

  四、考核要求

  (一)考核标准

  1、家政服务员培训合格考核标准

  (1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分):

  掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

  (2)专业技能考核标准:

  会使用日常礼貌用语;会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤,能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;会鉴别服装面料,并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。

  会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的'饲养;掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;掌握婴幼儿生理心理特点,能安全看护婴幼儿;能对老年人进行饮食起居护理。

  五、培训工作的原则与要求

  (一)培训工作的基本原则

  1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要,解决学员应知应会的问题。

  2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合,加强能力培养,克服纯学术性教学的倾向。

  3、灵活性原则。形式多样,方法灵活,除采用课堂讲授外,可适当采用参观考察、研讨等方式,使学员开阔思路和眼界。

年度培训计划 篇2

  (一) 培训目的

  结合实习大纲要求,通过实习,加深对组织解剖的了解,熟悉手术室布局、分区、工作流程及规范化管理要求;掌握手术器械的一般处理原则;了解2—3个手术的组织解剖和手术标志;掌握手术无菌技术要求;熟悉手术室工作特点及各级人员职责。一般实习4周。由教学组长负责培训。 (二) 培训要求

  1.健全组织,成立带教小组。设组长1名,组员若干。 2.根据实习大纲制定带教计划,落实教学目标。

  3.采取一对一的带教方法,重点突出、正规带教、专人管理。 (三) 培训方法

  1.第1周跟随带教老师担任巡回或器械护士工作,熟悉手术环境,熟悉常用手术器械的`名称和用途,学会辨认各种消毒灭菌化学监测指示卡。

  2. 第2—3护士在老师带教下参与一些中、小手术配合,了解工作程序,常见手术体位的摆放及常见手术基本操作,了解术后手术器械和手术间的处理和消毒,了解特殊感染手术后的消毒隔离。

  3. 第4周在带教老师的指导安排下可独立完成小手术的器械、巡回护士工作,巩固无菌操作技术,了解手术的解冲标志,了解手术室的工作程序和消毒要求,学会给手术患者施以心理护理和关怀。 (四)培训内容

  1. 岗前培训内容用1d的时间熟悉手术室布局、常用物品摆放位置;了解手术室规章制度,如一般规则、参观规则、接送患者规则、查对制度等;了解常用器械名称、用途、传递方法,布类敷料的名称、规格,器械包的规格、包扎法;熟悉常用无菌技术操作,如外科刷手法、戴手套法、穿手术衣法等。

  2. 上岗培训内容参加器械、巡回护士工作,了解器械、巡回护士职责。参加各班工作,了解各班工作程序,重点与要求。 后附石柱县中医院手术室实习生学习计划安排表。(五)验收考核

  实习生结束实习的最后一周,进行专科理论和操作考核,填写实习生手册,召开实习小结会,征求对带教老师的意见,不断改进教学方法。

  石柱县中医院手术室实习生培训计划安排表

  石柱县中医院手术室带教老师教学质量问卷调查表

  :

  你好!为了改进临床教学方法,不断提高护士带教质量,全面培养护理人才,请你对以下问题作如实评价。多谢合作! 1. 带教老师态度好、热心传帮

  满意 较满意一般 不满意 2. 带教老师工作严谨、扎实

  满意 较满意一般 不满意 3. 带教老师的基础理论和专业理认知掌握较好

  满意 较满意一般 不满意 4. 对实习生进行正规示范

  满意 较满意一般 不满意 5. 正确解答实习生提出的疑难问题

  满意 较满意一般 不满意 6. 关心实习生学习、生活情况

  满意 较满意一般 不满意 7. 岗前培训认真负责,重点突出

  满意 较满意一般 不满意 8. 岗位带教责任到人,步骤分明

  满意 较满意一般 不满意 9. 你认为哪位老师服务态度最好。

  10. 你认为哪位老师理论知识掌握最好。

  11. 你认为哪位老师手术配合中操作最好

  12. 你认为哪位老师不称职 13. 你对手术室带教工作有哪里些意见和建议?

