培训计划

时间：2024-03-19 19:30:47 春鹏培训计划我要投稿

关于培训计划范文（通用15篇）

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真思考计划该如何写了。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编帮大家整理的关于培训计划范文，欢迎阅读与收藏。

关于培训计划范文（通用15篇）

　　培训计划 1

　　一、指导思想

　　深入学习贯彻市、县科研科20xx年工作重心的精神以及上级部门工作部署，结合水头学区教科室和本校工作安排，认真做好教研活动策划与管理，以促进教科研为教育行政决策服务、为学校特色发展服务、为教师专业发展服务，为学校教育教学改革、教育教学质量提升做出贡献。

　　二、工作目标

　　1、策划符合本校的教研活动，做好校本培训。发挥教科室研究、指导、服务的职能，带领教师团队中形成良好的学术研究氛围，转变教育教学观念，积极实践，树立自我发展目标。

　　2、以新课程改革为导向，深化培训工作，加强队伍建设，促进教师的自主成长，增进创新精神和实践能力。

　　3、通过集中学习，加强理论学习与教学实践的联系，提高教师解决教育教学实际问题的能力。同时引领教师的专业发展，提高自我反思、自主发展的能力。

　　三、培训任务

　　本学期在职教师参加专业发展培训时间平均达到36学时，其中校本培训12学时。尽量安排不少于20%的教师参加脱产集中培训。保证每位教师参加培训时间一般不低于24学时，一学年不超过144学时（省中小学教师专业发展管理平台设定）。

　　四、工作要点：

　　1、加强校本培训的管理。校本培训要加强层级管理，就是各个管理层要各司其职，各负其责。校本培训管理主要有三个层次：一是校级决策层，校长是第一责任人，把握校本培训的方向，提供人、财、物、时、信等方面的条件；二是继教执行层，主要职责是在校长的'领导下，策划和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平。三是教研组基础层，教研组长主要职责是：①动员组织本组教师积极参加培训；②策划并主持以组为单位的教科研活动。

　　2、制定教师成长规划。每一位教师都应明确认识到培训的重要性，根据学校教师专业发展培训五年规划和教师个人实际，制订个人专业发展培训五年规划及年度计划。面向全体教师，狠抓青年教师培训，关注骨干教师成长，提高教师实施素质教育的能力和水平，提高教师的整体素质。

　　3、有效开展校本培训。继续加强调研力度，使教师教育教学管理中遇到的实际问题和困惑成为教师讨论的热点，坚持学校组织培训和自主参与培训有机结合。开展重自主，讲实效的校本培训，要求教师至少上交一份精心设计的教案，上一堂观摩课，点评一节功课，撰写一篇教学论文等。

　　4、开展好各科教研组的教研活动，开展“备课、上课、评课、改课和观课”等系列教研活动。各教研组在每月的教研活动中要围绕主题，结合学校和学生实际，结合课堂实践，把实践中的疑问、困惑进行归纳、筛选，确定一个讨论专题，组织交流讨论，使教师沿着计划——行动——观察——反思这一互联互动的螺旋式的渐进过程，求得问题的解决。真正“开展自己的教学研究”、“解决自己的教学问题”、“发表自己的研究成果”、“改善自己的教学实践”，不断积累经验，提高教育教学研究能力。

　　5、注重日常教研活动的资料管理。学校要求教师完成好自己的各项工作，做到有计划、有总结、有反馈、有整改、有实效。

　　6、每学期读一本教育理论专著，经常阅读教育报刊，不断提高业务素养，坚持业余为主，自学为主，每学期上交一份学习心得或学习收获材料。

　　7.加强博客材料管理，每次教研活动后2周内及时上传博客。

　　五、组织领导

　　成立校本培训领导小组，了解学校教师教育教学水平实际现状；明确学校教师队伍建设发展目标；制订校本培训整体方案；落实校本培训具体活动；评估教师参加校本培训的实际效果。

　　领导小组

　　略

　　六、管理与考核

　　（一）管理

　　培训过程中要做好培训记录（包括：培训时间、培训内容、参培教师、培训形式、主讲教师等）。

　　各项培训统筹安排，统一协调，培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序，进展顺利。每年培训结束后要写出书面总结。

　　（二）考核。

　　学期末由教研组长与教务处对每位教师参与校本培训活动情况进行考评。

　　1、各个教研组、每位教师记好每学期校本培训记录本，特别要记载好每次培训的主题内容、过程，保存好各项原始记录（如研讨、集体备课、教案、读书笔记、心得体会等），记载好学校教师发言提要。根据活动记载与实践成效，举行优秀教研组、备课组的考评工作。

　　2、学校各科室、教研组等培训二级负责人、主持人做好培训出勤记录工作。教务处主任、教研组长在每次培训之后，负责对本组教师的培训调查工作，对每位授课教师教学情况，进行统计汇总，保证培训质量。

　　培训计划 2

　　把饭煮糊了还是小事，照顾宝宝可是决不能出差错的。教会保姆具备安全意识，是你的首要任务。不但要教会她如何洗衣做饭看孩子，而且还要让她学会怎么应付突发的事件。不要漏掉任何一个细节，也不要怕自己太罗嗦，最最重要的是一定要搞清楚“保姆大人”是否真的已经知道了该怎么做，必要的时候可以进行“实战演习”。

　　我们帮你制定了一个保姆安全培训计划，你不妨照此传授，以解你的后顾之忧。

　　安全第一课：必须记住的电话号码

　　用至少2号大的字，将常用的、或是紧急情况下需要拨打的电话号码写（最好是打印）在一张纸上，贴在电话旁边的墙上。切记确认保姆会使用电话，尤其是拨打手机、呼机号码或分机号码。也可以用小一点的字把这些电话号码复制一份让保姆随身携带。

