培训计划

有关培训计划模板集合8篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又将迎来新的进步，让我们一起来学习写计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编整理的培训计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

培训计划 篇1

　　美术课程具有人文性质，是学校进行美育的主要途径，在实施素质教育的过程中具有不可替代的作用，必须坚信每个学生都具有学习美术的能力，都能在他们不同的潜质上获得不同程度的发展。美术课程应适应素质教育的要求，面向全体学生，以学生发展为本，培养学生的人文精神和审美能力，为促进学生健全人格的形成，促进他们全面发展奠定良好的基础。因此，应选择基础的、有利于学生发展的美术知识和技能，结合过程和方法，组成课程的基本内容。同时，要注意课程内容的层次性，适应不同学生素质的差异。应注意使学生在美术学习的过程中，逐步体会美术学习的特征，形成基本的美术素养和学习能力，为终身学习奠定基础。

　　[造型·表现]

　　学习领域

　　运用形、色、肌理和空间等美术语言，以描绘和立体造型的方法，选择适合于自己的工具、材料，记录与表现所见所闻、所感所想的事物，发展美术构思与创作的能力，传递自己的思想和情感。

　　教学活动建议

　　1·用自然物或人造物的不同肌理，通过拓印或剪贴，制作各种图形。

　　2·学习简单的中国传统绘画方法，体验笔墨趣味。

　　3·学习简单的绘画构图方法、简单的透视知识以及结构比例知识。

　　4·结合传统艺术中的色彩运用方法，学习对比、调和等色彩知识。

　　5·学习漫画和卡通的表现方法，进行绘制实践。

　　6·学习泥塑、纸雕等方法，制作作品。

　　7·在家初步学习计算机辅助绘画的方法。

　　评价建议

　　1·是否初步认识形、色、肌理和空间等在造型活动中的作用。

　　2·能不能尝试运用中国传统绘画的方法进行表现。

　　3·能不能在自己的作品中体现事物的比例关系。

　　4·能不能在造型活动中初步运用构图知识。

　　5·能不能用近大远小或平行透视的规律，初步表现空间关系。

　　6·能不能在造型活动中运用色彩的冷暖、对比与和谐的知识。

　　7·能不能运用所学过的美术知识大胆地表现周围的生活和环境。

　　8·能不能大胆地用图像和立体造型的方式表达个人的思想和情感。

　　[设计 ·应用】

　　学习领域

　　运用对比与和谐、对称与均衡、节秦与韵律等组合原理，了解一些简单的创意、设计方法和媒材的加工方法，进行设计和装饰，美化身边的环境。

　　教学活动建议

　　1·学习设计基础知识，为社区或村庄、学校、运动会、文娱活动以及节庆等设计制作标志。

　　2·学习简单的图案基础知识，并进行装饰应用。

　　3·用软、硬泡塑材料(聚苯乙烯)以及塑料瓶、废旧织物、废包装箱等媒材，进行玩偶、生活实用品、交通工具模型、兵器模型等的设计制作。

　　4·与同学合作，进行风筝的扎、糊、绘全过程的制作，并进行放飞活动。

　　5·与同学合作，选择适宜的媒材，制作校园、社区或村庄局部的平面图或模型。

　　6·用计算机或其他手段进行书籍封面、文体活动海报的设计。

　　7·学习陶艺的制作方法。

　　评价建议

　　1·是否在设计活动中表现出创意。

　　2·能不能在作业中有意识地运用一些形式原理。

　　3·是否具有有序的工作方法。

　　4·能不能利用媒材的特性进行简单的加工。

　　5·能不能用口头语言和短文的形式，对自己的和同学的作业进行评述。

　　【欣赏·评述】

　　学习领域

　　欣赏、认识自然美和美术作品的材料、形式与内容等特征，通过描述、分析与讨论等方式。了解美术表现的多样性，能用一些简单的.美术术语，表达自己对美术作品的感受和理解。

　　教学活动建议

　　以讨论、比较等方式欣赏中外优秀美术作品，领略不同的艺术风格。

　　介绍一件优秀美术作品的创作过程，体验美术与生活的关系。

　　以参观、讨论等方式，欣赏校园和社区的景观设计。

　　1、通过参观或观看录像、图片等，欣赏雕塑和现代工业产品，感受不同材质的美，