年度培训计划 篇3

  指 导 思 想

  新的学年度学校将在市教育局正确领导下,以科学发展观为统领,以全国教育工作会议和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神为指南,全面贯彻“优先发展、育人为本、改革创新、促进公平、提高质量”的方针,按照市教育局“创新教育、精致学校、幸福师生”的内涵发展要求,进一步落实“三全”质量观,全面贯彻落实教育质量效益推进年各项任务,深化课程改革,强化内涵提升,细化精致管理,固化有效课堂,促进学生全面发展和个性发展,努力把我校建设成一所具有独特的学校文化、鲜明的办学特色、丰硕的育人成果和高位办学品质的特色化学校。

  工 作 措 施

  一、加强文化建设,追求内涵发展,提升学校品质。

  围绕“学校精神、校训、校风、教风、学风”,通过学校育人风格、育人模式等呈现特色文化建设特色、创新人才培养特色、综合实践育人特色等,打造富有个性特点的校园文化、增强学校的文化底蕴,提升学校发展的品质和品位。

  1、打造教师队伍崭新的精神风貌 继续开展以“树正气、讲正理、干正事”为中心的“三正”主题实践活动,打造教师队伍新的精神风

  貌,倡导“四种教师精神”,即党团员的带头精神、骨干教师的引领精神、行政干部的示范精神、教职工群体的奉献精神。树立良好的师德风范,积极倡导爱岗敬业、顾全大局、淡泊名利、无私奉献的优秀教师风尚。

  2、改善强化学生学习的精神状态 倡导“三种学生精神”,即勤奋刻苦的学习精神、自主学习的学习精神、自强不息的.学习精神。一是建设健康向上的班级文化。和谐、民主、健康的班级氛围构成学生良好心理环境的基调,要利用良好的班级文化来调节心境、陶冶情操、愉悦身心、造就学生良好的心理素质。二是抓好学生学习习惯的养成教育。要在教师中开展“好习惯培养”的研讨,以主要学科为重点,全面推进学生学习习惯的养成教育。三是注重学生非智力因素。挖掘学生潜在的动机、情感、意志、性格等非智力因素,通过非智力因素的调动和智力因素的启迪,培养学生良好的学习心理素质。

  3、追求以内涵提升为宗旨的自主发展 运用各种方法和机制,充分激发和调动全体教师立足课堂主阵地,主动求变、主动寻策、主动增效的自觉性、积极性和创造性,把教师的主观努力、自觉精神作为教师考核的重要内容。要坚持“以人为本,和谐发展、求真务实、全面提升”的办学理念,深化“宏志不移,勇争第一”的学校精神,加强城乡学校网上结对工作共同促进,自主发展。

  4、创设浓郁的育人文化氛围 积极构建校本化的学校文化,努力推进学校“五个一美育奠基工程”,布置好文化长廊,加大教学楼、办公楼、实验楼、信息图书楼、教师办公室以及师生食堂的文化建设。

  二、狠抓师能建设,打造教师团队,促进专业发展。

  1、以市教育局师德师能建设“双百千万”工程活动为契机,以提升教师品位为重点,进一步提高全体教师教学现代化观念、水平和能力。首先努力提高全体教师的思想道德水准,严格执行师德“八不准”,保证全体教职工思想道德高水平。

  2、狠抓师能建设,促进全体教师专业化发展。校长和所有中层干部巩固听课、评课、上课、引领校本教研、引领学科备课、引领有效课堂构建活动中积累的成果;所有教师重点要聚焦在有效课堂的认识、设计、实施和总结方面,推动教育教学质量不断攀升。

  3、以培养打造市、校两级骨干教师为抓手,积极实施“名师培养工程”。根据学校和市教育局有关骨干教师培养的条件,认真从师德修养、工作绩效、学习进修、参与课题研究、论文发表或获奖、课堂教学改革、示范引领作用等方面从严要求,有计划、有步骤地培养,加速骨干教师专业化成长和发展,在骨干教师评选的人数或级别上,力争有新的突破。

  4、加快青年教师培养,继续办好“青年教师成长研修班”,为青年教师快速成长发展创设助推器,创造比学、比教、比质量贡献的优良环境。

  三、创新德育工作,构建德育网络,发挥德育效能。

  坚持突出德育工作的首要地位,走德育创新之路,创德育特色,充分发挥教育对象的主体地位、自主意识,使学生积极主动地参与德育各个环节,增强自我教育在德育中的份量,使德育更具有人情味、亲和力,实效性更强,真正实现德育工作从外延型向内涵型转变,创设具有一中特色、在全市有影响的德育工作。

  1、进一步抓好班主任队伍的思想建设、作风建设和业务能力建设。细化青年班主任的培养工作,坚持量化管理检查考评工作,并进行及时的反馈和每周通报提醒,建立和完善更加科学的评价体系标准。