　　家庭成员的联系方式

　　爸爸姓名手机单位电话呼机

　　妈妈姓名手机单位电话呼机

　　提醒：把第一时间能通知你的联系方式放在最前面。

　　紧急情况下拨打的电话

　　（把家庭的详细住址写在这里，并确认保姆能准确地叙述，最好是记牢。）

　　火警119（发现自己家或邻居家有火灾发生，无法控制或扑灭）

　　匪警110（发现有陌生人试图闯入；外出，被抢劫；外出归来，发现屋中被盗）

　　急救电话120或999（孩子遭遇突发的危险：误食、中毒、溺水、严重过敏、严重摔伤、突发疾病等）

　　物业电话xxxxxxxx（屋内水管、煤气等发生故障）

　　提醒：在拨打完这些紧急电话后，一定要记得通知爸爸或妈妈。

　　安全第二课：使用家电

　　电饭煲、洗衣机、冰箱、抽油烟机、吸尘器、电熨斗……这些家电是居家生活中最常见的，也是保姆每天都要接触到的，告诉她用电的常识，学会使用家用电器是家居安全的第一步。

　　1、不要在使用电器的时候离开。

　　不要为了节省时间，这边用电饭锅煮着饭，那边出门去买菜。

　　不要在熨衣服的时候离开，也不要在电熨斗预热的过程中去做其他的事，哪怕只是上厕所的时间。

　　2、不要让插座过载。

　　使用插座前，应该事先了解插座的功率。

　　最安全的办法是不要同时将3个或更多的大型家电的.插销插在同一个插座上，以免过载，烧毁插销板，甚至引起漏电或火灾。

　　3、微波炉里应该只用专门的器皿。

　　不是什么器皿都能在微波炉里使用的，一定要使用专用的微波盒。

　　整个的鸡蛋不能直接放在微波炉里，要先在鸡蛋上面用牙签扎几个小孔。

　　超市或商店里购买的袋装食品，要先阅读说明，看能不能直接放在微波炉里加热。

　　如果是锡纸包装的食品一定要去掉包装再加热。

　　加热食物的时候不要不断地向微波炉里看。

　　加热食物前应该用盖子或微波炉专用的保鲜膜将器皿盖住，加热的时间不易过长以免食物或液体溅出来，腐蚀微波炉内胆。别忘了在保险膜上扎几个洞，出气。

　　4、吸尘器不是什么都能吸。

　　地面上有水或者油的时候，最好先用抹布擦干，然后再用吸尘器吸，以免损坏机器内部。

　　每次使用后，最好立即清理吸尘器的过滤网，将灰尘和垃圾倒出。

　　吸取不同地方的灰尘应该使用不同的吸头，千万不要用同一个吸头，吸完了地毯，又吸沙发。

　　每次使用吸尘器的时间不宜过长，如果用手触摸吸尘器的外壳，感觉发热，就应该先关掉，过一会儿再用。

　　不要用清水直接清洗吸尘器外壳，可以用干净的、柔软的抹布轻轻擦拭。

　　5、及时打开抽油烟机。

　　无论是炒菜还是烧水，只要煤气(或天然气)是开着的，就应该把抽油烟机也打开。

　　每次点天然气或煤气之前，都应该先将抽油烟机打开，如果打火后，发现煤气（或天然气）没有被点着，应该及时关掉阀门，等待一小会，再重新打火。做完饭后，等几分钟，待蒸汽和油烟都散净了，再将抽油烟机关上。

　　开着抽油烟机的时候，不能像厨师一样爆炒颠锅，以免火苗进入烟道，引起火灾。

　　抽油烟机应该定期清洗、擦拭。防止因油污过多，影响使用。

　　抽油烟机的表面多为防油污的涂料，不能使用铁砂或硬刷清洗，擦拭的时候不要用力过猛。

　　6、冰箱的门要随时关牢。

　　不要一次购买很多食物，冰箱内保持整洁、干净、空气流通。

　　冰箱内的温度最好保持在4℃以下，有助于抑制细菌繁殖。

　　不要将生肉、鱼虾不经处理直接放进冰箱。蔬菜、水果买回后应洗净，沥干后再放入冰箱。

　　生的和熟的食物要分开储藏。

　　从冰箱中取出的食物必须煮沸后再使用。

　　7、电饭锅内胆外侧应该擦干水再用。

　　使用电的厨具，都要小心不要让连接插销、或是直接接触加热源的地方有水。

　　不粘锅的表面有一层涂料，不能使用铁砂和硬刷清洗。炒菜或接触时要使用木质或塑料的铲子或勺子。

　　高压锅在使用前应该认真检查密封圈和安全阀，以免使用中出现危险。

　　8、不要把手伸到正在运转的洗衣机里。

　　洗衣服时应内外分开。

　　宝宝的衣物最好与大人的分开洗。

　　提醒：

　　1、以上这些电器使用的注意事项，应该让保姆事先背牢。光是这样还不够，在教会她使用电器后，最好在头几次实践的时候，你能陪在她身边，适时地提醒她，以确保她真地掌握了使用的要领。

　　2、要事先叮嘱保姆，如果在使用过程中，家电发生故障，一定要及时关闭电源，并通知你，不要怕担责任，影响家电的使用和维修。

　　安全第三课：清洁卫生

　　洗洗涮涮的活并不简单，东西使用不当，不仅会让保姆自己受到伤害，而且还会给家庭留下隐患。下面是保姆经常犯的5大错误，可以事先提醒，免得养成习惯不好改。

　　错误1：清洁用品随意使

　　错在哪里：清洁和消毒不同的地方应该使用不同的工具。给地板去污，应该用地板清洁剂，给厨房和卫生间的瓷砖表面去污应该用洁瓷宝，给马桶去污用洁厕灵，给浴缸消毒要用漂白水或84消毒液。消毒的时候，工具要专用，刷马桶的刷子决不能用来刷浴缸，擦地面的抹布也不能用来擦墙面。另外，教给保姆使用清洁用品的时候，应该特别强调，哪些清洁剂是不能用手直接接触的，哪些消毒剂是需要稀释后方能使用

　　错误2：消毒剂随意放

　　错在哪里：家里有孩子，放东西的就要格外小心，不能随意把洁厕灵之类的消毒剂随意放在屋子的角落里，以免孩子误取、误食，造成伤害。

　　错误3：使用一个案板切所有的东西

　　错在哪里：保姆很多来自农村，没有养成好的卫生习惯，经常是切菜切肉一把刀，装过生鸡蛋的碗不洗就接着用。很容易造成病从口入。应该生熟分开，有各自专用的容器、案板和刀。

　　错误4：湿乎乎的抹布不知道晾

　　错在哪里：抹布是最容易滋生细菌的地方，尤其是厨房里的。抹布用后应该及时清洗，然后放在通风的地方及时晾干。如果抹布太脏或太油，立即淘汰，换个新的。

　　错误5：干这干那就是不洗手

　　错在哪里：手上还沾着洗菜的水，就抓起了刚消完毒的奶瓶。一定要从保姆进家门的那刻起，给她养成一个良好的卫生习惯，否则以后想改都难。

　　安全第四课：照顾小宝宝

　　很多保姆没有照顾孩子的经验，你一定要让她牢记六字经“眼勤、手勤、嘴勤”。眼勤：照顾宝宝，要时刻让他在你的视线之内，多留心孩子的异常情况；手勤：勤动手给宝宝洗衣服、给宝宝的用具消毒；嘴勤：有什么不懂的地方要赶快问，发现宝宝的异常举动要赶快汇报。