　　2、鼓励学生从课本中选一件最喜欢的作品，通过查阅资料，向同学介绍欣赏作品的心得。

　　3、通过实地参观或观摩录像，欣赏不同材质的建筑物的门窗、墙壁和屋顶等。

　　4、将若干雕塑作品的图片，按时间顺序进行排列，区别雕塑作品的时代特点。

　　评价建议

　　1、是否具有民族自豪感，乐于了解人类文化艺术的成就。

　　2、能不能通过讨论和写作，表达对美术与生活、环境以及与其他学科关系的浅显认识。

　　3、能不能运用一些简单的美术术语描述美术作品和表达自己的感受。

　　4、是否知道我国和世界的一些著名画家及其代表作品。

　　【综合·探索】

　　学习领域

　　结合学校和社区的活动，以美术与其他课程的知识、技能相结合的方式，进行策划、制作、表演与展示，体会美术与环境及传统文化的关系。

　　教学活动建议

　　1、结合传统节日，创作、设计和制作平面或立体的美术作品，体会美术与传统文化的关系。

　　2、配合活动以及学校的艺术交流等活动进行策划、制作与展示。

　　3、编写自己喜爱的剧本，设计、制作服饰、皮影以及相应的布景或道具，进行表演。

　　4、调查、了解社区或村庄的历史，从美术设计的角度，为自己所在的社区或村庄的未来发展作规划、设计并制作模型。

　　5、运用平衡、运动、光、电等科学常识，用生活中的废旧材料，设计并制作出简单而有创意的立体造型或生活用品。

　　评价建议

　　1、是否积极地参与探究性的活动。

　　2、能不能用文字、图像形式记录调查结果。

　　3、是否积极地动脑筋，以美术与其他课程的知识相结合的方式，提出自己的方案。

　　4、在制作过程中，是否积极地动脑、动手。

　　5、在讨论中，能不能大胆地发表自己的看法。

　　6、能不能与同学进行良好的合作。

　　20xx年少儿美术培训教学计划

　　(一)初级班

　　a.绘画类目标：

　　1、认识并逐步学会使用绘画工具和材料(如彩色笔、蜡笔、油画棒)，培养正确的绘画姿势，手腿保持一定距离。握笔自然有力。

　　2、培养幼儿对色彩的兴趣，认识并学会使用3-6种颜色：红、绿蓝、黑、黄、褐点。

　　3、从游戏的形式让幼儿逐步学会掌握点、竖线、横线、斜线、圆形和方形涂染等方法画出所熟悉的物体，如树木、花草、人、动物等，培养幼儿大胆画画的能力。

　　b.手工类目标：

　　1、认识泥工的材料和工具，知道其名称(粘土、橡皮泥及面团)，知道它们的性质是柔软的，可以塑造的。

　　2、学会用搓、团圆、压扁、沾合等方法，简单地塑造一些物体，并能按自己的意愿塑造。

　　3、认识纸工的材料和工具名称，学会一些简单的折叠方法(如对边折、二边向中心折、对角折、四角向中心折)。

　　4、学习粘贴简单图形的方法。

　　(二)高级班

　　a.绘画类：目标：

　　1、教幼儿学习用圆形、椭圆形、正方形、三角形、梯形和涂染等方法画出自己生活中观察过的物体，简单的风景，动植物，能画出其基本部分和主要特征。

　　2、教幼儿区别蜡笔、水彩、蜡笔水彩混合画的特征，对色彩调合能互相互补，用色协调、明快、洁净。

　　3、构图方面能用点、线、小圆点、花朵、叶子等画出简单的图案，教到色彩鲜明，比例恰当。

　　b.手工类：目标：

　　1、泥工：学习捏的技能，能塑造出物象的主要特征，会使用一些简单的辅助材料塑造简单的玩具和动植物。

　　2、纸工：学会一些简单的折叠方法，能折出有关事物形象的纸工作品，及节日装饰、环境布置等，培养幼儿的初步美感和审美能力。

培训计划 篇2

　　育婴员培训教学计划

　　一、 培训教学目的

　　通过专业理论知识学习与技能操作训练，使学员掌握幼儿生理、心理发展的基本特点，幼儿保健的基础知识，熟悉幼儿园的安全、卫生工作要求以及清洁、消毒方法。初步掌握保育员工作操作常规，能初步配合教师开展保教工作，具备保育员工作的基本能力。

　　二、课程设置和课时分布

　　(略)

　　三、 教学要求

　　1.学员要求：在培训学习期间要求学员做到不请假，服从培训统一安排，上课不迟到，不早退，认真做好课堂笔记，按老师要求完成学习作业，实践操作课严格按指导老师的要求进行。

　　2.老师要求：上课教师要严格按照教学大纲备课，认真按教学计划内容讲好所有课程。

　　四、师资配备

　　(略)

