培训方案

时间：2023-12-12 13:58:50 培训方案我要投稿

培训方案（精品7篇）

　　为了确保工作或事情有序地进行，就常常需要事先准备方案，方案具有可操作性和可行性的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编整理的培训方案7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

培训方案（精品7篇）

培训方案篇1

　　一、培训目标

　　以党的十八大精神为指导，按照《义务教育学校校长专业标准》要求，围绕当前中小学教育改革与发展中的重大问题，开展专题理论学习、经验分享、专题研讨、教育考察、研究学校改进计划等研修活动。通过分层、分类、分岗培训，提升中小学校长规划学校发展、营造育人文化、领导课程改革、引领教师成长、优化内部管理以及调适外部环境的能力，全面提升我市教育现代化水平。

　　二、培训项目与参训人员

　　全市各中小学骨干校长

　　三、培训形式

　　根据中小学校长培训类型和性质，按照省级培训“统筹规划、主题鲜明、形式多样、资源开放、注重实效”的原则，有针对性地采取多种培训方式开展培训，努力提高培训质量。

　　（一）集中研修

　　集中研修是骨干校长省级培训的主要形式，采用专题讲座、专家引领的方式进行，着力提升集中研修课程资源的层次和质量。20xx年，中小学校长省级培训部分公共理论课程，将通过远程网上学习和集中面授辅导相结合的形式组织参训校长学习。

　　（二）远程研修

　　开发、引进一批中小学校长培训高端课程，依托山东省教师教育网，建设中小学校长远程培训平台和校长工作室，打造信息化背景下中小学校长学习研修共同体，引导校长在线观看网络课程，在线自主交流互动，共享网络优质教育资源。

　　（三）跟岗学习

　　充分利用省内外优质校长实践基地，采用组织参与名校长工作室活动、校长实践基地挂职与跟岗、境内名校参观考察、名校长一对一跟进指导等方式进行。

　　（四）课题（案例）研究

　　以课题为引领，组织中小学校长开展教育教学和学校管理等相关领域的案例研究，提升校长运用科学方法解决实际问题的能力。各学段高级研修班均采取以课题引领案例研究的'形式组织研修。

　　四、培训对象选拔与报名

　　（一）培训对象的选拔按照公开、公平、公正的原则进行。参训人员应符合项目条件和要求，具有良好的思想品德和职业道德素养，具有较强的教育教学能力、管理、科研能力以及引领教师发展的能力。

　　（二）培训名额按比例分配到各学校。培训对象原则上不重复参加国家级和省级培训。高中校长任职资格培训、提高培训和素质教育专题培训名额分配与报名工作另行部署。

　　（三）各学校审核、确定参训学员名单后，于20xx年4月15日之前将参训学员信息表加盖公章，报诸城市教师培训中心，电子版发送至邮箱zcjsjy@163.com。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织协调

　　各学校要高度重视，指定专门人员具体负责，做好学员选派和管理工作。中小学骨干校长培训由诸城市教师培训中心组织实施。各学校要密切配合，确保培训项目按时、顺利、高效完成。

　　（二）强化培训管理

　　承办机构要制定培训管理制度和培训方案并严格落实。要选拔政治素质高、作风优良、有丰富管理经验的干部或教师担任班主任，实行班主任负责制。加强学风建设，中小学校长培训要参照干部培训的有关规定，严格纪律和学风管理。要建全学员培训档案，利用好网络平台，实行全程管理和跟踪指导。

　　（三）加强考核与评价

　　学员培训成绩由承办机构进行考核。考核分优秀、合格、不合格三个等级。考核内容包括考勤情况、学习表现、发布评论及质量、作业完成情况与最终研修成果等。学员考核成绩要反馈至学员任职单位和市教育局。

　　（四）严格经费管理

　　列入山东省万名骨干教师培训工程的校长培训项目，经费由市财政专项支付，参训校长的交通费由派出单位承担，不得向参训学员收取任何费用。要按照省财政厅、教育厅《关于印发教师培训专项资金管理办法》（鲁财教〔20xx〕53）要求，加强经费专项管理，规范经费支出项目，严格执行预决算制度，保证培训经费使用效益。

