物业公司培训计划

时间：2024-03-20 09:52:30 金磊培训计划我要投稿

物业公司培训计划（通用18篇）

　　时光在流逝，从不停歇，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的物业公司培训计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司培训计划（通用18篇）

　　物业公司培训计划 1

　　一、总体思路

　　根据物业公司20xx年工作目标，结合分公司20xx年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足20xx年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

　　二、20xx年培训工作的理念和方式

　　当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

　　1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

　　2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

　　3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

　　4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。

　　三、20xx年培训工作的重点实施方案

　　根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，20xx年分公司培训模式将采用公司总部分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

　　1、分工职责

　　（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

　　（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的`培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

　　2、组织实施

　　部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

　　3、培训计划管理

　　各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

　　四、外出参观考察

　　1、参观考察

　　综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

　　2、考察的线路安排及考察内容。

　　3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

　　五、加强对物业公司案例库的建设

　　20xx年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

　　1、案例的收集与整理

　　各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

　　2、案例库的使用

　　综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。

　　对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

　　六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。

　　物业公司培训计划 2

　　一、总体思路

　　根据物业公司20xx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

　　二、20xx年培训工作的理念和方式更新

　　当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：

　　1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。

　　2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训公司从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。

　　3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和公司员工工作成果和重要经验。

　　4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，公司员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和公司员工自主选择或自行组织。

　　三、20xx年培训工作的主要原则

　　1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。

　　2、共享的原则：实现部门间和公司员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

　　3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证公司员工的知识更新速度与市场同步。

　　4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术公司员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。

　　5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。

　　6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和公司员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为公司员工激励的重要手段，同时提高公司员工满意度。

　　7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。

　　四、20xx年培训工作的重点实施方案

　　（一）、培训课时

　　xx年将推行公司员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的公司员工，每年必须修满40个培训课时；一般公司员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。

　　（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）

　　根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，xx年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。

　　1、分工职责

　　（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门公司员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门公司员工进行学习。部门可以通过公司员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业公司员工之间的讨论等。

　　（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织公司员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的'公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

　　2、组织实施

　　部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《公司培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

　　3、培训计划管理

　　物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。

　　各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属公司员工的培养”，作为绩效考核的目标。

　　（三）、加强对物业公司案例库的建设

　　20xx年将开始对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

　　1、案例的收集与整理

　　各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

　　2、案例库的使用

　　地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（公司员工互动坊），邀请物业公司相关部门的公司员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体公司员工分享。或物业公司可自行组织部门公司员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据公司员工对案例的学习心得给相应的公司员工计算培训课时。

　　对案例中出现的一些需要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和讨论的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后的解决方案。

　　（四）、加强对公司员工外出参观考察的管理

　　1、参观考察

　　这里指的参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业公司业务开展及公司员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的公司员工到地产公司安排的相关地区或地产公司进行异地的学习和交流。不包含公司员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等情况。

　　2、考察的线路安排及考察内容

　　1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要根据物业公司业务发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为5－7天。

　　2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要根据业务发展要求，安排国内考察线路，时间一般为3－5天。

　　3) 公司关键岗位的公司员工（根据上年度公司员工绩效考核结果及相关部门负责人根据当前业务发展需要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。

　　3、物业公司人员外出参观考察的流程控制

　　1) 地产人力资源部安排进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参加考察的人员需准备考察提纲并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门安排外出考察公司员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位公司员工必须在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、培训。

　　2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需及时在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。

　　3) 所有外出参加考察学习的公司员工，若外出考察后未按时提供考察报告（或者考察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50％）从其月薪中予以扣除。

　　4) 原则上，同一部门的不同批次公司员工考察，地点不安排同一地区或公司。

　　5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和交流的公司员工，必须在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现需要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。

　　物业公司培训计划 3

　　一、培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二、培训目的

　　1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识。

　　2、充分掌握大厦管理模式，提高工作质量。

　　3、熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率。

　　4、掌握各类岗位职责、管理手册。

　　5、通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

　　三、培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训。

　　四、培训内容

　　员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

　　1、公司企业文化。

　　2、人事管理规章制度。

　　3、财务管理规章制度。

　　4、工程管理。

　　5、清洁管理。

　　6、保安管理。

　　7、客户服务。

　　五、培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　六、培训方式

　　专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

　　七、其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的.纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