　　五、学员获证要求

　　学员培训后需要取得培训结业证、职业资格证，为了保证学员的获证率，我校将采取以下措施：

　　1、要求教师严格把好教学关，讲课尽可能的生动，增强学员的求知欲，提高教学质量，让学员扎实的学好理论知识，为后面的实训做准备。

　　2、教师要及时的走入到学员当中了解他们的学习情况，对于普遍较难掌握的知识点，进一步进行详细的解说，直到学员学懂为止。

　　3、考前对学员进行全面的理论知识复习以及实际操作练习。

　　4、对未取得相关证件的学员继续参与下个班培训，并重新考证。

　　六、实训安排及就业安置

　　学员在完成课程学习后将被安排到浏阳市妇幼保健院、浏阳市思邈医院进行为期半个月的实训。实训合格者直接安排在实训单位就业。各单位工资待遇试用期后1500元/月以上。

培训计划 篇3

　　一.岗位职责

　　1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

　　2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

　　3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

　　4.完成公司交办的其它工作。

　　二.车辆管理制度

　　1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

　　2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

　　3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

　　4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

　　5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。

　　三.报警：

　　1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众*等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

　　2.报案人要讲明发案地点、人数、*人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

培训计划 篇4

　　为了进一步加强我院护理质量管理，提高护理人员的整体素质，规范护理行为，保障护理安全，提供优质护理服务，营造学习氛围，根据我院的实际情况，制定护理人员培训计划。

　　一、 培训目的

　　1.规范护理技术操作规程，强化操作技能。

　　2.熟悉各专科的基本理论和基本技能，提高专科业务水平。

　　3.帮助新护士迅速适应医院环境，投入护理工作，保障护理安全。

　　二、 培训规划

　　1.培训分为四个方面：基础护理操作和理论知识培训、维吾尔医技术操作和理论知识的的培训，专科业务能力培训、新进护士业务培训。

　　三、 培训对象

　　医院的所有护理人员（包括新进新入职人员）

　　四、培训内容

　　1. 维吾尔医专科业务能力培养：基本理论知识、基本技能、护理常规、健康教育、维吾尔医特色康复指导，维吾尔医药

　　的成分、作用、副作用、用法、用量等熟练掌握各项护理常规及专科技术操作。

　　2.基础护理理论及操作培训：各种常见病和危重病人的护理常规及相关操作流程，分级护理，整体护理，急救药品及急救操作并流程 如：静脉输液、各种注射法、心肺复苏，吸氧操作，导尿术，口腔护理，胃肠减压技术等常见的基础护理操作，需求熟练配合抢救工作并及时总结护理工作经验。

　　3. 新进护士业务培训：了解各科常见疾病的治疗和护理，熟练掌握基础护理操作技术、维吾尔医护理操作技术，各项操作程序要求规范化。在在校所学的基础医学理论及护理专业知识。护理核心制度、医德医风教育、各专科护理知识的学习等。

　　4.护士医德教育

　　（一）护理学是由一门简单、从属、辅助的学科逐渐发展为复杂、独立、整体的学科，特别是整体护理的实施，为护理人员提出了更高的要求。护士是患者的保护者，应具有高尚的道德情操和正确的人生观，热爱护理事业，做到自尊、自爱、自强、崇高的医德和献身精神。护士要以自己的职业为豪，为了适应新形式的发展，使护理工作与医院整个医疗工作协调同步，必须提高护士素质，更新观念。

　　（二）要加强护士的医德医风教育培训，组织全院护理人员学习护士条例及相关手册要求，请院领导、护理专家专题讲课培训，安排各科护理单元组织学习，强化医德医风，继续

　　落实行为规范，持续有效的开展健康教育满意度调查和星级护士评选工作，不断提高患者满意率，培养一支训练有素的新型维吾尔医特色护理队伍。

　　五、 实施方案

　　1. 基础护理操作培训：由护理部组织，每月培训分四个方面内容：

　　（1）第一周护理部进行维吾尔医和西医操作培训;

　　（2）第二、三周指导操作练习；

　　（3）第四周进行实践操作考核。

　　2. 专科业务能力培训：由护理部组织每月维吾尔医理论知识培训，每季度一次考核，考核内容根据培训内容而定。护理部定期作指导，年底综合考试成绩评选优良好、合格等级。

　　3. 新进护士业务培训：由护理部组织岗前培训，各科负责专科培训。

　　六、培训方法：

　　1、按照指定自学内容，不定期检查学习情况。

　　2、进行床旁教学及晨会提问，护士长可结合病人进行指导或示范操作，并利用晨会结合临床实际有计划地提问、内容包括：基本理论知识、基本技能操作规范、护理常规、核心制度、岗位职责、急救及流程、健康教育，维吾尔医特色康复指导、以及维吾尔医药的成份、作用、副作用，用法、用量等。