培训方案篇2

　　一、工作目标

　　以当年“安全生产月”活动的主题为主线，不断创新内容、形式和手段，将安全教育贯穿于安全生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性，做到“全员，全面，全过程”的安全教育。每月定期组织员工开展安全教育培训和警示教育，提升员工安全素质和防范意识，增强他们的安全管理水平和技能水平。

　　二、培训对象

　　1、公司主要负责人(包括领导班子成员);

　　2、安全生产管理人员;

　　3、特种作业人员;

　　4、从业人员;

　　5、新进员工和转岗员工。

　　三、培训内容

　　原则上以上级安监部门下达的本年度安全教育培训计划为蓝本，结合我司的.实际情况安排培训内容，规范培训程序。

　　1、国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律法规、规章及标准;

　　2、安全生产管理知识和安全生产专业知识;

　　3、安全生产技术;

　　4、职业卫生、职业危害及其预防措施;

　　5、各工种安全生产操作技术规程;

　　6、重大危险源辨识与管理，重大事故防范，应急处置及事故调查;

　　7、典型事故和应急救援案例分析;

　　8、安全生产管理相关台账;

　　9、伤亡事故统计报告及职业危害调查处理方法;

　　10、6S、SHE管理体系;

　　11、班组建设;

　　12、国内外先进的安全管理经验。

　　四、培训方式方法

　　1、聘请省、市、县三级安培中心老师授课;

　　2、聘请资深专家来我司授课;

　　3、公司内部专业人员授课;

　　4、走出公司到标准矿山现场学习参观授课;

　　5、公司安排每月开设培训教育课一次，而每次的内容不一样。(详见安排表)

　　五、工作要求

　　1、参加学习人员要求集中时间、集中精力学习，学习课时不得少于法定时间;

　　2、公司主办以上干部必须带头学习，带头讲课;

　　3、规范培训程序，增加师资力量，提高教学质量;

　　4、培训教育期间，不遵守纪律，不认真听课者，按公司劳动纪律处罚;

　　5、教育培训不达标或不及格者，采取停岗培训措施。

培训方案篇3

　　为进一步贯彻落实《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》、《省安委会关于进一步加强安全培训工作的实施意见》精神，进一步加强安全生产培训工作，着力提升企业安全生产管理水平和官大从业人员的安全素质，减少“三违”行为。根据《县深化全员安全培训工程实施方案》，现就我镇“20xx年职工全员安全培训工作”提出如下实施方案。

　　一、目标任务

　　全面推进和深化安全生产全员培训工作，9月16日-10月31日全镇生产经营单位职工安全培训4550人。

　　二、培训对象

　　20xx年首批组织安昌镇22家生产经营单位职工培训（具体培训职工数见附件一）；其余生产经营单位做好原有职工（特别是新员工、转岗员工和特种设备操作工等安全重点领域）。

　　三、培训内容

　　本年度首批22家企业4550人职工培训资料使用《企业员工安全生产教育读本》（本文件下发后由对应联系干部送达）；其他企业可使用原有安全培训资料。

　　四、实施步骤

　　1、企业自主培训、考试（9月16日-10月20日）。首批22家企业由本单位安全生产负责人组织对应指标人数职工采取集中培训、分班组自学等方式对《企业员工安全生产教育读本》进行系统细致学习。完成学习后组织参训职工进行培训理论考试（考试资料由镇政府统一下发），考试卷由企业组织人员进行批改，80分及以上为合格标准，未通过的必须进行补考。首批22家企业必须于10月20日前完成本单位培训、考试工作，其他企业做好本单位安全培训查漏补缺工作。

　　2、镇政府检查、验收（10月21日-10月31日）。首批22家企业完成本单位培训、考试工作后，向镇安办朱强同志联系验收事宜，由镇政府对培训档案进行检查验收，验收工作必须于10月31日前完成。验收通过后镇政府统一联系安全生产主管部门进行合格证发放工作。

　　五、相关要求

　　1、认真组织。各单位要充分认识“职工安全培训”工作对提升本质化安全的重要作用，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，要及时成立相应领导机构和“宣教团”，加强对职工安全培训工作的'经费支持和人员保障。首批22家企业必须按要求按期完成4550人培训，其余单位也要做好本单位安全培训查漏补缺工作。