　　喂奶：

　　热奶后，应先滴两滴在手腕上，试一试温度，再给宝宝喂。

　　添加辅食后的宝宝，切忌不要让他随意吃糖果、花生、巧克力豆一类的食物，以免发生窒息。不能随意给孩子吃的食物还有果冻、泡泡糖、豆腐、血豆腐、坚果（瓜子等），这些都容易造成气管堵塞。

　　洗澡

　　水温不宜过高，先用水温计测好温度（37-40℃），再让孩子下水。

　　宝宝洗澡的过程中，不要离开，至少不要让宝宝离开视线范围之内。

　　看护

　　宝宝会站立以后，无论是醒着还是睡熟，保姆在做家务前，都要将小床的围栏锁好，以免宝宝跌落。

　　哄宝宝睡觉，不要用力摇晃，防止宝宝的颅内受损。

　　带孩子出门，不要随意将孩子交给别人看管，哪怕是熟人或邻居。

　　不要随意将小件的物品给宝宝做玩具，如钱币、纽扣、玻璃球等，防止孩子误食，甚至导致窒息。

　　不要将孩子自己留在阳台、窗台或楼道里。

　　急救

　　教授保姆一些家庭急救法。在突发状况时，拨打急救电话后，或等待家长到来的过程中，可以及时施救，争取时间。

　　带保姆了解周围的地形和医院情况，如何打车、如何挂号等都要教会他。

　　培训计划 3

　　一、指导思想

　　班主任是班级的组织者、领导者和教育者;是学校教育决策、计划的执行者;是班级各科教育、教学的协调者;是学校、家庭、社会的沟通者;是学生美的心灵、健康人格的塑造者。所以，拥有一支热爱学生、爱岗敬业、具有高度的责任心，又懂得科学育人的班主任队伍，是完成学校各项教育、教学任务的重要保证。为此，以教育部《关于加强中小学班主任工作的意见》和《中小学班主任工作规定》为指导，结合我校班主任队伍现状，有计划、有步骤地组织实施班主任培训，建设一支结构优化，富有活力的高素质、专业化的班主任队伍。

　　二、领导机构

　　三、培训目标

　　1、长远目标：通过多种形式开展全员培训，促进班主任转变教育思想和观念，掌握现代教育理论，树立爱心意识、服务意识和责任意识，从而提高班主任教师队伍的专业化水平，努力建设一支拥有较强的实践能力、创新能力和教育研究能力的高水平班主任队伍。

　　2、近期目标：努力创设有利于班主任成长、成才的机制和环境。完善班主任的激励机制，每学期举行一次优秀班主任的评选，在此基础上每学年进行一次明星班主任的评选，鼓励班主任争当先进，促使中青年优秀班主任教师脱颖而出。

　　四、培训对象

　　班主任培训采取学校指定和个人申请相结合的方式，对有志于担任班主任工作的教师和在职班主任进行培训。

　　五、培训途径

　　采用集中培训和自学相结合的形式，每月集中听讲座和观看视频共两课时，其余时间采取自学的形式，完成学校布置的培训作业。每学年开展一次班主任工作论坛交流，举行一次班主任基本功大赛，举行一次主题班会观摩活动。

　　六、培训内容

　　(一)常规培训内容(专家讲座)：

　　1、班主任常规工作及基本要求。

　　2、文昌中学学生的`规范教育内容应有哪些?途径如何?

　　3、文昌中学应如何让学生形成优秀的道德品质、行为品质、学习品质和心理品质?

　　4、班级活动设计、组织技巧及深远意义。

　　5、如何上好班会课。

　　6、如何发挥学生在自主管理、自我服务方面的作用。

　　7、与学生、科任老师、家长沟通技巧。

　　8、学生工作个案分析与指导。

　　(二)专题培训的内容(观看视频)：

　　1、新时期初中班主任工作新思路、新内容、新策略。

　　2、如何通过对学生的行为规范教育来促成价值观的形成。

　　3、班级文化建设。

　　4、以人为本与敢管会管的班级日常管理技巧与策略。

　　5、学生的良好心理素质的培养，心理咨询及青春期教育的技能。

　　6、对学生学习的管理策略及优化学生学习压力的途径。

　　7、班主任工作中的法律风险规避与班主任权益保护。

　　七、培训措施

　　1、作好集中培训和自学的学习笔记，政教处每月检查一次。

　　2、每学期要写一份培训学习心得体会。

　　3、建立班主任档案，将培训工作列入班主任年度考评，作为学期优秀班主任、学年明星班主任评选的重要依据。

　　培训计划 4

　　摘要

　　辩论队作为一支造就辩论人才的队伍，经常与其它院系、学校展开比赛，物管辩论队吸收了一批拥有较突出的口才和思辨能力的人才，但是由于是辩论能力与资质有所差异，队员需要在练习和培训中不断地成长，特此制定符合与本辩论队发展的队员培训。

　　方向

　　整个辩论队的培训可以分为4个方向。

　　语言能力

　　形象与气质

　　思维能力

　　心理素质

　　具体方案

　　一、语言能力

　　1、朗读训练

　　首先朗读训练目的是拥有优美、严谨、风格独特的语言。要求能有流利的普通话，发音准确，在说话时能根据内容加入感情，声请并茂。主要是根据自己的声音特点，和语言习惯加以改进，能让人赏心悦耳就可以。

　　准备一些感情丰富的文章给队员朗读训练，不同的语句用不同的声调去朗诵，朗读训练说白了就是训练说话，在语调方面来增强说话的说服力。所以应该提供不同感情的段落给队员训练。

　　其次是要训练队员们的普通话，这是很基础的，在辩论赛中必须要用标准普通话，不标准的普通话会让队员的说服力下降和影响队员的形象和气质。语音方面队员们基本过关，现在的情况就是要提高队员的普通话的准确性。如何去提高队员的普通话水平，就是要靠朗诵来训练。

　　2、语言表达训练

　　在辩论队比赛的过程中，会出现参赛者表达不清，思维条理不清晰，导致说服力下降和影响形象还有队员的情绪，所以在培训过程中这一环节是必不可少的。

　　语言表达的训练可以从这个方法开始：给出不相关的几个词语，像化石、计算机等马上讲出一个故事，并且把所有的词都包含进去，逻辑清晰可信。一般从10个开始慢慢往上加，时间从1分钟到3分钟。必须全说完，并且要控制好时间。