　　物业公司培训计划 4

　　一、目的

　　规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。

　　二、培训原则

　　以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。

　　三、适用范围

　　本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。

　　四、类别与组织

　　培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。

　　1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

　　培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划等。公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则。基本人事制度职业道德与职业精神。职业生涯规划

　　由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度。岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导

　　2、任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括：中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等

　　3、外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的.，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。

　　4、战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。

　　5、文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。

　　五、计划与实施

　　1、根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。

　　2、培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。

　　3、培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表。获得的各类证书复印件。获得的各类培训资料目录。参加内部考试试卷。

　　4、培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

　　物业公司培训计划 5

　　培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定20xx年培训计划如下：

　　一、培训目标

　　使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标

　　二、培训对象

　　此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理人员、业务人员、普通员工。

　　三、培训内容

　　中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司组织架构和运作程序，物业及设备情况，物业移交程序，物业管理政策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释，管理及公关常识等。

　　业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培养，消防、急救常识及器具使用，设备操作及维护知识，维修器具使用及保养，住户投诉处理能力培养等内容为主。

　　四、教材及辅导资料的征订

　　公司人事部具体负责培训所需教材及相关辅导材料的.征订工作。具体书目要结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。各管理处要将参加培训的人员名单及早上报，以便于教材的征订。培训教材要保证参训人员人手一份。

　　物业公司培训计划 6

　　根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。

　　（一）员工培训目的

　　1、管理处项目经理（决策层、管理层）

　　熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。

　　具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。

　　2、员工（操作层）

　　了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100％。

　　（二）培训方法

　　根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：

　　1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。

　　2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。

　　3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的.岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。

　　4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。

　　（三）培训计划

　　2、项目接管前强化培训

　　3、岗前培训

　　（四）培训后的跟踪或评审工作

　　1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。

　　2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或公司领导应及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。

　　物业公司培训计划 7

　　根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　第一、培训内容：

　　一、保安管理制度（计划7月16日）

　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

　　2、行为规范

　　3、对讲机使用规定

　　4、保安人员奖惩制度

　　5、岗位职责

　　二、紧急事件处理程序（计划7月25日）

　　1、突发事件的处理程序

　　2、殴打暴力事件的处理程序

　　3、盗窃等破坏事件的处理程序

　　4、电梯困人的处理程序

　　5、水浸处理程序

　　6、停电事故的处理程序

　　三、消防知识（计划8月1日）

　　1、消防安全知识

　　2、灭火器及灭火方法

　　3、义务消防队的任务

　　4、火警报警程序

　　5、发现火警、火灾应急处理程序

　　四、治安管理知识（计划8月12日）

　　1、物业管理及治安管理的要求

　　2、正当防卫

　　3、保安类各种问题的`处理方法

　　4、保安员交接班管理标准作业规程

　　5、易发生事故部位强化防范措施

　　五、军体素质

　　1、单列考核标准（每周一至周五训练）

　　第二、培训方案

　　根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员全部参加。

　　一、培训时间

　　1、培训时间为2个月，每半个月培训一项内容。

　　2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点

　　会所休息室

　　第三、培训目标

　　一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

　　三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

　　第四、培训管理规定

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我司规定制定以下几条纪律：

　　1、不得无故不参加培训，违者按考枋办法处理。

　　2、培训时应该做到不早退不迟到，违者按考枋办法处理。

　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。

　　第五、考核管理

　　培训结束后，对全体保安员进行考评定考核。

　　物业公司培训计划 8

　　一、岗前培训的原因

　　新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：

　　1、熟悉公司规章制度。

　　2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。

　　3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。

　　4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。

　　5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。

　　6、他不知道所遇的上司属哪一类型。

　　二、培训的目的

　　向新聘用的`员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。

　　1、降低启动费用。

　　2、减少新进员工的焦虑与困惑。

　　3、减少新进员工的“跳槽”。

　　4、为主管和同事节省时间。

　　5、确立真实的工作期望。

　　6、培训积极的态度、价值观。

　　7、使新进员工养成良好的习惯。

　　8、树立正确的工作满意感（归属感）。

　　三、培训主要内容

　　1、企业概况。

　　2、企业文化与经营理念。

　　3、公司的主要政策和组织结构。

　　4、员工规范和行为守则。

　　5、企业薪资报酬体系。

　　6、安全与事故预防。

　　7、员工权力和人力资源部。

　　8、职能部门介绍。

　　9、具体工作责任与权力。

　　10、企业规章制度。

　　（1）发薪方法；①何时发放薪金；②上下班时间；③加班及加班费的情况；④发放薪金时，在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？⑤额外的红利如何。⑥薪水调整情况如何。