　　3、定期组织护理查房,及时解决护理工作中存在的问题,进一步巩固和提高医学及护理理论知识。

　　4、实习护士出科前由轮转科室负责进行理论与技能操作考试，科室应根据其服务态度和工作表现作出中肯鉴定，并报护理部存档。

　　七、学时安排：

　　护理部组织维吾尔医理论培训每月不少于2学时，每年不少于24学时。基础护理理论培训每季度2个小时，可根据教学大纲计划完成情况适当增减教学时间。同时要正确处理好工学矛盾，合理安排培训时间，在业务高峰期和临时性工作任务繁忙期，可适当减少培训时间。在业务淡季可加大培训学习频度，进行医院集中强化培训和考核为主，科室培训和个人自学为辅的形式进行。

　　维吾尔医的实践教学由受培训人员所在科室组织实施，西医药学的实践教学除采取在所属科室内通过西医药人员带教师范、维西医药人员相互搭配等方式以外，对于具备针对性培训条件者可采取派出去进修或组织参加短期培训等方式。

　　八、持续选派护理骨干外出进修学习

　　过去一年在院领导的大力支持下，以加大全院各类专业人员的进修培训。7名护理人员自治区维吾尔医医院接受进修培训，短期培训

　　28人次，通过2年的时间护理部将计划培训让全院的所有护理人员均有外出进修学习的机会，同时利用国家中医适宜技术视频网络平台，组织收看课程培训和相关会议，以全面提高护理质量，护理人员的业务水平和整体素质。

　　九、培训内容及具体措施

　　1．每年按照100学时培训计划，有针对性对全院护理人员进行维吾尔医基础理论、基本技能、特色护理及维吾尔医诊疗常规、常见维吾尔医药的性能、临床应用、作用及用药规律等内容进行培训，使护理人员能全面掌握和提高维吾尔医临床护理工作水平并应用于临床，提高维吾尔医临床护理工作水平。

　　2.每年按照100学时的培训计划，分期完成培训计划中20多项维吾尔医护理操作技术的理论学习和实践技能的操作，通过掌握特色护理操作技术，进一步提高维吾尔医特色护理技能和操作技术的规范化和标准化，进一步提高护理安全和护理质量。

　　3.按照专病专科发展规划，进一步优化完善各专科护理常规和操作技术，不断分析、优化、完善，逐步制定出与维吾尔医辨证施护相适宜的优势病种护理常规及突出特色的维吾尔医操作技术规范。

　　

培训计划 篇5

各科室：

　　为加强临床“三基”和专科技能培训，提高综合诊治水平，保证培训工作更加有序进行。现请各科室根据实际需求制定20xx年“三基三严”培训计划，具体要求如下：

　　一、培训对象

　　1、医疗、医技科室医师系列副高职称以下人员（含招聘医师、从事临床医师工作的研究系列人员）

　　2、进修医师

　　二、培训要求

　　1、各科室需成立以科主任为组长，科务会成员为主体的“三基三严”培训管理小组，保证医师培训的规范性和延续性。

　　2、根据专业特点，明确本专业“三基”培训内容，特别是针对本专业的薄弱环节和人员构成情况制定适合本专业的年度实施计划；由科室组织实施，对所属人员年中（6月）进行技能考核，年末（12月）进行基础理论、基本知识考试；指定三基三严培训助理做好原始资料的收集、整理、归档等日常工作。

　　3、培训要有培训计划、培训内容、培训进度、考核安排和年度目标。

　　4、需依据专业特点将医生分层次进行专业科目培训及考核，每月至少1次集中培训，医务部组织专家组成员不定期抽查。

　　三、注意事项

　　1、科室必须高度重视，把“三基”培训作为每年一项重点工作，从思想、组织上抓好落实，指定专人负责，保证培训活动顺利开展。

　　2、本院副高职称以下医师（含招聘医师、从事临床医师工作的研究系列人员）及所有进修医师必须参加，对完不成培训任务和考评不达标的科室，要通报批评；对无正当理由不参加培训或考核不合格的人员，要进行补训补考，且要保存培训方案、考核成绩、试卷等培训资料。

　　3、参加培训人员需根据实际情况填写《继续教育培训手册》相关内容。

　XXX

　　20xx年XX月XX日

　　