　　这个方法不但可以加强队员的思维能力，同时也训练了队员的表达能力。

　　二、形象与气质训练

　　在比赛过程中，经常由于队员的情绪激动，做出一些不雅的行为和说一些不雅的语言。礼貌，风度，气质，在辩论赛中是一个非常重要的项目，失去了这些，参赛者在评委的眼中已经成为一个被淘汰的'人了，所以，在培训过程中，形象与气质的训练尤为重要。

　　在形体和气质训练中，主要是对自己的手势和仪态训练，这些应该由大二的学长学姐指导新队员完成，并且在网上下载一些较为出名的辩论赛给新队员观看，学习著名辩手在辩论赛中是如何保持自己的气质和风度的。

　　人的风度和气质是在不断学习优秀文化在潜移默化中形成的，但是要在短时间内有大幅度的提高，就必须模仿或者学习了。所以在培训的过程中，必须让队员注意到这一点的重要性，要努力去提高自己的风度和气质，以便在辩论赛中成为一种有力的武器。

　　三、思维能力训练

　　1、反向论证

　　对于一个人们都在常识中认为是正确的事情作出相反的判断并论证。例如论证地球是方的等。主要是训练反应和对于诡辩的理解，更进一步就在实战辩论中证明常理的错误，比如某人就是猪、人不吃饭等。要特别注意的一点是，不能强辩，一定要说理。不能我认为是就是，而是要有理论的支持，这个理论必须是大家公断要认的。论强调严密，反方要知道如何对付这种方法。

　　2、演绎推论

　　给出一个前提，就可以更具前提得出无数了结论。并且能证明结论是由前提推出的。例如说笔可以用来写字，那么可以推出笔能用来记录、笔不但可以用来写字还可以做其他用途等。然后反方向推出荒谬的结论，联系归缪能力。

　　3、打比方

　　将一个道理用通俗的方法说出来，统一个理论，用不通的方法表达出来。要越形象越生动越容易接受越好。这是在辩论中一个很重要的手段，一定要多加联系。

　　四、心理素质训练

　　1、在辩论赛中心理素质也非常重要，一个参赛者的心理素质直接影响到他的讲话和思维，因此，提高队员的心理素质非常重要。首先要让队员明确目标，激起他们的斗志。

　　2、演讲

　　只给一个题目，准备1分钟。然后发表一个3分钟的演讲，要求条例清楚，说明的问题能被听众清晰的了解，而且能让自己的观点被大家接受。分为论理和抒情两种，无论是以理服人还是以情动人都必须由听众来平判。这个训练可以在公开场合做，以训练自己的心理素质。

　　五、实战演练

　　不定期组织与其他院系的交流辩论赛，在实战中获得提升，学习其他院系在辩论上的优势，弥补自身不足。

　　最后祝我们的辩论队在各场比赛中取得好成绩和期待我们的队员在培训中成长。

　　培训计划 5

　　根据上级主管部门文件精神及有关要求，远程教育必须为学校教育教学质量服务，为当地政府服务，为当地农民服务。为了更好地使用远教资源，落实方方面面地工作，本年度的远程教育培训工作拟定如下：

　　一、基本情况：

　　我校教师电脑基础还较薄弱，我校只拥有一台电脑，能基本掌握office操作，因而培训将主要培训office的`相关操作及远教设备的使用。

　　二、学习内容：

　　1、WindowsXp；

　　2、Office20xx，20xx的操作与运用；

　　(1)Office基本操作与编辑；

　　(2)Word文档制作；

　　(3)Excel工作表的建立；

　　(4)powerpoint演示文稿的制作。

　　3、学习具体情况：

　　①时间安排：

　　周四

　　下午4：30-----7：00

　　②学习安排：（指导教师：王天斌）

　　③学习课程：

　　主要按照远程教育培训教案进行。

　　④培训方法：

　　㈠分时间或谁有空谁指导；

　　㈡本校集体培训，集体讲课是难以做到的，只能每天一人现场授课，现场指导，使加强记忆并掌握技能；

　　㈢教学进度，按照学习教案一步一步地进行；

　　㈣多学理论，多操作。

　　⑤作好记录：

　　㈠教师在学习中多作记录；

　　㈡记录采用多样化，可心记，也可笔记。

　　三、加强党员培训，切实为农民服务：

　　1、加强党员培训，把工作落到实处；

　　2、为他们下载更多远教资源，提供更多的新信息；

　　3、为他们提供政策方面的学习资料。

　　四、为当地政府服务

　　1、为当地政府给予远教资源全方位服务；

　　2、为当地政府给予各种培训方便。

　　总之，远程教育这项工作是繁重的，本人将尽力而为地做好此项工作，为当地尽心服务。

　　培训计划 6

　　这部分人是少数人群，但是他们的领导能力对公司的前途影响很大，我觉得中层管理人员的核心能力不仅是知识和理论，更重要的是对于领导决策的执行能力。没有很强执行力的管理者，公司的计划和战略都不可能实现。

　　1、需要解决的问题：公司需要什么样的中层管理者；

　　2、制定评估方法，确定哪些人员需要培训，再根据评估结果制定针

　　对性得培养计划；

　　3、对培训结果进行考核、评估。例如：考试认证及一段时间后管理行为是否有所改变；

　　4、建议：可根据培训后的'考核对中层管理者划分等级。

　　5、因为我公司没有专门的培训师，对中层管理人员的培训可使用管理视频共同学习，在总经理有空的情况下，建议总经理负责培训。

　　培训计划 7

　　第一点:仪容、仪表、仪态

　　（一）仪容、仪表、仪态的概念

　　仪容——指人的容貌

　　仪表——指人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌外观的体现。

　　仪态——指人在行为中的姿态风度称为仪态。姿势是指身体呈现的样子，风度是气质方面的表露

　　一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关的。

　　（二）注意个人仪容、仪表的意义

　　注意个人仪容、仪表是每位员工自尊、自爱的表现，是一项基本素质，它反映了企业的管理水平和服务质量，是尊重顾客满足顾客需要的必备形态

　　针对前台工作人员工作中的不足进行培训和要求。

　　表情

　　表情是人的面部动态所流露的情感，在给人印象中，表情非常重要，在客人服务时，具体注意一下几点：

　　1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情

　　呆板，给客人不受欢迎的感觉。

　　2、要聚精会神，注意倾听，不要无精打采或漫不经心

　　3、要坦诚待客，不亢不卑，给以人真诚感

　　4、要沉着稳重，不要慌手慌脚

　　5、要神色坦然，轻松、自信。不要双眉紧锁，满面愁云给客人以负重感

　　6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情

　　下面讲一下仪态的理解和规范

　　仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：（边说边做）

　　正确的站立姿势

　　身体重心放在两脚中间，挺胸、收腹、腰身扁平、两眼平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、双手在腹前交叉，两腿膝关节舒展挺直，脚成丁字步