　　（2）升迁政策.

　　（3）休假、请假的规章。

　　（4）员工福利措施。

　　（5）工作时间。

　　11、工作场所与工作时间。

　　12、新进员工的上下级和同事。

　　物业公司培训计划 9

　　一、培训时间安排

　　每周一三五培训。

　　二、培训内容

　　1、本公司介绍，本管理处服务范围。

　　2、本管理处管理员人物介绍。

　　3、公司服务要求。

　　4、保安服务管理条例。

　　5、对讲机使用管理规定。

　　6、保安礼仪知识。

　　三、培训其他方式

　　1、培训后服务理念升华，服务态度改变，服务形象提高，以本公司服务中的`故事来阐述。

　　2、每周例会的内容：

　　（1）总结上周上班情况。以表扬为主。

　　（2）关心同行新闻，总结经验教顺。

　　（3）每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

　　（4）安排本周工作（要求有安排表。如有临时事务另行通知）。

　　（5）信息反馈（每周一次，每项工作完成情况）。

　　四、培顺考核

　　培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据（从业绩表上体现加上考试分数）。

　　物业公司培训计划 10

　　为了给业主提供高标准的物业管理服务，深圳VK物业公司在十年物业管理成功经验的基础上，将注重于对员工服务技能和服务水平的不断提高，依托公司的师资资源，进行强化服务意识、提高专业技术知识的培训，以保障管理处服务水平的持续提高。

　　同时，公司将根据各类别员工流动率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进行统一招聘、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整的储备人员岗前培训、考核体系，保证每位新员工均达到上岗要求。另外，公司将通过已实施的5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强管理服务人员激励，以进一步提高人员综合服务素质。

　　根据四季花城项目特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，具体安排如下：

　　（1）交付管理前：

　　培训主题：结合四季花城项目特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。

　　培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对四季花城工作的特殊要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之能力结合力增强，同时加强员工之间的'团结性，提高部门整体凝聚力和工作力。

　　（2）交付管理后：

　　培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。

　　培训目的：提高工作人员工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，提供高水平的服务标准。

　　在以后的专业培训中，四季花城将依托公司培训的强大资源，采取在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程控制工作。

　　（3）储备人员培训（列举储备安全员培训方案）：

　　针对安全员职业群体流动率较高的特点，公司建立了安全员储备基地，对入职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前考核，以保障当四季花城的安全员有离职时可以随时提供合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工作，在人员交接时保持服务水准。对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。