　　2、档案齐备。首批22家企业在联系镇安办进行验收前必须做好以下培训档案：1、企业“特种设备操作人员”花名册；2、企业职工花名册；3、企业安全培训年度计划；4、职工安全培训花名册和考试合格卷；5、职工安全培训签到表。培训档案要做到真实、齐备，并在验收后做好建档归档工作，作为企业安全生产台账进行留存备查。其余企业也要参照此标准做好安全培训档案工作。

　　3、严格执法。镇安办要配合县安全生产主管部门加强对企业安全培训的执法检查，对未按要求做好安全培训工作的单位进行严肃处罚和规范，并对该单位其他安全生产工作进行全面检查，对各类安全生产责任事故，要严格倒查培训、考试不到位的责任。

　　4、加强宣传。镇广电站要充分发挥现代化媒体作用，加大对安全生产培训的宣传力度，总结和推广在职工安全培训中涌现出来的先进经验和典型事例，着力营造全社会关心支持安全生产培训工作的良好氛围。

　　六、培训费用

　　首批22家企业培训教材费用由各企业自行承担（各企业材料费用见附件一，包括培训教材、考试卷、视频资料和培训合格证制发费用，为8元/人）。培训费用必须于10月15日前汇款至镇政府账户，也可通过现金缴纳（现金缴纳的单位必须将现金缴纳回执原件或复印件送镇安办朱强同志处以便确认缴款单位及款项）。

培训方案篇4

　　作为公司的业务员，首先要对公司产品熟悉，了解产品特色、特点、价格、包装、产品标准、产品销量。如果一名业务员不能很好的介绍自己公司的产品，介绍自己的服务特色，那么很难在客户心里建立良好的形象。业务员还要对自己有信心，要感动客户，了解客户，聆听客户，说服客户，和客户拉近关系，有旺盛的斗志和销售的悟性，一看就知道客户需要什么产品，抓住对方的弱点，如果竞争产品没有堆陈列就立马把自己的产品推荐上去，主动要求堆码陈列，促进销量的增加，多发挥自己的特点，多交流，多学习，早出成绩，多出成绩，多为自己创造业绩，要让业务经理和老板刮目相看。不要害怕失败，尝试任何办法去把事情做好。要与客户贴心，必须做好销售前的准备，要信守承诺，做一个品质高的人。而且上进心也是不可或缺的，多学习，多请教，多听，多问，问的时候要注意技巧，做该做的'事情，调整好自己的情绪，保持微笑。

　　业务员要不断的挖掘自己的优点，要正确的认识失败，失败是成功之母，成功后的成就感能推动你更加的奋进，这将激起你取得成功的欲望，要把每次与客户的谈判，当作你用人格魅力和胆识来征服一个人的机会。如果今天业务谈判不成功，没有达到预期的效果，那么多想想失败的原因，总结经验教训，明天应该在哪些方面改进，尽量达到自己预期的效果，把业务经理交给你的任务圆满的完成。多实践，多付出！没有谁更聪明，只有谁更努力，机会属于更勤奋的人，幸运属于坚持不懈的人，强者创造机会，弱者等待机会。下面是业务员必须做到的十二点：嘴巴甜一点行动快一点做事勤一点抱怨少一点微笑多一点语言美一点胆量大一点理由少一点脾气小一点效率高一点脑筋快一点信心足一点

　　一、冠军是一种习惯。

　　1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。

　　2、积极但不要心急，准确地思维。

　　4、要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？

　　5、大成就是小成绩的累积。

　　6、成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。

　　7、销售冠军：重信用，守承诺。

　　8、销售冠军：一马当先，乘胜追击。

　　9、销售冠军：重信用，守承诺。

　　10、销售冠军从每天拜访20个客户开始。

　　11、销售冠军没有借口。

　　12、销售冠军绝对不低估竞争对手。

　　13、连续成功冠军才是真正的伟大冠军。

　　14、不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。

　　15、面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。

　　二、没有人生来会跳高，方法是后天学来的。

　　1、人要自信，但不能自大。

　　2、亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立顾客档案开始。

　　3、坚持创新，使你进入竞争最少的领域。

　　4、自己白纸黑字写下：“我可以做得更好的10个方面”？

　　三、行动力来自于活力。

　　1、失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。

　　2、管好前景。

　　3、顶尖的推销员，卖的是自己的态度。

　　4、我人生没任何问题，只是态度有问题。

　　5、态度是一种选择，你自己完全可做选择。

　　6、必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。冠军是一种选择。

培训方案篇5

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实教育规划纲要，全面实施素质教育，以我区小学生素质拓展课外活动精神为指导，以体验教育为基本途径，以体育艺术“2十1”项目和学生“实践课堂”为载体，深入开展学生体育、艺术、文化、科技、少先队和社会实践等课外活动，着力提升学生综合素质，着力培育学生健全人格，促进学生身心健康发展，切实增强学生社会责任感、创新精神和实践能力。