　　正确的坐姿

　　上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地面，双膝并拢，臀部坐在椅子中央两手放在膝上，挺胸收腹，目平视嘴微闭，面带笑容。入座时走

　　针对前台工作人员工作中的不足进行培训

　　到座位前面在转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳的坐下，坐下同时要用手把裙子向前拢一下，起立时右脚向前收半步然后站起

　　雅致的'步态

　　上体正直，不低头目光平视面带微笑，两臂前后自然摆动，肩部放松，重心稍向前倾，身体重心在脚掌前部上，行进时基本踩一条线，而不是两条平行线，步伐为一脚的距离。行走时不与他人拉手、搂肩搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

　　（1）尽量靠右行，不走中间。

　　（2）与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意，主动问侯

　　（3）与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢

　　先而行。

　　（4）与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

　　（5）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

　　（6）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　手势

　　手势运用要规范、适度与客人谈话时，手势不宜过多、动作不宜过大。正确要领：手指自然并拢掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，五指要并拢。切忌不能伸出一只手指做指引。在递给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心地一仍，并忌以手指或笔尖直接指向客人。附：（以上动作反复练习10—20分钟）

　　点头与鞠躬

　　当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时目光要看着客人面

　　针对前台工作人员工作中的不足进行培训

　　部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

　　第二点：礼节、礼貌与服务礼仪

　　一、礼节及表现

　　礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是在语言，行为，打招呼，仪态等方面的具体规定。在酒店服务中，服务员要仪表端庄对客人要主动问候，适当称呼，得体应答，热情迎送，轻熟操作，规范服务。这些都是礼节规定。是酒店在日常服务中形成的一种规定和固定的形式，因此也是酒店对顾客服务所必须遵守的行为规则。

　　二、礼貌及表现

　　礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。

　　第一要素就是尊敬之心也就是说礼貌必须发自内心。服务员内心对的人有尊重之心，礼貌就会自然而生，就会在语言上，态度上，行为上有所表现。第二要素是礼貌还是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行，一举一动之中。

　　表现在外表上，要讲究仪表，风度；

　　表现在态度上，要谈吐文雅，语言亲切；

　　表现在行动上，要落落大方，彬彬有礼；

　　表现在态度上，则要诚恳，热情，和谐，耐心，礼貌和客套在本质上有不同，礼貌是发自内心，客套则是故作姿态，表里不一的。正因为礼貌要求人们相互尊重和谐相处，礼貌才成为人们在日常生活中，调整相互之间的关系，维持社会生活正常的一种共同遵守的行为规范和道德准则，因此成为酒店这一行业人们遵循的行为规则

　　针对前台工作人员工作中的不足进行培训

　　基本礼貌用语：

　　1.称呼语：先生、女士、那位先生、那位女士、xx后面加职位。

　　2.欢迎语：欢迎您的光临、欢迎您来我们酒店

　　3.问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

　　4.祝贺语：恭喜、祝您节日快乐（圣诞节、端午节、父亲节、母亲节、新年、生日等象征性的节日）

　　5.告别语：再见、晚安、明天见、祝您路途愉快、祝您入住愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　6.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　7.道谢语：谢谢、非常感谢。

　　8.应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　9.征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）请问您还有什么需要帮助的吗？（需要…能够…….请您….好吗？）

　　10.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见

　　11.常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见

　　对宾客服务用语要求

　　1.遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏，招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答

　　针对前台工作人员工作中的不足进行培训的问题。

　　2.与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊敬。

　　3.对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。不能有任何不耐烦的表现，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉左顾右盼，漫不经心、不理不睬、对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

　　4.对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关的资料或问询其他人尽量答复客人，绝对不能以“不知道”“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂、模棱两可、胡乱回答。

　　5.在与客人对话时，如遇到另一客人有事，应点头表示打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示、冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人，如时间较长应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响的开始工作。

　　6.当客人提出的x项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

　　7.在原则性较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方法。

　　针对前台工作人员工作中的不足进行培训

　　（1）询问式：如：“请问……….”

　　（2）请求式：如：“请您协助我们……….”（讲明情况后请客人协助）

　　（3）商量式：如：“……..您看这样好不好？”

　　（4）解释式：如：“这样情况，酒店的规定是这样的………。”

　　8.若遇x问题与顾客有争执，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵

　　9.不讲有损酒店形象的语言。

　　三、服务礼仪

　　在酒店服务中，服务礼仪是指酒店的礼节、礼貌规范的总称。因为礼节礼貌是酒店不可缺少的一部分，它参透在酒店服务的方方面面，贯穿于服务过程的始终

　　试想一下，彬彬有礼的员工，端正清洁的仪表，适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，不正使客人有一种宾至如归的亲切感吗？而这种亲切感正是客人所寻求的，也正是礼貌服务吸引顾客的原因所在。相反，我们服务人员不讲礼节、礼貌就会得罪客人，顾客就会抱怨而去，不仅如此，还会通过口碑效应，影响酒店声誉并使酒店客人越来越少，所以礼貌对酒店是至关重要的，酒店要想赢得客源，工作人员就必须讲究礼节、礼貌

　　培训计划 8

　　一、指导思想

　　本年度我校的校本研修工作将按照上级研修部门的工作要求，以加快学校内涵发展为目标，紧紧围绕“打造高质量课堂，提升教师教育教学能力”这一主题，坚持“育德为先、能力为本，突出骨干、面向全员，均衡发展”的原则，开展多种形式的基于岗位、基于课堂、基于问题、基于教师发展需求的教师培训与岗位练兵活动，促进教师专业化成长。

　　二、主要工作

　　（一）做好校本培训工作

　　本年度的校本培训工作继续采取自学与集中学习相结合的方式进行。

　　1、教师的自学内容包括：本学科的课标、教材、教法，与本学科相关的网络学术信息和学刊中的相关论述等。

　　2、集中学习的主要内容是教育学、心理学的通识培训，名优教师录像课，讲座视频等。

　　3、培训成果以“讲述我的教育故事”形式呈现。要求全体教师以教育学和心理学为理论支撑，选取自己在教育、教学工作中的典型案例，撰写一篇教育或教学案例。学校经过评选后，组织教师进行交流并编辑成本校的年度《教育教学案例集》。