　　物业公司培训计划 11

　　一、培训目标

　　本物业公司培训计划旨在提高员工的专业素质、服务质量和团队协作能力，以满足公司业务发展的需求，同时确保为客户提供更加优质、高效的物业服务。

　　二、培训对象

　　本培训计划适用于物业公司全体员工，包括管理层、技术人员、客服人员等。

　　三、培训内容

　　物业管理基础知识：涵盖物业管理法律法规、物业设施设备维护与管理、物业服务标准等方面的内容，提高员工对物业管理的认识和理解。

　　专业技能培训：针对不同岗位员工，进行专业技能的培训，包括保安、保洁、绿化、维修等方面的实际操作技能，提升员工的业务水平。

　　服务礼仪与沟通技巧：培养员工良好的服务意识和职业素养，提高与客户沟通的能力，提升客户满意度。

　　团队协作与沟通能力：加强员工之间的沟通与协作，培养团队精神，提高整体工作效率。

　　应急处理与安全管理：提高员工应对突发事件的能力，加强安全管理意识，确保物业项目的安全稳定。

　　四、培训方式

　　内部培训：由公司内部经验丰富的员工或管理层担任讲师，进行针对性的培训。

　　外部培训：邀请行业专家或专业培训机构进行授课，拓宽员工的.视野和知识面。

　　在线培训：利用网络平台进行远程培训，方便员工随时随地学习。

　　实践操作：组织员工进行实际操作训练，提高技能水平。

　　五、培训时间与地点

　　培训时间：根据员工的工作安排和实际情况，灵活安排培训时间，确保不影响正常工作。

　　培训地点：公司内部会议室、培训室或外部培训机构提供的培训场所。

　　六、培训效果评估

　　培训前后进行技能测试，对比员工的技能水平提高情况。

　　通过客户满意度调查，评估员工的服务质量改进情况。

　　通过内部考核和员工互评，评估员工在团队协作、沟通能力等方面的提升情况。

　　七、总结

　　本物业公司培训计划的制定，旨在提高员工的专业素质和服务质量，加强团队协作和沟通能力，确保为客户提供更加优质、高效的物业服务。通过培训，员工将掌握更多的专业知识和技能，提高工作能力和效率，为公司的发展做出积极贡献。同时，培训效果的评估也将为今后的培训工作提供有益参考。

　　物业公司培训计划 12

　　一、培训目标

　　我们的培训目标是培养一支具备高度专业素养、服务意识强、执行力出色的物业团队。通过培训，使员工能够熟悉和掌握物业管理的基本知识、技能和法律法规，提高解决实际问题的能力，以更好地满足居民的需求。

　　二、培训内容

　　物业管理基础知识：包括物业管理的概念、原则、职责和范围等，使员工对物业管理工作有全面的了解。

　　服务意识与沟通技巧：培养员工主动服务的意识，提高与居民沟通的能力，以更好地满足居民的需求。

　　专业技能培训：针对不同岗位的员工，提供专业技能培训，如维修、安保、绿化等，提高员工的专业素养。

　　法律法规与职业道德：加强员工对物业管理相关法律法规的学习，培养职业道德观念，确保物业管理工作合规合法。

　　三、培训方法

　　理论授课：邀请行业专家进行授课，传授物业管理的理论知识和实践经验。

　　实操演练：组织员工进行实际操作演练，提高员工解决实际问题的能力。

　　案例分析：通过分析实际案例，使员工深入了解物业管理工作的重点和难点，提高应对能力。

　　互动交流：鼓励员工之间进行互动交流，分享经验和心得，共同提高。

　　四、培训效果评估

　　为了确保培训效果，我们将采取多种方式对培训效果进行评估。首先，通过理论测试检验员工对物业管理知识的掌握程度；其次，通过实操考核评估员工的操作技能；最后，通过居民满意度调查了解员工的服务质量和水平。

　　五、培训计划的实施与监督

　　我们将制定详细的培训计划，明确培训的.时间、地点、内容和方式。同时，设立专门的培训监督小组，负责监督培训计划的实施情况，确保培训效果达到预期目标。

　　六、结语

　　通过这套全面而系统的培训计划，我们相信物业公司的员工将不断提升自己的专业素养和服务水平，为居民提供更加优质的生活体验。同时，这也将为物业公司塑造卓越服务的品牌形象，赢得居民的信赖和好评。在未来的日子里，我们将继续努力，为居民创造更加美好的生活环境。