　　二、目标任务

　　1.通过素质拓展课外活动，培养我校学生在体育、艺术、科技等方面的兴趣和爱好。

　　2.全面提升我校学生人文、艺术和科学素养，整体提高学生综合素质。

　　3.通过素质拓展课外活动，提高学生体质健康水平，和《国家学生体质健康标准》达标率。

　　4.激发学生创造欲和想象力，充分开发他们的潜能，增强自信心和进取心。

　　5.培养学生的团队精神，合作意识、创新精神和实践能力，培养学生与人交往能力，增进同学之间互相了解，为学生全面发展、个性发展、终身发展奠定坚实基础。

　　三、基本原则

　　1．坚持多样性原则

　　充分考虑学生的智能特点和兴趣爱好，开发多种选择性课程，组织开展丰富多彩的课外活动，满足每一位学生的学习需求，培养学生的兴趣爱好，满足学生多样化个性发展需求，促进学生全面健康成长。

　　2．坚持层次性原则

　　以培养学生核心素养为导向，尊重个别差异，为不同层次的学生提供适合的课程。

　　3．坚持综合性原则

　　创设有意义的素质拓展项目，注重与学校特色相结合、与中国传统文化相结合、与适应未来社会发展能力相结合，全面提升学生综合素养，增强学生的探究精神和综合素质。

　　4.坚持实践性原则

　　为学生提供更多的动手操作、实践体验、合作学习的机会，丰富学生的学习经历，倡导学生自主性、实践性，提高学生的劳动实践意识和能力，培养学生的意志品格。

　　四、实施办法

　　（一）活动安排

　　我校的素质拓展活动在一至六年级开课，每周两次，安排在周一、周五下午各一小时。

　　（二）活动内容

　　我校遵循满足学生不同的学习需要及兴趣爱好，开设知识拓展类、体育健康类、艺术类、科技类、技能类、实践活动类、主题活动类七大类20多种拓展活动项目或活动，尽可能地给学生提供适合并可选择的课程。

　　1. 知识拓展类

　　主要指与基础性课程内容相关的研究性学习、专题教育等，是基础性课程的延伸、应用和整合。这类课程应基于地方文化和学科核心素养，旨在拓展学生的知识面，激发学生的学习兴趣。如阅读、趣味数学、国文诵读、语文、英语课本剧等。

　　2. 体育健康类

　　主要指与体育、健康教育等内容相关的课程。这类课程基于学生的多元智能和兴趣爱好，旨在培养学生的体育特长，养成良好的锻炼习惯、促进身体的`健康，提高学生体质健康水平。如体育活动与健康、体育拓展训练、田径等。

　　3. 艺术类

　　主要指与音乐、美术、表演艺术等内容相关的课程。这类课程根据学生的兴趣爱好，旨在培养学生的艺术特长和高雅的审美情趣。如书法、摄影、围棋、绘画、中国画、影视、演唱、课本剧等。

　　4. 科技类

　　主要指与科学内容相关的课程。培养孩子们从小爱科学、学科学、用科学的良好习惯，如科技制作、科学等。

　　5. 技能类

　　主要指与技能相关的课程。培养孩子们的动手能力，如折纸、剪纸、剪报制作、手工制作、书签制作、十字绣、轻粘土制作等。

　　6. 实践活动类

　　主要指与信息技术、劳动技术、生活技艺、科技教育调查研究、等内容相关的课程。这类课程应以增强学生社会责任感、探究精神和实践能力为导向，旨在引导学生体验生活、探究自然、了解社会，着重培养学生动手实践、科学探究、团结协作、服务社会的能力。如布艺、编织、掌上风筝等。