　　4、组织教师参加省、市教研部门组织的各类培训活动，使我校教师及时掌握最先进的教育理念和教育改革最前沿成果，掌握最新的教育技术和教学方法。

　　（二）开展校本教研活动

　　1、本年度我校的教研主题是“打造高质量课堂”。按照这一主题，分别确立了各学科提高课堂教学质量的.教研重点：数学学科“小学数学基本思想和基本活动经验的主要教学策略”，语文学科“语文阅读教学策略”，科任学科“不同课型教学策略”。

　　2、教研活动主要采取常态教研、主题教研、区域教研三种形式进行。

　　常态教研：听常态课，认真做好课后的评课、议课、研课和教研成果的积累工作。

　　主题教研：举办全体任课教师的“朝阳小学第七届阳光杯赛课”活动，在此基础上推出名师引领课。

　　区域教研：本年度我校要主办一次区域教研活动，协办一次区域教研活动，还组织本校教师积极参加合作体学校举办的各学科的教学研究活动。

　　通过以上三种形式的教研活动，为我校教师提供展示、交流、学习的平台，进一步强化我校教师的课堂教学策略意识、课堂教学有效意识和课堂教学的成果意识，以此促进我校教师的课堂教学水平发展，推动教学质量的提升。

　　（三）发挥名优教师的示范引领作用

　　1、建立起（20XX—20XX年度）市级骨干教师、教学能手，管理考核档案。按照“骨干（能手）教师承诺书”的要求，给他们下任务、加担子，让他们在校本教研、区域教研、市级教研活动中承担相应的教研任务，充分发挥出名优（骨干）教师的引领、示范作用。

　　2、利用学校网站、教师博客等平台交流展示名优教师的教育智慧、教学风格、教学策略与教学方法的应用，使不同层次的教师都有不同程度的提高。

　　（四）开展岗位练兵活动

　　学校结合市教研部门的工作计划，有针对性地组织教师进行相关的技能训练和比赛，通过学校内部的岗位练兵促进教师专业发展。

　　1、朝阳小学第七届“阳光杯”赛课活动。

　　2、教师三笔字比赛

　　3、学科不同课型教学策略说课赛

　　三、工作要求

　　1、学校领导和相关负责人要按计划积极组织安排各项研修活动并做好研修过程性材料的积累，全体教师要积极参与到研修活动当中。

　　2、本年度，所有研修活动都将按照学校的《校本研修工作考核办法》对教师参加研修情况进行登记，并按照研修效果情况进行相应的考核。

　　高中数学教师研修计划

　　一、严格遵守跟岗守则，在跟岗学校教师的指导下，认真参与学校的教育教学活动。

　　二、在跟岗学习期间，严格执行东莞一中学校各项规章制度，认真学习该校的先进管理经验，虚心向该校老师学习教学实践，积极与其他学员交流互动。争取多听、多看、多思、多请教，力争在完成学习计划的同时提高个人的思想水平和业务水平。

　　三、业余时间加强自主学习，多方收集教研教改信息，努力吸收养料，力求将所学习到的先进理念与本次活动实践结合起来，进而提升自身的理论素养和专业技能。

　　四、在导师的指导下，保质保量的完成以下学习任务：

　　1、完成跟岗学习计划；

　　2、制定个人专业发展计划；

　　3、写好每天的跟岗学习日志，并发布网上；

　　4、开发两篇优质教学案例；

　　5、撰写一篇教学研究论文；

　　6、写作两个教学设计；

　　7、完成《我的教学风格》写作任务；

　　8、完成跟岗总结写作任务。

　　9、继续进行子课题研究

　　10、积极参与孟老师工作的各类教研活动，认真听课，做好听课笔记（不少于10节的听课记录、3篇以上的听评课感想）；

　　11、在孟老师的指导下，上好同课异构课和汇报课；

　　12、完善自己的档案。认真整理包括公开课或专题讲座材料、教育科研材料、学科教学论文、听课记录、相关博文以及活动记录等。

　　在学习过程中我要认真学习，珍惜这次学习的机会，把学到的知识理念带回学校，向同行的学习、交流、借鉴的过程中，提升自己的师德师风和专业水平，争取把在孟老师工作室的学习经历打造成为我个人教学的又一个新起点。

　　培训计划 9

　　为全面贯彻落实科学发展观和节约资源基本国策，以《公共机构节能条例》和节能相关法律法规为依据，以节约能源资源为重点，通过加强管理、完善制度、强化宣传，建立促进节能的长效机制，使全院节能工作上新的台阶，成为建设节约型社会的表率。

　　一、学习内容了解公共机构节能和问题：

　　1、能耗现状；

　　2、医院能源消耗特点；

　　3、医院节能工作成效；

　　4、医院节能存在问题。

　　具体介绍医院节能工作的指导思想和主要原则：

　　1、指导思想。

　　2、主要原则；在院节能工作领导小组的指导下，在对全院用能情况进行科学统计、分析的基础上，制定计划。

　　明确医院节能工作目标和节能指标。

　　1、节能潜力分析（节水、节电、节油）。

　　2、20xx年工作目标：

　　（1）对全院节能工作进行统筹规划和安排。

　　（2）根据上级节能主管部门的`工作部署，开展我院能源资源消耗统计工作。

　　（3）开展我院节能宣传、培训。

　　3、节能目标：在20xx年的基础上，全院能耗降低3.5%。

　　充分了解重点部门，以便能够更好的做到节能

　　1、确保新建项目节能标准。

　　2、加强管理节能。

　　3、开展节能技术改造。

　　二、学习方法及时间安排

　　在坚持理论联系实际的前提下，学习培训工作以集体学习为载体，采取集中培训、辅导讲座、专题研讨和个人自学相结合的形式进行。

　　具体时间安排是：

　　5-6月份，认真学习节能相关法律法规，抓住精髓，了解节能的重要性和怎样才能做到最大程度的节能。真正做到学以致用。

　　6-9月份，开展多种节能宣传工作。

　　三、主要措施

　　1、采取提前确定学习专题等措施，认真组织医院的学习培训工作，保证学习的实效性。

　　2、严格学习考勤制度。集体学习时除工作需要和个人特殊情况外，一般不准请假。确需请假的须报主要领导批准。学习时严肃纪律，不得迟到、早退。

　　3、要求全院职工认真做好每次学习笔记，定时或不定时抽查。

　　培训计划 10

　　一、计划背景

　　为更好的配合公司的发展战略，解决公司各部门的人员供给及储备扩充中基层管理人才问题，特向北京各大学校招募一批具有管理者潜质的素质人才，作为管理培训生加入翰皇，他们被公司寄予厚望，给予专门培训，争取2-3年的特别，使其成为翰皇伟业发展的后备管理人才。