　　物业公司培训计划 13

　　一、培训目标

　　本培训计划旨在提高物业公司员工的高情商沟通能力，以满足用户需求为核心，提升服务质量，营造和谐、舒适的居住环境。

　　二、培训内容

　　情商基础知识：了解情商的概念、重要性及其在物业服务中的应用。

　　用户需求分析：学习如何深入了解用户需求，关注用户感受，提供个性化服务。

　　沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以提高与用户之间的互动质量。

　　情绪管理：学会识别和管理自己的情绪，保持平和、耐心的服务态度。

　　团队协作：强化团队协作意识，共同应对用户需求，提供高效、优质的服务。

　　三、培训方法

　　理论学习：通过讲座、案例分析等形式，使员工了解情商及其在物业服务中的重要性。

　　角色扮演：模拟实际服务场景，让员工进行角色扮演，实践沟通技巧和情绪管理。

　　小组讨论：分组讨论用户需求，分享服务经验，共同提高服务水平。

　　实地考察：参观优秀物业服务项目，学习先进的`服务理念和方法。

　　四、培训安排

　　培训时间：共计4周，每周安排2次培训课程，每次2小时。

　　培训人员：物业公司全体员工。

　　培训地点：公司内部会议室或外部培训机构。

　　五、培训效果评估

　　培训前后对比：通过问卷调查、用户反馈等方式，对比培训前后员工的服务态度和技能水平。

　　培训满意度调查：了解员工对培训内容的满意度，以便优化后续培训计划。

　　绩效考核：将培训成果纳入员工绩效考核体系，激励员工不断提升服务水平。

　　六、总结

　　通过本培训计划的实施，物业公司员工将提高情商沟通能力，更好地满足用户需求，提升服务质量。同时，公司将不断优化培训计划，以适应不断变化的市场环境和用户需求，为用户提供更加优质、贴心的物业服务。

　　物业公司培训计划 14

　　一、引言

　　随着城市化进程的加速，物业管理行业迎来了前所未有的发展机遇。为了满足市场需求，提升服务质量，物业公司必须重视员工培训工作。本文将介绍一种物业公司培训计划，旨在打造一支具备专业素养、服务意识强的卓越服务团队。

　　二、培训目标

　　提升员工的专业技能和业务水平，确保服务质量；

　　培养员工的服务意识和团队协作精神，提高客户满意度；

　　建立完善的`培训机制，为公司的持续发展提供人才保障。

　　三、培训内容与方法

　　专业技能培训

　　（1）物业管理基础知识：涵盖物业管理法律法规、行业规范、操作流程等；

　　（2）设施设备维护：培训员工对各类设施设备的维护、保养及故障排除技能；

　　（3）客户服务技巧：提升员工与业主沟通技巧，提高服务质量和客户满意度。

　　培训方法：采用课堂讲授、案例分析、实践操作等多种方式，确保员工充分掌握相关知识和技能。

　　服务意识与团队协作培训

　　（1）服务理念培养：强调以客户为中心，培养员工主动服务意识；

　　（2）团队协作能力提升：通过团队建设活动，提高员工间的沟通协作能力。

　　培训方法：采用角色扮演、情景模拟、互动讨论等方式，使员工在轻松愉快的氛围中提升服务意识与团队协作能力。

　　四、培训安排与评估

　　培训安排

　　（1）新员工入职培训：新员工入职后，首先接受为期一周的集中培训，熟悉公司文化和业务流程；

　　（2）在岗员工定期培训：根据岗位需求和员工个人发展规划，安排定期培训课程；

　　（3）专项培训：针对特定岗位或业务需求，组织专项培训活动。

　　培训评估

　　（1）培训效果评估：通过考试、问卷调查等方式，评估员工对培训内容的掌握程度；

　　（2）培训满意度调查：了解员工对培训活动的满意度，以便持续改进培训计划；

　　（3）工作表现评估：将培训成果与员工实际工作表现相结合，作为晋升和奖励的依据。

　　五、总结与展望

　　通过实施上述物业公司培训计划，我们可以打造一支具备专业素养、服务意识强的卓越服务团队。这不仅有助于提升公司的服务质量和客户满意度，还能为公司的持续发展提供有力的人才保障。

　　展望未来，我们将继续关注行业动态和市场需求，不断优化培训计划，提升员工队伍的整体素质。同时，我们也将鼓励员工自主学习和职业发展，为公司的长远发展储备更多优秀人才。

　　总之，物业公司培训计划是推动公司发展的关键因素之一。我们必须高度重视并持续优化这一计划，以确保公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。

　　物业公司培训计划 15

　　一、基础知识培训

　　该部分主要涵盖物业管理的基本概念和法律法规，帮助员工了解物业管理行业的基本框架和规范。通过该部分的培训，员工将掌握物业管理的基本知识和技能，为后续的工作打下坚实的基础。