　　7.主题活动类

　　深入开展“我的中国梦”“爱学习爱劳动爱祖国”“弘扬和培育民族精神”“传承传统美德”等主题教育活动。整合设计学校班队会、少先队活动课和德育实践活动。组织中小学生到爱国主义教育基地、科普教育基地、博物馆、展览馆、科技馆、美术馆等各类校外教育基地进行参观、实践体验。

　　（三）师资队伍

　　1．授课教师多数由本校有特长的教师兼任。

　　2．聘用部分社会较专业的教师、人士。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　成立素质拓展课外活动领导小组：

　　组长：刘爱民校长

　　组员：戚峻峰谷昭霞苗小芸王爱玉刘健美

　　后勤保障：孙健壮

　　（二）经费投入

　　学校统筹安排，严格按照相关规定要求，合理使用今年调增的生均公用经费用于组织开展学生素质拓展课外活动，合法合规使用资金，充分发挥素质拓展课外活动资金的激励作用。

　　（三）强化安全保障

　　1．学校牢固树立“安全第一”的思想，高度关注校园安全和学生安全, 建立完善的安全管理制度，加强安全教育和管理工作,做好安全预案，确保素质拓展课外活动安全有序的开展。

　　2．要严格审查校外教育机构的准入资格，严格校外教师聘用程序和法律责任，依法守法，对指导教师和活动设施严格把关，确保安全。

　　3．有效利用校方责任险或拓展其他形式的保险，保障课外活动的顺利实施。开展必要的自护自救教育，教给学生自我保护的方法，增强学生安全防范意识和自我保护能力

　　（四）保障措施

　　（1）制订学校拓展性课程开发和实施规划，合理而有序地安排课程，增强课时安排的灵活性和课程对学生的适应性。

　　（2）加强师资培训

　　组织广大教师深刻理解开展学生素质拓展课外活动的重要意义，进一步转变教育观念，切实增强深化素质教育的使命感和责任感。要加强对音乐、体育、美术、科技、劳技等学科的教师和少先队辅导员的培训，着力提升广大教师指导学生开展素质拓展课外活动的能力和水平。最大限度地调动教师在课程开发和实施上的积极性、主动性和创造性。

　　（3）指导教师根据学校课程规划和学生学习需求，编制拓展性课程教案，明确教学目标、内容安排、教学方法和评价方法。

　　（4）列入课程安排表，在规定的周总课时内安排教学，保证教学时间。

　　（5）建立学生选课指导和管理制度，帮助学生根据兴趣爱好、学习基础等，选择适合自身特点的拓展性课程或活动，合理配置拓展性课程的学习资源。

　　（6）积极开发利用各种课程资源，如学校的图书馆、实验室、专用教室，网络学习资源，社区和社会教育资源等，发挥博物馆、展览馆、青少年活动中心、劳技实践基地、综合实践活动基地等校外教育基地的作用，引导社会各界参与学校拓展性课程开发和建设，充分利用网络优质课程资源，多形式引进和借鉴其他学校的优秀课程。

　　（7）学校统一组织管理，科学合理指导，定时听课，检查教案，观察学生学习及活动的情况。

　　（五）加强宣传引导

　　积极配合宣传部门，学校采用才艺展示、模拟表演、实验操作、作品展示、制作相关的展牌、影像等多种形式进行展示宣传，利用各种渠道，大力宣传开展中小学生素质拓展课外活动的重要意义和取得的成效，努力营造良好的社会舆论氛围，形成全社会支持和广大家长密切配合的良好局面。做好文字和资料的整理和留存工作。

培训方案篇6

　　培训方式：提问、解答

　　第一模块：重新认识自我——礼仪的作用

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象;

　　企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　培训方式：分析、讲解

　　第二模块：服务人员工作意识的培养——微笑服务

　　一、案例分析：

　　他为什么为难服务人员?

　　思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?

　　二、服务态度

　　什么是微笑?什么是微笑服务?

　　什么是正确的服务意识?

　　我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

　　我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

　　打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

　　培训方式：分析、讲解、演示

　　第三模块：打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造

　　仪容仪表规范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首轮效应

　　7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

　　2，自信是职业形象的开始

　　为什么空姐看上去美丽?