　　二、培养特色

　　1、重新尊重个性：倡导快乐学习、快乐；

　　2、基于工作的学习：实际的工作项目，工作和任务为载体在工作中学习；

　　3、中高级管理者亲自带：由各系统优秀中文级管理者亲自指导；

　　4、宽松的沟通氛围：营造开放、对等的信息沟通平台，组织轻松、现代感强的'青年活动；

　　5、有效的组织保障，高层每月定期面对面沟通，人力资源部门长期跟踪专项管理。

　　三、招聘：

　　管理培训生/实习生

　　四、招聘人数：

　　20个

　　五、招聘对象：

　　正规院校本科及以上学历应届大学毕业生、专业不限，优秀的大四学生可以考虑实习生

　　六、招聘要求：

　　1、良好的职业心态和强烈的进取心

　　2、良好的计划组织和沟通协调能力

　　3、良好的系统思维能力

　　4、良好的团队协作精神

　　5、愿意从事管理类岗位，具有良好的管理者潜质

　　七、培养路径

　　第一模块：启航学习（进行长期的入职培训和基础技术学习，让您全面了解企业、顺利完成职业化转变）

　　第二模块：项目参与（2年内全程参与公司重点工作项目，由项目负责人亲

　　自指导，系统掌握专业技能，提升专业能力）

　　第三模块：骨干班学习（为期二年骨干班学习，让您系统掌握管理学习方法论，形成管理者思维）

　　第四模块：岗位实习（为期半年的时间让您有效的讲理论知识和工作实际结合起来，积累岗位知识）

　　第五模块：综合评价（多维度定期评价，让您时刻了解自己，不断提升自我）

　　八、薪酬福利：

　　1、薪酬：本科生税前月薪3000元，硕士研究生税前月薪4000元，实习生税前月薪2500元。

　　2、福利：社会保险（实习生无）

　　3、专业补贴：专业对口可享受专业补贴

　　4、后勤保障：可提供住宿，餐费补贴，上下班车

　　九、职业发展通道

　　1、业务部门

　　管理培训生—储备店长—店长—直营经理—运营总监—高层管理

　　2职能部门

　　管理培训生—部门专员—部门主管—部门经理—总监

　　培训计划 11

　　根据《关于xx市“十二五”中小学教师培训工作的实施意见》文件要求，教师应该从实践中反思，在反思中进步，尽快提高实施新课程的专业化水平。校本培训是推进课程改革和促进教师专业发展的有效途径。本年度我校将继续以校本教研为主要内容，加大教师校本培训力度，并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。

　　一、指导思想

　　围绕全面实施素质教育要求，聚焦“提高有效教学能力，促进学生有效学习”目标，引导全体中小学教师重点学习重要的和新出台的教育法律法规，全面提高教师依法执教的意识与能力，参加“有效教学模式”主题培训，着力提升中小学教师师德修养和有效教学能力。

　　二、组织管理

　　成立继续教育领导小组，负责落实上级计划，制定本校工作计划，组织实施考核评价。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　三、培训对象

　　全校在职教师。

　　四、工作目标及主要措施

　　1、师德培训

　　进一步提高我校教师队伍的职业道德水准，争做学生爱戴、家长信赖的老师。增强教师学习教育教学理论的自觉性、形成教师自觉提高自身素质的良好氛围。

　　教师的职业道德是从事教育教学活动的根本，我们将通过观看录像的方式，以各地师德标兵的先进事迹为榜样，努力激发教师热爱教育、献身教育的责任感和使命感，不断提升教师的师德修养。

　　组织教师认真学习有关文件，重视教师职业情感的培养。学习教育政策法规，增强法规意识。学习师德规范，学习师德高尚的教师的典型事迹等，以先进促奋进。开展“爱生敬业、爱岗敬业、乐于奉献”的主题教育活动，发挥教师在师德教育中的主体作用。使全体教师能够规范自己的师德行为，提高师德养成的自觉性。

　　2、加强现代教育技术的`培训

　　现代社会的发展是信息更新的发展，教育的发展也需要我们教师更新教育观念，并能把现代教育技术应用到课堂教学中，丰富课堂教学手段，拓宽学生的知识视野，以提高课堂教学效益。本年度我校将继续进行校现代教育技术的培训，其主要内容：

　　(1)课件制作，逐步使我校中青年教师人人都能制作和使用课件上课；

　　(2)电教仪器设备使用的培训。通过培训，使我校全体中老年教师都能够操作电教仪器设备，期末组织专项考试，同时与教师年度考核相挂钩。

　　(3)教师培训形式：a集中培训b个别辅导c在家自学

　　3、新课程培训

　　组织教师学习先进的教育理论，以《新课程标准》、《走进新课程》等有关新课程的基本理论为主要指导，同时，辅以《小学教学设计》等新课程刊物中的相关教学案例和花絮，从理论到实践进行全方位的培训。通过这些内容的培训达到如下效果：即教师由原来的知识传授者成为学生学习的参与者、引导者和合作者；教师由传统的教学支配者、控制者成为学生学习的组织者、促进者和指导者；教师由传统的静态知识拥有者成为动态的研究者。逐渐形成我校民主、开放、有效的教育教学活动格局。

　　五、教师培训形式

　　1、专家讲座

　　学校聘请校内外有较高理论水平和实践经验的教师、专家、学者来校讲学，以扩展教师们的视野，提高教师们的水平。

　　2、教师论坛

　　以学校网站为主阵地设立教师论坛，探讨教育教学规律，分析教育教学现象，发表教育心得，激发创新思维，提高科研水平。

　　3、经验交流

　　学校组织经验交流会，交流学习心得，取长补短共同提高。

　　4、组织培训

　　学校鼓励教师参加上级教育主管部门组织的各种培训，同时积极创造条件，组织各种形式的校内培训，为教师的学习搭建平台。

　　5、以研促训

　　以教研活动为载体，拉动教师教育教学能力和科研能力的提高；强化学科组的教研活动，以日常教研为载体拉动教师教育教学能力和科研能力的提高。

　　6、以会代训

　　以会代训是一条行之有效的校本培训渠道，要对其进行进一步完善，使其制度化、规范化。

　　7、与兄弟校、结对学校合作

　　学校逐步加强与其他兄弟学校、结对学校的合作，充分利用兄弟学校的教育教学资源，拓宽校本培训的师资渠道，增加教师培训机会。

　　8、以老带新

　　充分发挥老教师在校本培训工作中的作用，进一步完善“一帮一”的帮扶式培训方式，使其制度化、规范化。

　　六、管理措施

　　校本培训是一项长期而艰巨的工作。要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化就必须在实践中逐步探索，积累经验，不断调整，充实内容，逐步建立校本培训的体系，构建校本培训机制。为此，拟做好以下几项工作。