　　二、专业技能培训

　　该部分将针对不同岗位的员工提供专业技能培训，包括客户服务、设备维护、安全管理等方面的内容。通过该部分的培训，员工将掌握更加专业的知识和技能，提高服务质量和效率。

　　三、团队建设与沟通培训

　　该部分将注重培养员工的团队意识和沟通能力，帮助员工更好地融入团队，发挥个人优势，提高整体协作效率。通过该部分的培训，员工将学会如何与同事和客户进行有效的沟通，建立良好的人际关系。

　　四、实战模拟与案例分析

　　该部分将通过实战模拟和案例分析的方式，让员工在模拟的工作环境中锻炼应对各种问题的能力。通过该部分的培训，员工将学会如何快速、准确地解决问题，提高应变能力和解决问题的能力。

　　本次物业公司培训计划将采用多种培训方式，包括讲座、案例分析、小组讨论、实战模拟等。通过多样化的培训方式，激发员工的学习兴趣和积极性，提高培训效果。

　　为了确保培训计划的'顺利实施，物业公司将制定详细的培训计划和时间表，并安排经验丰富的培训师为员工授课。同时，物业公司还将建立培训考核机制，对员工的培训成果进行评估和反馈，以便及时发现问题并进行改进。

　　通过本次物业公司培训计划的实施，员工的专业素养和综合能力将得到全面提升，为物业公司的发展提供有力的人才保障。同时，物业公司的服务质量和客户满意度也将得到进一步提升，为公司的长期发展奠定坚实的基础。

　　物业公司培训计划 16

　　一、培训目标

　　我们的培训目标是培养一支具备专业素养、服务意识强、沟通协作能力突出的物业服务团队。通过培训，使员工更好地了解物业管理行业的发展趋势，掌握专业技能，提高服务质量，为业主创造更加舒适、安全、便捷的居住环境。

　　二、培训内容

　　基础知识培训：包括物业管理法律法规、职业道德规范、服务礼仪等方面的'内容，帮助员工树立正确的职业观念，增强法律意识。

　　专业技能培训：针对物业管理岗位的实际需求，开展如设备维护、绿化养护、安保巡逻等专业技能培训，提高员工的专业素质。

　　服务意识与沟通技巧培训：培养员工良好的服务意识和沟通技巧，提升与业主的互动能力，增进相互理解，提高业主满意度。

　　应急处理能力培训：针对突发事件和紧急情况，开展应急处理预案的学习和实践，提高员工应对突发事件的能力。

　　三、实施方式

　　定期集中培训：组织员工参加定期集中培训，邀请行业专家进行现场授课，确保培训内容的系统性和专业性。

　　分岗位培训：针对不同岗位的需求，开展分岗位培训，确保员工能够掌握与自身工作密切相关的知识和技能。

　　在线学习平台：建立在线学习平台，提供丰富的课程资源，方便员工随时随地学习，提高培训效果。

　　实践操作与考核：通过实践操作和考核，检验员工对培训内容的掌握程度，确保培训效果落到实处。

　　四、预期效果

　　通过实施物业公司培训计划，我们期望达到以下效果：

　　员工素质显著提升：员工将掌握更加丰富的物业管理知识和技能，职业素养和服务意识得到明显提高。

　　服务质量大幅提升：员工的专业素质和服务能力的提升将直接反映在服务质量上，为业主提供更加优质的服务体验。

　　业主满意度持续提高：通过培训，员工与业主的沟通能力将得到提升，相互理解更加深入，业主满意度将持续提高。

　　公司形象与品牌价值提升：优秀的员工团队将为公司树立良好的形象和品牌价值，吸引更多业主选择我们的服务。

　　物业公司培训计划 17

　　一、引言

　　在快速发展的现代社会，物业服务行业正逐渐成为城市生活中不可或缺的一部分。为了提升物业服务水平，满足客户需求，我们制定了全新的物业公司培训计划。本文将详细介绍该培训计划的目标、内容、实施方法以及预期效果，以期引领物业服务行业迈向新的高峰。

　　二、培训目标

　　我们的物业公司培训计划旨在培养一支具备专业素养、服务意识强、团队协作精神的物业服务团队。通过培训，使员工更好地了解公司文化、掌握专业技能，提升沟通协作能力，为客户提供更加优质、高效的物业服务。