  2、开展感恩励志等丰富多彩的团队教育活动。十月举办孝德主题教育全市开放活动,拓展学生的精神世界,激发学生的生活情趣;深化学习谢市长题词教育活动,激发青少年学生树立远大志向,刻苦学习、励志成才。十一月召开德育工作大会,总结推进两年来的德育工作。

  3、加强学风建设。学习风气决定学习状态,学习状态决定学习质态。针对一些学生学习目标不能长期聚焦,缺少强有力的目标支撑,学习动力不足问题,要进一步加强班级学生日常行为规范管理和学习习惯的培养,逐步养成学生的课前预习习惯、课堂学习习惯、课余复习习惯、制订计划习惯、阅读习惯、书写习惯、记忆习惯、作业习惯、纠错习惯、总结反思习惯。重点强化规范学生课堂学习常规、作业习惯和课余状态调控,促进优秀班班风和优秀学风的形成。

  4、构建三维教育合力,打造社区、家庭、学校与老师的教育共同体。 在当前进一步加大规范办学行为力度的新背景下,部分学生双休日和晚自习等课余时间缺少必要的要求和监督。本学期将利用“新生家访月”的契机,推进全校家访活动,深化同家长的沟通和交流;召开家长委员会会议,充分发挥家委会作用;利用校信通、家庭练习本,加强学生在家学习的检查与督促;进一步加强社区辅导站工作,和社区共同教育学生,从而形成家庭、学校、社会的教育合力。【中学年度计划】

  四、狠抓有效课堂,加强教学管理,推动质量转型。

  继续巩固教学工作的中心地位,牢固夯实教学质量“生命线、生存线和生活保障线”的“三生”意识,确保教学质量持续、协调地大幅度攀升。本学年教学及管理工作的重点是,在不断细化精致管理和规范课程体系的基础上,突出对“轻负优质”、“有效教学”和“有效课堂”的认识、策略进行研究和实施。

  1、认真学习贯彻《扬州市中小学教学工作基本要求》。积极探索“轻负优质”的高效课堂模式,把课堂还给学生,把思考空间还给学生,把训练时间还给学生,帮助学生学会自主学习、自我管理。

  2、在开学初的一段时间,重点抓提升质量,实现教学有效的学年度计划的制定。在部门、组室、年级、班级工作计划中,应以学年度为时间单位,整体谋划教学工作和服务工作。

  3、加强教学过程管理,强化对教师备课、上课、作业、辅导、训练、测试等环节的督促检查。进一步优化教学环节。一是优化备课环节。各备课组要本着实效性原则,加大集体备课的力度,激励教师在备课上作深度思考,严格按照集体备课有关要求,将集体备课时间、人员、内容落到实处,坚决杜绝一切形式主义。二是优化上课环节。进一步完善课堂教学一体化案,设计要充分体现学生的主体地位,教师的指导要适时、适度、适量,要保证学生自主学习的时间和空间;要关注每一个学生的学习状况,实现师生之间的民主与平等;要培养学生的质疑问难,促进师生的有效互动;要注意教学行为的反思与重建,实现学生的“书本世界”与“生活世界”的沟通。三是改革作业的设计与批改,提高作业的实效性。要布置好课堂作业、回家作业、节假.

年度培训计划 篇4

  生物安全管理是实验室基础设施建设中重要的工作环节,为了提高实验室生物安全管理水平,防止生物安全事故的发生、实验室内部的感染,为了应对突发事件,以及保护广大民众和实验室医务工作者的身体健康,国务院第69次常务会议通过了《病原微生物实验室生物安全管理条例》,即国务院424号令。根据国务院第424号令有关要求,建立起全国有效的实验室生物安全防护网,具有重大的'现实作用和广泛深远的历史意义。

  为全面理解贯彻GB19489强制性标准,理清与ISO15189:20xx《医学实验室质量和能力认可准则》、GB19781-20xx(等同于ISO15190:20xx)《医学实验室一安全要求》和实验室认可准则GB/T27025-20xx(等同于ISO/IEC17025-20xx)《检测和校准实验室能力的通用要求》相互关系,帮助各领域不同类型实验室相关的技术人员更深入的了解生物安全重要性与安全性,进一步的促进对相关标准的执行力度,加强实验室生物安全管理,提高实验室生物安全防护水平与水准。经商议,定于20xx年3-12月全国范围内计划举办的6期实验室生物安全培训班。