　　1、各项培训统筹安排，统一协调，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序，进展顺利。

　　2、培训人员要加强学习，不断提高自己的教学水平。培训前要制定培训计划，上交教导处审核。内容包括培训的目标、措施、时间及具体内容。

　　3、建立考核与奖惩制度，以调动教师的积极性，实行过程监控，结果考核。考核结果纳入教师业务考核内容。

　　七、主要活动安排

　　培训计划 12

　　xx年是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大xx年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在xx年度以“建学习型班组，当智能型职工”活动为契机，“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好xx年的全员培训工作。

　　一、指导思想

　　以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。

　　二、目标和任务

　　年度的`员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。

　　三、培训方法和内容

　　落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。

　　1、专业技能培训

　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。

　　（2）总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语b级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在工作培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

　　（3）针对饭店目前机修技术水平普遍不强，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，虽然工程部内部也已实行“万能工”传帮带的现场培训，但关键工种无论从技术实际还是安全因素考虑，都必须经过专业考证的培训。因此，今年拟外派二名工程部员工参加高低压电工、制冷工和电焊工的技术考证培训。

　　2、新职工培训新进职工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，砥练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。

　　3、一专多能培训

　　培训计划 13

　　培训原因：

　　1、市场竞争激烈，传统的简单的销售方式已经很难赢得市场；

　　2、销售人员往往很难找到客户，很难创造客户和留下客户；

　　3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。

　　4、主讲老师把握当今销售成功的关键，更加注重销售人员的专业能力和销售策略，并出一系列不销而售的。

　　目的目的：

　　1、帮助销售人员洞察市场的变化，建立危机意识；

　　2、客户需求驱动下，提升卓越销售胜任素质和能力；

　　3、学会客户需求变化的三个不同的销售策略和方法；

　　4、建立狼性销售意识，掌握高效的销售沟通技巧；

　　5、追求客户忠诚度，打造全员服务营销新思维；

　　6、掌握微利时代不销而售的策略，并活学活用。

　　培训项目：

　　1、体能的训炼

　　做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的本钱”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便饭，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素质十分重要。记得有一家公司聘请了一位非常有销售业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注重个人卫生，得了肝炎。当这家公司正要进行全国销售建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，顿时销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司所有的来人，害怕传染得病。由此可见，锻炼销售人员的身体是企业不可忽视的大事。

　　2、产品知识的培训

　　销售人员首先对自己销售的产品知识这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品知识培训越多越好，因为销售人员接受过多产品知识培训，而竞争，客户知识，方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有经验和产品知识，这些人行业中的专业人。通过产品知识培训教会销售人员在签定合同或时所需要的知识，对于客户提出深奥的产品知识问题，而销售人员可向企业内部专家咨询，上营销管理类网站等等来求教获得。许多企业把销售人员放到客户那里学习直接经验，那可是销售的前线战场，让他们学习如何满足客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售中的突发事情。锻炼一个时期，具体时间长短由企业而定。

　　3、销售技巧的培训班

　　销售人员学习销售技巧的方法有很多：讲师讲课，相关书籍，企业完整的教材。如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理经验，学习完善的制度，这些是经销商所需要的。销售技巧最重要的课程是克服拒绝。销售的第一课是从被拒绝开始的'。一个常用的方法，在销售培训课上，培训师用种。种理由，千方百计的拒绝每一位销售人员，最后判定通过拒绝这堂课，会变成一幕有意义的回忆，产生许多新思维，每一个人都有启发，各种各样的客户，各种各样的问题，使销售人员得到锻炼和进步。

　　4、研究对手信息班

　　通过各方方面面信息搜集，了解同类产品成本，功能，交货期，促销手段，市场价格，消费者意见，用表格化形式，找出它们优势，劣势。结合自己销售的产品的特点，扬长避短，发挥自己产品独特优势，知己知彼，百战百胜。

　　5、经理言传身教班

　　实地培训，是最直观的，市场是最好的课堂，地区经理与销售人员一起出差，工作。现场观察销售人员与客户打交道的表现，评估销售人员关于产品知识，销售技巧，竞争技能等。销售结果是最好的答卷。现场教导是地区销售经理最重要的职责，因为销售业绩的获得是每一个销售人员共同努力奋斗的结果。地区经理不是看他一个人的才华，而是去看他下边是不是有一群优秀的团队。地区经理每月最少一次和销售人员一起共同工作3–5天。因为现场教导是推动销售培训，激励销售人员，找出销售人员好的方面和做的不好的地方，并强化那些前边所学的技巧与知识。这样才能构成真正的培训。

　　6、年底的聚会和大餐

　　年终一次的销售人员聚会非常重要，他们平常很难见面，因为他们在全国各地，他们需要互相帮助，互习，互相交流工作经验和沟通，同时举办游戏，使每一个销售人员融为一体，成为大家庭成员，增加企业凝聚力。聚会开始，当然由老板总结过去一年的销售情况，和明年的销售计划，让每一位销售人员讲述在一年中最精彩的，最难忘的，最困难的或最有成就的一件销售。最棒的由企业送精美礼品，或着颁发奖金，激进销售人员努力奋斗！大多数公司在年底都要聚一次餐，这也说明企业对销售人员一年来努力工作的关心。

　　培训计划 14

　　公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着建立一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

　　一、重点工作

　　（一）实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训。

　　1、是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养。

　　2、是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力。

　　3、是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

　　（二）继续强化项目经理（建造师）培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时要求x公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达xx人以上。

　　（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教育的重要资料，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选取优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，用心组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和潜力满足要求。

　　（四）加快高技能人才的培养和职业技能步伐。今年，xx公司将选取部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

　　（五）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗；新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等资料的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。

　　（六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要用心创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业潜力向不一样管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

　　（七）继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不一样形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。

　　（八）抓好在建工程施工人员的培训。

　　1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的'规定。

　　2、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

　　3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

　　（九）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选取xx个主要职业进行技能比武，同时选取适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

　　二、措施及要求

　　（一）各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。

　　（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选取最佳的方法和形式，组织开展培训。文章由。

　　（三）加强培训基础设施的建设和开发。

　　1、是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，用心整合，合理开发，使它们在x公司人力资源培训开发中发挥骨干作用。

　　2、是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选取专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义。

　　3、是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

　　（四）确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

　　（五）确保培训效果的真实有效。

　　1、是加大检查指导力度，完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训状况进行不定期的检查与指导。

　　2、是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予必须的支持和倾斜，对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评。

　　3、是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

　　（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

　　（七）xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。