　　3，服装：制服的规范穿着

　　4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)

　　5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信

　　工作妆的规范

　　6，发式的规范

　　7，其它仪容规范

　　培训方式：分析、讲解、提问

　　总结：自我形象检查

　　第四模块：专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造

　　仪态规范

　　标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)

　　端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)

　　稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)

　　大方的服务蹲姿训练

　　服务中得体的手势与动作规范训练

　　鞠躬礼的分类与服务场景训练

　　微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

　　眼神与完美表达训练

　　进出房门、上下楼梯、进出电梯

　　不受欢迎的身体语言

　　问好、致意与鞠躬

　　指引、指示

　　递物、接物

　　培训方式：讲解、示范、实操

　　第五模块：酒店服务人员接待礼仪

　　一、接待前

　　自我形象检查

　　站姿的规范及禁忌

　　坐姿的规范及禁忌

　　几种消极的身体语言

　　微笑服务的魅力

　　眼神的的使用范围

　　培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

　　二、接待中

　　顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

　　“三声”、“三到”、“三S”

　　问侯的规范

　　怎样做引导

　　指引的手势

　　和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

　　记住客户名字、三A规则

　　名片：索取、()递交的时机与接受

　　做介绍(介绍自己、介绍他人)

　　握手、致意礼仪

　　鞠躬礼仪

　　递接物品

　　倾听的作用

　　文明用语及工作忌语

　　培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

　　三、送客

　　怎样道别

　　第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)

　　服务用语的规范

　　如何用好接待文明用语

　　服务忌语三十句

　　赞美的重要性：学会称赞你的客人

　　倾听的作用与要领

　　培

　　训方式：讲解、分析、示范

　　第七模块：电话礼仪(可选)

　　一、打电话礼仪

　　重要的第一声

　　饱满的情绪，喜悦的心情

　　电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

　　力求简洁，抓住要点

　　考虑到交谈对方的立场

　　使对方感到有被尊重、重视的感觉

　　打电话谁先挂

　　二、接电话礼仪

　　接电话服务礼仪

　　迅速准确的接听

　　认真清楚的记录

　　有效电话沟通

　　学会配合别人谈话

　　对方要找的人不在时

　　接听私人电话时

　　培训方式：分析、讲解、实操

　　第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)

　　看——观察客户的技巧

　　听——拉近和客户的关系

　　笑——客户更愿意接受服务

　　说——客户更在乎怎样

　　动——运用身体语言的技巧

　　培训方式：分析、讲解、综合

　　一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

　　2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

　　3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

　　4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：

　　1、问候声(如：您好)

　　2、接待中服务声(如：对不起，打扰一下，请问……)

　　3、得到别人帮助应有感谢声(如：谢谢)

　　4、做错事或做不到的事应有致歉声(如：实在对不起或非常抱歉)

　　5、送别客人应有道别声(如：再见)。

　　在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

　　1、不尊重客人的蔑视声。

　　2、缺乏耐心的烦躁声。

　　3、自以为是的否定声。

　　4、刁难他人的斗气声。

　　进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

　　一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度

　　与客人交谈。

　　1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。

　　2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。

　　3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

　　4、要运用语气词来表达感情色彩;语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;尽量给予客人适当的赞美;

　　二、与客人交谈的礼仪与注意事项

　　1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私

　　和风俗习惯方面的`问题，包括：

　　A、有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题;

　　B、有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题;

　　C、有关宾客的婚姻状况(包括孩子和配偶的情况)的问题;

　　D、有关宾客身体残障和缺陷的问题;

　　E、有关宾客馈赔礼品价值方面的问题;

　　F、有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。

　　H、有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

　　I、有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

　　2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

　　A、不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话;

　　B、尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点;

　　C、不应看手表;

　　D、不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;

　　E、不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉;

　　F、不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情;

　　F、切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状;

　　H、不做说悄悄话状，

　　也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

　　3、与宾客交谈时的仪态

　　与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

　　4、与客人交谈时语言方面注意事项

　　A、称谓得当，正确礼貌地称呼客人;

　　B、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语;

　　C、避免使人为难的话题;

　　D、语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄;

　　E、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力;

　　F、不轻易下结论;

　　H、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;

　　I、态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;

　　T、尽量给予客人适当的赞美;

　　K、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

　　5、常用十四字礼貌用语

　　您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

　　6、使用应答语

　　当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

　　7、常用征询语

　　A、我能为您做点什么?

　　B、对不起，您可以说慢一点吗?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜欢……吗?