  国家认监委研究所是经中央机构编制委员会批准,从事认证认可技术研究、培训、咨询和信息交流的国家级科研机构,是国家认证认可监督管理委员会直属事业单位。国家认监委研究所举办的培训班,具体工作由我所下属单位--中认国证(北京)评价技术服务有限公司承办。

  现将培训有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  1.生物安全实验室相关法律法规和技术标准;

  2.实验室生物安全管理要素;

  3.生物安全风险评估要素;

  4.不同等级生物安全实验室设施应具备的条件;

  5.不同等级生物安全实验室应具备的安全设备;

  6.不同等级生物安全实验室人员防护装备的要求;

  7.生物安全实验室废弃物处置要求;

  8.生物安全实验室从业人员上岗资质要求;

  9,临床实验室生物安全要求;

  10.ISO15189对医学实验室生物安全的要求。

  课程重点:以国家现行有效的法律法规、技术标准为基础,系统讲解在实验室生物安全的实际工作中应遵循的法律法规和技术标准的内涵、不同等级的生物安全实验室应具备的条件(包括设施、安全设备和生物安全管理手册等)和生物安全风险评估的要点。

  二、培训对象

  检验检测机构和实验室生物安全相关管理及技术人员。

  三、培训证书

  经培训符合要求的人员,颁发培训证书。

  四、培训安排

年度培训计划 篇5

  一、导医的重要性

  患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。

  二、导医的作用

  1、体现了良好的医院形象。

  导医经专业的相关培训,其端庄大方的仪表,温柔可亲的语言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用,成为医院护理不可缺少的一个组成部分。

  2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。

  导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作,从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作;把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理,因而能极大地提高护理质量及病人满意度。

  3、有利于科室工作的有序开展。

  导医这一行业的确定,协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率,维持良好的部门间关系,减少相互摩擦,使临床工作有序开展,质量稳步提高,并有助于树立医院的整体形象,获得患者的良好口碑,从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。

  三、导医服务人员的培训要求

  1、高度的责任心和敬业精神

  作为首先接触病人的导医人员,必须熟悉本院、本门(急)诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况,本院常规开展辅助检查项目情况,保证能正确引导病人就诊。要急病人之所急,想病人之所想,以高度的责任心和爱心观念,热情周到地为病人排忧解难,指导病人就医方向、路线,回答病人提出的问题。

  2、塑造良好的导医形象

  开展护士礼仪培训,从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等,使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧,树立良好的导医形象。

  3、扩展导医服务人员的知识面

  不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来,利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式,积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力,健康教育的能力和一定的管理能力,提高导医服务人员的综

  合素质。

  四、导医培训要点

  通过导医培训实践,培训工作有以下几个要点:

  1、培训内容包括岗位应知应会,医院历史文化、工作励志及服务礼仪,务必通过培训,改善精神状态及精神面貌;

  2、培训期间,制定理论及实作培训计划,定期组织考核评分,考核内容包括礼仪、现有培训计划规定内容;

  3、考核评分,组织全科人员参加,人人参与,最后得分按加权平均计算;

  4、导医定期撰写培训心得,总结自己的工作收获及体会;

  5、成绩优秀者可得到嘉奖和优先推荐;

  6、培训技巧以应知应会与重点掌握相结合的`原则;

  7、对考试成绩和工作表现进行点评。

  五、导医培训内容

  (一)、导医礼仪培训

  1.导医台

  导医台字迹醒目、清晰、无脱落,导医台上物品摆放有序,无杂物。

  2.仪容

  仪表端庄稳重,服装整洁干净、大方,淡妆上岗,面带笑容。上班不能带任何情绪,微笑服务;上班必须着工作装,时刻保持工作鞋的清洁。

  3.站姿、坐姿、走姿

  站姿:身体微侧,呈自然45°,脚呈丁字步,站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展,双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。

  坐姿:单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4处落座,双膝并拢,小腿略后或交叉,两手轻握,置于腹部或腿上。

  走姿:行走时以胸带步,弹足有力、步履轻捷,两臂自然前后摆动。

  4.手势

  指引或为病人介绍时,应右手弯曲45°。手指并拢,手心略向上,指向正确位置。必要时, 带领其到目的地。 (二)导医礼貌用语培训接待来客(探访者或咨询病人)

  1、您好,请问贵姓。

  2、您好,请问有什么需要帮忙

  3、您好,请问找哪一位

  4、您请坐,我马上叫他来。

  5、对不起,他今天休息(不在),有事请留言,慢走。

  6、对不起,下次请在探病时间来。

  7、对不起,病人需要安静,请小声说话(做事),多谢合作!