培训计划 篇6

　　一、课程任务和说明。

　　通过培训，使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。

　　二、服务素质培训的教学要求。

　　通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

　　三、操作技能培训的教学要求。

　　通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

培训计划 篇7

　　为继续贯彻落实科学发展观，围绕长春市教育局20xx年中小学教师继续教育工作会议有关文件精神，加大“对话式校本教研”，“开展教师专业发展型学校建设二期工程”，建立教师专业发展档案，特制订我校优质人力教育资源校本培训工作计划。具体内容

　　1．继续加大优质人力教育资源开发管理力度，开展教师活动，充分发挥骨干教师培训师的作用。使教师成为荣誉的圣台。

　　2．实施打造名师工程。每学期期初安排1-2次全员培训。促进骨干教师向研究型、学者型教师转化。并适当安排外出学习提高。

　　3．继续全面深入开展教师开放课等级认定活动。设计、试讲、开放、听课、评课、反思，各个环节要抓到实处，并注意经验材料的积累。力图通过教育教学实践活动，加速提高我校教师专业发展水平。

　　4．继续加强教师学习团队建设。培养教师团队合作意识。鼓励互帮互学。建设教师信息交流平台。继续开展教师学习、读书活动。

　　5．继续建设好教师专业发展博客档案，开展教师博客教研。这种方式的好处是交流互动性更强，更持久，使“对话式校本教研”不受时空限制。优习网博客还可发表课堂精彩视频片段。为督促工作开展，年末对优秀博客教研组给以奖励。

　　6．加强教育科研工作，重点开展校本课题研究，同时，引领鼓励教师积极参加更高级别的课题研究。形成爱科学，研究问题的良好风气。具体校本课题规划要点有：

　　二类校学困生的教育转化问题，

　　怎样加快青年教师成长

　　老教师发展瓶颈问题

　　影响团队合作的原因及对策

　　怎样预防校园恶性暴力事件

　　怎样提高学校的核心竞争力

　　优质人力资源开发的长效性研究、

　　教师的职业倦怠研究

　　怎样加强集体备课，利用团队合作，提高教师实施新课程中的工作效率

　　怎样利用学案提高学生的学习效率等等

　　7．加强校本培训文化建设，重视校园文化的传承，搞好校刊编辑，和学校教育、教学资料汇编工作。作好公开课资料、摄像光盘管理工作。

　　8．配合市继教办搞好教师学科培训、教材培训工作。

　　9．关注教师心理健康，开展心理健康培训

培训计划 篇8

　　一、前厅服务员的素质要求

　　前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

　　1） 仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热

　　情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

　　2） 酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、

　　头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；不使用有色指甲油及浓味香水等。

　　3） 语言：前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，

　　令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

　　4） 行为举止：优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。

　　尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

　　5） 业务操作技能：前厅服务员必须能够熟练、准确地程序完成本职工作。工作

　　的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

　　6） 应变能力：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为

　　客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理号这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

　　7） 诚实度：前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得

　　愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

　　8） 知识面：前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有

　　时涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化的及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识。才能为客人提供准而实的信息。

　　9） 合作精神：前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，

　　每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集团合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

　　前厅服务员岗位职责

　　1、迎宾岗位职责

　　1、 指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

　　2、 面带微笑，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，

　　以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。

　　3、 帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失，如果客人时离

　　店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

　　4、 观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员

　　做好宾客抵达与离开时的保卫工作。

　　2、接待员职责

　　1、 细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，

　　讲清房价，避免引起误解。

　　2、 做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身

　　份、房号及抵离时间。

　　3、 熟悉当天散客及旅游团的开房情况，掌握当天的房间状况。

　　4、 办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。

　　5、 夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。

　　6、 严格遵守各项制度和服务程序。

　　3、预订员职责

　　1、 根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。

　　2、 全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。

　　3、 及时记录和存储预订资料。

　　4、 做好客人抵达前的准备工作。

　　4、行李员职责

　　1、 按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人

　　提供帮助。

　　2、 时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并

　　主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

　　3、 要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的

　　地点。

　　5、寄存员职责

　　1、 回答客人关于寄存的问询， 向客人说明酒店有关寄存的规定。

　　2、 寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即

　　向有关领导汇报。

　　3、 做好交接班工作，各项手续要清楚。

　　4、 严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

　　6、收银员岗位职责

　　1、 严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。

　　准确地填写发票。

　　2、 做好交接班工作。钱物一定要交割清楚。

　　3、 按规定及时结清客人或团体的各种费用。

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