　　E、您喜欢……还是……?

　　F、我可以……吗?

　　H、您愿意……还是……?

　　K、对不起，打扰您一下，请问……?

　　T、您看，这样……可以吗?

　　W、请问您还需要点什么吗?

　　8、向客人表示歉意时

　　A、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

　　B、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

　　C、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

　　D、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

　　9、使用告别语?

　　告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

　　A、当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

　　B、当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。

　　C、当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐(先生)”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。

　　进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务

　　要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

　　一、接待的标准用语

　　前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

　　A、当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿?

　　B、客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?"

　　不良习惯

　　1、衣冠不整2、服饰不适3、礼貌不周4、礼节不妥5、修养不足

　　6、精神不振7、举止不雅8、表情不佳9、不讲卫生10、化妆不当

　　十、酒店职业用语1、七声十七字：七声：来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

　　十七字：您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。2、服务语言的原则：

　　(1)主动(2)热情(3)真诚，特别是在语言交往中必定要真诚。(4)平等(5)友好(6)灵活

　　3、服务语言的要求：

　　(1)明晰准确(2)简明准确(3)态度和蔼(4)当好参谋

　　4、礼貌服务用语的正确使用：

　　(1)首先学好用日常礼貌用语：

　　久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢

　　(2)注意说话时的举止：与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉

　　对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。(3)注意说话时的语气、语调和语速。

　　(4)注意选择适当的词语：例如用餐——吃饭、一共几位宾客——一共几个人、贵姓尊姓怎么称呼——你叫什么

　　(5)注意语言要简练，中心要突出。

　　(6)注意避免机械性的使用礼貌用语。

　　(7)注意不同语言在表达上的差别：例如：祝您一路平安——祝您一路顺风(飞机受风的影响)。

　　5礼貌服务用语：(1)欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来。

　　(2)问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

　　(4)征询语：请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办，您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗?

　　(5)答应语：是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅)

　　(6)道歉语：实在对不起，请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意。

　　(7)指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼(下楼)请跟我来

　　(8)答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持

　　(9)告别语：再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临。

　　(10)电话用语：您好——先生女士;我该怎样称呼您?请问您贵姓?请问您找哪一位?请不要挂断

　　酒店礼仪：礼貌服务的原则和规范

　　1、礼貌：在人们的日常交际活动中，应有的容貌方式和道德品行，是人们相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。

　　2、礼节：是礼貌行为的运用尺度，是对他人礼貌态度的外在表现，是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。

　　3、礼仪：是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的礼宾形式，一般是在较为正式，隆重的场所，以及各种庆典活动中人们的礼宾形式。

　　二、礼宾服务坚持原则先主宾后主人、先女宾后男宾、先主要客人、后次要客人，以右为长为尊。

　　三、礼貌服务的原则和规范规范：礼由我出、善待他人原则：善待宾客而不是过于亲密

　　言之有礼、言之有趣提供服务而不是受雇于人

　　举止得体、热情好客礼让三分而不是低三下四

　　助人为乐而不求索取四、常施礼节的运用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手礼：距离受礼者一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，不可用力过猛，时间过长。B、年轻的、地位低的是由主人、年长的、地位高的、女士先伸手。C、决不可以交叉握手。(2)点头礼：距离受礼者0.5米—1米，面带微笑，点头问好(3)举手礼、鞠躬礼……

　　2、称呼礼节(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉宾客姓名后，称呼与姓氏搭配使用，以示熟悉和重视“李先生”“王太太”“张小姐”;(3)冠以职位或学位“总裁先生”“教授先生”。

　　3、问候礼节

　　(1)初次见面，主动说：“您好，欢迎XXX;(2)不同时刻遇见宾客可分别说“早上好、下午好、晚上好”;(3)道别送行时，“晚安”“再见”“再会”“祝您一路顺风”“希望您再次光临”;(4)生日、喜庆日“祝您生日快乐”“祝您健康长寿”;(5)宾客患病“您感觉怎么样，是否要我去请医生来，请多保重”。

　　4、交谈的礼节(1)内容健康，不涉及个人隐私(与工作有关)。

　　(2)语言简单明了，语气亲切和善，表情端庄大方、自然得体。

　　(3)谈话时，保持与对方距离约两步，两眼平视对方面部三角区，谈话中尽量不用手势。

　　(4)谈话现场中，有三个以上的要顾及第三者。

　　(5)可于客人进行有关菜肴、天气、饮料、旅游风光、体育运动为话题的交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。