  8、对不起,病人病情不宜谈太久。清早点回去,慢走。

  9、请放心,我们会尽力照顾好病人,尽快订出最好的治疗方案。

  10、请放心,病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。

  11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来,我会尽量想办法帮您解决(或转告)。

  12、您的提议(意见)很好,我们一定改进,谢谢您的宝贵意见。

  13、请稍侯,我马上帮您联系。

  (三)导医服务礼仪培训:

  1.在导医服务中,树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头,“您好”为先,“谢”字结尾。不责备病人,提供微笑服务。

  2.迎送用语:病人入院及进入门诊大厅是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给病人及家属以必须的解释与帮助,并把病人护送到病床;病人出院要送到病区电梯口,以送别语与病人告别,如:请按时服药,请定期到门诊复查,祝您早日康复,再见等。

  3.应主动与职工和熟悉的病人打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时,应主动礼让,切不可强行超越,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中问穿过,如果急需通过,应先向对方说声:“请让一下”,通过后,再回头说声:“谢谢”。在电梯内,应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。

  4.对来访者热情详细解答或解决有关的问题。

  5.病区内有客人参观时,导医人员应起立,微笑迎接客人,并说:“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时:“谢谢!慢走!”

  6.在导医服务中病人对导医有误会或发脾气时,导医应控制自

年度培训计划 篇6

  一、培训对象:

  随着社会的不断发展与科技的不断进步,人们的生活水平出现了一定差距,一部分40岁、50岁人员随企业的整改,不得不待业在家,靠国家低保生活,基本无经济来源。因此,为了提供他们再就业机会和提高生活水平,我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。

  二、培训内容:

  《收银员》属于国家职业资格培训教程,为国家职业技 能鉴定考试用书,内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想,突出培训特色(与职业相符)。目的是通过培训,使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能,充分体现学有所用。 同时,教材以章为单位,划分为技能要求和知识要求两 个模块,既体现了工作内容的.规范性,又体现了技能要求的程序性,相对保证了职业功能的完整性。

  三、培训计划:

  培训过程中,结合参加培训人员的实际情况,我们拟采 用分批组织,集中培训的方法。

  (一)、培训第一阶段:合计80学时

  1、第一部分:现金收银 40学时

  要求:掌握收银机的正确安装,并熟练操作理解,并熟 练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键盘,并掌握小键盘录入的正确指法,掌握残币兑换要求和基本程序。

  2、 第二部分:银行卡收银 30学时

  要求:掌握金融POS机预授权交易操作流程,掌握金融POS机预授权撤销,完成交易操作流程,能够掌握金融POS机操作常见故障处理方法,知道金融POS机操作常见故障,应答码的处理方法。

  3、 第三部分:支票结算 10学时

  要求:了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧, 会使用支票打印机打印支票,知道检验支票有效性的方式方法。

  (二)、培训第二阶段 商品清点与清付合计80学时

  1、第一部分:商品扫描 20学时

  要求:能够识别商品条形码,能熟练手工输入商品条形 码,能够将商品条形码扫描进收款机,能准确完成扫描和扫描核对。

  2、第二部分:商品服务20学时

  要求:能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一 致,能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题。

  3、第三部分:退货处理10学时

  要求:能够查验退货手续是否齐全,能够按照操作程序 办理退货。

  4、 第四部分:收银纠纷处理 30学时

  要求:理解消费者权益保护法,能够对收银过程中出现 的服务纠纷进行处理,能够运用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题,学会与顾客沟通的技巧。

  (三)、培训第三阶段现金支票处理 40学时

  1、第一部分:现金、票据保管 30学时

  要求:能够填写现金存款凭证,学会使用安全报警设备, 并能处理简单故障,能够安全妥善保管现金和各种票据,知道与顾客的正确交流方式方法。

  2、第二部分:营业款清点及上缴10学时

  要求:能够按票面清点现金并分类整理,学会使用签购 单,能准确填写现金分类汇总表,能清点、归类各种票据并上缴。

  学上三阶段培训合计200学时。

  说明:本计划依培训过程中具体情况可做适当调整。

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