　　三、培训内容

　　公司文化与价值观：让员工深入了解公司的发展历程、文化理念、核心价值观，增强员工归属感和凝聚力。

　　专业知识与技能：涵盖物业管理、设备维护、安全防范、客户服务等方面的专业知识与技能，提升员工的专业素养。

　　沟通与协作能力：加强员工之间的沟通协作，提升团队合作精神，共同应对工作中的挑战。

　　服务意识与礼仪：培养员工良好的`服务意识，掌握基本的礼仪规范，提高客户满意度。

　　四、实施方法

　　理论学习：组织员工参加培训课程，学习相关理论知识和专业技能。

　　实践操作：安排员工参与实际工作场景，进行实践操作，巩固所学知识。

　　案例分析：组织员工分析典型案例，总结经验教训，提升解决问题的能力。

　　团队建设活动：举办各类团队建设活动，增进员工之间的友谊，提高团队协作能力。

　　五、预期效果

　　通过物业公司培训计划的实施，我们期待达到以下效果：

　　员工专业素养和服务意识得到显著提升，能够更好地满足客户需求。

　　团队协作能力和沟通协作能力得到加强，团队凝聚力更加紧密。

　　公司文化得到更好地传承和发扬，员工归属感更加强烈。

　　客户满意度得到显著提高，公司品牌形象更加优秀。

　　六、总结

　　物业公司培训计划是提升物业服务水平、满足客户需求的关键举措。我们将不断优化培训内容和方法，确保培训计划的顺利实施。通过培训，我们相信能够打造出一支具备专业素养、服务意识强、团队协作精神的物业服务团队，为客户提供更加优质、高效的物业服务。在新的征程中，我们将携手共进，书写物业服务行业的新篇章。

　　物业公司培训计划 18

　　一、培训目标

　　通过本次培训，提高物业公司员工的高情商沟通能力，提升服务品质，尽量满足用户的所有合理需求，提高用户满意度。

　　二、培训内容

　　高情商沟通技巧

　　倾听技巧：如何积极倾听用户的需求，展现关心与尊重

　　表达技巧：如何清晰、准确地表达物业公司的立场与解决方案

　　情绪管理：如何有效管理自身情绪，保持冷静、专业的'服务态度

　　用户需求分析与满足

　　用户需求识别：如何快速、准确地识别用户的需求与期望

　　需求评估与排序：如何评估用户需求的紧急程度与重要性，合理安排工作优先级

　　解决方案制定：如何根据用户需求，制定合理、可行的解决方案

　　服务意识与态度

　　用户至上：如何树立用户至上的服务理念，提升服务意识

　　主动服务：如何主动发现用户需求，提供超出期望的服务体验

　　持续改进：如何根据用户反馈，持续改进服务质量与效率

　　三、培训方式

　　理论授课：通过讲解高情商沟通技巧、用户需求分析与满足、服务意识与态度等方面的理论知识，提高员工的服务素质。

　　案例分析：结合物业公司实际工作案例，分析用户需求、解决方案及服务效果，提升员工解决实际问题的能力。

　　角色扮演：模拟用户与物业员工沟通场景，让员工在实践中掌握高情商沟通技巧，提高服务效果。

　　小组讨论：鼓励员工分享服务经验、心得与体会，相互学习、共同进步。

　　四、培训时间与周期

　　培训时间：共计4周，每周安排2次培训课程，每次课程时长2小时。

　　培训周期：每季度进行一次培训，确保员工始终保持高情商的服务态度与技能。

　　五、培训效果评估

　　培训过程中，通过小组讨论、角色扮演等实践活动，观察员工的沟通技巧、服务意识与用户需求满足能力是否得到提升。

　　培训结束后，邀请用户对物业公司员工的服务态度、技能及需求满足情况进行评价，了解培训效果及用户满意度。

　　定期收集员工与用户反馈，对培训内容与方式进行持续改进，提高培训效果与用户满意度。

　　六、总结

　　通过本次培训，物业公司员工将掌握高情商沟通技巧，提升服务意识与用户需求满足能力，为用户提供更加优质、高效的服务体验。同时，物业公司也将持续关注用户需求与反馈，持续改进服务质量与效率，为用户创造更加舒适、安全的居住环境。

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