　　(6)语调缓和、清晰、降调、语气恭敬、热情。

　　礼貌=姿势+自信+微笑+好的仪容、仪表、仪态+准确的表达

　　好的礼貌=好的生意+自身素质表

培训方案篇7

　　为深化新型农民学校创建工作，推进新型培训的系统化、专业化，经研究决定，从现在开始到年底，在全镇开展“连心培训，联动服务”活动，现制定实施方案如下。

　　一、活动主题

　　以整合油地军培训资源、创新培训活动机制为基础，以满足城乡居民生产生活需求、助推生态文明典范城镇建设为目标，以农业科技、实用技能、就业创业、文明礼仪等为重点，采取课堂教学、现场教学、社会教学等灵活多样的学习形式，对广大城镇和农村居民开展“连心培训，联动服务”，实现培训工作的广泛性、实效性。

　　二、基本原则

　　（一）突出广泛性，覆盖各层次人群需求。从镇实际出发，根据辖区内各层次人群多样化的培训需求，分类制定适合各层次人群不同需求的培训计划，合理分配师资，努力做到涵盖全部居民，受益全部群众。

　　（二）加强针对性，满足各居民群体需要。坚持因地、因人制宜的原则，对于党员干部，着重提高履职能力；对农村群众和流动人口，着力提高实用技能、就业创业能力；对城镇居民，着力提高文明礼仪、文化素养。

　　（三）凸显灵活性，开展多形式学习活动。体现在时间上，以群众为本，合理安排群众能参与学习的培训时间；体现在形式上，除课堂集中培训外，积极开展现场教学、视频教学等形式，保证群众能学、能用、能出实效；体现在培训质量上，采取组织外出参观学习、聘请高水平专家教授授课等方式，努力提升培训水平。

　　三、工作任务

　　（一）基本任务（20场）

　　区下达培训任务为：主体培训班次10场，现场培训班次10场，相关班次责任分工见附表。

　　（二）考核性任务（全年56场）。

　　结合我镇开展新型居民培训的具体分工，对以下培训任务进行全年度综合考核：

　　1、党建组（2场）。举办1期村“两委”成员培训班，1期农村党员党性教育常设班（每月党员分支部集中学习2次）。

　　2、工业组（5场）。根据“企业+培训+就业”模式，年内组织3期以上、每期总人数不少于20人的企业用工定向培训班次；组织辖区企业中高层干部开展企业领军人物培训班2期。

　　3、农业组（9场）。年内组织3次以上地方群众到油田单位的跟班学习，1次以上定向就业培训。开展5次以上农业实用技术、农业科技推广、农产品加工等培训项目或涉农企业、协会、合作社等培训。

　　4、流动人口培训组（5场）。结合流动人口管理、计划生育管理、信访维稳、城市管理等相关工作开展培训3期。开展2次以上指导流动人口就业创业的定向培训。

　　5、农村组（20场）。各包村组分别完成所在村教学点培训5期。

　　6、城镇文化组（7场）。依托桩西老年活动中心、社区等培训基地，开展5次以上针对城镇居民的'文体类培训活动。面向农村，策划2次以上文化下乡、讲文明树新风培训活动。

　　7、科教组（5场）。组织科技相关培训4次以上，在城乡教育系统广大师生中开展1次“小手牵大手”新型居民培训宣传活动。

　　8、其他组（3场）。组织青年创业辅导、青年教育培训2次。开展妇女创业大讲堂培训1次。

　　四、组织保障

　　（一）提高重视，加强领导。各工作组要充分认识开展“连心服务，联动培训”活动的重要意义，将其作为落实年度培训考核任务的重要抓手，切实抓紧抓好。

　　（二）油地结合，统筹推进。要进一步密切与油田培训单位的联系沟通，对城镇居民实行综合性、系统性培训，有效整合各方培训资源，确保培训活动受欢迎、有成效。

　　（三）强化督导，严格考核。镇新型居民学校校委会办公室具体负责对培训活动开展情况的督查检查，每周一通报。各组培训任务完成情况，列入机关工作人员年度考核。

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